文 高玉冰

在以國內大循環(huán)為主體、國際國內雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局背景下，消費趨勢成為一大熱點話題。近幾年，人們的生活和消費方式在不斷變化，展現出更具個性化的消費觀念和消費行為，定位于新生代的美好生活場景，融合了“創(chuàng)新、高效、時尚、情懷”的體驗式消費正在興起。

許多店主希望門店除了購物外，更是一個具有多元功能的空間與平臺，心懷“開一間美好的小店，匯聚各路好友，以店會友”的人不在少數。一間復合型小店在環(huán)境和空間、提供的服務方面與普通的店有哪些不同？店主在開店和經營方面又是抱著怎樣的心態(tài)？本期來聽一聽他們的從業(yè)經歷吧。

各顯其招，讓門店更具社交屬性

店員 Tracy：

我所在的眼鏡店經常開辦各類主題派對，比如粉紅之夜、車友會等，俘獲了不同類型消費者的心，讓他們樂在其中。若顧客帶小寶貝一起進店，我們會提供兒童玩具給孩子玩，讓顧客安心選購；店里專為貓咪準備的mini款太陽鏡，更是大受養(yǎng)貓人士的喜歡，吸引了不少有貓人士成為店里的?？汀?/p>

營銷人員 張鑫：

門店的調性大多隨店主個性。不管是締造復合空間還是設立網紅打卡點，各類小店總是能在第一時間緊跟潮流。我認為，每一代人都有獨特的社交需求，當下的“95后”“00后”的社交和消費有著更緊密的聯系，用消費表達態(tài)度和主張，是當代年輕人最直觀的消費理念。

店主 徐貴：

對實體店而言，為年輕消費者打造一個可玩可潮、可社交、可消費的線下空間是大勢所趨。一間店如果只是顏值能打，確實能夠吸引一定的客流量，但并不意味著商業(yè)價值的轉化，創(chuàng)造能講故事的社交空間，產生文化的交互體驗，用場景牽連起消費者，才能鎖住流量，進而轉化流量。

店長 杜明：

通過開創(chuàng)豐富的空間社交力與文化交互力，讓消費者從未來科技、潮流零售、潮玩、美食等多重方式進行體驗，全方位滲透年輕人的生活圈，于尋常購物、生活場景中潛移默化地更新生活方式，在我看來，這才是“美好生活場景網紅店”的秘密武器。

經營一間店就是經營人心

店主 陳璇：

我以前做過花藝、甜品，老公一直在眼鏡行業(yè)，起初在商業(yè)街的寫字樓開了一家眼鏡店，漸漸有了一些固定的顧客群體。房租到期后，干脆租下了居住小區(qū)內的一處閑置會所，把我們手上的資源進行整合開了這家店。目前，會所店里既有驗光配鏡的專業(yè)服務，也提供鮮花、藝術品等讓人感到美好的事物。店面雖然不大，但有一個小院落，擺上桌椅，客人來店里可以喝茶、曬太陽，欣賞花藝。我們所居住的小區(qū)有十幾棟樓，很多鄰居已經認識多年，不管是買花、配鏡，或是看看花草，彼此閑聊幾句，我覺得很開心，也有信心把店繼續(xù)經營下去。

店主 沈羽：

一個朋友的公寓樓空閑了下來，我們一拍即合，打算開一間屬于自己的小店，目前主要通過預約制的服務方式進行驗光配鏡，同時，店內空間可以共享，只需要預約掃碼進入。目前店才剛剛起步，效果如何，還有待時間的考驗。

店員 李強：

零售經營的本質是“商品、服務、會員”，其核心就是經營人心。不管是何種類型的門店，只要以誠相待，把顧客當作朋友，就能吸引一批穩(wěn)定的客戶群體，逐步建立起交際圈子。

店長 鄒光莉：

很多人都會說“與顧客做朋友”，但又有多少人理解“朋友”兩個字意味著什么？我認為，想要和顧客成為朋友，需要真誠和平等。我有一個老顧客，在她女兒初次近視需要配鏡時，她非常焦急，很擔心女兒的視力，一個勁兒地問了好多問題，我都耐心回答，還一直寬慰她，舉了店里的實例說明孩子的視力可以得到良好的控制。漸漸地，她的心情平復了下來，一次配鏡或許不足以讓我們成為朋友，但通過后續(xù)的復查和持續(xù)的交流溝通，全方位提供細心、周到的服務，慢慢得到了她的信任，有任何與視力相關的問題都會來找我們解決。

再小的店也要有核心競爭力

店主 阿城：

場景感是本店的“一招鮮”，當初在設計時，選用一整面彩虹墻就是為了吸引消費者拍照留影，同時還根據不同的季節(jié)和當下的流行設定不同的主題，希望讓門店成為年輕人追捧的網紅打卡地，像工業(yè)風、太空風、洞穴風、北歐風等各種風格的陳列布置我都試過，讓年輕人一進入店里就被吸引。

培訓師 阿哲：

我曾經參觀過廈門一家眼鏡店，環(huán)境安逸、舒適，帶點文藝和時尚范兒，顧客到店很后很有歸屬感和親切感。店主也樂意以店會友，以光學與美學構成的眼鏡選配服務機構為紐帶，打造生動、藝術的視覺空間，給都市一族享受回歸真我的視覺時刻。

店主 謝之清：

有很多顧客是在我開眼鏡店前就已經認識了，漸漸相處久了就跟朋友一樣，時不時地問候一句最近好嗎，在店里嗎？然后就過來聊天，喝茶，順便看看新款鏡架，試戴一下。有人覺得好看，就買；有人試戴后，拍幾張照片，發(fā)個朋友圈，也相當于幫忙宣傳了。作為店主，我希望眼鏡不只是視力矯正的工具，或者時尚配飾，而是成為一種生活方式，值得分享的樂趣。有此場所，以店會友，不亦樂乎！

眼鏡達人 吉吉：

我很喜歡逛眼鏡店，發(fā)現一家名叫“JING ”的店還有點意思，它是良爾集團旗下專注眼鏡選配定制的時尚品牌，以眼鏡為載體，以服務為媒介，以社交為流量，以設計為驅動，以體驗為核心。用獨特的設計美學，創(chuàng)造兼具美感與實用的眼鏡集合展廳，建立適合當代生活的“人、物、空間”關系，推崇“以JING會友，視覺人生”的文化，營造“JING觀人生，以境知己”的心靈契合。

營銷人員 林旺：

讓更多的年輕人“逛起來”，是門店共同的訴求和希望。在內核上，門店更加重視消費者的情緒價值，試圖通過風格、外觀、服務、認同感等全方位空間的打造讓商品溢價，因此會所店在眼鏡零售業(yè)開始嶄露頭角，與普通門店的經營模式不同，會所店更注重“會”字，以“鏡”會友，體驗全方位眼視光檢查，享受高級個性化定制，品鑒眼鏡產品。

店員 林巧：

會所店是零售業(yè)的一個細分方向，在經營理念、營銷管理、取舍會員、標準鑄造等方面與普通店鋪均有區(qū)別，如裝修檔次、活動區(qū)域、目標客戶群體等。而會所店對于客戶的定義和標準的要求，才是區(qū)別于普通店鋪的本質。在眼鏡會所店，眼鏡不僅是一件商品，購買眼鏡是一種別致的體驗和享受，讓來到店里的人充分感受到會所式購物的新奇魅力。

眼鏡會所店主 張總：

經營眼鏡會所店已經有8年了，目前有近8成消費者是35歲以下的年輕人，最大的感受就是年輕一代崇尚的個性化風格消費。為此，在產品上我經常尋覓新款，為顧客提供不一樣的產品。因為對顧客比較了解，選款的成功率一般能達到90%以上。

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