王鵬濤

關(guān)鍵詞：數(shù)字出版;出版業(yè);知識(shí)服務(wù);出版服務(wù);概念譜系

課題： 國家社科基金一般項(xiàng)目“智能媒體時(shí)代出版企業(yè)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建研究”（21BTQ076）南京大學(xué)黨的創(chuàng)新理論研究專項(xiàng)“習(xí)近平總書記學(xué)術(shù)出版系列思想研究”

DOI：10.3969/j.issn.2095-0330.2022.02.010

從尋根溯源的角度看，數(shù)字出版的上位概念是出版，而出版的元概念到底是什么？如果說“元概念”是對(duì)所指事物之深層結(jié)構(gòu)、實(shí)質(zhì)和關(guān)系的界定和辨析，那么出版活動(dòng)的深層結(jié)構(gòu)、實(shí)質(zhì)及其與其他社會(huì)活動(dòng)的關(guān)系又是什么？出版的本質(zhì)和宗旨究竟為何？知識(shí)的生產(chǎn)、傳播、評(píng)價(jià)和利用，以及伴隨其中的為使上述活動(dòng)順利完成而提供的服務(wù)，是我們考察出版和數(shù)字出版概念的一個(gè)重要視角。

一、既有視角的優(yōu)勢與局限

（一）讀者視角的理論效度和理論限度

讀者視角主要是指從出版物終端用戶的角度出發(fā)來考察出版活動(dòng)的核心規(guī)律。從歷史和邏輯的角度來看，無論出版活動(dòng)的內(nèi)涵和形式發(fā)生怎樣的變化，都是圍繞著讀者的知識(shí)獲取、娛樂休閑、文化學(xué)習(xí)來展開的。讀者視角在技術(shù)和市場變革的前提下，可以衍變?yōu)橛脩簦ɑ蝾櫩?、客戶、消費(fèi)者）的視角，在探討出版企業(yè)如何適應(yīng)競爭環(huán)境、更好地應(yīng)對(duì)新技術(shù)手段和商業(yè)模式帶來的挑戰(zhàn)時(shí)，讀者中心視角具有較好的理論效度。

首先，讀者視角將數(shù)字出版物的“閱聽者”作為討論的邏輯支點(diǎn)，這種切入角度具有強(qiáng)大的理論張力，可以妥善處理出版物型制演變對(duì)理論解釋力的挑戰(zhàn)和沖擊，為理論框架的穩(wěn)定性和有序性提供有力支持。假如說出版學(xué)研究一直追逐或迷惑于新技術(shù)帶來的階段性變化，各種新概念層出不窮，從電子出版、網(wǎng)絡(luò)出版、數(shù)字出版，到數(shù)據(jù)出版、語義出版、智能出版、智慧出版，甚至“元宇宙出版”等，面對(duì)技術(shù)創(chuàng)新帶來的市場和產(chǎn)品的持續(xù)變革，讀者中心視角具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，能從知識(shí)信息獲取方式（按需檢索和個(gè)性化閱讀）和出版物消費(fèi)方式（分散化購買和社群化交流等）的角度去解釋各類新現(xiàn)象，為數(shù)字出版活動(dòng)出現(xiàn)的新形式、新類型給出比較合理的學(xué)理解釋。

其次，從歷史演變脈絡(luò)來看，在傳統(tǒng)出版時(shí)代（新中國成立后到改革開放時(shí)期），“讀者”的概念與“人民群眾”的概念有語義指向上的重疊，“讀者”由此獲得了天然的政治合法性，為讀者服務(wù)的問題受到黨政領(lǐng)導(dǎo)人高度重視。社會(huì)主義文化實(shí)踐和基層民眾的閱讀教育在頂層設(shè)計(jì)者心目中一直有著重要的地位，這就決定了我國出版業(yè)在以讀者為中心這個(gè)問題上有著良好的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐傳統(tǒng)。無論是期刊的“讀者來信”欄目近似制度化的強(qiáng)制設(shè)置，還是新華書店公共閱讀功能的均等化供給，都是這種理念與政策貫徹的表現(xiàn)和結(jié)果。文化體制改革之后，出版單位轉(zhuǎn)變成文化企業(yè)，出版企業(yè)自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，市場化轉(zhuǎn)型之后讀者變成了消費(fèi)者、顧客和客戶，在新技術(shù)元素嵌入數(shù)字出版物之后，讀者對(duì)體驗(yàn)和服務(wù)的要求日益多元復(fù)雜，營銷策劃在出版經(jīng)營實(shí)踐中的地位日趨重要，實(shí)踐界不斷試水創(chuàng)新，理論界也從顧客中心視角出發(fā)對(duì)出版經(jīng)營管理、編輯工作創(chuàng)新等問題進(jìn)行持久的探討，并獲得了一系列值得關(guān)注的成果。

然而，讀者視角并非沒有理論限度，該視角最大的局限在于無法從中觀和宏觀的角度來分析數(shù)字出版的演進(jìn)規(guī)律。讀者中心視角的理論優(yōu)勢在于從出版營銷的角度來分析數(shù)字出版的運(yùn)營規(guī)律，考察經(jīng)營者如何從自身資源和能力出發(fā)，結(jié)合市場環(huán)境的影響，選擇最優(yōu)的營銷組合來滿足用戶需求。營銷的本質(zhì)是差異化價(jià)值訴求的辨識(shí)、滿足，基于讀者（用戶）的角度來探討上述問題，顯然有利于厘清數(shù)字出版物的開發(fā)、制作、傳播和消費(fèi)的整個(gè)過程及其底層規(guī)律。但讀者視角在微觀層面考察的優(yōu)勢，到了中觀和宏觀層面就變成了劣勢。在產(chǎn)業(yè)演進(jìn)和政府規(guī)制方面，單體用戶的視角并不能給數(shù)字出版研究提供多少有價(jià)值的洞見。例如，從政府規(guī)制角度來看，基于算法的推薦可以高效地預(yù)判用戶的需求及其變化，但是算法并不能從隱私倫理和社會(huì)治理的角度給出完全確當(dāng)?shù)呐袛?，如果僅僅把分析視角放在用戶身上，顯然對(duì)于算法推薦誤區(qū)的糾偏是沒有幫助的。再如，從大量用戶數(shù)據(jù)挖掘的結(jié)果出發(fā)，可以提高用戶的閱讀消費(fèi)體驗(yàn)，然后用戶體驗(yàn)的高度滿足是否等于數(shù)字出版價(jià)值目標(biāo)的圓滿達(dá)成呢？用戶體驗(yàn)的提升與經(jīng)營者的盈利訴求密切相關(guān)，但出版活動(dòng)的目標(biāo)是一個(gè)多方利益相關(guān)者價(jià)值訴求的復(fù)雜交集，如果只關(guān)注用戶的體驗(yàn)滿足，那么數(shù)字出版的社會(huì)公益價(jià)值、意識(shí)形態(tài)導(dǎo)向功能、文化建構(gòu)與文明傳承價(jià)值等訴求會(huì)自動(dòng)自發(fā)地實(shí)現(xiàn)嗎？從以上諸項(xiàng)分析可以看出，讀者視角存在理論限度。

（二）產(chǎn)業(yè)視角的理論貢獻(xiàn)和缺陷

出版活動(dòng)對(duì)應(yīng)著界限清晰的產(chǎn)業(yè)，從各國歸口管理來看，出版業(yè)作為獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)部門來統(tǒng)籌發(fā)展、統(tǒng)計(jì)產(chǎn)值是通行做法。以產(chǎn)業(yè)為視角來分析數(shù)字出版的概念和本質(zhì)，大致可以細(xì)分為經(jīng)濟(jì)學(xué)維度、系統(tǒng)維度、企業(yè)行為維度和業(yè)務(wù)模式維度等。

經(jīng)濟(jì)學(xué)維度是指從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的角度分析出版資源的優(yōu)化配置問題，進(jìn)而探討出版活動(dòng)的本質(zhì)和規(guī)律，比如分析數(shù)字出版物的定價(jià)機(jī)制、數(shù)字出版經(jīng)濟(jì)的國際競爭力等。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的勃興，有些學(xué)者開始從數(shù)字經(jīng)濟(jì)角度分析數(shù)字出版的發(fā)展問題，數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的前沿成果為這些學(xué)者提供了有益參考，如何擇優(yōu)分配資源適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新規(guī)律、更好地為大眾的精神文化生活服務(wù)，經(jīng)濟(jì)學(xué)維度能給出一些富有價(jià)值的觀點(diǎn)。此外，主流經(jīng)濟(jì)學(xué)的日益技術(shù)化和關(guān)注量化模型的范式轉(zhuǎn)型也會(huì)給出版學(xué)研究帶來新的氣象。

系統(tǒng)維度是指將出版業(yè)看作一個(gè)系統(tǒng)，從整體出發(fā)來研究出版業(yè)與各要素間的相互關(guān)系，從本質(zhì)上說明出版業(yè)的結(jié)構(gòu)、功能、行為和動(dòng)態(tài)，以把握全局，達(dá)到整體最優(yōu)。 系統(tǒng)論作為一種科學(xué)思想，在多個(gè)學(xué)科中起到了指導(dǎo)作用。在出版學(xué)領(lǐng)域，部分學(xué)者借鑒系統(tǒng)論分析了數(shù)字出版系統(tǒng)及其要素、外圍環(huán)境，解釋了數(shù)字出版演進(jìn)的模式、規(guī)律等，此外數(shù)字出版不同發(fā)展階段特征的提煉和歸因，都從系統(tǒng)論思想中得到了啟發(fā)。

企業(yè)行為維度是指從出版企業(yè)的經(jīng)營行為出發(fā)，分析出版企業(yè)在與外部環(huán)境互動(dòng)的過程中，如何辨識(shí)需求并通過制作和讓渡合適的數(shù)字出版物及其附加價(jià)值的整個(gè)過程。在轉(zhuǎn)企改制完成后，出版機(jī)構(gòu)的經(jīng)營確實(shí)從工商企業(yè)的管理中借鑒了很多有益經(jīng)驗(yàn)，暢銷書的成功實(shí)踐大大提升了業(yè)界的信心，也給市場帶來了一波又一波的熱潮。從企業(yè)行為角度去分析出版經(jīng)營活動(dòng)，確實(shí)可以提煉出一些普適的模式、原則和規(guī)律。不過數(shù)字出版與傳統(tǒng)出版一樣，同樣應(yīng)該堅(jiān)守“雙效”原則，社會(huì)效益導(dǎo)向下的活動(dòng)單純用企業(yè)管理和市場營銷的規(guī)律來分析是失之偏頗的。

業(yè)務(wù)模式視角重視數(shù)字出版的經(jīng)營內(nèi)涵及盈利模式，分析數(shù)字出版能夠提供的價(jià)值組合，探討數(shù)字出版企業(yè)在市場競爭中緊貼用戶、捕捉機(jī)會(huì)、制定策略、提升能力和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)等問題。出版活動(dòng)按照主題可以分為大眾、教育和學(xué)術(shù)三類，在數(shù)字環(huán)境下，大眾出版受新媒體影響最大，在“沖擊一回應(yīng)”過程中，大眾出版物的呈現(xiàn)形式發(fā)生了巨大變化，類型與其他傳媒產(chǎn)品發(fā)生了替代、混搭、融合、互補(bǔ)等演變。教育出版的數(shù)字化轉(zhuǎn)型受管理部門的嚴(yán)格管制，一旦主管部門認(rèn)為管理成本過高，不許移動(dòng)設(shè)備進(jìn)入校園，出版企業(yè)的努力就會(huì)付諸東流;技能教育和其他類型教育越來越多地采取了線上線下結(jié)合的方式，出版與教學(xué)活動(dòng)之間的邊界由于交融而日益模糊。學(xué)術(shù)出版的數(shù)字化轉(zhuǎn)型最為成功，由于科技工作者對(duì)新技術(shù)采納有天然的開放態(tài)度和習(xí)得優(yōu)勢，學(xué)術(shù)出版業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的涌現(xiàn)迅速且多元，這些新的業(yè)務(wù)模式對(duì)考察數(shù)字出版有很多啟示，比如分場景閱讀學(xué)術(shù)文獻(xiàn)、智能化關(guān)聯(lián)內(nèi)容的精準(zhǔn)推薦等。

以上分析說明，產(chǎn)業(yè)視角能夠提供若干解讀數(shù)字出版內(nèi)涵的創(chuàng)見，從學(xué)術(shù)史來看，該視角產(chǎn)生了一批價(jià)值較高的理論成果，反證了從產(chǎn)業(yè)出發(fā)分析出版活動(dòng)的啟發(fā)意義。然而產(chǎn)業(yè)視角同樣存在理論限度，從產(chǎn)業(yè)視角出發(fā)將注意力聚焦在社會(huì)分工、技術(shù)、質(zhì)量和效率、創(chuàng)新等問題上，對(duì)社會(huì)規(guī)制、產(chǎn)業(yè)融合、人性關(guān)懷和文化安全等問題就會(huì)有所忽視。同時(shí)，產(chǎn)業(yè)視角很難解決數(shù)字出版概念的本質(zhì)問題，因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)本身有邊界，在一定階段內(nèi)產(chǎn)業(yè)的構(gòu)成機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)內(nèi)涵相對(duì)固定，但是概念要能含攝一定時(shí)間內(nèi)產(chǎn)業(yè)演進(jìn)帶來的變化。這就需要我們從新的角度去嘗試解讀數(shù)字出版的元概念。

（三）數(shù)字?jǐn)⑹乱暯堑膯⑹竞团?/p>

如果說讀者視角和產(chǎn)業(yè)視角都與出版經(jīng)營高度相關(guān)，那么數(shù)字?jǐn)⑹乱暯堑囊氪_實(shí)稱得上別出心裁。數(shù)字?jǐn)⑹乱暯鞘侵敢詳?shù)字?jǐn)⑹隆⒒?dòng)數(shù)字?jǐn)⑹吕碚摓橹笇?dǎo)，研究交互技術(shù)作用下作者與受眾雙方敘事權(quán)力的讓渡，強(qiáng)調(diào)用戶自主性與選擇性的同時(shí)，反思內(nèi)容創(chuàng)作環(huán)節(jié)中作者與編輯的角色地位及重要作用。沿襲出版的兩大要件——內(nèi)容與載體，對(duì)概念層層細(xì)分：以內(nèi)容為主軸，通過交互技術(shù)提升受眾的自主性，電子設(shè)備（數(shù)字載體）的環(huán)境適應(yīng)性打造全新的互動(dòng)敘事空間。

學(xué)界已經(jīng)有從該視角進(jìn)行概念界定的成果。比如，劉燕南和姚遠(yuǎn)認(rèn)為，按照形式邏輯對(duì)事物下定義的“屬+種差”方式，數(shù)字出版“屬”于一種社會(huì)活動(dòng)，充滿了動(dòng)態(tài)感，作者充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，架構(gòu)敘事結(jié)構(gòu)與支點(diǎn);采用數(shù)字化（及網(wǎng)絡(luò)）等高新技術(shù)，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行編輯、制作、加工等一系列處理，并向公眾進(jìn)行傳播和提供服務(wù)，通過二次創(chuàng)作等方式則是數(shù)字出版活動(dòng)區(qū)別于其他活動(dòng)的“種差”。

從理論效度的角度來看，首先，數(shù)字?jǐn)⑹乱暯强梢苑治龀霭嫖飪?nèi)容的質(zhì)量，包括內(nèi)容主題價(jià)值、敘事空間的完整性等。其次，數(shù)字?jǐn)⑹乱暯强梢蕴接懭绾蝺?yōu)化出版物的傳播渠道，包括傳播矩陣的借力、營銷成本管控策略創(chuàng)新等。此外，對(duì)載體適應(yīng)性的分析，比如電子設(shè)備屏幕適應(yīng)性、交互技術(shù)穩(wěn)健性、格式轉(zhuǎn)換成本等，數(shù)字?jǐn)⑹乱暯且材芴峁┆?dú)到的見解。最后，從出版物傳播效果來看，受眾的接受度和參與性等也跟數(shù)字?jǐn)⑹碌牟呗杂嘘P(guān)，出版物社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙效實(shí)現(xiàn)也跟“故事”講述得是否有吸引力有關(guān)。

數(shù)字出版物最顯著的特征之一是內(nèi)容與介質(zhì)分離，編輯和發(fā)行（分發(fā)）更多地依托于無形的數(shù)字介質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)渠道。相對(duì)于傳統(tǒng)出版，在傳播的時(shí)效性、信息整合和檢索效率、融合多種媒體形式的多元性等方面，數(shù)字出版具有明顯的優(yōu)勢。數(shù)字出版容易被人們忽略的一個(gè)優(yōu)勢是“非結(jié)構(gòu)化閱讀方式，滿足用戶非線性結(jié)構(gòu)需求”，互動(dòng)小說、交互式電子書App作為文字、圖像、音視頻等多種媒介符號(hào)有機(jī)結(jié)合的數(shù)字內(nèi)容載體，可融入多種新興技術(shù)，發(fā)展?jié)摿薮?，且互?dòng)數(shù)字?jǐn)⑹骂I(lǐng)域研究者提倡非線性閱讀，鼓勵(lì)讀者遵循完整的敘事線程，跳轉(zhuǎn)閱讀鏈接、轉(zhuǎn)換閱讀角度，實(shí)現(xiàn)敘事內(nèi)容的相互補(bǔ)充，為用戶提供豐富完整的閱讀體驗(yàn)。從數(shù)字?jǐn)⑹碌慕嵌惹腥耄瑢?duì)于上述問題的闡釋會(huì)更加清晰深刻，為理論創(chuàng)新和實(shí)踐突破提供參考。

當(dāng)然，數(shù)字?jǐn)⑹乱暯且泊嬖诶碚撓薅?。如果將出版活?dòng)看成數(shù)字?jǐn)⑹拢渌问降奈幕瘋鞑セ顒?dòng)同樣具備數(shù)字?jǐn)⑹绿卣鳎敲磾?shù)字出版和上述傳播活動(dòng)的異同就難以有效區(qū)隔了。此外，數(shù)字?jǐn)⑹乱暯且踩菀纵p視政府規(guī)制、競爭和壟斷程度等因素對(duì)于整個(gè)出版產(chǎn)業(yè)的影響，泛化討論數(shù)字?jǐn)⑹乱蚕饬顺霭婊顒?dòng)的門檻和邊界，忽視了出版的創(chuàng)意篩選過濾、內(nèi)容聚合優(yōu)化等最基本的文化締構(gòu)功能。簡言之，數(shù)字?jǐn)⑹乱暯堑姆懂犕卣節(jié)摿κ怯邢薜摹?/p>

要而言之，上述三個(gè)角度在解釋出版活動(dòng)及其變遷軌跡的過程中發(fā)揮了重要作用，為出版概念的界定提供了有力支持。對(duì)數(shù)字出版而言，這些視角為我們理解業(yè)態(tài)變化、產(chǎn)品或服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)等問題都有重要啟示，上述視角的出現(xiàn)反映了出版學(xué)在學(xué)術(shù)爭鳴中逐步走向成熟。但就完備性、自洽性和調(diào)適性而言，我們還需要尋找更加符合數(shù)字出版乃至社會(huì)文化演進(jìn)趨勢的新視角。

二、知識(shí)服務(wù)視角的引入與論證

從出版本體角度看，出版作為一種傳承文明、傳播文化的社會(huì)活動(dòng)，跟知識(shí)的生產(chǎn)、傳播、使用和分享有著重要關(guān)聯(lián)。而知識(shí)本質(zhì)上是一種共識(shí)的社會(huì)建構(gòu)，在建構(gòu)過程中，不同主體在問題意識(shí)、切入角度、探索工具、結(jié)果呈現(xiàn)、價(jià)值評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)上都存在差異，要建立共識(shí)，推進(jìn)科技文化、社會(huì)文明向前發(fā)展，不同參與者需要通過各種支持力量獲得有效的開放式鏈接，數(shù)字出版在此過程中發(fā)揮了參與、記錄、保存、評(píng)價(jià)和監(jiān)督等全方位支持作用。換言之，數(shù)字出版的概念辨析必須考慮這樣一個(gè)事實(shí)：出版對(duì)于知識(shí)來說不只是單純的篩選、傳播，真理在辯論交鋒中日益明晰，出版將知識(shí)通過公共媒介來公之于眾，有利于不同人群之間可靠共識(shí)的形成，因此出版參與了知識(shí)的社會(huì)建構(gòu)過程。

在智能媒體時(shí)代，出版參與知識(shí)建構(gòu)的意義更加凸顯。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和智能化的過程伴隨著業(yè)務(wù)重心的轉(zhuǎn)移，越來越多的服務(wù)訴求成為用戶需求的重要組成部分，市場競爭復(fù)雜快變，在產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的前提下，服務(wù)創(chuàng)新的博弈日益關(guān)鍵。在大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等新技術(shù)簇的驅(qū)動(dòng)下，出版的業(yè)態(tài)模式和產(chǎn)品樣式發(fā)生了巨大變化，但是出版物的知識(shí)屬性、文化內(nèi)涵、高信息密集度等特征有增無減。綜上，從傳統(tǒng)出版到數(shù)字出版的過程，是一個(gè)市場競爭、技術(shù)采納、政府規(guī)制、媒介融合、讀者權(quán)利提升等多方力量綜合作用的結(jié)果，雖然未來流轉(zhuǎn)變遷之走向還存在高度不確定性，但是知識(shí)性、服務(wù)性的特征是非常明顯且不會(huì)變化的，因此從知識(shí)服務(wù)視角去審視數(shù)字出版的深層結(jié)構(gòu)、本質(zhì)特征和內(nèi)在關(guān)系是可取的切入方案。

對(duì)數(shù)字出版的認(rèn)識(shí)隨著實(shí)踐和理論探索的深化，部分學(xué)者明確提出了知識(shí)服務(wù)的視角，認(rèn)為知識(shí)服務(wù)視角可以為數(shù)字出版甚至智能出版的本質(zhì)界定帶來創(chuàng)新空間。知識(shí)服務(wù)的供給主體多元，包括情報(bào)機(jī)構(gòu)、出版企業(yè)、公共文化服務(wù)主體、教育機(jī)構(gòu)和開放科學(xué)環(huán)境下知識(shí)鏈中的參與者。知識(shí)服務(wù)輻射范圍涉及新聞出版、科學(xué)研究、文化教育、信息管理、企業(yè)管理等領(lǐng)域。知識(shí)服務(wù)業(yè)態(tài)包含語音、視頻、題庫、問答、智能檢索、科研輔助服務(wù)、定制化知識(shí)解決方案等形式，知識(shí)服務(wù)營銷成功的關(guān)鍵是場景適配，即問題解決方案適配用戶的場景化需求。學(xué)術(shù)研究方面，國外學(xué)者關(guān)注知識(shí)服務(wù)在不同行業(yè)的應(yīng)用情況，國內(nèi)知識(shí)服務(wù)概念較早出現(xiàn)于醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，后來被圖書情報(bào)領(lǐng)域的學(xué)者廣泛關(guān)注，目前基于大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI技術(shù)的知識(shí)服務(wù)新模式被學(xué)界熱議。近年來，出版學(xué)領(lǐng)域側(cè)重關(guān)注知識(shí)服務(wù)的屬性邏輯給出版轉(zhuǎn)型帶來的啟示。方卿、王一鳴（2020）認(rèn)為出版知識(shí)服務(wù)是以信息搜尋、組織、呈現(xiàn)為基礎(chǔ)，以知識(shí)生產(chǎn)、傳播、消費(fèi)為流程，以滿足精神文化需要為宗旨，以個(gè)人知識(shí)社會(huì)化、無序知識(shí)有序化為目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。張立、吳素平和周丹（2020）厘清了國內(nèi)外知識(shí)服務(wù)的概念內(nèi)涵及演變路徑，斷言知識(shí)服務(wù)能給出版融合發(fā)展帶來新機(jī)遇;鄧逸鈺、王垚（2017）和李玲飛（2020）探討了AI背景下數(shù)字出版知識(shí)服務(wù)體系的構(gòu)建;楊曉新和楊海平（2019）將知識(shí)服務(wù)模式歸納為傳統(tǒng)模式、助理模式、專家系統(tǒng)模式、網(wǎng)絡(luò)社交媒體模式、內(nèi)嵌知識(shí)模式和機(jī)器生成模式六類;代楊、裴永剛（2020）闡述了教育出版智能化知識(shí)服務(wù)體系的構(gòu)建路徑;梁超（2021）順應(yīng)出版業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型大勢，首次倡議借鑒服務(wù)營銷理論，構(gòu)建出版服務(wù)營銷學(xué)。由以上梳理可以看出，知識(shí)服務(wù)視角已經(jīng)在學(xué)界激發(fā)了關(guān)注并產(chǎn)生了一批成果。

目前，學(xué)界的爭辯主要集中在出版企業(yè)應(yīng)該提供服務(wù)創(chuàng)新的范圍、內(nèi)容和形式應(yīng)該為何，而對(duì)于出版企業(yè)提供的知識(shí)服務(wù)這一方向性判斷，則已經(jīng)形成了基本共識(shí)，出版企業(yè)在其他參與主體的支持下，協(xié)同為用戶提供所需的知識(shí)信息服務(wù)，具體的業(yè)務(wù)內(nèi)涵和增長模式可以用知識(shí)服務(wù)的概念加以統(tǒng)攝。知識(shí)服務(wù)是出版轉(zhuǎn)型的重要方向，可以含攝出版產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新組合的多種可能。

（一）知識(shí)的本質(zhì)和知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵

關(guān)于知識(shí)的本質(zhì)，有專門的領(lǐng)域“知識(shí)論”來討論。最初的一個(gè)經(jīng)典概念是：知識(shí)是得到辯護(hù)（justified）的真信念（true belief）。在柏拉圖的對(duì)話集《泰阿泰德》一書中，作者也討論了知識(shí)的本質(zhì)問題。后來又有葛梯爾對(duì)該經(jīng)典概念提出質(zhì)疑。知識(shí)的本質(zhì)是基于共識(shí)的一種社會(huì)建構(gòu)。這一論斷暗含了如下幾點(diǎn)含義：

首先，知識(shí)是可錯(cuò)的。可錯(cuò)論是當(dāng)代西方知識(shí)論中的重要理論，該理論主張：沒有任何絕對(duì)的真理或知識(shí)，真理或知識(shí)都是可錯(cuò)的。不僅經(jīng)驗(yàn)真理是可錯(cuò)的，而且邏輯真理也是可錯(cuò)的。經(jīng)驗(yàn)真理的可錯(cuò)性源于感性能力的有限性與經(jīng)驗(yàn)對(duì)象的語境性;邏輯真理的可錯(cuò)性和可修改性表現(xiàn)在四個(gè)方面：辯護(hù)的可錯(cuò)性、包含經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容、邏輯常項(xiàng)的可變化性和經(jīng)典邏輯基本定律的可修改性?？慑e(cuò)論是西方知識(shí)論的軸心理論，幾乎當(dāng)代所有的知識(shí)論者都是可錯(cuò)論者，例如，皮爾士認(rèn)為“我們不能用任何方法獲得完滿的確信或正確”。不過作者也強(qiáng)調(diào)，這個(gè)主張不代表知識(shí)是錯(cuò)誤的，只說明是可錯(cuò)的（可……的），有這個(gè)可能性。由于無法避免諸種局限性，所以“對(duì)于任一給定的信念永遠(yuǎn)不能給出它是真理或知識(shí)的決定性的證明或辯護(hù)”。假如我們接受知識(shí)是基于共識(shí)（一定階段大家共同的認(rèn)可）的假設(shè)，并沒有認(rèn)為知識(shí)是絕對(duì)正確的真理，那么知識(shí)的本質(zhì)就是在時(shí)間推移過程中不斷證明、辯護(hù)迭代升級(jí)達(dá)成共識(shí)的過程，這個(gè)過程中必然涉及社會(huì)系統(tǒng)對(duì)它的支持和維護(hù)，也就是說知識(shí)的建構(gòu)需要有機(jī)構(gòu)或者利益相關(guān)者給予服務(wù)支撐。

其次，關(guān)于共識(shí)的辨析。所謂共識(shí)并不是說你認(rèn)為這樣，我認(rèn)為這樣，所以這件事就應(yīng)該是這樣（取一個(gè)意見交集），假設(shè)是這樣的話，知識(shí)就成了非常主觀的東西。但實(shí)際上，知識(shí)領(lǐng)域的共識(shí)是有一些確切、可靠的前提和基礎(chǔ)的，比如是使用大家共同認(rèn)可的研究方法和程序生產(chǎn)出來的知識(shí)，有一套目前被科學(xué)共同體認(rèn)同的，被多次證明過的有效的知識(shí)生產(chǎn)程序可資遵循。

另外，人類如何正確把握對(duì)象，認(rèn)識(shí)對(duì)象，保證知識(shí)和對(duì)象的統(tǒng)一，并不簡單。從認(rèn)識(shí)論和真理觀的角度來看，近代哲學(xué)以來，人們清晰意識(shí)到普遍的意識(shí)中的東西和實(shí)存的宇宙是不同的，近代哲學(xué)一直努力想要消除這種差別，思維和存在的統(tǒng)一構(gòu)成了近代哲學(xué)的主題。思維和存在的統(tǒng)一問題，本質(zhì)上就是正確認(rèn)識(shí)客觀世界，保證認(rèn)識(shí)是對(duì)的過程。培根的經(jīng)驗(yàn)論和笛卡爾的唯理論是兩個(gè)方向，一個(gè)認(rèn)為知識(shí)是歸納出來的，一個(gè)認(rèn)為是演繹出來的。后來，休謨又提出了懷疑，即著名的“休謨問題”，認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)中沒有普遍性和必然性，太陽東升西落，只是因?yàn)榍О倌陙砣祟愖嫦瓤吹降亩际翘枛|升西落，但并不排除有一天你可能會(huì)看到太陽西升東落的可能性。再到大哲康德，康德的理論旨在調(diào)和唯理論和經(jīng)驗(yàn)論，認(rèn)為知識(shí)起源于感性，但其中又有先天理性的東西，認(rèn)為知識(shí)中有“先天形式”。通俗地說，我們每個(gè)人認(rèn)識(shí)一個(gè)東西是主觀的、個(gè)體的，但所有人都通過一種或許只有人才有的“思維形式”來認(rèn)識(shí)所有事物，因此又為人的這種主觀認(rèn)識(shí)賦予了一種必然性與客觀性。之后的黑格爾又對(duì)康德的“先天形式”作了完善和發(fā)展，如文中提到的：“自然事物是個(gè)性的，雜多的感性的，只有思維才有普遍性。”筆者認(rèn)為，正是康德和黑格爾提到的這種思維的普遍性，或者說“先天形式”，使人類通過努力能夠達(dá)成共識(shí)，獲取可靠的知識(shí)，可靠的共識(shí)。

最后，理解社會(huì)建構(gòu)。社會(huì)建構(gòu)是一種有目的的行為，和“有用”有聯(lián)系，前提是，我們或許不能接觸最鐵板事實(shí)的那個(gè)世界，但能建構(gòu)一種普遍有效的知識(shí)。我們可能并不能知道真實(shí)世界是如何的，但我們會(huì)依據(jù)可靠的前提建構(gòu)一個(gè)邏輯自洽的知識(shí)系統(tǒng)，有利于認(rèn)識(shí)世界（通過思想觀念把握世界）并開展實(shí)踐（知識(shí)外化為科技改造物質(zhì)世界以及借由社會(huì)治理理念和政策改進(jìn)社會(huì)秩序），真正地將知識(shí)轉(zhuǎn)換為“力量”。為了走出知識(shí)論的困境，現(xiàn)代哲學(xué)家開創(chuàng)了“生存實(shí)踐論”，主張知識(shí)不能脫離人的生存實(shí)踐，要把知識(shí)奠基于人類的生存實(shí)踐活動(dòng)之上，詹姆士為代表的實(shí)用主義要求知識(shí)要與有限人生的實(shí)際世界建立某種聯(lián)系。

知識(shí)是一種社會(huì)建構(gòu)，主要基于以下幾個(gè)考慮：（1）從終極角度來看，我們不能認(rèn)識(shí)到一個(gè)“絕對(duì)客觀”的世界;（2）由于思維有普遍性，所以即使不能認(rèn)識(shí)絕對(duì)客觀那個(gè)神秘的世界，卻又可以通過人的思維普遍性建構(gòu)普遍的知識(shí)系統(tǒng);（3）知識(shí)不能脫離人的生存實(shí)踐，知識(shí)對(duì)人的有限人生和生存實(shí)踐是“有用的”，比如自然科學(xué)的知識(shí)總是有被質(zhì)疑的可能，是可錯(cuò)的，但是對(duì)于人類生活而言，學(xué)習(xí)自然科學(xué)知識(shí)確實(shí)有實(shí)際用途的，可以幫助認(rèn)為解決很多現(xiàn)實(shí)世界的沖突和問題。即便未來某天太陽有西升東落的可能，但我們以太陽東升西落為前提確實(shí)能夠解決很多生產(chǎn)實(shí)踐問題，就像醫(yī)學(xué)確實(shí)救治了很多人，所以知識(shí)即便不是絕對(duì)正確的，但確實(shí)是奠基于人類生存實(shí)踐活動(dòng)上的。綜上，知識(shí)是一種社會(huì)建構(gòu)的觀點(diǎn)可以成立。

（二）知識(shí)服務(wù)視角下數(shù)字出版概念的界定和辨析

根據(jù)以上分析，大致可以形成一個(gè)判斷，出版對(duì)于知識(shí)來說不只是單純的傳播而已，真理（即便是暫時(shí)和部分的真理）越辯越明，出版將知識(shí)公之于眾，有利于可靠共識(shí)的形成，因此出版也參與了知識(shí)的建構(gòu)過程，出版是一種圍繞著知識(shí)建構(gòu)而做系統(tǒng)的服務(wù)和支持的社會(huì)活動(dòng)。那么，歸根溯源，出版到底是什么？數(shù)字出版又是什么？我們按照主題分類來討論其具體內(nèi)涵。

從自然科學(xué)出版物（或稱專業(yè)出版物、學(xué)術(shù)出版物、STM出版物）的角度來看，由于科學(xué)研究講究數(shù)據(jù)的是公開證實(shí)的、實(shí)驗(yàn)是可重復(fù)的、觀察和分析的程序是可以控制的、表達(dá)語言是高度精準(zhǔn)的，所以出版的過程實(shí)際上是服務(wù)于上述標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的，開放科學(xué)運(yùn)動(dòng)背景下的開放出版活動(dòng)，以及數(shù)據(jù)出版、語義出版等概念的提出，都與自然科學(xué)研究和知識(shí)組織、出版?zhèn)鞑サ囊?guī)范化嚴(yán)謹(jǐn)化精細(xì)化有關(guān)，也與用戶在檢索、獲取和場景化使用知識(shí)中的新訴求有關(guān)。此外，還有智能化文獻(xiàn)資源分析、學(xué)術(shù)趨勢預(yù)判、搜尋科研合作者、評(píng)估學(xué)術(shù)進(jìn)展、支持學(xué)者社交等服務(wù)也是用戶需要的服務(wù)類型。

從人文社科出版物和教育類、大眾類出版物的角度來看，用戶希望知識(shí)組織科學(xué)規(guī)范，內(nèi)容權(quán)威可靠，思想主題有利于人的自由全面發(fā)展。此外，用戶的使用過程中對(duì)知識(shí)的訴求主要體現(xiàn)在閱讀理解支持、社群互動(dòng)、問題解決方案、問答及時(shí)反饋、教學(xué)輔導(dǎo)和測試、智能機(jī)器人陪讀、用戶參與內(nèi)容創(chuàng)作、基于沉浸式媒體技術(shù)的技能培訓(xùn)等。簡言之，用戶不僅僅希望知識(shí)組織科學(xué)、呈現(xiàn)多樣、交互人性化，還希望供應(yīng)商提供更多的幫助用戶理解、消化和應(yīng)用知識(shí)的服務(wù)。比如，對(duì)于國學(xué)經(jīng)典，大部分讀者在吸收內(nèi)化方面都存在各種各樣的問題，希望獲得翻譯、例釋和關(guān)聯(lián)解讀等相關(guān)服務(wù)，加上數(shù)字人文等新興學(xué)科的發(fā)展，對(duì)于人物生平和游學(xué)軌跡的可視化感知也是用戶的新興需求。

綜上，數(shù)字出版是指多個(gè)參與者協(xié)同利用數(shù)字媒體和智能算法等技術(shù)，為各類用戶提供與知識(shí)的建構(gòu)、分享、評(píng)價(jià)和使用等全過程高度相關(guān)的服務(wù)活動(dòng)，以此來提升知識(shí)生產(chǎn)、傳播和利用的效率。上述概念界定的關(guān)鍵在于從知識(shí)服務(wù)的角度來解讀數(shù)字出版的內(nèi)涵本質(zhì)和演變規(guī)律。數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新成果的持續(xù)引入，改變的是業(yè)務(wù)流程和服務(wù)形態(tài)，革新的是知識(shí)構(gòu)建、分享、評(píng)價(jià)和使用的過程及其輔助活動(dòng)，這些變化的因素會(huì)在相當(dāng)長一段時(shí)間不斷延續(xù)，影響著不同環(huán)節(jié)的參與力量、技術(shù)關(guān)聯(lián)和協(xié)同模式，各類角色在利益和使命的驅(qū)動(dòng)下，充分利用各類資源，尤其是數(shù)據(jù)要素價(jià)值釋放的良機(jī)，深度參與人類知識(shí)的生產(chǎn)、傳播、評(píng)價(jià)和利用等活動(dòng)，以提升用戶學(xué)習(xí)、工作、教育和休閑等方面的價(jià)值滿足。

在此需要辨析的是：首先，數(shù)字出版跟傳統(tǒng)出版相比是一個(gè)“全”新概念，這個(gè)概念在較長時(shí)間內(nèi)可以統(tǒng)攝技術(shù)創(chuàng)新的融入和業(yè)態(tài)模式的革新帶來的種種變數(shù)，以及引發(fā)的各類次生變化;其次，數(shù)字出版針對(duì)用戶畫像及需求挖掘，對(duì)知識(shí)進(jìn)行解構(gòu)和重構(gòu)，以更優(yōu)化的方式分享知識(shí)和幫助用戶使用知識(shí)的過程，本質(zhì)上是一種知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新;再次，數(shù)字出版與傳統(tǒng)出版企業(yè)能夠提供的服務(wù)相比是不相同的，比如作者服務(wù)、編讀往來、版權(quán)代理等，這些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在數(shù)字化語境下會(huì)發(fā)生實(shí)質(zhì)性改變;復(fù)次，知識(shí)服務(wù)的視角能夠更好解釋數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)生態(tài)發(fā)生的復(fù)雜變化，例如站在知識(shí)服務(wù)的立場來看，出版企業(yè)只是一個(gè)參與主體，它不得不在與其他角色和力量協(xié)同的過程中，選擇合適的生態(tài)位，以最大化地提升自己對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的價(jià)值貢獻(xiàn)率，假如從這個(gè)角度出發(fā)來分析問題，那么顯然出版是被合作伙伴所融合，還是主動(dòng)地融合合作伙伴，就變得不必膠柱鼓瑟了;最后，數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下的知識(shí)服務(wù)是以服務(wù)效果為KPI的，這對(duì)于數(shù)字出版經(jīng)營績效的考核是一個(gè)極有價(jià)值的參考指標(biāo)。數(shù)字出版經(jīng)營者不僅要與用戶保持最大程度的連接，還需要建立一套知識(shí)服務(wù)供給的流程體系，把內(nèi)容供應(yīng)商、服務(wù)產(chǎn)品、營銷中介和終端用戶連接在一起，而評(píng)價(jià)連接效率的關(guān)鍵則在于用戶感知到的服務(wù)效果。

綜上，筆者認(rèn)為在當(dāng)下和未來一段時(shí)間內(nèi)發(fā)展規(guī)律，從知識(shí)服務(wù)的視角去概括、闡釋、辨析和界定數(shù)字出版，符合理論創(chuàng)新的邏輯和規(guī)律，也契合了產(chǎn)業(yè)功能演進(jìn)的趨勢和指向。

（三）知識(shí)服務(wù)視角下數(shù)字出版概念的外延拓展

近年來，5G、大數(shù)據(jù)、AR、VR等技術(shù)創(chuàng)新不斷融入出版實(shí)踐，在此階段“數(shù)字出版”概念不斷豐富。現(xiàn)在“數(shù)字出版”與“傳統(tǒng)出版”對(duì)應(yīng)，成為新出版階段的代名詞。在下一個(gè)里程碑式新階段到來之前，“數(shù)字出版”概念仍處在變化之中。簡要分析，知識(shí)服務(wù)視角下數(shù)字出版的概念外延可以做以下拓展：

首先，知識(shí)服務(wù)視角可以拓展出版的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和呈現(xiàn)形式。傳統(tǒng)出版強(qiáng)調(diào)的是內(nèi)容（知識(shí)形式）的體系化、標(biāo)準(zhǔn)化和中心化，重視的是知識(shí)傳受過程的規(guī)范性、穩(wěn)定性和集中性，重視的是如何高效獲取和分享可靠權(quán)威的知識(shí)。而知識(shí)服務(wù)的實(shí)踐則是類型多樣且情境依賴的，不同類型用戶的需求可以是臨時(shí)性的、場景化的，也存在著由于人類學(xué)統(tǒng)計(jì)變量不同帶來的需求差異，因此，傳統(tǒng)出版忽略的非體系化、非標(biāo)準(zhǔn)化和非中心化的內(nèi)容業(yè)務(wù)反倒會(huì)成為未來出版關(guān)注的重點(diǎn)。在實(shí)踐中，“百度知道”以及后來的知乎、得到、分答都在個(gè)性化、及時(shí)化、去中心化和去體系化方面進(jìn)行了不同程度的創(chuàng)新，即便還存在不少缺陷，但是這種模式已在反復(fù)嘗試和改進(jìn)中逐步被市場接受了。

其次，知識(shí)服務(wù)視角能夠幫助出版學(xué)有效拓展研究范圍和主題，為出版學(xué)與相關(guān)學(xué)科的交融提供支持。知識(shí)服務(wù)提供的是精準(zhǔn)、個(gè)性、便捷的利用知識(shí)解決問題的“場景化解決方案”，強(qiáng)調(diào)的是響應(yīng)用戶需求的速度和效率，尤其是之前傳統(tǒng)出版忽略的需要知識(shí)信息支持的使用場合將是未來數(shù)字出版可以突破的藍(lán)海市場。知識(shí)服務(wù)是一種融合內(nèi)容、數(shù)據(jù)、技術(shù)、運(yùn)營于一體的創(chuàng)造性服務(wù)業(yè)態(tài)，目前尚沒有標(biāo)準(zhǔn)的理想型知識(shí)服務(wù)運(yùn)營企業(yè)，市場上亟須一種跨界整合、服務(wù)聚集的新型服務(wù)運(yùn)營機(jī)構(gòu)。在各種專業(yè)和垂直領(lǐng)域傳統(tǒng)機(jī)構(gòu)相對(duì)外部企業(yè)幾乎在內(nèi)容、渠道和政策方面具有排他性優(yōu)勢，如何把這些優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為入口，轉(zhuǎn)化為真正的流量經(jīng)濟(jì)，才是理論界應(yīng)該重視的前沿課題，也是數(shù)字出版企業(yè)可以參考的實(shí)踐創(chuàng)新思路。

再次，知識(shí)服務(wù)關(guān)注的范圍遠(yuǎn)超傳統(tǒng)出版學(xué)對(duì)于產(chǎn)業(yè)運(yùn)行狀態(tài)的考察，在研究對(duì)象的復(fù)雜性和綜合性方面會(huì)有前所未有的突破。知識(shí)服務(wù)是一個(gè)包括出版商、編輯人員、評(píng)審專家、圖書館、科研院所、相關(guān)領(lǐng)域的專家、技術(shù)提供商、用戶（包含toC、to B、to G等多種類型）、書店或文化機(jī)構(gòu)等多元主體在內(nèi)的復(fù)雜生態(tài)系統(tǒng)，部分主體存在重合關(guān)系和交互關(guān)系，不同主體之間的信息交流、資源共享、理念統(tǒng)合和業(yè)務(wù)銜接是實(shí)現(xiàn)生態(tài)和諧和價(jià)值創(chuàng)生的內(nèi)在要求，該系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)涉及知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)獲取、知識(shí)挖掘、知識(shí)共享、知識(shí)評(píng)價(jià)、知識(shí)應(yīng)用等業(yè)務(wù)內(nèi)涵，此外還有更外圍的政府政策、法律規(guī)制、市場環(huán)境、其他服務(wù)業(yè)的替代或互補(bǔ)等影響力量。這些因素合力作用使得該系統(tǒng)變得錯(cuò)綜復(fù)雜。

最后，知識(shí)服務(wù)視角顛覆了人類對(duì)于認(rèn)知、科研、教育、閱讀等人類行為的刻板印象，能夠?yàn)閿?shù)字出版研究打破藩籬尋找新的理論生長點(diǎn)提供啟示。傳統(tǒng)出版被視為閱讀活動(dòng)的上游環(huán)節(jié)、教育事業(yè)的支持系統(tǒng)、人類學(xué)習(xí)認(rèn)知的客體對(duì)象，從知識(shí)服務(wù)的角度出發(fā)，數(shù)字出版輻射的場域?qū)?huì)大大得到拓展，讓人類重新審視精神文化的創(chuàng)造、傳播和接受的過程，重新審視人類的文明傳承和教育創(chuàng)新問題，重新審視社會(huì)發(fā)展中不同人群的溝通交往問題等?；蛟S從現(xiàn)狀來看，知識(shí)服務(wù)還是一個(gè)盡管活躍但是影響有限的領(lǐng)域，但若將目光轉(zhuǎn)換到更大的時(shí)空范圍，人類活動(dòng)與出版活動(dòng)的關(guān)聯(lián)邏輯將會(huì)發(fā)生深刻而復(fù)雜的變化。

綜上，知識(shí)服務(wù)視角可以給出版和數(shù)字出版概念的范疇拓展提供新的進(jìn)路。數(shù)字出版的概念譜系可以由此開顯，分清各個(gè)細(xì)分維度上位概念以及下位概念的隸屬關(guān)系，并從邏輯關(guān)聯(lián)上分析不同層次上各個(gè)子概念之間的差異和聯(lián)系。

（四）知識(shí)服務(wù)視角下數(shù)字出版概念譜系的構(gòu)建

根據(jù)上文分析，數(shù)字出版概念的界定和拓展可以從知識(shí)服務(wù)視角加以開顯。首先，需要說明的是，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得人們獲取知識(shí)信息的數(shù)量獲得了幾何級(jí)數(shù)增長，在海量知識(shí)信息面前，人們?nèi)狈Φ牟皇切畔@取的工具和渠道，而是篩選過濾內(nèi)化的得力輔助。所以，本文中提到的知識(shí)服務(wù)特指互聯(lián)網(wǎng)和新媒體技術(shù)背景下的知識(shí)服務(wù)，亦即我們重點(diǎn)探討的是知識(shí)服務(wù)視角給數(shù)字出版的概念界定帶來的啟示;其次，知識(shí)服務(wù)給出的只是觀察和辨析的視角，出版是思想知識(shí)公之于眾的重要媒介，從知識(shí)服務(wù)的角度分析并不等于要忽視出版獨(dú)特的內(nèi)在規(guī)定性和預(yù)設(shè)的核心社會(huì)功能，而恰恰是希望借由知識(shí)服務(wù)的視角更加清晰地厘清數(shù)字出版的內(nèi)在規(guī)定性和社會(huì)功能;最后，知識(shí)服務(wù)的運(yùn)作機(jī)理給出的參考價(jià)值不宜無限放大，出版與知識(shí)傳播的流通路徑、方法、技術(shù)和手段，在不同歷史階段各有特征，通過知識(shí)服務(wù)這個(gè)“透鏡”繪制的數(shù)字出版的概念譜系，以及由此推衍出的邏輯框架和研究議題，必須能對(duì)歷史上出版活動(dòng)的普適性規(guī)律有一定的含攝功能。從以上幾個(gè)原則出發(fā)，數(shù)字出版概念譜系的大致構(gòu)成如下：

第一層：出版是具有一定獨(dú)立性的社會(huì)文化活動(dòng)，出版是數(shù)字出版的上位概念。由于概念的具體內(nèi)涵必須在具體語境（context）中得到確定與理解，因此研究概念是必須考察的對(duì)象就不僅是概念本身，更重要的是與概念共現(xiàn)（cooccurrence）的其他概念。因此，其他的邏輯上可以與數(shù)字出版并列的概念都?xì)w入出版的下位概念的范疇。

第二層：數(shù)字出版是出版的下位概念之一，一般認(rèn)為應(yīng)該與傳統(tǒng)出版相對(duì)而言，同時(shí)從知識(shí)服務(wù)的視角來分類，數(shù)字出版可以根據(jù)知識(shí)的建構(gòu)、知識(shí)的共享、知識(shí)的獲取、知識(shí)的挖掘、知識(shí)的評(píng)價(jià)和知識(shí)的利用等流程進(jìn)行細(xì)分 。

第三層：根據(jù)以上細(xì)分，知識(shí)服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)涵詳述如下。

第一，知識(shí)的建構(gòu)包括知識(shí)的采集、分類、優(yōu)選、過濾、摘要和聚合優(yōu)化，知識(shí)的共享包括文獻(xiàn)通過不同渠道和平臺(tái)分享、編輯人員和終端用戶的交互、用戶間的社群活動(dòng)、圖書館情報(bào)機(jī)構(gòu)提供公共文化服務(wù)等;

第二，知識(shí)的獲取包括用戶的檢索、閱讀和收聽有聲出版物等，用戶獲得的知識(shí)既有科學(xué)知識(shí)和原理定則，又有特定時(shí)間地點(diǎn)下有關(guān)某個(gè)特殊情況的地方性知識(shí)，這兩類知識(shí)的功用存在差別，前者的獲取用戶重視其權(quán)威性、系統(tǒng)性和精準(zhǔn)性，而后者則以人性化地緊貼用戶需求，實(shí)用性地解決實(shí)際問題為導(dǎo)向;

第三，知識(shí)的挖掘是指從獲取的數(shù)據(jù)中識(shí)別出有效的、新穎的、有用的，以及最終可理解的模式，知識(shí)的挖掘可以分為用戶個(gè)人主導(dǎo)的和用戶借助技術(shù)來完成的兩類，未來的知識(shí)挖掘出版經(jīng)營者提供的將是傻瓜化的技術(shù)支持;

第四，知識(shí)的評(píng)價(jià)主要是根據(jù)具體情境和既定目標(biāo)來判斷某個(gè)或者若干知識(shí)的價(jià)值，出版機(jī)構(gòu)本身的選題篩選、作者邀約、發(fā)表的優(yōu)先順序和期刊的級(jí)別檔次等都是知識(shí)評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容，在學(xué)術(shù)出版領(lǐng)域，放眼全球，知識(shí)評(píng)價(jià)的作用非常巨大，在某種程度上影響著學(xué)科的結(jié)構(gòu)演化和科研資助的戰(zhàn)略布局，因此知識(shí)評(píng)價(jià)自然而然地會(huì)影響到科研機(jī)構(gòu)和科研人員（用戶）的方向選擇;

第五，知識(shí)利用是知識(shí)服務(wù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，同樣可以從個(gè)體和社會(huì)兩個(gè)維度來考量，個(gè)人的知識(shí)利用主要指向個(gè)體精神文化和物質(zhì)生活的需要，對(duì)個(gè)人生存發(fā)展有著重要的引導(dǎo)功能;而社會(huì)的知識(shí)利用則側(cè)重知識(shí)在社會(huì)重大問題求解過程中的作用，比如說價(jià)格機(jī)制在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的調(diào)節(jié)作用，政治治理思想在國家制度設(shè)計(jì)中的啟示等。知識(shí)利用在數(shù)字媒體語境下更加重視服務(wù)的微?；鼍盎蛡€(gè)性化，出版機(jī)構(gòu)應(yīng)該嘗試突破在訂制服務(wù)方面有所突破。

上述概念譜系對(duì)數(shù)字出版具有比較理想的闡釋意義。在數(shù)媒時(shí)代，出版加工的數(shù)據(jù)原料是海量的，出版主體類型是多種多樣的，出版內(nèi)容是開放式、超鏈接的，閱讀體驗(yàn)是富媒體化的，用戶在閱聽過程中交互頻率高等，這些變化在上述譜系中都可以得到有效的解釋和映射，與知識(shí)服務(wù)的全程化、滲透化和精細(xì)化可以契合對(duì)應(yīng)。從新興出版現(xiàn)象來看，文獻(xiàn)摘要、問答式檢索、論壇服務(wù)、博客搜索、網(wǎng)站排名、情感計(jì)算、傾向性分析、熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)、聚類搜索、分類導(dǎo)航、萃取精華等知識(shí)服務(wù)現(xiàn)象的勃興，也為數(shù)字出版業(yè)務(wù)組合創(chuàng)新提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)借鑒。

（五）知識(shí)服務(wù)視角下出版業(yè)態(tài)未來走向的展望和預(yù)判

根據(jù)第一性原理，問題的解決要以最本質(zhì)的、不可改變的條件作為出發(fā)點(diǎn)，將其拆分成各要素進(jìn)行解構(gòu)分析，從而找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最優(yōu)路徑的方法。對(duì)知識(shí)服務(wù)而言，最基礎(chǔ)的條件是構(gòu)成知識(shí)應(yīng)用的各種需求場景，數(shù)字出版企業(yè)以之為邏輯起點(diǎn)，圍繞著具體的需求場景，依托數(shù)據(jù)流來開展知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新，使得出版業(yè)態(tài)呈現(xiàn)出了新的面貌，加速了知識(shí)傳播的速度效率，也改變了人類的認(rèn)知范式和實(shí)踐業(yè)績。于成、周馳、唐樂水（2021）認(rèn)為，在數(shù)字出版時(shí)代，出版物內(nèi)容不再遵循紙質(zhì)媒介的線性排列秩序，而是轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)流，內(nèi)容與技術(shù)的二分模式已不再適用。數(shù)據(jù)流不僅僅是內(nèi)容，也是一種全新的技術(shù)實(shí)體，圍繞數(shù)據(jù)流開展知識(shí)信息服務(wù)是未來的方向，出版機(jī)構(gòu)需要設(shè)立專門的技術(shù)服務(wù)部門，推動(dòng)具有特色的數(shù)字出版平臺(tái)建設(shè)和市場化運(yùn)營。

從業(yè)務(wù)流程角度來看，如果將數(shù)字出版視為推動(dòng)知識(shí)生產(chǎn)、傳播和利用全過程順利開展的一系列服務(wù)活動(dòng)，那么從知識(shí)服務(wù)的角度看，流程優(yōu)化的關(guān)鍵在于以用戶的知識(shí)使用場景為導(dǎo)向，調(diào)整整個(gè)服務(wù)價(jià)值鏈的構(gòu)成要素和運(yùn)行效率，使其能更好地滿足用戶的價(jià)值訴求。流程再造理論認(rèn)為，一個(gè)組織的綜合性提升，依賴于其對(duì)自身經(jīng)營過程進(jìn)行根本性的重新思考和徹底翻新，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等方面取得徹底改善，并強(qiáng)調(diào)通過充分利用信息技術(shù)手段使業(yè)績?nèi)〉脩騽⌒蕴嵘?，該理論?qiáng)調(diào)以顧客為中心和服務(wù)至上的理念，其實(shí)質(zhì)主要是：一、根本性的重新反思，二、徹底性的重新設(shè)計(jì)。從這個(gè)角度來看，數(shù)字出版的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和傳遞要考慮服務(wù)訴求辨識(shí)、價(jià)值目標(biāo)鎖定、服務(wù)價(jià)值交付、服務(wù)迭代優(yōu)化，按照上述程序系列來重新思考和設(shè)計(jì)知識(shí)服務(wù)的供給流程。在投入內(nèi)容數(shù)據(jù)、信息技術(shù)和其他資源的基礎(chǔ)上，依托系統(tǒng)平臺(tái)來提供能解決實(shí)際難題的知識(shí)服務(wù)組合，為終端用戶供應(yīng)差異化的價(jià)值，包括問題解決方案、感知價(jià)值、個(gè)性化體驗(yàn)、社群交往、品牌聲望等。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，出版企業(yè)需要與圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)、公共文化場所、各類媒體機(jī)構(gòu)等展開廣泛合作，在業(yè)務(wù)上高度協(xié)同，比如數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享、工序平行開展、服務(wù)方案迭代優(yōu)化、參與主體責(zé)權(quán)利劃分等，都需要各方取得一致。在用戶參與方面，面對(duì)PGC、UGC、PUGC和OGC等內(nèi)容生產(chǎn)模式，數(shù)字出版企業(yè)要把握服務(wù)的度，既要避免服務(wù)過度造成打擾，又不能服務(wù)不足引發(fā)不滿。上述問題的解決唯有在實(shí)踐中不斷試錯(cuò)、復(fù)盤優(yōu)化才能有效解決。

流程再造意味著數(shù)字出版價(jià)值鏈的重塑。新的數(shù)字出版價(jià)值鏈?zhǔn)且粋€(gè)更為復(fù)雜龐大的鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)，它以知識(shí)服務(wù)的柔性化、敏捷化、場景化、個(gè)性化、智能化和精準(zhǔn)化為原則，重新考量鏈條中每個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值貢獻(xiàn)率，重新審視每個(gè)參與主體的價(jià)值創(chuàng)造能力和合作共享意愿，在生態(tài)式合作愿景指引下不斷通過磨合來形成卓越的問題解決能力。因此，可以說數(shù)字出版價(jià)值鏈的重塑就是一個(gè)以出版企業(yè)為主導(dǎo)、各方主體積極參與、協(xié)同合作以實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)目標(biāo)的過程，在此過程中，數(shù)字出版企業(yè)動(dòng)態(tài)地調(diào)整自身定位，在更大范圍內(nèi)汲取資源、鎖定合作對(duì)象以滿足用戶的差異化訴求。在產(chǎn)業(yè)生態(tài)進(jìn)化和逐步穩(wěn)固的基礎(chǔ)上，數(shù)字出版企業(yè)一步一步地實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)服務(wù)的提供者和知識(shí)創(chuàng)新的支持者，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)字出版業(yè)態(tài)的全方位升級(jí)。

三、余論

數(shù)字出版概念的界定應(yīng)該走向源頭追問出版的原初含義，同理，出版的元概念的反思亦應(yīng)追溯到其與知識(shí)的生產(chǎn)、傳播、評(píng)價(jià)和利用的邏輯關(guān)聯(lián)。在技術(shù)紅利和數(shù)據(jù)紅利的賦能下，出版經(jīng)營者會(huì)從頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)，以構(gòu)建新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，適應(yīng)知識(shí)創(chuàng)生、存在和流動(dòng)方式的變革，為用戶提供更有價(jià)值的知識(shí)服務(wù)。這些數(shù)字化轉(zhuǎn)型、服務(wù)化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)會(huì)對(duì)理論創(chuàng)新、學(xué)科建設(shè)和學(xué)術(shù)進(jìn)步產(chǎn)生長遠(yuǎn)影響。

（一）知識(shí)服務(wù)視角引致理論演進(jìn)趨勢的前瞻

數(shù)字出版概念代表的是不同的符號(hào)類型和現(xiàn)實(shí)意義，且會(huì)隨著社會(huì)實(shí)踐發(fā)展而持續(xù)涌現(xiàn)，隨著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化和技術(shù)的進(jìn)步，數(shù)字出版的內(nèi)涵和外延會(huì)不斷演變，知識(shí)服務(wù)是我們分析數(shù)字出版概念的重要視角，該視角在一定歷史階段可以囊括多種含義和所指。簡要來說，該視角可能引致的理論演進(jìn)趨勢主要包括：其一，知識(shí)服務(wù)理念引領(lǐng)下數(shù)字出版模式會(huì)發(fā)生根本性變化。數(shù)字技術(shù)手段讓印刷環(huán)節(jié)被復(fù)制所替代，出版物格式的電子文檔化使物流、倉儲(chǔ)和交付環(huán)節(jié)變得簡單甚至零成本，用戶對(duì)閱聽體驗(yàn)、增值服務(wù)和場景化問題解決方案的要求與日俱增，數(shù)字出版經(jīng)營者的戰(zhàn)略重點(diǎn)會(huì)隨之發(fā)生轉(zhuǎn)移。數(shù)字出版的內(nèi)容主題有了更多的創(chuàng)意來源和創(chuàng)作范式，作者、審稿者、讀者、出版企業(yè)、高校、科研機(jī)構(gòu)、技術(shù)和通信的提供者等不同參與主體分布式合作逐漸常態(tài)化，亟須開放式的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)給予支持，以打破“數(shù)據(jù)孤島”，實(shí)現(xiàn)人機(jī)共生和萬物互聯(lián)的協(xié)同效應(yīng)。在政治經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化藝術(shù)等要素的作用下，人類創(chuàng)制了文化傳播和文明傳承的新景觀，數(shù)字出版的載體型態(tài)持續(xù)創(chuàng)新，用戶接觸、參與、利用和消化知識(shí)的過程不斷變革，比如傳統(tǒng)時(shí)代用戶學(xué)習(xí)英語詞匯依靠各類詞典手冊，而數(shù)字時(shí)代卻可以依靠學(xué)習(xí)類App來完成。當(dāng)數(shù)字技術(shù)達(dá)到新高度、知識(shí)服務(wù)模式發(fā)生新變化之后，數(shù)字出版部分環(huán)節(jié)的價(jià)值和地位將會(huì)出現(xiàn)或升高、或降低、或增大、或剔除等變化，整體來說，數(shù)字出版機(jī)構(gòu)提供的知識(shí)服務(wù)將更加適配需求和解決痛點(diǎn)，旨在讓用戶從海量信息中解放出來，精準(zhǔn)地找到實(shí)際生產(chǎn)生活需要的問題解決方案。

其二，知識(shí)服務(wù)視角能調(diào)和不同研究群體支離破碎的主張，出版學(xué)研究的范圍和重心會(huì)發(fā)生調(diào)整。出版學(xué)研究一直有兩支隊(duì)伍參與，一類是學(xué)術(shù)界科研人員和研究生群體，另一類是實(shí)業(yè)界的工作人員、高層管理者或?qū)W術(shù)愛好者。多年以來，兩類研究者的探索范圍有一定重合，也各有側(cè)重，前者具有高度的理論自覺，更加看重基本概念和學(xué)理基礎(chǔ)的探究，而后者則重視實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的提煉和痛點(diǎn)問題的破解。但有一點(diǎn)是共通的，兩類學(xué)者都像推石頭上山的西西弗斯，媒體技術(shù)持續(xù)迭代，新業(yè)態(tài)形式層出不窮，迫使研究者不斷地回到原點(diǎn)追問元概念的范疇和內(nèi)涵，不斷地推動(dòng)學(xué)科范式變遷來解釋新現(xiàn)象、新問題。知識(shí)服務(wù)視角的引入會(huì)給出版學(xué)研究帶來連鎖性變化。比如，李斌（2020）嘗試引入數(shù)據(jù)流的思路來解釋知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型的必要性和可行性，認(rèn)為部分出版機(jī)構(gòu)通過對(duì)內(nèi)容數(shù)據(jù)的深度挖掘和分析，轉(zhuǎn)化的成果具有較高市場價(jià)值，數(shù)據(jù)流資產(chǎn)可以為出版企業(yè)賦能，促使其由傳統(tǒng)出版商向知識(shí)服務(wù)商轉(zhuǎn)型，為用戶提供高度專業(yè)化的數(shù)據(jù)解讀和分析產(chǎn)品或服務(wù)。再如，在學(xué)術(shù)出版領(lǐng)域，早在 2000 年之前，人們就開始開發(fā)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施組件，如數(shù)字對(duì)象體系結(jié)構(gòu)（Digital ObjectArchitectures，DOA）、系統(tǒng)支持的持久標(biāo)識(shí)符（Persistent Identifiers，PIDs）和 語 義 網(wǎng)（Semantic Web，構(gòu)建在因特網(wǎng)和萬維網(wǎng)之上的知識(shí)再現(xiàn)框架）等，這些組件確保數(shù)據(jù)的互操作性和機(jī)器的可讀性，在此基礎(chǔ)上可以搭建用于儲(chǔ)存和處理各類數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)倉儲(chǔ)。此外，機(jī)器行動(dòng)力（Machine-Actionability，指在沒有或很少的人類干預(yù)下，讓機(jī)器從環(huán)境中感知數(shù)據(jù)，學(xué)習(xí)復(fù)雜的適應(yīng)性行為，以完成以前只有人類才能完成的復(fù)雜任務(wù)）能夠讓平臺(tái)使用通用的出版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行概念化、結(jié)構(gòu)化表達(dá)，在知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域可以發(fā)揮重要的作用，為數(shù)字出版提供了廣闊的前景。

其三，閱讀研究會(huì)衍變成知識(shí)服務(wù)的采納研究。閱讀與出版是一對(duì)矛盾，沒有閱讀，出版就失去了存在的價(jià)值。反過來，沒有數(shù)字出版活動(dòng)，人類面對(duì)海量魚龍混雜的知識(shí)信息，也會(huì)陷入難以過濾和選擇的困境。在數(shù)字時(shí)代，新媒體閱讀的即時(shí)性、互動(dòng)性和多元體驗(yàn)，的確是傳統(tǒng)紙書沒法比擬的，但是各種浮躁缺乏邏輯的信息也存在品質(zhì)不一、良莠不齊的問題，信息繭房不斷圍剿讓用戶的視野越來越窄，閱讀學(xué)習(xí)缺乏書香氛圍和必要的儀式感。因此，閱讀研究在很長一段時(shí)間內(nèi)，仍然必須回答諸如怎樣吸引閱讀、構(gòu)建閱讀氛圍、經(jīng)典讀物推薦等基本問題。但是從整體上分析，數(shù)字環(huán)境下閱讀研究的重點(diǎn)演變了成知識(shí)服務(wù)的采納問題，用戶看重的是個(gè)性化場景下應(yīng)用知識(shí)來解決自己遇到的問題，用戶接受知識(shí)的意識(shí)、思維、行為和習(xí)慣會(huì)受到前所未有的挑戰(zhàn)，碎片化閱讀、分主題閱讀、場景化閱讀、社交閱讀和其他多元、非線性、交互性、沉浸式閱讀等，與傳統(tǒng)閱讀研究的距離越來越遠(yuǎn)，而與知識(shí)服務(wù)的關(guān)系則越來越近。

其四，未來的出版學(xué)研究者會(huì)從知識(shí)服務(wù)逐步聚焦于出版服務(wù)。雖然知識(shí)服務(wù)在闡發(fā)出版和數(shù)字出版的元概念方面具有特殊重要的意義，然而知識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵跟出版企業(yè)能夠提供的服務(wù)之間依然存在區(qū)別，比如傳統(tǒng)意義上的作者服務(wù)、編輯服務(wù)、版權(quán)代理服務(wù)等都不是知識(shí)服務(wù)所能完全概括的，在數(shù)字媒體時(shí)代，這些服務(wù)依然是知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)傳播和知識(shí)利用過程中不可或缺的，同時(shí)知識(shí)服務(wù)的概念也不能邏輯周延地含攝出版服務(wù)的所有內(nèi)容，因此，筆者認(rèn)為知識(shí)服務(wù)確實(shí)是出版轉(zhuǎn)型的重要方向，但不能將知識(shí)服務(wù)等同于出版服務(wù)，更不能用泛化的“知識(shí)服務(wù)”來囊括出版服務(wù)創(chuàng)新組合的所有可能。知識(shí)服務(wù)是出版服務(wù)的重要形式，但出版企業(yè)可以提供的服務(wù)并不限于知識(shí)服務(wù)，而且知識(shí)服務(wù)的概念如果無限延展也會(huì)產(chǎn)生很多認(rèn)知和實(shí)踐誤區(qū)。出版服務(wù)除了終端用戶、供給主體之外，還有其他參與者構(gòu)成支持系統(tǒng)，該系統(tǒng)的業(yè)務(wù)內(nèi)涵和增長模式顯然不能用知識(shí)服務(wù)來統(tǒng)攝。因此，從學(xué)理上加以辨析，分析兩者的異同，從知識(shí)服務(wù)的視角吸收有益啟示，厘清出版服務(wù)的內(nèi)涵和外延，探討出版服務(wù)創(chuàng)新的模式和路徑是未來數(shù)字出版研究的重要課題之一。

知識(shí)的生產(chǎn)、分享和利用在人類社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，一個(gè)民族和國家只有在知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)服務(wù)方面占據(jù)領(lǐng)先地位，才能在未來的國際競爭中一展雄姿。數(shù)字出版只是人類出版活動(dòng)歷史長河中一朵小浪花，知識(shí)服務(wù)視角的引入為數(shù)字出版概念的厘清，為出版基礎(chǔ)理論研究的深化提供了一個(gè)重要的切入口。

（二）知識(shí)服務(wù)視角的學(xué)科意義和學(xué)術(shù)史意義

以色列作家阿莫斯·奧茲（Amos Oz）說過：“懷疑和爭辯是猶太文明的特征。這是一種懷疑和爭辯的文化，一種解釋、反解釋、重新解釋、反對(duì)性解釋的開放式自由問答游戲。這是一種善辯的充滿爭論的文明?！币粋€(gè)學(xué)科的發(fā)展同樣需要我們不斷反省、質(zhì)疑和辯論，在思想交鋒、意見往還中進(jìn)行視角切換，持續(xù)地接近真理和真相。

就知識(shí)服務(wù)視角的學(xué)科意義而言，如果放在長遠(yuǎn)的時(shí)空格局來觀照，知識(shí)服務(wù)視角從知識(shí)的建構(gòu)、傳播、評(píng)價(jià)和利用的全流程入手，分析了出版機(jī)構(gòu)及其合作者如何通過提供符合市場訴求的服務(wù)，進(jìn)而借此探討出版的概念內(nèi)涵及其種概念（下位概念）。這種概念譜系的梳理，可以幫助學(xué)術(shù)界在基礎(chǔ)性學(xué)理問題上撥開疑云，幫助研究者更好地洞察數(shù)字出版的前景，幫助實(shí)業(yè)界排除干擾更為理性地選擇戰(zhàn)略方向。

站在學(xué)術(shù)史角度來看，每個(gè)視角的涌現(xiàn)都為出版學(xué)的進(jìn)步貢獻(xiàn)了富有創(chuàng)新潛能的助推器。隨著數(shù)字出版概念的出現(xiàn)，出版學(xué)中逐漸出現(xiàn)一批相關(guān)概念，如“數(shù)字閱讀”“數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)”“數(shù)字版權(quán)”等，這些概念形成理論譜系，激發(fā)了多個(gè)值得深入耕耘的學(xué)術(shù)領(lǐng)域，衍生出一系列新的論斷和創(chuàng)見，學(xué)科的思想性得到提升。數(shù)字出版概念出現(xiàn)后，學(xué)術(shù)界對(duì)出版的研究不再局限于“編、印、發(fā)”出版流程和規(guī)則的討論，而是更加關(guān)注技術(shù)和算法給出版帶來的可能，以及出版學(xué)和其他學(xué)科融合的潛在走向，出版學(xué)和傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、計(jì)算機(jī)、法律等學(xué)科的聯(lián)系更加密切，在交叉融合過程中增強(qiáng)了研究的深度和廣度。同樣地，知識(shí)如何生成、存在、傳播和利用一直是一個(gè)神圣莊嚴(yán)的問題，知識(shí)服務(wù)的取向和導(dǎo)向能為出版學(xué)研究提供更為宏闊的理論視野，來探討數(shù)字出版活動(dòng)如何參與知識(shí)的建構(gòu)、分享、評(píng)價(jià)和利用這個(gè)“真正有價(jià)值”的問題。知識(shí)服務(wù)概念的引入還可以推動(dòng)研究范式的轉(zhuǎn)變，知識(shí)服務(wù)不僅是出版學(xué)的研究視角，還將成為出版學(xué)研究的核心對(duì)象。傳統(tǒng)出版物搭載增值服務(wù)、學(xué)術(shù)數(shù)據(jù)庫的科研輔助服務(wù)以及智能閱讀服務(wù)的創(chuàng)新等，都為數(shù)字出版研究提供了豐富的素材?？梢灶A(yù)見若干年后，知識(shí)服務(wù)將會(huì)成為一種重要的研究范式和探索進(jìn)路，為出版學(xué)學(xué)科發(fā)展帶來更多有意義的新成果。