馮紹娜 符于江

（海南軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院，海南 瓊海 571400）

0 引言

《搜索引擎營銷》課程是電子商務(wù)專業(yè)的必修課程，本次課程思政教學(xué)設(shè)計(jì)選取了該課程 “搜索引擎客戶服務(wù)”中的“客服崗前準(zhǔn)備及客戶交易促成”內(nèi)容。知識(shí)目標(biāo)是要求學(xué)生了解客服常用的行為規(guī)范以及掌握商品的推薦技巧并進(jìn)行關(guān)聯(lián)營銷；能力目標(biāo)是能夠通過良好的行為規(guī)范去服務(wù)客戶，并且能夠熟悉客戶常見的問題，通過歸納、總結(jié)好的方法去進(jìn)行處理；思政目標(biāo)是在課程中融入“四個(gè)自信”、馬克思主義人民觀和以人為本的思想、社會(huì)主義核心價(jià)值觀、構(gòu)建人類命運(yùn)共同體等思想，在人才培養(yǎng)過程中引導(dǎo)學(xué)生熱愛專業(yè)、熱愛科學(xué)、熱愛學(xué)習(xí)、熱愛國家，促進(jìn)學(xué)生的健康成長，達(dá)到立德樹人、育人育才有機(jī)統(tǒng)一的目的[1]。

1 思想政治教育與課程知識(shí)教育的有效融合

1.1 德融教學(xué)設(shè)計(jì)理念

通過挖掘課程所蘊(yùn)含的德育價(jià)值，實(shí)現(xiàn)“重商業(yè)德行、熟商業(yè)規(guī)則、強(qiáng)商業(yè)技能”的目的。“重商業(yè)德行”要求學(xué)生遵循和崇尚誠實(shí)守信、平等互利的商業(yè)道德；“熟商業(yè)規(guī)則”要求學(xué)生熟悉電子商務(wù)法相關(guān)法律規(guī)范，樹立法律意識(shí)；“強(qiáng)商業(yè)技能”要求學(xué)生獲得團(tuán)隊(duì)協(xié)作、爭議解決等商業(yè)素養(yǎng)，最終使學(xué)生成長為綜合素養(yǎng)較高的電子商務(wù)人才[2]。

1.2 思政教育與知識(shí)教育融合設(shè)計(jì)

本次課程德融教學(xué)沿著三條主線進(jìn)行：一是理論教學(xué)實(shí)現(xiàn)知識(shí)目標(biāo)，融入與專業(yè)知識(shí)相關(guān)的德育觀點(diǎn)；二是實(shí)踐教學(xué)實(shí)現(xiàn)能力目標(biāo)，結(jié)合實(shí)訓(xùn)和模擬演練提高學(xué)生的科學(xué)分析能力和實(shí)際處理問題能力；三是教學(xué)過程實(shí)現(xiàn)思政目標(biāo)，教學(xué)過程中教師以言傳身教潛移默化的方式培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)[3]。依據(jù)三條主線，搜索引擎客戶服務(wù)的課程內(nèi)容與德融教學(xué)切入點(diǎn)見表1。

表1 思政教育與知識(shí)教育融合設(shè)計(jì)內(nèi)容

2 教育教學(xué)過程中擬采取的方法

2.1 德融+MOOC+翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)

MOOC+翻轉(zhuǎn)課堂適用于德融課堂的建設(shè)，具體實(shí)施過程如圖1所示。

圖1 德融+MOOC+翻轉(zhuǎn)課堂實(shí)施過程

（1）教師任務(wù)布置。根據(jù)教學(xué)進(jìn)度，教師在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上提前發(fā)布自學(xué)內(nèi)容，既包括專業(yè)知識(shí)點(diǎn)，也包括德融教育內(nèi)容。專業(yè)知識(shí)點(diǎn)包括客服知識(shí)準(zhǔn)備、客服行為規(guī)范、商品推薦技巧、關(guān)聯(lián)營銷；新聞報(bào)道有“人工智能對(duì)客服職業(yè)影響”“科技向善讓AI助力構(gòu)建人類命運(yùn)共同體”等；德融教育內(nèi)容諸如“四個(gè)自信”、社會(huì)主義核心價(jià)值觀、馬克思主義人民觀和以人為本的思想、人類命運(yùn)共同體等[4]。

（2）學(xué)生線上自學(xué)。學(xué)生學(xué)習(xí)教學(xué)PPT內(nèi)容，并觀看相關(guān)視頻；學(xué)生自行組隊(duì)，選定某個(gè)專業(yè)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行拓展，確定主講人，準(zhǔn)備講稿，制作PPT；自行跟同學(xué)討論，難以解決的問題及時(shí)跟老師反饋。

（3）師生課堂互動(dòng)。由教師擔(dān)任課堂組織者，先將課程知識(shí)脈絡(luò)理清；學(xué)生主講人進(jìn)行小組匯報(bào)；主講人講解結(jié)束后由同組成員進(jìn)行補(bǔ)充；教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、總結(jié)，強(qiáng)調(diào)本次課重難點(diǎn)等。

（4）課后深化提高。布置課后作業(yè)并要求學(xué)生及時(shí)進(jìn)行測驗(yàn)，將本次課的內(nèi)容進(jìn)行鞏固。

2.2 德融+線下課堂教學(xué)

在課前準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，針對(duì)客戶常見問題列表，通過問題導(dǎo)向法，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、信息處理能力；在理論探究與實(shí)踐求索環(huán)節(jié)，針對(duì)崗前準(zhǔn)備、行為規(guī)范、推薦技巧、關(guān)聯(lián)營銷等內(nèi)容，通過小組討論、互動(dòng)、角色扮演、實(shí)操動(dòng)手等教學(xué)方法，培養(yǎng)其提升自信心、堅(jiān)持馬克思主義人民觀和以人為本的思想、愛崗敬業(yè)精神、誠信友善意識(shí)、人工智能工具的使用和開發(fā)，助推構(gòu)建人類命運(yùn)共同體；在挑戰(zhàn)提升環(huán)節(jié)，對(duì)理論及實(shí)訓(xùn)進(jìn)行演練測試，培養(yǎng)其實(shí)戰(zhàn)能力、應(yīng)變能力。

3 結(jié)語

引入課程思政，知識(shí)點(diǎn)、視頻、新聞、思政內(nèi)容互相穿插，教師學(xué)生充分互動(dòng)，不斷有新鮮內(nèi)容沖擊學(xué)生的視聽神經(jīng)，使課堂有節(jié)奏、有韻律、有高潮，提高了學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)與參與的意識(shí)。教學(xué)評(píng)價(jià)改變最后一考定成績的模式，更加重視對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過程的監(jiān)管，向?qū)W習(xí)過程要效果。教學(xué)內(nèi)容充分挖掘德育元素，將德育內(nèi)容融入教學(xué)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)，可以在教師引用的圖片、講解的故事、課外的閱讀以及課后的作業(yè)等載體中，無聲完成德育滲透任務(wù)，使學(xué)生正確認(rèn)識(shí)自我、增強(qiáng)自信心、學(xué)會(huì)合作與競爭，提高自我就業(yè)能力，做好適應(yīng)社會(huì)、融入社會(huì)的準(zhǔn)備。