張雪玲

(福建省經(jīng)濟信息中心，福建 福州 350003)

《2021年中國直播電商產(chǎn)業(yè)研究報告》顯示，我國網(wǎng)絡直播用戶規(guī)模已經(jīng)超5億人，其中電商直播用戶達3.88億人，直播經(jīng)濟進入高速發(fā)展期[1]。直播產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展催生大量人才需求，據(jù)統(tǒng)計，全國直播人才缺口超100萬人。國內各省(市)紛紛出臺政策支持直播人才發(fā)展，探索直播人才培養(yǎng)和引進途徑。目前，業(yè)界對有關直播人才隊伍建設的研究還不夠豐富詳實，較少結合福建省情進行分析，因此有必要對福建直播人才隊伍建設進行研究。

1 文獻綜述

隨著直播行業(yè)快速發(fā)展，不少學者、專家對直播人才開展了相關研究，大致可分為三類：一是突出學校培養(yǎng)直播人才的重要作用。王莉等學者認為，高校要做好專業(yè)課程改革建設、推進實踐教學等，加快直播人才培養(yǎng)[2]。饒志平提出，高職院校要發(fā)揮培養(yǎng)直播人才的主導作用，建立靈活專業(yè)設置制度,構建直播帶貨人才的多元化培養(yǎng)模式[3]。毛建國建議高校大膽培養(yǎng)直播行業(yè)所需要的基礎性人才[4]。二是強調校企合作共育人才。王昂以校企合作協(xié)同育人機制作為切入點，加強校企資源、課程資源整合，完善育人體系[5]。管學理提出，不僅要完善課程安排，更需要高校和企業(yè)合作，通過項目化教學進行直播帶貨實戰(zhàn)[6]。薛梅等提出，針對我國跨境直播人才緊缺，需要校企合作共同培養(yǎng)跨境直播人才[7]。三是強調多方協(xié)同合作育人才。馮海寧認為，培養(yǎng)和引進電商直播人才要有多元化思維[8]。張西流提出加強平臺、高校、協(xié)會以及行業(yè)主管部門共同合作，以促進直播人才培養(yǎng)[9]。吳學安提出，職業(yè)技術學校加強專業(yè)人才培訓，人社部門頒發(fā)職業(yè)證書，直播人才向專業(yè)化、職業(yè)化方向發(fā)展[10]。截至目前，福建直播行業(yè)人才的研究還處在初步階段，相關文獻很少。王永珍建議福建深化校企合作，加快建設一批直播人才培訓孵化基地，為企業(yè)輸送穩(wěn)定的直播人才[11]。張堅認為，福建政府部門要加強與技術學院多方位合作，共同培訓直播人才[12]。總之，學者專家們普遍認為面臨直播人才隊伍建設這個新課題、新領域，不僅學校和企業(yè)要加強合作，而且政府和行業(yè)協(xié)會也要一起發(fā)力，共同促進直播人才隊伍建設。

2 福建直播人才發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 直播企業(yè)人才需求旺盛

受新冠肺炎疫情、新經(jīng)濟發(fā)展等多因素影響，直播經(jīng)濟迅猛發(fā)展，直播人才需求日趨旺盛。據(jù)有關數(shù)據(jù)顯示，疫情發(fā)生后福建直播行業(yè)人才需求更顯強烈。如2020年5月，福建有245家企業(yè)在智聯(lián)招聘網(wǎng)站發(fā)布了762個直播崗位需求、2.31萬個直播人才需求，比2020年1月分別增長4.33倍、6.26倍和23.49倍[11]。

2.2 小型企業(yè)對直播人才需求更強

受疫情影響，中小企業(yè)特別是小型企業(yè)經(jīng)營較困難，銷量明顯下降，資金鏈不暢，甚至有些企業(yè)面臨破產(chǎn)倒閉的風險。直播具有互動性強、感染力足等多個優(yōu)點，小型企業(yè)更傾向于選擇直播形式推銷產(chǎn)品服務，對直播人才需求更加強烈。據(jù)統(tǒng)計顯示，員工人數(shù)低于100人的福建企業(yè)直播人才需求最旺，發(fā)布人才招聘數(shù)量最多，約占全省的50%。

2.3 福州直播企業(yè)人才需求居全省首位

直播行業(yè)發(fā)展程度往往跟當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平、信息化發(fā)展程度、居民消費習慣等因素有關。福州市數(shù)字經(jīng)濟、電子商務發(fā)展水平較高，直播人才需求數(shù)量高居全省首位。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2020年5—6月福州發(fā)布直播人才需求6268人，占全省比重為52.9%，居全省首位[11]。廈門、泉州直播人才需求分別為2531人、773人，占比21.4%、6.5%，分別居全省第2位和第3位。

2.4 多地開展直播人才培育活動

福建省內多個地市借力活動的開展，營造網(wǎng)絡直播培育的良好氛圍。泉州石獅啟動網(wǎng)絡直播人才創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大賽，超過300名從事網(wǎng)絡直播行業(yè)人才報名前來參加。通過大賽實戰(zhàn)方式培育優(yōu)秀主播，加強本土直播帶貨人才培養(yǎng)。寧德福安15家大學生創(chuàng)業(yè)企業(yè)開展直播展銷，不僅直播工藝花茶、發(fā)電機等產(chǎn)品，而且融合“畬族文化+直播”“娛樂+直播”等多種模式，展示創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成果[13]。漳州開展兩岸創(chuàng)業(yè)青年學習直播帶貨，邀請直播老師、專家講授直播知識，同時也邀請“網(wǎng)紅”分享實戰(zhàn)經(jīng)驗，為創(chuàng)業(yè)青年未來開展直播應用奠定基礎。第一屆福建省直播電商大賽決賽于2021年在福州舉行，共有55所院校參加，693支參賽隊伍，直接參賽人數(shù)約3000人[14]。賽后，福建省互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)協(xié)會和福州工商學院開展合作，簽訂共建直播電商人才培養(yǎng)基地等合約。

3 福建省直播人才隊伍建設存在的問題

3.1 人才供不應求

近年來，福建省直播行業(yè)發(fā)展迅速，直播人才需求旺盛，人才供不應求現(xiàn)象日益加劇。直播人才可以分為4類，第一類是直播基礎人才，包括直播客服等；第二類是直播商務崗位，負責直播渠道和客戶的開發(fā)與維護等；第三類是直播運營與營銷人才，包括主播、輔播、媒體對接、項目運營、場控等；第四類是直播技術人才，包括信息安全崗位以及短視頻設計師等崗位[1]。福建直播人才不僅缺主播主體，而且整個產(chǎn)業(yè)鏈條缺乏各類專業(yè)人才，包括統(tǒng)籌項目負責人、文案策劃人、直播運營人才、場控等。同時，福建直播培訓導師數(shù)量少、質量參差不齊，大部分導師還存在正在接受直播知識培訓，知識還需要消化運用，而且缺乏實戰(zhàn)經(jīng)驗，授課內容質量有待提升。

3.2 人才定位和標準尚不清晰

目前，福建直播行業(yè)仍處在發(fā)展階段，直播人才的內涵界定還沒有形成共識。很多人對直播人才的認識停留在主播、網(wǎng)紅拉動經(jīng)濟發(fā)展、促進消費提升等方面的作用，但是直播人才的概念范疇遠遠大于直播帶貨的范圍。直播人才不僅限制于電商這個領域，直播生活化已經(jīng)成為發(fā)展趨勢，直播人才定位應更加廣泛。此外，福建省尚未制定直播人才認定標準和管理辦法，這影響直播人才進一步規(guī)范發(fā)展。

3.3 人才培養(yǎng)體系有待完善

直播人才的培養(yǎng)不僅要有高校參與，還需要企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、政府的共同努力，多方合力、多管齊下才能促進直播人才隊伍高質量發(fā)展。一是學校人才培養(yǎng)效果不盡理想。大多數(shù)省內高校、職校沒有建立系統(tǒng)化的直播人才培養(yǎng)體系，沒有獨立的專業(yè)設置和課程安排，大部分學校只是在原來的電子商務課程簡單增設短視頻、新媒體等內容。二是企業(yè)人才培訓力度不足。福建省內對直播人才的培訓只是一時興起，缺乏系統(tǒng)、全面的培訓，培訓開發(fā)沒有很好的和員工職業(yè)生涯規(guī)劃相銜接。三是行業(yè)協(xié)會缺位。行業(yè)協(xié)會最了解直播行業(yè)發(fā)展狀況、發(fā)展趨勢以及人才的供需情況等，但是福建省內沒有相關直播行業(yè)協(xié)會組織推動人才培養(yǎng)，這一缺失影響省內直播行業(yè)發(fā)展、直播人才培育成長。四是政策不完善。雖然目前福建已有出臺相關政策支持人才培養(yǎng)，但不是專門針對直播人才建設，而且已經(jīng)出臺政策的執(zhí)行力、有效性還需進一步觀察，政策效應仍未顯現(xiàn)。

3.4 人才素質和能力較低下

一是從智聯(lián)、獵聘等招聘網(wǎng)站分析福建直播行業(yè)人才需求，得出超過80%的企業(yè)對直播行業(yè)人才的學歷要求是“不限”，要求“本科及其以上”不到1%，門檻低。盡管“唯學歷論”不夠科學，但是能在某種程度上體現(xiàn)能力和素質。二是很多人看到直播行業(yè)的門檻低、需求旺、薪金高，就一心撲進去，沒有及時了解掌握直播相關方面的知識技能。直播需要多方面的知識技能，不僅需要了解產(chǎn)品服務的基礎知識，包括性能、特性、使用方法等，還需要有較強的溝通能力、感染力、互動性等。三是為了提高銷售額，部分主播在直播過程中涉嫌存在夸大產(chǎn)品功效等問題。這些行為容易誘導消費者購買商品服務，甚者買到劣質產(chǎn)品，危害消費者人身安全。

4 加強福建直播人才隊伍建設的政策建議

4.1 找準直播人才定位

一方面，直播人才不僅有帶貨主播、帶貨達人，還有教育直播、科技直播、藥品直播、扶貧直播、政務直播、直播帶崗等多類型直播。另一方面，直播人才應包括直播管理人才、直播運營人才、直播服務人才、直播研究人才等多元化類型。

4.2 完善人才培養(yǎng)體系

一是學校應設置直播相關內容課程，并根據(jù)行業(yè)發(fā)展及時完善修正。在教材中添加二維碼等新技術，對教材內容進行微課拓展、擴充、完善。有條件的高校、職?？梢栽O立直播人才專門課程，建立直播學院，聘請直播人才導師、“網(wǎng)紅”當授課老師。二是加強校企合作。學校和企業(yè)圍繞直播人才培養(yǎng)、實操技能等方面，加強合作交流，建立直播實習基地，促進產(chǎn)教融合，培養(yǎng)具有高素質、強應用的直播人才。三是加快成立直播行業(yè)協(xié)會。發(fā)揮行業(yè)協(xié)會橋梁作用，為政府出謀劃策，引導企業(yè)加強直播人才培養(yǎng)，向高校、職校提供培養(yǎng)直播人才的建議意見。每年定期舉辦行業(yè)會議，發(fā)布行業(yè)報告，為全省了解熟悉直播行業(yè)人才發(fā)展現(xiàn)狀提供信息。四是政府應及時評估已經(jīng)出臺的政策文件并根據(jù)需要及時調整、完善。制定福建省直播人才培養(yǎng)管理、人才認定標準等文件，引導支持直播人才發(fā)展。組織開展免費培訓、競賽等相關活動，在全省營造培育直播人才發(fā)展環(huán)境和良好氛圍。

4.3 引進專業(yè)人才團隊

一是擁有全球戰(zhàn)略眼光，不僅要引進國內頭部“網(wǎng)紅”、帶貨達人、直播培訓導師、直播優(yōu)秀團隊、MCN機構等，而且也要引進國際優(yōu)秀的直播人才團隊?？偨Y歸納成功的經(jīng)驗做法和有益嘗試，在全省范圍內推廣應用。二是完善人才引進政策，做好人才團隊引進的保障工作，如醫(yī)保、住宿、落戶、子女教育、稅收、金融等，讓他們無后顧之憂，放心在閩就業(yè)安居。三是推進人才評價機制改革。在引進人才條件中，不以文憑、學歷論引進人才的能力，更加注重人才的綜合素質、所作貢獻、行業(yè)影響力、業(yè)界口碑、示范帶動力等。

4.4 強化人才隊伍管理

一是規(guī)范引導直播人才要堅持守住道德和法律底線，加強道德修養(yǎng)，提高法律意識，不夸大產(chǎn)品、服務的效能、作用，實事求是，客觀全面把產(chǎn)品、服務的真實情況介紹給廣大網(wǎng)民、消費者。二是引導企業(yè)要做好直播人員招聘錄用、培訓開發(fā)、績效考核、薪酬管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等各環(huán)節(jié)，完善直播人才標準建設。三是加強人才滾動管理，對拒不服從管理、違反相關規(guī)定的，不管其專業(yè)能力是否優(yōu)秀或貢獻大小，都移出直播人才名單并追加責任。