張 坤 張晨曦

一、前言

圖書館業(yè)態(tài)是指圖書館事業(yè)為滿足不同讀者需求而進(jìn)行相應(yīng)要素組合所形成的運(yùn)行形態(tài)［1］。隨著信息時(shí)代的快速發(fā)展，讀者用戶對(duì)知識(shí)內(nèi)容及服務(wù)形式的需求也在不斷革新，進(jìn)而促使公共圖書館服務(wù)要向著新的業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變。隨著新業(yè)態(tài)環(huán)境下公共圖書館職業(yè)環(huán)境的改變以及公共圖書館服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的要求，公共圖書館流通館員作為圖書館事業(yè)發(fā)展的重要組成部分，其職業(yè)素養(yǎng)與能力也要隨著轉(zhuǎn)變，以應(yīng)對(duì)新業(yè)態(tài)環(huán)境下對(duì)公共圖書館流通館員帶來的挑戰(zhàn)。

二、調(diào)查問卷的基本狀況

（一）調(diào)查問卷的基本內(nèi)容

本次調(diào)查以成都市公共圖書館流通館員作為分析目標(biāo)，問卷分兩部分，第一部分為基本信息，第二部分為認(rèn)識(shí)與需求調(diào)查，著重分析流通館員對(duì)職業(yè)素養(yǎng)與能力的認(rèn)識(shí)及需求。

（二）調(diào)查時(shí)間、方法

本次調(diào)查時(shí)間為2021年7月1日-7月30日，調(diào)查采用實(shí)地發(fā)放問卷調(diào)查的方式，面向成都市公共圖書館流通館員發(fā)放問卷211份，其中回收有效問卷211份，有效率為100%。

三、調(diào)查樣本現(xiàn)狀分析

（一）性別、年齡結(jié)構(gòu)分析

從性別結(jié)構(gòu)看，男性占21.32%，女性占78.67%；從年齡結(jié)構(gòu)看，30歲以下占18.95%，30-39歲占38.86%，40-49歲占31.75%，49歲以上占10.42%，調(diào)查結(jié)果見表1。因公共圖書館的工作環(huán)境相對(duì)封閉、工作性質(zhì)和職業(yè)發(fā)展模式比較單一的特征，這就造成了流通館員以女性為主且整體年齡結(jié)構(gòu)偏大。

表1 調(diào)查樣本的基本信息

（二）知識(shí)結(jié)構(gòu)分析

從教育程度看，研究生占0.94%，本科占33.17%，?？普?7.39%，其他占18.48%；從專業(yè)背景看，圖情相關(guān)專業(yè)占2.84%，非圖情相關(guān)專業(yè)占97.15%；從職稱獲取看，正高占0%，副高占0%，中級(jí)占8.53%，初級(jí)占16.58%，其他占74.88%，調(diào)查結(jié)果見表2。公共圖書館作為公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，流通閱覽服務(wù)是最基礎(chǔ)的讀者服務(wù)工作。由于沒有實(shí)施職業(yè)資格認(rèn)證制度，流通館員入行門檻較低，從而造成流通館員的專業(yè)知識(shí)水平較低，專業(yè)結(jié)構(gòu)也不盡合理，專業(yè)化服務(wù)人才短缺。

表2 調(diào)查樣本的基本信息

四、調(diào)查樣本對(duì)職業(yè)素養(yǎng)與能力的認(rèn)識(shí)及需求分析

流通館員對(duì)職業(yè)素養(yǎng)與能力的認(rèn)識(shí)及需求部分是本次調(diào)查的重點(diǎn)。此部分調(diào)查涉及三個(gè)問題，一是“您作為公共圖書館流通館員已具備以下哪些職業(yè)素養(yǎng)與能力？（可多選）”，二是“您認(rèn)為公共圖書館流通館員應(yīng)具備以下哪些職業(yè)素養(yǎng)與能力？（可多選）”，三是“您認(rèn)為開展以下哪些培訓(xùn)有助于提升公共圖書館流通館員職業(yè)素養(yǎng)與能力？（可多選）”

（一）您作為公共圖書館流通館員已具備以下哪些職業(yè)素養(yǎng)與能力？（可多選）

此問題列出6項(xiàng)，可多項(xiàng)選擇，其中一項(xiàng)通過“其他”自行填寫。調(diào)查結(jié)果見表3，選擇主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)的準(zhǔn)確性、語言表達(dá)及讀者溝通能力的比例都超過了90%；選擇現(xiàn)代圖書館的基本知識(shí)及技能的比例為89.09%；選擇信息獲取及計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力的比例為65.87%；選擇創(chuàng)新思維及開拓精神的比例為48.81%?？梢?，調(diào)查樣本填寫者普遍存在欠缺創(chuàng)新思維及開拓精神的情況。

表3 您作為公共圖書館流通館員已具備以下哪些職業(yè)素養(yǎng)與能力？（可多選）

（二）您認(rèn)為公共圖書館流通館員應(yīng)具備以下哪些職業(yè)素養(yǎng)與能力？（可多選）

此問題列出6項(xiàng)，可多項(xiàng)選擇，其中一項(xiàng)通過“其他”自行填寫。調(diào)查結(jié)果見表4，選擇現(xiàn)代圖書館的基本知識(shí)及技能、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及服務(wù)的準(zhǔn)確性、語言表達(dá)及讀者溝通能力的比例都超過了90%；選擇信息獲取及計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力的比例為83.88%；選擇創(chuàng)新思維及開拓精神的比例為76.77%，占比稍低。此外，有1.42%（3位）的調(diào)查樣本填寫者通過“其他”填寫了內(nèi)容，他們認(rèn)為“公共圖書館流通館員還應(yīng)具備主動(dòng)學(xué)習(xí)其他領(lǐng)域知識(shí)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力、組織讀者參與閱讀活動(dòng)的能力、傳統(tǒng)圖書館學(xué)與現(xiàn)代化的圖書館學(xué)有機(jī)地結(jié)合在一起”。

表4 您認(rèn)為公共圖書館流通館員應(yīng)具備以下哪些職業(yè)素養(yǎng)與能力？（可多選）

（三）您認(rèn)為開展以下哪些培訓(xùn)有助于提升公共圖書館流通館員職業(yè)素養(yǎng)與能力？（可多選）

隨著公共圖書館事業(yè)的發(fā)展，流通館員職業(yè)素養(yǎng)與能力也需要不斷提高，公共圖書館為提高流通館員職業(yè)素養(yǎng)與能力開展一些培訓(xùn)工作，能夠促進(jìn)流通館員職業(yè)素養(yǎng)與能力的發(fā)展。此問題列出4項(xiàng)，可多項(xiàng)選擇，其中一項(xiàng)通過“其他”自行填寫。調(diào)查結(jié)果見表5，選擇現(xiàn)代圖書館知識(shí)培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)的比例為84.83%；選擇開展館員職業(yè)道德培訓(xùn)的比例為78.67%?？梢?，現(xiàn)代圖書館知識(shí)培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)兩項(xiàng)是流通館員重視的培訓(xùn)內(nèi)容，這些培訓(xùn)可以讓流通館員掌握現(xiàn)代圖書館知識(shí)與技能，較好完成崗位工作。此外，有1.89%（4位）的調(diào)查樣本填寫者通過“其他”填寫了內(nèi)容，主要涉及對(duì)其他圖書館的了解學(xué)習(xí)、與他館進(jìn)行交流學(xué)習(xí)、心理學(xué)培訓(xùn)、常見過激行為的應(yīng)對(duì)、應(yīng)急培訓(xùn)。

表5 您認(rèn)為開展以下哪些培訓(xùn)有助于提升公共圖書館流通館員職業(yè)素養(yǎng)與能力？（可多選）

五、公共圖書館流通館員職業(yè)素養(yǎng)與能力提升的途徑

圖書館員職業(yè)能力（Librarians Occupation Ability）是指從事圖書館管理專業(yè)的工作人員應(yīng)該具有的勝任圖書管理工作的一般職業(yè)能力、專業(yè)能力和綜合能力［2］。流通館員的職業(yè)素養(yǎng)與能力需具備從事崗位工作所需知識(shí)與技能，職業(yè)素養(yǎng)與能力的高低決定其服務(wù)水平和質(zhì)量。因此，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)流通館員職業(yè)素養(yǎng)與能力的培養(yǎng)與提升，不僅讓流通館員實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，而且還能在新業(yè)態(tài)環(huán)境下為公共圖書館轉(zhuǎn)型和發(fā)展提供人才支撐。

（一）構(gòu)建流通館員職業(yè)素養(yǎng)與能力框架體系

隨著信息時(shí)代的快速發(fā)展，社會(huì)文化結(jié)構(gòu)也在逐步完善，讀者用戶對(duì)公共圖書館的服務(wù)內(nèi)容與方式也隨之轉(zhuǎn)變。因此，構(gòu)建流通館員職業(yè)素養(yǎng)與能力框架體系（見圖1），明確新業(yè)態(tài)環(huán)境下流通館員須具備的職業(yè)素養(yǎng)與能力，是提升流通館員職業(yè)素養(yǎng)與能力的重要工作。職業(yè)素養(yǎng)與能力框架的構(gòu)建有助于流通館員認(rèn)識(shí)自身所在崗位應(yīng)該擁有的知識(shí)和技能，從中找出自身的不足之處，再依據(jù)崗位職責(zé)的描述，開展正確自我評(píng)估，亦可為流通館員職業(yè)素養(yǎng)與能力培訓(xùn)提供參考。

圖1 構(gòu)建流通館員職業(yè)素養(yǎng)與能力框架體系圖

（二）建立流通館員職業(yè)素養(yǎng)與能力提升體系

以讀者用戶需求為導(dǎo)向拓展公共圖書館流通閱覽服務(wù)工作，促進(jìn)了公共圖書館服務(wù)內(nèi)容與方式的轉(zhuǎn)變，隨之對(duì)公共圖書館流通館員的職業(yè)素養(yǎng)與能力要求也會(huì)有新的變化。因此，流通館員需要適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)讀者用戶對(duì)公共圖書館服務(wù)需求的專業(yè)性、多樣性和層次性的新變化，從而提高自身職業(yè)素養(yǎng)與能力。公共圖書館需要有效地建立健全切實(shí)可行的流通館員職業(yè)素養(yǎng)與能力提升體系。

1.公共圖書館應(yīng)重視流通館員職業(yè)素養(yǎng)與能力培訓(xùn)

目前，公共圖書館流通館員結(jié)構(gòu)層次與素質(zhì)多樣化，相當(dāng)一部分人不是圖情相關(guān)專業(yè)出身，往往缺乏一定的圖情相關(guān)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)與能力發(fā)展不均衡，在一定程度上影響了流通館員服務(wù)能力與水平。公共圖書館應(yīng)根據(jù)崗位情況以及流通館員的職業(yè)素養(yǎng)與能力情況，制訂流通館員職業(yè)素養(yǎng)與能力培訓(xùn)計(jì)劃，通過培訓(xùn)提升其崗位職業(yè)素養(yǎng)與能力，調(diào)動(dòng)流通館員學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)學(xué)習(xí)主動(dòng)性，拓寬流通館員視野和知識(shí)面，有助于流通館員知識(shí)結(jié)構(gòu)的合理化與多元化，不斷完善流通館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)，全面提升流通館員的職業(yè)素養(yǎng)與能力。

2.培養(yǎng)公共圖書館流通館員良好的職業(yè)道德

圖書館員職業(yè)道德（Librarian professional ethics）是指圖書館從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德規(guī)范的總和以及形成的具有圖書館職業(yè)特征的道德品質(zhì)和情操境界［3］。圖書館員職業(yè)道德是從業(yè)人員所必須具備的品質(zhì)，良好的職業(yè)品格是流通館員職業(yè)素養(yǎng)與能力取得進(jìn)步的前提，流通館員在其職業(yè)行為中履行應(yīng)有的職業(yè)道德操守。培養(yǎng)流通館員良好的職業(yè)道德要提高其對(duì)職業(yè)道德的理論認(rèn)識(shí)，自覺地約束自己的道德行為，對(duì)流通館員的職業(yè)行為具有方向性、標(biāo)準(zhǔn)性、約束性作用。

3.加強(qiáng)職業(yè)禮儀培訓(xùn)，使流通館員具備良好的職業(yè)禮儀

禮儀泛指人們?cè)谏鐣?huì)交往中的行為規(guī)范和交際藝術(shù)?！墩撜Z》中說“不學(xué)禮，無以立”，揭示了禮儀對(duì)做人、做事的重要性。對(duì)于流通館員來說，禮儀是思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，在個(gè)人事業(yè)發(fā)展中起著舉足輕重的作用［4］。公共圖書館作為公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)流通館員職業(yè)禮儀培訓(xùn)，提升職業(yè)禮儀涵養(yǎng)。流通館員通過職業(yè)禮儀，能夠體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度、精神風(fēng)貌和道德素質(zhì)，塑造流通館員形象［5］。

4.公共圖書館流通館員應(yīng)主動(dòng)提升職業(yè)素養(yǎng)與能力

有為才會(huì)有位，為，是貢獻(xiàn)，代表價(jià)值；位，是發(fā)展，代表責(zé)任［6］。首先，流通館員應(yīng)該意識(shí)到提高自身職業(yè)素養(yǎng)與能力是個(gè)人發(fā)展的必要條件，流通館員職業(yè)發(fā)展會(huì)促進(jìn)公共圖書館事業(yè)的發(fā)展，兩者之間相輔相成；其次，流通館員在做好崗位工作的前提下，需要不斷學(xué)習(xí)和提升崗位所需知識(shí)，強(qiáng)化個(gè)人能力和素質(zhì)。

5.公共圖書館應(yīng)開展流通館員信息素養(yǎng)教育

信息素養(yǎng)（Information Literacy）是指人們利用信息工具和信息資源的能力，以及選擇、獲取、識(shí)別信息，加工、處理、傳遞信息并創(chuàng)造信息的能力［7］。

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，讀者用戶對(duì)知識(shí)內(nèi)容及服務(wù)形式的需求在不斷變化，公共圖書館也要與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)對(duì)流通館員信息素養(yǎng)教育，強(qiáng)化流通館員自身的信息意識(shí)、提高流通館員熟練的信息能力、拓展流通館員廣泛的信息知識(shí)，適應(yīng)讀者對(duì)公共圖書館服務(wù)的專業(yè)性和多樣性需求，更好地為讀者獲取知識(shí)提供服務(wù)。

6.探索多樣化流通閱覽服務(wù)

為了更好地提升流通閱覽服務(wù)質(zhì)量，并適應(yīng)新業(yè)態(tài)環(huán)境下公共圖書館工作新局面，流通館員需不斷探索新的、多樣化的流通閱覽服務(wù)方式，通過多種方式解決流通閱覽服務(wù)中存在的一系列問題。比如，流通館員可以通過館藏?cái)?shù)字資源幫助讀者用戶更好地掌握和應(yīng)用館藏?cái)?shù)字資源，從而提升流通閱覽服務(wù)水平。

7.加強(qiáng)公共圖書館流通館員館際交流

現(xiàn)代公共圖書館流通閱覽服務(wù)工作不應(yīng)該一葉障目，而是加強(qiáng)與其他公共圖書館流通館員的交流學(xué)習(xí)。通過互訪學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短，促進(jìn)流通館員職業(yè)素養(yǎng)與能力的提升以及流通閱覽服務(wù)工作方式的創(chuàng)新。

六、結(jié)語

隨著現(xiàn)代公共圖書館不斷發(fā)展與創(chuàng)新，流通館員的職業(yè)素養(yǎng)及能力是公共圖書館軟實(shí)力的重要體現(xiàn)。流通館員應(yīng)當(dāng)順應(yīng)公共圖書館事業(yè)的發(fā)展，完善自身職業(yè)素養(yǎng)與能力，才能適應(yīng)公共圖書館在新業(yè)態(tài)環(huán)境下為不同讀者用戶提供多樣化和專業(yè)化服務(wù)。