文|深圳市圖元科技有限公司

改革開放以來，隨著全球化與市場化的推進(jìn)，城市治理的發(fā)展由城市管理→城市經(jīng)營→網(wǎng)絡(luò)化治理→公共服務(wù)外包的路線進(jìn)行發(fā)展。城市治理模式由政府“大包大攬”向社會“協(xié)同參與”方向轉(zhuǎn)變。“物業(yè)城市”的提出正是對城市治理現(xiàn)代化工作的回應(yīng)，落實中央關(guān)于城市治理現(xiàn)代化工作的必要手段。其核心理念是運(yùn)用市場化機(jī)制，通過“專業(yè)服務(wù)+智慧平臺+行政力量”相融合的方式，對城市公共空間與公共資源、公共項目實行全流程“管理+服務(wù)+運(yùn)營”。“物業(yè)城市”將整個管理區(qū)域“打包”作為一個物業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌管理，部分可通過社會各大專業(yè)團(tuán)隊實現(xiàn)的事務(wù)，將全面交由社會力量進(jìn)行服務(wù)運(yùn)營，達(dá)到降低政府人力資源投入、提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化城市管理質(zhì)量、精準(zhǔn)化專業(yè)化治理城市的理想效果，解決政府九龍治水、責(zé)任推諉、基層壓力大等問題。

2018年，珠海橫琴新區(qū)建設(shè)完成了全國第一個“物業(yè)城市”以來，得到了全國各行各業(yè)的廣泛認(rèn)可和關(guān)注。如萬科、龍湖、保利、招商等一大批物業(yè)企業(yè)以及首創(chuàng)、北控、中環(huán)潔、玉禾田等傳統(tǒng)市政企業(yè)都紛紛發(fā)布各自的物業(yè)城市發(fā)展戰(zhàn)略，并在深圳、廣州、重慶、雄安、成都、廈門、武漢等全國多地落地了“數(shù)字化運(yùn)營+城市管家”的物業(yè)城市管理新模式，為全國社會治理開拓出一條全新的道路。圖元科技率先參與珠海橫琴新區(qū)物業(yè)城市平臺的建設(shè)，后續(xù)在深圳、廣州、武漢等與各物業(yè)公司聯(lián)合落地項目，在“物業(yè)城市”智慧平臺實踐經(jīng)驗下形成了圖元物管城市1+1+N 智慧化解決方案，助力傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)在“物業(yè)城市”領(lǐng)域的智慧化管理、科學(xué)化運(yùn)營，提升競爭實力。

一、一個運(yùn)營管理中心

“物業(yè)城市”的科學(xué)化運(yùn)營致力于創(chuàng)新“用數(shù)據(jù)來說話、用數(shù)據(jù)來管理、用數(shù)據(jù)來決策、用數(shù)據(jù)來創(chuàng)新”的管理手段。運(yùn)營管控中心由運(yùn)行服務(wù)監(jiān)管、服務(wù)過程監(jiān)管、服務(wù)結(jié)果監(jiān)管、專項業(yè)務(wù)監(jiān)管四大部分組成，通過大數(shù)據(jù)對“物業(yè)城市”工作中呈現(xiàn)出的問題、態(tài)勢、誘發(fā)原因、分布規(guī)律、影響范圍、運(yùn)營管控等進(jìn)行深入分析、輔助決策。實現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)問題原因，提出運(yùn)營策略，發(fā)起運(yùn)營任務(wù)、推動服務(wù)工作、跟蹤服務(wù)結(jié)果、評估服務(wù)效能”的閉環(huán)管理流程，達(dá)到“科學(xué)運(yùn)營、高效服務(wù)”的目標(biāo)。

二、一套全體系管理平臺

圖元科技數(shù)字化運(yùn)營&城市管家平臺是面向城市運(yùn)營企業(yè)和政府的一體化應(yīng)用平臺，不僅為政府提供城市管理綜合態(tài)勢、運(yùn)行監(jiān)測等管理界面，重點為運(yùn)營企業(yè)提供集團(tuán)級、公司級、區(qū)域級、項目級的基礎(chǔ)要素管理、問題工單管理、巡查品控管理、評價考核管理、專業(yè)服務(wù)精細(xì)化過程管理等項目數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)。通過“專業(yè)服務(wù)+智慧平臺”相融合的方式，為城市公共空間管理、公共安全管理、基層社區(qū)服務(wù)、物業(yè)管理、應(yīng)急輔助提供管家式服務(wù)，實現(xiàn)“物業(yè)城市”作業(yè)管理智慧化、監(jiān)督指揮可視化、經(jīng)營管控科學(xué)化、管理決策數(shù)據(jù)化、公眾服務(wù)全面化的管理，系統(tǒng)基于SAAS 服務(wù)架構(gòu)，可面向不同項目靈活配置落地，讓物業(yè)企業(yè)快速對物業(yè)城市服務(wù)管理內(nèi)容進(jìn)行落地。

（一）基礎(chǔ)要素全覆蓋

對城市管家服務(wù)中環(huán)衛(wèi)、園林、市政等城市空間管理服務(wù)融合、重構(gòu)，構(gòu)建空間管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。將人、車、設(shè)施、設(shè)備、物資等資源進(jìn)行統(tǒng)一管理、池化，提供統(tǒng)一的資源管理、任務(wù)調(diào)度。擴(kuò)大小型智能設(shè)備和物聯(lián)感知終端的應(yīng)用，實現(xiàn)更智慧的人機(jī)協(xié)同、人員復(fù)用。

（二）問題工單全協(xié)同

建立統(tǒng)一工單協(xié)同系統(tǒng)以“物業(yè)城市”區(qū)塊為基礎(chǔ)單位，通過對事件精確分類、厘清各崗位職能，精確定位每一類工單（涵蓋市政、環(huán)衛(wèi)、園林、執(zhí)法、市容、物業(yè)等業(yè)務(wù)工單）權(quán)屬，將“物業(yè)城市”工單問題處置細(xì)化至區(qū)塊，落實責(zé)任到人，形成快速反應(yīng)、便捷操作、高效運(yùn)行的“物業(yè)城市”扁平化管理模式。

（三）巡查品控全精細(xì)

將管家巡查品控管理制度體系化、電子化、移動化，管家通過移動APP 或小程序接收巡查任務(wù)，按標(biāo)準(zhǔn)開展各區(qū)域級、項目級品質(zhì)巡查，結(jié)合精細(xì)化作業(yè)過程、問題處置情況，對標(biāo)政府考核評分排名情況進(jìn)行分析，及時發(fā)現(xiàn)城市管理的短板、高發(fā)問題、高發(fā)區(qū)域，及時對各專業(yè)條塊業(yè)務(wù)作業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌調(diào)度、聯(lián)動指揮，通過可量化的巡查品控提升城市管理質(zhì)量。

（四）評價分析全方位

提供對項目運(yùn)行情況、服務(wù)響應(yīng)的整體考核和各專業(yè)業(yè)務(wù)的分項考核，支持按各專業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行短板分析、問題溯源，及時發(fā)現(xiàn)管理風(fēng)險、排除管理隱患。在公司內(nèi)部監(jiān)管以及外包服務(wù)企業(yè)履約監(jiān)管上實現(xiàn)科學(xué)考核評價。

（五）行業(yè)專題全分析

基于多年經(jīng)驗積累和自主研發(fā)提供清掃保潔、垃圾清運(yùn)、垃圾分類、綠燈化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施管養(yǎng)等城市空間專題管理系統(tǒng)，接入和集成公共安全管理、基層社區(qū)服務(wù)、物業(yè)管理、應(yīng)急輔助管理等專業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用，全面覆蓋“物業(yè)城市”業(yè)務(wù)范圍。

（六）公眾便利服務(wù)

物業(yè)城市公眾服務(wù)是面向社會公眾的問題采集渠道及公眾服務(wù)窗口，提供信息發(fā)布、便民服務(wù)、互動交流、問題投訴受理、問題咨詢、矛盾糾紛調(diào)解、綜合維穩(wěn)、流動人口、社區(qū)服務(wù)、基層黨建等服務(wù)能力。公眾服務(wù)中心是一個以“市民治理”為理念，充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，將志愿服務(wù)和有效激勵相融合的新型互動式手機(jī)應(yīng)用軟件，為市民、志愿者、商家提供便利平臺，鼓勵市民在規(guī)則下參與到城市共治當(dāng)中來，激發(fā)市民作為城市主人翁的責(zé)任感。

圖元科技數(shù)字化運(yùn)營&城市管家平臺，已在珠海橫琴、深圳、重慶等地上線運(yùn)行，助力“物業(yè)城市”智慧化管理、科學(xué)化運(yùn)營，提高政府監(jiān)管效能，推動運(yùn)營企業(yè)降本增效。

三、N 種技術(shù)賦能場景服務(wù)

（一）AI 智能采集服務(wù)

基于無人機(jī)、視頻車、視頻監(jiān)控等可視化終端，提供AI 智能采集服務(wù)，為城市空間管理市容環(huán)境、界面秩序、垃圾暴漏等提供智能采集能力，并形成工單進(jìn)行快速處置。

（二）物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備服務(wù)

基于人員、車輛以及井蓋、公廁、轉(zhuǎn)運(yùn)站等城市設(shè)施，提供一體化物聯(lián)網(wǎng)終端感知數(shù)據(jù)采集服務(wù)，實時監(jiān)測城市資源的作業(yè)情況、運(yùn)行狀況以及預(yù)警聯(lián)動指揮等場景服務(wù)。

（三）數(shù)據(jù)更新服務(wù)

基于數(shù)字孿生技術(shù)，為城市提供技術(shù)數(shù)據(jù)的普查更新、地理信息修正等增值服務(wù)，為政府、企業(yè)提供實時有效的數(shù)據(jù)。

未來，圖元科技將秉著“科技讓城市管理更簡單高效、讓城市更美好”初心理念，繼續(xù)為城市治理創(chuàng)新，貢獻(xiàn)智慧。