劉潞

[摘? ? ? ? ? ?要]? 心理健康教育是高校育人工作中非常重要的一部分，心理健康教育不僅日益受到國(guó)家的重視，還成為近年來(lái)相關(guān)學(xué)者研究的重要課題。高校學(xué)生的心理健康問(wèn)題日趨嚴(yán)峻，特別是在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速的背景下，如何解決他們的心理健康問(wèn)題，加強(qiáng)心理健康教育，是當(dāng)下急需解決的問(wèn)題。探討了將TET教師效能訓(xùn)練技術(shù)特色運(yùn)用在大學(xué)生心理健康問(wèn)題解決方面，為提高大學(xué)生心理素質(zhì)，促進(jìn)其身心健康和諧發(fā)展提供新的工作思路。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 大學(xué)生;心理健康教育;教師效能訓(xùn)練

[中圖分類(lèi)號(hào)]? G444? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文章編號(hào)]? 2096-0603（2022）15-0136-03

一、大學(xué)生心理健康問(wèn)題概況

近幾年來(lái)，大學(xué)生心理健康問(wèn)題愈發(fā)嚴(yán)峻，也備受?chē)?guó)家重視，教育部等相關(guān)部門(mén)多次明確提出“加強(qiáng)心理健康教育，促進(jìn)學(xué)生身心健康、體魄強(qiáng)健、意志堅(jiān)定”。大學(xué)生群體思想活躍，社會(huì)閱歷較少，遇到一些挫折和困難就非常容易產(chǎn)生心理健康問(wèn)題，而且當(dāng)代大學(xué)生面臨較大的就業(yè)壓力和競(jìng)爭(zhēng)，特別是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速的背景下，如何解決他們的心理健康問(wèn)題，疏導(dǎo)不良情緒，促進(jìn)其身心健康和諧發(fā)展，是當(dāng)下急需解決的問(wèn)題，具有實(shí)際意義和理論價(jià)值。

二、TET教師效能訓(xùn)練概況

TET教師效能訓(xùn)練由前美國(guó)白宮兒童顧問(wèn)托馬斯·戈登博士提出，他本人三次獲得諾貝爾和平獎(jiǎng)提名，曾經(jīng)從事心理咨詢(xún)工作，通過(guò)對(duì)問(wèn)題兒童的心理咨詢(xún)，發(fā)現(xiàn)了由于溝通阻礙造成的問(wèn)題兒童的現(xiàn)狀后，設(shè)計(jì)了致力于幫助教師的培訓(xùn)項(xiàng)目，即教師效能訓(xùn)練的課程。TET教師效能訓(xùn)練以“溝通”為核心，建立了人與人之間“關(guān)系”的技巧類(lèi)、工具類(lèi)課程，通過(guò)教師效能訓(xùn)練，不僅可以建立良好的師生關(guān)系，還能幫助學(xué)生成長(zhǎng)，解決心理問(wèn)題，讓學(xué)生更有自信心、自覺(jué)性和責(zé)任感。

將TET教師效能訓(xùn)練技術(shù)特色運(yùn)用在大學(xué)生心理健康問(wèn)題解決方面，通過(guò)建立有效的師生關(guān)系、明確問(wèn)題歸屬、利用積極聆聽(tīng)，傳遞自我負(fù)責(zé)任信息、化解沖突雙贏(yíng)方案等工作方法，極大地解決了高校教師和輔導(dǎo)員隊(duì)伍在學(xué)生發(fā)生心理問(wèn)題時(shí)，由于專(zhuān)業(yè)薄弱，溝通方式較為單一以及處理效果不明顯等問(wèn)題，提升了教師有效解決學(xué)生心理問(wèn)題的處理能力，為大學(xué)生心理健康教育形成合力，促進(jìn)高校大學(xué)生身心健康和諧發(fā)展，可以豐富心理健康問(wèn)題解決路徑，拓展高校師生關(guān)系新模式。

三、TET教師效能訓(xùn)練技術(shù)的應(yīng)用

當(dāng)代大學(xué)生面臨著較大的壓力和競(jìng)爭(zhēng)。學(xué)習(xí)、生活、情感和就業(yè)的壓力引發(fā)了大學(xué)生一系列的心理健康問(wèn)題。如果大學(xué)生無(wú)法正確地認(rèn)識(shí)和處理心理問(wèn)題，不僅會(huì)加重心理負(fù)責(zé)，甚至?xí)呱蠘O端的道路?，F(xiàn)階段大學(xué)生常見(jiàn)的心理問(wèn)題如，對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)性不高、存在嚴(yán)重的依賴(lài)性、對(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo)認(rèn)識(shí)不清晰、學(xué)習(xí)的主觀(guān)能動(dòng)性及積極性不高、人際交往不適應(yīng)、戀愛(ài)困難、就業(yè)恐慌等。目前，高校開(kāi)設(shè)的心理教育相關(guān)課程針對(duì)性較弱，對(duì)于學(xué)生個(gè)性化問(wèn)題影響有限。師資隊(duì)伍中專(zhuān)職心理健康教師人數(shù)有限，往往只能解決程度較重的心理健康問(wèn)題，而程度較輕則無(wú)法滿(mǎn)足學(xué)生大量的心理疏導(dǎo)需求。在實(shí)際的心理咨詢(xún)和輔導(dǎo)中，輔導(dǎo)員和專(zhuān)業(yè)教師是最貼近學(xué)生的教師團(tuán)隊(duì)，但由于心理相關(guān)專(zhuān)業(yè)化水平有限，往往將咨詢(xún)當(dāng)成是談心聊天，一味勸解說(shuō)教，心理問(wèn)題干預(yù)能力較為欠缺，影響心理健康服務(wù)教育功能的發(fā)揮。

心理問(wèn)題初期介入，通常會(huì)使心理專(zhuān)業(yè)教師壓力較大，往往無(wú)法完成，而問(wèn)題不及時(shí)解決又會(huì)有情況加重的可能，TET教師效能訓(xùn)練為高校輔導(dǎo)員及非心理專(zhuān)業(yè)教師提供了另一種有效的溝通方式，為學(xué)生心理健康保駕護(hù)航提供了解決方案。

TET教師效能訓(xùn)練提出，師生關(guān)系的質(zhì)量是關(guān)鍵，幫助學(xué)生解決問(wèn)題和傳授成長(zhǎng)的技巧，是讓學(xué)生自己找到解決問(wèn)題的方法。教師常常使用鼓勵(lì)式教育來(lái)解決各種問(wèn)題，而TET教師效能訓(xùn)練提供給教師另外一種方案，就是提供給學(xué)生更多的自由，而非放縱學(xué)生，使學(xué)生更具有責(zé)任心，能夠自我引導(dǎo)，從而緩和教師和學(xué)生之間較為緊張的關(guān)系。

TET教師效能訓(xùn)練提出了人們對(duì)于教師的偏見(jiàn)，如教師必須比普通人優(yōu)秀，比普通人理解力更強(qiáng)、知識(shí)更淵博。這其實(shí)都是對(duì)教師的偏見(jiàn)，意味著教師一定要克服人性的弱點(diǎn)，展示出各種優(yōu)秀的品質(zhì)，這也會(huì)給教師帶來(lái)內(nèi)心的沮喪。而TET教師效能訓(xùn)練則需要教師擺脫這種困境，做最真實(shí)的自己。在此基礎(chǔ)上，才能建立起良好的師生關(guān)系。良好的師生關(guān)系必須具備以下幾個(gè)條件：（1）坦誠(chéng)或透明，彼此能真實(shí)相待。（2）關(guān)懷，彼此都感受到對(duì)方的尊重。（3）互相依賴(lài)。（4）獨(dú)立性，允許每個(gè)人成長(zhǎng)并發(fā)展其獨(dú)特的創(chuàng)造力和個(gè)性。（5）共同的滿(mǎn)足感，一方的需求滿(mǎn)足不以犧牲另一方為代價(jià)。

TET教師效能訓(xùn)練要求當(dāng)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題時(shí)，我們首先要判斷這個(gè)問(wèn)題是屬于教師還是學(xué)生。如果學(xué)生的問(wèn)題對(duì)教師有實(shí)質(zhì)影響，那么問(wèn)題屬于教師。如果只是教師不接納學(xué)生的某種行為，或者學(xué)生的問(wèn)題沒(méi)有影響教師，那么這種問(wèn)題屬于學(xué)生。問(wèn)題屬于學(xué)生時(shí)，教師應(yīng)采用積極聆聽(tīng)的方法，也就是教師主動(dòng)地了解學(xué)生內(nèi)心真實(shí)的感受，使學(xué)生感受到他們得到了尊重、理解與接納，促使其更深入地交流，平復(fù)情緒，并提供宣泄的渠道，這樣才能開(kāi)啟解決問(wèn)題的進(jìn)程，并且把解決問(wèn)題的責(zé)任留給學(xué)生;問(wèn)題屬于教師時(shí)，教師應(yīng)采用傳遞“我——信息”，對(duì)自己內(nèi)心負(fù)責(zé)，坦誠(chéng)分享學(xué)生對(duì)情況的評(píng)估，讓學(xué)生體諒并幫助教師，而不是讓學(xué)生怨恨、生氣。這樣學(xué)生愿意改變其行為的可能性很高，并不含有針對(duì)學(xué)生的負(fù)面評(píng)價(jià)，不會(huì)損害師生關(guān)系。而面對(duì)問(wèn)題涉及雙方的需求，即屬于雙方的問(wèn)題時(shí)，則使用解決沖突的雙贏(yíng)方案。對(duì)于不需要使用權(quán)力或權(quán)威就能解決的問(wèn)題，并有助于揭開(kāi)問(wèn)題的本質(zhì)，教師可以先清楚地了解學(xué)生行為背后的動(dòng)機(jī)，以此來(lái)真正解決教師與學(xué)生之間的矛盾。與此同時(shí)，學(xué)生增強(qiáng)了責(zé)任感，心智也變得日趨成熟。

TET教師效能訓(xùn)練是各國(guó)教育家口碑相傳的革命性教師培訓(xùn)課程。50年來(lái)，遍及全美及世界27個(gè)國(guó)家，全球千萬(wàn)名教師受惠于此套方法。近些年來(lái)，國(guó)內(nèi)學(xué)校也開(kāi)始推廣此訓(xùn)練方法，嘗試使用該方法解決高校大學(xué)生心理健康問(wèn)題，為高校輔導(dǎo)員及非心理專(zhuān)業(yè)教師提供解決心理問(wèn)題有效的溝通方式。

TET教師效能訓(xùn)練把學(xué)生問(wèn)題拆分成屬于學(xué)生的問(wèn)題、屬于教師的問(wèn)題、沖突問(wèn)題以及價(jià)值觀(guān)問(wèn)題。

（一）當(dāng)問(wèn)題屬于學(xué)生時(shí)，例如學(xué)生無(wú)法接受父母再婚，產(chǎn)生心理問(wèn)題

教師往往想幫助學(xué)生解決問(wèn)題但總會(huì)失敗，往往使用以下12種不接納語(yǔ)言，這些語(yǔ)言是不能幫助學(xué)生解決問(wèn)題的：（1）命令、控制、指揮。（2）警告、威脅。

（3）說(shuō)教、總是說(shuō)“應(yīng)該”“必須”。（4）建議、提供解決方法。（5）教導(dǎo)、講理、推理。（6）判斷、批評(píng)、不認(rèn)可、指責(zé)。（7）貼標(biāo)簽、嘲笑。（8）說(shuō)明、分析、診斷。（9）贊揚(yáng)、肯定，給予正面評(píng)價(jià)。（10）解憂(yōu)、同情、安慰、支持。（11）提問(wèn)、詢(xún)問(wèn)。（12）分散注意力、故作幽默轉(zhuǎn)移話(huà)題。這12類(lèi)語(yǔ)言會(huì)阻礙溝通，比如停止交談。感到無(wú)能與罪惡，損害自尊，產(chǎn)生防衛(wèi)、憎恨、不被接納的感受。

而采用積極聆聽(tīng)可以讓溝通更順暢，使學(xué)生感覺(jué)更好，并鼓勵(lì)他們說(shuō)出來(lái)，表達(dá)內(nèi)心感受，培養(yǎng)自我價(jià)值感與自尊心，減輕威脅感或恐懼感，促進(jìn)成長(zhǎng)和建設(shè)性改變。積極聆聽(tīng)的必要條件是一方面教師必須深信學(xué)生有最終解決自己?jiǎn)栴}的能力，另一方面教師必須真誠(chéng)地接納學(xué)生所表達(dá)的感情。

積極聆聽(tīng)技術(shù)要求教師要設(shè)身處地地站在學(xué)生的角度了解學(xué)生內(nèi)心的真實(shí)感受，給予學(xué)生足夠的尊重，理解學(xué)生的難處，接納學(xué)生的情緒，積極推進(jìn)更深入的交流，提供學(xué)生宣泄情緒的通道，以此建立足夠的信任，進(jìn)一步幫助學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題，并把問(wèn)題解決的主動(dòng)權(quán)交給學(xué)生，讓學(xué)生遵從自己的內(nèi)心去解決問(wèn)題。如果教師在解決某個(gè)只影響學(xué)生自己的問(wèn)題時(shí)，一味地要求學(xué)生服從他的指揮，或者讓學(xué)生迫于壓力而達(dá)到教師的行為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，學(xué)生的獨(dú)立性會(huì)受到極大破壞，會(huì)變得越發(fā)依賴(lài)他人。所以，積極聆聽(tīng)這種技術(shù)還可以幫助依賴(lài)感強(qiáng)的學(xué)生，可以聽(tīng)從自己內(nèi)心而不是一味地服從他人的指令，可以更有主見(jiàn)，更為獨(dú)立地思考問(wèn)題。

（二）當(dāng)問(wèn)題屬于教師時(shí)，例如學(xué)生翹課影響學(xué)業(yè)，受到很大的學(xué)業(yè)壓力

教師通常使用以下三類(lèi)語(yǔ)言：（1）解決方案式信息（五種：命令、警告、說(shuō)教、教導(dǎo)、建議）似乎最快、最有效，實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)很高，學(xué)生消極地順從甚至叛逆。（2）貶擬式信息（六種：判斷、說(shuō)明、謾罵、贊揚(yáng)、同情、提問(wèn)）學(xué)生感覺(jué)被忽略，覺(jué)得自己不足，可能反抗、爭(zhēng)辯。（3）迂回式信息（開(kāi)玩笑、諷刺、轉(zhuǎn)移注意）溫和但影響微弱。

溝通過(guò)程中常出現(xiàn)“你——信息”，全部聚焦到學(xué)生身上。沒(méi)有涉及教師的信息，“我——信息”將責(zé)任歸屬于問(wèn)題的所有者——教師，又稱(chēng)為“自我負(fù)責(zé)任的信息”。如果發(fā)出“你——信息”，實(shí)際上是責(zé)怪學(xué)生，而當(dāng)發(fā)出“我——信息”，則對(duì)自己內(nèi)心負(fù)責(zé)，坦誠(chéng)分享他對(duì)情況的評(píng)估，讓學(xué)生體諒并幫助教師，而不是讓學(xué)生怨恨、生氣。這樣學(xué)生愿意改變其行為的可能性很高，并不含有針對(duì)學(xué)生的負(fù)面評(píng)價(jià)，不會(huì)損害師生關(guān)系。

（三）當(dāng)沖突涉及雙方的需求，是雙方的問(wèn)題

面臨沖突時(shí)，教師經(jīng)常會(huì)用兩種方法去解決，一是專(zhuān)制，二是縱容。如果是利用專(zhuān)制權(quán)威去解決沖突，雖然這種方法看似效率很高，但是會(huì)造成兩個(gè)后果，一是讓處于弱勢(shì)的一方感受到強(qiáng)烈的不滿(mǎn)與怨恨，被壓制的一方通常不會(huì)有足夠的動(dòng)力去執(zhí)行解決方案，只是裝裝樣子敷衍了事，極大地阻礙了個(gè)體發(fā)展成長(zhǎng)。二是容易造成被壓制的一方產(chǎn)生依賴(lài)心理，凡是遇到問(wèn)題都需要他人的指導(dǎo)，容易養(yǎng)成膽小且依附他人的性格，并且極大地抑制了創(chuàng)新性和探索精神，抑制了與他人合作和考慮他人需求的能力，使學(xué)生的學(xué)習(xí)效率低且士氣低落，不利于自我控制培養(yǎng)等。如果是利用縱容去解決，通過(guò)“好，你贏(yíng)了，我認(rèn)輸”的這種讓步去解決沖突，會(huì)令輸?shù)囊环綄?duì)獲勝的一方產(chǎn)生敵意，也就是讓教師對(duì)學(xué)生產(chǎn)生厭惡，甚至憎恨的情緒。這種方式則會(huì)助長(zhǎng)學(xué)生自私自利的歪風(fēng)，使他們?nèi)狈献骶?，缺乏為他人考慮的精神，對(duì)比上一種方法，雖然有助于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造力和自主性，但教師需要付出極大的代價(jià)，不利于產(chǎn)生高效率的學(xué)習(xí)成果，也會(huì)讓學(xué)生把教師看成懦弱無(wú)能的人。

解決沖突時(shí)必須具備積極聆聽(tīng)的能力，教師只有積極聆聽(tīng)，才能鼓勵(lì)學(xué)生說(shuō)出此刻的需求，學(xué)生一定在感受到他的需求得到了理解與接納之后才會(huì)愿意啟動(dòng)談判程序，教師也一定會(huì)用良好的“我——信息”來(lái)清楚、真誠(chéng)地表達(dá)自己的需求，如果學(xué)生聽(tīng)到還有責(zé)備羞辱以及貶低的“你——信息”，就會(huì)產(chǎn)生恐懼。

解決沖突的六個(gè)步驟：（1）確定問(wèn)題（沖突）。（2）產(chǎn)生各種可能的解決方法。（3）評(píng)估解決方法。（4）確定使用哪種解決辦法。（5）確定如何執(zhí)行此辦法。（6）評(píng)判解決問(wèn)題的成效。

此刻，師生雙方平等，對(duì)彼此尊重，每個(gè)人的需求都要得到滿(mǎn)足。這種方法的優(yōu)勢(shì)在于，一方面學(xué)生沒(méi)有怨恨，沖突得到解決，沒(méi)有輸家;另一方面學(xué)生執(zhí)行解決方案的動(dòng)力增強(qiáng)。學(xué)生十分積極地執(zhí)行解決方案的原因在于人性中人們對(duì)自己參與的決策更容易接納，且執(zhí)行的積極性更高。這種方案發(fā)揮了教師與學(xué)生的創(chuàng)新思維和智力。雖然教師擁有更豐富的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，并且知道什么是對(duì)學(xué)生是有益的，但即便如此，依靠教師的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，解決問(wèn)題也不如師生齊心協(xié)力效果更好。教師可以清楚地知道學(xué)生行為背后的動(dòng)機(jī)，來(lái)真正解決教師與學(xué)生之間的矛盾。與此同時(shí)，學(xué)生增強(qiáng)了責(zé)任感，心智日趨成熟。

（四）當(dāng)師生間價(jià)值觀(guān)出現(xiàn)沖突時(shí)，“我——信息”和以上方法都難以解決價(jià)值觀(guān)問(wèn)題

教師可以在學(xué)生的價(jià)值觀(guān)方面成為一名有效的顧問(wèn)，有效的顧問(wèn)需要遵循以下四個(gè)基本原則：（1）學(xué)生認(rèn)可教師成為自己的顧問(wèn)。（2）有效的顧問(wèn)做好了充分的準(zhǔn)備，包括事實(shí)、資料和數(shù)據(jù)。（3）有效的顧問(wèn)言簡(jiǎn)意賅地與客戶(hù)（學(xué)生）分享自己的專(zhuān)長(zhǎng)，只說(shuō)一遍，絕不與客戶(hù)（學(xué)生）爭(zhēng)辯。（4）有效的顧問(wèn)把責(zé)任留給客戶(hù)（學(xué)生），客戶(hù)（學(xué)生）決定是否接納你改變的建議。

四、結(jié)語(yǔ)

將TET教師效能訓(xùn)練特色運(yùn)用在大學(xué)生心理健康問(wèn)題解決方面，通過(guò)建立有效的師生關(guān)系，明確問(wèn)題歸屬，利用積極聆聽(tīng)，傳遞自我負(fù)責(zé)任信息，化解沖突雙贏(yíng)方案等工作方法，將大學(xué)生心理問(wèn)題解決路徑嘗試教師能動(dòng)性與學(xué)生能動(dòng)性相結(jié)合，將解決問(wèn)題的主動(dòng)權(quán)交還給學(xué)生本人，發(fā)揮學(xué)生的智慧去解決自身問(wèn)題，有利于培養(yǎng)學(xué)生的自主性和獨(dú)立性，而非習(xí)慣性地依賴(lài)教師和他人，有效提升高校教師隊(duì)伍處理學(xué)生心理困惑的能力，為大學(xué)生心理健康教育工作提供新的工作思路，促進(jìn)高校大學(xué)生身心健康、和諧發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]梁延玲.基于T.E.T.教師效能訓(xùn)練模式構(gòu)建成人高校和諧師生關(guān)系的應(yīng)用探究[J].北京宣武紅旗業(yè)余大學(xué)學(xué)報(bào)，2018（1）：45-49.

[2]馮才華.“00后”大學(xué)生心理健康問(wèn)題及教育引導(dǎo)對(duì)策[J].山西高等學(xué)校社會(huì)科學(xué)學(xué)報(bào)，2021，33（1）： 77-81.

[3]周敏.后疫情時(shí)期大學(xué)生心理健康教育工作的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)[J].黑龍江教育（高教研究與評(píng)估），2021（3）：91-92.

[4]姚秋艷.新時(shí)期大學(xué)生心理健康教育服務(wù)體系的構(gòu)建與實(shí)際應(yīng)用[J].中國(guó)健康教育，2019，35（7）： 669-671.

[5]羅曉路.大學(xué)生心理健康教育的現(xiàn)狀與對(duì)策[J].教育研究，2018（1）.

[6]向潔，周康.淺談大學(xué)生心理健康問(wèn)題及高校班主任應(yīng)對(duì)措施[J].中國(guó)多媒體與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)學(xué)報(bào)（上旬刊），2021（12）.

[7]王慧慧.大學(xué)生心理健康的現(xiàn)狀與教育對(duì)策[J].科學(xué)咨詢(xún)（科技·管理），2021（6）：160-161.

[8]杜召輝.輔導(dǎo)員在大學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)中的角色定位及工作策略[J].教育教學(xué)論壇，2020（13）：124-125.

編輯 薛直艷