無(wú)論在職場(chǎng)上，還是在生活中，溝通對(duì)于一個(gè)人都非常重要。在我們的印象中，那些擅長(zhǎng)溝通、情商極高的人往往很會(huì)說(shuō)話，他們給人左右逢源、八面玲瓏的感覺(jué)。但得到APP的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO脫不花卻指出，溝通是心理學(xué)課題，是領(lǐng)導(dǎo)力課題，甚至是設(shè)計(jì)行為學(xué)課題，但它唯獨(dú)不是說(shuō)話的課題。

無(wú)限游戲是沒(méi)有邊界的，是不對(duì)立、可持續(xù)的。也就是說(shuō)，溝通不是以強(qiáng)勢(shì)的一方壓倒弱勢(shì)的一方為結(jié)束。恰恰相反，溝通是為了讓雙方的關(guān)系能夠持續(xù)發(fā)展下去。

很多銷售人員在推銷產(chǎn)品被拒絕之后，會(huì)失落地走開(kāi)，認(rèn)為此次溝通已經(jīng)結(jié)束。但是一個(gè)清楚“溝通是一場(chǎng)無(wú)限游戲”的高手，就算在被明確拒絕后還是會(huì)緊跟一句：“我就不再打擾您了，但是不好意思，我想占用您一分鐘時(shí)間，向您誠(chéng)懇地請(qǐng)教一個(gè)問(wèn)題，對(duì)于我們的產(chǎn)品和服務(wù)您有什么不滿意的呢？您給我提點(diǎn)要求，以便我今后改善自己?！比绱艘粊?lái)，雖然本次推銷結(jié)束了，但這段話卻讓新的互動(dòng)關(guān)系建立起來(lái)。這就是無(wú)限游戲，它以建立和延續(xù)關(guān)系為目標(biāo)。

好的溝通要從傾聽(tīng)開(kāi)始，而結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)要先聽(tīng)再說(shuō)，畫好情緒、事實(shí)、期待三個(gè)“框”。

首先，畫好情緒框

要點(diǎn)破和接納對(duì)方的情緒，識(shí)別對(duì)方諸如“總是、老是、每次、經(jīng)常、永遠(yuǎn)”等情緒路標(biāo)詞。這是在創(chuàng)造溝通情境，與《蔡康永的說(shuō)話之道》一書中所說(shuō)的“把對(duì)方看在眼里，放在心里”有異曲同工之妙。溝通學(xué)本質(zhì)上是聆聽(tīng)學(xué)，無(wú)論處于何種位置，同理心都是最好的出發(fā)點(diǎn)，重點(diǎn)是讓對(duì)方敞開(kāi)心扉，充分表達(dá)。

其次，畫好事實(shí)框

在挖掘和確認(rèn)信息的過(guò)程中要懂得理解對(duì)方的話外音，聽(tīng)懂別人沒(méi)說(shuō)出來(lái)的意思。這也是很多人表示工作中合作默契的同事和生活中的靈魂伴侶難能可貴的原因。此時(shí)的溝通，要有“你懂我”的味道。如果對(duì)方產(chǎn)生“只有你懂我”的感覺(jué)，就會(huì)對(duì)你更加信任。

再次，畫好期待框

把對(duì)方的期待“翻譯”成可實(shí)施的行動(dòng)。這里講的行動(dòng)是達(dá)成共識(shí)的行動(dòng)。要通過(guò)自己的實(shí)際行為、動(dòng)作報(bào)以積極的回應(yīng)。在對(duì)方不友好、充滿戒備甚至明顯流露出敵對(duì)態(tài)度的時(shí)候，我們可以通過(guò)換口徑、換角色、換時(shí)間、換場(chǎng)合拿回溝通的主動(dòng)權(quán)，盡量減少溝通的阻礙和噪聲。

好的溝通在具備了上述三個(gè)“框”之后，還要在溝通過(guò)程中掌握三個(gè)原則，以避免出現(xiàn)低級(jí)錯(cuò)誤。

第一原則：開(kāi)放性

溝通的意義在于信息共享，努力消除彼此的盲區(qū)，打破信息孤島，擴(kuò)展雙方的共知區(qū)。共知是共識(shí)的基礎(chǔ)，我們需要主動(dòng)向?qū)Ψ奖磉_(dá)掌握的信息，建立共同體。在戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，要確保一場(chǎng)戰(zhàn)役取得勝利，將帥必須認(rèn)真研究地圖，必要時(shí)還要派人親自勘察地形地貌，對(duì)戰(zhàn)場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確判斷。如果沒(méi)有對(duì)戰(zhàn)場(chǎng)進(jìn)行周密的分析，上下級(jí)缺乏溝通，只憑著主觀意識(shí)獨(dú)斷專行，最后只能造成離心離德甚至慘敗的局面。任正非曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人來(lái)做決策”，就是為了防止因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱而造成的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)失誤。

第二原則：目標(biāo)感

目標(biāo)感是方案力，是共識(shí)。這里的共識(shí)要有方向性，還要建立可行性的方案，猶如豎立大海行船的燈塔，點(diǎn)亮目標(biāo)、備齊燃料，方能到達(dá)彼岸。成功的企業(yè)不僅要有清晰的整體目標(biāo)，還要做好溝通工作，將目標(biāo)在企業(yè)上下宣傳貫徹，從而形成思想共識(shí)，發(fā)展有生力量，進(jìn)而形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第三原則：建設(shè)性

如果說(shuō)目標(biāo)感解決的是“做正確的事”，是效果問(wèn)題，那么建設(shè)性解決的就是“正確地做事”，是效率問(wèn)題，是用最小的代價(jià)獲得最可觀回報(bào)的關(guān)鍵。以此為抓手，我們需要找到影響目標(biāo)的關(guān)鍵人、關(guān)鍵事以及關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，將大目標(biāo)拆解為階段性的小任務(wù)，形成螺旋上升的閉環(huán)，化決策為執(zhí)行，使團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人成為行動(dòng)派。