張艷鳳 孫鵬飛

摘要：供電所作為直面市場和服務(wù)客戶的最前端，是國家電網(wǎng)公司“建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”戰(zhàn)略目標的重要落腳點，也是展示數(shù)字化管理變革、企業(yè)轉(zhuǎn)型及企業(yè)形象的一線窗口。鑒于此，本文主要分析供電所經(jīng)營管理數(shù)字化建設(shè)。

關(guān)鍵詞：供電所;經(jīng)營管理;數(shù)字化建設(shè)

中圖分類號：TU723 ? 文獻標識碼：A

1、引言

供電所經(jīng)營數(shù)字化是指樹立“用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)評價”的管理理念，將經(jīng)營管理過程和結(jié)果數(shù)據(jù)化，通過數(shù)據(jù)衡量經(jīng)營質(zhì)效的好壞，從而使供電所管理從傳統(tǒng)的“業(yè)務(wù)管理”向數(shù)據(jù)驅(qū)動轉(zhuǎn)變。

2、概述

近幾年來，國家電網(wǎng)公司在變電、輸電、配電、營銷等專業(yè)發(fā)掘數(shù)據(jù)價值，取得了諸多成果，主要集中在涉及各專業(yè)的具體業(yè)務(wù)問題上，但是未針對供電所和服務(wù)在一線的基層員工進行研究。而供電所供電服務(wù)員工平均年齡偏大，年輕化、學歷高的員工占比不高，隊伍現(xiàn)狀與數(shù)字化、新業(yè)務(wù)推廣之間的矛盾凸顯，“一專多能”很難實現(xiàn)。

3、供電所經(jīng)營數(shù)字化模型研究

3.1、市場經(jīng)營

市場經(jīng)營主要衡量供電所的營收能力，供電所營收能力主要體現(xiàn)為售電量收入、綜合能源收入等。由于供電所區(qū)域差異，售電收入、綜合能源收入均存在較大差異，不能以量大小為判斷依據(jù);在經(jīng)營質(zhì)效上，重點考量以增長率為衡量指標，如售電量增長率，綜合能源收入增長率等。在評價規(guī)則上，將售電量增長率10%定為100分，以線性方式衡量不同供電所售電量增長率，最終的得分可以用公式計算：[1-（目標增長率-實際增長率）]×滿分參數(shù)。

3.2、成本管控

成本管控主要從成本使用和節(jié)約的角度衡量成本管控質(zhì)效。各供電所運維成本和人員成本之間也存在較大差異，不易進行對比;線損和電費自然回收率是兩個很直接反映成本質(zhì)效的指標，線損體現(xiàn)了成本的高效利用，電費回收主要是資金成本使用的視角。對于臺區(qū)線損，評價規(guī)則設(shè)計上，按照4%作為評價基準點（也即目標值），達到4%即可以得80分;每超過目標值0.1%，則扣2分，每低于目標值0.1%，則加2分，無上限。

3.3、客戶服務(wù)

客戶服務(wù)主要從客戶服務(wù)效率的角度衡量服務(wù)質(zhì)量。獲得電力是衡量營商環(huán)境改善很重要的指標?？梢砸愿?、低壓客戶接電平均時長判斷服務(wù)達標情況，在輔以評分。

3.4、資產(chǎn)效率

資產(chǎn)效率主要反映資產(chǎn)設(shè)備的運營效率。采集成功率可用于衡量設(shè)備自動化運維的質(zhì)量;而平均停電時長、線路故障率、故障保修率是衡量電網(wǎng)資產(chǎn)經(jīng)營效率的主要依據(jù)。對于供電所而言，停電時長主要通過10kV配變停電時長來衡量，而線路故障率主要通過10kV配電線路故障率來衡量。

3.5、員工效能

員工效能主要對員工的工作產(chǎn)出效率的直接體現(xiàn)，供電所單元主可以從外勤人員（臺區(qū)經(jīng)理）、配電班人員和內(nèi)勤三類人員進行效能衡量。針對外勤人員（臺區(qū)經(jīng)理），可以通過其所負責臺區(qū)的10kV線路長度、營業(yè)戶數(shù)、0.4kV線路長度、10kV公變數(shù)等進行臺區(qū)經(jīng)理工作量量化分析，同時按照臺區(qū)跳閘、臺區(qū)停電時長、低壓運維、業(yè)擴辦理回復(fù)滿意度、電費回收率、精益臺區(qū)線損合格率等進行臺區(qū)經(jīng)理工作質(zhì)量量化分析，最終通過積分制將工作量和工作質(zhì)量均轉(zhuǎn)化積分，實現(xiàn)員工效能的統(tǒng)一核算。

4、供電所經(jīng)營管理數(shù)字化建設(shè)途徑

4.1、可以實現(xiàn)移動化作業(yè)

依托行為記錄儀、移動終端的音（視）頻互動、拍照、錄像、紅外識別功能，對各類業(yè)務(wù)現(xiàn)場作業(yè)，特別是搶修作業(yè)現(xiàn)場進行實時監(jiān)控，實時傳遞現(xiàn)場的各項工作畫面和音頻，實現(xiàn)后臺對現(xiàn)場工作的實時管控、專家指導(dǎo)。通過加裝物聯(lián)網(wǎng)卡，對臺區(qū)經(jīng)理服務(wù)現(xiàn)場實時視頻、音頻、軌跡、定位、終端信息數(shù)據(jù)進行上報，全面提升臺區(qū)經(jīng)理服務(wù)工單的管理水平。

4.2、實時化跟蹤業(yè)務(wù)軌跡

利用營銷GIS系統(tǒng)、車載GPS/移動終端/行為記錄儀等功能，在任務(wù)全過程實現(xiàn)對包括人員、車輛、物資、作業(yè)流程在內(nèi)的實時可視化監(jiān)控。在營銷GIS系統(tǒng)地圖上，實時了解系統(tǒng)推送的業(yè)務(wù)工單的處理人員、距離、進度等信息，提升客戶的滿意度。同時，將電動汽車、電動三輪車的車載GPS定位信息統(tǒng)一集成到綜合服務(wù)中心的車輛管理平臺，即可從該平臺獲取車輛的實時定位數(shù)據(jù)，形成工作軌跡信息。

4.3、推動“五化”轉(zhuǎn)型提高勞動生產(chǎn)效率

（1）業(yè)務(wù)線上化。通過多渠道的線上化方式，讓“數(shù)據(jù)多跑路”，客戶“一次都不跑”，優(yōu)化營商環(huán)境。全面推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”App，線上辦理客戶訴求;推廣預(yù)收費自動代扣業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“零感知、不停電”交費;推廣雙向貫通“市政-電力”數(shù)據(jù)中臺，實現(xiàn)“網(wǎng)上國網(wǎng)”與市政App融合，拓展電力服務(wù)渠道。

（2）任務(wù)工單化。應(yīng)用網(wǎng)格化管理平臺，開啟“工單驅(qū)動業(yè)務(wù)”管理新模式。梳理營銷、服務(wù)和生產(chǎn)3類業(yè)務(wù)18張報表，運用“數(shù)據(jù)中臺+報表工具”，實現(xiàn)常規(guī)報表個性化自動生成、一鍵導(dǎo)出，基本消除各類手工統(tǒng)計、人工填報和臨時性報表，實現(xiàn)供電所“零報表”。

（3）工作移動化。以“臺區(qū)經(jīng)理移動作業(yè)平臺”和“配網(wǎng)我來?！眱蓚€移動應(yīng)用為載體，實現(xiàn)了外勤人員對客戶訴求、設(shè)備運維、臺賬管理、異常消缺和故障搶修等主要業(yè)務(wù)的移動化辦理。

（4）管理透明化。優(yōu)化人員績效管理，對工作任務(wù)、工作狀態(tài)和各類指標進行數(shù)字化，實現(xiàn)了對定編定員和績效激勵的業(yè)績看板。運用網(wǎng)格化管理平臺從工單量、客戶滿意度、業(yè)績指標等維度自動對員工進行績效排名，激發(fā)了員工的工作積極性。

（5）支撐智能化。圍繞“減人減負”“提質(zhì)增效”，榔梨供電所與市公司聯(lián)盟成立了大數(shù)據(jù)應(yīng)用創(chuàng)新基地，共同研發(fā)“線變戶停電全感知”“低壓業(yè)擴方案輔助生成”等大數(shù)據(jù)應(yīng)用，在迎峰度夏、向配網(wǎng)開戰(zhàn)等重點工作中發(fā)揮大數(shù)據(jù)應(yīng)用成效“。

5、結(jié)束語

為更好地滿足電網(wǎng)公司高質(zhì)量發(fā)展的工作部署要求，開展供電所數(shù)字化經(jīng)營管理探索實踐，讓經(jīng)營質(zhì)效融入到供電所經(jīng)營管理過程中，全面樹立“用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)管理、用數(shù)據(jù)決策、用數(shù)據(jù)評價”的理念，深入推進供電所高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。

參考文獻

[1]李民，范加賀，郭強.推動供電所數(shù)字化全面助力鄉(xiāng)村振興[J].中國電力企業(yè)管理，2021（35）：14-17.