朱昌俊

據(jù)工信部消息，近日，有網(wǎng)友和媒體反映部分網(wǎng)站在用戶瀏覽頁面信息時，強(qiáng)制要求下載APP問題。工業(yè)和信息化部信息通信管理局對此高度重視，立即組織核查，并于日前召開行政指導(dǎo)會，督促相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)行整改。會議指出，在用戶瀏覽頁面內(nèi)容時，未經(jīng)用戶同意或主動選擇，不得自動或強(qiáng)制下載APP;無合理正當(dāng)理由，不得要求用戶不下載APP就不給看，或者不讓看全文。

在瀏覽器中一條信息剛看了一半，突然頁面提示必須再次點擊或下載指定APP才能閱讀全文，這樣的場景，相信不少人在上網(wǎng)時都遇到過。去年還有媒體專門做過這方面的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)“打開APP，閱讀全文”已經(jīng)成為多數(shù)資訊類平臺的慣用套路。平臺為了吸引新用戶“上鉤”，硬是閹割了原本能在瀏覽器上完整展現(xiàn)的信息，然后通過頁面彈窗、突出顯示等方式布設(shè)“陷阱”引導(dǎo)下載APP，讓人防不勝防。

客觀說，在平臺競爭白熱化的今天，每家平臺都想最大程度提升獲客效率，這是可以理解的。通過閱讀全文的方式來誘導(dǎo)用戶下載APP，就是一種看起來成本很低的捷徑。但是，這種“挖坑式”“勒索式”的獲客方式，帶給人的體驗感著實很糟糕。一方面有給用戶“下套”甚至是“勒索”之嫌，另一方面也與用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)相沖突。所以，這樣的獲客方式，看似是成本低，但卻難言體面。退一步講，在這種方式下即使成功引導(dǎo)用戶下載了APP，估計平臺的形象也大打折扣。

因此，此次相關(guān)部門明確要求，無合理正當(dāng)理由，不得要求用戶不下載APP就不給看，或者不讓看全文;不得以折疊顯示、主動彈窗、頻繁提示、降低體驗等方式強(qiáng)迫、誤導(dǎo)用戶下載、打開APP，或跳轉(zhuǎn)至應(yīng)用商店，影響用戶正常瀏覽信息，可謂直擊痛點。

對此，相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)表示，將認(rèn)真落實有關(guān)要求，全面自查整改;相關(guān)部門也強(qiáng)調(diào)將持續(xù)關(guān)注用戶反映的問題，加強(qiáng)APP監(jiān)測檢測，指導(dǎo)督促互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)切實維護(hù)好用戶權(quán)益。但除此之外，其實還是需要各平臺，或者是整個行業(yè)重新看待不同信息發(fā)布渠道的定位。比如，不妨把APP與網(wǎng)頁當(dāng)作平行關(guān)系來看待，而不是把網(wǎng)頁版純粹作為給APP導(dǎo)流的一個工具。其實，很多資訊類平臺最早就是從網(wǎng)頁版起家的，現(xiàn)在為了給APP導(dǎo)流，就把網(wǎng)頁版當(dāng)作了導(dǎo)流入口，這種完全不顧及消費者體驗和使用習(xí)慣，以及此前所積累的口碑與公信力的方式，未嘗不是一種自我降格。

因此，規(guī)范各種強(qiáng)制下載行為，以及嚴(yán)格限制“不下載APP就無法閱讀全文”的獲客套路，不應(yīng)該僅僅只有來自用戶的吐槽壓力和相關(guān)部門的監(jiān)管驅(qū)動，各平臺以及整個行業(yè)也應(yīng)該有更強(qiáng)的內(nèi)在驅(qū)動力。說到底，它檢驗的是平臺對于用戶權(quán)益的尊重程度，考驗的是平臺在追求流量與保障用戶體驗方面的平衡能力。

事實上，當(dāng)前各平臺的獲客效率已經(jīng)陷入瓶頸期，多偏重于對存量用戶的爭奪，這個時候，就更應(yīng)該思考如何真正通過提升信息質(zhì)量、提高服務(wù)體驗等方式去提高用戶的忠誠度，而不應(yīng)該還是習(xí)慣于依賴備受爭議的“老套路”去獲客。這種“內(nèi)卷”狀態(tài)，需要更多平臺勇于跳出來。

摘自“光明網(wǎng)-時評頻道”2022年3月3日