摘要：新媒體的出現(xiàn)對人們工作、學(xué)習(xí)、生活的各方面都產(chǎn)生了強烈沖擊，高校圖書館的信息氛圍也隨之產(chǎn)生重大變化，讀者獲取信息的方式從傳統(tǒng)單一的紙質(zhì)渠道轉(zhuǎn)變成信息化、網(wǎng)絡(luò)化的多元渠道。目前，高校圖書館面臨著讀者減少的問題，鑒于此，高校圖書館要順應(yīng)時代發(fā)展、抓住轉(zhuǎn)型機會大膽進(jìn)行改革，不斷提升自身的服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變落后的工作方式，為讀者創(chuàng)造更優(yōu)越的閱讀環(huán)境。文章在新媒體背景下分析圖書館的服務(wù)創(chuàng)新途徑，意在為眾多高校圖書館提供參考。

關(guān)鍵詞：新媒體時代；高校圖書館；讀者服務(wù)；創(chuàng)新路徑

中圖分類號：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）01-0196-03

一、引言

近年來，我國網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)迅速更新迭代，各類新媒體噴涌而出，抖音、微信、微博等各種APP逐漸和人們的生活融為一體。針對傳統(tǒng)媒體而言，新型媒體具備各種優(yōu)點。圖書館也應(yīng)借助新媒體的技術(shù)亮點，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時要求工作人員參與新媒體的相關(guān)培訓(xùn)，提高自身專業(yè)能力和服務(wù)水平，采用多元化的服務(wù)方式為讀者提供更優(yōu)越的服務(wù)。

二、新媒體給圖書館讀者服務(wù)工作帶來的機遇和挑戰(zhàn)

（一）新媒體給圖書館讀者服務(wù)工作帶來的機遇

新媒體是以移動或互聯(lián)網(wǎng)為橋梁的媒體，相較于傳統(tǒng)媒體，其最大的特點就是具有較強的實效性和互動性。從圖書館自身角度看，要想為讀者提供更加具有針對性、指向性的閱讀服務(wù)，就要針對讀者的愛好、嗜好等進(jìn)行調(diào)查分析，可以采用大數(shù)據(jù)技術(shù)實行探究，通過讀取讀者的網(wǎng)絡(luò)閱讀痕跡加以分析，精準(zhǔn)把握讀者的閱讀需求，可有效轉(zhuǎn)變圖書館的服務(wù)方式。新媒體結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)、通訊媒介、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)媒介等，使用計算機對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，可以實現(xiàn)信息的實時共享。新媒體使得信息傳輸更為快捷，傳播方法更是多種多樣，可以將文字、聲音、圖像等多種信息融合在一起傳播。

在新媒體背景下，圖書館服務(wù)工作要體現(xiàn)出資源網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)方法多元化、服務(wù)內(nèi)容現(xiàn)代化等特征，這必然會給讀者服務(wù)工作帶來一定機遇，能夠促使圖書館在資料信息數(shù)字化的應(yīng)用方面更為方便，能夠為讀者解除時間、空間的約束，充分享受圖書館的服務(wù)，能夠明顯提升圖書館工作人員讀者服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，不斷尋求、豐富讀者服務(wù)工作的內(nèi)容，提升服務(wù)工作的水平，提升讀者對圖書館的好感度[1]。

（二）新媒體給圖書館讀者服務(wù)工作帶來的挑戰(zhàn)

新媒體具有雙面性，在新媒體時代，圖書館讀者服務(wù)工作不僅迎來了發(fā)展機遇，同時也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，各種各樣的數(shù)字化文獻(xiàn)資料也越來越豐富。面對這種狀況，圖書館內(nèi)不管是提供服務(wù)的硬件，還是軟件技術(shù)都要實現(xiàn)改革，同時圖書館也要改變服務(wù)觀念，對傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方法加以轉(zhuǎn)變，打造更為方便和卓效的服務(wù)媒介，這在一定程度上給圖書館管理方面的工作帶來挑戰(zhàn)。

三、新媒體環(huán)境下圖書館的服務(wù)方式

（一）手機圖書館APP

手機圖書館是采用手機作為媒介為讀者服務(wù)，這就需要工作人員針對性地從圖書館的實際出發(fā)，對大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的資源融合，創(chuàng)建屬于圖書館自己的手機圖書館APP，讀者下載手機圖書館APP，注冊登錄后就能夠使用，從APP上尋找自身需求的圖書資料，還可以及時掌握圖書館的相關(guān)信息。采用手機圖書館APP可以有效幫助工作人員開展工作，比如將讀者分類、研究讀者愛好，為讀者提供咨詢服務(wù)，據(jù)此為讀者提供更好的服務(wù)和體驗，能夠使讀者在家也能翱翔在圖書的海洋中[2]。

（二）微博

微博已經(jīng)成為當(dāng)下被人們普遍使用的社交媒體之一，人們對于它的喜愛度和認(rèn)可度特別高。當(dāng)然也有一些圖書館積極采用微博為讀者服務(wù)。比如，注冊微博賬號。讓專業(yè)的工作人員對賬號進(jìn)行日常管理，采用微博呈現(xiàn)圖書館的日?；顒?，宣揚自身的服務(wù)觀念，向讀者推薦高質(zhì)量的圖書，還可以和讀者進(jìn)行交流互動，采納讀者提出的寶貴意見、建議，以此擴大圖書館的影響力。將微博設(shè)置為可以轉(zhuǎn)發(fā)狀態(tài)，利于讀者認(rèn)為圖書館發(fā)送的消息有益于自身時，能夠及時保留信息。鑒于此，能夠使更多的人看到，進(jìn)而提高自身的影響力、吸引更多讀者成為自己的粉絲。

（三）微信公眾號

微信也成為使用范圍廣的社交媒體之一。目前，一些圖書館通過微信創(chuàng)建屬于自身的公眾號，借此推送圖書館的動態(tài)，或者和讀者分享相關(guān)文章、視頻等，以提升圖書館的影響力。圖書館公眾號可以為讀者提供圖書搜索、預(yù)約座位、發(fā)布相關(guān)講座活動等各類服務(wù)，提高讀者的使用體驗，改進(jìn)服務(wù)方法，提高服務(wù)水平，提高讀者的認(rèn)可度。

四、新媒體背景下高校圖書館服務(wù)存在的問題

（一）讀者信息安全問題有待解決

新媒體環(huán)境下，圖書館想要為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)和具有自身特色的服務(wù)，可以采用新媒體提高服務(wù)成效。但是，同時也存在著一定的問題，例如，讀者采用新媒體閱讀，圖書館能夠利用大數(shù)據(jù)的技術(shù)對讀者的閱讀痕跡和閱讀信息進(jìn)行整理，借此充分掌握讀者的喜好，進(jìn)而為讀者提供更為精準(zhǔn)的推薦。然而在改革過程中，存在圖書館工作人員使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不嫻熟的情況，使用技能還比較欠缺，或許存有安全方面的隱患，這會導(dǎo)致讀者的個人信息被不法分子獲取進(jìn)而暴露，侵害讀者的個人利益，給讀者造成困擾。

（二）數(shù)字館藏資源建設(shè)比較落后

如果圖書館未采用網(wǎng)絡(luò)和新媒體技術(shù)適應(yīng)時代的發(fā)展，就會導(dǎo)致圖書館數(shù)字化建設(shè)落后，進(jìn)而限制圖書館的發(fā)展。傳統(tǒng)圖書館的電子文獻(xiàn)和相關(guān)資料比較簡單，導(dǎo)致讀者對一些經(jīng)典資料和文獻(xiàn)進(jìn)行電子搜索時出現(xiàn)困難。還有一些圖書館的電子設(shè)備一直未被使用，其沒有充分發(fā)揮自身的價值，造成圖書館服務(wù)工作的改革、創(chuàng)新存在困難。圖書館目前沒有和出版商合作，建立具有本館特色的資源數(shù)據(jù)庫，沒有將各圖書館的資源數(shù)據(jù)庫和本館數(shù)據(jù)庫通過網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成一體。不能采用有效的方法指揮圖書館實現(xiàn)資源整合，造成資源重復(fù)以及人力、物力、財力的浪費。未能形成具有自身特色的圖書館資源庫，同行之間也沒有形成你資源為我使用、我資源為你使用的資源共享狀態(tài)[3]。

五、新媒體環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新路徑

（一）充分利用新媒體技術(shù)完善數(shù)字館藏資源

在新媒體環(huán)境下，圖書館要進(jìn)一步提升為讀者服務(wù)的水平，就要采用新媒體的技術(shù)以有效整合圖書館的數(shù)字資源，及時健全圖書館的信息資料，提高圖書館的服務(wù)水平。圖書館通過財通大數(shù)據(jù)、云計算等科技手段創(chuàng)建圖書館的數(shù)字資料庫，采用多種多樣的信息采集方式和分析技術(shù)完成圖書資源的采集和分析，不斷對數(shù)字資源寶庫進(jìn)行更新，及時采納最新的消息、資訊動態(tài)，并對其進(jìn)行智能化管理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源庫的實時更換，保障讀者在第一時間獲取最新信息[4]。同時，圖書館能夠采用各類新媒體技術(shù)完成對電子圖書的分類管理，有效融合各類信息，實現(xiàn)電子資源數(shù)據(jù)庫的及時更正和完備。

圖書館也要加強對針對性的文獻(xiàn)的發(fā)掘，創(chuàng)建完整的資源數(shù)據(jù)庫體系，改變單調(diào)的文獻(xiàn)資料獲取方式，拓寬獲取途徑和利用各類媒介歸集文獻(xiàn)資料。在獲取資源后，為了能夠使讀者更加便捷地使用這些資源，要對圖書館工作人員進(jìn)行優(yōu)化整合，在提升館藏資料建設(shè)水平的同時，要積極吸取其他圖書館的管理優(yōu)勢，以提升工作人員的專業(yè)能力，可以采用網(wǎng)絡(luò)課程加以培訓(xùn)，激勵工作人員主動和讀者交流、互動。

（二）借助移動平臺及時推送信息

傳統(tǒng)的圖書館書籍種類特別多，由此造成書籍搜索存在困難，在新媒體背景下，圖書館要想為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就要處理好這種問題。

圖書館能夠采用移動平臺實現(xiàn)實時信息的推送，引入移動平臺，并根據(jù)自身需求建立多種名目，使用移動平臺可以提升讀者的搜索體驗，準(zhǔn)確定位讀者的圖書需求。

目前多數(shù)人都依賴于在網(wǎng)上查找書籍并閱讀，然而大部分圖書由于版權(quán)問題導(dǎo)致了閱讀受限，針對這種情況，圖書館要充分發(fā)揮自身圖書資料豐富的優(yōu)勢，為讀者提供更加方便的搜索方法，還要實際結(jié)合讀者的閱讀愛好不斷推薦相關(guān)圖書。

借助移動平臺可以從四方面對文獻(xiàn)資料進(jìn)行宣傳，一是文獻(xiàn)直接數(shù)字化傳播；二是將文獻(xiàn)信息加工后傳播；三是將文獻(xiàn)信息編寫成項目數(shù)字傳播；四是將文獻(xiàn)分析和探究衍生出的信息進(jìn)行傳播。

（三）創(chuàng)新圖書館的輔助閱讀服務(wù)形式

在新媒體環(huán)境下，圖書館要積極為讀者提供服務(wù)，改進(jìn)圖書輔助閱讀的工作方式，幫助讀者迅速定位自身需要的圖書或文獻(xiàn)。在新媒體環(huán)境下，圖書館逐漸演變成數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)傳送的信息組織，圖書館能夠充分采用數(shù)字化信息技術(shù)針對讀者進(jìn)行輔助閱讀，實現(xiàn)輔助閱讀的智能化和方便化。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠?qū)⒏鞯氐木W(wǎng)絡(luò)緊密聯(lián)系起來，為讀者提供更多的輔助閱讀信息。經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析讀者的閱讀愛好和閱讀習(xí)性，也可以為讀者提供更為準(zhǔn)確的輔助閱讀服務(wù)。圖書館的根本宗旨是調(diào)動讀者的主動性，所以圖書館要改變傳統(tǒng)服務(wù)觀念，采取多種輔助閱讀方式，輔助閱讀內(nèi)容要根據(jù)讀者自身需求編制，對于傳統(tǒng)的模式要選擇性繼承，不要一味摒棄，要改革輔助閱讀方式，豐富內(nèi)容。與此同時，提供輔助閱讀服務(wù)時，圖書館可以將輔助閱讀的內(nèi)容建設(shè)得更加豐富，充分利用閱讀媒介生動化、全方位的特征，進(jìn)一步提升讀者的閱讀滿意度，使讀者能夠積極、主動地融入輔助閱讀環(huán)節(jié)[5]。圖書館要針對讀者的閱讀習(xí)性、愛好和職業(yè)特點為讀者制定具有個人特色的輔助閱讀計劃。

（四）促進(jìn)圖書館讀者服務(wù)體驗升級

在新媒體背景下，圖書館要充分發(fā)揮新媒體平臺、信息技術(shù)的價值為客戶提供更高水平的服務(wù)，提高讀者的體驗。充分對接電子設(shè)備中的數(shù)據(jù)庫，使讀者可以采用電子設(shè)備利用數(shù)據(jù)庫，更加方便快捷地使用圖書資料，提高閱讀的成效。與此同時，還能夠利用新媒體創(chuàng)建更為健全的智能化搜索體系，把最新的智能技術(shù)和檢索技術(shù)結(jié)合到圖書館相關(guān)的讀者服務(wù)工作中，創(chuàng)建更為完備的搜索制度，加強對搜索關(guān)鍵詞的調(diào)查分析和對數(shù)據(jù)的分析。創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫時，要根據(jù)讀者的閱讀習(xí)性，這樣會使智能檢索和模糊檢索的使用范圍越來越廣，根據(jù)讀者不一樣的閱讀習(xí)性推薦關(guān)鍵詞，進(jìn)一步提高推薦精準(zhǔn)度，可以明顯提高搜索效率，使讀者在閱讀時得到更為優(yōu)質(zhì)的體驗。另外，新媒體技術(shù)還能滿足讀者定制化的信息推薦需求，提前針對讀者的閱讀需求，采集好相關(guān)數(shù)據(jù)信息，并對此進(jìn)行歸類處理，最終累積讀者的數(shù)據(jù)，完成一定程度的數(shù)據(jù)積累后，能夠針對讀者的實際情況推薦合適的圖書資源，為讀者提供定制化的資源，最終提高服務(wù)水平。

（五）提供特色圖書館讀者服務(wù)

在新媒體環(huán)境下，圖書館在轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)時存在管理工作受限的問題。由此，通過建立健全實體化圖書館的方法，可使讀者在享受讀者服務(wù)時不會受到時間和空間的約束，使讀者可以充分享受更加便利的圖書館服務(wù)，獲得自身需求的信息。

首先，圖書館要創(chuàng)建借還自主服務(wù)體系，采用新型無線射頻技術(shù)完成圖書館的智能服務(wù)目標(biāo)，構(gòu)建自主借還系統(tǒng)，與此同時還要設(shè)立提高整體水平的一些目標(biāo)。比如，實現(xiàn)圖書檢索、防盜防偷系統(tǒng)和圖書整理的優(yōu)化，使圖書館的綜合服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。開發(fā)圖書館自主借還服務(wù)系統(tǒng)，使得讀者能夠自由借還圖書。當(dāng)讀者借圖閱書時，系統(tǒng)針對讀者使用的手機傳送信息，讀者要對借閱的圖書進(jìn)行核實?？梢栽O(shè)置借讀期限。當(dāng)達(dá)到借讀期限時，系統(tǒng)會在當(dāng)天給讀者發(fā)送超時提醒信息。假使借閱日期到了，而讀者并沒有閱讀完借閱的圖書，面對這種情況，讀者可以在系統(tǒng)上申請繼續(xù)借閱。如果讀者要借閱的圖書被其他人借走了，可以通過系統(tǒng)提前預(yù)約，上一位讀者歸還圖書后，預(yù)約的讀者會收到系統(tǒng)的信息，可以盡快將圖書借來閱讀。

其次，在新媒體背景下，圖書館能夠采用觸摸屏為讀者提供新型的服務(wù)，可以采用人機交互的方式服務(wù)。讀者搜索設(shè)備，直接點擊觸摸屏就能檢索自己需要的圖書資料，能夠更為直接方便地顯現(xiàn)搜索、運用文獻(xiàn)的過程，獲得信息更加快速。對于圖書館推出的觸摸屏服務(wù)，工作人員還可以在系統(tǒng)中設(shè)置介紹服務(wù)工作、圖書館資源儲備等諸多項目，然后再設(shè)定觸摸屏服務(wù)，從更加廣泛的角度展現(xiàn)圖書館的內(nèi)容和信息，使得讀者僅僅利用觸摸屏就可以完成圖書資料的搜索以及進(jìn)一步了解圖書館。通過掌握圖書館的資源儲藏，或者通過外部圖書資料的借讀，盡可能實現(xiàn)讀者和圖書館之間的交流、溝通。

最后，圖書館的服務(wù)還可以通過移動圖書館實現(xiàn)。比如，構(gòu)建移動圖書館的服務(wù)系統(tǒng)，使得讀者僅僅利用智能終端就可以充分體驗圖書館移動服務(wù)，借此提升客戶的體驗，提高綜合服務(wù)水平。

六、結(jié)語

目前，我國邁入新媒體時期，傳統(tǒng)意義的圖書館服務(wù)工作不能適應(yīng)當(dāng)下人們的實際閱讀需求，這就需要圖書館緊跟時代發(fā)展，充分利用新媒體技術(shù)對自身的讀者服務(wù)工作進(jìn)行轉(zhuǎn)型，充分采用新媒體技術(shù)實現(xiàn)數(shù)字資源的整合，利用移動終端平臺實時更新圖書館動態(tài)，改變讀者的輔助閱讀方式，提升讀者的服務(wù)體驗，進(jìn)一步提高為讀者服務(wù)的綜合水平。

參考文獻(xiàn)：

[1] 盛強.論新媒體時代高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新[J].甘肅科技縱橫，2020，49（10）：78-81.

[2] 王芩.新媒體環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新思路分析[J].傳播力研究，2019，16（5）：8-9.

[3] 張春麗.基于新媒體平臺的高校圖書館讀者服務(wù)優(yōu)化研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2020，10（9）：58-60.

[4] 陳秀麗，李志勇，趙潔，等.新媒體環(huán)境下高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2018，37（1）：133-135.

[5] 左平熙.新媒體時代高校圖書館提高讀者服務(wù)質(zhì)量策略研究[J].圖書管理，2021，2（12）：172-174.

作者簡介 孫海東，碩士，助理館員，研究方向：圖書館管理。