姜 妍，郭家銘，屈芳羽

（1.河北旅游職業(yè)學(xué)院; 2.興隆縣半壁山中學(xué)，河北 承德 067000）

一、常態(tài)化疫情下高校學(xué)生管理工作困境

在無法進(jìn)行面對(duì)面教學(xué)及管理的情況下，以網(wǎng)絡(luò)為載體的教學(xué)方式使得教師無法了解學(xué)生在電腦前的聽課狀態(tài)，部分學(xué)生可能只是按時(shí)簽到上課，保持在線狀態(tài)，但是是否在認(rèn)真聽課，是教師在電腦的另一端無法掌握的。同時(shí)，學(xué)生上報(bào)的體溫、居住地等信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性也具有不確定性。導(dǎo)致高校學(xué)生管理工作面臨困境。

（一）網(wǎng)絡(luò)劣質(zhì)信息復(fù)雜，學(xué)生思想易被誤導(dǎo)

全國人民團(tuán)結(jié)一心，共抗疫情的緊迫感隨著疫情的突發(fā)而一直延續(xù)至今，國人在面臨健康威脅的同時(shí)也承受著巨大的心理壓力。當(dāng)代大學(xué)生思想活躍，社會(huì)經(jīng)歷尚淺，對(duì)于現(xiàn)實(shí)問題缺乏敏銳的判斷力。面對(duì)與疫情相伴而生的網(wǎng)絡(luò)恐慌信息，大學(xué)生容易被蓄意制造恐慌的網(wǎng)絡(luò)謠言所誤導(dǎo)，不加辨別地隨意發(fā)表錯(cuò)誤觀點(diǎn)，甚至觸犯法律法規(guī)。因此，常態(tài)化疫情下的高校學(xué)生管理工作要特別重視對(duì)思想動(dòng)態(tài)的引導(dǎo)，確保大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)劣質(zhì)信息的麻痹下，依然能夠堅(jiān)守思想陣地，保持抗疫必勝的信心。

（二）學(xué)生所在區(qū)域分散，實(shí)際行程難以辨識(shí)

高校學(xué)生人數(shù)眾多，生源地分散于各個(gè)城市。各地區(qū)受疫情影響差異性大，一些沒有疫情的地區(qū)隨時(shí)有可能變?yōu)橐咔橹懈唢L(fēng)險(xiǎn)地區(qū)。大學(xué)生思想活躍，酷愛參與活動(dòng)，但是缺乏安全意識(shí)，如果未采取嚴(yán)格的防疫措施私自外出，同時(shí)上報(bào)給輔導(dǎo)員虛假的行程及體溫信息，這些都加劇了學(xué)生管理的困難。

（三）線上教學(xué)形式新穎，網(wǎng)絡(luò)課堂效果堪憂

新冠疫情的突發(fā)，導(dǎo)致全國各大中小學(xué)不能如期開學(xué)而采用網(wǎng)絡(luò)課堂進(jìn)行線上教學(xué)。在常態(tài)化疫情下，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式也成為各高校完成教學(xué)任務(wù)的最終保障。

“居家上課，不停教；居家聽課，不停學(xué)”雖然能保證教學(xué)任務(wù)的完成，但是也存在一系列問題。

1.課堂互動(dòng)性差，學(xué)生參與興致不高

在無法進(jìn)行面對(duì)面教學(xué)及管理的情況下，以網(wǎng)絡(luò)為載體的教學(xué)方式使得教師無法了解學(xué)生在電腦前的聽課狀態(tài)，部分學(xué)生由于缺乏自制力和自我驅(qū)動(dòng)力，可能只是按時(shí)簽到上課，保持在線狀態(tài)，沒有真正的堅(jiān)持學(xué)習(xí)。所以網(wǎng)絡(luò)課堂中的學(xué)生狀態(tài)，是教師在電腦的另一端無法掌握的。

2.網(wǎng)絡(luò)依賴性強(qiáng)，學(xué)習(xí)條件存在差異

網(wǎng)絡(luò)課堂是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)進(jìn)行線上教學(xué)的新型課堂。目前互聯(lián)網(wǎng)雖已基本實(shí)現(xiàn)全域覆蓋，但是部分偏遠(yuǎn)地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)條件并不是很好，這就導(dǎo)致學(xué)生的學(xué)習(xí)條件存在差異。由于網(wǎng)速的限制使一些同學(xué)錯(cuò)過了核心知識(shí)點(diǎn)，對(duì)于教師講授的內(nèi)容聽的一知半解，嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)效果。

3.網(wǎng)課平臺(tái)畫面卡頓等現(xiàn)象突出

常態(tài)化疫情下，“超星學(xué)習(xí)通”“云班課”“職教云”“雨課堂”“騰訊課堂”“QQ 群課堂”“釘釘”等多款網(wǎng)絡(luò)授課平臺(tái)成為了高校教師開展線上教學(xué)的必然選擇。這些網(wǎng)絡(luò)授課平臺(tái)雖然能滿足基本教學(xué)需求，但是由于技術(shù)依賴性強(qiáng)，在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)畫面卡頓等問題，直接影響教學(xué)效果。

（四）疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻，學(xué)生心理負(fù)擔(dān)較重

由于疫情時(shí)間長(zhǎng)，影響范圍廣，疫情防控已經(jīng)成為常態(tài)化工作。學(xué)生心理壓力大，恐懼、緊張等負(fù)面情緒應(yīng)運(yùn)而生。同時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間線上學(xué)習(xí)，不能正常返校，導(dǎo)致正常社交活動(dòng)減少，也間接增加了學(xué)生的心理負(fù)擔(dān)。

（五）校園招聘轉(zhuǎn)為線上，就業(yè)形式更為嚴(yán)峻

2022年我國高校畢業(yè)生人數(shù)預(yù)計(jì)突破1000萬人大關(guān)。按照疫情防控要求，各高校基本上都將雙選會(huì)形式改為線上。面對(duì)線下的校園招聘被推遲或取消，增加了學(xué)生就業(yè)難度和壓力，使2022 屆畢業(yè)生的就業(yè)形式更為嚴(yán)峻。

二、常態(tài)化疫情下高校學(xué)生管理模式探究——以河北旅游職業(yè)學(xué)院為例

立足于常態(tài)化疫情下的高校學(xué)生管理工作實(shí)際，結(jié)合學(xué)生管理工作困境，構(gòu)建高?！叭灰惑w四協(xié)同”的學(xué)生管理模式。

（一）疫情發(fā)生前，構(gòu)建危機(jī)管理常設(shè)中樞機(jī)構(gòu)

構(gòu)建突發(fā)公共衛(wèi)生事件危機(jī)管理常設(shè)中樞機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)日常衛(wèi)生管理以及對(duì)事件的預(yù)防監(jiān)測(cè)管理。有針對(duì)性地儲(chǔ)備防控物資，并設(shè)置模擬演練課程，充分認(rèn)識(shí)防控工作的重要性、緊迫性和長(zhǎng)期性，對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件危機(jī)管理真正做到防患未然。

在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發(fā)時(shí)期，河北旅游職業(yè)學(xué)院堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)黨中央和省委市委的重大決策部署和工作部署，切實(shí)把廣大師生生命安全和身體健康放在第一位，第一時(shí)間召開黨委會(huì)，專題研究關(guān)于防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情問題。隨后學(xué)院成立了新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦事機(jī)構(gòu)，由學(xué)院黨委書記任組長(zhǎng)，副組長(zhǎng)由主管后勤及教務(wù)的副院長(zhǎng)擔(dān)任，組員包括安全工作處、組織部、宣傳部、教務(wù)處、學(xué)生處、財(cái)務(wù)處、工會(huì)、紀(jì)委等部門主要負(fù)責(zé)人，其他相關(guān)單位負(fù)責(zé)協(xié)同配合。具體如圖2 所示。

根據(jù)形勢(shì)發(fā)展需要，結(jié)合本單位具體實(shí)際，河北旅游職業(yè)學(xué)院又充實(shí)調(diào)整了疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦事機(jī)構(gòu)，將各部門進(jìn)行功能劃分并明確職責(zé)，具體分為綜合協(xié)調(diào)組、保障監(jiān)測(cè)組、學(xué)生工作組、教工工作組、安全穩(wěn)定組、宣傳輿情組、監(jiān)察問責(zé)組七個(gè)專項(xiàng)小組。

其中綜合協(xié)調(diào)組負(fù)責(zé)制訂防控應(yīng)急預(yù)案以及對(duì)內(nèi)、對(duì)外的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)工作；保障監(jiān)測(cè)組負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)密切關(guān)注人員及密切接觸者的監(jiān)控管理以及校園常規(guī)消毒工作；學(xué)生工作組負(fù)責(zé)開展學(xué)生健康狀況排查以及匯總疫情防控需要的各類數(shù)據(jù)；教工工作組負(fù)責(zé)全體教工和離退休職工的溝通聯(lián)系；安全穩(wěn)定組負(fù)責(zé)維護(hù)校園穩(wěn)定以及做好寒假、春季學(xué)期開學(xué)前后等重要時(shí)段和節(jié)點(diǎn)的學(xué)校安全工作；宣傳與情組負(fù)責(zé)疫情期間的新聞宣傳報(bào)道和疫情的信息發(fā)布工作，消除師生的恐慌心理，負(fù)責(zé)做好輿情管控工作；監(jiān)察問責(zé)組負(fù)責(zé)督導(dǎo)各部門疫情防控措施落實(shí)情況。各部門各司其職，積極配合，共同按照學(xué)院防控工作的具體要求開展工作。

（二）疫情發(fā)生時(shí)，以生為本，以效為先，精準(zhǔn)防控

事件一旦發(fā)生要迅速啟動(dòng)高校突發(fā)公共事件處置機(jī)制，利用現(xiàn)代化辦公軟件和教學(xué)方式有序開展教學(xué)，保障正常教學(xué)進(jìn)度，同時(shí)密切關(guān)注學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)做好心理疏導(dǎo)。啟動(dòng)學(xué)校公共安全工作長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化防控。

1.捕捉有效信息，保證防控質(zhì)量

河北旅游職業(yè)學(xué)院設(shè)有7 個(gè)二級(jí)學(xué)院，3 個(gè)教學(xué)系部，目前學(xué)生總數(shù)大約一萬人，全體教職工近千人。師生人數(shù)眾多、所處地區(qū)各異、存在信息龐雜給這次疫情防控排查工作加大了難度。在學(xué)院疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，各部門扎實(shí)工作，積極配合，使這項(xiàng)原本艱難的工作有條不紊的進(jìn)行著。具體信息收集與上報(bào)流程如圖3 所示。

河北旅游職業(yè)學(xué)院將人員類別分為學(xué)生和教職工兩部分，7 個(gè)二級(jí)學(xué)院分別收集本學(xué)院學(xué)生疫情防控信息并上報(bào)學(xué)生處，學(xué)院各處室及行政管理部門負(fù)責(zé)人將本部門教職工疫情防控信息收集上報(bào)人事處，這樣有效實(shí)現(xiàn)疫情防控信息的有效收集，在此過程中，學(xué)院衛(wèi)生所建立信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息的共享與覆蓋。最后全面有效的疫情防控信息將匯總到學(xué)院疫情防控工作綜合協(xié)調(diào)組，這是防控信息上報(bào)工作的中樞神經(jīng)，綜合協(xié)調(diào)組按照文件要求，將信息分別上報(bào)河北省教育廳及承德市教育主管部門，從而保證了信息上報(bào)工作的及時(shí)、有效。

2.掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)，嚴(yán)防防控死角

疫情期間，為了切實(shí)掌握學(xué)生流動(dòng)情況，各二級(jí)學(xué)院實(shí)行班級(jí)“每日健康、行程打卡”制度，以便第一時(shí)間了解學(xué)生的動(dòng)態(tài)。此外，對(duì)于處于中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的學(xué)生更要格外關(guān)注，輔導(dǎo)員要切實(shí)了解疫區(qū)學(xué)生情況，做好心理疏導(dǎo)，不留防控死角。

3.創(chuàng)新教學(xué)模式，有序開展教學(xué)

此次新冠疫情發(fā)生，導(dǎo)致高校不能正常開學(xué)上課，大部分學(xué)校都采取上網(wǎng)課的形式進(jìn)行教學(xué)作業(yè)。這就要求高校鼓勵(lì)教師進(jìn)行網(wǎng)上建課，同時(shí)掌握現(xiàn)代化教學(xué)方法，具備相應(yīng)的檢查督導(dǎo)考核制度，以保障教學(xué)質(zhì)量，更好地實(shí)現(xiàn)“居家上課，不停教；居家聽課，不停學(xué)”。

（三）疫情發(fā)生后，部門聯(lián)動(dòng)，緩解學(xué)生焦慮情緒

充分發(fā)揮高校輔導(dǎo)員、學(xué)管部門、宣傳部門、心理服務(wù)部門、安全保衛(wèi)等部門優(yōu)勢(shì)，結(jié)合工作實(shí)際，提高各部門之間協(xié)調(diào)配合能力。注重對(duì)學(xué)生思想、行為的引導(dǎo)，讓學(xué)生感受到師生的關(guān)愛，緩解疫情帶來的焦慮情緒，實(shí)現(xiàn)對(duì)突發(fā)公共事件處理的規(guī)范化和程序化。

1.健全教育體系，完善心理咨詢

在學(xué)生管理工作中，要加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的心理健康教育，把心理健康咨詢工作與學(xué)生管理工作有效融合，提高學(xué)生群體的心理承受能力，能夠以沉著冷靜的心態(tài)從容地面對(duì)常態(tài)化疫情，消除學(xué)生的負(fù)面情緒，穩(wěn)定學(xué)生的心理混亂并學(xué)會(huì)自己逐漸釋放心理壓力，保障正常學(xué)習(xí)狀態(tài)，提高保護(hù)自己的技能。培養(yǎng)學(xué)生心胸豁達(dá)、積極健康的個(gè)人意志，樹立應(yīng)對(duì)困境的堅(jiān)毅品格和積極樂觀的心態(tài)。

2.豐富育人內(nèi)容，倡導(dǎo)“雙立雙成”

在學(xué)生管理中，教師將一些優(yōu)秀品德潛移默化的向?qū)W生傳達(dá)，使學(xué)生在一些情況下能夠立足自身?xiàng)l件做出力所能及的貢獻(xiàn)。在這次新冠肺炎疫情中，涌現(xiàn)出很多大學(xué)生志愿者，他們立足于本專業(yè)所學(xué)知識(shí)，發(fā)揮特長(zhǎng)，為疫情防控工作做出突出貢獻(xiàn)，學(xué)生的行為與學(xué)校落實(shí)“雙立雙成”教育體系密不可分。因此，在常態(tài)化疫情防控的特殊時(shí)期，輔導(dǎo)員要注重對(duì)學(xué)生思想、行為的引導(dǎo)，讓學(xué)生感受到老師和學(xué)校的關(guān)愛就在身邊。

3.深化就業(yè)指導(dǎo)，助力實(shí)現(xiàn)就業(yè)

常態(tài)化疫情下，高校就業(yè)部門要加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系與合作，廣泛收集企業(yè)信息，定期發(fā)布線上招聘公告，為畢業(yè)生搭建就業(yè)橋梁。為學(xué)生制定就業(yè)幫扶政策，有針對(duì)性地對(duì)建檔立卡、就業(yè)困難學(xué)生就業(yè)等進(jìn)行指導(dǎo)。

對(duì)于家庭經(jīng)濟(jì)困難、有心理健康問題的學(xué)生要重點(diǎn)關(guān)注，在心理咨詢和就業(yè)援助方面提供幫助和指導(dǎo)，引導(dǎo)畢業(yè)生理性看待疫情，調(diào)整就業(yè)期望，根據(jù)自身實(shí)際進(jìn)行職業(yè)定位，確保順利就業(yè)。

三、“314”學(xué)生管理模式主要成效——以河北旅游職業(yè)學(xué)院為例

（一）細(xì)致認(rèn)真、落實(shí)到位的工作態(tài)度獲得師生認(rèn)可

疫情防控期間，河北旅游職業(yè)學(xué)院黨委及疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)決貫徹習(xí)近平總書記的重要指示精神和上級(jí)有關(guān)部門的工作要求，按照學(xué)院疫情防控應(yīng)急預(yù)案和任務(wù)分工，勇于擔(dān)當(dāng)，甘于奉獻(xiàn)，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，以更實(shí)的措施、更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)、更大的力度、更優(yōu)的作風(fēng)為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。

學(xué)院疫情防控工作自啟動(dòng)開始，防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)辦事機(jī)構(gòu)全體成員一直處于24 小時(shí)待命狀態(tài)，有些同志幾乎沒休息過一天，沒睡過一個(gè)懶覺，常常剛睡下，又要立即安排工作，但是他們一直平和對(duì)待，踏實(shí)工作。疫情防控期間，河北旅游職業(yè)學(xué)院用實(shí)際行動(dòng)生動(dòng)詮釋了“敬業(yè)”二字，上報(bào)的各類信息無一次延時(shí)、無一次錯(cuò)漏，細(xì)致認(rèn)真、落實(shí)到位的工作態(tài)度，贏得了全體師生及家長(zhǎng)的高度認(rèn)可。

（二）勇于向前、甘于奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)獲得社會(huì)稱贊

為應(yīng)對(duì)疫情，承德市政府服務(wù)熱線12345 啟動(dòng)了24 小時(shí)心理援助服務(wù)工作，征集高校心理教師志愿者提供實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)。河北旅游職業(yè)學(xué)院心理教師志愿者踴躍報(bào)名，最終6 名教師參加了承德市疫情心理援助熱線服務(wù)，學(xué)院黨委大力支持，教師們也克服了公交停運(yùn)、出行臨時(shí)管制以及家庭孩子小等諸多困難。黨員老師們表示，“我們是黨員，一定用專業(yè)知識(shí)為全市380 萬人民做好心理志愿服務(wù)，努力完成好這一光榮而艱巨的任務(wù)的！”這是河北旅游職業(yè)學(xué)院教師又一次服務(wù)地方社會(huì)的善舉，老師們勇于向前、甘于奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)贏得了社會(huì)稱贊。

（三）有條不紊、張弛有序的工作方法值得學(xué)習(xí)借鑒

在疫情防控初期和防控方案實(shí)施期間，新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)辦事機(jī)構(gòu)的工作呈高速運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，會(huì)議、文件發(fā)布、新聞宣傳、簡(jiǎn)報(bào)的密度很高。河北旅游職業(yè)學(xué)院疫情防控工作流程如圖4 所示。

圖4 河北旅游職業(yè)學(xué)院疫情防控工作流程圖

學(xué)校建立24 小時(shí)值班制度，堅(jiān)持疫情“日?qǐng)?bào)告”和“零報(bào)告”制度，各院系、各部門、各直屬單位預(yù)防新冠肺炎工作領(lǐng)導(dǎo)小組將疫情信息和工作動(dòng)態(tài)以書面形式每天固定時(shí)間內(nèi)向?qū)W院預(yù)防工作領(lǐng)導(dǎo)小組綜合協(xié)調(diào)組匯報(bào)。這種工作的緊張感也傳遞著一個(gè)信息：危機(jī)迫在眉睫。即便工作繁重緊張，可是河北旅游職業(yè)學(xué)院整體防控工作一直在有條不紊、張弛有序的進(jìn)行著，在全體工作人員全力協(xié)作的基礎(chǔ)上，這也得益于學(xué)院形成的這一整套防控機(jī)制。

結(jié)語

常態(tài)化疫情下，高校學(xué)生管理模式要根據(jù)疫情防控新形勢(shì)適當(dāng)作出調(diào)整，以便降低疫情帶來的負(fù)面影響，保證學(xué)生管理工作正常運(yùn)行，確保大學(xué)生的學(xué)思知行各方面協(xié)調(diào)發(fā)展，保證雙成教育實(shí)效。本文建立的“以生為本，以效為先，精準(zhǔn)防控”的學(xué)生管理模式，以期在一定程度上為高校在疫情時(shí)期工作的展開提供參考和指引。