□文/陳秋堯

（淄博職業(yè)學(xué)院 山東·淄博）

［提要］ 本文以當(dāng)前不斷深化的“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢(shì)切入，嘗試構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模型，并對(duì)其基本框架、工作原理、保障機(jī)制進(jìn)行解析。該模型旨在使企業(yè)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的新技術(shù)進(jìn)行合理開發(fā)和有效利用，支持企業(yè)決策，建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青。

當(dāng)前，“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢(shì)憑借其尖端先進(jìn)智力成果正逐漸成為行業(yè)內(nèi)趨力。企業(yè)成長(zhǎng)不能獨(dú)立于時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，智能化趨勢(shì)逐漸滲透在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)過程之中，在轉(zhuǎn)型中螺旋式上升及成長(zhǎng)，已成為企業(yè)發(fā)展常規(guī)態(tài)勢(shì)。

周鵬等構(gòu)建以技術(shù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)預(yù)警系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型，并對(duì)模型進(jìn)行運(yùn)行檢測(cè)及模擬仿真。李川等根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)特點(diǎn)建立了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)動(dòng)態(tài)干擾系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)仿真模型，模擬了干擾因素的運(yùn)行機(jī)制。彭穎從數(shù)據(jù)的視角出發(fā)，形成了一套基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)共享交換規(guī)范。張宇晨等基于企業(yè)價(jià)值理論和市場(chǎng)有效理論提出潛在競(jìng)爭(zhēng)力模型的邏輯框架。黃曉斌分析了典型的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)源的特點(diǎn)和情報(bào)價(jià)值，構(gòu)建了基于網(wǎng)絡(luò)多源信息的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流程模型，包括競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求分析、情報(bào)源選擇、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)處理、整合分析、情報(bào)結(jié)果輸出等過程。由上可見，當(dāng)前已有研究中缺乏將企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模型與“互聯(lián)網(wǎng)+”背景相結(jié)合的研究，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下適宜企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模型顯得尤為重要。

一、模型結(jié)構(gòu)解析

結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”背景和企業(yè)的動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求，筆者設(shè)計(jì)了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模型，如圖1 所示?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模型主要由三個(gè)層次組成：第一層是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求確定層，主要通過對(duì)內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的總體把握，來確定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的特點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)；第二層是情報(bào)流程層，主要包括競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)傳播三個(gè)部分；第三層是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)輸出應(yīng)用層，主要包括競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品輸出和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品應(yīng)用。（圖1）

圖1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模型圖

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求確定層。需求確定層作為“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模型的第一層，主要作用是基于對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的分析來進(jìn)一步確定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求的重點(diǎn)及側(cè)重點(diǎn)。

1、企業(yè)外部環(huán)境。外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是影響企業(yè)生存發(fā)展不可或缺的重要因素之一，企業(yè)應(yīng)對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變動(dòng)保持高度敏感性。第一，從宏觀社會(huì)環(huán)境來說，與企業(yè)相關(guān)的經(jīng)濟(jì)政策、技術(shù)革新等外部環(huán)境因素，都將對(duì)企業(yè)內(nèi)部及其發(fā)展造成影響；第二，從行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來說，充分明確行業(yè)現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)與弊端，是預(yù)估行業(yè)發(fā)展前景的基礎(chǔ)；第三，從行業(yè)前景來說，評(píng)估行業(yè)前景，能夠使企業(yè)革新技術(shù)和理念，明確企業(yè)未來發(fā)展方向；第四，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析來說，企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際，選擇真正對(duì)企業(yè)發(fā)展構(gòu)成威脅的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)估體系，進(jìn)行綜合評(píng)估。

2、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求因素是構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模型的立足點(diǎn)，企業(yè)能否在內(nèi)部管理方面滲透情報(bào)意識(shí)，在一定程度上決定著企業(yè)績(jī)效甚至壽命。第一，從企業(yè)整體的組織和管理能力來說，企業(yè)決策者及管理人員若是缺失對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重視，則無法對(duì)所出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)及危機(jī)在第一時(shí)間進(jìn)行回應(yīng)處理，導(dǎo)致錯(cuò)過發(fā)展良機(jī)，因而進(jìn)一步影響整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作過程；第二，從內(nèi)部人員的能力來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境中，短時(shí)間內(nèi)信息數(shù)量爆炸，需進(jìn)一步進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集、分析、傳播才能匯總出最終的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品；第三，從企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有資源和策略來說，企業(yè)內(nèi)部的人際資源、生產(chǎn)技術(shù)、營(yíng)銷方式等都被包括在企業(yè)內(nèi)部資源及策略中，對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)起著一定作用。

3、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求。綜合企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，對(duì)企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求分析，明確企業(yè)要向什么方向發(fā)展，短期和長(zhǎng)期的目標(biāo)是什么，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中可能會(huì)遇到怎樣的問題并怎樣解決等，進(jìn)一步梳理“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的特點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)，做到有的放矢。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程層。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程層分為三個(gè)部分，即情報(bào)收集、情報(bào)分析、情報(bào)傳播。

1、情報(bào)收集。從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集內(nèi)容來說，企業(yè)外部主要包括國(guó)內(nèi)外相關(guān)領(lǐng)域具體案例、科研單位產(chǎn)出、國(guó)家政策制定等方面；企業(yè)內(nèi)部主要包括技術(shù)研發(fā)投入、企業(yè)技術(shù)成果數(shù)量、科研單位科研產(chǎn)出情況等。企業(yè)可以根據(jù)自身情況選擇是否將收集工作全部或者部分外包給第三方數(shù)據(jù)收集公司。二者相輔相成，能夠提高情報(bào)收集的全面性。

基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中對(duì)收集全面性的要求，必須要實(shí)現(xiàn)拓寬收集渠道與利用新興收集技術(shù)并重，收集過程中做到覆蓋面廣的同時(shí)兼顧數(shù)據(jù)質(zhì)量。由此，才能為下一步競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)分析提供便利，情報(bào)分析人員在提供情報(bào)產(chǎn)品之前才能進(jìn)行分析與預(yù)判。

從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集技術(shù)來說，一方面是信息的易得性提高；另一方面是產(chǎn)品的差異化提高。情報(bào)收集部分的重點(diǎn)工作不僅是拓寬數(shù)據(jù)來源渠道，提高數(shù)據(jù)收集的全面性，更要實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集的精準(zhǔn)性和價(jià)值性。這就是多源數(shù)據(jù)向智慧數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)化的問題。

2、情報(bào)分析?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，為了保證最終競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的可用性，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析即對(duì)所收集數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的過程顯得尤為必要。

利用大數(shù)據(jù)技術(shù)或web3.0 技術(shù)所進(jìn)行實(shí)時(shí)收集的價(jià)值數(shù)據(jù)數(shù)量龐大，為最大限度避免偏差及重復(fù)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值數(shù)據(jù)到情報(bào)的轉(zhuǎn)換，第一步應(yīng)先進(jìn)行數(shù)據(jù)的去重和勘誤，找出重復(fù)數(shù)據(jù)并刪除，提高數(shù)據(jù)的價(jià)值密度。將收集的數(shù)據(jù)分類，統(tǒng)計(jì)每條記錄的出現(xiàn)頻率，將相似或者重復(fù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，計(jì)算相似度。由企業(yè)根據(jù)其所需情報(bào)的側(cè)重點(diǎn)，制定相似度評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)分析人員制定相應(yīng)的規(guī)則語句，對(duì)數(shù)據(jù)庫中重復(fù)記錄或相似度較高的語句進(jìn)行去重處理。

為了使數(shù)據(jù)有效性進(jìn)一步集中，在數(shù)據(jù)去重之后需對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步凝練和升華。價(jià)值情報(bào)在經(jīng)過去重之后其價(jià)值密度有著一定程度的提升，在轉(zhuǎn)化成可對(duì)企業(yè)決策進(jìn)行支撐的情報(bào)之前，還需進(jìn)一步利用數(shù)據(jù)的可視化手段將每種類型的數(shù)據(jù)進(jìn)行直觀的表達(dá)，實(shí)現(xiàn)展示和利用?？梢暬鳛閭鹘y(tǒng)數(shù)據(jù)展示方法的代替，在預(yù)估成本效益等方面發(fā)揮重要作用?？梢暬瘜?shù)據(jù)以更加簡(jiǎn)易的表達(dá)進(jìn)行呈現(xiàn)，能夠使數(shù)據(jù)間的相關(guān)關(guān)系呈現(xiàn)不再單一化，從而也能夠?yàn)閿?shù)據(jù)的相關(guān)分析提供幫助。在進(jìn)行過去重與凝練之后，原始的價(jià)值數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成可供企業(yè)決策參考利用的情報(bào)。將情報(bào)進(jìn)行整理與存儲(chǔ)之后，即進(jìn)行情報(bào)傳播。

3、情報(bào)傳播。情報(bào)傳播層即將情報(bào)收集層和情報(bào)分析層的成果進(jìn)行匯總，形成企業(yè)專屬的數(shù)據(jù)庫。然而，企業(yè)中單向存取封閉的靜態(tài)歷史數(shù)據(jù)庫由于其更新滯后性等缺點(diǎn)已經(jīng)不能滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的多樣化動(dòng)態(tài)需求；并且要實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的目標(biāo)，幾次競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析活動(dòng)并不足以支撐企業(yè)戰(zhàn)略儲(chǔ)備。企業(yè)情報(bào)數(shù)據(jù)庫構(gòu)建應(yīng)在歷史數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，利用web3.0 技術(shù)構(gòu)建實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫。實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫能夠?qū)崿F(xiàn)穩(wěn)定的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)輸入，在網(wǎng)絡(luò)偶發(fā)故障之時(shí)可以及時(shí)把數(shù)據(jù)緩存在本地，因此實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫拘束較小，安全性、穩(wěn)定性較高，兩種數(shù)據(jù)庫互為補(bǔ)充，結(jié)合成企業(yè)情報(bào)數(shù)據(jù)庫，將歷史數(shù)據(jù)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)和集中處理，實(shí)現(xiàn)及時(shí)有效情報(bào)導(dǎo)入和存儲(chǔ)，發(fā)揮情報(bào)的最大效應(yīng)。企業(yè)情報(bào)數(shù)據(jù)庫是實(shí)現(xiàn)情報(bào)傳播的基礎(chǔ)，一方面對(duì)于企業(yè)用戶來說，企業(yè)在擁有情報(bào)數(shù)據(jù)庫后用戶，可以借助“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的新興技術(shù)主動(dòng)進(jìn)行瀏覽檢索；另一方面人際情報(bào)傳播也是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)傳播不可缺少的環(huán)節(jié)，可利用社交媒體技術(shù)將數(shù)據(jù)庫中的情報(bào)對(duì)用戶進(jìn)行推送。這不僅僅能為情報(bào)分析提升效率，也能為最后一步產(chǎn)出競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品提供便利。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)輸出應(yīng)用層。在有了前兩個(gè)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)之上，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模型輸出應(yīng)用層的終極目標(biāo)不僅僅局限在產(chǎn)出情報(bào)產(chǎn)品，更重要的是利用不斷涌現(xiàn)的新技術(shù)做好科學(xué)合理的戰(zhàn)略規(guī)劃服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，例如iChart、Gantti、Charttkick 等可視化工具的迅速普及，多維直觀的可視化圖形表達(dá)在避免閱讀大段文字的枯燥感、提升表達(dá)的效果的同時(shí)降低理解偏差，使拿到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品的決策者能夠最大限度地理解其內(nèi)容，最大化地獲取產(chǎn)品價(jià)值。

從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)產(chǎn)品產(chǎn)出方面來說，一方面經(jīng)過分析的數(shù)據(jù)能為企業(yè)內(nèi)部監(jiān)測(cè)提供參考，如企業(yè)產(chǎn)品的銷售狀況等，積極及時(shí)制定調(diào)整方案，最終實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警；另一方面企業(yè)外部監(jiān)測(cè)主要識(shí)別國(guó)家政策、人才流動(dòng)、技術(shù)進(jìn)步等，做到積極爭(zhēng)取國(guó)家政策傾斜，網(wǎng)羅技術(shù)人才，最終實(shí)現(xiàn)技術(shù)升級(jí)和產(chǎn)品更新。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模型保障機(jī)制建設(shè)

一個(gè)模型在構(gòu)建結(jié)束后需要面對(duì)的就是其實(shí)際運(yùn)行問題。要想順利發(fā)揮其效用，離不開一定的保障機(jī)制。從宏觀層面來講，保障機(jī)制即為某種活動(dòng)所提供的某種保障其實(shí)現(xiàn)的條件。具體來說，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模型保障機(jī)制即企業(yè)需要在哪些方面做出一定的完善，來保障模型的順利運(yùn)行。筆者認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模型保障機(jī)制主要分為企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同保障、數(shù)據(jù)安全保障等方面。

（一）企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同保障。建立企業(yè)內(nèi)外部協(xié)同保障機(jī)制是基于“互聯(lián)網(wǎng)+”構(gòu)建的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模型有效運(yùn)行的重要保障之一。協(xié)同就是在多個(gè)部門及要素之間進(jìn)行調(diào)整與協(xié)調(diào)，以達(dá)到相互配合地完成某特定任務(wù)的目的。

從企業(yè)內(nèi)部來說，要確保情報(bào)在企業(yè)范圍內(nèi)得到最大限度的利用。一方面依托“互聯(lián)網(wǎng)+”興起的企業(yè)微信、企業(yè)官方微博等新媒體工具將部門與部門之間的聯(lián)系塑造得更加緊密；另一方面依托“互聯(lián)網(wǎng)+”興起的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)云平臺(tái)能夠讓企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)不同工作的工作人員通過對(duì)資源的存取逐步加深對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的發(fā)掘、整合與塑造能力。

從企業(yè)外部來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”的資源共享性使得同一種資源又或同一種技術(shù)手段能夠被許多不同企業(yè)所應(yīng)用，在交匯之處深化合作，有利于實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)性報(bào)系統(tǒng)的良性運(yùn)作。

（二）數(shù)據(jù)安全保障。隨著技術(shù)的革新以及數(shù)據(jù)數(shù)量和種類的升級(jí)，僅僅依靠?jī)?nèi)部獨(dú)立負(fù)擔(dān)龐大的數(shù)據(jù)處理工作已經(jīng)不能滿足企業(yè)需求，越來越多的企業(yè)開始進(jìn)行收集、分析及存儲(chǔ)的業(yè)務(wù)外包，使用各種云服務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。在享受云服務(wù)帶來的便捷的同時(shí)，對(duì)強(qiáng)化云平臺(tái)的安全壁壘與防護(hù)能力方面進(jìn)行探索就不可或缺。第一，在預(yù)估自己的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及讀取需求的基礎(chǔ)上，選擇安全性能較高的云服務(wù)產(chǎn)品。第二，安排工作人員專門監(jiān)測(cè)整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中可能出現(xiàn)的問題，人與系統(tǒng)結(jié)合共同進(jìn)行工作，及時(shí)準(zhǔn)確對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求和側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整和糾正。第三，對(duì)云平臺(tái)進(jìn)行訪問權(quán)限設(shè)置。在企業(yè)內(nèi)部，對(duì)工作人員設(shè)置對(duì)數(shù)據(jù)訪問的不同權(quán)限。

綜上，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，企業(yè)應(yīng)順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)，不斷調(diào)整發(fā)展路徑，使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)模型真正發(fā)揮作用。始終保持高度敏感性，抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，才能提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲得長(zhǎng)足發(fā)展。