［摘 要］班主任多重角色沖突、傳統(tǒng)班級管理方式具有一定的局限性以及當代大學生價值觀取向多元復雜等因素，使高校班主任工作陷入“三難”困境。信息時代背景下，以解決大學生綜合測評中的普遍性問題為契機，將班級博客、網絡問卷、網絡會議等信息技術融入日常班級管理中，使其管理方式從傳統(tǒng)面對面、自上而下的權威式向“鍵對鍵”、平等互動的民主式轉換，建構虛實結合的新模式，落實以學生為本的育人理念，有助于提升班級管理的質量和效率。

［關鍵詞］高校班主任；班級管理；信息技術；綜合測評

［中圖分類號］ G640 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 2095-3437（2022）12-0261-03

在高校教育管理體系中，班主任是高校開展大學生思想政治教育的骨干力量，是學生健康成長的引路人，是完成學生管理工作的具體執(zhí)行者[1]。隨著社會主義市場經濟的確立和經濟全球化的迅速發(fā)展，西方各種思潮不斷涌入，與中國傳統(tǒng)價值觀發(fā)生激烈碰撞。大學生的價值觀取向也發(fā)生了一定的變化，呈現出主導價值觀趨弱、價值取向多元化，個體意識增強、集體意識趨于弱化，道德標準寬松、道德觀念更趨務實的特點[2]。信息時代的發(fā)展，加劇了這些沖突與變化，反映在大學生班級管理中的問題日趨復雜多樣，班主任面臨更大的挑戰(zhàn)，使得原本就擔負著繁重教學、科研、社會服務任務的高校班主任，經常陷于多重角色沖突、班主任角色勝任乏力的困境中。如何利用信息技術變革傳統(tǒng)班級管理模式，提升管理的質量和效率，已成為當前高校班主任班級管理改革發(fā)展的方向。

一、高校班主任班級管理及其在大學生綜合測評中反映出的問題

高校班主任是面向具體班級，以學生個體為單位，在“點” 的層面開展工作。高校對班主任的角色期待，從工作內容上看包括學生思想教育、學業(yè)指導、生活關懷、心理輔導；從工作方式上看，期待班主任能成為大學生的良師益友， 把工作做細做實，傾注其愛心、 細心和責任心，零距離地與大學生接觸[3] 。但事實上，多重角色沖突迫使班主任角色定位邊緣化，進而使其在面對班級重要事務尤其是大學生綜合測評中存在矛盾，時常感到班主任角色勝任乏力、難有作為。這將直接影響班風、學風建設，影響學生正確價值觀的形成，辜負學生對班主任的信任。

大學生綜合測評是高校對大學生綜合素質最權威的考核評價手段。綜合測評中的學生成績排名，直接影響學生核心利益，在很大程度上決定其所得獎學金情況、保研結果等。成績名列前茅的學生對此更加敏感，競爭異常激烈。由主客觀因素引發(fā)的不正當競爭行為，對測評公平性的質疑，乃至由此引發(fā)的矛盾沖突普遍存在。比如測評操作環(huán)節(jié)可能會存在加分混亂，有可能使許多學生“想盡一切辦法”得到加分的“憑證”， 從而出現許多關系分、人情分[4]；個別班干部為了追求名利，利用特權，徇私舞弊，擅自修改自己的真實數據；學生之間為爭奪名次而引發(fā)矛盾沖突[5]。此次調查問卷的信息反饋也得到了類似的印證，其背后暴露出班主任班級管理存在相關問題。

（一）與學生缺少交流，不很了解班級，導致工作難深入

其中一個原因是學生“忙”。他們每天忙于課業(yè)及各種活動，來去匆匆，有問題也不愿“麻煩”班主任。另一個原因是班主任角色弱化。班主任多由專業(yè)課教師兼任，且班主任工作沒有硬性要求。多重角色沖突，使得班主任難于融入班集體。

（二）對班干部履職情況難監(jiān)管

好的班集體首先要有德才兼?zhèn)涞陌喔刹繄F隊，以身作則，引領樹立好的班風學風，班主任對其進行恰當的監(jiān)管至關重要。班主任過度監(jiān)管，會束縛班干部主觀能動性的發(fā)揮，甚至被認為是不信任。但是，任其自由發(fā)展，又很難杜絕以權謀私的行為。比如在綜合測評中，班干部既當“裁判”又是“選手”，客觀上很難公平公正。

（三）面對班級重要事務存在重大分歧，班主任角色勝任乏力、難有作為

由于平時工作難深入，對班干部履職監(jiān)管缺失以及信息不對稱，面對在原則問題上產生的重大分歧，班主任自然難于及時正確應對，通常會大事化小、息事寧人。比如在綜合測評中出現不正當競爭行為，雖然客觀上存在測評因子復雜、數據統(tǒng)計量大、時間緊任務重等諸多原因，但測評過程缺少客觀數據記錄和有效監(jiān)管，遇到“疑似”暗箱操作的行為難于追蹤問責，而且處置風險較大，因此班主任往往選擇不了了之。

二、信息技術賦能高校班主任班級管理的動因

隨著信息技術的迅速發(fā)展及其對教育領域的不斷滲透，教育信息化在教育改革和發(fā)展過程中的重要性日益凸顯[6] 。信息技術對教育具有革命性影響，這種革命性影響的關鍵是對教育模式、學習方式的影響[7]。利用信息技術支持、引領和推動高校班主任班級管理模式與方法開展變革，符合信息時代教育改革發(fā)展的需要，符合大學生對班主任的角色期待，符合高校班主任勝任多重角色的現實需求。

（一）當代大學生是信息時代的原住民

在互聯網思維影響下的大學生，早已熱衷于在開放、自由、平等的網絡環(huán)境中學習生活。恰當運用信息技術來支持班級管理，能調動學生參與班級建設的積極性和主動性，激發(fā)其參與熱情。

（二）多重角色期待需要班主任科學高效地管理班級

技術利用的價值在于有助于提高工作效率和質量，將多種實用信息技術與班級管理融合，可帶來管理的結構性改變，實現班級管理扁平化、精細化、透明化，提高管理的效率和教育評價的科學性，緩解班主任多重角色沖突和擺脫班主任角色地位邊緣化的窘境。

（三）解決“三難” 問題，優(yōu)化育人管理模式

“三難” 問題的產生與傳統(tǒng)面對面班級管理模式密切相關。用信息技術推動管理模式的變革，使傳統(tǒng)單一的面對面、自上而下的權威式班級管理模式向“鍵對鍵”、平等互動的民主式管理模式轉換，是解決“三難” 問題、踐行“以學生為本”管理育人理念的有效途徑。

三、信息技術賦能高校班主任班級管理的策略

“三難”問題并非孤立存在，而是彼此關聯、相互影響。其中，解決難深入問題是基礎，抓好難監(jiān)管是關鍵環(huán)節(jié)，而處理好難作為問題是高校班主任取信于學生、端正班風學風、深化價值觀教育難得的契機。因此，高校班主任選擇管理策略時要以問題為導向，從深挖問題產生根源入手，將信息技術融入班級管理中，優(yōu)化師生互動交流方式，構建新型班級管理模式，根除不良之風生存的土壤環(huán)境。

（一）整合大學生資源，推進信息技術與班級管理的可持續(xù)融合發(fā)展

信息技術的不斷迭代更新與高校班主任信息技術利用能力普遍欠缺的客觀現實，使班主任選擇鼓勵班級學生參與班級信息化管理策略的設計、實施及持續(xù)推進，同時提升學生的自我管理意識、主人翁意識和信息技術綜合運用能力。班主任只需提需求并做好宏觀指導、過程監(jiān)管和效果評價即可。

（二）基于博客平臺創(chuàng)建班級虛擬社區(qū)

博客即網絡日志 ，是網站借助互聯網的開放性，以文字、 圖片為信息載體，以電腦為傳播終端，提供網絡空間給用戶發(fā)表個人日記的媒體平臺。一般來說，博文文風嚴謹，作者文字功底比較扎實，所承載的信息理性、有學術性且富有內涵，是精英群體行使話語權的載體。雖然新興媒體對博客產生巨大沖擊，但在教育領域中，學術博客、 班級博客依然具有獨特的存在價值[8]。首先，班級博客為師生提供平等交流、自由表達觀點的虛擬空間，減少了自上而下的說教容易使學生產生逆反、排斥心理的現象。其次，博客平臺的數據庫文件信息可自動歸類檢索，檔案資料記載具有連續(xù)性、歷史性和真實性等功能，可永久保存。用戶、文件管理權限可分級設置，安全且人性化。因此，將博客引入班級、學生電子成長檔案建設中，更能科學高效地管理班級，也是師生互動、成長過程中的珍貴記憶[9]。此外，博客是公共平臺，低門檻，具有廣泛的開放性和包容性，能為后續(xù)家長參與學生在校教育提供更多可能。

用博客創(chuàng)建班級虛擬社區(qū)的具體策略：（1）師生共同策劃、創(chuàng)建、管理以班級為單位的群組型博客，即班級博客，記錄班級成長歷程。師生用博文、圖片等多種形式記錄大學生活，展示才藝、交流思想、分享觀點、共享資源。（2）大學生創(chuàng)建個人博客后嵌入班級博客中成為子目錄。大學生記載個人成長經歷，包括參與的各項活動，展示成績，抒發(fā)感想，在自我回顧反思中自我激勵，并養(yǎng)成良好的寫作、自我管理和終身學習的習慣。博客具有電子成長檔案存儲功能，為綜合測評及其他過程評價提供數據與參考。班級博客和大學生個人博客構成虛擬班級社區(qū)。師生在這里自由瀏覽博客、留言互動、取長補短，有助于拓展交流的廣度、深度和自由度，增進互信和增強班集體凝聚力，激發(fā)成長的動力和增強成就感。

（三）利用實用信息技術處理班級具體事務

用網絡投票、網絡問卷、網絡抽簽、網絡會議等方式參與班級事務處理，力求客觀公正、公開透明、高效。比如利用網絡投票選舉班干部，杜絕現場投人情票的行為；分配熱門實習單位時，采用個人意向與網絡抽簽相結合的方式，更公平，學生更滿意；網絡視頻班會在學生分散見習、實習及疫情期間發(fā)揮了重要作用；定期對班級工作、班主任工作、班干部工作滿意度進行網絡問卷調查，接受群眾監(jiān)督，并結合調查數據開展批評與自我批評，令人心悅誠服?？傊?，將信息技術有效融入班級管理，降低了管理時間成本，提高了管理的質量和效率。

（四）以綜合測評為契機，使傳統(tǒng)方式與現代方式形成合力，強化大學生思想教育

傳統(tǒng)方式指面對面的班級管理方式，現代方式指信息技術支持下的班級管理方式。綜合測評之所以能成為強化大學生思想教育的契機，是因為其涉及最廣泛的群體、最核心的利益，而且其反映出的問題最本質和最深刻，其背后揭示出不同價值觀之間的激烈博弈。班主任應抓住典型事件，著眼問題本質，用技術完善制度，用制度約束行為。在傳統(tǒng)方式與現代方式的綜合運用中滲透價值觀教育，融入教師情感，體現教育的理性和人文關懷。

以綜合測評為契機開展傳統(tǒng)方式與現代方式相結合的班級管理策略：（1）發(fā)揮博客記錄功能，將年終靜態(tài)考核轉化為平時動態(tài)考核，使得綜合測評中的加分項目有據可查。（2）測評前用網絡問卷和訪談結合的方式，征詢學生對測評流程的意見和建議，查漏補缺，完善制度。（3）測評過程中全程以影像記錄，對文本檔案則拍照留存，及時公開必要信息，留存檔案備查。（4）測評后通過訪談和網絡問卷進行滿意度調查，完善制度。（5）針對嚴重問題和存在潛在風險的重大事件，班主任需謹慎處理，通過現代通信工具在廣泛調查的基礎上，適時進行面對面深度訪談，深度了解問題或事件的本質，并在談話現場觀察感知學生的情緒變化，適時調整談話策略，同時以真誠的情感、人格力量影響學生?？傊?，班主任要正確認識傳統(tǒng)方式與現代方式的利與弊，將兩者進行有機結合，取長補短、揚長避短，形成合力。

四、信息技術支持下虛實結合的班級管理模式

虛實結合的班級管理模式中的“虛”是指基于信息技術所形成的網絡空間交流方式，“實”是指傳統(tǒng)面對面的交流方式。虛實結合模式即在信息技術支持下，網絡虛擬空間和現實空間相融合，營造師生互連、互通、互動、開放、共享的班級成長環(huán)境。其設計思想源自以學生為本、開放共享、透明高效的管理創(chuàng)新理念。在新型班級成長環(huán)境中，高校班主任可以友好地融入其中，大學生可享有平等的知情權、話語權、競爭權和監(jiān)督權。

五、結語

信息技術與教育深度融合是教育管理改革發(fā)展的方向。信息技術的高速迭代與永恒發(fā)展，必然引發(fā)教育管理環(huán)境顛覆性的、永恒的變化。高校班主任應立足本職，根植本土，與時俱進，從班級管理中的問題出發(fā)，借助優(yōu)勢資源，從點滴量變做起，讓信息技術賦予班級管理新的活力，逐步實現從起步、應用、整合向創(chuàng)新的深度融合層級蛻變。

［ 參 考 文 獻 ］

[1］ 代智慧，楊尊昊.新時代大學生班主任工作實踐與探索[J].管理觀察，2018（28）：143-145.

[2］ 楊燕，韓善光.當代大學生價值觀取向的問題分析及對策[J].道德與文明，2010（3）：84-89.

[3］ 王昭，廖衡.高校班主任的角色困境與應對策略論析：基于與輔導員的比較視角[J].湖北社會科學，2016（3）：174-177.

[4］ 曹硯輝，鄧樹勇，熊剛強.對大學生綜合測評的反思[J].井岡山學院學報（自然科學版），2006（1）：72-73.

[5］ 李哲謙.大學生綜合測評系統(tǒng)應用的問題及對策[J].科教文匯（上旬刊），2010（9）：35，40.

[6］ 楊宗凱，楊浩，吳砥.論信息技術與當代教育的深度融合[J].教育研究，2014（3）：88-95.

[7］ 陳琳.2013中國教育信息化發(fā)展透視[J].教育研究，2014（6）：136-141.

[8］ 董艷，武欣欣，王飛.班級博客對家校合作的支持途徑研究[J].教育科學研究，2016（6）：62-65，80.

[9］ 尤衛(wèi)玲，王琦.基于博客平臺的學校班級檔案建設研究[J]，教學與管理，2015（6）：58-60.

［責任編輯：龐丹丹］