文/重慶文理學院圖書館 王屹

圖書館多元文化服務，主要指圖書館為適應多元文化社會的需要，向不同民族、語言和文化的群體所提供的服務，它既包括為所有類型的用戶提供多元文化的信息服務，也包括為傳統(tǒng)服務中較少涉及的少數(shù)群體提供的服務。1987年國際圖聯(lián)發(fā)表綱領(lǐng)性文件《多元文化社會：圖書館服務指導方針》中指出，在一個地區(qū)，某一語言或民族群體超過300個人，這個群體就應該得到與社會公眾同等的服務。因此為了最大限度地實現(xiàn)公正、公平地為多民族、多語種、多文化背景的各種讀者群體服務，作為肩負著保存地方傳統(tǒng)文化、支持地方文化建設和服務地區(qū)文化發(fā)展社會職能的地方高校圖書館，如何在保護與維持文化的多元性、積極進行多元文化傳播和開展多元文化服務等方面發(fā)揮重要的作用，已成為亟須研究和實踐的新課題。

一、圖書館多元文化服務的現(xiàn)狀

（一）取得的成果。從20世紀80年代起，國際圖書館協(xié)會和機構(gòu)聯(lián)合會（簡稱“國際圖聯(lián)”）就先后制定了關(guān)于多元文化服務的指導性文獻。隨后世界各國的圖書館相繼開展了多元文化服務的理論研究與實踐工作，為本國的不同語言、不同民族、不同文化背景的群體讀者做出了應有的貢獻。例如美國、加拿大、瑞士、澳大利亞等發(fā)達國家的一些地區(qū)的圖書館非常重視多元文化服務工作，實踐了一系列行之有效的、系統(tǒng)的多元文化服務。近年來，我國圖書館也對多元文化服務進行了充分關(guān)注和研究，在實踐中比如上海、深圳、北京、遼寧等地的圖書館都在不同程度上開展了多元文化服務，尤其是東部沿海城市的圖書館對多元文化服務的具體實踐給予了高度關(guān)注，同時也取得了階段性的成果。

（二）存在的問題。1.多元文化服務意識淡薄。與國外許多國家的圖書館組織都制定了圖書館多元文化服務的法律、政策和措施，與進行了一系列行之有效和系統(tǒng)的多元文化服務情況相比，國內(nèi)在此方面總的來說還不盡如人意，突出表現(xiàn)在國內(nèi)圖書館界到目前為止還沒有制定出一個完備的圖書館多元文化服務發(fā)展綱要性文件或法規(guī)，圖書館的多元文化服務還剛剛處于起步階段，多元文化服務意識還很淡薄，大多數(shù)圖書館將需要提供多元文化服務的讀者作為一般服務對象進行服務，在本質(zhì)上并未特殊對待這些讀者，更未針對他們提供專門的多元文化服務。2.館員素質(zhì)不高。圖書館開展多元文化服務要求館員必須具備合乎多元文化服務要求的各項素質(zhì)。但是目前許多圖書館館員的綜合素質(zhì)尚有欠缺，尤其是存在知識結(jié)構(gòu)方面的缺陷，缺乏正確認識多元文化服務的理念以及實踐經(jīng)驗，這種情況在多元文化知識與技能方面無法滿足多樣讀者的各種需求，無法跨越文化差異的藩籬，更不能勝任圖書館多元文化服務工作。例如作者所在的這所地方高校圖書館，由于近年來生源的不斷擴大，招收了許多來自國內(nèi)外不同民族、不同語言的學生，他們也喜歡在校圖書館學習并利用館藏資源，但是由于館員自身綜合素質(zhì)不高，不論從語言，還是文化素養(yǎng)上都不能更好地為他們提供針對性的多元文化服務，因此失去了更多推銷本土文化的機會。3.資金短缺。任何組織在開展活動時都少不了合理經(jīng)費的投入和支撐，圖書館多元化服務的開展更需要大量資金的支持，而資金短缺長期制約著高校圖書館的發(fā)展。當前，地方高校圖書館的經(jīng)費主要來源于高校財務專款，資金來源非常單一，并且在實際的經(jīng)費分配上，更多的資金首先保障本校師生讀者的教學與科研相關(guān)的資源配置，尤其在網(wǎng)絡環(huán)境下，數(shù)字資源的突飛猛進，一些圖書館愿意把更多的資金花費在學科數(shù)據(jù)庫的大力開發(fā)與利用上。但真正可以編列于多元文化服務的專用經(jīng)費卻極其有限，無法滿足多元文化服務的正常開展。4.服務方式單一。一些發(fā)達國家圖書館的多元文化服務，無論是在理論研究上還是在實施上都比較成熟，服務方式多種多樣。比如在一些西方國家，尤其在華人相對集中的地方，當?shù)貓D書館會與相關(guān)機構(gòu)聯(lián)合起來，通過購買相關(guān)中文書籍，同時組織人員進行研討會或者開展中文講座等形式來進行多元文化服務。相較而言，我國的各類型圖書館多元文化服務還顯得比較滯后，未受到相關(guān)人員的足夠重視，雖然有些發(fā)達省份所在的高校圖書館也提供了多元文化服務，但是服務的數(shù)量及其范圍極其有限，服務方式也比較單一，僅僅停留在簡單的一些信息服務中，缺乏較深層次的服務，未實現(xiàn)真正意義上的圖書館多元文化服務。

二、地方高校圖書館開展多元文化服務的優(yōu)勢

（一）豐富的館藏資源優(yōu)勢。館藏資源是圖書館開展服務的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)服務的提供必須以良好的館藏資源為前提，因為沒有豐富的館藏資源優(yōu)勢，圖書館就缺少提供服務的物質(zhì)基礎(chǔ)，更不可能開展多元文化服務。近年來，由于網(wǎng)絡、新媒體的不斷涌現(xiàn)，地方高校圖書館發(fā)展迅速，大多數(shù)地方高校圖書館擁有本區(qū)域最為豐富的文獻資源，尤其是在數(shù)字資源的建設上，專業(yè)性、系統(tǒng)性、完備性和實用性文獻資源建設得到加強。比如有些地方高校圖書館會注重不同語言不同文化背景的館藏資源建設，這不僅滿足了地方的高校教育、教學和科研服務的需要，也為本區(qū)域的多元文化服務的開展創(chuàng)造了強有力條件。

（二）人才優(yōu)勢。地方高校圖書館基本都擁有一支工作經(jīng)驗豐富、知識結(jié)構(gòu)合理、注重學習的本地區(qū)各類復合型專業(yè)人才。與地方公共圖書館相比，具有豐富的文獻信息資源和信息素質(zhì)較高的文獻采集、信息加工、傳輸?shù)热瞬艃?yōu)勢，尤其是一些民族地區(qū)的高校圖書館也已吸納了少數(shù)民族專業(yè)人士，他們中的許多館員不僅精通本地民族多種語言的能力，還了解本地民族的傳統(tǒng)文化，包括歷史資料及民族風俗、飲食、節(jié)日、生活習慣、風土人情等等，這些人才優(yōu)勢使本地區(qū)的多元文化服務提供了大力的保障。另外，有些地方高校圖書館已經(jīng)儲備了大量既懂不同語言又會多語種的高學歷館員，他們不僅具備語言優(yōu)勢，同時也能勝任信息服務的能力。

（三）具有得天獨厚的地域文化特色。地方高校圖書館一般都地處本地區(qū)地級市政府所在地，由于行政隸屬和地域特點，在融入地方社會、服務地方經(jīng)濟文化建設等方面有著更為重要的意義。圖書館所在的各個地方都具有自己得天獨厚的地域文化特色，隨著地方文化產(chǎn)業(yè)的興起，各地根據(jù)地方文獻的記載，積極發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，弘揚地方文化，這不僅為地方高校圖書館有效促進地區(qū)經(jīng)濟文化事業(yè)的繁榮提供了一個良好的契機，也為地方高校圖書館多元文化服務的開展提供了廣闊的平臺。另外，有些地方高校也成立了文化遺產(chǎn)學院，他們不僅有知識淵博的高級人才，也有熱愛地方文化遺產(chǎn)方面的學生，這樣可以與本校圖書館館員協(xié)作，通過采風、實地考察等形式挖掘當?shù)馗营毺氐牡赜蛭幕厣?，同時通過他們的努力，使本地文化更加弘揚光大。

三、地方高校圖書館開展多元文化服務的策略

（一）提供多元文化館藏與服務形式的多樣化。地方高校圖書館必須提供多元文化館藏資源，為實現(xiàn)多元文化服務提供豐富的資源條件。高校圖書館依據(jù)本地區(qū)、本學校的專業(yè)特色，同時也絕不能忽視少數(shù)民族群體、弱勢群體等服務對象，應該將服務的觸角逐漸向這些少數(shù)群體及其聚集的地區(qū)延伸。根據(jù)少數(shù)群體讀者的需求特點，提供多元文化服務所需的報刊、音像、地圖等多種資料。另外在整合館藏資源時要結(jié)合地域文化特色，挖掘鄉(xiāng)土文化資源，建立獨特的地方品牌文化文獻資源。隨著新技術(shù)的介入和多元文化的侵蝕，圖書館也必須重新定位一種嶄新的多元化服務模式，在進行多元文化服務時，要體現(xiàn)服務形式的多樣化，使圖書館多元文化服務的方式、項目、內(nèi)容等變得更加豐富充實。

（二）建立多元文化服務運行保障機制。地方高校圖書館開展多元文化服務不僅能對各民族、各階層的讀者一視同仁，使不同文化背景的公民都可以平等利用圖書館的信息資源，而且有利于吸收優(yōu)秀外來文化，吸引優(yōu)秀外籍人才，促進多元文化的交流與融合。為了使地方高校圖書館更好地實現(xiàn)多元文化服務，保證多元文化服務的可持續(xù)發(fā)展，必須制訂明確的多元文化服務發(fā)展規(guī)劃，建立良性的多元文化服務運行保障機制，尤其是圖書館多元文化服務活動的有效開展和實施中的人才保障機制、資金保障機制、多元文化館藏資源保障機制等，以確保圖書館在多元文化社會中為讀者服務的質(zhì)量。

（三）構(gòu)建多元文化服務體系。地方高校作為各地區(qū)的最高學府，其圖書館一般都是本區(qū)域文獻信息保障中心。它們擔負著為本校教學和科研工作提供信息服務保障的同時，還根據(jù)學校發(fā)展的具體條件和結(jié)合所在區(qū)域的地方特點，為各地區(qū)經(jīng)濟、文化發(fā)展建設服務。目前地方高校圖書館都有一定的服務區(qū)域，有特定的服務對象。為了不斷拓寬服務范圍、提高服務質(zhì)量，更好地服務于區(qū)域經(jīng)濟和文化建設，地方高校圖書館必須結(jié)合各地區(qū)的現(xiàn)狀，建立適合各地區(qū)狀況的多元文化服務體系。多元文化體系的建設是一項具體復雜的系統(tǒng)工程，在具體的多元文化服務體系的構(gòu)建上，地方高校圖書館應該與社區(qū)圖書館、地方公共圖書館加強聯(lián)系，本著因地制宜的原則，積極打造多元文化建設的軟件平臺，為多元文化服務體系的建設提供優(yōu)良的環(huán)境支持，形成多元文化共存的新平臺，促進多元文化服務能力的整體提升。使外來務工者、移民、外籍人士、少數(shù)民族人士等真正得到與大眾平等的服務，以便實現(xiàn)社會的安定與和諧。

（四）加強館員的多元文化服務能力和主動服務意識。地方高校圖書館多元文化服務工作是一項專業(yè)性很強的工作，它對館員的要求非常高。為了滿足地方高校圖書館多元文化服務的需要和提升地方高校圖書館多元文化服務的質(zhì)量，圖書館應該不斷加強館員的多元文化服務能力。從事多元文化服務的館員不僅要具備多語言、多文化知識和技能，還應具備主動服務意識、了解外事禮儀、異域文化和風土人情，適時為多元化館藏資源做出貢獻。在引進多元文化服務的館員時，要通過規(guī)范的人員篩選和招聘程序招收人才，并設置專門崗位留住人才。圖書館在對館員進行的繼續(xù)教育與培訓中，應通過開設多元文化課程，或以培訓班、研討班、講座等形式開展有關(guān)多元文化方面的理論和知識的教育，不斷提高館員多元文化知識水平及多元文化服務素質(zhì)。另外，為提供更好更有效的多元文化服務，地方高校圖書館要樹立為不同民族、不同語言、不同文化等群體的所有讀者服務的意識。并且通過相應的制度規(guī)則，更加有效地配置全面的服務資源，保障服務的長期性、穩(wěn)定性和規(guī)范性。

四、結(jié)語

多元文化服務是地方高校圖書館社會化服務的一條有效途徑，是服務于地方經(jīng)濟建設與社會發(fā)展的有力表現(xiàn)，也是社會多元文化建設中不可缺少的組成部分，它對于維護本地區(qū)的社會安定與和諧起著重要作用。目前地方高校圖書館多元文化服務尚處于起步階段，因此應該得到全社會各方力量的高度關(guān)注與重視，只有這樣才能真正拓展地方高校圖書館的社會教育功能。地方高校圖書館作為重要的社會文化機構(gòu)，應該順應多元文化發(fā)展的需求，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢開展多元文化服務，以滿足不同人群不同層次、不同種類的文化需求，從真正意義上承擔起這個不可推卸的社會責任與義務。