司原愷

（赤峰市紅山區(qū)圖書館）

隨著互聯(lián)網(wǎng)以及數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和進(jìn)步，人類已經(jīng)開始逐漸邁入信息時(shí)代，新的獲取信息的形式不斷的發(fā)展。人們可以通過各種網(wǎng)絡(luò)手段，便捷地獲取知識(shí)以及所需要的信息。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用能夠有效地滿足人們對(duì)于所需信息的要求。這就對(duì)于圖書館管理問題形成了重大的沖擊，傳統(tǒng)的圖書館資料管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展需求，必須轉(zhuǎn)變以往的管理思維模式，采用精細(xì)化管理體系，才能夠有效地滿足讀者的需求，應(yīng)對(duì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，更好地服務(wù)大眾。

一、當(dāng)前圖書館管理的情況

當(dāng)前處于信息爆炸的時(shí)代，人們獲取信息的渠道也越來越多，互聯(lián)網(wǎng)能夠讓電子閱讀成為當(dāng)前時(shí)代的主流，人們對(duì)于紙質(zhì)圖書不再是必要選擇，這就對(duì)圖書館的作用發(fā)揮造成了一定的沖擊。但是人們應(yīng)該注意到，雖然處于信息爆炸的時(shí)代，但是各種負(fù)面信息以及虛假信息也通過互聯(lián)網(wǎng)的手段充斥在人們的生活當(dāng)中。當(dāng)人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上面對(duì)五花八門的信息時(shí)，往往難分真假，這時(shí)圖書館作為一個(gè)權(quán)威的信息知識(shí)庫(kù)，幫助人們分辨信息的好與壞。很多圖書館雖然也在進(jìn)行同質(zhì)化數(shù)字服務(wù)，但是通過研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分圖書館的公共服務(wù)與數(shù)字管理都缺少預(yù)見性以及前瞻性，很多管理模式都是以以往的經(jīng)驗(yàn)管理為主，進(jìn)行數(shù)字化服務(wù)仍屬于淺嘗輒止，在實(shí)際的應(yīng)用當(dāng)中相對(duì)較少。同時(shí)由于圖書館的主導(dǎo)因素是其中的管理人員，仍舊處于由于環(huán)境的變化而被動(dòng)變化的情況，無法真正地參與到當(dāng)前圖書館的實(shí)際管理當(dāng)中，對(duì)于數(shù)字化的經(jīng)濟(jì)管理研究相對(duì)較少。各種原因?qū)е庐?dāng)前的圖書管理機(jī)制缺少一定的創(chuàng)新，無法應(yīng)對(duì)當(dāng)前時(shí)代下讀者們的閱讀需求。

二、當(dāng)前圖書館圖書資料進(jìn)行精細(xì)化管理的重要意義

（一）能夠有效地提升圖書館管理的科學(xué)性

在當(dāng)前的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)過程當(dāng)中，細(xì)節(jié)決定企業(yè)的成敗，很多管理者已經(jīng)開始意識(shí)到管理當(dāng)中細(xì)節(jié)的重要作用，進(jìn)行精細(xì)化管理也成為每個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要表現(xiàn)形式。所以采用精細(xì)化管理的方式，既能讓圖書館管理更加規(guī)范科學(xué)，也能夠有效地提高圖書館的主要作用，在當(dāng)前的信息時(shí)代，為廣大讀者提供更多更優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

（二）能夠有效地滿足讀者多樣化的閱讀需求

在當(dāng)前新媒體的環(huán)境下，人們獲取信息的方式也越來越多，所以對(duì)于圖書館的要求也越來越嚴(yán)格。傳統(tǒng)的紙質(zhì)書籍已經(jīng)無法滿足讀者的需求，這就需要管理人員在進(jìn)行管理過程當(dāng)中需要將讀者的類型進(jìn)行細(xì)化，根據(jù)圖書館的精細(xì)化管理規(guī)范以及制度，針對(duì)不同的讀者要有不同的服務(wù)內(nèi)容和流程，從而吸引讀者。

（三）是當(dāng)前圖書館文化建設(shè)的必然要求

由于圖書館的工作相對(duì)繁雜，人員眾多，自身的特點(diǎn)以及長(zhǎng)期處于傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式當(dāng)中，很多圖書館的工作人員也比較工作理念相對(duì)落后，對(duì)于新型的管理方式并沒有進(jìn)行深入的研究，無法建設(shè)圖書館的文化，只有通過精細(xì)化管理的方式提高工作人員的向心力以及凝聚力，增強(qiáng)其集體榮譽(yù)感，提高管理人員以用戶為中心的管理信念，愛崗敬業(yè)，積極的實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，從而建立圖書館的文化價(jià)值體系。

三、構(gòu)建圖書館精細(xì)化管理的理論依據(jù)

（一）規(guī)范管理體系

圖書館精細(xì)化管理體系建設(shè)順利進(jìn)行，也是讓圖書館能夠順應(yīng)當(dāng)前時(shí)代發(fā)展的新的嘗試，所以圖書館管理人員需要對(duì)于運(yùn)營(yíng)以及服務(wù)進(jìn)行科學(xué)的、有針對(duì)性的管理，能夠最大限度地保證圖書館管理制度的嚴(yán)謹(jǐn)性。工作人員需要明確自身的責(zé)任義務(wù)，從而保證在精細(xì)化管理過程當(dāng)中能夠讓圖書館穩(wěn)定的運(yùn)行。在實(shí)際的圖書館管理工作當(dāng)中，相關(guān)的管理人員應(yīng)該按照管理制度實(shí)行工作，在確定管理制度以后，應(yīng)該適當(dāng)進(jìn)行獎(jiǎng)懲機(jī)制，從而提高工作人員的積極性。由于圖書館管理工作本身十分枯燥乏味，所以很多工作人員在進(jìn)行管理時(shí)，會(huì)產(chǎn)生消極的，負(fù)面的情緒，采用獎(jiǎng)懲機(jī)制，能夠有效地提高工作熱情，從而提高其管理效率。

（二）優(yōu)化圖書館服務(wù)流程

圖書館由于是面向大眾的，公共資源，本質(zhì)上來說也是一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，為有需要借閱的人提供閱讀服務(wù)。在精細(xì)化管理體系建設(shè)當(dāng)中，服務(wù)流程的優(yōu)化應(yīng)該被放在重要的地位。在進(jìn)行服務(wù)過程當(dāng)中，管理人員可以使用計(jì)算機(jī)技術(shù)，為讀者提供科學(xué)的在線以及離線服務(wù)，讓讀者能夠更快地獲取圖書館的資料，因此圖書館可以創(chuàng)建離線庫(kù)以及在線庫(kù)解決人們?cè)趯W(xué)習(xí)和閱讀當(dāng)中的困難，讓圖書館資料的管理體系能夠更加強(qiáng)大。

（三）保證圖書館信息資源的全面性

由于當(dāng)前處于數(shù)字信息時(shí)代，圖書館的資料仍處于不可替代的地位，為了保證圖書館能夠更加全面地給讀者提供服務(wù)，就應(yīng)該保證圖書館內(nèi)部的信息資源的全面性，既能夠給讀者提供更全面的服務(wù)，又能夠提高圖書館的競(jìng)爭(zhēng)力。由于讀者所從事的職業(yè)不相同，所以對(duì)于資料的需求也有很大的差異性，必須保證每個(gè)讀者都能擁有自身所需要的信息資源。圖書館需要將更多地投入資金用于購(gòu)買信息資源以及書籍，同時(shí)管理人員應(yīng)該進(jìn)行電子書以及紙質(zhì)書的雙重管理，很大程度上滿足讀者的不同需求。在管理過程當(dāng)中，圖書館應(yīng)該充分地利用當(dāng)前的資料以及書籍內(nèi)容解決讀者的問題。

四、圖書館精細(xì)化管理的具體措施

（一）構(gòu)建全面的精細(xì)化管理制度

在當(dāng)前的圖書資料相關(guān)管理工作當(dāng)中，包含了激勵(lì)，運(yùn)營(yíng)以及責(zé)任。針對(duì)管理運(yùn)營(yíng)體制來說，圖書館資料的管理工作關(guān)系到圖書館的運(yùn)營(yíng)情況，應(yīng)該進(jìn)一步制定規(guī)范有效的工作流程，經(jīng)過采用激勵(lì)體制，能夠有效地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，另外還應(yīng)該建立相應(yīng)的責(zé)任制度，將管理內(nèi)容當(dāng)作工作的核心對(duì)象，強(qiáng)化工作人員的具體職責(zé)并且進(jìn)行相關(guān)的監(jiān)督，另外應(yīng)該將讀者的反饋情況以及意見相結(jié)合，充分提高圖書館資料管理工作的規(guī)范性。對(duì)于圖書館資料內(nèi)部的管理流程進(jìn)行細(xì)化以及分解，定期進(jìn)行工作內(nèi)容的總結(jié)、歸納和評(píng)價(jià)。比如，在圖書館進(jìn)一步進(jìn)行精細(xì)化管理體系建立時(shí)，經(jīng)歷過重組以后應(yīng)該對(duì)構(gòu)建的人力資源體系與環(huán)境資源，信息資源進(jìn)行進(jìn)一步強(qiáng)化。對(duì)讀者以及員工進(jìn)行有效管理，其中對(duì)于工作人員的管理可以采用優(yōu)秀評(píng)選、業(yè)務(wù)競(jìng)技以及年度工作總結(jié)內(nèi)容。讀者的管理可以根據(jù)圖書館的委員會(huì)以及座談會(huì)等形式。轉(zhuǎn)變當(dāng)前圖書館的管理模式，提高工作人員的管理質(zhì)量意識(shí)以及綜合管理素質(zhì)，從而推動(dòng)圖書館的有序發(fā)展。

（二）提高圖書館的服務(wù)品質(zhì)

圖書館是面向社會(huì)各個(gè)階層人民提供閱讀服務(wù)的組織，其服務(wù)質(zhì)量對(duì)于圖書館的有效利用率有重要影響，所以在進(jìn)行圖書館資料管理體系建立時(shí)，應(yīng)該對(duì)于圖書館服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行深入的優(yōu)化。首先應(yīng)該掌握讀者具體的需求，從而完善服務(wù)工作的所有環(huán)節(jié)，進(jìn)一步給讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)內(nèi)容。另外，圖書館應(yīng)該改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，擴(kuò)展服務(wù)的內(nèi)容，提供有針對(duì)性以及個(gè)性化的服務(wù)。通過借閱的形式和讀者進(jìn)行有效的溝通和交流，在借閱服務(wù)過程當(dāng)中，可以對(duì)讀者進(jìn)行指導(dǎo)。另外，圖書館由于受到傳統(tǒng)的思想因素的影響，對(duì)于管理人員的培訓(xùn)工作應(yīng)該進(jìn)行強(qiáng)化，提高其管理以及工作能力水平。最后相關(guān)的圖書館應(yīng)該采用線上的管理形式，比如可以建立微信公眾平臺(tái)，能夠?yàn)閳D書館的服務(wù)人員提供便利。

（三）采用主動(dòng)管理的方式

當(dāng)前精細(xì)化管理模式不斷的發(fā)展和進(jìn)步，信息技術(shù)在進(jìn)行圖書館管理時(shí)也被廣泛地應(yīng)用，從傳統(tǒng)的管理形式來看，管理人員的方式和工作內(nèi)容都是被動(dòng)地給讀者提供相應(yīng)的服務(wù)，被動(dòng)服務(wù)就是在管理人員服務(wù)時(shí)，主要是給讀者提供自由權(quán)和空間，不需要詢問讀者的具體需求、讀者所需要的服務(wù)內(nèi)容以及可以為其提供的服務(wù)類型。但是在當(dāng)前精細(xì)化管理體系當(dāng)中，突出管理工作人員可以提供主動(dòng)的服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)讀者的具體需求，在接下來的服務(wù)工作中，可以有針對(duì)性以及個(gè)性化的服務(wù)，在提供服務(wù)過程當(dāng)中，同時(shí)對(duì)于讀者的群體不同要有所了解，這樣就可以對(duì)讀者進(jìn)行精準(zhǔn)的定位，從而有助于圖書館的服務(wù)工作的提升。所以管理人員可以在圖書館管理工作中，提高自身的主動(dòng)性以及服務(wù)態(tài)度和水平，規(guī)范整個(gè)借閱流程。

（四）優(yōu)化圖書館內(nèi)部的息資源

圖書館資料的管理與很多方面有著密切關(guān)系，如資金、物力以及人力等，所以對(duì)于圖書館的管理工作，應(yīng)該從多個(gè)方面進(jìn)行落實(shí)。

首先就是人力資源，將人力資源當(dāng)作當(dāng)前圖書館管理工作當(dāng)中的重點(diǎn)內(nèi)容，才能保證管理工作的實(shí)施有效率，經(jīng)過對(duì)于每個(gè)圖書館的工作人員進(jìn)行相關(guān)的控制，強(qiáng)化其崗位職責(zé)，對(duì)于其工作責(zé)任應(yīng)該明確到位，同時(shí)應(yīng)該設(shè)置工作人員的具體權(quán)限，進(jìn)行分層分級(jí)管理，并且建立一個(gè)體系化的管理組織架構(gòu)，進(jìn)一步實(shí)行精細(xì)化管理。對(duì)于工作人員崗位認(rèn)知要有具體要求，每個(gè)工作人員的工作內(nèi)容都要進(jìn)一步規(guī)定，應(yīng)該建立業(yè)績(jī)考核體系，工作內(nèi)容進(jìn)行量化，讓每個(gè)部門相互積極配合，施展出人力資源的相關(guān)價(jià)值。

圖書館的圖書資料就是工作人員的核心工作，比如購(gòu)買，整理以及圖書借閱資料等，可以與最有代表性的讀者實(shí)際需求相結(jié)合，進(jìn)一步對(duì)于圖書館內(nèi)部的管理內(nèi)容進(jìn)行完善。

第一，要求圖書館應(yīng)該制定有效的圖書資料上架、借閱、采購(gòu)以及歸檔和保管工作內(nèi)容，并且要求管理人員按照相關(guān)規(guī)定實(shí)施工作。

第二，可以借助電子信息平臺(tái)創(chuàng)建共享服務(wù)，能夠有效地掌握其他圖書館的具體情況，防止圖書資料有重復(fù)的情況，從而降低購(gòu)買成本，提高圖書館的價(jià)值。

第三，就需要對(duì)于圖書館的紙質(zhì)圖書、期刊、電子圖書以及圖紙等全部資料進(jìn)行有效的保管。應(yīng)該將管理內(nèi)容細(xì)化到每一種資料，尤其是針對(duì)紙質(zhì)文獻(xiàn)，應(yīng)該加強(qiáng)防火以及防潮管理。

資金資源，當(dāng)前圖書館資料的資金一般都是跟國(guó)家財(cái)政的撥款有關(guān)，并且部分圖書館會(huì)接受來自社會(huì)以及個(gè)人的捐贈(zèng)，涵蓋圖書資料以及資金等。但是圖書館不應(yīng)該單純地依賴國(guó)家的財(cái)政撥款，還可以與各個(gè)科研機(jī)構(gòu)和單位進(jìn)行合作進(jìn)行相關(guān)的管理工作。

（五）采用新型的管理理念，加強(qiáng)圖書館精細(xì)化管理

精細(xì)化管理并不是一種具體的管理方式，是一種新型的圖書館管理理念，將其與圖書館資料管理相結(jié)合恰到好處。圖書館想要建立圖書資料精細(xì)化管理體系，就需要打破傳統(tǒng)的思維管理模式，建立精細(xì)化管理的創(chuàng)新思維，將精細(xì)化管理理念與整個(gè)圖書館管理過程相結(jié)合。管理者必須要改變過去的散漫，隨意的管理形式，從自身根本上意識(shí)到精細(xì)化管理的重要性，要以讀者為管理中心充分地利用當(dāng)前的先進(jìn)的信息技術(shù)，將精益求精的戰(zhàn)略文化滲透到每個(gè)工作人員，讓員工能夠提高其細(xì)節(jié)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、規(guī)則意識(shí)、系統(tǒng)意識(shí)，真正地做到圖書館管理工作的精益求精，創(chuàng)新突破，從而能夠有效地服務(wù)讀者。

（六）注重圖書館精細(xì)化管理的安全性

由于互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放的平臺(tái)，其中內(nèi)容魚龍混雜，圖書館資料的管理是一個(gè)嚴(yán)肅的工作，而且對(duì)于圖書館的未來發(fā)展有著重要影響，所以需要提高信息的安全管理，注重平臺(tái)的可靠性。首先對(duì)于數(shù)字化的圖書資料，需要采用數(shù)字加密的形式，對(duì)于進(jìn)入系統(tǒng)的賬號(hào)需要嚴(yán)格的身份驗(yàn)證，同時(shí)對(duì)賬號(hào)的使用過程要進(jìn)行監(jiān)測(cè)和記錄，防止今后出現(xiàn)問題，做好相關(guān)的數(shù)據(jù)儲(chǔ)備。其次，可以充分地使用大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算等相關(guān)技術(shù)，對(duì)于圖書資料進(jìn)行備份，防止發(fā)生意外或者出現(xiàn)原始資料丟失的情況，最后要保護(hù)讀者以及關(guān)聯(lián)方的個(gè)人信息，防止其個(gè)人隱私被泄露，要采用相應(yīng)的防火墻等防范措施。

（七）加強(qiáng)圖書資料的信息化建設(shè)

對(duì)于圖書資料進(jìn)行信息化的管理，需要從硬件以及軟件兩個(gè)方面入手。首先針對(duì)硬件方面需要提高圖書資料管理設(shè)備的更新以及針對(duì)原有的圖書館設(shè)備進(jìn)行相應(yīng)的拓展。由于未來是數(shù)字化的時(shí)代，所以圖書館資料在進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，硬件就不可以被定死在具體的范圍內(nèi)，要時(shí)時(shí)注意技術(shù)的創(chuàng)新以及拓展。同時(shí)由于當(dāng)前圖書資料相對(duì)多元化，所以可以根據(jù)多媒體的特點(diǎn)及信息技術(shù)的多樣性，進(jìn)行圖書館資料的精細(xì)化管理工作，這樣能夠?qū)鹘y(tǒng)的檔案信息進(jìn)行數(shù)字化的轉(zhuǎn)換，同時(shí)提高圖書館資料精細(xì)化管理的綜合能力。其次，在軟件方面，應(yīng)該多進(jìn)行資料管理的程序開發(fā)，根據(jù)實(shí)際的需求更新查詢方式以及儲(chǔ)存方式，促進(jìn)我國(guó)數(shù)字化資料管理的建設(shè)快速發(fā)展。

五、結(jié)語

對(duì)于當(dāng)前圖書館圖書資料的精細(xì)化管理體系建設(shè)，并不是一蹴而就的，是一個(gè)長(zhǎng)期的，需要耐心的過程，也在不斷地探索和優(yōu)化。應(yīng)該在對(duì)于圖書館以及圖書資料方面進(jìn)行詳細(xì)的了解，進(jìn)行精細(xì)化管理，并不斷優(yōu)化，可以使用剛?cè)岵?jì)的管理方式，采用多元化的管理手段，建立精細(xì)化管理制度，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。