王芳

【摘 ?要】論文闡述了公共管理視角下電子商務(wù)企業(yè)績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)的重要性，分析了當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)存在的問(wèn)題，并從企業(yè)績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)體系建立原則、企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)認(rèn)識(shí)、科學(xué)建立內(nèi)部績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)等方面探討了公共管理視角下電子商務(wù)企業(yè)如何開(kāi)展績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)工作，以期為電子商務(wù)企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部管理提供參考。

【Abstract】This paper expounds the importance of performance audit evaluation of e-commerce enterprises from the perspective of public management， analyzes the problems existing in the current performance audit evaluation of e-commerce enterprises in China， and discusses how to carry out performance audit evaluation work in e-commerce enterprises from the perspective of public management from the aspects of the establishment principles of performance audit evaluation system in enterprises， the establishment of performance audit evaluation awareness within enterprises， and the scientific establishment of internal performance audit evaluation institution， so as to provide a reference for e-commerce enterprises to optimize internal management.

【關(guān)鍵詞】公共管理;電子商務(wù)企業(yè);績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià);內(nèi)部審計(jì)

【Keywords】public management; e-commerce enterprises; performance audit evaluation; internal audit

【中圖分類號(hào)】F239.45 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號(hào)】1673-1069（2022）02-0007-03

1 引言

當(dāng)前，我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展迅速，但由于沒(méi)有統(tǒng)一的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，使得企業(yè)在內(nèi)部管理方面還不夠成熟。從公共管理的角度來(lái)說(shuō)，國(guó)家對(duì)電商行業(yè)出臺(tái)了一定的扶持性政策，包括各類公共專項(xiàng)資金的投入、電子商業(yè)企業(yè)國(guó)有并購(gòu)等，因此，要通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建設(shè)，進(jìn)一步管控企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、人力資源及業(yè)績(jī)效益等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效科學(xué)運(yùn)營(yíng)。

2 公共管理視角下電子商務(wù)企業(yè)績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)的重要性

2.1 滿足企業(yè)需求

現(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)建立內(nèi)部高效廉潔的管理評(píng)價(jià)體系，是時(shí)代發(fā)展對(duì)其提出的必然要求。在信息化社會(huì)背景之下，我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速。為防止企業(yè)不適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，電子商務(wù)企業(yè)要通過(guò)企業(yè)績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)的方式，解決內(nèi)部問(wèn)題，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)[1]。

2.2 優(yōu)化資源配置

當(dāng)前，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅是核心技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是資源的競(jìng)爭(zhēng)，如何基于有限的資源提高其利用率，并將其利益最大化，成為企業(yè)內(nèi)部管理的難題之一。開(kāi)展績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)工作，可以客觀地反映出企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)資源進(jìn)行合理評(píng)估及分配，并給出合理化的建設(shè)，使得企業(yè)能夠正視自身問(wèn)題并明確優(yōu)勢(shì)所在，依靠績(jī)效評(píng)價(jià)審計(jì)的方式，能夠有效利用現(xiàn)有資源，并實(shí)現(xiàn)企業(yè)的安全穩(wěn)定發(fā)展。

2.3 維護(hù)企業(yè)利益

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)如何在復(fù)雜多變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)之中占有一席之地并能夠長(zhǎng)久穩(wěn)定地發(fā)展，是企業(yè)管理層的永恒課題?？?jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)工作可最大限度地對(duì)企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)資源進(jìn)行整合，并最大限度地運(yùn)用各項(xiàng)資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的不斷增長(zhǎng)。通過(guò)績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)體系的建立，可提升內(nèi)部職工工作的積極性，并為管理層提供科學(xué)的決策參考依據(jù)，避免資源流失和浪費(fèi)，維護(hù)企業(yè)的根本利益。

3 公共管理視角下電子商務(wù)企業(yè)績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)存在的問(wèn)題

3.1 企業(yè)內(nèi)部對(duì)績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)認(rèn)識(shí)不足

績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)主要是以企業(yè)內(nèi)部審計(jì)部門為主導(dǎo)。當(dāng)前，企業(yè)中未能充分重視內(nèi)部審計(jì)部門工作或者沒(méi)有建立單獨(dú)的內(nèi)部審計(jì)體系的不在少數(shù)。

第一，企業(yè)內(nèi)部管理層未能給予內(nèi)部審計(jì)部門充分的重視，在績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)方面認(rèn)識(shí)模糊、認(rèn)知較淺。

第二，電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展迅速，在建設(shè)過(guò)程中將工作重心放在服務(wù)優(yōu)化和科技創(chuàng)新方面，就內(nèi)部管理而言，未能建立一個(gè)有效的內(nèi)部績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)體系，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)工作存在較大問(wèn)題。

第三，相關(guān)工作人員缺乏專業(yè)知識(shí)和深入理解，導(dǎo)致工作成效欠佳[2]。

3.2 企業(yè)審計(jì)工作與績(jī)效評(píng)價(jià)聯(lián)系不強(qiáng)

企業(yè)的績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)工作是一項(xiàng)復(fù)合性較強(qiáng)的工作，其不僅要對(duì)企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，并且要對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的效率和效果進(jìn)行審計(jì)，即企業(yè)投入與生產(chǎn)是否成正比、企業(yè)當(dāng)前工作進(jìn)展是否能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)存在的績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)的通病在于，內(nèi)部審計(jì)與績(jī)效評(píng)價(jià)工作的聯(lián)系不強(qiáng)，通常內(nèi)部審計(jì)工作由內(nèi)部審計(jì)人員開(kāi)展，而績(jī)效評(píng)價(jià)工作多數(shù)由人力資源或綜合部門執(zhí)行，二者的工作在銜接性方面相對(duì)不足，權(quán)責(zé)劃分不夠明確，并且容易出現(xiàn)管理空缺，這對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)及未來(lái)發(fā)展不利。

3.3 企業(yè)績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)制度體系不健全

企業(yè)如需開(kāi)展績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)工作，必須建立相關(guān)工作指標(biāo)。當(dāng)前，就制度的制定而言，指標(biāo)缺乏一定的科學(xué)性，主要表現(xiàn)為：一是指標(biāo)的建立不僅要依靠?jī)?nèi)部審計(jì)部門的科學(xué)制定，還要與企業(yè)管理部門之間形成交流與工作銜接，部門之間缺乏良好的合作機(jī)制則很難實(shí)現(xiàn)制度指標(biāo)的科學(xué)制定;二是企業(yè)管理和發(fā)展目標(biāo)不夠明確，也會(huì)導(dǎo)致制定的評(píng)價(jià)制度不夠科學(xué)，這一點(diǎn)與管理層的決策能力有關(guān)，也與內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)是否能為企業(yè)未來(lái)發(fā)展提供實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)意見(jiàn)相關(guān);三是在績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)方面前期的準(zhǔn)備工作不當(dāng)，如審前調(diào)查工作不力、編制實(shí)施方案不合理等。

3.4 企業(yè)績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)的范圍有待拓展

部分電子商務(wù)企業(yè)的績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)辦法及涉及領(lǐng)域不夠廣泛，這是績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)工作無(wú)法發(fā)揮最大價(jià)值的主導(dǎo)原因之一?？?jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)工作一是要對(duì)企業(yè)資金管理效益進(jìn)行評(píng)價(jià);二是要對(duì)管理控制效益進(jìn)行評(píng)價(jià);三是要對(duì)人力管理效率進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià);四是要對(duì)信息系統(tǒng)及服務(wù)效能進(jìn)行評(píng)價(jià)。部分單位在考核中只針對(duì)企業(yè)資金及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)方面，忽略了對(duì)其他方面的評(píng)價(jià)工作，導(dǎo)致績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)不全面。在標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行和落實(shí)方面也欠缺一定的力度，部分工作人員在工作中畏手畏腳，未能公平、公正、客觀地給予評(píng)價(jià)、建議與反饋。

4 公共管理視角下電子商務(wù)企業(yè)績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)的有效對(duì)策

4.1 企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)意識(shí)

管理層是企業(yè)決策管理的主體，因此，要想順利地開(kāi)展有關(guān)工作，必須加強(qiáng)管理層對(duì)于績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)工作的認(rèn)識(shí)，并優(yōu)化其管理思維，時(shí)刻秉持與時(shí)俱進(jìn)的理念，帶領(lǐng)員工做好相關(guān)工作。

第一，管理層要強(qiáng)化自身的管理意識(shí)，有關(guān)單位要組織管理層人員開(kāi)展績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)工作的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)工作，并傳達(dá)精細(xì)化管理理念，從公共管理學(xué)的角度進(jìn)一步提高績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)工作在內(nèi)部管理中的利用率。

第二，加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)人員和績(jī)效評(píng)價(jià)部門對(duì)于績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)工作的認(rèn)識(shí)，管理層要做好戰(zhàn)略目標(biāo)和中心思想的傳達(dá)工作，并開(kāi)展相應(yīng)的動(dòng)員會(huì)議，提高有關(guān)工作人員的責(zé)任意識(shí)。

第三，加大人員培訓(xùn)力度，企業(yè)內(nèi)部績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)工作是否有效與工作人員的專業(yè)水平和在工作中的責(zé)任意識(shí)息息相關(guān)。因此，電子商務(wù)企業(yè)要充分重視對(duì)于人員專業(yè)能力和責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)。首先定期開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)工作，并制定好階段性培訓(xùn)計(jì)劃，按照計(jì)劃要求有序開(kāi)展;其次可通過(guò)外派學(xué)習(xí)和邀請(qǐng)專家的方式，進(jìn)一步提升工作人員的專業(yè)水平，并強(qiáng)化對(duì)于績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)工作的認(rèn)識(shí)[3]。

4.2 明確績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)體系建立原則

為防止企業(yè)在建設(shè)發(fā)展過(guò)程中偏離管理方向，在開(kāi)展企業(yè)績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)有關(guān)工作時(shí)，需遵循以下4項(xiàng)原則：

第一，可行性原則。企業(yè)績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)內(nèi)容的設(shè)定要基于可行性和可實(shí)踐性的原則，應(yīng)結(jié)合當(dāng)下企業(yè)發(fā)展實(shí)際情況，并針對(duì)可能或經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，設(shè)置有針對(duì)性的評(píng)估辦法。在評(píng)價(jià)過(guò)程中要客觀地體現(xiàn)企業(yè)當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)以及經(jīng)濟(jì)情況，對(duì)可能發(fā)生或潛在的風(fēng)險(xiǎn)采取相應(yīng)的解決對(duì)策，并提高企業(yè)績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)的作用。

第二，經(jīng)濟(jì)性原則?？?jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)的內(nèi)容要以提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益為導(dǎo)向，以內(nèi)部審計(jì)工作為主導(dǎo)解決當(dāng)前資金運(yùn)用問(wèn)題，對(duì)企業(yè)內(nèi)在價(jià)值、資產(chǎn)增值和未來(lái)發(fā)展情況有一個(gè)清晰的評(píng)價(jià)，并能切實(shí)反映企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。

第三，戰(zhàn)略性原則。企業(yè)在設(shè)定績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)體系時(shí)，要以戰(zhàn)略導(dǎo)向作為基礎(chǔ)，通過(guò)績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)，可發(fā)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)及運(yùn)營(yíng)方面出現(xiàn)的問(wèn)題，確保企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)能夠可持續(xù)性地推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，并減少其在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

第四，定量定性原則。在體系建立與分析的過(guò)程中要秉持定量定性原則即兼顧定量分析與定性分析，通過(guò)明確目標(biāo)的形式，定量定性地分析當(dāng)前內(nèi)部運(yùn)營(yíng)情況，并使內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)真實(shí)、公平、公正地反映當(dāng)前業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)以及潛在問(wèn)題，幫助企業(yè)安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。

4.3 科學(xué)建立內(nèi)部績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)

根據(jù)當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部不同的管理層次，要構(gòu)建不同的管理機(jī)構(gòu)，最后形成集約一體化管理機(jī)構(gòu)，以便提高內(nèi)部績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)工作的質(zhì)量。

首先，在設(shè)立董事會(huì)審計(jì)機(jī)構(gòu)方面，董事會(huì)成員由股東組成，董事會(huì)要與內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)直接對(duì)接，建設(shè)前導(dǎo)性工作格局，董事會(huì)不僅要加強(qiáng)對(duì)于戰(zhàn)略目標(biāo)的制定，還應(yīng)對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行指導(dǎo)并形成有效建議，通過(guò)自我檢查與職能定位的方式，互相促進(jìn)，將評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)與內(nèi)部審計(jì)工作進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。另外，該機(jī)構(gòu)可以對(duì)當(dāng)前董事會(huì)相關(guān)工作起到監(jiān)督和檢驗(yàn)的作用。

其次，設(shè)立面向高級(jí)管理人員的績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)。一是對(duì)其加大審計(jì)力度;二是為其提供相關(guān)的指導(dǎo)服務(wù)，要有針對(duì)性地強(qiáng)化審計(jì)工作與績(jī)效審計(jì)之間的聯(lián)系，基于不同層次制定有效的績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)辦法，并要體現(xiàn)審計(jì)對(duì)高級(jí)管理者的價(jià)值所在。將內(nèi)部審計(jì)工作與績(jī)效評(píng)價(jià)工作協(xié)同發(fā)展，并將關(guān)注方向著重放在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制以及經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)工作之中。

最后，建立較為科學(xué)的內(nèi)部審計(jì)流程，并提高審計(jì)機(jī)構(gòu)與績(jī)效評(píng)價(jià)體系的聯(lián)動(dòng)性，加強(qiáng)對(duì)于內(nèi)部財(cái)務(wù)部門的審計(jì)，并要做好相關(guān)溝通工作，與人力資源部門做好部門信息的共享，并依靠現(xiàn)代化、信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，建立服務(wù)一體化的信息共享體系，促進(jìn)各部門之間的職能溝通。

4.4 科學(xué)制定企業(yè)績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)

從公共管理學(xué)角度來(lái)看，企業(yè)的績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)與企業(yè)生產(chǎn)效率和生產(chǎn)投入輸出成正比，并要符合國(guó)家出臺(tái)的相關(guān)政策，通過(guò)指標(biāo)考核幫助企業(yè)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。另外，要注重對(duì)科學(xué)評(píng)估工具的使用，并在應(yīng)用的過(guò)程中與相關(guān)績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)對(duì)象進(jìn)行有效的溝通。相關(guān)資料表明，在建立企業(yè)內(nèi)部的績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí)，體系一級(jí)指標(biāo)的建設(shè)應(yīng)參考：企業(yè)生產(chǎn)效率值、相關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)、審計(jì)對(duì)象滿意程度，具體可根據(jù)行業(yè)總體的形勢(shì)和企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的狀況開(kāi)展綜合分析并設(shè)置指標(biāo)。體系二級(jí)指標(biāo)的建設(shè)應(yīng)參考：企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、財(cái)務(wù)信息、內(nèi)部控制情況以及責(zé)任機(jī)制。相關(guān)內(nèi)容的設(shè)置要體現(xiàn)對(duì)工作及業(yè)務(wù)質(zhì)量的把控要求[4]。體系三級(jí)指標(biāo)的建設(shè)應(yīng)參考：信息系統(tǒng)績(jī)效審計(jì)、公共效率、信息化管理程度、人事管理指標(biāo)。在設(shè)置時(shí)要形成三責(zé)連審制度，即對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行用人責(zé)任審查、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)、編制責(zé)任審核。在考核指標(biāo)的制定環(huán)節(jié)，要做好對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)行情資料以及標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)的收集工作，只有這樣才能在提升管理標(biāo)準(zhǔn)的精細(xì)化水平的同時(shí)，減少企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)，并適時(shí)建立相應(yīng)的預(yù)警指標(biāo)。對(duì)于部分沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可參考國(guó)內(nèi)外企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模型，并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行優(yōu)化與創(chuàng)新。

4.5 合理選用企業(yè)績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)方法

當(dāng)前，企業(yè)普遍應(yīng)用的績(jī)效審計(jì)分析方法有10種。本文對(duì)常用的幾種績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)方法加以研究。

第一，目標(biāo)評(píng)價(jià)法。目標(biāo)評(píng)價(jià)法是績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)方法中最為直觀的一種方法，在分析評(píng)價(jià)時(shí)與當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)效益水平、行業(yè)宏觀效益相聯(lián)系，并結(jié)合預(yù)設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分析，從而對(duì)當(dāng)前企業(yè)的支出績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，這種方法可用于企業(yè)內(nèi)部績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)，也可用于企業(yè)內(nèi)部單獨(dú)部門的評(píng)價(jià)，適用于周期較長(zhǎng)的項(xiàng)目。在分析的方法上，可結(jié)合成本效益分析法，這種方式可與目標(biāo)評(píng)價(jià)法相輔相成，能直觀性地看出項(xiàng)目當(dāng)前的總成本與總效益之間的關(guān)系，并可通過(guò)比較的方式，利用較小的成本獲得較大的經(jīng)濟(jì)利益。

第二，綜合評(píng)價(jià)法。這種評(píng)價(jià)方法較為全面，并且需要以科學(xué)的指標(biāo)計(jì)算作為依據(jù)，可全方位地對(duì)當(dāng)前項(xiàng)目和審計(jì)對(duì)象進(jìn)行綜合性的評(píng)估。但由于涉及的指標(biāo)以及權(quán)數(shù)計(jì)算較為復(fù)雜，對(duì)于工作人員的專業(yè)要求較高，因此，在操作及落實(shí)上難度較大，需要擁有一定資質(zhì)和工作經(jīng)驗(yàn)的工作人員來(lái)完成，可應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部的各層次之中，并可結(jié)合數(shù)量分析法進(jìn)行綜合研究及分析，給出具有科學(xué)性的結(jié)果。對(duì)此，電子商務(wù)企業(yè)要結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)、企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展目標(biāo)等，認(rèn)真研究、不斷摸索和總結(jié)績(jī)效審計(jì)經(jīng)驗(yàn)和方法，從中選擇兼具可行性、操作性的績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)方法。

4.6 構(gòu)建多層次的企業(yè)內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制

研究表明，企業(yè)內(nèi)部績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)工作與人力資源管理息息相關(guān)，為進(jìn)一步提升企業(yè)績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)質(zhì)量，在指標(biāo)和制度的設(shè)定時(shí)，要結(jié)合相關(guān)的激勵(lì)制度，增強(qiáng)部門之間的協(xié)作性，并提高企業(yè)內(nèi)部整體活力。據(jù)美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的研究，在設(shè)定激勵(lì)機(jī)制時(shí)要滿足企業(yè)內(nèi)部人員各個(gè)層次的需求，包括生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)[5]。在生理方面主要表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)福利、工作環(huán)境;在安全方面要給予員工穩(wěn)定的保證;在社交方面要在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建相應(yīng)的情感溝通與交流渠道，并且能讓員工在工作中找到歸屬感;被尊重則是指被需要價(jià)值和是否能夠勝任此項(xiàng)工作，還要得到領(lǐng)導(dǎo)層的賞識(shí);在自我實(shí)現(xiàn)需求方面，主要是用人單位對(duì)員工的一種精神支持，并與員工是否對(duì)崗位有興趣和能否自主完成工作息息相關(guān)。基于此，建議企業(yè)結(jié)合文化建設(shè)內(nèi)容，并應(yīng)用雙因素理論提高職工對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)度。管理層在開(kāi)展有關(guān)評(píng)價(jià)和管理工作時(shí)，要遵循公平理念，對(duì)企業(yè)內(nèi)部實(shí)行綜合激勵(lì)，以此提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)有著至關(guān)重要的作用，針對(duì)當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)存在的內(nèi)部審計(jì)問(wèn)題，應(yīng)增強(qiáng)企業(yè)績(jī)效審計(jì)評(píng)價(jià)工作的意識(shí)，并研究符合當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況以及未來(lái)發(fā)展的有效評(píng)價(jià)體系，將其與科學(xué)的考核指標(biāo)相聯(lián)系，提高內(nèi)部工作人員工作的積極性。

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