楊 濤

（達(dá)州市圖書館,四川達(dá)州 635000）

美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家班杜拉于1977年提出的社會(huì)認(rèn)知理論的核心概念是指人們對(duì)自身能否利用所擁有的技能去完成某項(xiàng)工作或任務(wù)的自信程度，個(gè)體選擇投入某項(xiàng)工作的關(guān)鍵因素不是能力和水平，而是對(duì)能否勝任這項(xiàng)工作的預(yù)期和評(píng)估。基于社會(huì)認(rèn)知理論分析當(dāng)前部分公共圖書館館員的職業(yè)倦怠和行業(yè)焦慮等相關(guān)問題，需要緊密結(jié)合公共圖書館的行業(yè)特點(diǎn)和崗位性質(zhì)來進(jìn)行分析，緊密結(jié)合當(dāng)前公共圖書館在大數(shù)據(jù)背景下的挑戰(zhàn)態(tài)勢(shì)，針對(duì)性地分析部分公共圖書館館員的行業(yè)態(tài)勢(shì)和表現(xiàn)特征。通過調(diào)研得知，當(dāng)前部分公共圖書館館員群體的現(xiàn)狀是較多公共圖書館館員年齡偏大，在工作中日益不能適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展變化，進(jìn)而出現(xiàn)焦慮、抑郁等低自我效能感等心理問題。這些心理問題的產(chǎn)生是多種因素的結(jié)果。這些心理問題客觀上導(dǎo)致了部分公共圖書館館員在現(xiàn)實(shí)工作中呈現(xiàn)出了對(duì)自身工作領(lǐng)域的麻木和倦怠，缺乏工作創(chuàng)新的能力和信心，表現(xiàn)出了較低的自我效能。這種較低自我效能具體呈現(xiàn)出了一種缺乏內(nèi)在動(dòng)力的循規(guī)蹈矩的工作范式和不求有功但求無過的一種生活態(tài)度。探究部分公共圖書館館員的低自我效能的現(xiàn)實(shí)緣由，需要立足于大數(shù)據(jù)條件下公共圖書館館員自身相關(guān)能力的缺失和現(xiàn)代化設(shè)備對(duì)簡(jiǎn)單勞動(dòng)替代的客觀現(xiàn)實(shí)，結(jié)合公共圖書館館員自身的實(shí)際進(jìn)行分析，并以此尋求解決路徑。

一、公共圖書館館員低自我效能感的研究現(xiàn)狀及基本判斷

針對(duì)圖書館員的自我效能感問題，近年來一直有學(xué)者在進(jìn)行深入研究。自我效能感是美國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家班杜拉提出，他認(rèn)為是“指人們對(duì)自身能否利用所擁有的技能去完成某項(xiàng)工作行為的自信程度。”自我效能感體現(xiàn)在個(gè)體對(duì)工作的態(tài)度、人際關(guān)系的協(xié)調(diào)、工作推進(jìn)的動(dòng)機(jī)等各個(gè)方面。陶文萍以西安9所高校圖書館員為研究對(duì)象發(fā)現(xiàn)，低自我效能感是造成館員職業(yè)倦怠的主要原因；易紅以重慶的高校圖書館和公共圖書館為研究對(duì)象進(jìn)行實(shí)證研究，發(fā)現(xiàn)低自我效能感是造成圖書館員抑郁，焦慮的主要原因；王彩虹提出優(yōu)化服務(wù)創(chuàng)新環(huán)境、鼓勵(lì)館員參加繼續(xù)教育和培訓(xùn)、利用績(jī)效評(píng)估機(jī)制激勵(lì)館員服務(wù)創(chuàng)新是圖書館提高嵌入式館員創(chuàng)新自我效能感的有效策略；陳茫等人對(duì)桂林高校圖書館和公共圖書館進(jìn)行實(shí)證研究，低自我效能感導(dǎo)致工作效率降低。王芳等人對(duì)目前心理資本理論的研究情況進(jìn)行介紹及歸納，指出這些研究中存在的問題,并提出心理資本的研究展望及今后圖書館員心理資本研究可關(guān)注的方向；丁冬等人基于積極心理學(xué)的視角探討圖書館員職業(yè)的積極心理，注重對(duì)自我效能等積極心理資源的發(fā)現(xiàn)與開發(fā)，激發(fā)圖書館員的職業(yè)活力[8]等。

當(dāng)前，較多公共圖書館沒有重視館員的心理狀態(tài)，即使館員出現(xiàn)焦慮、神經(jīng)衰弱、身心疲勞等抑郁的心理狀態(tài)，只能館員自己調(diào)節(jié)。部分圖書館館員陷入了較深的職業(yè)倦怠和職業(yè)麻木，基本上處于“工作上應(yīng)付”的狀態(tài)，缺乏針對(duì)大數(shù)據(jù)背景下有效應(yīng)對(duì)公共圖書館建設(shè)的知識(shí)儲(chǔ)備和心態(tài)養(yǎng)成，處于“無動(dòng)于衷”的“躺平”狀態(tài)。究其根源在于這些公共圖書館員處于體制內(nèi)保護(hù)下的閑適狀態(tài)，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)下自我力量的勃發(fā)和內(nèi)生動(dòng)力的催使。對(duì)此，本文力圖從積極心理學(xué)的理論和圖書館實(shí)踐工作結(jié)合的角度進(jìn)行探究當(dāng)前部分公共圖書館館員低效能感的現(xiàn)實(shí)根由，尋求有效促進(jìn)館員自我效能感提升的現(xiàn)實(shí)路徑。

二、公共圖書館館員的低自我效能感的現(xiàn)實(shí)表征及相關(guān)緣由

（一）部分公共圖書館館員的低自我效能導(dǎo)致職場(chǎng)倦怠

現(xiàn)實(shí)中，自我效能感高的公共圖書館館員能在工作的不同領(lǐng)域充分展現(xiàn)出自己的工作能力和溝通協(xié)調(diào)能力，有效推進(jìn)工作開展，取得良好的工作業(yè)績(jī)。班杜拉指出自我效能感低的人缺乏直面困難和挑戰(zhàn)的信心和勇氣，碰到困難輕易放棄，遇到挑戰(zhàn)更易選擇逃避，在學(xué)習(xí)、工作、生活的各個(gè)層面呈現(xiàn)出了消極的狀態(tài)。部分公共圖書館館員由于自我效能低，進(jìn)而在具體工作中容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠和職業(yè)疲憊，不愿意積極推進(jìn)本職工作創(chuàng)新。究其根源，一方面在于部分公共圖書館館員的自我效能低，缺乏針對(duì)自己職場(chǎng)發(fā)展的信念和追求，并在較長(zhǎng)的習(xí)得性無助狀態(tài)下逐漸喪失了自我提升和自我超越的動(dòng)力和信心。另一方面，部分公共圖書館館員的自我效能低容易在群體中產(chǎn)生“連帶”效應(yīng)，進(jìn)而影響整個(gè)圖書館館員群體的工作狀態(tài)，進(jìn)而導(dǎo)致整個(gè)圖書館員群體陷入普遍的職業(yè)倦怠和職業(yè)麻痹，缺乏有效推進(jìn)工作的內(nèi)在動(dòng)力。

（二）部分公共圖書館員的低自我效能引發(fā)個(gè)體性焦慮

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，部分公共圖書館員低自我效能感的具體表現(xiàn)為：一是身體經(jīng)常處于疲憊狀態(tài)。個(gè)體經(jīng)常感到身體乏力，精神狀態(tài)較為頹廢；在人際交流中，也呈現(xiàn)出了一種封閉的狀態(tài)；面對(duì)新鮮事物缺乏敏銳把握的心境，并且行動(dòng)遲緩。二是心理上容易患得患失狀態(tài)。部分公共圖書館員對(duì)簡(jiǎn)單且重復(fù)的機(jī)械勞動(dòng)感到枯燥乏味，普遍感覺無法有效發(fā)揮出自己的聰明才智，客觀陷入了簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)的疲憊和現(xiàn)代設(shè)備替代后的失落心境雙重疊加。三是工作態(tài)度上消極怠工。部分公共圖書館館員缺乏工作創(chuàng)新的內(nèi)在動(dòng)力，在現(xiàn)代技術(shù)化條件下，缺乏有效應(yīng)對(duì)的從容，陷入了長(zhǎng)期的落伍心理。同事時(shí)間缺乏補(bǔ)臺(tái)意識(shí)，相互推諉居多，積極應(yīng)對(duì)不足，甚至對(duì)上級(jí)安排的工作想方設(shè)法進(jìn)行推諉等。部分公共圖書館館員在面對(duì)讀者的時(shí)候，體現(xiàn)在對(duì)讀者不耐心，更有甚者與讀者發(fā)生沖突等。這些問題的內(nèi)在原因在于部分公共圖書館館員在大數(shù)據(jù)背景下感覺到了自身的“落伍”態(tài)勢(shì)和自我成就感的缺失。這種自身的“落伍”態(tài)勢(shì)和自我成就感的缺失極易導(dǎo)致部分公共圖書館館員產(chǎn)生嚴(yán)重的個(gè)體焦慮。這種個(gè)體焦慮其實(shí)質(zhì)在于部分公共圖書館館員的低自我效能現(xiàn)象。應(yīng)對(duì)這種部分公共圖書館館員的低自我效能現(xiàn)象需要從其成就感獲得和活動(dòng)上創(chuàng)新，以及上組織上認(rèn)可等多種層面去協(xié)同建設(shè)。

（三）部分公共圖書館員的低自我效能影響目標(biāo)選擇和行為方式

自我效能感客觀上影響圖書館館員的工作完成目標(biāo)和對(duì)待工作的態(tài)度。自我效能感高的圖書館館員能夠積極主動(dòng)地進(jìn)行工作創(chuàng)新，并且能在工作推進(jìn)中找到自己的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，整體精神狀態(tài)上是充滿活力或自然平和。自我效能感低的圖書館館員在面對(duì)具體的工作目標(biāo)首先考慮的是工作目標(biāo)的艱巨和自身能力的不足，發(fā)自內(nèi)心傾向于選擇沒有挑戰(zhàn)的工作目標(biāo)或工作任務(wù)，總是把自己歸因于個(gè)人能力不足和拼搏精神不夠的類別之中。在具體工作中，部分公共圖書館館員由于其低自我效能感，進(jìn)而在工作目標(biāo)選擇和工作推進(jìn)方式等方面普遍陷入了逃避心理和不愿擔(dān)當(dāng)?shù)男袨檫x擇。部分公共圖書館館員出現(xiàn)這種行為范式主要在于其自我信心的喪失和對(duì)未來發(fā)展的內(nèi)在恐慌。因此，亟待通過適當(dāng)?shù)膬?nèi)部競(jìng)爭(zhēng)或工作壓力進(jìn)而從外力上促進(jìn)部分公共圖書館館員的自我效能提升。

三、提升部分公共圖書館館員自我效能的個(gè)體選擇和組織路徑

有效提升部分公共圖書館館員自我效能感需要從公共圖書館館員的個(gè)體選擇和組織路徑上進(jìn)行統(tǒng)籌考慮。既要充分發(fā)揮部分公共圖書館館員的“自我革命”和“自我振奮”，真正從個(gè)體選擇上尋求自我進(jìn)步的內(nèi)外動(dòng)力，也要從組織層面輔之以“外在壓力”和“刺激因素”，合力提升部分公共圖書館館員的自我效能和自我認(rèn)知水平，進(jìn)而有效推動(dòng)相關(guān)工作。

（一）促進(jìn)部分公共圖書館館員自我效能感提升的個(gè)體選擇

1.主動(dòng)調(diào)整個(gè)人社會(huì)認(rèn)知心理

根據(jù)解釋風(fēng)格理論所知，難過、沮喪這些負(fù)面情緒不是由于不好的事情本身造成的，而是由于部分公共圖書館館員對(duì)這些事情的解釋造成的。遇到挫折和困難的時(shí)候，部分公共圖書館館員要停下來想一想自己剛才腦子里閃過的想法。通常這些想法是依據(jù)思維習(xí)慣自己產(chǎn)生的，正是因?yàn)檫@些片面的想法，嚴(yán)重影響了館員的情緒和行為。部分公共圖書館館員要捕捉這些片面有效想法和由此產(chǎn)生的所謂的自動(dòng)思維，部分公共圖書館館員要對(duì)這些自動(dòng)思維進(jìn)行評(píng)估。一般而言，自動(dòng)思維在大部分情況下都不一定是正確的，只不過因?yàn)檫@些想法是部分公共圖書館館員自己對(duì)自己說的話，他們就會(huì)認(rèn)為它是正確的，剛開始要反駁這些錯(cuò)誤的想法很困難，畢竟部分公共圖書館館員這種錯(cuò)誤的思維模式是長(zhǎng)時(shí)間形成的。因此，部分公共圖書館館員需要積極調(diào)整個(gè)人社會(huì)認(rèn)知心理，積極培養(yǎng)自身的社會(huì)直覺能力。

2.積極主動(dòng)地創(chuàng)新開展本職工作

勇于打破常規(guī)，積極創(chuàng)新開展本職工作，是破解部分公共圖書館館員低自我效能的有效路徑。部分公共圖書館館員之所以出現(xiàn)職業(yè)倦怠和工作疲憊主要是由于長(zhǎng)期陷入簡(jiǎn)單枯燥的常規(guī)工作中，缺乏嶄新工作的“刺激”和“激發(fā)”。鼓勵(lì)部分低自我效能公共圖書館館員尋求工作突破和創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)點(diǎn)，積極做好自己的角色扮演。落腳在具體工作中，部分低自我效能的公共圖書館館員要充分演繹好自身的每個(gè)角色。在閱覽室要做好讀者服務(wù)工作和圖書館管理工作；在采編式要熟練把握?qǐng)D書采編相關(guān)工作；在網(wǎng)絡(luò)信息部要對(duì)大數(shù)據(jù)處理和信息篩查等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)熟練掌握：在讀者服務(wù)部要有耐心細(xì)致的工作狀態(tài)，激發(fā)青少年和小朋友學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)；在文獻(xiàn)典藏部要做好古物書籍的保存等。通過自學(xué)或者圖書館組織的培訓(xùn)及時(shí)更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，部分低自我效能的公共圖書館館員首先要客觀分析自身工作的實(shí)際需要，針對(duì)性地提升相關(guān)的素質(zhì)和技能，客觀上去應(yīng)對(duì)自身的崗位的能力需要。只有在自身工作崗位上找到了工作成就感才能較快融入自身職場(chǎng)，并在職場(chǎng)之中找到工作的快樂，進(jìn)而不斷提升個(gè)人的工作滿意度和成就感，自我效能感也就會(huì)隨之慢慢提升。

（二）促進(jìn)部分公共圖書館館員自我效能感提升的組織路徑

1.引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，通過崗位競(jìng)爭(zhēng)激發(fā)公共圖書館員的內(nèi)生動(dòng)力

針對(duì)部分公共圖書館館員的低自我效能和社會(huì)認(rèn)知能力，除了這類公共圖書館館員的自我激發(fā)之外，還應(yīng)從組織層面進(jìn)行外力催使，進(jìn)而形成內(nèi)外合力的局面。當(dāng)前，在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,在國(guó)際上是通行的做法。這些年,我國(guó)一些地方也在這方面做了嘗試,比如說項(xiàng)目外包、委托管理,但是總體上來說,我們現(xiàn)在公共文化服務(wù)還是由政府包攬。由此也帶來了成本高、效率低等問題。針對(duì)部分公共圖書館同樣需要有效引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，通過競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的有效設(shè)置，諸如實(shí)現(xiàn)“崗位互換”“首問負(fù)責(zé)制”，加大針對(duì)長(zhǎng)期被投訴館員的崗位調(diào)換或采取相應(yīng)的組織程序等，有效激發(fā)部分公共圖書館館員的內(nèi)生動(dòng)力和工作責(zé)任感等。具體體現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)上崗，實(shí)施同級(jí)評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議和讀者評(píng)議三結(jié)合，由此作為相關(guān)圖書館館員崗位能否續(xù)聘的依據(jù)等。只有通過競(jìng)爭(zhēng)上崗，多維評(píng)價(jià)，才能從外力上促使部分公共圖書館館員的“自我喚醒”和“自我提升”。

2.實(shí)施改革創(chuàng)新，鼓勵(lì)部分公共圖書館館員積極創(chuàng)新工作開展

針對(duì)公共圖書館，在有效凸顯公共圖書館的服務(wù)性和公益性的同時(shí)，積極改革創(chuàng)新增強(qiáng)公共圖書館的自身營(yíng)運(yùn)能力，需要圖書館館員等積極創(chuàng)新推進(jìn)本職工作。一方面可以采取拓展圖書館使用功能，利用圖書館舉辦學(xué)術(shù)講座，展示師生作品，開展教研、學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。等協(xié)力擴(kuò)大公共圖書館的“人氣”，這也是有效提升部分公共圖書館館員的低自我效能的有效抓手。通過豐富多彩的圖書館活動(dòng)，不斷提升圖書館的社會(huì)價(jià)值和服務(wù)社會(huì)的整體功能，進(jìn)而培養(yǎng)提升部分公共圖書館館員的社會(huì)活動(dòng)力等。另一方面，公共圖書館館員要主動(dòng)走出圖書館，積極融入社會(huì)，并在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域?qū)で笞陨淼膬r(jià)值更大程度的發(fā)揮。諸如積極對(duì)接鄉(xiāng)村振興背景下“農(nóng)村書屋”的建設(shè)，積極對(duì)接社會(huì)治理現(xiàn)代化視域下“社區(qū)書家”的建設(shè)，積極發(fā)揮開展各類主題讀書活動(dòng)等。

綜合而言，有效促進(jìn)部分公共圖書館館員自我效能感提升需要從公共圖書館館員個(gè)體選擇和組織路徑兩個(gè)層面進(jìn)行切入。部分公共圖書館館員自我效能感提升的自我?guī)头鍪堑谝晃坏?，只有通過圖書館館員自身主觀能動(dòng)性的有效發(fā)揮和對(duì)職業(yè)倦怠的自我干預(yù)，實(shí)施積極的心理暗示和自我調(diào)適，才能及時(shí)找到激發(fā)圖書館館員的職業(yè)活力。同時(shí)，部分公共圖書館館員在組織設(shè)置的有效路徑的外在促進(jìn)下，通過有效方式激發(fā)其內(nèi)在活力也是重要路徑，這需要我們?cè)诰唧w工作推進(jìn)中尋求圖書館員個(gè)體選擇和組織路徑的有機(jī)統(tǒng)一。