葉彥彤 董旭冉

摘要：當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)已成為高校意識(shí)形態(tài)工作和高校思想政治教育工作的重要內(nèi)容。為進(jìn)一步發(fā)揮學(xué)生組織在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中的作用，文章立足學(xué)生組織的發(fā)展運(yùn)作實(shí)際，運(yùn)用文獻(xiàn)研究、案例分析等研究方法，結(jié)合高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播具體特征和學(xué)生組織參與高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，對(duì)學(xué)生組織更好地發(fā)揮自身能動(dòng)性，配合學(xué)校做好網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的路徑進(jìn)行研究和分析。學(xué)生組織具有參與高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，可及時(shí)掌握青年的真實(shí)狀態(tài)和需求，有效收集青年輿情，充分挖掘青年意見領(lǐng)袖，以青年語系充分回應(yīng)青年利益訴求。其進(jìn)一步提升路徑為加強(qiáng)具體指導(dǎo)，健全學(xué)生權(quán)益代表和維護(hù)機(jī)制；豐富傳播形式，推動(dòng)學(xué)生組織線上平臺(tái)建設(shè)；明確發(fā)聲口徑，加強(qiáng)學(xué)生組織網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)空間管理；增強(qiáng)工作力量，組建學(xué)生組織網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍。

關(guān)鍵詞：5G時(shí)代；高校；學(xué)生組織；網(wǎng)絡(luò)輿情；引導(dǎo)策略

中圖分類號(hào)：G648 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2022）03-0086-03

基金項(xiàng)目：本論文為2021年度江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究思想政治工作專題項(xiàng)目“5G時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與應(yīng)對(duì)策略研究”成果，項(xiàng)目編號(hào)：2021SJB0937

根據(jù)第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2021年6月，中國互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)71.6%，網(wǎng)民規(guī)模為10.11億[1]。高校青年學(xué)生是網(wǎng)民中占比較大、使用網(wǎng)絡(luò)最活躍的群體。高校大學(xué)生是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的中堅(jiān)力量，他們習(xí)慣于在微信、微博、抖音、B站、小紅書這類新媒體平臺(tái)中獲取各種信息、記錄日常生活、發(fā)表意見或建議，他們直接或間接受網(wǎng)絡(luò)輿情影響，也創(chuàng)造了一波又一波的網(wǎng)絡(luò)輿情漩渦。毋庸置疑，現(xiàn)階段，高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)正面臨新形勢(shì)和挑戰(zhàn)。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特征

當(dāng)前，高校網(wǎng)絡(luò)輿情除了具有網(wǎng)絡(luò)輿情的普遍特征之外，還由于主體大學(xué)生的特殊性而具有區(qū)別于一般網(wǎng)絡(luò)輿情的顯著特征。

（一）參與主體的復(fù)雜性與隱蔽性

高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件的參與主體具有一定復(fù)雜性，不僅限于高校師生群體。高校青年學(xué)生喜歡線上分享，更愿意將自己在校內(nèi)的所見、所聞、所感較為詳細(xì)地發(fā)布在微博、微信等平臺(tái)上。如果發(fā)生某些事件造成輿情，這種內(nèi)部輿情往往只能引起校內(nèi)小群體性的討論，學(xué)生群體間的傳播影響力與成為社會(huì)熱點(diǎn)話題相距甚遠(yuǎn)。但是，一旦有社會(huì)媒體的介入，高校網(wǎng)絡(luò)輿情就會(huì)在受眾更廣、影響力更大的平臺(tái)上迅速傳播，進(jìn)而引起網(wǎng)民的熱烈討論。近年來，高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件逐漸變成媒體的營銷熱點(diǎn)，成為輿論場(chǎng)炙手可熱的“明星”?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)虛擬的世界，參與者的身份具有一定的隱蔽性，而且社會(huì)道德往往無法有效約束每一個(gè)人，網(wǎng)絡(luò)空間缺少一定的規(guī)則限制，因此在泥沙俱下的輿論場(chǎng)中，由于對(duì)事件或人物本質(zhì)缺少理性的判斷與認(rèn)識(shí)，大學(xué)生群體容易盲目地接受來自各方的觀點(diǎn)，被一些大V、營銷號(hào)帶節(jié)奏，發(fā)表消極或激進(jìn)的言論，使網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為負(fù)面情緒的發(fā)泄地，最終形成錯(cuò)誤的輿論風(fēng)向，對(duì)高校聲譽(yù)及青年學(xué)生的健康成長(zhǎng)造成負(fù)面影響。

（二）意見表達(dá)的多元化與直接性

相較于上一代人，當(dāng)代大學(xué)生“生在改革后、長(zhǎng)在新世紀(jì)、玩在互聯(lián)網(wǎng)”，有他們獨(dú)特的時(shí)代特點(diǎn)和群體特征。手機(jī)、電腦早已成為高校學(xué)生的生活必備品。而隨著網(wǎng)絡(luò)渠道的多元化和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的豐富性發(fā)展，刷微博抖音、點(diǎn)贊朋友圈、看微視等已成為高校大學(xué)的日?；顒?dòng)。WIFI不斷，流量不盡，大學(xué)生了解時(shí)事熱點(diǎn)的渠道更加多元，消息共享的速度更快，同時(shí)由于家庭環(huán)境、文化背景等不同，大學(xué)生在面對(duì)同一網(wǎng)絡(luò)議題時(shí)，通常持有不同的觀點(diǎn)，意見表達(dá)呈現(xiàn)多元化。在意見交流的過程中，難免會(huì)產(chǎn)生碰撞，這就容易導(dǎo)致具有相似觀點(diǎn)的學(xué)生逐漸靠攏，形成一個(gè)集體，再由不同集體之間相互碰撞形成輿論中心，同時(shí)范圍不斷擴(kuò)大，進(jìn)而導(dǎo)致高校陷入輿情漩渦之中。大學(xué)生可以通過微博、微信等平臺(tái)直接發(fā)表意見，其發(fā)表的內(nèi)容常常具有直接性、隨意性。微時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)輿情具有無限次快速傳播的可能性，且社會(huì)道德沒有明確的界限，不能夠有效約束到每一個(gè)人。這增加了監(jiān)管部門溯源、管控的難度。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情的相似性與突發(fā)性

高校熱議話題多為食堂、浴室、教室、交通等與學(xué)生生活息息相關(guān)的問題，且高校學(xué)生大都具備相似的教育背景、相近的年齡，在高校輿情中，考研、考公、就業(yè)等問題往往成為共性問題。因此，不論輿情內(nèi)容如何多變，統(tǒng)一性、相似性總是存在。缺乏社會(huì)閱歷的大學(xué)生，遇事容易主觀臆斷，發(fā)表片面的觀點(diǎn)，這類觀點(diǎn)一旦被同質(zhì)化的觀點(diǎn)不斷加碼、慢慢發(fā)酵，處理不好就會(huì)迅速擴(kuò)散，發(fā)生輿情裂變。當(dāng)代青年思想活躍、無懼挑戰(zhàn)、充滿活力，是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的潛在動(dòng)力，但同樣他們由于社會(huì)閱歷有限，自我控制能力較弱，容易受不良社會(huì)風(fēng)氣的影響。比如去年11月EDG電子競(jìng)技俱樂部獲得英雄聯(lián)盟全球總決賽冠軍的消息刷爆了青年一代的朋友圈，與青年和EDG電子競(jìng)技俱樂部相關(guān)的話題頻繁登上熱搜，“喊樓”“深夜游街吶喊”等行為已出現(xiàn)了超出正常慶祝活動(dòng)界限的傾向，這樣的情形如果不加以引導(dǎo)，也有極大的突然爆發(fā)輿情危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。

（四）權(quán)威引導(dǎo)的滯后性與單一性

在微時(shí)代的獨(dú)特背景下，“人人都可以是記者”，為其他網(wǎng)民創(chuàng)造或傳播信息。一些高校在輿情裂變中的危機(jī)公關(guān)工作不到位，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情事件肆意發(fā)酵，引起社會(huì)熱議，使人們對(duì)高校內(nèi)所發(fā)生事情的關(guān)注度越來越高，尤其是師德師風(fēng)、學(xué)術(shù)不端等問題。部分高校面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件反應(yīng)遲緩，應(yīng)對(duì)存在滯后性，不能及時(shí)引導(dǎo)輿論方向，作出有效回應(yīng)，導(dǎo)致官方公信力下降，話語權(quán)威性受到質(zhì)疑。高校欠缺創(chuàng)新和學(xué)生群體對(duì)話形式的能力，官方話語缺乏感染力，難以把握大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的規(guī)律。這就需要高校管理者以學(xué)生為出發(fā)點(diǎn)，用學(xué)生喜歡的網(wǎng)絡(luò)語言和接受方式增強(qiáng)高校官方話語的吸引力和感染力，努力和學(xué)生達(dá)成“共情”，提高學(xué)生對(duì)學(xué)校官方話語的認(rèn)同和接受度。

二、學(xué)生組織參與高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

校園文化生活中，學(xué)生組織在舉辦校園活動(dòng)、弘揚(yáng)校園文化、處理學(xué)生工作等方面發(fā)揮著重要作用，是幫助學(xué)生鍛煉溝通、組織、協(xié)調(diào)等能力，提升其綜合素質(zhì)的重要平臺(tái)，學(xué)生組織在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中同樣具有不可忽視的作用。

（一）有助于及早發(fā)現(xiàn)學(xué)生群體的需求

學(xué)生會(huì)、學(xué)生社團(tuán)等學(xué)生組織是開展學(xué)生思想政治教育的有效陣地，學(xué)生組織開展的校園文化活動(dòng)是新形勢(shì)下引領(lǐng)、凝聚、團(tuán)結(jié)青年的有效方式。各類學(xué)生組織可以通過情景劇、短視頻、演講等活動(dòng)形式創(chuàng)造大學(xué)生喜聞樂見的文化產(chǎn)品，輸出先進(jìn)且積極的文化，對(duì)大學(xué)生價(jià)值觀的完善產(chǎn)生潛移默化的影響，從而充分發(fā)揮自己的引領(lǐng)作用，營造良好的積極向上的校園文化氛圍。比如學(xué)生會(huì)就是學(xué)校聯(lián)系廣大同學(xué)的橋梁和紐帶，面向全體同學(xué)，堅(jiān)持從同學(xué)中來、到同學(xué)中去，可以及時(shí)向同學(xué)傳達(dá)黨的聲音和主張，引導(dǎo)廣大同學(xué)自覺把個(gè)人理想融入黨和人民的共同奮斗中?？梢月犎?、收集同學(xué)在學(xué)業(yè)發(fā)展、身心健康、社會(huì)融入、權(quán)益維護(hù)等方面的普遍需求和現(xiàn)實(shí)困難，并及時(shí)反饋給學(xué)校，幫助學(xué)生有效解決相關(guān)問題，從而從根源上避免某些有可能造成網(wǎng)絡(luò)輿情的問題事件。

（二）有助于快速搜集高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息

學(xué)生組織包括學(xué)生會(huì)、社團(tuán)、志愿者協(xié)會(huì)、科技協(xié)會(huì)等，是由學(xué)生組成的群眾性組織，構(gòu)筑了學(xué)生交流的廣闊平臺(tái)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主要參與者也是學(xué)生，因而學(xué)生組織自然成了高校網(wǎng)絡(luò)輿情最直接的搜集和反饋渠道。在輿論已經(jīng)產(chǎn)生并廣泛傳播的情況下才采取相應(yīng)的公關(guān)措施，會(huì)錯(cuò)失發(fā)揮高校話語權(quán)威性的最好時(shí)機(jī)，導(dǎo)致輿情管理工作陷入僵局。如果能夠合理運(yùn)用學(xué)生會(huì)、社團(tuán)等學(xué)生組織，在微博超話、微信公眾號(hào)等學(xué)生參與度高的平臺(tái)收集信息，并第一時(shí)間反饋至輿情工作部門，進(jìn)行輿情等級(jí)分析，把握輿情發(fā)展脈絡(luò)，針對(duì)問題采取及時(shí)有效的措施，就能為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的輿論環(huán)境，還能規(guī)避發(fā)生輿情裂變的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）有助于有效開展高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)

大部分學(xué)生組織是由具有相似的興趣愛好或共同目標(biāo)愿景的學(xué)生組成的，其骨干成員大都是經(jīng)過票選、組織任命產(chǎn)生的，在學(xué)生群體中具有一定的號(hào)召力，能夠發(fā)揮“領(lǐng)袖”作用。而培養(yǎng)高校學(xué)生群體的輿論引導(dǎo)者，尤其是網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”，對(duì)于高校的輿論引導(dǎo)以及思想政治教育工作具有重要意義[2]。作為學(xué)生代表，其發(fā)表的意見或觀點(diǎn)通常是站在學(xué)生的角度的，考慮到了學(xué)生的切實(shí)需求并經(jīng)過了理性思考。這類言論往往能夠引發(fā)學(xué)生群體的共鳴，得到學(xué)生的支持。因此，如果學(xué)生組織中的這類學(xué)生代表能夠自覺在不良的網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)酵過程中及時(shí)發(fā)聲，引導(dǎo)正確輿論風(fēng)向，通過發(fā)布微信推文等方法引領(lǐng)同學(xué)客觀理性地看待問題，就能夠幫助輿情工作部門有效開展管控工作，引導(dǎo)高校輿論。

三、更好發(fā)揮學(xué)生組織在高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)中的作用的路徑

5G時(shí)代，信息傳播更為便捷，網(wǎng)絡(luò)輿情具有直接性、隨意性、隱蔽性、突發(fā)性等特征，針對(duì)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀，高校應(yīng)因時(shí)而變、隨事而制，充分發(fā)揮學(xué)生組織能動(dòng)性，增強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)力。

（一）加強(qiáng)具體指導(dǎo)，健全學(xué)生權(quán)益代表和維護(hù)機(jī)制

高校中的各類學(xué)生會(huì)和社團(tuán)組織，是學(xué)生展開主動(dòng)性交流且不受教師過度干預(yù)的主要活動(dòng)場(chǎng)所，是學(xué)生進(jìn)行觀點(diǎn)碰撞和信息交流的主要陣地。同時(shí)，此類學(xué)生組織又是溝通學(xué)生和學(xué)校的橋梁，雙方通過此場(chǎng)所展開交流，在此過程中實(shí)現(xiàn)情感共鳴，建立有效的互信關(guān)系。因此，高校必須注重發(fā)揮學(xué)生團(tuán)隊(duì)的作用，引導(dǎo)學(xué)生會(huì)等組織全心全意為同學(xué)服務(wù)，從學(xué)生的根本利益出發(fā)，反映學(xué)生的基本訴求，關(guān)注學(xué)生的精神成長(zhǎng)、職業(yè)發(fā)展、學(xué)業(yè)方面的訴求，提高學(xué)校和學(xué)生之間的互信程度，減少矛盾分歧，搭建起學(xué)校和學(xué)生共同信任的可靠平臺(tái)，提高日常信息的傳達(dá)效率和真實(shí)性，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)層與基層的交流共享。學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)內(nèi)容豐富多樣，根據(jù)學(xué)生不同的業(yè)余興趣設(shè)立，兼顧專業(yè)性素養(yǎng)的提升、人際交往和游戲趣味的多元功能，是大學(xué)教育在課堂教學(xué)之外的學(xué)生自主性學(xué)習(xí)空間，與學(xué)生個(gè)體文化價(jià)值觀相契合。同在一個(gè)社團(tuán)的學(xué)生，往往因興趣走到一起，天然具備“共情”特質(zhì)，他們志趣相投，容易產(chǎn)生共鳴，也樂于接受同伴的觀點(diǎn)。因而，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生組織和高校社團(tuán)的建設(shè)，是當(dāng)下高校輿情管理工作的首要切入點(diǎn)，對(duì)于學(xué)生價(jià)值觀培養(yǎng)、人文素養(yǎng)提升也有最直接的體現(xiàn)。

（二）豐富傳播形式，推動(dòng)學(xué)生組織線上平臺(tái)建設(shè)

傳統(tǒng)而冗長(zhǎng)的思政教育內(nèi)容對(duì)于走在時(shí)代前沿的大學(xué)生來說缺乏吸引力，因此無法達(dá)到預(yù)期的教育效果。而高校學(xué)生組織作為凝聚青年學(xué)生、引導(dǎo)青年思想的組織載體，必須適應(yīng)新媒體傳播語境，搶占新媒體輿論陣地，才能鞏固并擴(kuò)大在大學(xué)生中的影響力[3]。學(xué)生組織應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，探索思政教育的創(chuàng)新形式，使內(nèi)容通俗易懂、有趣味性且受到學(xué)生喜愛，有效落實(shí)思政工作。同時(shí)，學(xué)生組織的媒體平臺(tái)應(yīng)減少嚴(yán)肅化、公式化的表達(dá)，增強(qiáng)語言的趣味性，內(nèi)容要貼近學(xué)生生活或?qū)W生關(guān)注的熱點(diǎn)問題，在引起共鳴的同時(shí)吸引大批受眾，提高自身關(guān)注度、親和力，擴(kuò)大組織影響力。組織內(nèi)運(yùn)營官方賬號(hào)的部門應(yīng)當(dāng)保持更新的頻率，捕捉學(xué)生關(guān)注的熱點(diǎn)問題，發(fā)起話題討論，積極評(píng)論回復(fù)，增強(qiáng)平臺(tái)的雙向互動(dòng)性，以此逐漸擴(kuò)大活躍粉絲群體。在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，要發(fā)揮“意見領(lǐng)袖”的作用，指引正確的輿論方向，幫助校方掌握高校網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。

（三）明確發(fā)聲口徑，加強(qiáng)學(xué)生組織網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)空間管理

高校大學(xué)生群體學(xué)生組織數(shù)量眾多、種類多樣，在面對(duì)相同事件時(shí)，各自發(fā)聲，難免會(huì)出現(xiàn)意見沖突，導(dǎo)致輿論發(fā)展出現(xiàn)多種方向，形成混亂局面。因此，學(xué)校需要給各個(gè)學(xué)生組織之間提供平等、統(tǒng)一、規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)空間，形成發(fā)聲合力，并且將其控制在合理的范圍內(nèi)。學(xué)生組織在發(fā)布對(duì)于事件的評(píng)論前，要做到多次、多人審核文案內(nèi)容，確保邏輯清晰、語言流暢、排版簡(jiǎn)潔，不能摻雜過于情緒化的詞語。高校學(xué)生組織要積極創(chuàng)新，打造具有特色的校園品牌活動(dòng)，比如奇葩說、吐槽大會(huì)等。將這些熱度高、備受大學(xué)生青睞的綜藝節(jié)目進(jìn)行改造，鼓勵(lì)大學(xué)生積極參與、大膽發(fā)言，方便學(xué)生組織搜集與整理問題，并及時(shí)反饋給校方。同時(shí)，校方要重視學(xué)生組織所發(fā)揮的橋梁與紐帶作用，積極與其溝通交流，了解學(xué)生的訴求。

（四）增強(qiáng)工作力量，組建學(xué)生組織網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員隊(duì)伍

在輿情治理工作中，如果工作透明度低，就會(huì)引起多方質(zhì)疑，學(xué)生會(huì)因?yàn)椴恍湃味唤邮苷_的引導(dǎo)。高校應(yīng)通過學(xué)生組織的媒體平臺(tái)及時(shí)發(fā)布輿情工作進(jìn)度，讓學(xué)生看到學(xué)校對(duì)輿情事件和學(xué)生訴求的重視。同時(shí)，為促進(jìn)發(fā)聲合力的形成，確保引導(dǎo)內(nèi)容的質(zhì)量，高校應(yīng)組建一支兼具實(shí)力與戰(zhàn)斗力的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論隊(duì)伍。學(xué)生組織在招新時(shí)，應(yīng)制定合理的納新計(jì)劃，通過面試或發(fā)布面試任務(wù)的方式了解并考察競(jìng)選者的能力，不讓人才輕易流失。如今這個(gè)5G新媒體時(shí)代是人人均可發(fā)聲的輿論時(shí)代，每一位有一定媒介傳播素養(yǎng)的青年大學(xué)生通過培養(yǎng)和引領(lǐng)都將成為政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精湛的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員，并成為新形勢(shì)下做好高校新聞?shì)浾摴ぷ鞯牡昧χ帧?/p>

四、結(jié)語

當(dāng)前，各高校團(tuán)委應(yīng)立足當(dāng)下高校網(wǎng)絡(luò)輿論傳播的主要特征，充分依托共青團(tuán)組織的政治組織優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)學(xué)生組織指導(dǎo)和建設(shè)，依托學(xué)生干部搭建與青年充分交流互動(dòng)的渠道和平臺(tái)，吸引和凝聚廣大青年，及時(shí)掌握青年的真實(shí)狀態(tài)，有效收集青年輿情，充分挖掘青年“意見領(lǐng)袖”，充分回應(yīng)青年利益訴求，切實(shí)為高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作發(fā)揮作用。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介 葉彥彤，本科在讀，研究方向：公共管理。董旭冉，碩士，講師，團(tuán)委副書記，研究方向：思想政治教育、教育管理。