張祖耀，范夢琳，林效宇

（1. 浙江理工大學(xué)，杭州 310018；2.中國美術(shù)學(xué)院 文創(chuàng)設(shè)計(jì)制造業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中心，杭州 310024）

當(dāng)前消費(fèi)市場已經(jīng)進(jìn)入強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)與文化共情的經(jīng)濟(jì)時代，人們對產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)在使用價值的基礎(chǔ)上更加注重其為自身帶來的體驗(yàn)價值及認(rèn)知價值，同時人們的消費(fèi)觀念與消費(fèi)模式也隨之改變，這不斷刺激著設(shè)計(jì)思維和設(shè)計(jì)方法的創(chuàng)新變革[1]。

1 博物館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

“博物館文創(chuàng)”是“博物館文化創(chuàng)意產(chǎn)品”的簡稱，主要指以博物館自身的館藏資源為原型，以滿足消費(fèi)者的文化需求為目的，通過設(shè)計(jì)人員對所蘊(yùn)含的文化符號進(jìn)行創(chuàng)意轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新設(shè)計(jì)形成的帶有博物館文化特色的特殊產(chǎn)品[2]。它承載了傳播文化的責(zé)任，既以文化為出發(fā)點(diǎn)又以文化為目標(biāo)點(diǎn)，通過有形的載體來闡述無形的故事，肩負(fù)著將文化由“傳”至“達(dá)”的使命。

在博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程中，需要厘清設(shè)計(jì)師、博物館文創(chuàng)以及消費(fèi)者三者之間的關(guān)系。博物館文創(chuàng)作為一個最終呈現(xiàn)的產(chǎn)品，于設(shè)計(jì)師而言是一個正向設(shè)計(jì)的過程，設(shè)計(jì)師需要立足于博物館的館藏資源的文化與用戶情感訴求，將其提煉后進(jìn)行創(chuàng)新性重組和創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化，最終設(shè)計(jì)出博物館文創(chuàng)產(chǎn)品。而對消費(fèi)者來說，面對博物館文創(chuàng)是一個逆向推導(dǎo)的過程，消費(fèi)者需要通過對博物館文創(chuàng)的解讀或使用去認(rèn)識其背后承載的文化內(nèi)涵，確認(rèn)它在心理、生理或者思想上是否能為自身帶來愉悅感及共鳴，然后才會接受并購買。當(dāng)前國內(nèi)的博物館文創(chuàng)產(chǎn)品存在著缺乏內(nèi)涵、同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重等問題，其中大多是對文物元素的簡單復(fù)刻，缺乏用戶體驗(yàn)，這顯然難以滿足人們的文化需求，也無法真正起到傳播文化的作用。基于此，許多學(xué)者通過思考并構(gòu)建了博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方法與流程，為設(shè)計(jì)實(shí)踐提供理論參考，例如趙淑華等[3]提出了博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的敘事性設(shè)計(jì)方法；易平等[4]利用逆向思維提出思維反轉(zhuǎn)、角度轉(zhuǎn)換、缺點(diǎn)逆向的博物館文創(chuàng)設(shè)計(jì)的應(yīng)用法則等。學(xué)者們從新視角出發(fā)，重視用戶對文化的感知與方法論的創(chuàng)新，為博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提供了設(shè)計(jì)策略與理論支持。但當(dāng)下博物館文創(chuàng)的研究實(shí)踐大多從文化的輸出端出發(fā)，關(guān)注文化的提煉及其在產(chǎn)品中的表達(dá)，忽略了觀眾的情感共鳴與價值認(rèn)可。因此，文中試圖從“移情–共情”的角度出發(fā)，以用戶為中心重視用戶體驗(yàn)展開研究，探索博物館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的新思路。

2 移情與共情

2.1 移情與共情的概念

“移情”的概念起源于德國美學(xué)，最早由德國美學(xué)家費(fèi)希爾父子提出，意指“把情感滲進(jìn)里面去”，隨后心理學(xué)家將其引入心理學(xué)領(lǐng)域[5]，可理解為將人的主觀情感“外射”到其他物體之上，讓情感成為物體的一種屬性，可見“移情”在各領(lǐng)域間有著一定的互通點(diǎn)。在設(shè)計(jì)中，從產(chǎn)品的視覺形式到使用方式再到情感表達(dá)，都需要設(shè)計(jì)師站在用戶的立場換位思考，設(shè)身處地去體會用戶感知的心路歷程[6]，因此可將“移情”理解為“情感轉(zhuǎn)移”，先將用戶的情感訴求轉(zhuǎn)移到自身，再將其映射并滲透到產(chǎn)品之中，使用戶的情感訴求形成“用戶–設(shè)計(jì)師–產(chǎn)品–用戶”的轉(zhuǎn)移傳遞。從本質(zhì)上看，移情設(shè)計(jì)是一種以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法，可貫穿于設(shè)計(jì)的整個過程。

“共情”最早在美學(xué)和哲學(xué)中提出，在不斷的發(fā)展中受到其他學(xué)科的關(guān)注與研究。鄭日昌等[7]將共情定義為一種認(rèn)知和情感狀態(tài)、一種情緒情感反應(yīng)和一種能力。劉聰慧等[8]認(rèn)為共情作為一種心理過程，是個體面對一個或多個個體的情緒、情景時產(chǎn)生情緒上的共享，在符合自身道德標(biāo)準(zhǔn)的情況下產(chǎn)生的情緒情感反應(yīng)。共情是個體認(rèn)知、情緒和行為3 個系統(tǒng)的協(xié)調(diào)配合而形成的，同時也是認(rèn)知能力和情感能力的結(jié)合體，兩種能力交互作用，使個體產(chǎn)生共情。將共情應(yīng)用到設(shè)計(jì)活動中時，“共”即“共鳴、認(rèn)同”，用戶作為“共情者”所面對的是設(shè)計(jì)師最終呈現(xiàn)的產(chǎn)品即“共情對象”，在“感知–認(rèn)知–行為表現(xiàn)”的整個共情過程中產(chǎn)生“情感共振”，作出相應(yīng)的情緒情感反應(yīng)，不斷縮小對文化的認(rèn)知差異，最終產(chǎn)生文化認(rèn)同。

2.2 移情與共情的關(guān)系解讀

在此次研究中，通過對移情與共情概念的梳理與分析，從設(shè)計(jì)的角度出發(fā)，移情是設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)手法，而共情是用戶的感知途徑，兩者在設(shè)計(jì)中相輔相成不可分割，但在主要執(zhí)行者、時間維度、情感關(guān)系、過程及側(cè)重點(diǎn)中存在著一定的差異。

移情與共情主要是指主體與接觸對象之間產(chǎn)生的有關(guān)于理解、認(rèn)同的情緒反應(yīng)，移情側(cè)重于理解，共情傾向于認(rèn)同[9]。設(shè)計(jì)師作為移情的主要執(zhí)行者，需要站在用戶的角度去思考，與其進(jìn)行“角色互換”深入感知用戶的心理，從而有效地理解用戶并將這些情感“外射”到最終產(chǎn)品之中，使產(chǎn)品具有情感的“溫度”。用戶是共情的主要執(zhí)行者，此時的產(chǎn)品已經(jīng)成為設(shè)計(jì)師與用戶之間情感交流的媒介，通過對產(chǎn)品的使用與解讀從而產(chǎn)生情緒上反應(yīng)，獲得相應(yīng)的感知及認(rèn)同。移情與共情的關(guān)系見圖1。

圖1 移情與共情的關(guān)系Fig.1 The relationship between empathy and sympathy

時間是移情與共情差異的另一關(guān)鍵，移情發(fā)生在過去即設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)過程之中，但對用戶而言，共情發(fā)生在當(dāng)下即對產(chǎn)品的體驗(yàn)中。在這一系列過程中，設(shè)計(jì)師以“形、情、感”完成移情從而使“情”由“設(shè)計(jì)師”及物，與之相對應(yīng)的是用戶通過“感知–認(rèn)知–行為”的共情過程最終使“情”由物及用戶來達(dá)成共情，這在后文中會具體展開分析。

當(dāng)前國內(nèi)外一些學(xué)者對移情與共情進(jìn)行了研究并將其運(yùn)用于應(yīng)急自救產(chǎn)品[10]、殘障人士輔助產(chǎn)品[11]、老年社區(qū)改造[12]、設(shè)計(jì)教育[13]等設(shè)計(jì)中，應(yīng)用范圍愈加廣泛，但移情與共情設(shè)計(jì)在國內(nèi)尚處于研究的初級階段，對兩者的關(guān)系未進(jìn)行明確梳理，同時在博物館文創(chuàng)設(shè)計(jì)這一領(lǐng)域也鮮有涉及，這對人們研究博物館文創(chuàng)的設(shè)計(jì)而言，可以探索更多設(shè)計(jì)方法的可能性，存在著許多研究空間。

3 基于移情到共情的博物館文創(chuàng)設(shè)計(jì)流程與方法

博物館文創(chuàng)作為設(shè)計(jì)師與目標(biāo)用戶的共同接觸對象，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過程中需要以用戶為中心，通過移情設(shè)計(jì)將主觀情感“映射”到博物館文創(chuàng)產(chǎn)品上，使其具有情感的溫度。設(shè)計(jì)師通過換位思考了解用戶需求與感受，以“形–景–感”3 個方面逐步深入進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)，從視覺元素、場景構(gòu)建等方面入手，讓用戶在對博物館文創(chuàng)的“感知–認(rèn)知–行為”共情體驗(yàn)過程中由表及里地逐步感受與理解館藏文化，不斷滿足用戶的“心理–生理–思想”情感訴求，使其體驗(yàn)層次與文化共鳴逐步提高?；诖?，提出了基于“移情–共情”的博物館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程與方法，見圖2。

圖2 基于移情到共情的博物館文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程與方法Fig.2 Design process and method of Museum Cultural and creative products based on transference to empathy

3.1 以形移情 促進(jìn)感知共情

博物館文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需要結(jié)合館藏資源和區(qū)域文化元素的特點(diǎn)，將文化創(chuàng)意運(yùn)用到博物館語境中，使其兼顧藝術(shù)性。博物館藏品作為客觀存在的有形載體，其形態(tài)結(jié)構(gòu)、顏色、材質(zhì)等都存在著一定差異，參觀者在欣賞的過程中最先形成的是對其外觀形態(tài)的感性認(rèn)識，并且在記憶中儲存了該館藏的特征元素，這也意味著博物館文創(chuàng)對用戶而言是對博物館和某些館藏重新回味的過程。設(shè)計(jì)時需抓住“回憶留念”這個特殊價值，在初步視覺上滿足用戶的“心理情感”訴求，因此在初步設(shè)計(jì)中需先將所有元素進(jìn)行歸納集合，再根據(jù)所需進(jìn)行元素刪減，從而在確定的元素中提取關(guān)鍵特征展開設(shè)計(jì)。感知是用戶共情的基礎(chǔ)，用戶對博物館文創(chuàng)的信息感知度是通過設(shè)計(jì)表達(dá)實(shí)現(xiàn)的。設(shè)計(jì)師作為移情的主要執(zhí)行者需要與用戶進(jìn)行換位思考，將所提取的“形”以突出“聯(lián)想記憶點(diǎn)”為目標(biāo)，采用色彩還原、形態(tài)解構(gòu)重組等方式使其符合目標(biāo)用戶的心智模型。用戶在對“共情對象”外部信息的無意識感知中“觸碰”到聯(lián)想記憶點(diǎn)，大腦的相應(yīng)動作或情感部位會被激活，并開始自動化加工進(jìn)而展開聯(lián)想的外延，達(dá)到感知共情。日晷是一種古代計(jì)時儀器，在紫禁城最重要的一系列建筑前（如太和殿、養(yǎng)心殿等）都有陳列?！瓣雄E”日晷主題晴雨傘的設(shè)計(jì)以日晷的抽象原型為造型，以故宮匾額的配色為主要顏色，并抽象提取日晷表面的文字和圖案以及“祥云”這一吉祥的元素，印刷于晴雨傘的傘面上。該設(shè)計(jì)以“形”移情來建立起用戶與故宮之間“聯(lián)想的橋梁”，使用戶在初步的視覺體驗(yàn)中進(jìn)行感知，喚醒了對故宮的回憶并激起進(jìn)一步了解的欲望，見圖3。

圖3 “晷跡”日晷主題晴雨傘分析Fig.3 Analysis of the umbrella with sundial theme

3.2 以景移情 促進(jìn)認(rèn)知共情

以“形”移情使用戶建立起對博物館館藏文化的共情基礎(chǔ)，以“景”移情幫助用戶在感知的基礎(chǔ)上獲得認(rèn)知，從而完成用戶共情的關(guān)鍵過渡?！熬啊奔础扒榫啊保^藏文物的使用情景雖然大多與我們的現(xiàn)代生活相差甚遠(yuǎn)，但研究結(jié)果表明用戶的參與性與感知度呈正相關(guān)，并且隨著交互結(jié)果創(chuàng)造性的增強(qiáng)，用戶對產(chǎn)品的認(rèn)同感也會隨之提高[14]。因此設(shè)計(jì)師需要將原有情景中的相關(guān)要素進(jìn)行解構(gòu)并與現(xiàn)代生活的使用情景建立聯(lián)系，找到用戶的目標(biāo)情景即真實(shí)的功能需求，找準(zhǔn)要點(diǎn)構(gòu)建新的使用情景并建立用戶與產(chǎn)品之間的動態(tài)聯(lián)系，在傳遞館藏文化信息的同時具備良好的使用價值，滿足用戶的“生理情感”訴求。用戶通過使用將館藏文物與現(xiàn)實(shí)中物的屬性和用途進(jìn)行比照，利用情景線索喚醒過去的經(jīng)驗(yàn)完成共情加工[15]，調(diào)動日常感官方式與認(rèn)知模式從而有效降低對館藏文化內(nèi)涵的認(rèn)知偏差。日晷將時空的流動化作可被真實(shí)感知的存在，訴說著光陰的轉(zhuǎn)換，而筆墨銘記著生活的印記，“晷跡”鋼筆的設(shè)計(jì)從“景”出發(fā)，將兩者相結(jié)合，通過設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化來實(shí)現(xiàn)日晷與人們現(xiàn)代生活的對接，讓用戶在執(zhí)筆落紙間記錄下生活的時光，滿足了用戶的功能需求，并在使用中幫助用戶完成對文化由感至知的共情過渡，見圖4。

圖4“晷跡”鋼筆分析Fig.4 Analysis of "sundial trace" pen

3.3 以感移情 促進(jìn)行為共情

在用戶對博物館文創(chuàng)產(chǎn)品具有聯(lián)想、理解的“傳情”基礎(chǔ)上，需要進(jìn)一步引導(dǎo)用戶作出情感反應(yīng)，滿足用戶在文化場景下的情感需求以更進(jìn)一步做到“達(dá)意”，最終促成“共情”。館藏文物的背后承載著過去人們的各種風(fēng)俗習(xí)慣、信仰崇拜等非物質(zhì)文化，以感移情需要設(shè)計(jì)者深入挖掘設(shè)計(jì)對象相關(guān)的文化故事、特征、內(nèi)涵，確定館藏文物的文化核心要素進(jìn)而確立設(shè)計(jì)主題，在此基礎(chǔ)上將文物的文化內(nèi)涵與現(xiàn)代內(nèi)涵相聯(lián)系，加以轉(zhuǎn)換成現(xiàn)實(shí)意義，并在文創(chuàng)產(chǎn)品中通過寓意、象征等手法展現(xiàn)出來，以豐富的文化價值來滿足用戶的“思想情感”訴求。用戶通過對產(chǎn)品背后故事的解讀產(chǎn)生情感反應(yīng)進(jìn)行觀點(diǎn)采擇，即對“共情對象”的相關(guān)信息展開思考或知識的推斷，將自身的心理狀態(tài)及價值觀念等納入其中，并進(jìn)行反思，形成大腦的主動控制性加工的行為過程，從而激發(fā)體驗(yàn)的深度轉(zhuǎn)化，最終促成行為共情，達(dá)到文化認(rèn)同?！渡闲铝恕す蕦m》第三期為故宮設(shè)計(jì)的文創(chuàng)產(chǎn)品——“日出而作日晷計(jì)時器”，被觀眾稱之為最浪漫的文創(chuàng)，它的設(shè)計(jì)靈感除了日晷外還來自康熙皇帝一生學(xué)貫中西的求知欲。該文創(chuàng)致敬了康熙皇帝嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那髮W(xué)精神，同時也提醒我們要保持好奇心以及對自然的關(guān)心，學(xué)會從平凡中找到生活的意趣，珍惜美好時光。在時辰與時間這2 種來自東方和西方的計(jì)時手段之間，設(shè)計(jì)師將一天中天象的變化演變成漸變的色環(huán)，讓時間和時光同時呈現(xiàn)在人們的眼前，加之融入了康熙皇帝的故事及對用戶的期盼，讓這個本就充滿浪漫色彩的日晷計(jì)時器具有了情感的溫度，見圖5。以感移情將文物的溫度轉(zhuǎn)接于文創(chuàng)產(chǎn)品之中，增強(qiáng)產(chǎn)品感染力的同時調(diào)動用戶情緒，促使用戶產(chǎn)生共鳴從而達(dá)到共情。

圖5 日出而作日晷計(jì)時器分析Fig.5 Analysis of sundial timer

4 設(shè)計(jì)驗(yàn)證

位于河南省的中國文字博物館是我國首座以文字為主題的博物館，涉及甲骨文、金文、帛書、漢字發(fā)展史、世界文字等多個方面。此次設(shè)計(jì)驗(yàn)證以該博物館中的重要館藏“卜甲”為設(shè)計(jì)元素?！安芳住敝腹糯疾酚玫凝敿?，而殷商時代王室通過占卜而刻在龜甲獸骨上的卜辭和記事的古文字被稱為甲骨文。鐫刻著中華文化基因的甲骨文被認(rèn)為中國漢字的鼻祖，是中國古代比較完整的一種文體，與當(dāng)代中華文明一脈相承，且對當(dāng)代中國書法的推陳出新以及書學(xué)演進(jìn)史的追根溯源有著極高的文化價值[16]。

博物館文創(chuàng)以藏品研究為基礎(chǔ)，以文化宣傳和教育為目的，教育屬性是其特殊屬性之一。消費(fèi)者對文化創(chuàng)意產(chǎn)品的文化性與實(shí)用性感知對滿意度存在較高的影響[17]。博物館文創(chuàng)“十二生肖甲骨迷宮”是針對低齡兒童所設(shè)計(jì)的玩具，以館藏文物“卜甲”為元素展開設(shè)計(jì)，希望通過以“形、景、感”移情來逐步引導(dǎo)家長及兒童進(jìn)行思考并感受古老象形文字的魅力。

圖6 十二生肖甲骨迷宮Fig.6 Oracle bone maze of the twelve zodiac animals

圖7 基于移情到共情的“十二生肖甲骨迷宮”設(shè)計(jì)解讀Fig.7 Interpretation of the design of "oracle bone maze of the twelve zodiac animals" based on transference to empathy

從其“形”出發(fā)，首先需要收集館藏文物“卜甲”的特征元素，然后進(jìn)行篩選留取所需。卜甲大多采用龜?shù)母辜谆虮臣?，根?jù)灼燒所產(chǎn)生的裂紋推測兇吉。在設(shè)計(jì)中，人們從特征元素中選取了卜甲的輪廓造型、裂紋和甲骨文展開設(shè)計(jì)?！笆ぜ坠敲詫m”以卜甲的抽象外輪廓為主體造型，迷宮軌道即為卜甲上的“裂紋”，其采用木板激光雕刻工藝不但能做到光滑無毛刺同時所產(chǎn)生的顏色也與卜甲具有相似之處。不同顏色的立體走位棋上的圖案為十二生肖的甲骨文，迷宮板上有相呼應(yīng)的動物趣味圖案，人們希望在外觀呈現(xiàn)上以視覺元素再現(xiàn)的方式勾起用戶的回憶并展開聯(lián)想感知。從其“景”出發(fā)，需要分析卜甲的古代情景和用戶的目標(biāo)情景。在古代，王室利用甲骨進(jìn)行占卜，但這與現(xiàn)代情景相距甚遠(yuǎn)。通過對用戶目標(biāo)情景的分析，結(jié)果顯示家長需要有趣實(shí)用的博物館文創(chuàng)來引導(dǎo)孩子思考，起到教育作用。因此人們將兩者進(jìn)行匹配分析，得出“占卜”中的神秘感可與兒童教具進(jìn)行結(jié)合，而“迷宮”是被認(rèn)為充滿神秘感的東西之一。從其“感”出發(fā)，通過對卜甲中占卜故事的挖掘，得出王室在占卜完后會在龜甲上刻辭記錄，因此人們的核心要素為卜辭中的甲骨文，結(jié)合目標(biāo)用戶情景，學(xué)習(xí)簡易的象形文字即成為人們的文化主題。家長與孩子對十二生肖甲骨文進(jìn)行解讀，利用“象形”的特點(diǎn)讓孩子思考，引導(dǎo)孩子移動立體棋子到相應(yīng)的動物位置，還可鼓勵孩子講出文字與動物間的特征與聯(lián)系等，讓孩子在與文創(chuàng)產(chǎn)品的互動中達(dá)到寓教于樂的效果。通過對“形–景–感”的逐步深入，將甲骨文這一“象形”的特征以傳至達(dá)，把深奧枯燥的內(nèi)容用活潑輕松的方式展現(xiàn)，讓孩子與家長在“理解感知–玩?；莹C情感反應(yīng)”的過程中調(diào)動情緒，逐步以感至知，寓教于樂從而促成“共情”。

5 結(jié)語

在設(shè)計(jì)中的移情與共情視角下，設(shè)計(jì)師與用戶分別扮演著不同的角色。設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過程中以用戶為中心，通過對“形、景、感”三大層次的逐層移情，讓用戶在對博物館文創(chuàng)由表及里的共情體驗(yàn)中最終產(chǎn)生共情。相對于傳統(tǒng)的博物館文創(chuàng)設(shè)計(jì)而言，基于“移情–共情”設(shè)計(jì)的博物館文創(chuàng)產(chǎn)品拉近了設(shè)計(jì)師、消費(fèi)者及文創(chuàng)產(chǎn)品三者之間的距離，設(shè)計(jì)師從用戶角度出發(fā)提煉元素展開創(chuàng)新性設(shè)計(jì)，消費(fèi)者在逐步升級的體驗(yàn)層次中對博物館文創(chuàng)中所蘊(yùn)含的文化逐層感知，更容易達(dá)到對文化的認(rèn)同及共情，這也為博物館文創(chuàng)設(shè)計(jì)提供了一種設(shè)計(jì)方法論，拓展了新思路。但目前關(guān)于移情與共情的研究在博物館文創(chuàng)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用尚處于初級階段，對其更多的可能性及貢獻(xiàn)度等需要未來進(jìn)行進(jìn)一步的研究。