文/陳德容（福建中煙工業(yè)有限責(zé)任公司）

一、企業(yè)軟實力研究現(xiàn)狀

企業(yè)是我國高質(zhì)量發(fā)展的微觀基礎(chǔ)，企業(yè)軟實力是國家軟實力的重要組成部分，國外機構(gòu)在發(fā)布的全球軟實力排名報告中，也均將企業(yè)軟實力作為一個重要指標(biāo)，這是中外的一個共識。

筆者根據(jù)企業(yè)軟實力方面的論文綜述，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)企業(yè)軟實力理論呈現(xiàn)百家爭鳴的現(xiàn)狀，國內(nèi)企業(yè)家對企業(yè)軟實力的實踐也沒有形成系統(tǒng)的理論。

對于企業(yè)軟實力，國內(nèi)學(xué)者大致可以歸為三派：第一派認(rèn)為企業(yè)軟實力是由企業(yè)內(nèi)在文化要素構(gòu)成的總體，如理念、文化等；第二派認(rèn)為企業(yè)軟實力是由外部的評價來表征，如良好的聲譽及公司品牌等；第三派觀點認(rèn)為企業(yè)軟實力是企業(yè)一種特定的能力。國內(nèi)企業(yè)家對企業(yè)軟實力有一定的認(rèn)知和實踐，但對具體的內(nèi)涵和構(gòu)成，并沒有很系統(tǒng)的理論，大都也都是停留在思維范式層面[1]。

國內(nèi)學(xué)者提出的企業(yè)軟實力結(jié)構(gòu)模型見表1，國內(nèi)企業(yè)家對企業(yè)軟實力的論述見表2。

表1 國內(nèi)學(xué)者提出的企業(yè)軟實力結(jié)構(gòu)模型

表2 國內(nèi)企業(yè)家對企業(yè)軟實力的論述

二、福建中煙企業(yè)軟實力建設(shè)路徑思考

基于企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和戰(zhàn)略目標(biāo)，福建中煙決定系統(tǒng)開展企業(yè)軟實力建設(shè)，主要是通過開展企業(yè)軟實力系統(tǒng)理論與原理研究，構(gòu)建軟實力體系，形成軟實力管理運行機制，通過綿綿用力與階段突破相結(jié)合，對加快補齊軟實力短板，推動軟實力、硬實力雙向賦能，努力開創(chuàng)“人人都是軟實力、人人展示軟實力”的生動局面，以強大的由內(nèi)而外的系統(tǒng)能力助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。具體而言，有三大方面內(nèi)容：一是開展軟實力體系模型研究，目標(biāo)是系統(tǒng)識別企業(yè)軟實力范圍，構(gòu)建企業(yè)軟實力體系模型。二是開展軟實力建設(shè)路徑研究，目標(biāo)是制定企業(yè)軟實力建設(shè)的工作方案和管理機制。三是開展軟實力建設(shè)評價指標(biāo)研究，目標(biāo)是構(gòu)建軟實力建設(shè)評價指標(biāo)[2]。

（一）構(gòu)建企業(yè)軟實力體系模型

根據(jù)對軟實力思維范式的理解，并借鑒學(xué)者、企業(yè)家對企業(yè)軟實力的分析邏輯，福建中煙企業(yè)軟實力構(gòu)成包括7個方面：文化感召力、戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新力、品牌商譽力、社會責(zé)任力、輿論引導(dǎo)力和風(fēng)險抵御力。在對企業(yè)軟實力概念進(jìn)行定義的階段，廣泛開展無提醒的員工訪談，訪談的主要內(nèi)容是：對近年來企業(yè)軟實力建設(shè)情況是否有感知？感知的主要因素是哪些？通過統(tǒng)計分析，對軟實力建設(shè)模型和內(nèi)涵進(jìn)行驗證和完善。福建中煙軟實力體系模型如圖1所示。

圖1 福建中煙軟實力體系模型

（二）建立企業(yè)軟實力建設(shè)管理機制

（1）基于體系模型，識別突出短板和問題?；谄髽I(yè)軟實力體系七個方面內(nèi)容，識別公司軟實力存在的短板和問題，并提出相關(guān)的意見建議。（2）建立總體規(guī)劃、年度分解、重點突破、持續(xù)改進(jìn)的管理機制。一是制定“十四五”提升公司軟實力的指導(dǎo)意見，對軟實力建設(shè)進(jìn)行總體規(guī)劃。二是制定當(dāng)年度軟實力建設(shè)工作要點，并以基于價值觀共享的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)和激發(fā)員工創(chuàng)新創(chuàng)造活力兩項重點進(jìn)行攻堅，抓出亮點、抓出成效，努力創(chuàng)建軟實力建設(shè)樣板。三是下年度初對軟實力建設(shè)進(jìn)行成熟度評價，根據(jù)評價結(jié)果，結(jié)合軟實力體系模型和年度工作報告重點，輸出下年度軟實力建設(shè)工作要求，以此循環(huán)。（3）建立以績效管理為導(dǎo)向的企業(yè)軟實力提升機制?？冃Ч芾砗推髽I(yè)軟實力存在高度正相關(guān)，績效管理體系中的各個環(huán)節(jié)對提升企業(yè)軟實力均有正向作用，績效管理體系的各環(huán)節(jié)對企業(yè)軟實力的不同構(gòu)成要素作用效果不同。為此，在企業(yè)年度方針目標(biāo)中，將軟實力重點任務(wù)賦予不同權(quán)重，納入部門績效考核中。

（三）構(gòu)建企業(yè)軟實力建設(shè)評價指標(biāo)

基于卓越績效管理的方法和軟實力體系模型，構(gòu)建理論分析框架，形成了7個一級指標(biāo)，17個二級指標(biāo)的軟實力指標(biāo)評價體系，并對二級指標(biāo)的評價方法、評價得分進(jìn)行闡釋。同時，與管理成熟度評價同步開展軟實力建設(shè)評價。

三、福建中煙企業(yè)軟實力建設(shè)階段成效

（1）以企業(yè)文化理念升級推進(jìn)行為落地。公司堅持戰(zhàn)略協(xié)同的文化先行理念，通過機制改革保障，發(fā)揮文化鑄魂塑形賦能作用。公司確立了“兩個至上”共同價值觀、“海納百川、敢拼會贏”為企業(yè)精神的企業(yè)文化新理念體系。據(jù)企業(yè)文化新理念認(rèn)同度測評結(jié)果顯示，每條理念認(rèn)同度均達(dá)到90%以上，其中企業(yè)精神的認(rèn)同度高達(dá)96%。在此基礎(chǔ)上，以“使命職責(zé)化、愿景目標(biāo)化、理念行為化”為落地路徑，推進(jìn)文化深植與落地工作，把文化理念植入管理要求、制度文件與流程中，建立與文化契合、匹配的組織管理行為，規(guī)范員工個人行為，引導(dǎo)全員文化自覺[3]。

（2）企業(yè)文化與品牌文化協(xié)同建設(shè)取得實質(zhì)性突破。以品牌為紐帶，創(chuàng)新傳播載體，通過企業(yè)內(nèi)刊、微信、直播平臺等，向商業(yè)系統(tǒng)、零售戶、消費者傳遞品牌價值主張。多維度、深層次文化建設(shè)成效逐步顯現(xiàn)，“海納百川、敢拼會贏”企業(yè)文化更加深入人心。

（3）企業(yè)文化展廳建成啟用，成為“網(wǎng)紅”打卡點。新建的企業(yè)文化展廳，創(chuàng)新展廳體驗方式，設(shè)計開發(fā)“云參觀”功能，多角度、全方位塑造“海納百川、敢拼會贏”的企業(yè)新形象。推進(jìn)企業(yè)文化展廳宣講員培訓(xùn)選拔工作，組建了首批10人宣講團(tuán)隊。

（4）推動差異化培育品牌價值，“指尖燃星辰、心中有山?！钡钠放莆幕w系+品牌生態(tài)圈傳播體系的雛形初現(xiàn)。公司提出全新“山海”文化主張，提煉“指尖燃星辰，心中有山?！毙聫V告語，統(tǒng)一使用“山?！睒?biāo)識及海洋元素，“七匹狼”品牌新形象更加飽滿靈動。統(tǒng)籌開展線上線下品牌宣傳,“相約山?！敝辈ァⅰ吧胶Ｏ嗉s”陳列大賽、“山海文化節(jié)”等一系列主題活動優(yōu)化推出,尊享會、優(yōu)品會、商會等圈層營銷活動相繼開展?！吧胶Ｇ閼选蔽幕w系、“質(zhì)·感生活”價值主張逐步形成。

（5）公司高層推動形成“我為群眾辦實事”機制，干部職工獲得感持續(xù)提升。在“學(xué)黨史、送安全”活動中，黨員同志對社區(qū)住宅小區(qū)、臨街商鋪等重點場所和重點部位進(jìn)行安全隱患排查，幫助居民提高安全意識及相關(guān)安全技能，保障群眾生命財產(chǎn)安全，一系列暖心舉措得到了社區(qū)工作者和居民的歡迎。原料采購中心技術(shù)攻關(guān)組駐點云南大朝山基地單元12天，幫助當(dāng)?shù)責(zé)熮r(nóng)開展烘烤技術(shù)培訓(xùn)和土烤房改造試驗，降低烘烤損失率，得到了商業(yè)公司和煙農(nóng)的贊譽。面對福建省突如其來的新冠疫情，迅速組織黨員干部下沉社區(qū)一線，組織多批次志愿者緊急馳援，參與全民核酸檢測等服務(wù)，并組織向疫情嚴(yán)重地區(qū)捐款，支援屬地政府抗疫工作。多維度立體展示責(zé)任企業(yè)形象，提升企業(yè)軟實力。

（6）內(nèi)部運營機制持續(xù)變革。推動實施基于項目制的產(chǎn)品研發(fā)機制改革、采購綜合管理體制改革、營銷中心綜合性改革、多元化企業(yè)體制變革等，這一系列改革舉措，降低了內(nèi)部交易成本，精簡了業(yè)務(wù)流程，防范了潛在風(fēng)險，大幅提升了企業(yè)治理效能。在個體層面，配套推進(jìn)科技創(chuàng)新機制和人才機制改革，讓職工有希望、有奔頭，讓有為者有實惠、有甜頭。一是細(xì)化實化容錯糾錯機制，研究制定13條激勵干部擔(dān)當(dāng)作為容錯清單，加強對擔(dān)當(dāng)作為干部職工的激勵保護(hù)，以正確激勵導(dǎo)向釋放創(chuàng)業(yè)激情。二是改革科技創(chuàng)新管理方式，打破創(chuàng)新領(lǐng)域的“大鍋飯”，防止平均主義傾向，試行重點項目攻關(guān)“揭榜掛帥”，誰能干就讓誰上。三是拓深高技能人才發(fā)展空間，專題研究解決技能人才發(fā)展“天花板”瓶頸問題，首次將“精工帶頭人”聘任為首席技師，提升薪酬待遇的同時，賦予更大的資源配置權(quán)限，極大調(diào)動了技能人員崗位成長的積極性；打通技能與管理、技能與技術(shù)之間的發(fā)展通道，讓各類人才放心地在相應(yīng)跑道上成長和切換。

（7）扎實開展學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。持續(xù)改進(jìn)黨組理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)制度，發(fā)揮中心組領(lǐng)學(xué)促學(xué)作用，帶頭開展好黨史學(xué)習(xí)教育。組織各級干部參加系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)、專業(yè)化能力培訓(xùn)，分級分類開展技術(shù)類、技能類、業(yè)務(wù)類培訓(xùn)，舉辦煙機維修、物流技術(shù)等技能競賽，開發(fā)視頻課程，評選優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，建立“帶頭人”“師帶徒”“結(jié)對子”等跟蹤培養(yǎng)模式，多渠道搭建學(xué)習(xí)平臺。

實施知識更新工程，組織高技能人才走進(jìn)深圳華為、寧德時代、上海航天設(shè)備總廠等先進(jìn)企業(yè)跨界學(xué)習(xí)，邀請行業(yè)頂尖技能專家定期授課，在交流中對標(biāo)對表、發(fā)現(xiàn)不足、迎頭趕上。發(fā)揮9個“勞模工作室”“技能大師工作室”“創(chuàng)新工作室”的傳承帶動作用，吸引更多青年員工潛心鉆研本領(lǐng)。

（8）建立員工學(xué)習(xí)成長賦能的新方式。試行“揭榜掛刷”制，持續(xù)激活人才創(chuàng)新活力。創(chuàng)立“聽濤”青年講壇并開展了4期活動，為全系統(tǒng)網(wǎng)信戰(zhàn)線青年員工提供展示舞臺。“青百”人才采取“線上+線下”雙擎培養(yǎng)模式，創(chuàng)新引進(jìn)“得到”APP網(wǎng)絡(luò)課程，開展“青百說之時代先鋒”辯論賽，推進(jìn)“青百”人才快速成長。人力資源部“每日晨讀”、信息中心“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”專題讀書分享會、下屬公司“自發(fā)光青年論壇”等新方式助力員工提升素養(yǎng)。

（9）傳播好聲音，擴(kuò)大朋友圈。打造生態(tài)體驗式工業(yè)旅游平臺，讓精英零售客戶和忠實消費者在現(xiàn)場互動體驗中為品牌賦能。以零售客戶為主體，拍攝制作視頻《大國小店》，引起廣大零售客戶強烈共鳴，在人民網(wǎng)、學(xué)習(xí)強國等平臺深入宣傳。聯(lián)合福建省作家協(xié)會等組織，面向全國作家和文學(xué)愛好者，舉辦“紅土情·藍(lán)海夢”主題征文活動，擴(kuò)大“文學(xué)青年”朋友圈。

加快推動媒體融合，構(gòu)建“一體兩翼”的媒體融合發(fā)展模式，創(chuàng)新傳播手段和話語方式，不斷提升全省系統(tǒng)新媒體傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力。積極與央媒合作，講好福建中煙故事，傳播煙草行業(yè)好聲音。

四、結(jié)語

總之，提升企業(yè)軟實力是一項關(guān)乎長遠(yuǎn)的復(fù)雜系統(tǒng)工程，是相對于特定的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略任務(wù)和目標(biāo)而言的，要堅持對內(nèi)凝聚人心與對外塑造形象相結(jié)合，在體系建設(shè)、運作機制和評價體系三方面共同作用，系統(tǒng)謀劃、整體推進(jìn)、久久為功。

相關(guān)鏈接

企業(yè)軟實力是相對硬實力而言的非物化要素。硬實力是以物化形式存在的要素，是衡量企業(yè)做大做強的客觀標(biāo)準(zhǔn)，例如：企業(yè)設(shè)施、資本、人員、經(jīng)濟(jì)規(guī)模等。而軟實力是整合和使用硬實力的能力，是企業(yè)發(fā)展不可或缺的支撐要素，是最終實現(xiàn)企業(yè)運營效能最大化的關(guān)鍵能力。

提升企業(yè)：

第一，通過營造良好的工作氛圍和提升企業(yè)的知名度來長期營造企業(yè)的文化影響力，從而提升企業(yè)軟實力。

第二，通過良好的公共活動以及穩(wěn)定的公共關(guān)系來提升企業(yè)的公共關(guān)系力，從而提升企業(yè)軟實力。

第三，通過人崗匹配、提升設(shè)備先進(jìn)性、提升知識共享度等來營造企業(yè)的資源整合力，從而提升企業(yè)軟實力。

第四，通過美譽度的打造來提升企業(yè)的品牌影響力，從而提升企業(yè)軟實力。

企業(yè)軟實力系統(tǒng)一經(jīng)推出，便得到了蒙牛、東軟、伊利、中糧、新希望、奧康等知名企業(yè)的認(rèn)可，中國軟實力研究中心迎來了越來越多的客戶。為了進(jìn)一步完善企業(yè)軟實力體系，從而創(chuàng)造更多的成功案例，多年來，我們始終堅持“三不”標(biāo)準(zhǔn)精選優(yōu)質(zhì)客戶：不與無法成為細(xì)分市場第一品牌的企業(yè)合作；不與沒有學(xué)習(xí)成長力的企業(yè)家合作；不與缺乏變革精神的管理團(tuán)隊合作，以控制發(fā)展速度和規(guī)模，并為客戶提供長期、優(yōu)質(zhì)的軟實力建設(shè)服務(wù)。