邱琳 孫鳳嬌

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)視頻業(yè)的繁榮發(fā)展以及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及，用戶已經(jīng)不再滿足于在線觀看的簡(jiǎn)單功能，反而更加注重參與感和體驗(yàn)感，彈幕網(wǎng)站由此應(yīng)運(yùn)而生。但隨著用戶數(shù)量的增加，彈幕環(huán)境的管理壓力日益增大，視頻平臺(tái)紛紛采取措施規(guī)范用戶的使用行為，維護(hù)彈幕環(huán)境。文章選取嗶哩嗶哩網(wǎng)站為研究對(duì)象，采用內(nèi)容分析法及問卷調(diào)查法對(duì)嗶哩嗶哩網(wǎng)站的用戶使用規(guī)則進(jìn)行深入研究。通過對(duì)嗶哩嗶哩網(wǎng)站的分析，探究在新媒體時(shí)代，彈幕網(wǎng)站如何通過制度創(chuàng)新規(guī)范用戶的使用行為，提高用戶的媒介素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)袅▎袅ňW(wǎng)站；制度創(chuàng)新；媒介素養(yǎng)；使用行為；用戶

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2022）02-0004-04

一、網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)用戶管理制度的完善

網(wǎng)絡(luò)視頻業(yè)的蓬勃發(fā)展，一方面豐富了青少年的精神生活，另一方面也引發(fā)了青少年沉迷、瀏覽不良內(nèi)容等問題。因此，2019年，國(guó)家網(wǎng)信辦統(tǒng)籌指導(dǎo)嗶哩嗶哩網(wǎng)站（下文簡(jiǎn)稱“B站”）、騰訊視頻、優(yōu)酷視頻等21家網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)上線了青少年防沉迷系統(tǒng)。

青少年防沉迷系統(tǒng)內(nèi)置于短視頻平臺(tái)中，用戶每日首次啟動(dòng)應(yīng)用時(shí)，系統(tǒng)將出現(xiàn)彈窗提示，引導(dǎo)家長(zhǎng)及青少年選擇青少年模式。進(jìn)入青少年模式后，用戶使用時(shí)段、服務(wù)功能與在線時(shí)長(zhǎng)均受限，且只能訪問青少年專屬內(nèi)容池。這是國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)視頻領(lǐng)域保護(hù)青少年用戶的首次嘗試，但經(jīng)過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此舉措由于缺乏強(qiáng)制性，作用極為有限。

而只有通過凈化使用環(huán)境，才能從根源上解決此類問題。因此，平臺(tái)紛紛出臺(tái)使用規(guī)則。其中，B站作為國(guó)內(nèi)首批彈幕網(wǎng)站之一，經(jīng)驗(yàn)豐富，特色鮮明，其網(wǎng)站使用規(guī)范的全面性以及嚴(yán)格性都遠(yuǎn)超其他平臺(tái)，其中正式會(huì)員的100題考試更是杰出代表。因此文章運(yùn)用媒介素養(yǎng)理論，對(duì)B站全站使用說明進(jìn)行內(nèi)容分析；同時(shí)采用問卷調(diào)查法，了解B站用戶對(duì)制度的意見，以理解新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)通過制度創(chuàng)新規(guī)范用戶使用行為、提高用戶媒介素養(yǎng)的可行性和局限性，進(jìn)而幫助彈幕網(wǎng)站的受眾與潛在受眾全面理解這些規(guī)范出臺(tái)的目的以及作用，促進(jìn)平臺(tái)與用戶的相互理解，同時(shí)給業(yè)界其他平臺(tái)提供參考。

二、來自已有研究的啟示

目前，對(duì)于B站等彈幕網(wǎng)站的研究，國(guó)內(nèi)學(xué)者主要有三種思路。

第一，從傳播學(xué)的角度出發(fā)。針對(duì)彈幕的傳播特點(diǎn)、傳播效果與傳播主體進(jìn)行研究；例如李雅恬、汪奇兵（2019）概括總結(jié)了彈幕網(wǎng)站高互動(dòng)性與社交性的傳播特點(diǎn)，能夠滿足用戶渴望交流與宣泄情感的需求，但對(duì)這種傳播的消極方面并未作深入的闡釋[1]；王佳華（2019）在此基礎(chǔ)上總結(jié)了彈幕導(dǎo)致的消極效果，并肯定了彈幕禮儀的重要性[2]。針對(duì)傳播主體——彈幕網(wǎng)站使用者的研究，則大多從受眾心理的角度出發(fā)，例如付思航運(yùn)用身份認(rèn)同理論，對(duì)于彈幕族身份認(rèn)同現(xiàn)象的原因進(jìn)行剖析，指出以B站為代表的彈幕網(wǎng)站的受眾具有高度的自我認(rèn)同感與群體認(rèn)同感，同時(shí)指出這種認(rèn)同感帶來的積極與消極影響[3]。

第二，跨學(xué)科研究。在此視角下的研究，主要從經(jīng)濟(jì)學(xué)、文化研究等視角著手，分析平臺(tái)經(jīng)營(yíng)成功的原因與新文化產(chǎn)生的原因。例如張雪婷從用戶洞察、生態(tài)建構(gòu)、策略落地、資源整合和商業(yè)運(yùn)營(yíng)五個(gè)層面歸納出B站與其他視頻網(wǎng)站相比的三個(gè)本質(zhì)特點(diǎn)[4]；邱祥駿則從文化視角出發(fā)，分析研究B站鬼畜文化的特征以及成因，認(rèn)為其作為網(wǎng)絡(luò)亞文化的一種，應(yīng)該以包容的心態(tài)接受新文化，但同時(shí)也要有適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與引導(dǎo)，使其不至于跌入深淵[5]。

第三，部分學(xué)者關(guān)注彈幕禮儀基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)研究。例如武業(yè)真（2018）詳細(xì)介紹了彈幕禮儀的形成原因與具體內(nèi)容，探討其對(duì)于提高用戶網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)的影響，認(rèn)為彈幕禮儀的出臺(tái)可以證明——網(wǎng)絡(luò)猶可育人，娛樂猶可明理[6]。

通過對(duì)已有研究的梳理，發(fā)現(xiàn)對(duì)于B站的研究大部分都是沿著傳播學(xué)和跨學(xué)科兩個(gè)角度進(jìn)行的，雖然已有學(xué)者注意到了平臺(tái)制度對(duì)于提高用戶媒介素養(yǎng)的作用，但也僅限于彈幕，并未關(guān)注到規(guī)則對(duì)用戶的引導(dǎo)作用。文章的創(chuàng)新之處在于從B站發(fā)布的全站使用說明整體入手，運(yùn)用媒介素養(yǎng)的相關(guān)理論，進(jìn)一步解釋規(guī)則的影響與驅(qū)動(dòng)作用。

三、關(guān)鍵概念界定及研究方法

文章認(rèn)為對(duì)外交際的工具包括符號(hào)、載體、組織三個(gè)層面，兼具工具性與人文性。符號(hào)指社會(huì)約定俗成的、具有表意作用的、與思維密切聯(lián)系的符號(hào)系統(tǒng)（張潔團(tuán)隊(duì)，2020年）。而載體指所有承載表意符號(hào)的事物，載體與符號(hào)往往相互制約，相互影響，使不同的表意系統(tǒng)具有鮮明的特性。隨著技術(shù)發(fā)展及社會(huì)分工，逐漸出現(xiàn)專門進(jìn)行媒介內(nèi)容生產(chǎn)與傳播的組織機(jī)構(gòu)，構(gòu)成了媒介的第三層內(nèi)涵——組織。以文章所研究的視頻彈幕網(wǎng)站B站為例，視頻成為其獨(dú)特的符號(hào)系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺(tái)則是視頻的載體，二者相互制約，卻又相輔相成。通過B站，個(gè)人享有了向大眾傳播自制內(nèi)容的權(quán)利，成為依托于視頻網(wǎng)站的一種新型的媒介組織。除卻個(gè)人，傳統(tǒng)的媒介組織如報(bào)社、雜志社、出版社等在B站上也充分享有傳播視頻的權(quán)利。因此，基于B站的媒介組織是復(fù)雜又多樣化的。

素養(yǎng)通常含有兩層含義，一指經(jīng)常修習(xí)涵養(yǎng)，二指平素所豢養(yǎng)?；诿浇榕c素養(yǎng)的定義，對(duì)媒介素養(yǎng)定義為——人在長(zhǎng)期的媒介實(shí)踐活動(dòng)中積累與構(gòu)建起來，并在真實(shí)的媒介運(yùn)用情境中表現(xiàn)出的媒介運(yùn)用能力及其品質(zhì)；是人在媒介實(shí)踐中獲得的媒介知識(shí)與媒介運(yùn)用能力，思維方法與思維品質(zhì)，情感、態(tài)度與價(jià)值觀的綜合體現(xiàn)，主要包括媒介使用、媒介組織、媒介與受眾關(guān)系、媒介健康、媒介禮儀與倫理五部分（張潔團(tuán)隊(duì)，2020年）。

為全面系統(tǒng)地解讀B站的制度，文章選取B站全站使用說明所列出的所有內(nèi)容為研究對(duì)象。全站使用說明共有300余條規(guī)定，其中大多相互關(guān)聯(lián)，聚類為模塊，共有40個(gè)相互獨(dú)立的模塊，譬如賬號(hào)相關(guān)、節(jié)操相關(guān)等。每個(gè)單獨(dú)模塊中的內(nèi)容互相聯(lián)系，在分析時(shí)應(yīng)視為一體。

針對(duì)研究對(duì)象，文章采用內(nèi)容分析法對(duì)B站制度進(jìn)行研究分析，以每一個(gè)獨(dú)立模塊作為分析單元進(jìn)行編碼歸類，旨在明晰B站在哪些方面為提升用戶媒介素養(yǎng)作出了引導(dǎo)。而內(nèi)容分析法的實(shí)質(zhì)是對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容所含信息量及其變化的分析，其研究目的是根據(jù)數(shù)據(jù)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行可再現(xiàn)的、有效的推斷[7]。無疑，內(nèi)容分析法與文章相契合。

依據(jù)媒介素養(yǎng)的定義與B站的特性，文章從五個(gè)維度制作分析框架，對(duì)40類使用說明進(jìn)行編碼歸類。這五個(gè)維度分別是媒介使用、媒介組織、媒介與受眾的關(guān)系、媒介健康、媒介禮儀與倫理。其中媒介使用維度下又包括五個(gè)一級(jí)子維度，分別是信息獲取、信息分析、信息評(píng)價(jià)、媒介作品制作和媒介作品傳播。

在通過內(nèi)容分析法明晰全站使用說明是如何體現(xiàn)媒介素養(yǎng)理念之后，為驗(yàn)證B站使用說明對(duì)提高用戶媒介素養(yǎng)的作用，筆者進(jìn)行了小規(guī)模的問卷調(diào)查，以了解B站用戶對(duì)于B站社區(qū)公約的感知與評(píng)價(jià)。此次問卷調(diào)查共收到了來自廣東、山東、河北、安徽、貴州、山西、河南等七省共69 位用戶的回答。此次問卷主要涉及三個(gè)維度，分別是對(duì)B站使用說明的了解程度、B站規(guī)則的執(zhí)行效果以及對(duì)B站規(guī)則的建議。

總的來說，這是一個(gè)針對(duì)B站的個(gè)案研究，研究結(jié)果并不具備普遍性，并不代表目前所有彈幕網(wǎng)站的情況，但希望通過B站這一典型案例，了解為何“網(wǎng)絡(luò)猶可育人”。通過對(duì)B站使用規(guī)則的分析，除了可以為其他平臺(tái)提供參考，同時(shí)還有助于消除受眾或者潛在受眾對(duì)于媒介平臺(tái)的負(fù)面、刻板印象，促進(jìn)平臺(tái)和用戶相互理解，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的和諧清明。

四、對(duì)B站全站使用說明的內(nèi)容分析結(jié)果——重視媒介使用技能訓(xùn)練，而對(duì)用戶規(guī)則意識(shí)的引導(dǎo)不足

由于B站詳細(xì)規(guī)則數(shù)目較多，分布在40個(gè)大類之中，文章依據(jù)類目系統(tǒng)，以類為單位，對(duì)B站全站使用說明進(jìn)行內(nèi)容分析。從分析結(jié)果看，媒介素養(yǎng)在40個(gè)大類中都有體現(xiàn)，其中媒介使用維度有25類，媒介組織維度有6類，媒介與受眾關(guān)系維度有5類，媒介健康維度有1類，媒介禮儀與倫理有3類。

（一）整體涉及范圍比較全面，但內(nèi)容占比并不均衡

分析結(jié)果顯示，雖然B站目前所設(shè)計(jì)的規(guī)則在媒介使用、媒介組織、媒介與受眾的關(guān)系、媒介健康、媒介禮儀與倫理這五個(gè)維度都有涉及，但主要集中在媒介使用這一維度上，占比高達(dá)62.5%，而媒介健康方面只有一項(xiàng)涉及，即青少年模式。但這一模式并沒有強(qiáng)制性，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該模式的作用十分有限，說明B站作為平臺(tái)，在引導(dǎo)用戶快速使用B站、熟悉使用環(huán)境方面做了充分的準(zhǔn)備。無論是彈幕考核、視頻編輯器，還是各種人性化的快捷方式，都是為了提高用戶的使用舒適度。但同時(shí)由于商業(yè)因素以及技術(shù)因素等條件的限制，對(duì)于用戶使用時(shí)間和觀看內(nèi)容的限制并不具有強(qiáng)制性，使媒介健康這一維度表現(xiàn)較差。

在媒介組織維度上，B站設(shè)立了課堂相關(guān)模塊，主要是為了向用戶告知未來計(jì)劃以及幫助用戶理解設(shè)立目的。除此之外，B站還設(shè)計(jì)了客服系統(tǒng)使用指南，幫助用戶解決使用過程中遇到的一系列問題。創(chuàng)作激勵(lì)計(jì)劃、懸賞計(jì)劃則是B站為激發(fā)UP主（視頻創(chuàng)作者）的創(chuàng)作積極性而設(shè)，目的是為了能夠激發(fā)UP主產(chǎn)出高品質(zhì)的作品、提高UP主的忠誠(chéng)度以及增強(qiáng)用戶黏性。

關(guān)于媒介與受眾的關(guān)系維度，為了維護(hù)社區(qū)清明，B站頒布了創(chuàng)作公約，從封面設(shè)計(jì)、標(biāo)簽到創(chuàng)作內(nèi)容都作出了嚴(yán)格規(guī)定，要求用戶明白自己的傳播責(zé)任，合理使用傳播權(quán)利，對(duì)受眾負(fù)責(zé)。同時(shí)，為了加強(qiáng)UP主與普通觀眾之間的聯(lián)系與交流，還設(shè)計(jì)了應(yīng)援團(tuán)、粉絲勛章、充電計(jì)劃等，用UP主管理粉絲，用粉絲監(jiān)督UP主，以減少B站的管理壓力。

在媒介禮儀與倫理方面，B站規(guī)定了版權(quán)要求，要求在轉(zhuǎn)載、搬運(yùn)作品時(shí)要注明來源，禁止盜圖、盜視頻等行為。同時(shí)為了提高用戶的使用素質(zhì)，設(shè)計(jì)了節(jié)操值，觀看視頻時(shí)出現(xiàn)不良行為會(huì)使節(jié)操值降低，從而無法使用一些功能。比如發(fā)送的彈幕涉及廣告、色情等都會(huì)扣除10節(jié)操值，如果節(jié)操值小于30，則無法發(fā)送彈幕、評(píng)論、私信等。至于什么樣的彈幕內(nèi)容不能發(fā)，則在彈幕相關(guān)模塊的彈幕禮儀里作了更加詳細(xì)的說明。

從結(jié)果看，B站全站說明雖然有對(duì)于用戶媒介使用行為與規(guī)范的規(guī)定，但是這部分占比僅為7.5%，該使用說明的重點(diǎn)仍然在于教會(huì)受眾如何使用該媒介，即媒介使用技能的培訓(xùn)，且這一部分在網(wǎng)站頁(yè)面排在前列，便于用戶閱讀，而彈幕禮儀等規(guī)范則排在后方，沒有耐心的用戶很難發(fā)現(xiàn)這些內(nèi)容。

（二）單一維度內(nèi)涉及內(nèi)容占比依舊不平衡

在占比最多的媒介使用維度的五個(gè)指標(biāo)中，信息獲取和媒介產(chǎn)品制作占比較大，分別為40%與28%，而信息分析占比則為0。同時(shí)在各種指標(biāo)內(nèi)部，絕大多數(shù)規(guī)則都屬于使用層面，而非理解。這也符合B站作為一個(gè)商業(yè)視頻平臺(tái)的立場(chǎng)，其主要目的是提高站內(nèi)作品產(chǎn)出質(zhì)量、擴(kuò)大用戶規(guī)模、維護(hù)站內(nèi)環(huán)境、增強(qiáng)粉絲黏性、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而達(dá)到商業(yè)利益最大化的目的。因此，告訴用戶如何使用是其根本任務(wù)，而讓用戶學(xué)會(huì)理解則不是其主要目的。當(dāng)然，在這一過程中，越來越多的用戶學(xué)會(huì)了搜索信息、制作視頻、發(fā)布和分享視頻，在無形中提高了自身的媒介素養(yǎng)。

B站作為彈幕視頻網(wǎng)站，其一大特色是——相比于其他彈幕網(wǎng)站，B站的彈幕環(huán)境和彈幕質(zhì)量更優(yōu)。一方面是為了讓用戶理解網(wǎng)站的性質(zhì)，B站用戶需要經(jīng)歷較為嚴(yán)格的考試才能成為正式會(huì)員，正式會(huì)員擁有更高的發(fā)彈幕權(quán)限，而彈幕禮儀屬于必考內(nèi)容，只有全部答對(duì)才能通過考核，這就使大部分正式會(huì)員在入站之初就了解了彈幕禮儀的內(nèi)容；另一方面，針對(duì)信息評(píng)價(jià)指標(biāo)，B站設(shè)立了彈幕舉報(bào)與屏蔽政策，配合風(fēng)紀(jì)委員會(huì)活動(dòng)，鼓勵(lì)用戶主動(dòng)舉報(bào)不良彈幕，維護(hù)社區(qū)環(huán)境，人人參與進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶管理彈幕的積極性，同時(shí)也有助于增強(qiáng)用戶對(duì)B站的歸屬感。

（三）平臺(tái)制度清晰，但社區(qū)環(huán)境仍然堪憂

2015年前后，B站的運(yùn)營(yíng)方向發(fā)生轉(zhuǎn)變，不再拘泥于自?shī)首詷返男∪后w，而是走向大眾化的、排他性更弱的發(fā)展道路。B站因此增加了大批的新用戶，然而這些新用戶對(duì)B站的了解不夠，甚至對(duì)彈幕的使用都很生疏，造成各種不當(dāng)行為出現(xiàn)。因此，B站不再滿足于用戶之間自發(fā)的相互科普與教育，決定官方干預(yù)，確立了相關(guān)彈幕規(guī)則，設(shè)計(jì)了懲罰措施，指導(dǎo)新入站的用戶熟悉使用規(guī)則。正所謂無心插柳柳成蔭，無論B站是出于何種目的引導(dǎo)用戶遵守規(guī)則，最終結(jié)果是用戶即使并不明晰何為媒介素養(yǎng)，但卻掌握了彈幕禮儀，即B站的相關(guān)規(guī)則，確實(shí)提高了用戶的媒介素養(yǎng)。

即使B站擁有較為詳盡的規(guī)則，但社區(qū)環(huán)境仍然存在問題。一方面是由于用戶數(shù)量增加造成管理壓力增大，另一方面是因?yàn)榕e報(bào)手續(xù)繁雜以及違規(guī)成本過低。例如，發(fā)一條彈幕只需要幾秒，刪一條彈幕卻至少需要三步——被看到—被舉報(bào)—被刪除。因?yàn)楣芾韱T精力有限，無法做到常態(tài)化巡邏，所以低質(zhì)量彈幕只能依靠用戶自行舉報(bào)解決。較多的處理步驟無疑增加了管理彈幕的時(shí)間和難度，而且處理結(jié)果也并不盡如人意，除了情節(jié)嚴(yán)重者會(huì)被管理員封號(hào)，余者僅僅是被刪除評(píng)論。而個(gè)人的應(yīng)對(duì)方式只有反駁或者拉黑，對(duì)評(píng)論者本身無甚影響。

B站作為一個(gè)商業(yè)平臺(tái)，追求商業(yè)利益仍然是其第一行為準(zhǔn)則。對(duì)于B站決策者而言，擴(kuò)大會(huì)員規(guī)模比提高用戶媒介素養(yǎng)是一件更實(shí)在，也更符合其利益需求的事情。為了增加用戶，目前會(huì)員轉(zhuǎn)正100題的難度已經(jīng)降低，而未來考試制度是否仍會(huì)保留，還是一個(gè)未知數(shù)。

五、從B站用戶反饋看，網(wǎng)站規(guī)則設(shè)計(jì)比較有效，但是用戶主動(dòng)維護(hù)規(guī)則的意識(shí)不強(qiáng)

在被調(diào)查對(duì)象中，按地理位置看，廣東省用戶占比最多；按年齡看，20～25歲的用戶占比高達(dá)61%，其次是15～20歲的用戶，占比達(dá)32%。被調(diào)查者的人口特征符合B站的人口分布特征（青少年居多，廣東人占比最高）。

在69名被調(diào)查者中，有43名是B站的正式會(huì)員（即通過了B站的會(huì)員考試），享有上傳視頻和發(fā)送高級(jí)彈幕的權(quán)利。在這43名正式會(huì)員中，有29人表示靠自己通過了考試，有12人則借助了網(wǎng)絡(luò)查詢，還有2人是通過好友邀請(qǐng)和淘寶購(gòu)買服務(wù)成為正式會(huì)員，這說明至少有41名用戶熟知B站入站考試中的彈幕禮儀規(guī)范。

（一）規(guī)則內(nèi)容主要靠被動(dòng)獲得，而非主動(dòng)學(xué)習(xí)

在關(guān)于是否看過B站的全站使用說明問題上，絕大多數(shù)用戶對(duì)于這些使用規(guī)范的了解是不足的，只有約29%的用戶了解較多，說明B站的用戶在使用B站時(shí)很少會(huì)主動(dòng)閱讀相關(guān)指南，很多知識(shí)或者規(guī)范都是在日常的使用中被動(dòng)獲得的，而非使用前就完全了解。同時(shí)，面對(duì)低素質(zhì)彈幕，約54%的人會(huì)選擇舉報(bào)，而剩下的人大部分選擇漠視，說明B站要想單純靠用戶舉報(bào)維護(hù)彈幕環(huán)境的難度非常大，很多用戶并沒有維護(hù)彈幕環(huán)境的意識(shí)。

（二）規(guī)則行之有效，但仍力度不夠

調(diào)查顯示，對(duì)于B站目前的彈幕環(huán)境，表示一般（即不好不壞）的人數(shù)約占59%，表示滿意的占比約為37%，明確表示不滿意的為4%，說明B站目前的彈幕環(huán)境雖然仍存在問題，但總體上令人滿意。

對(duì)于B站目前所設(shè)立的一系列使用規(guī)范和對(duì)于違規(guī)行為的處罰措施，表示滿意的用戶偏多，說明B站目前所設(shè)計(jì)的規(guī)范較適用。而48%的用戶表示無建議，這顯示出近半的用戶缺乏維護(hù)B站社區(qū)環(huán)境的意識(shí)。

另外，有30%的人希望加大懲罰力度，14%的人希望加強(qiáng)彈幕禮儀教育，4%的人希望可以上線自動(dòng)檢測(cè)或者屏蔽不良行為的系統(tǒng)，說明目前B站對(duì)于違規(guī)行為的懲罰力度仍然需要加大，彈幕質(zhì)量下滑的威脅仍然存在。

以上結(jié)果說明，即使官方出臺(tái)相應(yīng)規(guī)范，但是用戶的媒介素養(yǎng)意識(shí)不增強(qiáng)，只能治標(biāo)不能治本，長(zhǎng)此以往，必然會(huì)出現(xiàn)問題。因此，從思想上增強(qiáng)受眾的媒介素養(yǎng)意識(shí)迫在眉睫。

六、結(jié)語

B站在設(shè)計(jì)相關(guān)規(guī)范時(shí)主要集中于媒介使用這一維度，側(cè)重的是用戶的使用能力而非理解能力。在媒介健康、媒介與受眾的關(guān)系這兩個(gè)維度中的表現(xiàn)極為不佳，這反映出B站的關(guān)注點(diǎn)主要集中于技術(shù)層面，忽視了對(duì)用戶精神層面引導(dǎo)的關(guān)注。

從數(shù)據(jù)可知，B站用戶主要是青少年。引導(dǎo)青少年保護(hù)自己的身心健康，合理使用網(wǎng)站，是B站作為受青少年信賴的網(wǎng)站所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。僅有的寬松的青少年模式是不足以滿足這一需求的。除了繼續(xù)推行青少年模式外，B站可以在大會(huì)員審核中增加關(guān)于媒介健康的內(nèi)容，多加關(guān)注這一維度。

從用戶反饋的調(diào)查結(jié)果看，被調(diào)查者大多不具備主動(dòng)維護(hù)彈幕環(huán)境的意識(shí)，這與上文分析的B站在媒介與受眾的關(guān)系這一維度引導(dǎo)不足的推論相符合。如果用戶不了解受眾的責(zé)任與權(quán)利，那么他們自然不會(huì)承擔(dān)起舉報(bào)不良彈幕的責(zé)任，而是保持漠視態(tài)度，任由這些彈幕存在。因此，B站如果想要保持一個(gè)優(yōu)良的彈幕環(huán)境，僅僅靠用戶自覺舉報(bào)是不夠的。提高用戶該維度的媒介素養(yǎng)，首先可以使更多的UP主對(duì)自己的視頻負(fù)責(zé)；其次可以使受眾更謹(jǐn)慎地發(fā)表言論，從根源上減少不良彈幕的產(chǎn)生；最后還可以使更多人主動(dòng)舉報(bào)不良彈幕，減少管理員的壓力。

B站由于自身獨(dú)特的網(wǎng)站文化，在媒介禮儀維度表現(xiàn)出色。雖然該維度模塊亦不多，但由于是通過考核的強(qiáng)制手段，在普及性上優(yōu)于其他維度。而關(guān)于媒介組織的幾大模塊，B站通過放置于首頁(yè)以及發(fā)送通知至私人的模式，使用戶得以充分接觸。媒介使用是B站相關(guān)制度占比最高的維度，但也呈現(xiàn)出不均衡的現(xiàn)象，在信息分析上缺乏相應(yīng)引導(dǎo)。

通過研究分析，建議B站在媒介健康、媒介與受眾的關(guān)系兩個(gè)維度上加大引導(dǎo)力度，推出更多服務(wù)措施以規(guī)范用戶的使用行為、提高用戶的媒介素養(yǎng)。在其余維度可以保持現(xiàn)狀，做適當(dāng)調(diào)整，例如增加關(guān)于信息分析的內(nèi)容?？傮w而言，在實(shí)現(xiàn)了技術(shù)層面的引導(dǎo)后，B站應(yīng)在精神文化層面上更進(jìn)一步。

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作者簡(jiǎn)介 邱琳，碩士在讀，研究方向：媒介素養(yǎng)。孫鳳嬌，碩士在讀，研究方向：媒介素養(yǎng)。