陳春花 彭劍鋒 穆勝

在未來(lái)，財(cái)務(wù)、人力、法務(wù)，甚至是生產(chǎn)、采購(gòu)、研發(fā)等職能會(huì)徹底被數(shù)字化變革擊穿嗎？萬(wàn)科虛擬員工揭示了什么趨勢(shì)？大廠拆中臺(tái)、建中臺(tái)是什么戰(zhàn)略？數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的3個(gè)錦囊是什么？來(lái)看看3位專(zhuān)家的觀點(diǎn)是否對(duì)您有所啟發(fā)。

在上一期文章《數(shù)字化應(yīng)該為產(chǎn)業(yè)做“增量”，而不是吸“存量”》中，3位老師提到數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的組織轉(zhuǎn)型問(wèn)題。那么數(shù)字化轉(zhuǎn)型和組織轉(zhuǎn)型到底有什么關(guān)系？數(shù)字化轉(zhuǎn)型能否穿透組織，帶來(lái)組織轉(zhuǎn)型？組織轉(zhuǎn)型又能否釋放企業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)的渴望，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？實(shí)踐中，應(yīng)該以哪個(gè)轉(zhuǎn)型為主呢？

數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，然后需要組織轉(zhuǎn)型來(lái)支撐。數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全價(jià)值鏈轉(zhuǎn)型，而體現(xiàn)在組織系統(tǒng)中，就是實(shí)現(xiàn)管理重構(gòu)，即企業(yè)的組織轉(zhuǎn)型。在我所觀察的企業(yè)中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠穿透組織，帶來(lái)組織轉(zhuǎn)型，或者說(shuō)數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定伴隨著組織轉(zhuǎn)型。在實(shí)踐中，以業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型為主。

例如美的獨(dú)特的全價(jià)值鏈“端到端”數(shù)字化轉(zhuǎn)型，具體是要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化基礎(chǔ)上的消費(fèi)端帶動(dòng)生產(chǎn)端，產(chǎn)品、訂單2條價(jià)值鏈拉通的端到端管理重構(gòu)。美的先借助數(shù)字化為業(yè)務(wù)系統(tǒng)賦能，隨后完成數(shù)字化的智能制造，再之后開(kāi)始轉(zhuǎn)型賦能供應(yīng)鏈和渠道，最后完成端到端的全價(jià)值鏈協(xié)同共生。即產(chǎn)品生產(chǎn)是從客戶(hù)下訂單提出消費(fèi)需求開(kāi)始，而非僅僅從工廠進(jìn)行生產(chǎn)開(kāi)啟，實(shí)現(xiàn)了以“需求”來(lái)拉動(dòng)“生產(chǎn)”的巨大轉(zhuǎn)變。

美的首席信息官?gòu)埿≤仓赋觯懊赖臄?shù)字化轉(zhuǎn)型脈絡(luò)非常清晰——以數(shù)字化連接研發(fā)、計(jì)劃、制造、采購(gòu)、品質(zhì)、物流、客服等全價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，打通制造與生活的接合點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全價(jià)值鏈端到端的全面協(xié)同，將制造與生活推往新的高度?！?/p>

其實(shí)，陳老師提到的美的案例，應(yīng)該是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與組織轉(zhuǎn)型同步進(jìn)行?；蛘哒f(shuō)，應(yīng)該是業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型引領(lǐng)組織轉(zhuǎn)型，組織轉(zhuǎn)型落地業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因?yàn)?，我很難想象，業(yè)務(wù)系統(tǒng)變了但組織系統(tǒng)不變。尤其是用數(shù)字化連接如此多的職能，這幾乎改變了組織原來(lái)?xiàng)l塊化的運(yùn)作方式，一定是一種新的組織模式。所以，數(shù)字化和組織轉(zhuǎn)型之間不是誰(shuí)主誰(shuí)輔的問(wèn)題，而是相互依存的魚(yú)水關(guān)系。

我還是要強(qiáng)調(diào)前面的觀點(diǎn)，這種組織轉(zhuǎn)型并不是隨著業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行簡(jiǎn)單調(diào)整，而是由金字塔組織向平臺(tái)型組織轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型要實(shí)現(xiàn)組織敏捷、柔性，只能通過(guò)組織轉(zhuǎn)型來(lái)達(dá)成。

同意。數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級(jí)需要有頂層設(shè)計(jì)、系統(tǒng)思維、整體推進(jìn)。

企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，應(yīng)該思考一系列“組織問(wèn)題”：例如，如何從金字塔式的科層結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向客戶(hù)化、流程化、扁平化的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)？組織如何去中介化、去權(quán)威化、去中心化？如何打造敏捷、高效、靈活性組織？如何讓組織方向正確，且始終充滿(mǎn)活力？

現(xiàn)在比較公認(rèn)的說(shuō)法是，要將企業(yè)的能力共享，就需要建中臺(tái)，而中臺(tái)是做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略要地。中臺(tái)究竟是什么？企業(yè)應(yīng)該如何建中臺(tái)？

未來(lái)的組織變革方向與主流的組織模式是“平臺(tái)+自主經(jīng)營(yíng)體（項(xiàng)目）+生態(tài)”。中臺(tái)作為組織平臺(tái)的重要表現(xiàn)形態(tài)，毫無(wú)疑問(wèn)是一個(gè)戰(zhàn)略要地。組織要構(gòu)建3大能力：核心資源集中配置能力（包括人才、技術(shù)、資本、公共關(guān)系等）、專(zhuān)業(yè)賦能能力、風(fēng)險(xiǎn)控制能力。沒(méi)有基于數(shù)字化的強(qiáng)大中臺(tái)，這些能力是難以發(fā)育出來(lái)并實(shí)現(xiàn)組織共享的。一線要呼喚炮火，總部平臺(tái)就要聚集資源，為一線賦能，從而提高一線集成作戰(zhàn)能力。

對(duì)。中臺(tái)，實(shí)際上就是企業(yè)實(shí)現(xiàn)能力共享的模塊。一方面，這應(yīng)該是一個(gè)組織模塊，英文翻譯是middleoffice;另一方面，這應(yīng)該是一個(gè)數(shù)字化系統(tǒng)模塊，英文翻譯是middlePlatform。

具體形式上，應(yīng)該有業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)，前者實(shí)現(xiàn)各個(gè)職能條線的能力共享，這個(gè)是組織設(shè)計(jì)的一般操作;后者通過(guò)數(shù)據(jù)化、算法化來(lái)實(shí)現(xiàn)這種能力共享的效果，這個(gè)是數(shù)字化時(shí)代的紅利所在。之所以把中臺(tái)稱(chēng)為“戰(zhàn)略要地”，是因?yàn)檫@里有點(diǎn)像是杠桿解，做好了中臺(tái)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也就有點(diǎn)迎刃而解的意思。

同意兩位老師的意見(jiàn)。從某種意義上，中臺(tái)可以被理解為組織共享能力的集散地，也是前后臺(tái)以及部門(mén)之間協(xié)同的基礎(chǔ)。在傳統(tǒng)組織中，內(nèi)部管理最困難的就是前后臺(tái)協(xié)同和部門(mén)之間的協(xié)同。如果沒(méi)有這些協(xié)同效率，就無(wú)法真正獲得組織的系統(tǒng)效率。如果沒(méi)有協(xié)同，也無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)后臺(tái)對(duì)前臺(tái)的賦能。

中臺(tái)建設(shè)的目的是為前臺(tái)提供共享的能力，但標(biāo)準(zhǔn)化的能力往往與前臺(tái)的需求存在一定的距離。這就出現(xiàn)了有段時(shí)間說(shuō)某大廠在“建中臺(tái)”，有段時(shí)間又說(shuō)他們?cè)凇安鹬信_(tái)”的消息。標(biāo)準(zhǔn)化的能力輸出與市場(chǎng)的復(fù)雜環(huán)境之間顯然存在矛盾，如何解決？

你說(shuō)的應(yīng)該是阿里。阿里一直被認(rèn)為是中臺(tái)建設(shè)的標(biāo)桿，也是最早喊出中臺(tái)口號(hào)的企業(yè)。但有段時(shí)間，他們被傳出在拆中臺(tái)，這直接動(dòng)搖了很多中臺(tái)用戶(hù)者的信心。2021年，字節(jié)跳動(dòng)也開(kāi)始拆掉原有的“大中臺(tái)-小前臺(tái)”，將業(yè)務(wù)歸類(lèi)重組，采用BU制。

后臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化與前端個(gè)性化需求的矛盾永遠(yuǎn)存在，還是要依據(jù)平臺(tái)的大數(shù)據(jù)、算力、算法來(lái)解決。阿里和字節(jié)所謂“拆中臺(tái)”，都是在這種矛盾下的調(diào)整，但我相信，這類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)公司不會(huì)放棄通過(guò)大數(shù)據(jù)、算力、算法來(lái)解決問(wèn)題的原則。

對(duì)，這是他們的基因。數(shù)字化的中臺(tái)有點(diǎn)像是轉(zhuǎn)化器，基于前臺(tái)的作戰(zhàn)需求，高效匹配后臺(tái)的資源和規(guī)則，調(diào)節(jié)了這種矛盾。他們看似在拆中臺(tái)，但實(shí)際上只是把“大中臺(tái)”部分拆掉并前置，建立了匹配BU的“小中臺(tái)”。

以字節(jié)為例，他們?cè)诓鸬舸笾信_(tái)的同時(shí)，也細(xì)化出來(lái)一些“個(gè)性化中臺(tái)”，比如抖音設(shè)立的相機(jī)中臺(tái)、直播中臺(tái)和市場(chǎng)中臺(tái)等等。這個(gè)中臺(tái)建立，那個(gè)中臺(tái)消失，其實(shí)都不重要，都是基于不同階段業(yè)務(wù)的調(diào)整，但業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)的邏輯是不會(huì)變的。

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我想可以有另外一個(gè)視角來(lái)理解，無(wú)論是“建中臺(tái)”，還是“拆中臺(tái)”，其核心都是回歸到組織的基本功能，那就是服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)。如果我們能夠深入去理解一家企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯，以及業(yè)務(wù)與戰(zhàn)略的發(fā)展脈絡(luò)，就可以理解組織被調(diào)整的根本原因。

當(dāng)然，組織永遠(yuǎn)跟隨戰(zhàn)略，但反過(guò)來(lái)組織也可以影響戰(zhàn)略。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型似乎是天使，為企業(yè)帶來(lái)效率和更多的可能性;數(shù)字化轉(zhuǎn)型似乎也是魔鬼，讓不少專(zhuān)業(yè)都失去了生存空間。日前，萬(wàn)科財(cái)務(wù)部門(mén)的虛擬員工崔筱盼拿下了2021年萬(wàn)科總部最佳新人獎(jiǎng)，據(jù)說(shuō)，她催辦的預(yù)付應(yīng)收逾期單據(jù)核銷(xiāo)率高達(dá)91.44%。這意味著，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)滲透到我們的傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)了。未來(lái)，財(cái)務(wù)、人力、法務(wù)，甚至是生產(chǎn)、采購(gòu)、研發(fā)等職能會(huì)被徹底擊穿嗎？3位老師是悲觀還是樂(lè)觀？

我對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型持積極態(tài)度，并鼓勵(lì)和支持企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化的根本價(jià)值是在于賦能于每個(gè)人，所以不是數(shù)字化給人們帶來(lái)挑戰(zhàn)，而是數(shù)字化給人們帶來(lái)新的可能性。只要我們真正提升自己的學(xué)習(xí)力和創(chuàng)造力，借助于數(shù)字技術(shù)，會(huì)有很多創(chuàng)新與創(chuàng)造的價(jià)值釋放出來(lái)，所以我對(duì)此樂(lè)觀，并樂(lè)見(jiàn)其成。

我贊成陳老師的積極態(tài)度，同時(shí)也要給實(shí)踐者吹吹冷風(fēng)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先沖擊的是業(yè)務(wù)部門(mén)，隨后馬上會(huì)沖擊職能體系。

企業(yè)的生意，其實(shí)就是追求業(yè)務(wù)流、人才流和資金流的“三流”一致，即根據(jù)業(yè)務(wù)流的推進(jìn)來(lái)配置人才流和資金流。那么，這種配置原則是什么呢？如果人力和財(cái)務(wù)拿不出自己的專(zhuān)業(yè)認(rèn)知，數(shù)字化部門(mén)就可能用數(shù)據(jù)邏輯來(lái)洞穿專(zhuān)業(yè)。同樣，在業(yè)務(wù)體系里，如果某個(gè)環(huán)節(jié)缺乏專(zhuān)業(yè)度，數(shù)據(jù)邏輯一定能夠總結(jié)出更好的專(zhuān)業(yè)規(guī)律，并且完成對(duì)人的替代。

《三體》里面有句話(huà)，“高維世界的文明毀滅你，與你無(wú)關(guān)?！爆F(xiàn)實(shí)可能就是這么殘酷，企業(yè)內(nèi)的大量職能，可能并沒(méi)有那么專(zhuān)業(yè)，他們?cè)跀?shù)字化轉(zhuǎn)型的“強(qiáng)光”下，都會(huì)顯出原形。反過(guò)來(lái)說(shuō)，真正專(zhuān)業(yè)的人，他們能夠駕馭數(shù)據(jù)和算法，如陳老師所說(shuō)的釋放出自己創(chuàng)新和創(chuàng)造的價(jià)值。

對(duì)數(shù)字化的未來(lái)前景，我是持樂(lè)觀態(tài)度的。

首先，雖然目前數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的成功率低、推進(jìn)困難，但作為一個(gè)大趨勢(shì)，企業(yè)都必須順勢(shì)而為。這就像當(dāng)年企業(yè)引進(jìn)ERP，有個(gè)說(shuō)法是“引進(jìn)ERP找死，不引進(jìn)ERP等死”。甚至，剛開(kāi)始推進(jìn)效果都不好，有些企業(yè)還成了先烈。但趨勢(shì)還是一步步變?yōu)榱爽F(xiàn)實(shí)。

同時(shí)，從數(shù)字化到數(shù)智化，對(duì)傳統(tǒng)職能部門(mén)的工作與技能的替代是必然的，但數(shù)智化底層邏輯的設(shè)計(jì)還是人，最終還是服務(wù)于人，人是起決定作用的。機(jī)器人再聰明，永遠(yuǎn)比不上人類(lèi)的創(chuàng)新精神和企業(yè)家精神，永遠(yuǎn)比不上對(duì)不確定環(huán)境的靈活應(yīng)對(duì)與自適應(yīng)。

當(dāng)然，數(shù)字化是把雙刃劍，用好了，是天使，用不好，是魔鬼。這是我一直比較警惕的。

的確如此，真正起作用的還是人。我們不擔(dān)心機(jī)器像人一樣思考，而是擔(dān)心人像機(jī)器一樣思考。

如果數(shù)字化是趨勢(shì)，那么，人性就是駕馭這種趨勢(shì)的關(guān)鍵。人性中的“創(chuàng)造力”和“向善之美”，是擁抱數(shù)字化時(shí)代的兩個(gè)最大籌碼。

最后，如果數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)不可逆，那么，請(qǐng)3位老師能否總結(jié)一下，你們各自認(rèn)為的關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的3個(gè)成功要素？

一是從業(yè)務(wù)切入。我們探討數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并不是為了數(shù)字化而數(shù)字化，其核心還是要為顧客創(chuàng)造價(jià)值。對(duì)于企業(yè)而言，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，直接體現(xiàn)在業(yè)務(wù)端，所以，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也應(yīng)該以業(yè)務(wù)端為切入。

二是有專(zhuān)門(mén)的預(yù)算。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要持續(xù)的投入，如果沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的預(yù)算，很難真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

三是有協(xié)同共生的文化。數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以說(shuō)是企業(yè)發(fā)展邏輯的變化，也是企業(yè)構(gòu)建內(nèi)外部新能力成長(zhǎng)方式的變化，所以，需要企業(yè)能夠與內(nèi)部、外部的相關(guān)方展開(kāi)廣泛合作，并共創(chuàng)共生新的價(jià)值。如果沒(méi)有認(rèn)知的改變、共生的理念、協(xié)同的文化，是不太可能成功的。而新文化的打造，也意味著數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者的親自參與和推動(dòng)，是最高領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。

其一，企業(yè)家及高層領(lǐng)導(dǎo)重視并親自推動(dòng);其二，要加大對(duì)數(shù)字化的資金與人才投入，對(duì)數(shù)字化要舍得投、連續(xù)投;其三，要有基于數(shù)字化的頂層設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略規(guī)劃，要選擇合適的軟件合作伙伴，共同開(kāi)發(fā)、優(yōu)化軟件平臺(tái)。

一是企業(yè)家的數(shù)字化認(rèn)知水平較高。這是真正的動(dòng)因，不建立在高水平認(rèn)知上的轉(zhuǎn)型需求，都是曇花一現(xiàn)，屬于“找特效藥”式的投機(jī)。這個(gè)條件不能強(qiáng)求，企業(yè)家領(lǐng)悟到了就有，沒(méi)領(lǐng)悟到，就沒(méi)有。

二是戰(zhàn)略?xún)?yōu)秀。優(yōu)秀的戰(zhàn)略讓企業(yè)有更大的成長(zhǎng)空間，事大了，人的格局才能大，企業(yè)才能夠容納更加劇烈的改革。

三是組織到位。也就是企業(yè)要轉(zhuǎn)型平臺(tái)型組織，只有這樣才能讓員工上下同欲，平臺(tái)型組織和數(shù)字化轉(zhuǎn)型是絕配。