曹慧敏 盧章平 蘇文成

（江蘇大學(xué)科技信息研究所 鎮(zhèn)江 212013）

1 引言

移動(dòng)客戶端、微博、微信、QQ等新型微媒體的出現(xiàn)使信息的產(chǎn)生和獲取更加靈活方便，用戶也不再滿足于傳統(tǒng)信息服務(wù)，提出更加多樣化、個(gè)性化的服務(wù)需求。高校圖書館作為學(xué)校的信息中心，應(yīng)該積極順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，將其服務(wù)延伸到微信息環(huán)境中， 依靠移動(dòng)設(shè)備和社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展微服務(wù)。目前關(guān)于微服務(wù)的概念，圖書館界尚未形成統(tǒng)一權(quán)威的表述。學(xué)者們一般認(rèn)為圖書館微服務(wù)是指在微信息環(huán)境下，圖書館以用戶為中心，基于圖書館的綜合服務(wù)，依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，利用移動(dòng)終端設(shè)備為用戶提供各種圖文并茂的個(gè)性化、碎片化、多樣化的服務(wù)[1]。

目前國(guó)內(nèi)對(duì)高校圖書館微服務(wù)的應(yīng)用研究主要包括微服務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查、微服務(wù)內(nèi)容分析和微服務(wù)應(yīng)用效果評(píng)價(jià)三個(gè)方面。容軍鳳等分析了圖書館微博服務(wù)的必要性和現(xiàn)狀[2]。牛麗莉以江蘇省15所"雙一流"高校圖書館為例，對(duì)微博與微信平臺(tái)的開通情況、服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查與比較研究，探尋適應(yīng)自媒體環(huán)境的微服務(wù)策略[3]。解學(xué)術(shù)等以山東省內(nèi)本科高校圖書館作為調(diào)查樣本，對(duì)圖書館微信公眾平臺(tái)、微博、QQ、移動(dòng)圖書館4個(gè)微服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)使用情況進(jìn)行調(diào)查[4]。李斯等以高校圖書館的微博平臺(tái)為研究對(duì)象，提出高校圖書館應(yīng)該以親切、生動(dòng)的形象予以服務(wù)，更有利于高校圖書館微服務(wù)的開展[5]。高校圖書館微服務(wù)平臺(tái)主要有微博、微信公眾號(hào)、移動(dòng)APP、QQ、微信小程序等。由于微服務(wù)平臺(tái)功能的不同，圖書館提供的微服務(wù)內(nèi)容也存在差異。學(xué)者們針對(duì)不同平臺(tái)的微服務(wù)進(jìn)行了研究，但較多集中在微博和微信公眾號(hào)上。由于微信小程序出現(xiàn)較晚，其在圖書館的應(yīng)用和研究還處在初步發(fā)展階段，從現(xiàn)有文獻(xiàn)中很難全面了解微信小程序在高校圖書館中的實(shí)踐情況，且尚未有研究將微信小程序與其他微服務(wù)平臺(tái)在圖書館中的應(yīng)用情況、服務(wù)內(nèi)容等進(jìn)行橫向比較。為此，本研究將對(duì)我國(guó)高校圖書館微博、微信公眾號(hào)、微信小程序、移動(dòng)APP的應(yīng)用情況進(jìn)行全面調(diào)查，分析高校圖書館微服務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀，以期為高校圖書館微服務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展提供一定的實(shí)踐參考。

2 調(diào)研方法

考慮到我國(guó)42所“雙一流”高校圖書館在經(jīng)費(fèi)、技術(shù)、人才等方面比其他圖書館更加優(yōu)越，其服務(wù)和平臺(tái)建設(shè)代表著我國(guó)高校圖書館的發(fā)展水平[6]。故本文以這42所圖書館作為研究對(duì)象，調(diào)研微博平臺(tái)、移動(dòng)客戶端、微信公眾號(hào)和微信小程序的建設(shè)情況，調(diào)研時(shí)間范圍為2020年9月10日至10月15日。

3 高校圖書館微服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與分析

3.1 微服務(wù)平臺(tái)開通情況

42所“雙一流”高校圖書館的微信公眾號(hào)、微信小程序、微博、移動(dòng)APP開通情況如表1所示。

表1 “雙一流”高校圖書館微服務(wù)平臺(tái)開通概況

注：打“√”處表示該圖書館提供了此平臺(tái)的服務(wù)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，28所圖書館開通認(rèn)證微博，但有些已經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間未運(yùn)營(yíng)，如北京航空航天大學(xué)、中山大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)等10所高校圖書館的微博最新更新時(shí)間距今都超過(guò)一年之久，基本上已經(jīng)停止服務(wù)。僅有18所圖書館還在持續(xù)更新微博，表明高校圖書館提供微博服務(wù)的積極性不高。

移動(dòng)客戶端開通率為97.6%，只有云南大學(xué)尚未提供移動(dòng)客戶端服務(wù)。目前第三方移動(dòng)客戶端是高校圖書館的主流選擇，41所高校圖書館都開通了超星移動(dòng)客戶端服務(wù)，其中中央民族大學(xué)等6所圖書館同時(shí)還提供匯文掌上圖書館。而吉林大學(xué)、浙江大學(xué)等四所圖書館擁有自主研發(fā)的圖書館 APP。另外，北京大學(xué)等11所高校圖書館官網(wǎng)沒有提供移動(dòng)客戶端鏈接，這也間接表明高校圖書館微服務(wù)的重心正從移動(dòng)客戶端服務(wù)向別處轉(zhuǎn)移。

42所圖書館均開通了微信公眾號(hào)，且全部進(jìn)行了官方認(rèn)證。其中29所開通了訂閱號(hào)，19所開通了服務(wù)號(hào)。中國(guó)人民大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)等六所圖書館同時(shí)開通了訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，表明各高校圖書館微信公眾號(hào)服務(wù)已經(jīng)很普遍，微信公眾號(hào)服務(wù)方式受到極高的重視。

微信小程序在圖書館的應(yīng)用較晚，僅有21所“雙一流”高校圖書館開展微信小程序服務(wù)，已經(jīng)投入應(yīng)用的小程序可分為三種類型，如清華大學(xué)的未圖Welibrary和廈門大學(xué)的XMU SCHOLARS為高校圖書館自建小程序，而超星讀書和優(yōu)谷朗讀等小程序都來(lái)自第三方公司，另外“北京大學(xué)圖書館”“武漢大學(xué)圖書館”等小程序是與信息技術(shù)企業(yè)合作開發(fā)，使用的是固定模板。

3.2 微服務(wù)平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容

3.2.1 微博服務(wù)內(nèi)容分析

筆者對(duì)18所開通微博并持續(xù)更新的圖書館進(jìn)行調(diào)查，內(nèi)容包括微博注冊(cè)時(shí)間、發(fā)文量、粉絲數(shù)、推送信息的內(nèi)容以及私信自動(dòng)回復(fù)功能，具體見表2。

一直以來(lái)，我國(guó)始終都在忽視檔案管理，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，讓人們重新意識(shí)到了檔案管理的重要性，這也在一定程度上推動(dòng)了檔案管理部門的進(jìn)一步發(fā)展。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，有效記錄檔案數(shù)據(jù)顯得尤為重要，隨著檔案資源類型的增多，檔案管理人員的工作量不斷加大。在檔案管理過(guò)程中，如果依舊采用傳統(tǒng)的檔案管理模式，是無(wú)法滿足當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展需求的。所以，檔案管理部門應(yīng)當(dāng)認(rèn)真考量檔案管理的未來(lái)發(fā)展方向，并采取行之有效的方法，使得人們所需要的重要信息能夠從檔案管理的大量數(shù)據(jù)中成功提取出來(lái)，這是檔案管理的核心內(nèi)容，也是大數(shù)據(jù)時(shí)代給檔案管理帶來(lái)的重大機(jī)遇。

表2 18所“雙一流”高校圖書館微博服務(wù)方式調(diào)查結(jié)果

高校圖書館開通微博服務(wù)的時(shí)間集中于2011-2013年，開通時(shí)間較早。從發(fā)文量看，微博發(fā)文不受數(shù)量限制，因此發(fā)文量要遠(yuǎn)多于微信公眾號(hào)。發(fā)文量最多的是同濟(jì)大學(xué)圖書館，共計(jì)13 499篇，同時(shí)發(fā)文內(nèi)容豐富并配合圖片、視頻，與其它圖書館相比有較大的吸引力。高校圖書館微博發(fā)文內(nèi)容包括通知公告，講座或培訓(xùn)預(yù)告、活動(dòng)推送、好書推薦和優(yōu)美詩(shī)句分享。從粉絲數(shù)量來(lái)看，各圖書館微博粉絲數(shù)量都不多，說(shuō)明高校微博服務(wù)存在服務(wù)范圍狹窄、服務(wù)對(duì)象單一以及宣傳力度不足的問(wèn)題。目前微博服務(wù)開展較為理想的是同濟(jì)大學(xué)、廈門大學(xué)、四川大學(xué)以及鄭州大學(xué)圖書館，發(fā)文頻率較穩(wěn)定，并對(duì)發(fā)文內(nèi)容進(jìn)行分類，設(shè)置了不同的話題。比如鄭州大學(xué)圖書館微博推文有“佳書有約”、“電影放映機(jī)”、“小圖微語(yǔ)”、“住在你心里的詩(shī)”等主題，便于用戶專題式瀏覽。

此外，筆者還在各圖書館微博私信頁(yè)面輸入“請(qǐng)問(wèn)一次可以借幾本書”，以此來(lái)確認(rèn)其是否開通私信自動(dòng)回復(fù)功能。調(diào)研發(fā)現(xiàn)所有微博都沒有提供私信自動(dòng)回復(fù)服務(wù)。清華大學(xué)等10所圖書館的微博管理員在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行了回復(fù)，其他圖書館沒有給予答復(fù)?？傮w來(lái)說(shuō)，微博服務(wù)主要側(cè)重于信息發(fā)布，互動(dòng)交流方面相對(duì)薄弱，功能性服務(wù)需要加強(qiáng)。

3.2.2 移動(dòng)APP服務(wù)內(nèi)容分析

與其他微平臺(tái)相比，移動(dòng)APP可以實(shí)現(xiàn)更豐富的功能。例如浙江大學(xué)圖書館 APP 客戶端提供了館藏查詢、數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)航、求是學(xué)術(shù)搜索、空間預(yù)約、超星中文搜索、通知、閱讀/視聽、我的圖書館及我的收藏等多項(xiàng)功能。但由于APP 建設(shè)開發(fā)成本高、技術(shù)難度大，加上圖書館經(jīng)費(fèi)有限，鮮少有圖書館能開發(fā)和擁有自建的移動(dòng)圖書館APP。

絕大多數(shù)圖書館是使用商業(yè)公司提供的模板化 APP，如超星客戶端和匯文掌上圖書館。超星客戶端包括超星學(xué)習(xí)通和超星移動(dòng)圖書館，具有書架、學(xué)術(shù)資源、公開課、報(bào)紙、視頻、有聲讀物、新聞公告、館藏查詢以及訂閱等功能。超星客戶端功能全面、頁(yè)面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔直觀且系統(tǒng)性能穩(wěn)定，在廣大圖書館中深受歡迎。匯文掌上圖書館相對(duì)功能較少，并且使用時(shí)不夠流暢，甚至出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，影響整體使用體驗(yàn)。雖然模板化APP功能全面，方便圖書館維護(hù)和管理，但是其服務(wù)形式和服務(wù)模塊缺乏創(chuàng)新性，形式單一，不能凸顯學(xué)校的館藏特色和服務(wù)，從而導(dǎo)致讀者接受度低，用戶粘性不足。

現(xiàn)有高校圖書館移動(dòng)APP覆蓋了較廣闊的圖書館服務(wù)項(xiàng)目，為讀者提供較為全面的基礎(chǔ)服務(wù)。但仍然存在個(gè)性化服務(wù)缺乏，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，用戶體驗(yàn)欠佳等問(wèn)題，未來(lái)高校圖書館移動(dòng)APP服務(wù)需要進(jìn)一步優(yōu)化和完善。3.2.3 微信公眾號(hào)服務(wù)內(nèi)容分析

目前高校圖書館微信公眾號(hào)是最有效且使用率最高的微服務(wù)形式。筆者調(diào)查了42所圖書館的微信公眾號(hào)菜單設(shè)置情況，縱觀一級(jí)菜單的主題，可以概括為三個(gè)方面：資源、服務(wù)和個(gè)人中心。對(duì)二級(jí)菜單進(jìn)行梳理，除了圖書借閱、座位預(yù)約、館藏檢索等基礎(chǔ)服務(wù)外，還有我的朗讀、公開課、微閱讀等延伸服務(wù)。為應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的新冠疫情，北京大學(xué)和中央民族大學(xué)圖書館在其公眾號(hào)中開設(shè)了抗疫服務(wù)專欄，體現(xiàn)圖書館以用戶需求為核心的服務(wù)理念。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)各公眾號(hào)推送內(nèi)容豐富多樣，定期向用戶推送最新信息，化傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)式信息服務(wù)。除了信息內(nèi)容的種類，原創(chuàng)性也是衡量消息推送的標(biāo)準(zhǔn)之一。自創(chuàng)號(hào)日起至調(diào)研日期，原創(chuàng)數(shù)超過(guò)100篇的高校圖書館只有十所，其中浙江大學(xué)圖書館共發(fā)布原創(chuàng)文章351篇位居第一。中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)等9所高校圖書館微信公眾號(hào)的原創(chuàng)發(fā)文數(shù)低于10篇，可以看到原創(chuàng)在高校圖書館公眾號(hào)中明顯存在不足，固定、單一的轉(zhuǎn)發(fā)和鏈接其他資源的現(xiàn)象在公眾號(hào)中普遍存在。

高校微信公眾號(hào)服務(wù)內(nèi)容可概括為通知公告、資源檢索、座位系統(tǒng)、互動(dòng)咨詢、數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)航以及特色服務(wù)等十三大類，圖1為各圖書館微信公眾號(hào)服務(wù)內(nèi)容情況。圖書館微信公眾號(hào)服務(wù)在通知公告、資源檢索、講座培訓(xùn)、活動(dòng)開展這幾方面發(fā)展較好，而在互動(dòng)咨詢、數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)航和特色服務(wù)方面還比較薄弱，尚未形成高效的微信參考咨詢服務(wù)體系，也鮮少有公眾號(hào)提供數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)航的功能。同時(shí)各圖書館微信公眾號(hào)服務(wù)內(nèi)容大同小異，不能體現(xiàn)本館特色。因此，圖書館微信公眾號(hào)服務(wù)任重而道遠(yuǎn)，還需不斷改進(jìn)和完善。

圖1 高校圖書館微信公眾號(hào)服務(wù)內(nèi)容各類型數(shù)量統(tǒng)計(jì)

3.2.4 微信小程序服務(wù)內(nèi)容分析

根據(jù)應(yīng)用功能對(duì)調(diào)研到的圖書館微信小程序分類，可分為閱讀推廣、館藏查詢、圖書館用戶選座、畢業(yè)留念以及綜合平臺(tái)等應(yīng)用場(chǎng)景，結(jié)果如表2所示。閱讀推廣類的小程序數(shù)量較多，提供朗讀、聽書、數(shù)字閱讀等功能。小程序更加方便提供特色化的服務(wù)，比如東南大學(xué)圖書館在新冠疫情期間為全校師生提供可在線朗讀的自建小程序“鴻聲東南之讀書戰(zhàn)‘疫’”，增強(qiáng)了全民的抗疫信心。廈門大學(xué)圖書館團(tuán)隊(duì)開發(fā)的XMU SCHOLARS小程序?qū)ｉT收錄廈門大學(xué)學(xué)者的科研成果以及高被引數(shù)據(jù)，方便用戶查詢。除了提供單一功能的小程序外，武漢大學(xué)圖書館和哈爾濱工業(yè)大學(xué)圖書館開發(fā)了綜合類的小程序平臺(tái)，集多應(yīng)用場(chǎng)景于一體。

表3 高校圖書館小程序分類統(tǒng)計(jì)

微信小程序在高校圖書館的應(yīng)用正處于初步探索中，取得了一些階段性成果，當(dāng)前小程序已經(jīng)從邊緣應(yīng)用變成不可或缺的常規(guī)應(yīng)用，用戶對(duì)小程序的需求和依賴程度越來(lái)越強(qiáng)。但是目前許多高校圖書館仍未開展小程序服務(wù)，而在開展微信小程序服務(wù)的高校圖書館中，大多數(shù)只提供一個(gè)小程序，服務(wù)場(chǎng)景比較單一。同時(shí)部分小程序訪問(wèn)入口不清晰，命名不規(guī)范，缺乏搜索關(guān)聯(lián)性[7]。另外，小程序宣傳推廣力度較小，用戶無(wú)法多渠道獲取和使用小程序。

4 高校圖書館微服務(wù)存在的問(wèn)題

4.1 微服務(wù)定位不清晰，認(rèn)識(shí)不足

調(diào)查顯示，只有少部分樣本圖書館能夠兼顧發(fā)展各微服務(wù)平臺(tái)，并持續(xù)高效地運(yùn)營(yíng)。大部分圖書館缺乏微服務(wù)理念意識(shí)，推送內(nèi)容簡(jiǎn)單無(wú)特色，對(duì)微服務(wù)的定位不明確，工作重心仍在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)。高校圖書館對(duì)微服務(wù)平臺(tái)的利用還不夠充分，對(duì)微服務(wù)的重視程度不高，尚未全面認(rèn)識(shí)到微服務(wù)在圖書館發(fā)展中的重要性。微服務(wù)并非對(duì)傳統(tǒng)圖書館服務(wù)理念的異化，而是利用新興技術(shù)將傳統(tǒng)信息服務(wù)拆分重組并延伸至移動(dòng)端，為用戶提供更加精細(xì)化的服務(wù)。如何解決微服務(wù)勢(shì)在必行與傳統(tǒng)服務(wù)不可或缺之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)最理想的服務(wù)效果，是圖書館亟需解決的問(wèn)題。

4.2 微服務(wù)專業(yè)化、個(gè)性化匱乏

由于微服務(wù)發(fā)展較晚，高校圖書館微服務(wù)實(shí)踐還處于探索階段。目前高校圖書館沒有專業(yè)的微服務(wù)隊(duì)伍支撐，微服務(wù)平臺(tái)大多由圖書館部分部門的館員兼職管理，以至于很多微服務(wù)形同虛設(shè)，無(wú)法為用戶提供專業(yè)的指導(dǎo)。高校圖書館的服務(wù)對(duì)象差異性較大，不同的學(xué)科背景和年齡段會(huì)有不同的微服務(wù)需求，而現(xiàn)在大部分高校圖書館都是一條信息推送給所有的讀者，忽略了讀者群體的差異，個(gè)性化服務(wù)不足。另外，由于資金和技術(shù)的限制，不少高校圖書館的微服務(wù)平臺(tái)還出現(xiàn)了欄目設(shè)置不清晰、訪問(wèn)界面不穩(wěn)定、咨詢服務(wù)不到位等現(xiàn)象。

4.3 微服務(wù)形式單一，缺乏創(chuàng)新性

目前高校圖書館微服務(wù)形式仍集中于圖書借閱、通知發(fā)布、閱讀推廣、參考咨詢等基礎(chǔ)服務(wù)，微服務(wù)形式單一、內(nèi)容落后，無(wú)法體現(xiàn)各高校館的特色，缺乏創(chuàng)新性和吸引力。同時(shí)各微服務(wù)平臺(tái)有各自優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，功能定位有所差異，但是目前高校圖書館在微博、微信公眾號(hào)、微信小程序以及移動(dòng)圖書館APP上的服務(wù)內(nèi)容卻都大同小異，大多數(shù)圖書館沒有根據(jù)各平臺(tái)的特點(diǎn)來(lái)開展微服務(wù)?？傊咝D書館微服務(wù)平臺(tái)架構(gòu)模板化、微服務(wù)方式范式化、微服務(wù)內(nèi)容同質(zhì)化[8]現(xiàn)象嚴(yán)重，僅局限于已有的固定形式，缺乏精品服務(wù)和原創(chuàng)內(nèi)容。

4.4 微服務(wù)宣傳推廣不足，用戶參與度不高

從平臺(tái)的關(guān)注和使用人數(shù)來(lái)看，目前高校圖書館微服務(wù)發(fā)展不平衡，許多用戶不了解微服務(wù)甚至不知道如何使用微服務(wù)。還有一些用戶雖然關(guān)注了高校圖書館微服務(wù)平臺(tái)，但是很少閱讀推文內(nèi)容，不與微服務(wù)提供方進(jìn)行互動(dòng)。另外一些高校圖書館微服務(wù)平臺(tái)的訪問(wèn)路徑不清晰，用戶無(wú)法直接通過(guò)圖書館官網(wǎng)獲取。造成這一現(xiàn)象的原因是高校圖書館對(duì)微服務(wù)的宣傳推廣不足，尚未形成比較全面的微服務(wù)推廣模式，從而導(dǎo)致用戶的使用率不高。

5 高校圖書館微服務(wù)改進(jìn)策略

5.1 明確定位問(wèn)題，提高微服務(wù)認(rèn)識(shí)

技術(shù)的發(fā)展改變了信息生產(chǎn)理念和用戶獲取、利用信息資源與服務(wù)的方式，但這并不意味著傳統(tǒng)服務(wù)將被取代。新興服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)應(yīng)同時(shí)并存，互為補(bǔ)充，相輔相成。因此高校圖書館不能故步自封，排斥微服務(wù)發(fā)展，也絕不能一味夸大微服務(wù)在圖書館服務(wù)中的地位，要合理定位微服務(wù)和圖書館傳統(tǒng)服務(wù)，處理好兩者間的關(guān)系。首先，微服務(wù)區(qū)別于圖書館傳統(tǒng)服務(wù)，用戶獲取知識(shí)不再局限于實(shí)體空間中，微服務(wù)依靠海量數(shù)字信息，并借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了突破時(shí)空限制的交互式服務(wù)方式，用戶可以隨時(shí)隨地獲取知識(shí)。但是，微服務(wù)也不能脫離傳統(tǒng)服務(wù)，要以真實(shí)可靠、貼近用戶需求的具體業(yè)務(wù)為支撐，依托傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)與經(jīng)驗(yàn)，充分顯示線下線上立體服務(wù)的吸引力，實(shí)現(xiàn)1+1＞2的服務(wù)效果。同時(shí)要秉持以用戶需求為核心的理念，收集和預(yù)測(cè)讀者的閱讀興趣和需求，根據(jù)用戶需求進(jìn)行資源收集、整合與發(fā)布，要走在用戶前方，滿足用戶資源需求和提高圖書館微服務(wù)資源利用率。所以要明確微服務(wù)在圖書館服務(wù)中的定位，提高對(duì)微服務(wù)的認(rèn)識(shí)。

5.2 基于“三全育人”理念，構(gòu)建高校圖書館微服務(wù)機(jī)制

近年教育部委托部分高校開展“三全育人”綜合改革試點(diǎn)工作，“三全育人”是指全員育人、全程育人和全方位育人[9]。 高校圖書館可以借鑒“三全育人”的教育理念，結(jié)合微服務(wù)的服務(wù)宗旨，針對(duì)不同階段、層次和需求的用戶，全面統(tǒng)籌圖書館各部門、各微平臺(tái)、各環(huán)節(jié)的人力、財(cái)力和物力，構(gòu)建微服務(wù)的新機(jī)制，提高微服務(wù)能力和品質(zhì)。圖書館需注重培養(yǎng)館員的專業(yè)技能，打造微服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，要對(duì)各部門館員進(jìn)行責(zé)任細(xì)分，同時(shí)也要鼓勵(lì)他們積極參與微服務(wù)建設(shè)，朝著復(fù)合型、多元化方向發(fā)展[10]，將圖書館各部門聯(lián)結(jié)成一個(gè)整體，實(shí)現(xiàn)全員育人；高校圖書館要根據(jù)用戶在不同階段的信息環(huán)境和需求變化，建立銜接各階段的微服務(wù)進(jìn)階機(jī)制，根據(jù)每一階段的需求匹配相應(yīng)的微服務(wù)內(nèi)容，強(qiáng)化服務(wù)的有效性和針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)全程育人；與此同時(shí)，高校圖書館還要從微服務(wù)內(nèi)容、微服務(wù)平臺(tái)[11]、微服務(wù)模式、微服務(wù)手段、微服務(wù)規(guī)劃等方面，開展多層次、多角度、立體化的微服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全方位育人。

5.3 借助5G技術(shù)，創(chuàng)新微服務(wù)實(shí)踐

2019年推出的5G技術(shù)正悄然成熟，高校圖書館應(yīng)該抓準(zhǔn)機(jī)遇，利用5G技術(shù)推進(jìn)微服務(wù)手段創(chuàng)新，提高微服務(wù)吸引力，增加用戶粘性，提升圖書館服務(wù)效能。

借助5G技術(shù)可以使過(guò)去不可能或很難實(shí)現(xiàn)的微服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景成為可能，高校圖書館利用5G技術(shù)可開展超高清全景互動(dòng)直播、云課堂服務(wù)，圖書館能在實(shí)體空間和虛擬空間同時(shí)舉辦講座、會(huì)議、展覽、培訓(xùn)等活動(dòng)，使互動(dòng)體驗(yàn)更真實(shí)[12]。也可利用5G知識(shí)可視化技術(shù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上和館藏的知識(shí)碎片收集、加工、組織、關(guān)聯(lián)，形成完整的知識(shí)體系，開發(fā)結(jié)構(gòu)化語(yǔ)義數(shù)據(jù)庫(kù)[13]。另外，圖書館可利用場(chǎng)景技術(shù)對(duì)用戶的場(chǎng)景行為進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析、挖掘，并借助云計(jì)算技術(shù)精準(zhǔn)推測(cè)用戶偏好，根據(jù)用戶所處的不同場(chǎng)景推送高度契合用戶需求或潛在需求的信息或服務(wù)，5G技術(shù)助力精準(zhǔn)推送服務(wù)，實(shí)現(xiàn)差異化微服務(wù)。此外，不同社交平臺(tái)之間相互封閉和獨(dú)立，容易形成“信息孤島”，因此圖書館微服務(wù)形式不應(yīng)局限于現(xiàn)有平臺(tái)?？衫?G技術(shù)開發(fā)基于微服務(wù)架構(gòu)的圖書館服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化接口實(shí)現(xiàn)多源數(shù)據(jù)的融合，集成微服務(wù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)微服務(wù)一體化。

5.4 加大宣傳力度，健全微服務(wù)推廣模式

為了吸引更多的用戶，高校圖書館可整合線上線下資源，共同宣傳推廣圖書館微服務(wù)平臺(tái)，建立健全高校圖書館微服務(wù)推廣模式。

線上宣傳可以借助官網(wǎng)平臺(tái)，在高校和圖書館等官方平臺(tái)提供微服務(wù)平臺(tái)的鏈接或二維碼。各微服務(wù)平臺(tái)之間也要互推，例如公眾號(hào)可與小程序應(yīng)用相關(guān)聯(lián)。也可利用微視頻、直播、微電影等方式進(jìn)行宣傳，激發(fā)用戶的使用興趣。另一方面可依賴網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖，即那些積極為廣大網(wǎng)民提供信息、制造話題，并影響他們思想言論的人群[14]。高校圖書館應(yīng)該積極尋找圖書館信息傳播網(wǎng)絡(luò)中的意見領(lǐng)袖，這些核心行動(dòng)者的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)會(huì)形成核裂變式的傳播效果，由此圖書館可以吸引更多的微服務(wù)用戶群體。線下推廣可為用戶提供更多了解微服務(wù)平臺(tái)的機(jī)會(huì)。比如在圖書館大廳、自習(xí)室座位等顯眼的地方張貼微平臺(tái)的宣傳廣告或者二維碼，也可利用獎(jiǎng)品來(lái)鼓勵(lì)用戶下載或關(guān)注圖書館微服務(wù)平臺(tái)。同時(shí)高校圖書館微服務(wù)要打造自身特色，積極同其他單位合作，傳承地方文化，借助政府等單位的影響力擴(kuò)大高校圖書館微服務(wù)平臺(tái)的知名度，打造圖書館微服務(wù)品牌。

6 結(jié)語(yǔ)

微服務(wù)借助微媒體平臺(tái)整合資源、展示自我、服務(wù)用戶，高校圖書館開展微服務(wù)為用戶提供了更加便捷化、個(gè)性化、精簡(jiǎn)性的服務(wù)。目前國(guó)內(nèi)高校圖書館微服務(wù)發(fā)展迅速，但應(yīng)該正視存在的問(wèn)題，積極采取應(yīng)對(duì)措施，不斷拓展和優(yōu)化微服務(wù)。