王牡丹 黃一珍 熊斯斯

摘要：隨著我國信息化技術(shù)的發(fā)展，許多自動終端服務(wù)出現(xiàn)在人們生活中，自動售藥機(jī)應(yīng)用方便人們的購藥活動。由于宣傳力度不足等問題，自動售藥機(jī)在我國未得到大范圍普及，為使自動售藥機(jī)在我國得到更好的發(fā)展，需要對自動售藥機(jī)功能設(shè)計進(jìn)行研究。目前市場上自動售藥機(jī)設(shè)備質(zhì)量參差不齊，部分設(shè)備設(shè)計不夠合理完善，影響用戶的體驗(yàn)效果。研究基于用戶體驗(yàn)的自動售藥機(jī)設(shè)計非常必要。分析當(dāng)前自動售藥機(jī)設(shè)計存在的問題，提出基于用戶體驗(yàn)核心的自動售藥機(jī)設(shè)計。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn)核心;自動售藥機(jī);設(shè)計實(shí)現(xiàn)

隨著現(xiàn)代社會共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，無人零售延伸到人們生活各方面，未來無人零售將為人們的生活提供更多便利。2002年上海我國最早出現(xiàn)自動售藥機(jī)，消費(fèi)者通過屏幕查詢可買到基本藥品，人們可根據(jù)指導(dǎo)查詢所需藥品。目前自動售藥機(jī)被很多城市引入，自動售藥機(jī)體現(xiàn)我國現(xiàn)有醫(yī)療體系改革，幫助患者實(shí)現(xiàn)自我病情改善。由于自動售藥機(jī)推廣發(fā)展處于起步階段，導(dǎo)致我國自動售藥機(jī)整體運(yùn)營使用情況不佳。近幾年自動售藥機(jī)在一些城市普及，但存在操作不方便，藥品質(zhì)量受到質(zhì)疑等問題?；谟脩趔w驗(yàn)設(shè)計滿足人們需求的自動售藥機(jī)成為醫(yī)療設(shè)備工程研究的重要課題。

1.用戶體驗(yàn)設(shè)計分析

用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品與外界發(fā)生聯(lián)系發(fā)揮作用，產(chǎn)品系列開發(fā)中人們往往忽略用戶體驗(yàn)因素，用戶體驗(yàn)因素往往決定產(chǎn)品成敗。產(chǎn)品設(shè)計中設(shè)計師缺乏對用戶的關(guān)注導(dǎo)致出現(xiàn)很多問題，如產(chǎn)品外觀缺乏吸引客戶能力，產(chǎn)品安全性使用存在設(shè)計缺陷等，表明設(shè)計師未處理好產(chǎn)品與用戶的關(guān)系，產(chǎn)品在用戶滿意下才能得到更好的銷售，為避免在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)中用戶可用性不高問題，必須在設(shè)計流程中貫徹用戶需求為前提的原則。

ISO 9241-210標(biāo)準(zhǔn)將用戶體驗(yàn)定義為針對使用產(chǎn)品系統(tǒng)服務(wù)認(rèn)知印象，IOS解釋為用戶使用產(chǎn)品過程感受，包括喜好印象等方面，列出影響用戶體驗(yàn)的因素包括環(huán)境與系統(tǒng)[1]?？捎眯詾橛脩趔w驗(yàn)的一方面，用戶體驗(yàn)領(lǐng)域建立為全面分析人們使用系統(tǒng)感受，有關(guān)用戶體驗(yàn)的確切定義不斷發(fā)展，隨著數(shù)字招標(biāo)牌市場的擴(kuò)大，用戶體驗(yàn)成為衡量數(shù)字標(biāo)牌是否具備商業(yè)價值的重要因素[2]。用戶使用系統(tǒng)體驗(yàn)受到許多因素影響，主要包括使用者狀態(tài)與系統(tǒng)環(huán)境。用戶體驗(yàn)隨著網(wǎng)站服務(wù)色彩采取方式不同，用戶體驗(yàn)包括感官與情感體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)貫穿于設(shè)計創(chuàng)新過程，如用戶參與IT產(chǎn)品設(shè)計等?？头菑V義的用戶體驗(yàn)，好的用戶體驗(yàn)可以減少用戶對客服的需要，降低客戶服務(wù)質(zhì)量引發(fā)客戶流失概率。

2.自動售藥機(jī)設(shè)備設(shè)計現(xiàn)狀

目前發(fā)達(dá)國家擁有自動售貨機(jī)較多，中國自動售貨機(jī)發(fā)展落后，零售市場體量很大，智能終端零售數(shù)量不能滿足未來需求。無人零售處于市場探索階段，未來無人零售將為人們的生活提供更多便利[3]。國外自動售藥市場發(fā)展普及，我國自動售藥未得到有效發(fā)展，主要由于我國自動售藥機(jī)存在智能化技術(shù)，監(jiān)管政策滯后等方面問題。基于SWOT全面分析自動售藥機(jī)發(fā)展情況，自動售藥機(jī)具有保護(hù)隱私優(yōu)勢，存在知曉度低劣勢，具有市場需求大等機(jī)遇，同時面臨藥品安全等方面挑戰(zhàn)。

零售要點(diǎn)是OTC的主要銷售渠道，生活中零售藥店難以保證24小時營業(yè)，OTC自動售賣機(jī)具有24小時售藥優(yōu)勢，保障消費(fèi)者24小時隨時購買所需藥品。自動售藥機(jī)缺乏必要市場推廣，很多受訪者不了解自動售藥機(jī)，自動售藥機(jī)外表裝飾缺少明顯區(qū)辨性，難以吸引消費(fèi)者注意力。目前受眾對非處方自動售藥機(jī)了解不多，但多數(shù)受訪者愿意使用自動售藥機(jī)購藥。隨著中國城市化進(jìn)程加快，未來中國居民慢性病發(fā)病率上升，消費(fèi)者選購OTC藥日益普及。藥品安全是監(jiān)管技術(shù)命題，近年來我國藥品安全狀況穩(wěn)定向好，藥品安全是消費(fèi)者關(guān)心的問題，自動售藥機(jī)空間享受干凈等條件，要保證定期維護(hù)等工作開展。

3.基于用戶體驗(yàn)的自動售藥機(jī)設(shè)計實(shí)現(xiàn)

研究對藥店買藥人群進(jìn)行訪談?wù){(diào)查，了解用戶對24小時售藥機(jī)的了解，使用自動購藥機(jī)的意愿，對藥品種類與支付方式的需求等。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)80%的受訪者愿意接受自動售藥機(jī)，19%的受訪者從藥品安全性考慮不接受，大部分人認(rèn)為到藥店咨詢醫(yī)護(hù)人員購買更可靠。大多數(shù)人考慮到藥店路程遠(yuǎn)消耗時間選擇自動售藥機(jī)購買藥品。根據(jù)對用戶分析使用群體主要為年輕人，要求操作界面方便簡潔，目前現(xiàn)有自動售藥機(jī)功能包括查詢與購買。通過對用戶體驗(yàn)概念測量研究，針對用戶需求設(shè)計自動售藥機(jī)滿足按癥狀分類導(dǎo)向購買功能。

自動售藥機(jī)按照人機(jī)最佳尺寸設(shè)計，生產(chǎn)中的安全要創(chuàng)造最佳的工作環(huán)境，設(shè)計出適合人的工作環(huán)境。界面設(shè)計要進(jìn)行交互行為設(shè)計，整體界面設(shè)計操作遵循一農(nóng)戶體驗(yàn)原則，包括記憶負(fù)擔(dān)最小化，人性化等，整體風(fēng)格統(tǒng)一，使用戶不容易產(chǎn)生視覺疲勞。自動售藥機(jī)外觀設(shè)計從材質(zhì)與色彩入手，自動售藥機(jī)投放在室外環(huán)境對安全要求較高，鈑金零件具有強(qiáng)度高等優(yōu)點(diǎn)作為機(jī)體。色彩是重要的信息傳達(dá)方式，在不同設(shè)計領(lǐng)域影響人們的心情，自助售藥機(jī)設(shè)計為淡色系可融入社區(qū)環(huán)境中，利用不同色彩可增強(qiáng)自動售藥機(jī)區(qū)辨性。機(jī)體輔助色為淡藍(lán)色舒緩人心情，燈箱白天呈現(xiàn)為淡紅色，夜間為大紅色穿透力強(qiáng)。設(shè)計自動售藥機(jī)放在社區(qū)公共場合，要符合社區(qū)特點(diǎn)，造型特異不能適應(yīng)周圍環(huán)境，機(jī)體上部有延伸設(shè)計便于遮雨遮陽。

結(jié)語

本文產(chǎn)生用戶體驗(yàn)設(shè)計理論，利用SWOT法全面分析自動售藥機(jī)發(fā)展現(xiàn)狀，通過調(diào)查了解相關(guān)用戶體驗(yàn)需求，分析影響自動售藥機(jī)使用相關(guān)因素，提出完善自動售藥機(jī)設(shè)計方案。自動售藥機(jī)在材質(zhì)色彩等方面設(shè)計應(yīng)基于用戶調(diào)查分析，從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)對自動售藥機(jī)使用特點(diǎn)設(shè)計，提出合理的理論依據(jù)更具有可行性。

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基金項(xiàng)目：南寧學(xué)院2021年自治區(qū)級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項(xiàng)目（項(xiàng)目編號：S202111549130）。