趙萌

摘 要：在堅(jiān)持對(duì)新入職人員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，按照不同崗位職責(zé)要求、不同人員素質(zhì)差異，分門(mén)別類制定出立足本職崗位提高能力素質(zhì)的崗位練兵培訓(xùn)計(jì)劃。通過(guò)對(duì)員工的不斷培訓(xùn)，推動(dòng)銷(xiāo)售企業(yè)員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力不斷進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：銷(xiāo)售企業(yè);員工培訓(xùn);創(chuàng)新發(fā)展

當(dāng)前，石化銷(xiāo)售企業(yè)員工培訓(xùn)工作用“創(chuàng)新發(fā)展”的新要求來(lái)衡量，還存著節(jié)奏慢、不相適應(yīng)的問(wèn)題。主要表現(xiàn)在：培訓(xùn)的規(guī)模性不夠，不少同志在銷(xiāo)售企業(yè)工作多年，除了參加黨政、專業(yè)培訓(xùn)外，很少參加集中組織的大規(guī)模培訓(xùn);培訓(xùn)的系統(tǒng)性不夠，零打碎敲培訓(xùn)多，成體系、成系統(tǒng)培訓(xùn)較少;培訓(xùn)的靈活性不夠，培訓(xùn)方式老套單一，教學(xué)方法陳舊僵化，缺少吸引力。要解決這些問(wèn)題，必須在創(chuàng)新培訓(xùn)理念、內(nèi)容和方法上動(dòng)腦筋、下功夫，確保銷(xiāo)售企業(yè)員工培訓(xùn)工作健康發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、有效發(fā)展。

一、在轉(zhuǎn)變思想觀念上求新突破，切實(shí)解決“跟不上”的問(wèn)題

當(dāng)前，“工作任務(wù)重沒(méi)時(shí)間搞培訓(xùn)”、“搞不搞培訓(xùn)都一個(gè)樣”、“培訓(xùn)也解決不了多少實(shí)際問(wèn)題”等模糊認(rèn)識(shí)，在一些銷(xiāo)售企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的頭腦中還不同程度存在。這種有失偏頗的思想觀念，影響了銷(xiāo)售企業(yè)員工能力提升，制約了銷(xiāo)售企業(yè)員工隊(duì)伍建設(shè)。

一是把思想觀念從抓“崗前培訓(xùn)”向抓“崗位練兵”上轉(zhuǎn)變。在堅(jiān)持對(duì)新入職人員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，按照不同崗位職責(zé)要求、不同人員素質(zhì)差異，分門(mén)別類制定出立足本職崗位提高能力素質(zhì)的崗位練兵培訓(xùn)計(jì)劃。通過(guò)定期檢查、考核、建立幫學(xué)對(duì)子等方式方法，使廣大銷(xiāo)售企業(yè)員工在組織督導(dǎo)和自我激勵(lì)中提高能力素質(zhì)，變定期培訓(xùn)為經(jīng)常學(xué)習(xí)，使每名銷(xiāo)售企業(yè)員工都有“受訓(xùn)”的機(jī)會(huì)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)出更多的崗位能手、行業(yè)尖兵。

二是把思想觀念從“任務(wù)來(lái)了抓培訓(xùn)”向“搞了培訓(xùn)等任務(wù)”上轉(zhuǎn)變。樹(shù)立“走在全國(guó)銷(xiāo)售企業(yè)前列”的前瞻意識(shí)和進(jìn)取精神，積極搶占時(shí)代發(fā)展制高點(diǎn)，站在更高的層面上去洞察時(shí)局、把握大局、謀劃全局，將新時(shí)代的新知識(shí)、新科技、新政策，學(xué)在前、用在先;時(shí)代發(fā)展給銷(xiāo)售企業(yè)員工工作提出的新挑戰(zhàn)。面對(duì)新任務(wù)，要想在前、干在先，做到贏得先機(jī)，未雨綢繆，打好主動(dòng)仗。先學(xué)一步就領(lǐng)先一步，就會(huì)提前搞好知識(shí)、能力和招法的多手儲(chǔ)備，使“知識(shí)等人”、“工作等人”變?yōu)椤叭说戎R(shí)”、“人等工作”。一旦出現(xiàn)新情況、來(lái)了新任務(wù)，廣大銷(xiāo)售企業(yè)員工就能夠沉著迎戰(zhàn)、有效應(yīng)對(duì)。

三是把思想觀念從“會(huì)干就行”向“干好才行”上轉(zhuǎn)變。隨著新生事物的不斷涌現(xiàn)，銷(xiāo)售企業(yè)員工面對(duì)的挑戰(zhàn)越來(lái)越多，銷(xiāo)售企業(yè)員工工作遇到的難題越來(lái)越多，銷(xiāo)售企業(yè)員工的能力素質(zhì)也應(yīng)“水漲船高”、“同頻共振”。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大銷(xiāo)售企業(yè)員工，務(wù)必從“會(huì)干就行”、“差不多就行”等遷就照顧、自我安慰、自我滿足的“低標(biāo)準(zhǔn)”中走出來(lái)，抬高培訓(xùn)干部、培養(yǎng)員工起點(diǎn)，多壓擔(dān)子、多教招法、多給機(jī)會(huì)，通過(guò)大力栽培、大樹(shù)標(biāo)準(zhǔn)，讓“奉獻(xiàn)了”與“貢獻(xiàn)了”、“做完了”與“做好了”成為等式，推動(dòng)銷(xiāo)售企業(yè)員工建設(shè)上臺(tái)階、上水平。

二、在豐富培訓(xùn)內(nèi)容上有新內(nèi)涵，切實(shí)解決“題不寬”的問(wèn)題

“就業(yè)務(wù)學(xué)業(yè)務(wù)、上級(jí)有要求下邊才有動(dòng)作”等現(xiàn)象，是當(dāng)前銷(xiāo)售企業(yè)員工培訓(xùn)工作中的“常見(jiàn)病”。破解這個(gè)頑癥，需要在強(qiáng)調(diào)抓主業(yè)、打基礎(chǔ)的同時(shí)，著力拓寬培訓(xùn)外延，按照“抓思想、鑄站魂，學(xué)經(jīng)濟(jì)、會(huì)服務(wù)，搞研究、當(dāng)參謀”的思路，不斷賦予培訓(xùn)工作新內(nèi)涵，激發(fā)新活力。

一是按照“思想紅”的要求確立培訓(xùn)課題。思想是行為的先導(dǎo)。銷(xiāo)售企業(yè)員工要真正成為銷(xiāo)售先鋒。一方面，必須課提高廣大銷(xiāo)售企業(yè)員工的政治理論素養(yǎng)。另一方面，圍繞構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值觀，把學(xué)先進(jìn)單位經(jīng)驗(yàn)、學(xué)英雄模范事跡納入教學(xué)之中，讓廣大銷(xiāo)售企業(yè)員工在先進(jìn)思想、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)行為的熏陶下，增強(qiáng)進(jìn)取奉獻(xiàn)意識(shí)，培養(yǎng)“比、學(xué)、趕、超”作風(fēng)，打牢“為客戶服務(wù)不怕麻煩”的思想基礎(chǔ)。

二是按照“有經(jīng)濟(jì)頭腦”的要求確立培訓(xùn)課題。服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供能源保障，是銷(xiāo)售企業(yè)員工重要的職責(zé)。然而，由于部分銷(xiāo)售企業(yè)員工缺少經(jīng)濟(jì)理論的深層次思考，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)具體指導(dǎo)，許多服務(wù)舉措只是圍繞銷(xiāo)售企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)去展開(kāi)，工作中員工有真心沒(méi)真招，操心很多、努力不小，收效不明顯。尤其是銷(xiāo)售企業(yè)在開(kāi)展員工服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，更讓廣大銷(xiāo)售企業(yè)員工服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的“軟肋”凸顯出來(lái)。為此，抓銷(xiāo)售企業(yè)員工培訓(xùn)，應(yīng)把社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等，作為培訓(xùn)研究攻關(guān)的課題，以課題研討解決難題困擾，為銷(xiāo)售企業(yè)員工在經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面“補(bǔ)腦”，知道服務(wù)的客戶缺少什么、需要什么，自己該做什么、做好什么，做到服務(wù)與需求的有機(jī)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售企業(yè)員工服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)果與效果的最大值。

三是按照“能參善謀”的要求確立培訓(xùn)課題。當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“參謀”、“智囊團(tuán)”，為領(lǐng)導(dǎo)把握時(shí)局走勢(shì)、制定科學(xué)決策、解決疑難問(wèn)題及時(shí)提供詳實(shí)、準(zhǔn)確、有價(jià)值的第一手材料，是銷(xiāo)售企業(yè)培訓(xùn)干部必備的能力素質(zhì)。在銷(xiāo)售企業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)上，應(yīng)把如何才能透過(guò)現(xiàn)象看清本質(zhì)、怎樣結(jié)合形勢(shì)任務(wù)搞好調(diào)查研究、如何為領(lǐng)導(dǎo)提合理化建議、怎樣把領(lǐng)導(dǎo)決策落實(shí)到位等要素納入培訓(xùn)之中，讓廣大銷(xiāo)售員工真正成為想干事、會(huì)干事、能干事、干好事的好員工。

三、在靈活培訓(xùn)方式方法上有新舉措，切實(shí)解決“搞不活”的問(wèn)題

任何培訓(xùn)工作如果沒(méi)有好的方式方法，就不會(huì)取得好的成果。特別是在多媒體、新媒介大放異彩的今天，只有采取新鮮生動(dòng)、形式多樣的教學(xué)手段，才能撥動(dòng)心弦、引起共鳴，使培訓(xùn)工作變得有聲有色、有滋有味。

一是著眼現(xiàn)場(chǎng)消化，實(shí)施“開(kāi)放式”教學(xué)。參訓(xùn)者能不能把課堂知識(shí)和技能吸收好、消化好、轉(zhuǎn)化好，培訓(xùn)老師講什么、怎么講至關(guān)重要，組織者如何引導(dǎo)也非常必要。只有把課堂教學(xué)搞活，學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣才能被激活。

首先，授課者不要一味“滿堂灌”，應(yīng)隨時(shí)隨地就講課中的某一個(gè)方法、某一個(gè)話題，向參訓(xùn)者提出問(wèn)題，“逼”著受訓(xùn)者去全神貫注地聽(tīng)講、開(kāi)動(dòng)腦筋地思考，由“跟著感覺(jué)走”變成“跟著思路學(xué)”，提高聽(tīng)課質(zhì)量。

其次，組織者應(yīng)把參訓(xùn)者工作實(shí)踐中遇到疑難問(wèn)題梳理好，組織培訓(xùn)老師、學(xué)員一起“會(huì)診”，通過(guò)集思廣益、群策群力，開(kāi)出切實(shí)可行的“藥方”，使大家在相互學(xué)習(xí)、共同研究中開(kāi)闊視野、增長(zhǎng)才干。

其三，組織參訓(xùn)者結(jié)合自身崗位特點(diǎn)、工作實(shí)踐，談思想認(rèn)識(shí)、論失敗教訓(xùn)、講成功經(jīng)驗(yàn)，在自我總結(jié)、自我“表白”、自我啟發(fā)中開(kāi)掘內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)力，變“讓我學(xué)”為“我要學(xué)”。

二是依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)施“網(wǎng)絡(luò)化”培訓(xùn)。針對(duì)銷(xiāo)售企業(yè)員工業(yè)務(wù)雜，事務(wù)多、工作忙，人員難以集中組織培訓(xùn)的實(shí)際，可以“化整為零”，依托銷(xiāo)售企業(yè)員工網(wǎng)，建立一個(gè)銷(xiāo)售企業(yè)員工網(wǎng)上自我培訓(xùn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)，設(shè)置相應(yīng)專欄，使大家足不出戶就能隨時(shí)隨地“參加”培訓(xùn)。為保證學(xué)習(xí)效果，可采取網(wǎng)上考核答題、網(wǎng)上遞交作業(yè)、網(wǎng)上講評(píng)通報(bào)等形式，使自我培訓(xùn)成為自覺(jué)行動(dòng)，做到工作學(xué)習(xí)兩不誤。

三是借助社會(huì)資源實(shí)施“社會(huì)化”辦學(xué)。銷(xiāo)售企業(yè)員工特別是基層員工，與服務(wù)對(duì)像接觸多、聯(lián)系廣、工作線長(zhǎng)，利用社會(huì)資源抓銷(xiāo)售企業(yè)員工培訓(xùn)。對(duì)于那些依靠銷(xiāo)售企業(yè)自身?xiàng)l件難以做大做強(qiáng)的培訓(xùn)課題，應(yīng)積極爭(zhēng)取外援，把任務(wù)分解開(kāi)來(lái)，把力量整合起來(lái)，催生與地方聯(lián)合培訓(xùn)的最大效益。比如，圍繞銷(xiāo)售企業(yè)員工信息化建設(shè)，可以與駐地高等院?！奥?lián)姻”，組織員工到大學(xué)校園里學(xué)習(xí)，抬高培訓(xùn)層次。通過(guò)對(duì)員工的不斷培訓(xùn)，推動(dòng)銷(xiāo)售企業(yè)員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力不斷進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

[1]尚濤;關(guān)于創(chuàng)新企業(yè)員工培訓(xùn) 打造高素質(zhì)員工隊(duì)伍的幾點(diǎn)思考[J];中國(guó)城市經(jīng)濟(jì);2010年第07期

[2]張敏;如何全面提升員工培訓(xùn)質(zhì)量[J];現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息;2021年第23期