胡慧俊HU Hui-jun

（浙江萬馬股份有限公司人力資源總部，杭州 310000）

0 引言

在我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，制造業(yè)作為支柱型產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展勢頭良好，中國制造在國際上的地位越來越明顯。在全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的過程中，由于消費(fèi)需求逐漸趨向于多樣化、個(gè)性化，加上科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，我國制造業(yè)所面臨的內(nèi)部和外部環(huán)境也發(fā)生了一系列的變化，制造業(yè)的壓力也在不斷增大。我國制造業(yè)企業(yè)在較長的一段時(shí)間內(nèi)，價(jià)格競爭成為主導(dǎo)，中國制造與物美價(jià)廉的相聯(lián)系，技術(shù)、文化、人力資源等是制造業(yè)企業(yè)發(fā)展中較為薄弱的。而在近些年的發(fā)展中，由于勞動力成本在不斷上升、人民幣匯率和銀行利率在不斷上升，進(jìn)出口政策的相應(yīng)調(diào)整，以價(jià)格為主要競爭手段的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返。

影響制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的一個(gè)重要方面，即為人力資源的結(jié)構(gòu)設(shè)置，專業(yè)人才和高級人才匱乏，在我國制造業(yè)企業(yè)中人均勞動率與發(fā)達(dá)國家的差距非常明顯，我國制造業(yè)擁有自主產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品種類較少，而依附于國外組裝也的比重較大，工業(yè)增加值率與歐美一些國家相比還相對落后。所以，面對激烈的市場競爭，制造業(yè)企業(yè)的人力資源管理面臨著巨大的挑戰(zhàn)，如何從根本上提升制造業(yè)企業(yè)人力資源績效管理，從而提升產(chǎn)品附加的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的革新與產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型，是目前我國制造業(yè)企業(yè)面臨的一大難題，制造業(yè)如何從中國制造過渡到中國創(chuàng)造，是一項(xiàng)重大的課題。平衡計(jì)分卡作為一種管理手段和管理思想，其可以平衡財(cái)務(wù)指標(biāo)的精確性和完整性，對企業(yè)的運(yùn)營管理能夠起到有效的幫助，企業(yè)通過平衡計(jì)分卡可以進(jìn)行高效的管理，對考核的指標(biāo)進(jìn)行量化，并綜合各方面的考核指標(biāo)來達(dá)成組織的愿景，實(shí)現(xiàn)了部門業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與流程管理之間的高效銜接，戰(zhàn)略錯(cuò)位問題也得到了有效的解決，因此研究平衡計(jì)分卡在制造業(yè)企業(yè)人力資源績效管理中的應(yīng)用是非常有必要的。

1 平衡計(jì)分卡概述

平衡計(jì)分卡從四個(gè)維度審視企業(yè)的業(yè)績:員工學(xué)習(xí)與成長、內(nèi)部經(jīng)營過程、客戶價(jià)值、財(cái)務(wù)（如圖1）。 這四個(gè)層面的指標(biāo)之間存在深層的內(nèi)在聯(lián)系，即：學(xué)習(xí)與成長層面解決企業(yè)長期生命力的問題，是提高企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作管理能力的基礎(chǔ)；企業(yè)通過內(nèi)部管理能力的提高為客戶提供更大的價(jià)值；客戶的滿意導(dǎo)致企業(yè)良好的財(cái)務(wù)效益。平衡計(jì)分卡反映了財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)衡量方法之間的平衡、長期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡、外部和內(nèi)部的平衡等多個(gè)方面，能反映組織綜合經(jīng)營狀況。

圖1 平衡計(jì)分卡原理圖

2 平衡計(jì)分卡對企業(yè)發(fā)展的積極作用

2.1 推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部制度改革 在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中應(yīng)用平衡計(jì)分卡，能夠有效促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部制度的改革和完善，其對企業(yè)內(nèi)部制度起到了良好示范作用，對于企業(yè)的健康和良性發(fā)展產(chǎn)生著積極的影響。利用管理會計(jì)工具對企業(yè)內(nèi)部資源進(jìn)行科學(xué)整合，由此來促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，即通過對平衡計(jì)分卡和風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略工具來整合內(nèi)部控制工作，由此來不斷探尋企業(yè)管理創(chuàng)新以及升級轉(zhuǎn)型的有效路徑。

2.2 提高企業(yè)的整體管理效率 平衡計(jì)分卡對于企業(yè)整體管理效率的提高也起到了積極的作用，企業(yè)管理效率水平的高低直接影響企業(yè)的發(fā)展，而在使用平衡計(jì)分卡后，對企業(yè)各項(xiàng)管理工作都起到了管理帶頭的作用。平衡管理計(jì)分卡通過與企業(yè)管理效率之間的關(guān)系，對企業(yè)各項(xiàng)管理工作進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范和有效監(jiān)督，由此能夠間接的對企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生一定影響。

2.3 提升企業(yè)員工的學(xué)習(xí)能力 企業(yè)在引入平衡計(jì)分卡制度后，從根本上提升了員工的學(xué)習(xí)能力，對于企業(yè)全體員工綜合能力水平的提升起到了重要推動作用。企業(yè)員工通過嚴(yán)格的培訓(xùn)，無論是基礎(chǔ)知識還是專業(yè)能力都得到了顯著提高，學(xué)習(xí)能力也會有所增強(qiáng)，員工能夠快速找到學(xué)習(xí)的方法，掌握更加專業(yè)的基礎(chǔ)知識，員工綜合能力提升的過程中，企業(yè)的整體文化素質(zhì)也會明顯提高，而這對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展而言意義重大。

3 績效考核中“平衡計(jì)分卡”的設(shè)計(jì)流程

在建立平衡計(jì)分卡的過程中，要遵循個(gè)體的獨(dú)特性，每個(gè)組織和個(gè)體都是獨(dú)立存在的，因此要以其自身的特點(diǎn)和方式為出發(fā)點(diǎn)，并結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)制定平衡計(jì)分卡，必須要遵循此流程方式，一旦建立流程發(fā)生改變，則平衡計(jì)分卡變成了監(jiān)測企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃的工具，即無法發(fā)揮戰(zhàn)略管理工具的作用。

平衡計(jì)分卡的實(shí)施步驟如圖2 所示。

圖2 平衡計(jì)分卡的實(shí)施步驟

3.1 建立平衡計(jì)分卡體系的基本步驟 建立平衡計(jì)分卡體系的基本步驟為：企業(yè)管理層分析企業(yè)業(yè)務(wù)狀況，并明確企業(yè)優(yōu)劣勢，面臨的挑戰(zhàn)；確定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；以戰(zhàn)略為基礎(chǔ)確定平衡計(jì)分卡四大構(gòu)面目標(biāo)；將企業(yè)績效指標(biāo)落到實(shí)處；制定績效管理制度；定期溝通反饋，調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)；以平衡計(jì)分卡為核心管理系統(tǒng)，整合其它管理系統(tǒng)。

3.2 實(shí)施平衡計(jì)分卡體系的基本步驟 實(shí)施平衡計(jì)分卡體系的基本步驟為：結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略做好溝通培訓(xùn)工作；建立平衡計(jì)分卡四大構(gòu)面的具體目標(biāo)；明確業(yè)績指標(biāo)；強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)；確定年度業(yè)績衡量指標(biāo)的具體數(shù)字；對業(yè)績完成情況進(jìn)行考核監(jiān)督；平衡計(jì)分卡績效管理指標(biāo)與年終獎(jiǎng)、職位提升進(jìn)行掛鉤；在發(fā)展中不斷調(diào)整平衡計(jì)分卡衡量指標(biāo)；調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

4 平衡計(jì)分卡在中國企業(yè)的應(yīng)用效果分析

平衡計(jì)分卡，在建立的初期倡導(dǎo)者們就將其定義為一種戰(zhàn)略管理工具，從一般意義上來講，其應(yīng)該發(fā)揮戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的作用。但是在眾多的研究中能夠看出，平衡計(jì)分卡被作為業(yè)績評價(jià)工具的認(rèn)同度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于戰(zhàn)略管理工具的認(rèn)同度。通過對平衡計(jì)分卡實(shí)踐類型劃分的調(diào)查中顯示，現(xiàn)階段我國企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡思路的有將近90%，而將其定義為戰(zhàn)略管理工具的已經(jīng)接近了45.4%。

從上述的調(diào)查數(shù)據(jù)中可以看出，目前我國企業(yè)的業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)逐漸得到了完善，在應(yīng)用平衡計(jì)分卡以后，企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)生了較大的變化，如員工滿意度高、員工流失率低、合作創(chuàng)新明顯、成本有所降低等等，而伴隨著平衡計(jì)分卡的不斷完善，其發(fā)揮的效果也會愈加明顯。企業(yè)的業(yè)績評價(jià)作用，最主要的體現(xiàn)即為，降低成本，提升盈利的能力，使下級能夠更好的理解企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展，同時(shí)有效的協(xié)調(diào)企業(yè)各部門員工之間的關(guān)系，促進(jìn)溝通合作。對于企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)而言，前者在業(yè)績評價(jià)體系中的積極作用明顯，而后者在業(yè)績評價(jià)中的作用也越來越重要，由此可以得出，在我國企業(yè)業(yè)績評價(jià)系統(tǒng)中，業(yè)績評價(jià)的效果在不斷改善，而其中非財(cái)務(wù)指標(biāo)的比重也在不斷增大。

5 應(yīng)用案例分析

X 公司是一家高科技民營企業(yè)，而如何在經(jīng)濟(jì)市場的激烈競爭下占有一席之地，其建立符合自身發(fā)展的績效管理體系是非常有必要的，要結(jié)合市場環(huán)境的變化不斷完善體系，由此來提升自身實(shí)力，從而朝著企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)努力。在X 公司不斷的發(fā)展中，其業(yè)務(wù)量在不斷擴(kuò)大，市場環(huán)境也發(fā)生了變化，而發(fā)展中的一些問題也因此凸顯。在進(jìn)行深入調(diào)查分析后，發(fā)現(xiàn)X 公司存在著預(yù)期與實(shí)踐嚴(yán)重不符的問題，在進(jìn)行市場營銷的過程中，始終圍繞如何在現(xiàn)有市場中降低成本，擴(kuò)大市場占有率為中心，高端市場拼的是品質(zhì)，而低端市場拼的是價(jià)格，由此可以看出，落后的企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，對企業(yè)的發(fā)展造成非常不利的影響，X 公司向高端市場進(jìn)軍的目標(biāo)始終無法實(shí)現(xiàn)，而這時(shí)應(yīng)用如果應(yīng)用動態(tài)的平衡計(jì)分卡，對企業(yè)的戰(zhàn)略績效進(jìn)行不斷完善，可以收到意想不到的效果，同時(shí)也有助于戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

5.1 建立戰(zhàn)略地圖 結(jié)合X 公司的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果，以及X 公司的各個(gè)指標(biāo)、目標(biāo)之間的因果關(guān)系，可以建立戰(zhàn)略地圖（如圖3 所示），以便于對公司各指標(biāo)和目標(biāo)進(jìn)行更加精準(zhǔn)的分析。在這里從最底層的學(xué)習(xí)與成長維度展開分析，員工保留率與員工滿意度兩者之間呈現(xiàn)正比例關(guān)系，而員工對企業(yè)的忠誠度也會隨之發(fā)生變化。企業(yè)員工的歸屬感增強(qiáng)，則對待工作的積極性也會隨著增加，工作效率因此提高。公司加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)力度，員工的綜合技能提升，即工作質(zhì)量也會有所提升。企業(yè)內(nèi)部溝通效率的高低，與員工對企業(yè)戰(zhàn)略的理解程度有著密切聯(lián)系，溝通效率越高，對企業(yè)戰(zhàn)略理解也愈加深刻，反之亦然，而企業(yè)員工對企業(yè)戰(zhàn)略的理解越深刻，則對企業(yè)文化建設(shè)有著重要意義，對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到積極的作用，無形中增加股東價(jià)值。在不斷開發(fā)新興市場的過程中，企業(yè)的獲利渠道也有所拓寬，企業(yè)的利潤結(jié)構(gòu)也更加科學(xué)合理，企業(yè)盈利能力也更具穩(wěn)定性，這對于增加股東價(jià)值起著積極地促進(jìn)作用，由此能夠更好的判斷維度內(nèi)部以及各維度之間的內(nèi)在關(guān)系。企業(yè)服務(wù)質(zhì)量以及工作效率的提升，對企業(yè)品牌形象的塑造起著積極的作用，與企業(yè)的核心價(jià)值觀保持同向，提高客戶滿意度和忠誠度，由此實(shí)現(xiàn)拓客的目的，同時(shí)提高市場占有率。企業(yè)良好的品牌形象，能夠留住老客戶，同時(shí)吸引更多的新客戶，無形中提升了銷售利潤，而又加速了存貨的周轉(zhuǎn)，有利于現(xiàn)金流的疏通，減少了負(fù)債，內(nèi)部各維度之間的驅(qū)動作用，最終為增加股東價(jià)值所服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)所努力。

圖3 戰(zhàn)略地圖

5.2 模型運(yùn)行與結(jié)果分析 企業(yè)正在執(zhí)行的策略（策略一）：企業(yè)現(xiàn)有員工的總數(shù)為100 人，員工培訓(xùn)次數(shù)為1次/月，員工素質(zhì)與利潤仿真結(jié)果如圖4 和圖5 所示。

圖4 員工素質(zhì)趨勢圖

圖5 利潤趨勢圖

從圖4 和圖5 中得出，企業(yè)正在執(zhí)行的策略（即策略一），通過相應(yīng)的培訓(xùn)員工的素質(zhì)呈現(xiàn)了上升趨勢，但是從員工素質(zhì)趨勢圖可以看出，在上升保持一段時(shí)間后，便呈現(xiàn)下降的趨勢；而從利潤趨勢圖中可以看出，在前30 個(gè)月，利潤趨勢圖是緩慢上升的，但是以30 個(gè)月為最大峰值，之后便呈現(xiàn)下降趨勢。

企業(yè)對員工進(jìn)行培訓(xùn)，在短期內(nèi)能夠取得一定的效果，服務(wù)品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量得到了提升，而在達(dá)到最高峰值時(shí)也能夠持續(xù)保持一段時(shí)間。服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的提升，能夠獲得更多客戶的信賴，客戶的滿意度也越來越高，客戶數(shù)量因此增加，利潤也會相應(yīng)提高。隨著客戶數(shù)量的不斷增加，如果企業(yè)沒有對員工進(jìn)行繼續(xù)培訓(xùn)，提升員工服務(wù)能力，而服務(wù)水平會隨之下降，進(jìn)而導(dǎo)致客戶滿意度下降以及客戶量減少的問題，雖然在短期內(nèi)這些變量不會產(chǎn)生較大的影響，但是經(jīng)過了一段時(shí)間，曲線的變化會呈現(xiàn)緩慢下降趨勢。這對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展而言，此策略無法達(dá)到企業(yè)預(yù)期的績效標(biāo)準(zhǔn)，對長遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生不利影響。

針對上述策略（策略一）中存在的問題，企業(yè)管理層要進(jìn)行策略的調(diào)整和優(yōu)化，以確保企業(yè)的發(fā)展更加高效，則改進(jìn)策略（策略二）產(chǎn)生，企業(yè)總員工數(shù)為135 人，每月進(jìn)行兩次培訓(xùn)，并與原有策略（策略一）展開對比分析，如圖4 和圖5 所示。

從圖4 中可以看出，通過改進(jìn)策略的實(shí)施，員工素質(zhì)在培訓(xùn)后有了較快的提升，且遠(yuǎn)高于原有策略，并在較高水平維持。從圖5 中可以看出，在30 個(gè)月之前，利潤曲線雖然上升明顯，但是相比較原有策略，其利潤不夠可觀，但是在30 個(gè)月之后，利潤遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于策略一，曲線呈現(xiàn)加速上升趨勢。

每月兩次的培訓(xùn)，在提高企業(yè)員工綜合技能水平的同時(shí)，也滿足了員工的自我成長需求，員工的工作積極性更加高漲。但是策略二與策略一相比較而言，在前30 個(gè)月內(nèi)，由于培訓(xùn)次數(shù)的增加，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入，企業(yè)利潤會受到一定影響，但是在30 個(gè)月之后，培訓(xùn)才得以顯現(xiàn)，顧客數(shù)量增加，企業(yè)員工服務(wù)水平持續(xù)提高，由此企業(yè)利潤始終保持穩(wěn)定增長態(tài)勢。

6 結(jié)束語

綜上所述，伴隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，以及全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，對于制造業(yè)企業(yè)而言，價(jià)格競爭的時(shí)代已經(jīng)過去，而企業(yè)核心競爭力體現(xiàn)在人力資源管理上，企業(yè)競爭的實(shí)質(zhì)即為人才競爭。所以企業(yè)要想長遠(yuǎn)發(fā)展，要想在行業(yè)中立足，必須要構(gòu)建科學(xué)的人力資源管理機(jī)制，為企業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)開發(fā)人才，發(fā)揮人才的最大化價(jià)值，實(shí)現(xiàn)人力資源的最優(yōu)化配置，進(jìn)而提升企業(yè)效益，助力企業(yè)騰飛。