人們的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)方式在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)生了改變，更多的人開始在網(wǎng)上購物，這一改變給企業(yè)造成了巨大的影響，讓企業(yè)不得不重新調(diào)整自己的營銷策略，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境。

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來，改變了市場營銷大環(huán)境，傳統(tǒng)的營銷手段已經(jīng)不能滿足越來越喜歡網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者，企業(yè)應(yīng)正視互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下消費(fèi)者日益?zhèn)€性化、多樣化的需求，積極實(shí)現(xiàn)自身由傳統(tǒng)營銷手段向新型營銷手段的轉(zhuǎn)型，樹立起以消費(fèi)者為主導(dǎo)的服務(wù)意識(shí)，不斷創(chuàng)新營銷策略，使自己能夠跟上時(shí)代發(fā)展的潮流。

一、互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境對企業(yè)營銷環(huán)境造成的影響

（一）對宏觀環(huán)境的影響

1.互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的消費(fèi)方式

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來，促進(jìn)了電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。如今人們利用互聯(lián)網(wǎng)工作、娛樂，同時(shí)也利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上購物，消費(fèi)方式發(fā)生了明顯變化。過去，人們消費(fèi)只能前往商場、商店，在售貨員的介紹下購買所需物品，而在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，人們足不出戶只需要借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入網(wǎng)上店鋪，便可實(shí)現(xiàn)購物。且網(wǎng)上店鋪不像實(shí)體店有固定的營業(yè)時(shí)間，幾乎所有網(wǎng)店都可24小時(shí)自助下單，使消費(fèi)者購物不再受時(shí)間的限制。除此之外，網(wǎng)上商城向廣大商戶打開大門，消費(fèi)者通過網(wǎng)上商店可以買到世界各地的物品，因此也不必再受空間的限制。網(wǎng)上購物憑借其高度的靈活性，收獲了越來越多的消費(fèi)者青睞。

2.互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣

過去受傳統(tǒng)購物時(shí)間、地域上的種種限制，人們的消費(fèi)習(xí)慣總是被動(dòng)，即當(dāng)所需物品缺乏時(shí)，才想起要去購買，且通常只去就近的商店購買。然而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消除了時(shí)間與空間束縛的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式，使消費(fèi)者開始有更多的時(shí)間和精力，主動(dòng)尋求產(chǎn)品信息，而且在大數(shù)據(jù)與云計(jì)算技術(shù)的加持下，網(wǎng)上店鋪會(huì)主動(dòng)根據(jù)消費(fèi)者的喜好推送商品信息，更加促進(jìn)了消費(fèi)者網(wǎng)上購物。另外，互聯(lián)網(wǎng)對于人們消費(fèi)價(jià)值觀也起到了一定的影響，過去人們消費(fèi)雖然也講究貨比三家，但是由于地域有限，各個(gè)商場供貨商品之間的可比性并不高，如今網(wǎng)上購物環(huán)境不斷擴(kuò)大，給了消費(fèi)者更多貨比三家的機(jī)會(huì)。利用手機(jī)、電腦等各種網(wǎng)絡(luò)終端，消費(fèi)者可以在極短的時(shí)間內(nèi)對不同商家產(chǎn)品做出比較，而對于想要購買的同一種物品，消費(fèi)者比較重點(diǎn)則放在銷售價(jià)格上。因此一些商家所推出的會(huì)員打折服務(wù)、優(yōu)惠券服務(wù)、滿減服務(wù)等降價(jià)打折信息，就成了吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵。

（二）對微觀環(huán)境的影響

1.互聯(lián)網(wǎng)改變了企業(yè)營銷的公共媒介

在傳統(tǒng)市場環(huán)境下，企業(yè)想要向外宣傳自己的產(chǎn)品，擴(kuò)大自己的品牌效應(yīng)，主要是借助傳統(tǒng)媒介，例如拍攝電視廣告或者在報(bào)紙、雜志上刊登自己的商品信息，等等。在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，人們對電視、廣播、報(bào)紙的熱情程度大大降低，開始更偏愛于通過手機(jī)、pad等移動(dòng)終端接收網(wǎng)絡(luò)信息。因此在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，企業(yè)營銷不能再單單依靠傳統(tǒng)媒介，需將視線轉(zhuǎn)移到更受消費(fèi)者喜愛和依賴的新媒體上。

2.互聯(lián)網(wǎng)改變了企業(yè)營銷競爭環(huán)境

在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，消費(fèi)者可挑選的產(chǎn)品的廣泛性增加，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念也更加理性，這無疑增添了企業(yè)之間的競爭壓力。以往企業(yè)只需做好自己的產(chǎn)品，現(xiàn)在卻要與同行之間展開多方面的比較，既要比產(chǎn)品質(zhì)量，又要比價(jià)格、比包裝、比售后、比物流、比品牌，等等，企業(yè)營銷競爭在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代愈發(fā)激烈。

二、互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下企業(yè)營銷呈現(xiàn)的特點(diǎn)

（一）采用O2O模式

O2O模式是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下企業(yè)比較常見的營銷模式，將線上與線下結(jié)合在一起，線上為消費(fèi)者展示更多的商品信息，線下為消費(fèi)者提供更多的人工服務(wù)。O2O可以讓企業(yè)在線上完成產(chǎn)品的銷售和結(jié)算，大大節(jié)省傳統(tǒng)線下實(shí)體銷售所需支付的人工、場地等成本，且O2O模式下，企業(yè)與消費(fèi)者之間的交流更加及時(shí)也更加便利，銷售流程縮短，銷售效率因此可以顯著提高。而且O2O模式的應(yīng)用，也給消費(fèi)者購物提供了便利，使其能夠隨時(shí)隨地進(jìn)行商品的瀏覽和支付。

（二）“利他主義”成為營銷活動(dòng)重點(diǎn)

過去企業(yè)的營銷活動(dòng)，總是表現(xiàn)出“利己主義”，即以自身盈利為中心，通過各種營銷手段來為自己爭取更多的市場份額，然而在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，面對激烈的市場競爭，企業(yè)在營銷活動(dòng)中，不得不將“利他主義”放在更重要的位置，致力于探索出一條企業(yè)、項(xiàng)目合作者、消費(fèi)者共贏的發(fā)展道路。

（三）重視消費(fèi)者體驗(yàn)

在過去的市場環(huán)境中，企業(yè)在市場營銷中占據(jù)著主導(dǎo)地位，消費(fèi)者相對被動(dòng)。然而在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的消費(fèi)方式、消費(fèi)習(xí)慣，給消費(fèi)者提供了更廣闊的購物空間，由此造成企業(yè)之間更激烈的競爭。這使得企業(yè)在營銷活動(dòng)中不能再像以往那樣以自我為主導(dǎo)，要開始重視消費(fèi)者的體驗(yàn)。對于消費(fèi)者而言，生活水平和物質(zhì)條件的提高，使他們在購物時(shí)開始不僅買產(chǎn)品，還要買服務(wù)、買體驗(yàn)，在消費(fèi)過程中，更加注重情感上的滿足。因此在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，企業(yè)開始更多地關(guān)注消費(fèi)者的需求心理，開始生產(chǎn)消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品，利用消費(fèi)者經(jīng)常使用的平臺(tái)，投放消費(fèi)者愿意接受的廣告。

三、互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下企業(yè)營銷的策略

（一）產(chǎn)品策略

企業(yè)營銷的根本目的在于向消費(fèi)者成功售出自己的產(chǎn)品，從而獲取相應(yīng)的收益，要實(shí)現(xiàn)這一目的，就需要對消費(fèi)者的消費(fèi)需求有準(zhǔn)確全面的了解，從滿足消費(fèi)者所需的角度，創(chuàng)新企業(yè)的產(chǎn)品策略。消費(fèi)者的消費(fèi)行為帶有明顯的個(gè)性色彩，由于自身生活背景、經(jīng)濟(jì)條件、個(gè)人愛好、消費(fèi)觀念等因素的不同，就會(huì)產(chǎn)生不同的消費(fèi)需求和消費(fèi)行為。在過去因?yàn)槭芨鞣N條件的限制，企業(yè)與消費(fèi)者之間缺乏及時(shí)、有效的溝通，企業(yè)對消費(fèi)者的需求無法進(jìn)行準(zhǔn)確捕捉，因此常常出現(xiàn)所推出的產(chǎn)品不受消費(fèi)者認(rèn)可的問題，而在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通壁壘被打破，網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)有了更多的機(jī)會(huì)和渠道了解消費(fèi)者的個(gè)性需求，因此企業(yè)要重視自身與消費(fèi)者溝通平臺(tái)的建立，通過溝通了解消費(fèi)者的實(shí)際所需，并在此基礎(chǔ)之上確立自己的產(chǎn)品策略。一方面，企業(yè)可以建立自己微博、抖音等多個(gè)自媒體賬號(hào)，征集消費(fèi)者對產(chǎn)品的建議，讓消費(fèi)者可以參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中來，從而使設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品更加貼合消費(fèi)者喜好。另一方面，企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品銷售時(shí)，要事先做好充足的市場調(diào)查，適應(yīng)快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者日益變化的喜好與需求，不斷調(diào)整產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念，對產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新。

（二）價(jià)格策略

在過去，消費(fèi)者處在被動(dòng)地接受產(chǎn)品推薦的地位，企業(yè)是市場營銷的主體，而在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，企業(yè)與消費(fèi)者之間出現(xiàn)了角色對調(diào)，消費(fèi)者開始成為市場的主導(dǎo)者，可以憑借自己的喜好和需求對商品、對企業(yè)進(jìn)行比較和挑選，而商品價(jià)格是絕大多數(shù)消費(fèi)者眾多衡量標(biāo)準(zhǔn)中，最為敏感的一個(gè)，他們希望買到質(zhì)量好但價(jià)格低的商品，因此對于企業(yè)而言，要想成功賣出自己的產(chǎn)品，就必須在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，盡可能地壓低價(jià)格，和同行之間打一場價(jià)格戰(zhàn)。為此，企業(yè)要考慮自己的生產(chǎn)成本、目標(biāo)利潤，還要借助互聯(lián)網(wǎng)了解消費(fèi)者對產(chǎn)品價(jià)格的心理預(yù)期，以及同行的定價(jià)，在此基礎(chǔ)上制定更合理的價(jià)格。但是企業(yè)需要明白的是，在制定價(jià)格時(shí)，不能過于追求接近消費(fèi)者的心理預(yù)期，而采取與同行盲目比拼價(jià)格的做法，不能為追求低價(jià)而采取產(chǎn)品質(zhì)量打折的做法，要知道質(zhì)量才是決定企業(yè)能否長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵性因素。另外，在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，還存在吉芬商品這種特殊情況，當(dāng)價(jià)格抬高時(shí)，銷售量不降反增，因此企業(yè)要致力于讓自己的產(chǎn)品成為吉芬商品，這時(shí)在制定價(jià)格策略時(shí)，就可以通過適當(dāng)?shù)臐q價(jià)來增加消費(fèi)者的緊迫感，從而促進(jìn)消費(fèi)行為的發(fā)生，實(shí)現(xiàn)賣得貴、賣得好的效果。

（三）渠道策略

在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，將線上銷售渠道與線下銷售渠道相結(jié)合，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)新時(shí)期新發(fā)展的不二選擇。當(dāng)下人們，尤其是80后、90后，對網(wǎng)購的依賴程度遠(yuǎn)大于實(shí)體店購物，而網(wǎng)絡(luò)購物的渠道也越來越多樣化，不僅有淘寶、京東、亞馬遜等大型網(wǎng)購平臺(tái)，還有抖音、微信、微博等新興購物平臺(tái)。以抖音為例，早先只是以分享生活為主的短視頻平臺(tái)，最近迎著直播帶貨的風(fēng)潮，儼然發(fā)展成了當(dāng)下十分受歡迎的購物平臺(tái)，商家可以在抖音上發(fā)布自己商品的視頻，也可以開直播與消費(fèi)者實(shí)時(shí)互動(dòng)，通過抖音買東西已經(jīng)成為當(dāng)下年輕人的習(xí)慣。因此，企業(yè)在制定渠道策略時(shí)，要積極發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)受眾多、傳播快、互動(dòng)強(qiáng)等優(yōu)勢，將線上與線下銷售聯(lián)合起來，尤其要擴(kuò)寬自身線上銷售渠道，可以開設(shè)淘寶、京東等大型電商店鋪，可以利用小紅書、微信等社群化銷售渠道，也可以開通抖音、快手等線上直播渠道，通過廣撒網(wǎng)的多渠道銷售，增加自己的市場覆蓋率，引起消費(fèi)者更多的關(guān)注。

（四）促銷策略

在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，企業(yè)要積極優(yōu)化自己的促銷手段，一是要結(jié)合實(shí)際情況，對傳統(tǒng)媒介下的促銷進(jìn)行取舍，比如針對在報(bào)紙上刊登廣告的促銷手段，在當(dāng)前紙質(zhì)媒體蕭條的環(huán)境，已經(jīng)起不到明顯的促銷成效，就可以放棄這種傳統(tǒng)促銷方式，轉(zhuǎn)投新媒體。二是積極推廣網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳，網(wǎng)絡(luò)廣告以圖片、視頻等能夠帶給受眾更強(qiáng)烈的視覺沖擊的形式為主，可以讓消費(fèi)者對產(chǎn)品的外觀、特性、性能等有更直觀的了解，而且網(wǎng)絡(luò)廣告不受時(shí)間、空間的限制，消費(fèi)者只要有網(wǎng)絡(luò)終端、只要有網(wǎng)絡(luò)就都可以接收網(wǎng)絡(luò)廣告，從而起到更好地廣而告之的效果。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告的投放時(shí)，企業(yè)要依據(jù)信息技術(shù)對消費(fèi)者的實(shí)際需求進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，抓住消費(fèi)者的痛點(diǎn)，更有針對性、更精準(zhǔn)地進(jìn)行廣告投放，可以采取“千人千面”的廣告投放方式，即在消費(fèi)者數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，針對不同人群投放不同廣告。

（五）品牌策略

在激烈的市場競爭下，每個(gè)企業(yè)都在不斷創(chuàng)新自己的產(chǎn)品，優(yōu)化自己的服務(wù)，希望以此贏得更多消費(fèi)者的關(guān)注和選擇，那么如何才能從眾多競爭者中脫穎而出呢？這就需要企業(yè)在做好產(chǎn)品、做好服務(wù)的同時(shí)，積極建立自己的品牌，重視品牌營銷。另外，在品牌推廣過程中，企業(yè)不能將目光局限在產(chǎn)品上，還應(yīng)當(dāng)積極附加企業(yè)自身的社會(huì)價(jià)值，以此促進(jìn)消費(fèi)行為的發(fā)生。就好像對于演員來講，演員本身外形條件好、專業(yè)能力強(qiáng)，就足以吸引大批的粉絲，而如果演員本身又熱衷于公益，經(jīng)常出現(xiàn)在公益活動(dòng)的現(xiàn)場，又或者經(jīng)常組織公益活動(dòng)，就更能收獲粉絲的喜愛，從而對自己的演藝事業(yè)起到錦上添花的作用，對于企業(yè)來講也是這樣。以國產(chǎn)運(yùn)動(dòng)品牌鴻星爾克為例，在河南暴雨災(zāi)害事件中，鴻星爾克不打廣告、不做宣傳，為河南抗災(zāi)默默捐款捐物資，這一舉動(dòng)贏得了廣大國人的好評，紛紛涌進(jìn)鴻星爾克的店鋪進(jìn)行消費(fèi)，甚至一度出現(xiàn)了不理性的消費(fèi)行為，一時(shí)間鴻星爾克的銷售額暴漲，這就是社會(huì)價(jià)值所帶來的收益。因此，在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，企業(yè)要積極利用互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)品牌做宣傳，比如通過微博、抖音等發(fā)布一些自己做公益的圖片、視頻，或者發(fā)布一些企業(yè)高層關(guān)心基層員工，能夠彰顯企業(yè)文化氛圍的圖片、視頻，等等，樹立自己良好的社會(huì)形象，使消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)生更好的心理印象，從而帶動(dòng)消費(fèi)。

結(jié) 語

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下，人們的消費(fèi)方式、消費(fèi)習(xí)慣都發(fā)生了巨大的變化，人們對網(wǎng)絡(luò)購物的熱情程度開始逐漸勝過傳統(tǒng)的線下購物，人們的消費(fèi)需求也越來越多樣化、個(gè)性化，面對新形勢新環(huán)境，企業(yè)要努力向互聯(lián)網(wǎng)靠攏，并要以消費(fèi)者需求為依托，不斷優(yōu)化自己的營銷策略，充分利用互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境帶來的機(jī)遇，將自己打造成最懂消費(fèi)者需求，最受消費(fèi)者喜愛的企業(yè)。

（作者單位：山東港口工程高級(jí)技工學(xué)校）