張健剛

摘要：隨著現代經濟社會的快速發(fā)展，我國企業(yè)特別是大型企業(yè)正在不斷加快適應時代變革積極完善現代企業(yè)管理制度，而持續(xù)做好信訪維穩(wěn)工作對大型企業(yè)實現全方位高質量發(fā)展至關重要。做好信訪維穩(wěn)工作，能夠有效搭建起企業(yè)與員工之間良好的交流溝通平臺，能夠及時發(fā)現企業(yè)利益與員工利益之間的問題，是企業(yè)維穩(wěn)工作的重要環(huán)節(jié)。本文主要闡述了大型企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的重要性，并提出了加強大型企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的具體措施，從而有力促進信訪維穩(wěn)工作的順利進行，保障企業(yè)的經濟效益，推進企業(yè)的良性健康快速發(fā)展。

關鍵詞：大型企業(yè);信訪維穩(wěn);措施

前言：隨著我國新時代全方位高速發(fā)展，整個社會秉持人民至上以人民為中心的原則，對人民的利益要充分考慮和有效維護。那么在大型企業(yè)的發(fā)展過程中，同樣需要強化服務意識，主動落實以人民為中心的原則，圍繞中心、服務大局，從而增強企業(yè)的凝聚力與核心競爭力，促進企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。因此，加強信訪維穩(wěn)工作有效落實是大型企業(yè)發(fā)展的重要內容，企業(yè)需要充分發(fā)揮利用信訪維穩(wěn)工作的化解協(xié)調作用，有效促進大型企業(yè)實現高質量全方位發(fā)展。

1.大型企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的重要性

改革開放至今，我國的大型企業(yè)在制度和規(guī)模上都有了長足的發(fā)展和進步。隨著時代的發(fā)展，企業(yè)職工的思想越來越活躍，各種矛盾日益激化和凸顯，人們的法律知識和維權意識更加強烈，尤其是職工自身的維權意識進一步加強，因此，在大型企業(yè)發(fā)展壯大過程中，做好信訪維穩(wěn)工作意義深遠、任務艱巨、責任重大。

信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。加強信訪維穩(wěn)工作對推動企業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展有著重要意義。企業(yè)要在提高經濟效益的基礎上，積極做好企業(yè)的維護穩(wěn)定工作，如果信訪維穩(wěn)工作沒有達到預期的效果，勢必會激發(fā)諸多的矛盾，從而導致企業(yè)的危機。企業(yè)的最終目的是追求經濟效益，但是為了保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，減少企業(yè)與員工之間的矛盾沖突，對企業(yè)的長遠發(fā)展至關重要。

信訪穩(wěn)定工作是促進我國大型企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作是維護企業(yè)與員工之間的橋梁和紐帶，要根據員工的實際情況，對信訪內容進行分析研判，對企業(yè)與員工之間的利益矛盾和風險隱患進行充分掌握，同時對企業(yè)發(fā)展存在的制約因素進行研究分析，做到及時發(fā)現問題，找到應對措施，有效解決問題，促進企業(yè)健康發(fā)展。只有做好信訪維穩(wěn)工作，才能夠進一步改善企業(yè)與員工之間的關系，幫助企業(yè)領導更好地掌握基層職工群眾的生產生活、工作狀態(tài)、精神面貌，既要深入了解員工內心需求，又要維護保障員工的個人合法利益，從而保證企業(yè)內部穩(wěn)定不斷發(fā)展壯大。

2.加強大型企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的具體措施

建立完善的信訪維穩(wěn)領導機制

企業(yè)的主要領導一把手是信訪維穩(wěn)的第一責任人，是大型企業(yè)實現信訪穩(wěn)定的關鍵所在。因此，要充分發(fā)揮好領導自身的指揮協(xié)調作用，主動履責，擔當作為。其他領導班子要黨政同責、“一崗雙責”。因此，在大型企業(yè)發(fā)展過程中，做好信訪維穩(wěn)工作，必須要建立一個健全的信訪維穩(wěn)領導機制，主要負責人要對信訪維穩(wěn)工作進行統(tǒng)籌協(xié)調和親自部署。此外，還有構建一套完善的管理制度，包括對信訪維穩(wěn)風險進行評估的制度、信訪信息報告的制度以及信訪排查化解目標的考核制度等等，建立相關的制度，能夠促進信訪維穩(wěn)工作的順利開展和責任落實。

建立面向基層的信訪維穩(wěn)工作機制

在大型企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作中，要充分發(fā)揮職能部門、責任單位等相關方面的主體責任，使基層能夠充分感受到企業(yè)對信訪維穩(wěn)的高度重視。要通過企業(yè)文化、企業(yè)愿景、思想教育、幫扶救助與員工自身的利益保障相結合進行宣傳，使員工堅信通過正常的信訪渠道合法合理反映訴求，能夠給自己化解矛盾解決實際問題。企業(yè)的各級管理人員特別是信訪部門和責任單位要主動依據《信訪條例》有關規(guī)定按照其程序要求，結合維護員工的合法利益，做好信訪接訪工作，努力將信訪工作做實做細做深。尤其是大企業(yè)領導干部要主動包案，帶案下訪，深入基層一線，主動傾聽員工的需求，幫助員工解決實際存在的問題，真正維護員工的合法利益，使員工與企業(yè)的問題或矛盾得到有效地解決。

建立以員工為中心的信訪維穩(wěn)工作的長效機制

堅持以員工為中心的信訪維穩(wěn)工作長效機制，需要做到以下幾點：第一，建立幫困救扶的長效機制，企業(yè)要時時關注職工群眾需求和冷暖，幫助員工共同進步，改善生活，努力做到一個也不掉隊。因此，必須要建立幫困救扶的長效機制，要結合員工的實際情況，制定幫扶的標準，對因病致困、因重大變故致困等困難員工要重點幫扶，因人施策，竭盡全力幫助有困難的員工盡快走出困境。第二，建立全員參與的長效機制，要進一步做好信訪維穩(wěn)工作，就要鼓勵全員動員，全員參加，全員承擔。要加強信訪維穩(wěn)的格局建設，推動大企業(yè)內部實行各部門聯動維穩(wěn)機制，共同發(fā)力，及時解決職工群眾實際需要解決的問題。各責任主體要充分發(fā)揮自身作用，對員工的反映問題及時疏導幫助教育引導，形成全員自覺參與，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展營造和諧穩(wěn)定的良好局面。

做好矛盾排查化解糾紛的工作

堅持“預防為主”的工作理念，加強企業(yè)與員工之間的矛盾排查工作，并將員工關注的問題積極落到實處。首先，要完善定期排查矛盾糾紛機制，扎實做好日常滾動式排查，要橫向到邊、縱向到底，對重要敏感的事件要進行專項式排查。將排查出來的具有傾向性、苗頭性的結果進行超前分析研判，做到信訪維穩(wěn)工作抓小、抓早、抓苗頭，從小事抓起，促進企業(yè)信訪維穩(wěn)工作抓出成效。其次，要建立完善的調節(jié)機制，為了保證信訪維穩(wěn)工作能夠有效化解矛盾，在排查的過程中，需要將可能導致信訪問題或者是影響企業(yè)穩(wěn)定的矛盾風險及時預防，并將此納入日常工作范疇中，并建立相應的預警臺賬，進行分類管理和數據分析，保證數據的準確性。對存在矛盾糾紛風險的員工要有應對預案，有相應措施，實行包保責任積極化解。最后，對涉及面廣、影響范圍大的重大風險必須重點關注，實行“五包一”責任制，要綜合施策、多措并舉，確保及時穩(wěn)控，有效化解，保障企業(yè)高質量全方位發(fā)展。

強化大型企業(yè)信訪維穩(wěn)工作人員的培訓力度

大型企業(yè)要加強信訪維穩(wěn)工作的培訓力度，首先是從系統(tǒng)內部信訪部門的員工入手，通過專業(yè)培訓和實操演練，實現快速提高接訪人員綜合能力的目的。通過對從事信訪維穩(wěn)的工作人員包括兼職人員進行定期培訓，強化信訪干部的專業(yè)技能，增強其對信訪維穩(wěn)工作重要性的認識。要通過系統(tǒng)培訓，增強基層信訪干部對國務院《信訪條例》的深刻認識，提升其對相關政策法規(guī)的掌握程度和接訪能力。同時，通過對信訪維穩(wěn)工作特點、方法、程序等要素的熟練掌握，推動企業(yè)信訪維穩(wěn)工作全面深入開展并達到實際效果。

綜上所述，隨著新時代的發(fā)展，大型企業(yè)的信訪維穩(wěn)工作也面臨一定的機遇和挑戰(zhàn)。作為大型企業(yè)的信訪工作人員，要認真梳理及時總結信訪維穩(wěn)工作的經驗與方法，對標對表一流，完善提高自身綜合處突能力。要暢通信訪渠道，強化企業(yè)與員工之間的溝通和交流，企業(yè)要實現持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，離不開每一位員工的支持，也離不開對員工合法利益的有效保障。因此，解決企業(yè)與員工之間的矛盾是做好信訪維穩(wěn)工作的重要內容，關心廣大職工群眾的切身利益，圍繞大企業(yè)的中心任務，服務職工群眾，信訪干部要始終牢記職責使命，堅持人民至上，強化問題導向，主動擔當作為，不斷提高自身業(yè)務能力和工作水平，積極化解矛盾風險，為職工群眾進行更好的服務，充分發(fā)揮信訪維穩(wěn)工作的效能，大力促進大企業(yè)全方位高質量穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻：

[1]張秋黎，于俊海.創(chuàng)新以人民為中心大型國企信訪維穩(wěn)工作[J].西部學刊，2018（6）.

[2]宋朝輝.淺談新形勢下做好企業(yè)信訪穩(wěn)定工作對策.法律與法制.2012（4）.