羅素嫻 陳錦慶

摘? 要：在抗疫過程中，不同人有不同的角色，每時(shí)每刻都發(fā)生著各種故事，本文從社工實(shí)務(wù)服務(wù)出發(fā)，挖掘抗疫一線人員及其家庭和普通居民在疫情防護(hù)期間人文關(guān)懷方面的需求，從基層服務(wù)介入進(jìn)行服務(wù)切入，為服務(wù)群體提供社工專業(yè)服務(wù)，緩解困難，筑建抗疫堡壘。

關(guān)鍵詞：抗疫，社工，家庭，困難，基層，多方聯(lián)動(dòng)

引言：在共克時(shí)艱的抗疫歲月里，無論是抗疫一線人員的無私逆行，還是普通群眾積極配合，在2022年，疫情再次反復(fù)襲來的沖擊力，發(fā)生了各種情節(jié)的故事，其中，讓我們?yōu)橹杏|不已的，卻總是生活里那些溫情的感人細(xì)節(jié)。

據(jù)悉，2022年3月初，D市文明辦、市教育局、市住建局、市民政局、市婦聯(lián)、團(tuán)市委聯(lián)合發(fā)布“你們?yōu)槲覀兪刈o(hù)抗疫前方 ，我們?yōu)槟銈児仓蠖堋标P(guān)愛一線抗逆人員家庭倡議書。在D市Z社會(huì)工作服務(wù)中心宣傳部統(tǒng)籌推動(dòng)下，D市L鎮(zhèn)A 社工服務(wù)站和S鎮(zhèn)Y社工服務(wù)站同時(shí)推行社區(qū)抗疫一線人員家庭支持關(guān)愛服務(wù)，致力于響應(yīng)為了抗疫一線人員多一分安心。自服務(wù)啟動(dòng)以來，兩個(gè)站點(diǎn)每天都陸續(xù)收到多名一線人員及其家屬的服務(wù)申請?jiān)V求，長者就醫(yī)、家屬心理咨詢、情緒疏導(dǎo)、生活用品代購等服務(wù)不時(shí)刷新服務(wù)后臺(tái)。

“昨天我科室的一位同事很焦急。他們夫妻防疫隔離工作。S鎮(zhèn)的家中剩下老人家和小孩子?！边@是來自L鎮(zhèn)莫主任傳達(dá)的信息，考慮醫(yī)護(hù)人員家屬居S鎮(zhèn)，目前S鎮(zhèn)疫情防控升級(jí)，收到求助信息后，L鎮(zhèn)A 社工服務(wù)站楊社工緊急轉(zhuǎn)介S鎮(zhèn)B社工服務(wù)站中共黨員社工羅素嫻跟進(jìn)。

于是，一場愛心接力賽來開了序幕。

求助人醫(yī)生訴求表示作為醫(yī)護(hù)人員在抗疫需要，出征抗疫一線工作義不容辭，全身心奮力投入投身一線防疫工作的同時(shí)，但因?yàn)榉酪咝枰?，所支持的區(qū)域不得不封閉數(shù)周也繼續(xù)堅(jiān)持奮戰(zhàn)，但家中年長的母親腰痛難忍實(shí)在不得不牽動(dòng)了掛念，在了解到醫(yī)護(hù)人員家屬情況的第二天，羅社工和列訴求要點(diǎn)，考慮小區(qū)封閉式管理，找到小區(qū)內(nèi)的醫(yī)護(hù)人員上門協(xié)助，實(shí)現(xiàn)鄰里互助成為最可行也最穩(wěn)妥的實(shí)施方向。

為此，社工團(tuán)隊(duì)立即行動(dòng)起來分工合作，通過中心已建的居民交流群，志愿者群，社區(qū)社會(huì)組織骨干聯(lián)系，物管網(wǎng)絡(luò)，積極發(fā)動(dòng)社區(qū)居民網(wǎng)絡(luò)，將求助信息有針對性投放。求助信息瞬間引起居民們的關(guān)注，大家積極聯(lián)系認(rèn)識(shí)的合適的醫(yī)護(hù)人員聯(lián)系社工，消息發(fā)不出不過半小時(shí)，十多個(gè)居民接連聯(lián)系了社工，最終同一小區(qū)一名曾經(jīng)從事過醫(yī)療工作的鄰居向預(yù)備黨員社工韓妙青表示十分關(guān)切老人近況，并在溝通后上門了解長者的治療肌注需求，并及時(shí)按治療要求進(jìn)行注射治療，老人長達(dá)多周的疼痛，醫(yī)護(hù)人員長達(dá)多周的擔(dān)憂在此刻終于放下心來。在這個(gè)疫情艱難時(shí)刻，患難見真情，大家共克時(shí)艱，多方聯(lián)動(dòng)，大家發(fā)揮自己所長弘揚(yáng)正能量，互相幫助，這份鄰里情，這份互助互愛更可貴。

另外一個(gè)暖心基層的故事，也在同時(shí)發(fā)生，多方協(xié)同合作為分離的一家跨越障礙迎來久別的重逢。這故事發(fā)生同樣發(fā)生在S鎮(zhèn)。

2022年3月11日起，為進(jìn)一步進(jìn)行防疫管控，S鎮(zhèn)進(jìn)入封閉型防控管理模式，交通管制的調(diào)整首先進(jìn)行了管控狀態(tài)。工作生活需來往于該區(qū)的居民來說，雖工作生活學(xué)習(xí)的節(jié)奏被臨時(shí)改動(dòng)，但為更好控制疫情，每個(gè)人都努力配合做好工作。管控期間，來往S鎮(zhèn)的車輛只能“不進(jìn)不出”，而人們也必須通過防疫措施基礎(chǔ)上“只進(jìn)不出”。就在這樣情形下，2022年3月17日15點(diǎn)28分，S鎮(zhèn)B社工服務(wù)站接到一位區(qū)域內(nèi)某小區(qū)居民的緊急求助，表示同小區(qū)的鄰居的丈夫因疫情管控的原因，符合防疫要求卻不能進(jìn)入S鎮(zhèn)區(qū)域，一家人著急十分，到處求助！

同理到求助人著急心情，收到求助信息的B社工服務(wù)站社工們馬上行動(dòng)，在聯(lián)系上這位當(dāng)事人婉女士后，對具體情況進(jìn)一步把握。據(jù)了解，婉女士一家在S鎮(zhèn)某小區(qū)居住，家中老幼同住，一家人感情深厚，其樂融融。而婉女士的丈夫了一直在外工作，因疫情原因已經(jīng)長達(dá)10個(gè)月未能回家，這一次因?yàn)榧抑姓疹檳毫Υ?，為了分?dān)家庭負(fù)擔(dān)連夜趕回家。因防疫管制強(qiáng)化，入口關(guān)卡管理嚴(yán)格，妻子為了丈夫能順利回家，已到處奔波2天尋求符合規(guī)定進(jìn)入的關(guān)口。期間家中年長父母擔(dān)心焦慮，多日未見父親的孩子的掛念都緊緊牽動(dòng)了兩人的憂緒，在期間，丈夫多次申請進(jìn)入園區(qū)被暫未能通行，多日努力都未果，兩個(gè)情緒逐漸崩潰。

而社工了解情況后，及時(shí)同理婉女士的焦急心情，并就交通管制的政策和資訊與其一同分析，平復(fù)婉女士激動(dòng)心情，并積極向各防疫相關(guān)部門咨詢實(shí)際處理方法，撥打了S鎮(zhèn)防疫辦熱線咨詢當(dāng)前管理工作變化，并提醒婉女士一家在關(guān)卡現(xiàn)場向現(xiàn)場人員了解具體不能進(jìn)入的原因，最終在社工的咨詢清楚后，了解到因疫情管控升級(jí)，S鎮(zhèn)地區(qū)只進(jìn)不出，所設(shè)點(diǎn)關(guān)卡有不同的防控要求，當(dāng)前憑24小時(shí)陰性核酸碼，只能從指定關(guān)卡進(jìn)入。社工馬上將這個(gè)關(guān)鍵信息轉(zhuǎn)達(dá)給婉女士，讓丈夫轉(zhuǎn)移到合適的入口位置，并詳細(xì)說明具體進(jìn)入要求注意事項(xiàng)，引導(dǎo)居民與丈夫去指定關(guān)卡登記通關(guān)。最后，在18點(diǎn)30分，婉女士丈夫終于通過防疫措施后登記通過順利進(jìn)入S鎮(zhèn)，數(shù)月的分離終于迎來了完滿的重逢！

疫情防控期間，隔離地域，但家人的關(guān)切，家人之間的聯(lián)系卻更緊密聯(lián)系在一起，因?yàn)橐咔椋覀儾坏貌宦聛盱o待正常生活節(jié)奏的回復(fù)，我們不得不面臨一些分離，不得不承受那些分離的煎熬，也正是如此，我們更期待重逢，更珍惜與家人一起的時(shí)光，更珍惜與家人相擁的溫暖和感動(dòng)。

結(jié)語：2022年是3月15日是第十六個(gè)“世界社會(huì)工作日”，今年全國的社工周主題為“五社聯(lián)動(dòng)聚合力 社工服務(wù)暖基層”，在3月春暖花香的時(shí)機(jī)了，暖基層更顯得貼心和真切，社工團(tuán)隊(duì)們關(guān)注到抗疫一線工作人員在前線的艱辛奮斗，關(guān)注到了最可敬可愛的“逆行者”身后的家庭同樣值得我們盡所能去深入去提供支持。在日常生活中我們?nèi)菀撰@得的小便利小幸?；蛟S不難，在疫情擋在面前是，一切平?？粗嗥狡綗o奇的訴求都顯得如此不易。事情不大，但總得有人去做去堅(jiān)持，才能被發(fā)現(xiàn)被看見被解決，一人的力量不夠，那我們聯(lián)動(dòng)起來聚合力應(yīng)對，在基層的我們能溫暖到別人，其實(shí)也真切得暖心了自我。

參考文獻(xiàn)：

[1]中共中央 國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)的意見》2021.4.28

作者簡介：

羅素嫻，1987年12月，女，漢，廣東省廣州市，本科，社會(huì)工作師，社區(qū)社會(huì)工作，項(xiàng)目管理。

陳錦慶，1984年8月，男，漢，廣東省D市，本科，社會(huì)工作師，社區(qū)社會(huì)工作工作、項(xiàng)目管理。