阮佳鑫

摘 要｜網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)?cè)诋?dāng)代心理咨詢(xún)行業(yè)中受到了越來(lái)越多的關(guān)注，咨詢(xún)師對(duì)于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的接納度不斷提高， 提供網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)的比例也在不斷提高。與此同時(shí)產(chǎn)生一個(gè)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)倫理規(guī)范的問(wèn)題，目前國(guó)內(nèi)并沒(méi)有相應(yīng)的法律制度來(lái)具體規(guī)定網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的倫理，但是關(guān)于這個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題的討論卻很多，本文綜述了常 見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的倫理熱點(diǎn)問(wèn)題并針對(duì)此問(wèn)題總結(jié)了一些應(yīng)對(duì)措施。

關(guān)鍵詞｜網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)；倫理；對(duì)策

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網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越成為人們生活的重要組成部分之一，線上生活是人們社會(huì)生活中難以避免的一部分。心理咨詢(xún)?cè)诎l(fā)展過(guò)程中也逐漸受到網(wǎng)絡(luò)的影響，在傳統(tǒng)面對(duì)面咨詢(xún)的基礎(chǔ)上，近10余年網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)也在蓬勃發(fā)展。研究表明， 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)?cè)谀承┬睦韱?wèn)題的解決上確實(shí)有作用，甚至對(duì)一些來(lái)訪者而言，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)更吸引他們，能讓他們有更多的自我展露［1］。還有研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)對(duì)適應(yīng)性問(wèn)題的干預(yù)效果比輕度心理障礙問(wèn)題的效果明顯， 以及網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)?cè)谥械冉槿牒蜕疃冉槿氲淖稍?xún)效果比淺度介入明顯［2］。但是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)?nèi)匀皇艿搅嗽S多的質(zhì)疑和批評(píng)，有研究表明，超過(guò)半數(shù)的咨詢(xún)師認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)和普通面詢(xún)各有其優(yōu)勢(shì)所在，25.8 % 的咨詢(xún)師認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)比普通面詢(xún)的效果好，超過(guò) 70% 的咨詢(xún)師認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)難度較大［3］。而其中最引人關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題之一就是網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)中存在的倫理問(wèn)題。外國(guó)研究者使用美國(guó)心理咨詢(xún)協(xié)會(huì)（1999）網(wǎng)絡(luò)在線咨詢(xún)倫理標(biāo)準(zhǔn)制定的16 項(xiàng)倫理意向檢查表來(lái)評(píng)估 88 項(xiàng)在線咨詢(xún)的當(dāng)前實(shí)踐網(wǎng)站。結(jié)果顯示，不到一半的在線咨詢(xún)師在 16 個(gè)項(xiàng)目中的 8 個(gè)項(xiàng)目上遵循公認(rèn)的做法［4］。本文就網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)中常見(jiàn)的倫理問(wèn)題進(jìn)行綜述。

1 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的概念

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的含義

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)（Online-counseling） 到目前為止還沒(méi)有統(tǒng)一的界定。格羅霍爾（Grohol） 最早將E-therapy 定義為一種新型的幫助人們解決生活和關(guān)系問(wèn)題的咨詢(xún)模式，它是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在求助者與專(zhuān)業(yè)人員間實(shí)現(xiàn)同時(shí)或即時(shí)溝通，進(jìn)行有關(guān)心理咨詢(xún)與治療的信息互動(dòng)過(guò)程［5］。墨菲（Murphy）認(rèn)為網(wǎng) 絡(luò)心理咨詢(xún)主要包括閱讀、寫(xiě)作及有網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)師參與的具有敘事治療（Narrative Therapy）和閱讀治療（Bibliotherapy）成分的各種活動(dòng)［6］。后來(lái) E-therapy 也被稱(chēng)為 Online-counseling，E-counseling，Cyber- therapy 和 Ttelecounseling 等。廣義的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)包括求助者通過(guò)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站提供的信息，學(xué)習(xí)掌握有關(guān)心理健康的知識(shí)和技能；主持網(wǎng)絡(luò)的咨詢(xún)者通過(guò)網(wǎng)站的各種互動(dòng)功能，向求助者介紹心理學(xué)知識(shí)，提供心理咨詢(xún)服務(wù)和心理援助的一種活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的形式

隨著網(wǎng)絡(luò)溝通方式的創(chuàng)新和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的形式也越來(lái)越豐富。目前應(yīng)用得比較多的網(wǎng)絡(luò)心理服務(wù)模式有 E-mail（包括同時(shí)或即時(shí)聊天）咨詢(xún)、網(wǎng)上團(tuán)體咨詢(xún)和家庭治療、網(wǎng)絡(luò)支持團(tuán)體，以及網(wǎng)上心理健康信息資源等。

2 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)倫理

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)倫理指使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行心理咨詢(xún)的咨詢(xún)師應(yīng)該遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)繩［6］。網(wǎng)絡(luò) 心理咨詢(xún)倫理主要涉及網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)師的資質(zhì)認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)師的告知義務(wù)、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的保密問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的適用性等方面［8］。

網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)中的保密性要求

在心理咨詢(xún)中，保密是指咨詢(xún)師有義務(wù)保護(hù)來(lái)訪者的個(gè)人隱私，來(lái)訪者在咨詢(xún)過(guò)程中所分享的內(nèi)容未經(jīng)來(lái)訪者的同意，咨詢(xún)師不得向外界透露［9］。保密原則作為心理咨詢(xún)的最重要的準(zhǔn)則之一，反映了 心理咨詢(xún)師對(duì)來(lái)訪者個(gè)人隱私權(quán)的尊重，是咨詢(xún)聯(lián)盟建立與發(fā)展的最有力保障，對(duì)心理咨詢(xún)效果有著至關(guān)重要的影響［10］。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)而言，保密比線下面詢(xún)更加重要也更加困難。網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)的保密問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）互聯(lián)網(wǎng)載體的安全性：有一部分咨詢(xún)師使用 QQ、微信等社交軟件進(jìn)行心理咨詢(xún)，而這種社交軟件的安全性有很大的隱患；（2）材料存儲(chǔ)：咨詢(xún)師有沒(méi)有對(duì)咨詢(xún)信息與記錄進(jìn)行安全化處理，如加密等；（3）咨詢(xún)相關(guān)電子信息的傳遞：在高校工作中，發(fā)現(xiàn)一些危機(jī)敏感信息很多都是通過(guò)微信、短信等形式直接向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，而這種信息傳遞方式的安全性值得商榷；（4） 遠(yuǎn)程咨詢(xún)來(lái)訪者身份的確認(rèn)：現(xiàn)在很少采用虛擬、加密處理的方式。［11］

保密性在心理咨詢(xún)中極為重要，但是有研究發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)心理咨詢(xún)師對(duì)于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)保密性倫理的意識(shí)和行為之間存在差異［12］。其中，主要體現(xiàn)在咨詢(xún)師了解更高級(jí)別的加密知識(shí)和技術(shù)方面的意識(shí)與行為稍顯欠缺，咨詢(xún)師的倫理意識(shí)得分在個(gè)案記錄保存，知情同意及風(fēng)險(xiǎn)處理和數(shù)據(jù)安全與加密三個(gè)方面的絕大多數(shù)條目上均顯著高于行為得分。從該研究可知，保密性在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)上的應(yīng)用還有待提高，網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)師應(yīng)該做好保密工作并且采用高級(jí)別的保密手段來(lái)保證來(lái)訪者的信息不被泄露。

身份確認(rèn)

網(wǎng)絡(luò)溝通匿名性的特點(diǎn)使得網(wǎng)絡(luò)溝通更直接、更放松，因此也特別適合于那些不善于坦露個(gè)人隱私或敏感性問(wèn)題的求助者。但是實(shí)際治療過(guò)程中需要確認(rèn)來(lái)訪者的身份［13］。其原因有兩個(gè)，一是安全性 的考慮。在治療過(guò)程中治療師有責(zé)任保護(hù)求助者不受到傷害，有時(shí)需要聯(lián)系求助者的家屬、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)， 所以他必須與求助者建立真實(shí)的聯(lián)系方式。二是身份的確認(rèn)可以避免雙重關(guān)系，防止雙重咨訪關(guān)系影響治療效果。

但是研究表明，來(lái)訪者對(duì)于“來(lái)訪者應(yīng)該提供真實(shí)姓名、真實(shí)電話及真實(shí)住址”的態(tài)度是不同意的［14］。這也許是網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)這種形式讓來(lái)訪者沒(méi)有足夠的安全感，在往后的實(shí)際工作中，咨詢(xún)師有責(zé)任向來(lái)訪者解釋提供真實(shí)信息的必要性，并讓來(lái)訪者了解提供必要的真實(shí)信息是有利于保護(hù)他們的利益的。因此， 有學(xué)者提議將來(lái)訪者提供身份和住址證明列入網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)知情同意的內(nèi)容中。［15］

確認(rèn)咨詢(xún)師的身份對(duì)于來(lái)訪者而言是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，但是有研究發(fā)現(xiàn)，在針對(duì)我國(guó)大陸地區(qū) ?24 個(gè)提供心理咨詢(xún)服務(wù)網(wǎng)站的評(píng)估結(jié)果顯示，大部分網(wǎng)站會(huì)提供咨詢(xún)師的真實(shí)姓名和聯(lián)系方式，并對(duì)其資歷進(jìn)行審核，但是對(duì)咨詢(xún)師學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、學(xué)校信息、培訓(xùn)經(jīng)歷呈現(xiàn)有限［16］，這不太利于來(lái)訪者評(píng)估咨詢(xún)師的勝任力。

來(lái)訪者的知情同意

在咨詢(xún)過(guò)程中保護(hù)來(lái)訪者的知情同意權(quán)十分重要，來(lái)訪者有權(quán)了解關(guān)于此次咨詢(xún)的所有相關(guān)內(nèi)容， 由于受到網(wǎng)絡(luò)匿名性和虛假可能的影響，在網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)中更應(yīng)加強(qiáng)保護(hù)來(lái)訪者知情同意權(quán)。但是在實(shí)際 研究中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站在對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)服務(wù)的說(shuō)明中，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)注意事項(xiàng)的呈現(xiàn)參差不一。國(guó) 內(nèi)一研究評(píng)估的知情同意內(nèi)容的結(jié)果發(fā)現(xiàn)：（1）大部分咨詢(xún)網(wǎng)站能夠呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)?nèi)绾尾僮鞯南嚓P(guān)信息，必要條件下，會(huì)對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)；（2）大部分第三方平臺(tái)會(huì)在網(wǎng)頁(yè)中聲明保密例外， 但是對(duì)于私人機(jī)構(gòu)網(wǎng)站，這一比例很低，可能的原因是私人機(jī)構(gòu)將保密例外的說(shuō)明放在正式會(huì)談中；

（3） 接近半數(shù)網(wǎng)站沒(méi)有聲明網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)和面對(duì)面心理咨詢(xún)的差異；（4）較少網(wǎng)站明確表明來(lái)訪者可以中途退出。和面對(duì)面心理咨詢(xún)倫理一致，來(lái)訪者有權(quán)利選擇中途結(jié)束咨詢(xún)，因此網(wǎng)站有必要對(duì)此進(jìn)行說(shuō)明；（5）對(duì)于不合適來(lái)訪者的說(shuō)明嚴(yán)重缺失，對(duì)于不接受未成年人進(jìn)行咨詢(xún)的聲明也很少；（6）幾乎沒(méi)有網(wǎng)站談及網(wǎng)絡(luò)是不安全的。網(wǎng)絡(luò)信息的傳輸本身就是不安全的，網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)師有必要告知來(lái)訪者網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；（7）對(duì)于不合適來(lái)訪者的說(shuō)明和建議也是空白的。［16］

咨訪關(guān)系的建立

在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)?cè)O(shè)置之外，咨詢(xún)師與來(lái)訪者在網(wǎng)絡(luò)上可能發(fā)生的各種聯(lián)系要遵守專(zhuān)門(mén)的規(guī)范。在針對(duì)咨詢(xún)師和非咨詢(xún)師對(duì)于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)倫理規(guī)范的態(tài)度研究中指出，在網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)關(guān)系上咨詢(xún)師和非咨詢(xún)師的態(tài)度存在較大的差異［13］。主要存在于在咨詢(xún)中及咨詢(xún)結(jié)束后雙方能否建立其他關(guān)系，以及咨訪雙 方可否在咨詢(xún)以外有其他的聯(lián)系（如私人電話、微信等）。從研究結(jié)果可以看出，咨詢(xún)師更傾向于遵守邊界規(guī)則，而來(lái)訪者則對(duì)邊界沒(méi)有比較清晰的認(rèn)識(shí)。因此，在實(shí)際工作中咨詢(xún)師有責(zé)任向來(lái)訪者解釋邊界問(wèn)題。此外，在“來(lái)訪者與咨詢(xún)師能否互相關(guān)注微博”這類(lèi)題目上，咨詢(xún)師在各個(gè)回答中分布比較均勻，這說(shuō)明在這些倫理議題上，咨詢(xún)師的態(tài)度仍不夠明確［14］，這也是以后網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)發(fā)展中值得關(guān)注的倫理問(wèn)題之一。

咨詢(xún)師個(gè)人資質(zhì)及勝任力問(wèn)題

網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)師不同于面對(duì)面咨詢(xún)師，雖然在咨詢(xún)過(guò)程中存在共同的問(wèn)題和技術(shù)手段，但是網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)由于其特有的性質(zhì)而使得咨詢(xún)過(guò)程變得更有難度，但是從目前的研究和政策上來(lái)看，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)師的培養(yǎng)體系和規(guī)范制度并沒(méi)有完全建立起來(lái)。因此，在實(shí)踐中我們可以看到的是，許多有過(guò)面詢(xún)經(jīng)驗(yàn)的、沒(méi)有面詢(xún)經(jīng)驗(yàn)的、心理學(xué)的研究生與博士生、甚至是沒(méi)有心理學(xué)資質(zhì)的人都在線上進(jìn)行咨詢(xún)，這無(wú)疑會(huì)對(duì)行業(yè)的整體水平和發(fā)展產(chǎn)生不良影響。國(guó)外調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，一部分網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)師缺乏正規(guī)培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)方針以至于導(dǎo)致對(duì)于網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)的不良看法［17］。因此，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)師整體水平顯得尤其重要，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)師首先必須有面對(duì)面咨詢(xún)的經(jīng)驗(yàn)，然后應(yīng)該再接受專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)并獲得資質(zhì)證明，方可從事網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)。整個(gè)過(guò)程中也需要及時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)，疫情下 1200 所高校和相關(guān)機(jī)構(gòu)投身至網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)，共計(jì)有

4000 余名后備心理咨詢(xún)師，他們又將接受 200 余名督導(dǎo)師的專(zhuān)業(yè)督導(dǎo)。

在針對(duì)咨詢(xún)師的提高勝任力方面，國(guó)外研究者通過(guò)調(diào)查得出，設(shè)立一個(gè)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)也是適當(dāng)?shù)?。學(xué)術(shù)組織應(yīng)該提供和促進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目的參與，以使心理學(xué)家熟悉技術(shù)的快速變化和改進(jìn)［18］。在網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)中， 咨詢(xún)師對(duì)于來(lái)訪的危機(jī)評(píng)估要做得更加詳細(xì)，礙于時(shí)空的差異，咨詢(xún)師應(yīng)在咨詢(xún)前就做好危機(jī)備案，以便在危機(jī)產(chǎn)生時(shí)及時(shí)進(jìn)行干預(yù)或轉(zhuǎn)為線下。同時(shí)，咨詢(xún)師在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)的過(guò)程同樣要像線下咨詢(xún)一樣不斷評(píng)估自己的咨詢(xún)能力和水平，對(duì)于自己無(wú)法解決的個(gè)案問(wèn)題或者不適合進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)的個(gè)案要及時(shí)地進(jìn)行轉(zhuǎn)介。

3 避免網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)倫理問(wèn)題出現(xiàn)的對(duì)策

網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)中保護(hù)咨詢(xún)師和來(lái)訪者的信息

加密是強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)保密手段。信息發(fā)送者在信息發(fā)走前用一個(gè)軟件將其打包。接受者只有用同樣的軟件和密碼才能打開(kāi)進(jìn)行閱讀。盡管任何一臺(tái)電腦或服務(wù)器都有可能被攻擊，但是如果咨訪雙方都用了加密，這種被泄露的可能性是極小的。電腦安全問(wèn)題在網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)出現(xiàn)前就已經(jīng)得到很好的解決，不管治療傳遞的方式如何，對(duì)于一個(gè)很正規(guī)的心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)講，求助者的資料會(huì)很安全地存放在電腦服務(wù)器上［19］。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)從業(yè)者來(lái)講需要聲明網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的局限性和書(shū)面不承擔(dān)責(zé)任的聲明。保密問(wèn)題最終取決于從業(yè)者在多大程度上能讓求助者了解保密原則和自主選擇保密方式。讓求助者知道如何保證其資料的安全，以及讓求助者知道不應(yīng)該在他人的電腦上接受私密治療是很重要的［20］。

有關(guān)保密的另一個(gè)問(wèn)題是，保密對(duì)咨詢(xún)師來(lái)講是必須的，但是對(duì)求助者來(lái)講卻沒(méi)有相應(yīng)的限制和要求。咨詢(xún)師的話與信息可能出現(xiàn)在任何地方，訴訟材料上、出版物上。所以從業(yè)者也應(yīng)當(dāng)考慮與求助者討論互相保密的問(wèn)題［20］。

確認(rèn)咨詢(xún)師與來(lái)訪者的資質(zhì)和身份信息

咨詢(xún)師

對(duì)于咨詢(xún)師身份的確認(rèn)來(lái)講，不管是私人網(wǎng)站還是第三方網(wǎng)站，都應(yīng)清楚列出咨詢(xún)師的學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、畢業(yè)院校、培訓(xùn)經(jīng)歷、咨詢(xún)經(jīng)歷的簡(jiǎn)介。這樣來(lái)訪者能在網(wǎng)頁(yè)上清楚知道咨詢(xún)師的勝任力水平并根據(jù)自身的情況盡可能選擇合適的咨詢(xún)師。此外，國(guó)家或者心理學(xué)會(huì)可以建立一個(gè)身份信息庫(kù)，用于公開(kāi)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)師的個(gè)人情況，這樣就能保證來(lái)訪者能在線上找到專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)師，避免被虛假信息欺騙或者受到不夠?qū)I(yè)的咨詢(xún)師的影響。

來(lái)訪者

雖然網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的一個(gè)要點(diǎn)就是匿名性，這樣能在很大程度上吸引有特殊問(wèn)題的來(lái)訪者或者不愿意公開(kāi)自己的來(lái)訪者。但是基于避免雙重關(guān)系和建立危機(jī)干預(yù)方案而言，需要一定程度地了解關(guān)于來(lái)訪者的真實(shí)信息，主要包括姓名、電話、緊急聯(lián)系人及電話、具體地址等。為了保證來(lái)訪者的私人信息不被泄露，來(lái)訪者可以和咨詢(xún)師約定一種加密手段。

保護(hù)來(lái)訪者的知情同意權(quán)

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)師應(yīng)該公開(kāi)一個(gè)有關(guān)知情同意信息的網(wǎng)頁(yè)，使求助者隨時(shí)可以獲得有關(guān)知情同意的信息。這意味著首次求助者都需要閱讀并認(rèn)可這些規(guī)定，或者給每個(gè)新求助者發(fā)送一封同樣內(nèi)容的電子郵件。重要的知情同意大致包含如下內(nèi)容［21］：

（1）明確該網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)師服務(wù)的性質(zhì)是心理治療還是心理教育，以免誤導(dǎo)求助者。

（2）承認(rèn)網(wǎng)上治療試驗(yàn)性的本質(zhì)。

（3）公示咨詢(xún)師的學(xué)位和執(zhí)業(yè)資格，指導(dǎo)求助者查看咨詢(xún)師證件。

（4）求助者需要提供身份和住址證明。

（5）警示保密性和私密性方面的局限，提出提高安全性的建議。

（6） 規(guī)定除了咨詢(xún)師以外，哪些人在什么情況下可以閱讀求助者的電子郵件，或給求助者發(fā)郵件。

（7） 告知求助者咨詢(xún)師回復(fù)郵件的期限及要求求助者返回郵件的期限，同時(shí)求助者要知道在一定的時(shí)限內(nèi)得不到回復(fù)該如何處理。

（8） 提供有關(guān)政府、協(xié)會(huì)等部門(mén)辦公室的電話號(hào)碼和地址，供求助者隨時(shí)投訴未達(dá)到管理機(jī)構(gòu)要求的心理服務(wù)。

建立良好的咨訪關(guān)系

首先，咨詢(xún)者必須相信網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)中是可以建立良好的咨訪關(guān)系的。據(jù)一些求助者報(bào)道，與面對(duì)面的交談相比，網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)時(shí)他們自我意識(shí)減弱、拘謹(jǐn)?shù)母杏X(jué)減輕，能更好地表達(dá)自己。咨詢(xún)師也表明網(wǎng)絡(luò)溝通時(shí)他們更加能夠集中注意力，而且在對(duì)求助者進(jìn)行反應(yīng)前有時(shí)間去思考，回應(yīng)更有效。其次，咨詢(xún)師需要足夠熟悉網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)的技術(shù)，能夠在線上很好地表達(dá)自己，具有足夠的靈活性和創(chuàng)新性。最后，來(lái)訪者如果能夠感受到是與一個(gè)真實(shí)的個(gè)體建立聯(lián)系的話，也有助于良好咨訪關(guān)系的形成。

4 研究展望

通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)已有文獻(xiàn)和研究的整理分析后可以了解到目前網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)正處于一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期，特別是在疫情暴發(fā)期間，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)的需求越來(lái)越高。但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的倫理規(guī)范卻沒(méi)有跟上網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)發(fā)展的速度，缺乏相應(yīng)的倫理規(guī)范和制度使得整個(gè)網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)環(huán)境魚(yú)龍混雜，從業(yè)人員水平參差不齊，甚至?xí)?dǎo)致一系列咨詢(xún)糾紛和矛盾。因此，目前的網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)需要建立統(tǒng)一的規(guī)范制度， 而這一制度的建立上需要注意細(xì)化，網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)也涉及各種類(lèi)型和形式，所以要注意不同形式實(shí)踐上的特殊性。另外，對(duì)于這個(gè)行業(yè)的監(jiān)管上也應(yīng)注意與制度的建立相匹配，比如在第三方網(wǎng)站的管理上。最后是對(duì)咨詢(xún)師的培養(yǎng)和管理也需要專(zhuān)門(mén)的規(guī)范和完整的體系，此外，對(duì)于來(lái)訪的確認(rèn)和知情也需要重點(diǎn)關(guān)注。總的來(lái)說(shuō)，未來(lái)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)的良好發(fā)展還存在一定的阻礙，需要整個(gè)行業(yè)進(jìn)行深入的研究和實(shí)踐。

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A Summary of the Ethics and Countermeasures of Online Psychological Counseling

Ruan Jiaxin

Southwest Jiaotong University， Chengdu

Abstract： Online psychological counseling has received more and more attention in the contemporary psychological counseling industry. The acceptance of online psychological counseling by counselors is increasing， and the proportion of online psychological services provided is also increasing. At the same time， there is a problem about the ethical norms of online psychological counseling. At present， there is no corresponding legal system to specify the ethics of online psychological counseling in China， but there are many discussions about this hot issue. This paper summarizes the common ethical hot issues of online psychological counseling and summarizes some countermeasures.

Key words： Online psychological consultation; Ethics; Countermeasures