摘要：新媒體時代，網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)多元化和復(fù)雜化的特點(diǎn)，一些不健康的信息甚至反動的信息和觀點(diǎn)充斥網(wǎng)絡(luò)，不利于精神文明建設(shè)甚至社會穩(wěn)定。文章結(jié)合網(wǎng)絡(luò)輿論傳播的現(xiàn)狀及當(dāng)前輿情的形成、現(xiàn)狀，分析領(lǐng)導(dǎo)重視不夠等主觀原因以及網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特點(diǎn)等客觀原因。基于存在的情況，文章提出如何利用專業(yè)的大數(shù)據(jù)軟件，在對網(wǎng)絡(luò)輿情的搜集、整理與分析的基礎(chǔ)上，為政府部門處理網(wǎng)絡(luò)輿情提供重要的參考依據(jù)。同時文章結(jié)合實(shí)際，防微杜漸，為防范和解決出現(xiàn)的輿情問題提出相應(yīng)的建議。提出的措施合理得當(dāng)，可操作性強(qiáng)，如果落到實(shí)處，有助于各級黨委、政府及時防范和化解輿情風(fēng)險，引導(dǎo)正確的網(wǎng)絡(luò)輿論，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興營造良好的輿論氛圍。

關(guān)鍵詞：新媒體；網(wǎng)絡(luò)傳播；輿情；監(jiān)測；分析

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）03-0131-03

新媒體時代，人人都可以在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表自己的觀點(diǎn)，由此引發(fā)的輿情事件層出不窮。輿情突發(fā)性強(qiáng)，備受社會關(guān)注，做好網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測與分析很有必要。大數(shù)據(jù)的監(jiān)測與分析可提前預(yù)測研判輿情事件，對正確引導(dǎo)輿論，維護(hù)黨和政府在人民心目中的形象有著重要意義。

一、基本情況

（一）新媒體生態(tài)環(huán)境下傳播的現(xiàn)狀

2021年8月27日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》。該報告顯示，截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.11億，較2020年12月增長2175萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)71.6%。10億用戶接入互聯(lián)網(wǎng)，形成了全球最為龐大、生機(jī)勃勃的數(shù)字社會[1]。數(shù)據(jù)分析表明，隨著國家網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)持續(xù)推進(jìn)、5G技術(shù)的飛速發(fā)展以及APP智能客戶端的普及應(yīng)用，我國已經(jīng)進(jìn)入萬物皆媒的移動互聯(lián)網(wǎng)時代。大眾獲取新聞信息的渠道，已經(jīng)從傳統(tǒng)廣播、電視、報紙等大眾媒體過渡到以智能手機(jī)為主要載體的移動網(wǎng)絡(luò)新媒體。網(wǎng)絡(luò)新媒體集聲音、圖像、文字和參與互動于一體，及時、鮮活、形象、生動，成為當(dāng)下人們獲取信息的主要渠道。

同時，受眾不再是信息被動的接受者，他們還是信息生產(chǎn)的參與者。與傳統(tǒng)媒體相比，個人生產(chǎn)內(nèi)容缺少把關(guān)人的把關(guān)作用，任何一條信息或者言論不當(dāng)，都可能誘發(fā)輿論，甚至演化為輿情事件。

（二）當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)上輿論集中表現(xiàn)為網(wǎng)民對熱點(diǎn)事件所持有的態(tài)度。網(wǎng)絡(luò)輿論帶有一定的傾向性，既能夠誘發(fā)突發(fā)性公共事件，也能夠消解和減少突發(fā)性公共事件，最終決定其發(fā)展方向和態(tài)勢。網(wǎng)絡(luò)輿情是以互聯(lián)網(wǎng)為載體所表達(dá)的公眾情緒，其本質(zhì)是社會情緒在互聯(lián)網(wǎng)這個可見載體上的公共表達(dá)[2]。兩者既有區(qū)別又有聯(lián)系，在一定的條件下，網(wǎng)絡(luò)輿論會朝著輿情事件的方向發(fā)展。

當(dāng)前，隨著網(wǎng)民生產(chǎn)內(nèi)容的急劇增加，網(wǎng)絡(luò)輿情事件也隨之增多。與傳統(tǒng)的大眾傳媒時代相比，輿情呈現(xiàn)出多元化、復(fù)雜化、交互式等特點(diǎn)。一項調(diào)查表明，“認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情會對自己對社會問題及生活問題的看法產(chǎn)生影響的占67.92%，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輿情會對自己的人生觀、價值觀產(chǎn)生影響的占41.98%”[3]。

同時，輿情事件在互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)酵后，一些意識形態(tài)偏見的國外媒體借題發(fā)揮，開始詆毀、中傷黨和政府，離間黨和政府與人民群眾的關(guān)系?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)輿論已經(jīng)成為一場看不見硝煙的戰(zhàn)場，引導(dǎo)輿論，化解輿情迫在眉睫。

二、原因分析

（一）對輿情監(jiān)測不夠重視

網(wǎng)絡(luò)輿情無小事，政府及相關(guān)部門要足夠重視，組建專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析隊伍，利用專業(yè)軟件，24小時不間斷搜集可能誘發(fā)輿情的相關(guān)信息，做好輿情監(jiān)測工作。同時，用專業(yè)大數(shù)據(jù)軟件做好網(wǎng)絡(luò)輿情研判，通過大數(shù)據(jù)采集歸納整理分析，提前研判熱點(diǎn)敏感事件，及時跟進(jìn)，主流媒體和執(zhí)法部門要及時甄別信源不明信息和非理性表達(dá)，澄清事實(shí)，防止流言引發(fā)輿情。

（二）互聯(lián)網(wǎng)交互性傳播

互聯(lián)網(wǎng)具有很強(qiáng)的交互性，每個網(wǎng)民都可以發(fā)文、跟帖、評論，轉(zhuǎn)發(fā)，分享，這是傳統(tǒng)媒體無法比擬的。傳統(tǒng)媒體引發(fā)的輿情，一般情況下是在可控范圍內(nèi)，而互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的輿情，具有緊急突發(fā)性、傳播迅速性等特點(diǎn)，處于不可控狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件會引來大量網(wǎng)民圍觀并帶動網(wǎng)民的情緒，網(wǎng)民會自由發(fā)表看法、評論和分享。通過轉(zhuǎn)發(fā)分享，網(wǎng)民的關(guān)注、評論、互動會形成二次，三次，甚至N次傳播，在一次又一次的傳播互動之中形成輿論，進(jìn)而演化為輿情事件。

三、對策建議

當(dāng)前，網(wǎng)上大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測分析平臺很多，我們以清博智能大數(shù)據(jù)平臺為例來探討如何分析輿情。清博智能是全域覆蓋的新媒體大數(shù)據(jù)平臺，擁有清博指數(shù)、清博輿情、智能融媒體平臺等多個核心產(chǎn)品。

清博大數(shù)據(jù)根據(jù)我們設(shè)置的關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，搜索結(jié)果會顯示關(guān)鍵字信息的相關(guān)新聞、發(fā)布的網(wǎng)站或者鏈接，同時會根據(jù)內(nèi)容顯示出事件的輿情屬性，比如正面、負(fù)面、一般，同時會對信息作出預(yù)警。在接到預(yù)警后，工作人員要詳細(xì)查看搜索結(jié)果，進(jìn)一步分析研判，并將結(jié)果反饋給相關(guān)部門。

（一）應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)滿足公民的知曉權(quán)

區(qū)別對待不同輿情。不能把輿情視為洪水猛獸，要看是不是真正的社情民意，認(rèn)真區(qū)別對待。在涉及公共事件、公共利益的時候，針對網(wǎng)民的質(zhì)疑，當(dāng)事部門和主管部門要多渠道全方位在第一時間發(fā)聲回應(yīng)，第一時間澄清不實(shí)信息，第一時間處置網(wǎng)絡(luò)挑唆煽動，亮明態(tài)度，掌握主動權(quán)，消除不穩(wěn)定因素，防止猜測和質(zhì)疑在網(wǎng)絡(luò)上蔓延。如果處理不當(dāng)，態(tài)度不誠懇，甚至在敷衍、推諉扯皮，回應(yīng)信息不能夠平息公眾情緒，經(jīng)網(wǎng)民多次互動評論后，會導(dǎo)致輿情導(dǎo)向發(fā)生改變，誘發(fā)新一輪的輿情。對一些個人私事引發(fā)的輿情，相關(guān)部門要及時履行監(jiān)督管理職責(zé)，主動介入，解決問題。

用好新聞發(fā)言人制度。目前，我國實(shí)行了新聞發(fā)言人制度，各級黨委政府都有自己的新聞發(fā)言人。特別是新冠肺炎疫情防控方面，各部門及時召開新聞發(fā)布會，消除群眾的顧慮，澄清謠言和流言，對疫情防控和社會穩(wěn)定起到了積極作用。在一些熱點(diǎn)問題上，可以通過及時召開新聞發(fā)布會等形式，主動回應(yīng)社會關(guān)切。同時，相關(guān)部門要用好政務(wù)新媒體，對熱點(diǎn)敏感事件不失語，不推卸責(zé)任，態(tài)度真誠，及時發(fā)布熱點(diǎn)信息和權(quán)威信息，滿足公民的知曉權(quán)，消解他們的異常情緒。

改“堵”為“疏”。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，不能采取粗暴刪帖等辦法。用粗暴的方法應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，往往會適得其反，甚至?xí)鹦乱徊ㄝ浨椤Ｕ畽C(jī)關(guān)事業(yè)單位要充分利用好政務(wù)新媒體，公司企業(yè)利用好官方新媒體，打開對外發(fā)布的交流平臺，主動介入公共事件，亮明態(tài)度，提供準(zhǔn)確和權(quán)威信息，消除猜測和流言，公開事件真相，滿足公民的知情權(quán)，輿情事件會慢慢降溫回歸正常，以人民為中心，人民至上，妥善解決合理訴求。對公共事件，主流媒體應(yīng)發(fā)表新聞評論，以更深、更廣的視角來看待問題，把大家的思想統(tǒng)一到正確軌道上來，用正確的輿論引導(dǎo)人，引導(dǎo)到社會主義核心價值觀和中國夢上來。

（二）應(yīng)對國際網(wǎng)絡(luò)輿情，要旗幟鮮明地表明立場

在國際傳播上，輿情戰(zhàn)的實(shí)質(zhì)就是輿論戰(zhàn)爭。在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，輿論戰(zhàn)是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，是看不見的利劍交鋒。謹(jǐn)防被境外反華分子利用，內(nèi)外勾結(jié)，造謠抹黑中國，尤其是在涉及一些國際輿論大戰(zhàn)的時候，要講究輿論斗爭的策略和藝術(shù)，必須保持定力，旗幟鮮明，有理有據(jù)，增強(qiáng)重大問題對外發(fā)聲能力。

以人民日報為例，該報2020年度有力開展輿論引導(dǎo)和輿論斗爭，服務(wù)黨和國家工作大局，推出《疫情阻擊戰(zhàn)交出“中國答卷”》等本報評論員文章、《倒行逆施 不得人心》等116篇“鐘聲”文章，駁斥美西方反華勢力對中國“污名”“甩鍋”的謊言謬論；圍繞涉港議題，刊發(fā)《“一國兩制”行穩(wěn)致遠(yuǎn)的“壓艙石”》等12篇評論員文章、《制裁成癮 霸道成性》等“鐘聲”文章，推出3000余件新媒體產(chǎn)品和100余篇“人民銳評”文章，揭批美西方反華勢力插手香港問題、干涉中國內(nèi)政的丑惡行徑。

互聯(lián)網(wǎng)上國際傳播的輿論戰(zhàn)與國家利益和人民利益息息相關(guān)，這不僅是主流媒體的事情，更是每個網(wǎng)民應(yīng)該參與的大事，廣大網(wǎng)民更應(yīng)該主動參與其中，痛批外國造謠、抹黑、中傷和干涉中國內(nèi)政的言論，對外傳播好中國聲音，講好中國故事。

（三）堅決打擊網(wǎng)絡(luò)水軍操縱輿論，維持新聞?wù)鞑ブ刃?/p>

如今，人們生活在一個快節(jié)奏的社會，沒有多余的時間浪費(fèi)在無效信息和反轉(zhuǎn)信息上，他們需要對自己工作和生活有價值或使自己身心愉悅的娛樂信息。但是在市場經(jīng)濟(jì)的沖擊下，為了經(jīng)濟(jì)利益和網(wǎng)站流量，個別公司雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍制造輿情、操縱輿情，干擾了正常的新聞信息傳播秩序，尤其是被一些網(wǎng)絡(luò)水軍操縱的有輿論傾向的信息給網(wǎng)民呈現(xiàn)出一種假象的輿情民意。同時，被操縱的互聯(lián)網(wǎng)輿論、輿情嚴(yán)重?fù)p害了正常新聞生態(tài)，網(wǎng)絡(luò)水軍操縱輿論，破壞了輿論輿情的真相，掩蓋了事件的本質(zhì)，誤導(dǎo)了網(wǎng)民，浪費(fèi)了大量的公共資源。政府部門要研究對策，出臺相關(guān)政策，重拳出擊，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)水軍操縱事件。

應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)水軍操縱輿論，主流媒體要通過議程設(shè)置，主動設(shè)置相關(guān)話題，來影響輿論，引導(dǎo)輿論，避免吃瓜群眾受到“沉默的螺旋”理論的影響盲目跟風(fēng)。

（四）發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)大V的“意見領(lǐng)袖”引領(lǐng)表率作用

網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”活躍在各式各樣的網(wǎng)絡(luò)平臺的社交媒體上，以網(wǎng)絡(luò)大V為首的“意見領(lǐng)袖”和主播，在全國甚至全球有著數(shù)十萬、數(shù)百萬甚至數(shù)千萬的粉絲，其影響力超過一些主流媒體，他們的一言一行可引導(dǎo)甚至左右輿論方向。

網(wǎng)絡(luò)大V大多是名人和行業(yè)專家，他們的影響力大，在面對熱點(diǎn)事件和輿情事件時，要及時引導(dǎo)粉絲，把思想統(tǒng)一到愛國言論、正能量言論和社會主義核心價值觀上來。要大膽揭露虛假信息，及時轉(zhuǎn)發(fā)共享主流媒體的正能量和愛國愛黨的信息，并配以自己的態(tài)度，擴(kuò)大影響力和傳播力。

作為網(wǎng)絡(luò)各行各業(yè)的名人，由于其身份的特殊性和巨大影響力，在網(wǎng)絡(luò)傳播中要承擔(dān)起社會責(zé)任，用自己的影響力給粉絲樹立好榜樣。作為網(wǎng)絡(luò)大V，如果不承擔(dān)社會責(zé)任而自我放縱，最終會被粉絲唾棄。最為突出的莫過于網(wǎng)絡(luò)大V翟天臨，因在直播中曬自己即將到北大博士后流動工作站，和網(wǎng)友互動時稱不知知網(wǎng)是什么引發(fā)輿情，進(jìn)而被網(wǎng)友扒出論文造假等，人設(shè)崩塌，好在涉及的相關(guān)部門及時作出反應(yīng)和處理意見，學(xué)位被取消等，事件才最終告一段落。

網(wǎng)絡(luò)大V的突發(fā)事件引發(fā)輿情迅速，關(guān)注度高，處理得快，消散得也快。比如2021年發(fā)生的吳亦凡事件，從最初被人曝光涉嫌強(qiáng)奸，到司法介入，到人設(shè)崩塌，這一輿情事件在網(wǎng)民的關(guān)注下逐漸發(fā)酵，有關(guān)部門迅速行動，維持了社會的公平正義。主流媒體對吳亦凡事件的發(fā)聲評論，任何人都要遵守國家的法律規(guī)章制度，尤其是藝人應(yīng)該是以演化人，以德服人，爭當(dāng)表率，為青少年樹立榜樣。

（五）嚴(yán)厲打擊謠言和虛假新聞

互聯(lián)網(wǎng)是一個開放的信息發(fā)布與傳播平臺，任何人都可以自由發(fā)表言論，平臺兼容并蓄各方面的觀點(diǎn)。由于網(wǎng)民自身素質(zhì)參差不齊，網(wǎng)絡(luò)上充斥著虛假信息，甚至謠言。在人人皆媒的環(huán)境下，信息經(jīng)過多層次傳播，溯源困難，更容易掩蓋事實(shí)真相，稍不留神就會陷入謠言和虛假新聞的陷阱。謠言和虛假新聞?chuàng)p害黨和政府的公信力，離間黨和人民的血肉聯(lián)系，影響社會和諧穩(wěn)定。

主流媒體要及時拆穿謠言引發(fā)的輿情事件。主流媒體有采訪權(quán)和可靠的信息來源，信源的性質(zhì)決定信息權(quán)威性。與自媒體相比，主流媒體具有與生俱來的媒體的公信力和影響力，更具有說服效果。所以，在遇到公共突發(fā)事件和謠言引發(fā)的輿情事件時，主流媒體要迅速行動，采訪相關(guān)部門的應(yīng)對措施或處理意見、態(tài)度，及時跟進(jìn)并發(fā)布事件的進(jìn)展，澄清真相，讓謠言不攻自破。

政府部門要加大監(jiān)督力度。網(wǎng)站、微博、微信客戶端等都開辟了辟謠專欄，及時澄清事件，還原事實(shí)真相。政府部門要重拳出擊，嚴(yán)厲打擊謠言制造者。惡意造謠，詆毀英烈、國家，無事生非，內(nèi)外勾結(jié)，精日精美等行為必將受到法律制裁。

網(wǎng)民發(fā)表言論要守法自律。在互聯(lián)網(wǎng)這個開放平臺上，網(wǎng)民發(fā)布觀點(diǎn)或言論一定要遵守國家的法律法規(guī)，理性表達(dá)訴求和意見，決不能肆意妄為，添枝加葉，捏造事實(shí)或故意中傷他人，一旦觸犯法律紅線，必將受到法律制裁。同時，網(wǎng)民要做到不信謠，不傳謠，維護(hù)風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間。

四、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)時代，全球網(wǎng)民UGC已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)信息生產(chǎn)和傳播的主力軍，與專業(yè)PGC生產(chǎn)的內(nèi)容共同構(gòu)成了網(wǎng)上信息生態(tài)。在地球村的傳播環(huán)境中，國內(nèi)國際的網(wǎng)絡(luò)傳播交織在一起，互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的輿情形勢比以往更加嚴(yán)峻。因此，要做好網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測與分析，維護(hù)國家網(wǎng)絡(luò)安全，還網(wǎng)絡(luò)一個風(fēng)清氣正的空間，政府部門要高度重視，相關(guān)部門要積極行動，主動作為，除了在制度和管理上發(fā)力外，還要認(rèn)真研判，提前介入，防范和化解危機(jī)，對于堅持正確的輿論導(dǎo)向，宣傳正能量和社會主義核心價值觀，樹立負(fù)責(zé)任大國擔(dān)當(dāng)?shù)男蜗?，營造一個良好的國際國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍有著積極而重要的意義。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 周蔚華，徐發(fā)波.網(wǎng)絡(luò)輿情概論[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2016：19.

[3] 鄭素曉，王力偉.自媒體時代大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀調(diào)查研究：以W學(xué)院為例[J].時代汽車，2022（1）：97-98.

作者簡介 王召輝，本科，駐馬店廣播電視臺主任編輯，研究方向：數(shù)字編輯、大數(shù)據(jù)與新媒體傳播。