■鄺思雅，吳志軍，楊 元 Kuang Siya & Wu Zhijun & Yang Yuan

(湖南科技大學建筑與藝術設計學院，湖南湘潭 411201）

固裝類定制家具作為家具制造業(yè)的一大分支，其因滿足整體化的設計、安裝和用戶個性化的需求，成為市場銷售的主流產(chǎn)品。然而，據(jù)中國家具協(xié)會發(fā)布的數(shù)據(jù)，2018年以來，因產(chǎn)品和服務缺乏創(chuàng)新，固裝類定制家具市場競爭越發(fā)激烈，眾多企業(yè)的銷量下滑趨勢明顯[1-2]。如何面向用戶體驗和服務需求，突破傳統(tǒng)固裝類定制家具企業(yè)以內(nèi)部資源驅動研發(fā)為主的產(chǎn)品設計模式，構建基于互聯(lián)網(wǎng)的開放式創(chuàng)新的設計模式，通過用戶、外界設計師、供應鏈等外部創(chuàng)新資源的介入與協(xié)同，支持產(chǎn)品和服務快速高效的原始創(chuàng)新[3]，是傳統(tǒng)固裝類定制家具企業(yè)實現(xiàn)轉型升級和高質量發(fā)展的關鍵。

對創(chuàng)新設計模式的探索是當前固裝類定制家具領域研究的熱點，如學者吳智慧探索了基于工業(yè)4.0的產(chǎn)品數(shù)字化設計創(chuàng)新趨勢[4]；吳志軍等在“互聯(lián)網(wǎng)+”的視角下構建了用戶參與、線上線下結合的整體櫥柜入戶設計模式[5]；宋瑞波等探索了設計過程中用戶體驗和用戶參與設計決策的價值和必要性[6]。但現(xiàn)有研究主要關注固裝類定制家具創(chuàng)新設計的價值和宏觀技術趨勢，缺乏結合實證案例，整合數(shù)字與互聯(lián)網(wǎng)技術、消費與產(chǎn)業(yè)的雙升級、組織模式變革等，系統(tǒng)構建有區(qū)分度的、易于嵌入企業(yè)管理體系的固裝類定制家具創(chuàng)新設計模式。

1 固裝類定制家具及其設計模式

1.1 固裝類定制家具

固裝類定制家具是指需要借助螺釘、五金件等配件將產(chǎn)品進行連接組裝且固定于家居環(huán)境的定制家具產(chǎn)品，如整體櫥柜、整體式衣帽間、房門、護墻等[7-8]。固裝類定制家具于2007年開始興起，行業(yè)內(nèi)又稱其為“全屋定制”[9]，發(fā)展至今主要經(jīng)歷了“手工打柜”“衣/櫥柜定制”“全屋定制”三個階段。“手工打柜”階段是由木工上門根據(jù)用戶的需求，現(xiàn)場進行設計、制作與安裝，設計與制造沒有分離，產(chǎn)品創(chuàng)新、材料選擇與制造工藝等的限制較大?！耙?櫥柜定制”階段是由設計師根據(jù)用戶需求進行單一衣/櫥柜的功能以及風格設計，再下單至工廠進行機器化生產(chǎn)制造?！叭荻ㄖ啤彪A段是由設計師對用戶的生活方式和空間進行功能齊全、風格整體的“一體化”系統(tǒng)整合設計，再下單至工廠進行分單和分散協(xié)同化生產(chǎn)制造。在這三個階段的轉變中，設計在滿足消費升級和驅動產(chǎn)業(yè)轉型方面，起到了重要的推動作用。

■圖1 傳統(tǒng)固裝類定制家具樣板設計

■圖2 傳統(tǒng)固裝類定制家具方案設計

■圖3 傳統(tǒng)固裝類定制家具設計模式

1.2 傳統(tǒng)固裝類定制家具的創(chuàng)新設計模式

傳統(tǒng)固裝類定制家具的創(chuàng)新設計模式是由固裝類定制家具企業(yè)的制造和銷售服務模式?jīng)Q定的，由研發(fā)的樣板設計（行業(yè)稱之為“種子”）和入戶的方案設計兩部分組成。具體如下：

（1）樣板設計。主要由研發(fā)設計師完成，結合工廠的制造體系，在內(nèi)部的供應鏈資源、工藝設計師的協(xié)同下創(chuàng)新。研發(fā)部對樣板的設計主要是從產(chǎn)品設計的角度進行原始創(chuàng)新，通過改變產(chǎn)品的風格、功能、行為、結構、工藝等進行樣板設計（圖1）。在樣品設計階段，企業(yè)會根據(jù)產(chǎn)品流行的趨勢以及用戶的新需求有計劃地進行風格、式樣等的創(chuàng)新，達到刺激和吸引消費的目的。設計創(chuàng)新主要來源于內(nèi)部研發(fā)設計師個人創(chuàng)新以及供應商所提供的新材料、新工藝等，缺少用戶以及外部創(chuàng)新資源的融入，導致創(chuàng)新設計周期長、設計的產(chǎn)品與用戶“真實需求”的契合度不高，設計的價值主要體現(xiàn)在產(chǎn)品營銷層面，在用戶的使用體驗與服務層面創(chuàng)新不足。

（2）方案設計。主要由門店設計師完成，結合企業(yè)的營銷服務模式，在用戶的協(xié)同下開展尺寸、布置方式等方面的微創(chuàng)新。門店設計師通過了解用戶的具體需求和戶型空間，在選定樣板的基礎上改變產(chǎn)品尺寸的大小、板材的顏色搭配、空間的結構等進行“設計方案”輸出。營銷人員在引導用戶選擇樣板和下單，與門店設計師交接后，門店設計師便開始提供入戶量尺、了解用戶需求、完成后輸出設計方案等一系列的設計服務（圖2）。在現(xiàn)有模式的方案設計階段，門店設計師通常將展廳的實體樣板間、樣板的效果圖以及自繪的CAD方案圖一同結合起來對用戶進行設計闡釋，待用戶對方案滿意后再進行效果圖渲染。這種創(chuàng)新設計模式主要依靠設計師的個人經(jīng)驗，設計中容易出現(xiàn)設計服務周期長、難以快速響應和表達用戶需求、難以挖掘和支持用戶的隱函式需求（這部分需求往往在安裝完成后體現(xiàn)出來）；設計后定制家具產(chǎn)品與設計效果有較大差異、與其他產(chǎn)品的系統(tǒng)協(xié)調(diào)性不好等問題。

傳統(tǒng)固裝類定制家具的創(chuàng)新設計模式中的兩個部分各有分工且又相互協(xié)作，樣板設計為設計方案提供產(chǎn)品設計原型與標準，設計方案為樣板設計提供用戶與市場反饋（圖3）。在這種模式下，固裝類定制家具企業(yè)主要是通過內(nèi)部設計師驅動的樣板研發(fā)對產(chǎn)品進行功能、造型等創(chuàng)新，塑造產(chǎn)品材料、工藝、零配件、風格等差異性以增加銷售利潤。隨著供應鏈的成熟與完善、互聯(lián)網(wǎng)信息技術的普及，材料、工藝、零配件、風格等方面差異性設計的優(yōu)勢已逐漸弱化，產(chǎn)品同質化競爭的趨勢愈加顯著。固裝類定制家具企業(yè)急需面向新一代的消費群體和消費升級，基于快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)平臺和大數(shù)據(jù)，從生活方式、空間規(guī)劃等視角，提供快速滿足用戶“真實需求”的產(chǎn)品、服務和體驗的創(chuàng)新設計模式。

2 基于互聯(lián)網(wǎng)的固裝類定制家具創(chuàng)新設計模式

2.1 固裝類定制家具開放式創(chuàng)新的內(nèi)涵

開放式創(chuàng)新（open innovation，OI）是企業(yè)等創(chuàng)新主體在內(nèi)部、外部鼓勵尋找創(chuàng)新資源，通過多種渠道開發(fā)市場機會的一種創(chuàng)新模式。通過來自用戶、外協(xié)創(chuàng)新資源等多方參與者的協(xié)同，獲取市場信息資源與技術資源，有助于更好地開展創(chuàng)新設計[10]。固裝類定制家具的開放式創(chuàng)新是以企業(yè)內(nèi)部研發(fā)設計師為主體，與外協(xié)創(chuàng)新資源（高校與科研院所、外協(xié)全球設計師等組成）、用戶、門店設計師多方參與者等進行創(chuàng)新協(xié)同。以滿足用戶需求的視角驅動內(nèi)外資源進行創(chuàng)新協(xié)作，形成開放式的創(chuàng)新生態(tài)圈，以最短時間與最小成本，來支持和實現(xiàn)產(chǎn)品的原始創(chuàng)新與創(chuàng)新設計的快速商業(yè)化，以及大幅度提高產(chǎn)品創(chuàng)新與用戶“真實需求”的契合度[11-12]。

■圖4 開放式創(chuàng)新設計模式的協(xié)同創(chuàng)新

■圖5 智能化創(chuàng)新設計模型

■圖6 資源開放共享協(xié)同創(chuàng)新設計模型

■圖7 線上協(xié)同設計

■圖8 云設計方案庫

固裝類定制家具開放式創(chuàng)新設計模式具有以下幾個特性：（1）數(shù)字化。數(shù)字化轉型是企業(yè)擴展創(chuàng)新和構建創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)的主要手段，是支持“生活方式—空間—產(chǎn)品”系統(tǒng)網(wǎng)絡協(xié)同化設計的基礎。構建空間、核心產(chǎn)品、相關產(chǎn)品和供應鏈的數(shù)字化系統(tǒng)，是企業(yè)組織和開展貫穿全流程的、融入多樣性外協(xié)創(chuàng)新資源的開放式協(xié)同創(chuàng)新的基礎，也是實現(xiàn)AI智能化設計的基礎。（2）平臺化。將互聯(lián)網(wǎng)嵌入固裝類定制家具設計的整個過程，借助大數(shù)據(jù)、云計算，AI人工智能、敏捷供應鏈管理等創(chuàng)新技術手段，整合設計、制造、供應鏈、銷售、服務平臺，重構家裝行業(yè)價值鏈，為快速、高效實現(xiàn)產(chǎn)品、服務與體驗的原始創(chuàng)新提供模式、場景、系統(tǒng)和組織支持。（3）分散協(xié)同化。分散協(xié)同化使企業(yè)能夠根據(jù)創(chuàng)新需求，充分快捷挖掘和利用外部創(chuàng)新資源，也有助于激活在企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)創(chuàng)新動力，以開放、共創(chuàng)、共享的視角驅動內(nèi)外部資源進行協(xié)同配置，快速、高效開展產(chǎn)品與服務的創(chuàng)新，并通過協(xié)同機制分享創(chuàng)新價值。

2.2 基于互聯(lián)網(wǎng)的固裝類定制家具開放式創(chuàng)新設計模式構建

在開放式創(chuàng)新視角下，固裝類定制家具的設計模式從原來以研發(fā)設計師為主驅動設計創(chuàng)新，向研發(fā)設計師、用戶、門店設計師、外協(xié)創(chuàng)新人員等多維協(xié)同驅動的設計創(chuàng)新轉變。研發(fā)設計師、門店設計師、用戶、外協(xié)創(chuàng)新人員、工廠供應鏈與工藝等產(chǎn)品與服務的創(chuàng)新相關者都可以作為創(chuàng)新主體，充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺構建的不斷生長的數(shù)字化解決方案庫、模型庫、房型庫和數(shù)字化制造系統(tǒng)等，相互配合與協(xié)同，自由組織、分散開展協(xié)同創(chuàng)新(圖4)。其具體創(chuàng)新相關者及其描述如表1所示。

表1 創(chuàng)新相關者及其描述

為解決固裝類定制家具傳統(tǒng)設計模式設計服務周期長、產(chǎn)品創(chuàng)新力不足、無法滿足用戶需求等痛點，從服務驅動、設計師驅動、用戶驅動三個角度構建創(chuàng)新模式，分別為基于數(shù)字化的智能化創(chuàng)新設計模式、基于供應鏈的開放式協(xié)同創(chuàng)新設計模式、基于平臺的協(xié)同創(chuàng)新設計模式。服務驅動的基于數(shù)字化的智能化創(chuàng)新設計模式，主要關注大眾消費市場，強調(diào)設計的服務與高效、系統(tǒng)協(xié)調(diào)，可形成設計標準提供系統(tǒng)出口服務。基于供應鏈的開放式協(xié)同創(chuàng)新設計模式通過線下設計師的多元化，以設計師驅動不斷推動產(chǎn)品的原始創(chuàng)新與引領?；谄脚_的協(xié)同創(chuàng)新設計模式主要關注領先用戶群體，通過線上設計師協(xié)同與多元化，用戶驅動實現(xiàn)產(chǎn)品原始創(chuàng)新以及增強用戶“真實需求”的契合度。

2.2.1 基于數(shù)字化的智能化創(chuàng)新設計模式

基于數(shù)字化的智能化創(chuàng)新設計模式是一種直接服務于用戶的設計模式，以“解決方案庫-門店設計師-用戶”三者協(xié)同創(chuàng)新輸出“設計方案”(圖5)。由傳統(tǒng)的“銷售-設計”轉換為“設計-銷售”，在營銷端實現(xiàn)設計服務前置，價值鏈向高端延伸的同時也提升了用戶消費體驗。設計模式主要是通過向平臺反饋用戶的設計需求以及戶型等，AI智能設計就會從已有的解決方案庫中快速、精準地匹配用戶所需求的方案原型，并根據(jù)用戶的戶型進行自動化的調(diào)整。實現(xiàn)了快速、高效地滿足用戶需求的設計服務，通過直觀、個性化的設計展示與家裝預演能夠挖掘和支持用戶的隱函式需求，提升用戶對產(chǎn)品落地的滿意度。且最大程度地規(guī)避了門店設計師的不足，降低人員培養(yǎng)的成本。新的“樣板”與“設計方案”不斷輸入至解決方案庫，形成生態(tài)化生長。

但該模式存在兩點局限：（1）需在數(shù)據(jù)化的參數(shù)化建模與具有一定容量庫存的“樣板設計”與“設計方案”組成的解決方案庫進行。（2）只能滿足解決方案庫已存在的常規(guī)性需求的“常規(guī)型用戶”。

2.2.2 基于供應鏈的開放式協(xié)同創(chuàng)新設計模式

基于供應鏈的開放式協(xié)同創(chuàng)新設計模式是一種設計師驅動的設計模式，以“研發(fā)設計師-工廠供應鏈與工藝-外協(xié)創(chuàng)新人員”協(xié)同創(chuàng)新輸出“樣板設計”（圖6）。在傳統(tǒng)的研發(fā)模式上添加了外協(xié)創(chuàng)新人員，通過創(chuàng)新主體間的合作能夠促進價值鏈內(nèi)部資源的共享，從而激發(fā)創(chuàng)新活力。設計模式主要是通過企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的供應鏈與工藝為設計師提供支持，解決設計師尋找供應鏈、制作效果圖、生產(chǎn)打樣、工藝技術等難題，促進“樣板”的產(chǎn)生。實現(xiàn)了快速、高效產(chǎn)品設計的原始創(chuàng)新和促進消費。外協(xié)創(chuàng)新人員的加入也不斷降低了“樣板”研發(fā)的成本。

但該模式中存在兩點局限：（1）外協(xié)創(chuàng)新人員具有不穩(wěn)定性。（2）需要工廠供應鏈與工藝，無法進行線上數(shù)字化，設計師參與具有場地限制。

2.2.3 基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的協(xié)同創(chuàng)新設計模式

基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的協(xié)同創(chuàng)新設計模式是一種用戶驅動的設計模式，以“研發(fā)設計師-外協(xié)創(chuàng)新人員-門店設計師-用戶”四者協(xié)同創(chuàng)新輸出“定制樣板”（圖7）。由研發(fā)設計師驅動為主的創(chuàng)新設計模式向融入了用戶等多元創(chuàng)新主體驅動的多向創(chuàng)新設計模式轉型。設計模式主要是服務于現(xiàn)解決方案庫難以滿足需求的領先型用戶群體，由用戶提出個性化需求，外協(xié)創(chuàng)新人員、門店設計師、研發(fā)設計師皆可針對用戶的需求提供設計服務，依舊可實現(xiàn)設計服務前置，價值鏈向高端延伸。在該過程中用戶不僅僅參與簡單的設計決策、享受到設計服務與體驗，還成為了樣板研發(fā)的主要創(chuàng)意來源。使產(chǎn)品真正實現(xiàn)了契合用戶“真實需求”的原始創(chuàng)新。

但該模式存在兩點局限：（1）研發(fā)成本較高且時間較長。（2）外協(xié)創(chuàng)新人員具有不穩(wěn)定性。（3）僅服務于少數(shù)的“領先型用戶”群體。

3 案例分析

現(xiàn)以位于廣東省的S家具公司的設計模式為例，S公司是由家居設計的軟件公司發(fā)展而來，創(chuàng)立之初就具備工業(yè)設計和數(shù)字化的基因，是通過工業(yè)設計驅動的商業(yè)模式創(chuàng)新而迅速發(fā)展起來的固裝類定制家具企業(yè)。對接基于數(shù)字化的智能化創(chuàng)新設計模式、基于供應鏈的開放式協(xié)同創(chuàng)新設計模式、基于平臺的協(xié)同創(chuàng)新設計模式三種創(chuàng)新設計模式，S公司開發(fā)了氫設計、設計工作坊和設計島三種具體的創(chuàng)新設計組織方式。通過對S公司進行調(diào)研訪談，模式內(nèi)容梳理如下：

（1）氫設計

氫設計是由“門店-云設計方案庫-用戶”協(xié)同創(chuàng)新設計，又稱“AI智能設計”。主要是在云設計方案庫的基礎上通過AI云設計技術對用戶需求進行計算、分析，給用戶快速提供滿足其需求的家居解決方案。S公司在2004年通過結合云計算和大數(shù)據(jù)應用，針對家具款式及功能，研發(fā)設計出包括衣柜、廚柜、書柜、組合家具四大系列共計上萬套的產(chǎn)品庫和空間方案庫，建立起在線“云設計方案庫”（圖8）。目前，氫設計通過調(diào)取“云設計方案庫”豐富的設計資源，可根據(jù)用戶的需求，在1分鐘輸出3套專業(yè)級別的效果圖，規(guī)避門店設計師的不足，同時還大大縮短了產(chǎn)品設計的時間，提升了服務效果?，F(xiàn)已累計超過1000萬套的設計解決方案庫（每天1萬套的速度遞增）服務于80%的門店，目前已為600萬的家庭提供家居空間定制解決方案，且已開展了設計軟件、標準與系統(tǒng)的出口服務。

（2）設計工作坊

S家具公司通過挖掘和引進外部的國內(nèi)外優(yōu)秀設計師和高校及科研院所資源，以“設計工作坊”為平臺（圖9），開展開放式創(chuàng)新設計。工作坊免費為設計師的創(chuàng)新設計提供全球優(yōu)質的材料、零配件、工藝等支持，實現(xiàn)效果圖與工藝圖的制作、樣板中心展示、標準空間打樣、供應鏈、量產(chǎn)評估、參數(shù)化設計和虛擬制造等服務與支持。設計完成的成果經(jīng)過工藝和量產(chǎn)評估后，可作為“種子”輸出到云設計方案庫進行上市和門店交易。在生活方式上也有探索與研究，通過結合高校及科研院所資源協(xié)同創(chuàng)新，共同輸出“生活方式×風格”的新一代定制設計模式，更好地透析用戶需求并為其提供服務。

■圖9 家具研發(fā)設計工作坊

■圖10 設計島首頁界面

（3）設計島

S家具公司創(chuàng)新中心整合了全國1000 多間實體店上萬名設計師資源構建行業(yè)特有的創(chuàng)新和協(xié)同運作平臺——設計島（圖10）。通過設計島上的個性化設計方案的交易和交流，進一步激發(fā)設計的創(chuàng)新動力和消費者的個性化家居服務體驗。門店設計師可在協(xié)同設計平臺上提出用戶的個性化需求，研發(fā)設計部和工藝設計部通過與銷售設計師的在線溝通，基于云設計方案庫為銷售設計師提供解決方案的協(xié)同創(chuàng)新和產(chǎn)品的參數(shù)化設計，同時獲取用戶個性化需求信息，支持“定制種子”，滿足領先用戶的個性化需求。網(wǎng)絡化協(xié)同設計系統(tǒng)，改變了傳統(tǒng)的工作模式，大幅縮短S家具公司的產(chǎn)品設計和周期，且能夠針對市場與用戶的“真實需求”快速地做出產(chǎn)品的原始創(chuàng)新，提高了企業(yè)的核心競爭力和品牌影響力。

4 結語

在開放式創(chuàng)新模式下，固裝類定制家具的創(chuàng)新設計模式從以研發(fā)設計師單向驅動轉向了服務驅動、設計師驅動、用戶驅動等多元驅動的產(chǎn)品開發(fā)模式，支持產(chǎn)品創(chuàng)新從聚焦工藝風格轉向聚焦用戶體驗與服務，增強了對中國用戶真實生活方式的關注及文化自信。新的創(chuàng)新設計模式主要有以下特點：（1）智能化設計有助于快速、高效地滿足大眾消費者的設計需求，同時也降低了門店設計師的培訓成本。（2）線下協(xié)同設計有助于發(fā)揮大眾創(chuàng)新和全球供應鏈的優(yōu)勢，支持設計的原始創(chuàng)新和快速產(chǎn)品化。（3）線上平臺協(xié)同設計通過同創(chuàng)共享提高了高端產(chǎn)品的創(chuàng)新性及其與用戶“真實需求”的契合度，改變了對國外產(chǎn)品跟隨模仿的設計方式。該模式的研究對固裝類定制家具行業(yè)的發(fā)展具有可行性和必要性。