劉大強(qiáng) 葛蕾 胡維青

智慧圖書館服務(wù)的研究背景

隨著信息化技術(shù)的廣泛應(yīng)用、相互疊加與深度發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)以指數(shù)級別的體量迅速累積，各行業(yè)中大規(guī)模的數(shù)字信息集聚現(xiàn)象也已經(jīng)司空見慣。如何從大數(shù)據(jù)集合中過濾錯誤信息，找出關(guān)鍵的數(shù)字信息，使各數(shù)據(jù)信息相互關(guān)聯(lián)，有效優(yōu)化大數(shù)據(jù)信息分散節(jié)點(diǎn)，發(fā)布具有特殊價(jià)值屬性的信息融合統(tǒng)計(jì)，是目前大數(shù)據(jù)分析時代亟須解決的技術(shù)問題。圖書館數(shù)字信息可以分為真實(shí)數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)空間中流動的非真實(shí)數(shù)據(jù)，在開源的文化信息時代，知識產(chǎn)出與信息傳遞必須以多層面和多元化的形式出現(xiàn)，以稀缺性與精確供需為主要導(dǎo)向的信息價(jià)值尺度就顯得尤為重要。圖書館智慧服務(wù)的本質(zhì)是利用計(jì)算機(jī)間的互動協(xié)同，通過瀏覽器、可視化技術(shù)、網(wǎng)站等方法瀏覽各種數(shù)據(jù)信息，從而在眾多的數(shù)據(jù)中心、存儲系統(tǒng)以及互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中，為以數(shù)據(jù)信息為驅(qū)動形態(tài)的智慧圖書館的基礎(chǔ)架構(gòu)奠定良好基礎(chǔ)。而數(shù)據(jù)信息驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展理念的導(dǎo)入，意味著我國圖書館進(jìn)行數(shù)據(jù)信息資源共享、受眾個體化信息服務(wù)、時效性咨詢服務(wù)、異構(gòu)數(shù)據(jù)信息發(fā)掘等智能化業(yè)務(wù)指日可待，也使得數(shù)據(jù)創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略思維對智慧圖書館集成創(chuàng)新業(yè)務(wù)與智能定向業(yè)務(wù)發(fā)展起到推動作用。

圖書館的智慧服務(wù)理念

研究現(xiàn)狀

早在20世紀(jì)末，我國圖書館就已經(jīng)開始向數(shù)字化、智慧化方向發(fā)展，且從21世紀(jì)開始，智慧圖書館也逐漸走進(jìn)了國內(nèi)外數(shù)字圖書館研究人員的視野，并開始被不斷地探索。從21世紀(jì)20年代起，隨著新型信息技術(shù)的不斷進(jìn)步以及中國國內(nèi)對智慧圖書館的不斷摸索和實(shí)驗(yàn)，我國對智慧圖書館的理論研究與實(shí)際探索也逐漸步入正軌。

最初人們對智慧圖書館仍持有懷疑態(tài)度，然而智慧圖書館實(shí)踐的成功改變了大部分人的看法，圖書館建設(shè)也逐漸從傳統(tǒng)圖書館向智慧圖書館轉(zhuǎn)型。在“十四五”規(guī)劃中，國家第一次明確提出建設(shè)智慧圖書館的理念，使智慧圖書館的創(chuàng)建上升到了國家文化建設(shè)的地位，這是中國圖書館發(fā)展歷程中的一個重要里程碑。

研究意義

過去的圖書館都是以“信息資源”為建立的目標(biāo)，然而，盡管圖書館的資料很充足，卻并不能都適應(yīng)當(dāng)代讀者日趨多元化的閱讀需要。由于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的普及，用戶獲取信息的渠道也日益豐富，用戶對圖書館的要求也從資訊需求逐漸轉(zhuǎn)移到對圖書館環(huán)境的需求上。于是，根據(jù)圖書館讀者需求的改變，圖書館需要逐漸開始注重空間環(huán)境建設(shè)。智慧圖書館的建設(shè)具有空前的歷史意義，其在圖書館發(fā)展過程中順應(yīng)了時代的變革，也是圖書館建設(shè)的初衷以及與未來圖書館建設(shè)理念過渡、鏈接的關(guān)鍵點(diǎn)，是對圖書館服務(wù)的重要創(chuàng)新。因此，智慧圖書館建設(shè)必須將創(chuàng)新發(fā)展擺在發(fā)展的核心位置，并貫穿智慧圖書館建設(shè)的全過程。

智慧圖書館興起的主要原因正是因?yàn)槿缃裥畔⒓夹g(shù)的快速提高，移動智能設(shè)備、WiFi無線網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫概念的提出為智慧圖書館建設(shè)提供了基礎(chǔ)。因此，智慧圖書館建設(shè)是順應(yīng)時代發(fā)展的產(chǎn)物，圖書館內(nèi)工作人員也要順應(yīng)時代的發(fā)展，與時俱進(jìn)，努力學(xué)習(xí)新技術(shù)，形成新的圖書館服務(wù)體系和管理理念。

智能時代圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新

借鑒互聯(lián)網(wǎng)消息發(fā)布功能，向讀者發(fā)布個性化實(shí)用資訊

消息推送技術(shù)是采用特定的標(biāo)準(zhǔn)或協(xié)議，在網(wǎng)絡(luò)上定時發(fā)送滿足用戶要求的消息，以此來降低信息過載的一種新型技術(shù)。消息推送技術(shù)通過系統(tǒng)自動發(fā)送消息給終端用戶來縮短用戶在互聯(lián)網(wǎng)上查找信息的時限。其通過跟蹤讀者的日常閱讀習(xí)慣以及搜索頻率來確定該讀者在某一階段的閱讀興趣，并按照讀者的興趣來查找、篩選資訊，將其定期發(fā)送給用戶，以幫助用戶高效地發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的資訊。這一技術(shù)已經(jīng)在抖音等大數(shù)據(jù)平臺上廣泛使用，當(dāng)讀者在某一信息或者某類信息的閱讀上停留時間較長，則代表讀者現(xiàn)階段對這類信息比較感興趣；而讀者如果通過搜索功能反復(fù)搜索了某一類信息，則代表讀者現(xiàn)階段需要這方面的信息資源，于是數(shù)據(jù)后臺就會通過自動搜索功能將數(shù)據(jù)庫中的這類信息不斷地推送給讀者。在移動網(wǎng)絡(luò)時代，用戶對這種定期接收資訊的方法很受用，根據(jù)讀者興趣和實(shí)際情境進(jìn)行資訊發(fā)布，是智慧圖書館創(chuàng)新業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容。系統(tǒng)還可以根據(jù)推送信息是否被讀者所接受來判斷推送種類的具體劃分，如果讀者接受了系統(tǒng)推送的消息，則代表正在推送的信息就是讀者需要的信息，如果某一條推送的消息不被讀者接受，則作出調(diào)整后繼續(xù)推送消息，直至追蹤到讀者的閱讀興趣。圖書館借助這類技術(shù)手段，能夠讓讀者更便捷地獲得圖書館的各種資料與服務(wù)，從而節(jié)約了讀者的閱讀時間，同時也極大地提高了其閱讀的質(zhì)量，使讀者在最短的時間內(nèi)達(dá)到最理想的閱讀效果。讀者與資源之間的距離大幅度縮短，一方面滿足了現(xiàn)如今人們快速的生活節(jié)奏，另一方面提升了讀者的閱讀體驗(yàn)，讓更多的讀者能夠感覺到智能化圖書館帶來的方便與快捷。

圖書館在后臺集成了各種信息資源，如藏書資料信息、閱讀搜索歷史記錄、閱讀評論消息，并基于讀者群體的使用習(xí)慣以及所在區(qū)域，向其推薦相關(guān)的信息資料和咨詢服務(wù)。通過利用用戶在使用圖書館流程中產(chǎn)生的“瀏覽痕跡”主動推送有關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)從“傳統(tǒng)推送服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸腔弁扑头?wù)”的新高度。

圖書館向讀者傳遞信息，目的是傳遞給讀者最有研究價(jià)值、最感興趣的信息內(nèi)容，因此，圖書館要以調(diào)查圖書館用戶所感興趣的信息內(nèi)容為重點(diǎn)推送信息。符合用戶要求的消息數(shù)據(jù)、符合用戶特點(diǎn)的消息數(shù)據(jù)、根據(jù)讀者檢索習(xí)慣的消息數(shù)據(jù)、根據(jù)使用人員關(guān)系的消息數(shù)據(jù)以及滿足用戶向他人推薦資源的數(shù)據(jù)，都是智慧圖書館需要深入研究的基本用戶信息。

借鑒用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)理念，擴(kuò)展用戶體驗(yàn)的功能

傳統(tǒng)圖書館在研發(fā)圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺時，比較重視網(wǎng)頁的內(nèi)容設(shè)計(jì)工作，如是否全面涵蓋了圖書館業(yè)務(wù)范疇以及是否詳盡闡述了圖書館業(yè)務(wù)功能，而用戶直接參與網(wǎng)頁構(gòu)建的服務(wù)內(nèi)容則被圖書館忽視。

以人為本的智慧圖書館，要以讀者為中心，不能只把讀者視為主要服務(wù)對象，還要把讀者當(dāng)作圖書館的重要組成部分。同時讀者也要為圖書館貢獻(xiàn)智慧，完善讀者反饋系統(tǒng)，加強(qiáng)讀者在后期系統(tǒng)構(gòu)建和完善等方面的作用，強(qiáng)化讀者感受，這樣才能讓智慧圖書館更貼近讀者的第一感覺，可見讀者的社會角色尤其重要。

如今，智慧圖書館的使用體驗(yàn)越來越被人們重視，智慧圖書館更注重用戶心理體驗(yàn)、捕捉用戶期望，以滿足用戶的需求；當(dāng)發(fā)生問題時，能夠及時修復(fù)用戶受損的使用感受，彌補(bǔ)各類失誤對讀者造成的影響；借助應(yīng)用研發(fā)，使用工程技術(shù)、人機(jī)交互系統(tǒng)等產(chǎn)品設(shè)計(jì)和移動終端產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)等專業(yè)知識，通過發(fā)掘移動圖書館用戶的資訊行動與獲取行動，把影響用戶使用感受的所有因素都納入智慧圖書館的整體設(shè)計(jì)中。這樣才能夠緊跟讀者群體的需求變化，讓智慧圖書館系統(tǒng)能夠隨著讀者群體的改變而改變，隨著時代的變化而變化。

將圖書館建成移動的智能教室

5G技術(shù)的發(fā)展和移動終端的普及讓人們實(shí)現(xiàn)了隨時隨地都能夠閱讀的愿望，從此閱讀不再局限于某一地、某一區(qū)域，在公園里，在地鐵上，在家里，在辦公室里，甚至在飛機(jī)上都能隨時隨地享受閱讀的樂趣。而且閱讀者在移動閱讀的過程中也能和其他人交流信息，交流閱讀的心得體會，以閱讀為核心組成一個群體，從而幫助讀者找到自己的學(xué)術(shù)圈子、讀書社群，方便讀者共享學(xué)術(shù)資源。

移動閱讀的方式拓寬了讀者自由讀書的途徑，促進(jìn)了整個社區(qū)知識的共建與共享。在此過程中智慧圖書館向讀者提供了更完善的公共服務(wù)，并進(jìn)一步推廣了信息資源?；诂F(xiàn)代閱讀體系的變化，智慧圖書館除傳達(dá)圖書館宗旨外，更要和讀者構(gòu)建良好的公眾關(guān)系，在滿足用戶需要的同時，更要仔細(xì)研究讀者的反饋信息，并分析反饋信息，以此作為改善服務(wù)的重要依據(jù)，將智慧圖書館打造成移動的智能課堂?，F(xiàn)代社會資訊發(fā)達(dá)，社會上出現(xiàn)的各類型問題和時政新聞都有可能是讀者查詢的根源所在，在讀者調(diào)取信息的同時推送一些與這些資訊同類型或者同根源的信息，幫助讀者了解這些資訊的來龍去脈，包括國家歷史、地理政治、周邊國家的風(fēng)土人情、企業(yè)發(fā)展脈絡(luò)以及其他機(jī)構(gòu)對此類信息做出的評述和解析等，這些消息不局限于已經(jīng)發(fā)表和公布的權(quán)威機(jī)構(gòu)資訊，更包含了網(wǎng)友和其他媒體做出的評述。通過這些舉措讓智慧圖書館形成一種讀者可以從中了解專業(yè)知識、交流經(jīng)驗(yàn)、互換良策的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)平臺。

智慧服務(wù)建設(shè)的關(guān)鍵點(diǎn)與技術(shù)要求

電子資源管理

對電子設(shè)備信息資源的管理主要包括以下兩個部分：一是對電子設(shè)備資源利用信息系統(tǒng)的管理；二是對電子資料采集等相關(guān)方面的管理。

在建設(shè)智慧圖書館階段，電子設(shè)備資源利用管理信息系統(tǒng)還必須再完善如下幾個領(lǐng)域的工作：第一，創(chuàng)造更為靈活和方便的電子數(shù)據(jù)界面，將一些資源接入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，甚至包括圖書館自建的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并進(jìn)行集中管理。第二，進(jìn)一步完善大數(shù)據(jù)管理平臺，使其盡量與圖書館的大數(shù)據(jù)管理平臺融合，并從電子設(shè)備資源管理系統(tǒng)層次對圖書館的大數(shù)據(jù)管理平臺進(jìn)行集中管理。我國很多地方的圖書館資源較為封閉，很多學(xué)校的圖書館資源甚至不對外開放，學(xué)生想查詢相關(guān)文獻(xiàn)資料和書籍信息非常麻煩，如果能夠?qū)⑦@些儲量豐富、內(nèi)容全面的圖書館數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，則會幫助讀者更加便捷地查詢到他們需要的信息。第三，利用研究方法和云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析、人工智能等結(jié)合的高新技術(shù)，針對電子資源網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，從網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、內(nèi)存、CPU等軟硬件功能技術(shù)方面實(shí)行自主或他人的選擇與優(yōu)化，使各個電子資源網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)保持在一種最優(yōu)或更高的工作態(tài)勢，以提高電子產(chǎn)品等硬件資源的使用率。

圖書館座位的管理

高校圖書館有一個很重要的功能，即其可作為學(xué)生學(xué)習(xí)的自習(xí)室，在學(xué)習(xí)氛圍濃厚的校園內(nèi)，圖書館座位往往座無虛席，因此為應(yīng)對自習(xí)室過于擁擠的問題，圖書館座位智慧管理系統(tǒng)的建設(shè)非常重要。雖然目前已有的研究已經(jīng)嘗試了采用物聯(lián)網(wǎng)、北斗導(dǎo)航、區(qū)塊鏈等更加先進(jìn)的信息技術(shù)對位置實(shí)施科學(xué)管理，但如何對座位管理系統(tǒng)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)處理結(jié)果進(jìn)行分類，這一研究目前還處在空白階段。在智慧圖書館階段，位置的選取需要實(shí)現(xiàn)高度自動化，不同分館、不同樓面、不同自習(xí)室的選座和應(yīng)用都需要實(shí)現(xiàn)數(shù)量的平衡，盡量避免有的“車水馬龍”，有的“門可羅雀”。同時智慧選座管理系統(tǒng)也應(yīng)該根據(jù)讀者的專長、喜好以及自習(xí)室內(nèi)學(xué)習(xí)狀況的數(shù)據(jù)作出分類，以便于為讀者進(jìn)行智慧位置的推薦。

讀者畫像智慧圖書館中讀者畫像技術(shù)大致可以分為三種類型：第一類是圖書館讀者的總體畫像，既可能是前來閱讀的潛在讀者和已經(jīng)來過圖書館閱讀的讀者；

第二類則是圖書館讀者的分類畫像，即所有來圖書館的讀者信息；

第三類是讀者的個人畫像，即詳細(xì)區(qū)分來圖書館閱讀的讀者，包括年齡、性別、職業(yè)、閱讀時間、來訪時間、閱讀種類。目前有的文獻(xiàn)研究更傾向于圖書館讀者的分類畫像，也有一些更傾向于讀者的個人畫像。

由于讀者畫像的底層技術(shù)一般都采用了數(shù)據(jù)分析、人工智能等較為普遍的技術(shù)手段，因此目前還需要更先進(jìn)的技術(shù)將各種數(shù)據(jù)加以融合，對各種因素的考察也需要更加全面。另外，畫像的實(shí)時性也需要深入研究。在智慧圖書館階段，讀者畫像的底層技術(shù)還必須和其他信息系統(tǒng)加以融合，以便于從總體視角為閱讀人群和個人做出畫像。

今天，讀者的社會角色空前重大，館員的意義也越來越突出，當(dāng)讀者為圖書館提供各種消息時，館員就需要對這類消息經(jīng)過加工、處理、提煉以形成有意義的信息資源庫，但這類信息處理過程非常復(fù)雜和繁重，必須建立智能化的知識信息獲取方式。因此，在智慧圖書館信息時代，館員與應(yīng)用的協(xié)同發(fā)展將為從現(xiàn)代圖書館向智慧圖書館的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而館員與應(yīng)用人員在智慧圖書館信息時代中的角色轉(zhuǎn)換和技能學(xué)習(xí)，將成為當(dāng)前最新的研究課題。

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