王炳成，張 強(qiáng)，崔雪蓮

（山東科技大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，山東青島 266590）

一、引言

數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化浪潮促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)型企業(yè)的快速發(fā)展，在此背景下，以重塑價(jià)值經(jīng)營(yíng)邏輯為核心的商業(yè)模式創(chuàng)新深刻影響著企業(yè)的創(chuàng)新范式和競(jìng)爭(zhēng)形態(tài)，成為企業(yè)和學(xué)者們關(guān)注的焦點(diǎn)［1］。同時(shí)，國(guó)家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略和“雙創(chuàng)”的實(shí)施，使得進(jìn)一步推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)型企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新成為引人注目的創(chuàng)新主題［2］。盡管當(dāng)前學(xué)者們對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)行了比較豐富的研究，包括其理論基礎(chǔ)［3］、概念內(nèi)涵［4］、創(chuàng)新過程［5］和創(chuàng)新績(jī)效［6］等，但從整體上看，對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新影響因素的研究還有待加強(qiáng)?，F(xiàn)有文獻(xiàn)主要探討了管理認(rèn)知、動(dòng)態(tài)能力、盈利模式、技術(shù)創(chuàng)新、制度環(huán)境和市場(chǎng)機(jī)遇等內(nèi)外部因素對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響［7］，但隨著近些年對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新和企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系的不斷探討，越來越多的學(xué)者開始意識(shí)到商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)過程可能受到組織戰(zhàn)略因素的影響［8］。

戰(zhàn)略導(dǎo)向反映了企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的管理哲學(xué)，規(guī)定了企業(yè)資源的配置方向與使用方式，是影響企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的重要因素［9］。作為企業(yè)戰(zhàn)略層面的關(guān)鍵創(chuàng)造性活動(dòng)，商業(yè)模式創(chuàng)新的開展和實(shí)現(xiàn)過程與組織戰(zhàn)略導(dǎo)向密切相關(guān)［10］。選擇不同戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)會(huì)對(duì)自身的優(yōu)劣勢(shì)產(chǎn)生不同理解，促使其根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情境和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要決定是否以及如何進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新［11］，如強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)常會(huì)通過大量的調(diào)研來獲取和分析市場(chǎng)信息，并基于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力和市場(chǎng)需要對(duì)企業(yè)原有商業(yè)模式進(jìn)行調(diào)整或重新設(shè)計(jì)，以此來更好地滿足客戶目前及未來的產(chǎn)品和服務(wù)需求［12］。盡管戰(zhàn)略導(dǎo)向可能深刻影響著商業(yè)模式創(chuàng)新，但現(xiàn)有研究尚未厘清戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)ι虡I(yè)模式創(chuàng)新的作用機(jī)制，因此有必要進(jìn)一步研究和探討二者之間的關(guān)系。

盡管已有學(xué)者研究了戰(zhàn)略導(dǎo)向與商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)系［1］，但這些研究大多是關(guān)注戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)ι虡I(yè)模式創(chuàng)新的獨(dú)立作用，而忽視了戰(zhàn)略導(dǎo)向作用的發(fā)揮會(huì)受到其他組織因素的影響。根據(jù)資源基礎(chǔ)觀，企業(yè)如何在戰(zhàn)略導(dǎo)向下開展具體活動(dòng)，很大程度上取決于企業(yè)所擁有的各種資源［13］，而冗余資源作為企業(yè)資源的重要組成部分，必然會(huì)影響到戰(zhàn)略導(dǎo)向在商業(yè)模式創(chuàng)新中的作用。當(dāng)冗余資源水平較高時(shí)，企業(yè)更能夠按照特定的戰(zhàn)略導(dǎo)向規(guī)劃和實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新活動(dòng)。但如果只聚焦冗余資源的數(shù)量，企業(yè)也難以保證其戰(zhàn)略導(dǎo)向能在多大程度上有效影響商業(yè)模式創(chuàng)新，這是因?yàn)橥瑯拥娜哂噘Y源以不同的方式、目的或數(shù)量相結(jié)合時(shí)能夠形成不同的資源組合，并導(dǎo)致不同的商業(yè)模式創(chuàng)新效果。因此，企業(yè)不應(yīng)只關(guān)注所擁有的冗余資源規(guī)模，還需要關(guān)注如何配置、整合及利用冗余資源，即進(jìn)行資源編排［14-15］。資源編排理論的研究表明，企業(yè)可以有側(cè)重地進(jìn)行資源編排，使編排行動(dòng)與企業(yè)采取的戰(zhàn)略導(dǎo)向及其擁有的冗余資源相匹配，這能夠提高和維持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)［16］。因此，基于集合論思想，將戰(zhàn)略導(dǎo)向、冗余資源和資源編排納入統(tǒng)一分析框架，有利于揭示互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)型企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)動(dòng)因。

基于此，本文整合戰(zhàn)略導(dǎo)向、冗余資源和資源編排等前因條件，構(gòu)建了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)型企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)機(jī)制模型，并通過定性比較分析（QCA）方法挖掘不同前因條件組態(tài)對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的作用。本文的創(chuàng)新之處和理論貢獻(xiàn)在于：（1）將戰(zhàn)略導(dǎo)向、冗余資源和資源編排三類要素整合起來建立整體分析模型，運(yùn)用QCA 方法分析這些要素的組態(tài)對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響，為認(rèn)識(shí)和解釋互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)型企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新影響因素的復(fù)雜因果關(guān)系提供了新的研究視角。（2）為解釋商業(yè)模式創(chuàng)新研究中存在的矛盾提供了新的思路。既有研究論證了不同前因條件與商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)系，但在研究結(jié)論上尚有分歧。而本文則從組態(tài)角度為研究分歧提供了新的解釋：商業(yè)模式創(chuàng)新是不同前因條件匹配聯(lián)動(dòng)的結(jié)果，這些不同的前因條件的效應(yīng)具有殊途同歸的特征，孤立探討單一前因條件的凈效應(yīng)可能會(huì)導(dǎo)致矛盾的研究結(jié)果。

二、模型建構(gòu)

商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)型企業(yè)生存和長(zhǎng)期發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，理解和解釋商業(yè)模式創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)機(jī)制也因此成為學(xué)者們關(guān)注的焦點(diǎn)問題。本文從戰(zhàn)略和資源視角出發(fā)，探討戰(zhàn)略導(dǎo)向、冗余資源和資源編排這三類因素對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)型企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響，并構(gòu)建商業(yè)模式創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)機(jī)制分析框架。

（一）戰(zhàn)略導(dǎo)向與商業(yè)模式創(chuàng)新

戰(zhàn)略導(dǎo)向是企業(yè)對(duì)外部環(huán)境及內(nèi)部資源的總體理解和認(rèn)知詮釋，反映了企業(yè)打算在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的積極程度，及其探索和開發(fā)新產(chǎn)品或新市場(chǎng)的意愿［17］。本文借鑒周琪等的研究，將戰(zhàn)略導(dǎo)向細(xì)分為市場(chǎng)導(dǎo)向、技術(shù)導(dǎo)向和創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向［1］。三種戰(zhàn)略導(dǎo)向都注重對(duì)新理念的開放，但在戰(zhàn)略聚焦方向上各有側(cè)重，因此不同戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)型企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)機(jī)制呈現(xiàn)出差異。

市場(chǎng)導(dǎo)向被視為包括顧客、競(jìng)爭(zhēng)者以及跨部門協(xié)調(diào)三個(gè)維度在內(nèi)的組織行為［8］，其對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響體現(xiàn)在以下方面。首先，顧客維度使企業(yè)對(duì)顧客需求有更強(qiáng)的洞察力，有利于企業(yè)快速發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)變化、獲取新的顧客需求信息、對(duì)顧客需求進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，提高企業(yè)抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)和實(shí)現(xiàn)新的顧客價(jià)值創(chuàng)造的能力，從而促進(jìn)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新［18］。其次，競(jìng)爭(zhēng)者維度促使企業(yè)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特性和市場(chǎng)策略，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和核心能力，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為激發(fā)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，推動(dòng)企業(yè)為了贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。最后，跨部門協(xié)調(diào)強(qiáng)調(diào)企業(yè)各職能部門之間的相互交流與合作，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部信息和資源的共享。良好的跨部門協(xié)調(diào)能力可以提高企業(yè)對(duì)顧客需求的反應(yīng)速度，并為企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)提供多方面的智力和資源支持，進(jìn)而推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新的順利進(jìn)行。此外，市場(chǎng)導(dǎo)向也被視為一種學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化，有利于促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)。在進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)時(shí)，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的企業(yè)會(huì)更積極地收集和分析市場(chǎng)信息，更好地了解市場(chǎng)需要什么解決方案，并為優(yōu)化解決方案進(jìn)行廣泛的知識(shí)搜索，而市場(chǎng)信息和解決市場(chǎng)問題的關(guān)鍵知識(shí)是企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式調(diào)整的重要依據(jù)，因此市場(chǎng)導(dǎo)向能夠推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)型企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新［8］。

當(dāng)前以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等為代表的新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，快速影響到企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)。對(duì)于技術(shù)導(dǎo)向型企業(yè)來說，客戶價(jià)值是通過基于技術(shù)進(jìn)步的新解決方案創(chuàng)造的。一方面，以技術(shù)為導(dǎo)向的企業(yè)愿意通過持續(xù)的技術(shù)投入提高其技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，而技術(shù)進(jìn)步導(dǎo)致的交易網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和資源效率提升促使企業(yè)對(duì)原有的商業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)，技術(shù)變化引起的企業(yè)價(jià)值主張、價(jià)值傳遞和價(jià)值創(chuàng)造等商業(yè)模式要素的改變，會(huì)對(duì)企業(yè)原有商業(yè)模式產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊，進(jìn)而影響商業(yè)模式創(chuàng)新［19］。另一方面，企業(yè)不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、提高技術(shù)能力和知識(shí)儲(chǔ)備，能夠增強(qiáng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)具有商業(yè)價(jià)值的新知識(shí)和進(jìn)行新知識(shí)組合的能力。這不僅有助于促進(jìn)企業(yè)對(duì)行業(yè)技術(shù)的了解掌握，也為其解決市場(chǎng)問題提供了新的方案［18］，而由于商業(yè)模式是將技術(shù)能力轉(zhuǎn)化為商業(yè)利益的關(guān)鍵載體，因此技術(shù)進(jìn)步將推動(dòng)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新，如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，有效推動(dòng)了電子商務(wù)領(lǐng)域企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新。

創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向反映了企業(yè)勇于冒險(xiǎn)、追求創(chuàng)新和超前行動(dòng)的價(jià)值取向，被視為企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力量［20］。商業(yè)模式創(chuàng)新作為一種企業(yè)重要的創(chuàng)新活動(dòng)，在很大程度上會(huì)受到創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的影響。首先，創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向型企業(yè)積極支持創(chuàng)新性行為，有利于在內(nèi)部營(yíng)造良好的創(chuàng)新氛圍，使企業(yè)員工對(duì)創(chuàng)新想法持開放態(tài)度，促使企業(yè)抓住新的市場(chǎng)機(jī)遇和打破固有的業(yè)務(wù)邊界，進(jìn)而創(chuàng)新傳統(tǒng)的商業(yè)模式以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展［21］。其次，商業(yè)模式創(chuàng)新意味著對(duì)企業(yè)原有的商業(yè)模式構(gòu)成要素進(jìn)行改變，由于外部環(huán)境的不確定性，這種改變會(huì)面臨較高的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向型企業(yè)通常具有的更高的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，有助于克服企業(yè)在商業(yè)模式創(chuàng)新過程中對(duì)失敗的畏懼，促使企業(yè)敢于進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。最后，創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的超前行動(dòng)特征促使企業(yè)不斷地掃描和監(jiān)測(cè)市場(chǎng)環(huán)境，以尋找新的商業(yè)機(jī)會(huì)來加強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并傾向于在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前采取行動(dòng)，及時(shí)把握住稍縱即逝的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并對(duì)商業(yè)模式進(jìn)行變革以迎合新的市場(chǎng)需要［1］。

（二）冗余資源與商業(yè)模式創(chuàng)新

冗余資源是企業(yè)實(shí)際擁有的資源中超出其需要的部分，它普遍存在于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，構(gòu)成了可供企業(yè)其他業(yè)務(wù)使用的“資源池”［22］。根據(jù)資源基礎(chǔ)觀，資源是影響互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)型企業(yè)應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化和進(jìn)行創(chuàng)新的關(guān)鍵因素，因此冗余資源在商業(yè)模式創(chuàng)新過程中具有重要作用。同時(shí)，根據(jù)冗余是否被轉(zhuǎn)化和重新配置的難易程度，冗余資源可以分為一般性冗余資源和專用性冗余資源［23］。一般性冗余資源是指可以很容易地重新配置并且沒有特定用途的流動(dòng)資源，例如現(xiàn)金和原材料存貨；如果冗余資源已經(jīng)被企業(yè)的現(xiàn)有活動(dòng)所吸收，并且很難以靈活的方式進(jìn)行部署，例如多余的產(chǎn)能或人力資源，那么這種資源就是專用性冗余資源。

根據(jù)資源基礎(chǔ)觀，一般性冗余資源作為流動(dòng)性較高的企業(yè)資源，能夠?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)型企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新提供靈活的支持。一方面，一般性冗余資源使商業(yè)模式創(chuàng)新能夠獲得足夠的資源支持。由于商業(yè)模式創(chuàng)新需要對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整，這些活動(dòng)都需要投入不同程度的資源，因此，商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)資源支持的要求也較高。而一般性冗余資源使企業(yè)具有了可靠的資源來源，可為商業(yè)模式創(chuàng)新持續(xù)提供資源。另一方面，一般性冗余資源有利于企業(yè)減輕商業(yè)模式剛性和商業(yè)模式依賴。企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過程中形成的固有商業(yè)模式和商業(yè)思維，很容易導(dǎo)致企業(yè)陷入商業(yè)模式剛性困境。而一般性冗余資源的存在，使企業(yè)有能力關(guān)注和進(jìn)入新的市場(chǎng)領(lǐng)域，探索新的商業(yè)模式，進(jìn)而推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新［24］。

專用性冗余資源廣泛存在于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，商業(yè)模式創(chuàng)新也可能會(huì)受到專用性冗余資源的影響。首先，專用性冗余資源包含的人力資源、知識(shí)儲(chǔ)備和生產(chǎn)技術(shù)都內(nèi)嵌在企業(yè)的特定情境中，企業(yè)對(duì)這些資源具有較豐富的使用經(jīng)驗(yàn)，能夠快速地將專用性冗余資源轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新資源［25］。因此，在專用性冗余資源的基礎(chǔ)上進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新能夠節(jié)約人員管理和產(chǎn)品研發(fā)等時(shí)間，有效地提高商業(yè)模式創(chuàng)新效率。其次，相比于專用性冗余資源緊缺的企業(yè)，擁有較多專用性冗余資源的企業(yè)生存狀況更加穩(wěn)定，企業(yè)管理者有更多的時(shí)間和精力投入到商業(yè)模式創(chuàng)新活動(dòng)中，富余的管理能力和現(xiàn)實(shí)需求相結(jié)合將為商業(yè)模式創(chuàng)新提供更多的可能性。最后，企業(yè)在商業(yè)模式創(chuàng)新的過程中，可能面臨充滿不確定性的市場(chǎng)環(huán)境，經(jīng)常難以從外部獲取關(guān)鍵性的創(chuàng)新資源。而企業(yè)通過對(duì)長(zhǎng)期積累的專用性冗余資源的再次開發(fā)，可以為商業(yè)模式創(chuàng)新提供一定的資源基礎(chǔ)，增強(qiáng)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)抵抗能力，有利于商業(yè)模式創(chuàng)新的成功［26］。

（三）資源編排與商業(yè)模式創(chuàng)新

資源編排是企業(yè)為創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而構(gòu)建、 整合并利用資源的綜合過程，其過程包括結(jié)構(gòu)化（structuring）、能力化（bundling）和杠桿化（leveraging）［27］。結(jié)構(gòu)化是指識(shí)別、獲取和積累資源以構(gòu)建資源組合；能力化是在資源組合的基礎(chǔ)上，通過對(duì)資源的整合和利用形成資源能力；杠桿化是指協(xié)調(diào)和組合不同資源，制定資源行動(dòng)計(jì)劃，從而創(chuàng)造價(jià)值。雖然資源基礎(chǔ)觀中的能力觀點(diǎn)也強(qiáng)調(diào)資源和能力的持續(xù)調(diào)整，但其缺乏資源組合及能力重置的行動(dòng)方案，而資源編排理論提供了可供參考的資源管理行動(dòng)框架，補(bǔ)全了資源基礎(chǔ)觀在資源向持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)換過程方面的缺失［16］。資源編排理論的研究表明，通過對(duì)資源的編排利用，可以有效推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新［28］。

首先，企業(yè)可以通過重新構(gòu)建資源組合來創(chuàng)造新的價(jià)值主張［29］。本來企業(yè)的資源可能有不同的用途和使用方式，但企業(yè)可以通過資源編排將這些非標(biāo)準(zhǔn)化的資源轉(zhuǎn)化為具有創(chuàng)新價(jià)值的戰(zhàn)略資源，在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新或服務(wù)創(chuàng)新方面發(fā)揮意想不到的作用，這有利于企業(yè)找到新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并通過創(chuàng)新企業(yè)的價(jià)值主張推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新。其次，通過資源編排提高現(xiàn)有資源的價(jià)值創(chuàng)造能力，為客戶提供原本無法獲得的產(chǎn)品或服務(wù)，不斷創(chuàng)造和擴(kuò)大細(xì)分市場(chǎng)，甚至使企業(yè)成為主流市場(chǎng)的潛在顛覆者。因此，資源編排可以通過改變商業(yè)模式的“客戶細(xì)分”“價(jià)值傳遞渠道”和“服務(wù)模式”等來促進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新。最后，商業(yè)模式創(chuàng)新不僅涉及產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，還涉及商業(yè)模式結(jié)構(gòu)本身的創(chuàng)新，而資源編排可以通過改變商業(yè)模式的一個(gè)或多個(gè)要素來促進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新。由于資源編排過程本身就是一種創(chuàng)新行動(dòng)，是通過整合和配置資源來應(yīng)對(duì)新的問題和機(jī)會(huì)的過程，因此資源編排有助于改變企業(yè)的傳統(tǒng)實(shí)踐［30］，形成新的組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程、交易模式和客戶需求解決方案等，進(jìn)而改變互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)型企業(yè)的商業(yè)模式結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新企業(yè)原有的商業(yè)模式。

（四）戰(zhàn)略導(dǎo)向、冗余資源與資源編排的聯(lián)動(dòng)關(guān)系

戰(zhàn)略導(dǎo)向指引著互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)型企業(yè)的發(fā)展方向與行為選擇，對(duì)企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新具有導(dǎo)向性作用。為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向的商業(yè)模式創(chuàng)新目標(biāo)，企業(yè)必須具有足夠的組織資源來推進(jìn)創(chuàng)新行動(dòng)。對(duì)企業(yè)而言，在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中所積累的現(xiàn)金資產(chǎn)、人力資源和富余產(chǎn)能等成為一種寶貴的冗余資源，這些冗余資源能夠?yàn)槠髽I(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新活動(dòng)的開展提供資源支撐［26］。當(dāng)冗余資源難以直接利用時(shí)，企業(yè)會(huì)通過對(duì)冗余資源的重新編排，通過資源的聯(lián)動(dòng)互補(bǔ)使其商業(yè)模式創(chuàng)新順利進(jìn)行。相對(duì)于冗余資源存量較多和利用難度較低的企業(yè)，冗余資源存量較少和利用難度較高的企業(yè)更需要發(fā)揮資源編排的作用，通過構(gòu)建組織資源組合、提高資源能力和利用能力撬動(dòng)機(jī)會(huì)等資源編排過程充分釋放資源價(jià)值［16］。同時(shí)，資源編排通過優(yōu)化資源配置提高了企業(yè)的戰(zhàn)略行動(dòng)能力，有利于推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新的成功。因此，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)型企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新可能受到戰(zhàn)略導(dǎo)向、冗余資源和資源編排等因素的聯(lián)動(dòng)互補(bǔ)影響，具體包括市場(chǎng)導(dǎo)向、技術(shù)導(dǎo)向、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、一般性冗余資源、專用性冗余資源和資源編排六個(gè)因素。本文的研究框架如圖1所示。

三、研究設(shè)計(jì)

（一）研究方法

本文采取模糊集定性比較分析方法（fsQCA），主要原因如下：（1）傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析方法，如回歸分析，只能分析單個(gè)條件對(duì)于商業(yè)模式創(chuàng)新的“凈效應(yīng)”，不能解決商業(yè)模式創(chuàng)新研究中的因果復(fù)雜性問題，而QCA 方法可以基于集合理論揭示多個(gè)前因條件間的復(fù)雜關(guān)系對(duì)結(jié)果的影響［31］；（2）雖然商業(yè)模式創(chuàng)新前因條件間的組態(tài)關(guān)系也可以通過典型相關(guān)分析、判別分析等方法進(jìn)行檢驗(yàn)，但這些方法難以識(shí)別前因條件之間的相互依賴性和非對(duì)稱因果關(guān)系；（3）本文的因果條件多為連續(xù)變量，而fsQCA 能夠保證變量處理后的數(shù)據(jù)精度，可以充分反映出商業(yè)模式創(chuàng)新影響因素在不同程度或水平上的變化產(chǎn)生的細(xì)微影響。

（二）研究樣本

本文的樣本選擇遵循理論抽樣原則，具體滿足以下三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：（1）樣本企業(yè)應(yīng)為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)型企業(yè)中的上市企業(yè)或行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，以保證資料充分性；（2）企業(yè)經(jīng)歷過完整的商業(yè)模式創(chuàng)新過程，以保證樣本典型性；（3）企業(yè)涉及不同的行業(yè)，以保證樣本多樣性。同時(shí)，根據(jù)QCA 方法對(duì)樣本數(shù)量的要求，當(dāng)條件數(shù)量為n 時(shí)，樣本數(shù)量不應(yīng)小于2n-1個(gè)?；诖?，本文最終選取36 家互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)型企業(yè)作為樣本，部分樣本企業(yè)的基本信息如表1所示。

（三）資料收集與變量賦值

本文的研究數(shù)據(jù)主要通過二手資料進(jìn)行收集。原因如下：第一，相關(guān)的公開資料數(shù)據(jù)豐富，具有較高的真實(shí)性和可靠度； 第二，避免研究人員在進(jìn)行訪談時(shí)對(duì)信息的收集和分析造成主觀影響；第三，樣本企業(yè)數(shù)量多，并且地點(diǎn)分散，較難進(jìn)行實(shí)地調(diào)研和訪談。同時(shí)，為了盡量避免二手?jǐn)?shù)據(jù)對(duì)研究造成的局限性，本文在收集數(shù)據(jù)時(shí)選擇企業(yè)年報(bào)、權(quán)威研究報(bào)告和知名媒體報(bào)道等高質(zhì)量資料；在處理數(shù)據(jù)時(shí)，研究團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了多次資料整理和討論，并進(jìn)行了編碼信度檢驗(yàn)，以保證二手資料的有效性和可靠性。本文資料來源包括：（1）企業(yè)官網(wǎng)、年度報(bào)告、內(nèi)部講話、高層領(lǐng)導(dǎo)的公開訪談；（2）行業(yè)研究報(bào)告和相關(guān)書籍；（3）主流媒體報(bào)道和自媒體人評(píng)論等資料。在收集和整理資料時(shí)，主要聚焦于企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新經(jīng)歷、戰(zhàn)略導(dǎo)向、冗余資源以及相應(yīng)的資源編排活動(dòng)，最終形成90 余萬字的樣本資料庫(kù)。

QCA 方法的編碼依據(jù)來源于對(duì)定量和定性數(shù)據(jù)的整體反映。本文主要借鑒錨定變量概念，從案例材料中尋找關(guān)于戰(zhàn)略導(dǎo)向、冗余資源、資源編排和商業(yè)模式創(chuàng)新的陳述語(yǔ)句作為賦值依據(jù)。參照孫永波等的做法，本文采用四分賦值法，即依據(jù)0（完全不隸屬）、0.33（偏不隸屬）、0.67（偏隸屬）和1（完全隸屬）這四個(gè)錨點(diǎn)進(jìn)行賦值［32］。具體的編碼賦值過程包括構(gòu)建編碼表（見附錄）、對(duì)資料進(jìn)行編碼和檢驗(yàn)編碼信度三個(gè)步驟。以對(duì)MT 公司的市場(chǎng)導(dǎo)向因素編碼為例：本文首先借鑒Narver 和Slater 的研究構(gòu)建編碼表，確定包括顧客、競(jìng)爭(zhēng)者以及跨部門協(xié)調(diào)三個(gè)維度的13 個(gè)指標(biāo)作為編碼標(biāo)準(zhǔn)；然后由研究團(tuán)隊(duì)的兩位編碼人員根據(jù)所收集的樣本企業(yè)信息資料進(jìn)行獨(dú)立的編碼，當(dāng)編碼人員判斷該公司符合13 個(gè)指標(biāo)中的10 個(gè)及以上時(shí)，對(duì)其市場(chǎng)導(dǎo)向因素賦值為1，同理，若其符合13 個(gè)指標(biāo)中的7～9個(gè)賦值為0.67，4～6 個(gè)賦值為0.33，3 個(gè)及以下賦值為0；最后，本文根據(jù)編碼人員的匯總結(jié)果進(jìn)行編碼信度檢驗(yàn)，確保編碼結(jié)果的可靠性。

（四）編碼信度檢驗(yàn)

編碼信度是指編碼者對(duì)因素賦值的一致性程度。一致性程度越高，則編碼的信度就越高。借鑒蘇曉華等以及王炳成等的研究，本文采用平均相互同意信度指標(biāo)衡量編碼信度［33-34］。本文共包含252 個(gè)因素編碼賦值（36 家企業(yè)，每家企業(yè)7 個(gè)因素編碼賦值），兩位編碼者在編碼過程中，起初共有43 個(gè)因素編碼賦值不一致，因此利用霍爾斯提（Holsti）公式得到的相互同意度指標(biāo)值為82.94%，具體計(jì)算如下：

其中M 為兩位編碼者賦值完全相同的因素個(gè)數(shù)，N1為第一位編碼者所賦值的因素個(gè)數(shù)，N2為第二位編碼者所賦值的因素個(gè)數(shù)。

由于本文由兩位編碼者進(jìn)行賦值，因此相互同意度即為平均相互同意度，信度系數(shù)的計(jì)算過程如下：

由上述計(jì)算結(jié)果可知，本文具有較好的編碼信度。此外，對(duì)于編碼賦值過程中出現(xiàn)的不同結(jié)果，由課題組成員共同進(jìn)行討論，并最終確定相應(yīng)的賦值結(jié)果。

四、戰(zhàn)略導(dǎo)向與商業(yè)模式創(chuàng)新的定性比較分析

（一）單個(gè)條件的必要性分析

首先對(duì)前因條件的必要性進(jìn)行分析，以檢驗(yàn)是否有單個(gè)前因條件構(gòu)成商業(yè)模式創(chuàng)新的必要條件，fsQCA3.0 檢驗(yàn)結(jié)果如表2所示?？梢?，各前因條件對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新影響的一致性值均低于0.9，表明不存在單一前因條件對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新產(chǎn)生主導(dǎo)影響，需要對(duì)各個(gè)前因條件進(jìn)行組態(tài)分析。

表2 商業(yè)模式創(chuàng)新的必要條件分析

（二）條件組態(tài)的充分性分析

條件組態(tài)的充分性使用一致性進(jìn)行衡量，但其計(jì)算方法和最低可接受標(biāo)準(zhǔn)不同于必要性分析。根據(jù)Schneider 和Wagemann 的觀點(diǎn)，頻數(shù)閾值應(yīng)當(dāng)依照研究樣本的規(guī)模進(jìn)行制定，通常將中小樣本研究的頻數(shù)閾值設(shè)為1［35］。由于本文的樣本數(shù)量為36 個(gè)，因此在充分性分析中將頻數(shù)閾值設(shè)置為1。同時(shí)，根據(jù)張明和杜運(yùn)周的建議，本文將原始一致性閾值設(shè)置為0.8，PRI 一致性閾值設(shè)置為0.75［31］。在隨后的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)算中，會(huì)得出復(fù)雜解、簡(jiǎn)約解和中間解。按照已有研究慣例，本文選擇中間解作為解釋充分性分析的主要參考，并依據(jù)簡(jiǎn)約解和中間解對(duì)組態(tài)的核心要素和輔助要素進(jìn)行區(qū)分：如果前因條件同時(shí)出現(xiàn)在簡(jiǎn)約解和中間解中，則該條件為核心條件；如果前因條件只出現(xiàn)在中間解中，則該條件為輔助條件，結(jié)果如表3所示。

表3 商業(yè)模式創(chuàng)新的充分條件組態(tài)

由表3可以看出，單個(gè)解（組態(tài)）和總體解的一致性水平均高于0.75 的最低可接受標(biāo)準(zhǔn)，其中，總體解的一致性為0.844，總體解的覆蓋度為0.780。表3中的六種組態(tài)可以視為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)型企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新的充分條件組合。

組態(tài)1（MO*GS*RO→BMI）：該組態(tài)是由市場(chǎng)導(dǎo)向強(qiáng)、一般性冗余多并且資源編排能力強(qiáng)所構(gòu)成的商業(yè)模式創(chuàng)新充分條件組態(tài)。當(dāng)市場(chǎng)導(dǎo)向較強(qiáng)時(shí)，為了滿足市場(chǎng)需求、提高客戶滿意度和建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)需要投入資源進(jìn)行市場(chǎng)開拓和市場(chǎng)維護(hù)。同時(shí)，企業(yè)通過資源編排能進(jìn)一步提高資源的利用效果，將資源創(chuàng)造性地整合和配置到市場(chǎng)創(chuàng)新活動(dòng)中，提高企業(yè)探索商業(yè)機(jī)會(huì)和調(diào)整商業(yè)模式的能力，從而推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新成功。

組態(tài)2（MO*TO*SS*RO→BMI）：該組態(tài)是由市場(chǎng)導(dǎo)向較強(qiáng)、技術(shù)導(dǎo)向較強(qiáng)、專用性冗余較多并且資源編排能力較強(qiáng)所構(gòu)成的商業(yè)模式創(chuàng)新充分條件組態(tài)。不同于組態(tài)5，雖然組態(tài)2 中市場(chǎng)導(dǎo)向和技術(shù)導(dǎo)向較強(qiáng)，但其只有較多的專用性冗余。這種情況下，資源編排成為保證市場(chǎng)和技術(shù)創(chuàng)新資源獲取、使用的關(guān)鍵因素。

組態(tài)3（TO*EO*GS*～SS*RO→BMI）：該組態(tài)是由技術(shù)導(dǎo)向較強(qiáng)、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向較強(qiáng)、一般性冗余較多、專用性冗余較少并且資源編排能力較強(qiáng)所構(gòu)成的商業(yè)模式創(chuàng)新充分條件組態(tài)。該組態(tài)結(jié)果顯示，技術(shù)和創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向下的企業(yè)愿意在技術(shù)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)行動(dòng)上進(jìn)行投入，并通過探索新的技術(shù)、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)市場(chǎng)影響商業(yè)模式的變革。而較多的一般性冗余資源和較強(qiáng)的資源編排能力則為企業(yè)開展技術(shù)創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)活動(dòng)提供了靈活的資源支持，保證了商業(yè)模式創(chuàng)新的成功。

組態(tài)1、組態(tài)2 和組態(tài)3 都表現(xiàn)為由戰(zhàn)略導(dǎo)向、冗余資源和資源編排共同發(fā)揮作用，因此本文將其命名為“戰(zhàn)略導(dǎo)向—冗余資源—資源編排”均衡驅(qū)動(dòng)模式。

組態(tài)4（MO*～TO*～EO*GS*～SS→BMI）：該組態(tài)是由市場(chǎng)導(dǎo)向較強(qiáng)、技術(shù)導(dǎo)向較弱、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向較弱、一般性冗余較多而專用性冗余較少所構(gòu)成的商業(yè)模式創(chuàng)新充分條件組態(tài)。在組態(tài)2 中，企業(yè)以市場(chǎng)為主要戰(zhàn)略導(dǎo)向，充足的一般性冗余則為企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新提供了資源基礎(chǔ)。同時(shí)，由于生產(chǎn)效率高和庫(kù)存產(chǎn)品少等原因，企業(yè)的專用性冗余處于較低水平，減輕了企業(yè)的閑置資源成本壓力，使企業(yè)可以“輕裝上陣”，專心進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)和嘗試新的商業(yè)模式。

組態(tài)5（MO*TO*GS*SS→BMI）：該組態(tài)是由市場(chǎng)導(dǎo)向較強(qiáng)、技術(shù)導(dǎo)向較強(qiáng)、一般性冗余和專用性冗余較多所構(gòu)成的商業(yè)模式創(chuàng)新充分條件組態(tài)。持有市場(chǎng)和技術(shù)雙重導(dǎo)向的企業(yè)需要在資源充足的情況下推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新，因?yàn)槠髽I(yè)需要提供有力的資源支持，這樣才能在市場(chǎng)開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新兩方面都取得突破。而一般性冗余保障了企業(yè)進(jìn)行冒險(xiǎn)活動(dòng)和自由創(chuàng)新所需要的流動(dòng)性資源，專用性冗余則促進(jìn)了企業(yè)基于現(xiàn)有資源進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。

組態(tài)4 和組態(tài)5 都表現(xiàn)為在戰(zhàn)略導(dǎo)向和冗余資源的作用下推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)型企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新，因此本文將其命名為“戰(zhàn)略導(dǎo)向—冗余資源”雙重驅(qū)動(dòng)模式。

組態(tài)6（MO*～TO*EO*～SS*RO→BMI）：該組態(tài)是由市場(chǎng)導(dǎo)向較強(qiáng)、技術(shù)導(dǎo)向較弱、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向較強(qiáng)、專用性冗余較少并且資源編排能力較強(qiáng)所構(gòu)成的商業(yè)模式創(chuàng)新充分條件組態(tài)。這一組態(tài)反映了企業(yè)傾向于進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向，在該戰(zhàn)略導(dǎo)向下，企業(yè)善于抓住機(jī)遇和勇于創(chuàng)新，并對(duì)現(xiàn)有發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行重大變革，因而能夠顯著地影響商業(yè)模式創(chuàng)新。但由于企業(yè)內(nèi)部資源有限，必須通過資源編排促進(jìn)資源的合理配置和提高資源利用效率，降低市場(chǎng)發(fā)展和創(chuàng)業(yè)行動(dòng)成本，進(jìn)而保證企業(yè)活動(dòng)能夠獲得持續(xù)的資源供給。

組態(tài)6 表明了戰(zhàn)略導(dǎo)向和資源編排對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的聯(lián)動(dòng)影響，因此本文將其命名為“戰(zhàn)略導(dǎo)向—資源編排”雙重驅(qū)動(dòng)模式。

（三）穩(wěn)健性檢驗(yàn)

張明和杜運(yùn)周指出，在QCA 研究中，有必要對(duì)充分性分析結(jié)果的穩(wěn)健性進(jìn)行檢驗(yàn)，以提高研究結(jié)果的可靠性［31］。同時(shí)，QCA 是一種以集合論為基礎(chǔ)的研究方法，在進(jìn)行穩(wěn)健性檢驗(yàn)時(shí)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先選擇集合論特定的方法。因此，本文借鑒Greckhamer 的做法，將PRI 一致性閾值從0.75 提高至0.80 展開充分性分析［36］，發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)結(jié)果與原始研究結(jié)果幾乎完全一致（見表4）。此外，本文將原始一致性閾值從0.80 提高至0.85，再次進(jìn)行穩(wěn)健性檢驗(yàn)，所得結(jié)果與原始一致性閾值為0.80 時(shí)基本一致。上述兩種檢驗(yàn)都表明本文的研究結(jié)果相對(duì)穩(wěn)健。

表4 穩(wěn)健性檢驗(yàn)結(jié)果

五、研究結(jié)果討論

（一）“戰(zhàn)略導(dǎo)向—冗余資源—資源編排”均衡驅(qū)動(dòng)模式

在“戰(zhàn)略導(dǎo)向—冗余資源—資源編排”均衡驅(qū)動(dòng)模式中，企業(yè)存在三種有效的組態(tài)（組態(tài)1、組態(tài)2 和組態(tài)3）。這三種組態(tài)具有共同的特點(diǎn)，即企業(yè)同時(shí)具備戰(zhàn)略導(dǎo)向、冗余資源和資源編排三類條件，且資源編排在實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新的過程中始終發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

戰(zhàn)略導(dǎo)向通過規(guī)定企業(yè)的發(fā)展方向及其資源能力的運(yùn)用方式，深刻影響著商業(yè)模式創(chuàng)新。本文的研究結(jié)果表明：不同的戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)ι虡I(yè)模式創(chuàng)新均有積極作用：市場(chǎng)導(dǎo)向較強(qiáng)的企業(yè)對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀與潛在客戶需求有較為清晰的認(rèn)識(shí)，這種認(rèn)識(shí)是企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵知識(shí)；技術(shù)導(dǎo)向引起的技術(shù)優(yōu)化和技術(shù)創(chuàng)新，改變了企業(yè)的價(jià)值主張、交易機(jī)制和盈利模式等一系列商業(yè)模式要素，使企業(yè)的原有商業(yè)模式受到?jīng)_擊和改變；創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向驅(qū)使企業(yè)不斷尋找和利用新機(jī)會(huì)，并創(chuàng)新商業(yè)模式以適應(yīng)發(fā)展需要［37］。除了需要擁有清晰、合理的戰(zhàn)略導(dǎo)向，企業(yè)還需要投入大量的資源才能取得商業(yè)模式創(chuàng)新的成功［8］，而在“戰(zhàn)略導(dǎo)向—冗余資源—資源編排”均衡驅(qū)動(dòng)模式下，冗余資源為商業(yè)模式創(chuàng)新活動(dòng)提供了所需資源。同時(shí)，本文的組態(tài)分析結(jié)果表明資源編排進(jìn)一步提高了冗余資源的利用效率和效果，即通過對(duì)冗余資源的合理配置，資源編排能夠在最大程度上滿足相應(yīng)戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)Y源的需求，從而更好地推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新。以該模式下的樣本企業(yè)XCLX 為例：該企業(yè)將市場(chǎng)導(dǎo)向作為其主要的戰(zhàn)略導(dǎo)向，不斷突出和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異化定位。在同行企業(yè)聚焦線上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，XCLX 通過有效的資源編排，將企業(yè)的冗余資金和人力整合投入到線下場(chǎng)景的擴(kuò)張和營(yíng)銷中，成功打造出了線上線下“輕重結(jié)合”的商業(yè)模式，并借此提高了其在在線旅行服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。圖2展示了企業(yè)通過“戰(zhàn)略導(dǎo)向—冗余資源—資源編排”均衡驅(qū)動(dòng)模式實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新的過程。

圖2 均衡驅(qū)動(dòng)模式實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新的具體過程

（二）“戰(zhàn)略導(dǎo)向—冗余資源”雙重驅(qū)動(dòng)模式

從“戰(zhàn)略導(dǎo)向—冗余資源”雙重驅(qū)動(dòng)模式可以看出，在這種模式下，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)型企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新存在兩種組態(tài)（組態(tài)4 和組態(tài)5）。組態(tài)4 是技術(shù)導(dǎo)向和創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向較低而市場(chǎng)導(dǎo)向較強(qiáng)的企業(yè)通過利用一般性冗余資源實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。盡管該組態(tài)下的企業(yè)不具備較強(qiáng)的資源編排能力，但在企業(yè)專注于市場(chǎng)導(dǎo)向的情形下，企業(yè)不通過資源編排也可以滿足商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)資源配置的要求。這主要是因?yàn)椋阂环矫?，積極的市場(chǎng)導(dǎo)向能夠驅(qū)動(dòng)企業(yè)的管理者更加注重對(duì)資源的管理和分配，實(shí)現(xiàn)資源能力與市場(chǎng)機(jī)會(huì)的有效互動(dòng)。另一方面，一般性冗余資源具有高度靈活的資源特征，使企業(yè)能夠較為容易地將該資源應(yīng)用于創(chuàng)新活動(dòng)，進(jìn)而推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展和商業(yè)模式創(chuàng)新。組態(tài)5 是企業(yè)在市場(chǎng)導(dǎo)向和技術(shù)導(dǎo)向的引導(dǎo)下利用一般性冗余資源和專用性冗余資源推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新。不同戰(zhàn)略導(dǎo)向之間能夠相互支持，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境的能力［38］，但要取得商業(yè)模式創(chuàng)新的成功不僅需要正確的戰(zhàn)略導(dǎo)向，也需要企業(yè)提供有力的資源支持。而較多的一般性冗余資源和專用性冗余資源為企業(yè)在資源充足的情況下進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新創(chuàng)造了有利條件。具體而言，一般性冗余資源保障了企業(yè)進(jìn)行冒險(xiǎn)活動(dòng)和商業(yè)模式創(chuàng)新所需要的流動(dòng)性資源，專用性冗余資源則促進(jìn)了企業(yè)基于現(xiàn)有資源進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。因此，較多的一般性冗余資源和專用性冗余資源為企業(yè)發(fā)展提供了資源保障，使企業(yè)能夠基于戰(zhàn)略導(dǎo)向進(jìn)行市場(chǎng)和技術(shù)開發(fā)，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)建立與新市場(chǎng)、新技術(shù)相匹配的商業(yè)模式。以該模式下的樣本企業(yè)ZJTD 為例：該企業(yè)采取了市場(chǎng)和技術(shù)并重的戰(zhàn)略導(dǎo)向，在不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍的同時(shí)，企業(yè)也十分注重掌握核心技術(shù)能力。在此戰(zhàn)略導(dǎo)向的引領(lǐng)下，ZJTD 利用其充裕的現(xiàn)金流、成熟的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)以及領(lǐng)先的算法技術(shù)將原本單一的“內(nèi)容信息平臺(tái)”商業(yè)模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟?nèi)容信息+UGC短視頻平臺(tái)”商業(yè)模式，成功實(shí)現(xiàn)了商業(yè)模式創(chuàng)新。圖3展示了“戰(zhàn)略導(dǎo)向+冗余資源”雙重驅(qū)動(dòng)模式對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響過程。

圖3 “戰(zhàn)略導(dǎo)向—冗余資源”雙重驅(qū)動(dòng)模式對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響

（三）“戰(zhàn)略導(dǎo)向—資源編排”雙重驅(qū)動(dòng)模式

“戰(zhàn)略導(dǎo)向—資源編排”雙重驅(qū)動(dòng)模式包含一種有效的組態(tài)，即組態(tài)6。該組態(tài)是企業(yè)在同時(shí)實(shí)行市場(chǎng)和創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的情況下，結(jié)合強(qiáng)有力的資源編排能力來實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)ι虡I(yè)模式創(chuàng)新具有重要的導(dǎo)向性作用，能夠促使企業(yè)按照市場(chǎng)需求或創(chuàng)業(yè)計(jì)劃開展商業(yè)模式創(chuàng)新活動(dòng)。具有多種戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)通常會(huì)基于不同的戰(zhàn)略視角來制定其戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和采取戰(zhàn)略行動(dòng)，使企業(yè)可以獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和創(chuàng)新可能性，進(jìn)而促使企業(yè)在商業(yè)模式方面做出相應(yīng)變革。不同戰(zhàn)略導(dǎo)向在給企業(yè)帶來更多商業(yè)模式創(chuàng)新機(jī)遇的同時(shí)，也對(duì)企業(yè)的資源應(yīng)用能力提出了更高要求，而資源編排在很大程度上滿足了這一要求。企業(yè)在商業(yè)模式創(chuàng)新過程中會(huì)面對(duì)許多不確定情況，如果不能提供靈活的資源支持，商業(yè)模式創(chuàng)新很可能會(huì)失敗，而資源編排為商業(yè)模式創(chuàng)新過程中面臨的資源問題提供了可靠的“安全網(wǎng)”［29］。企業(yè)通過資源編排將組織資源配置與創(chuàng)新需求相結(jié)合有利于商業(yè)模式創(chuàng)新活動(dòng)獲得持續(xù)的資源供給，保證商業(yè)模式創(chuàng)新的順利進(jìn)行。同時(shí)，資源編排本身就是一種創(chuàng)新能力，通過資源編排充分釋放現(xiàn)有資源的價(jià)值，企業(yè)將變得富有創(chuàng)造力和發(fā)現(xiàn)更多的自身優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而促使企業(yè)在商業(yè)模式方面進(jìn)行更多思考和創(chuàng)新。以該模式下的樣本企業(yè)XHS 為例：該企業(yè)正處于快速成長(zhǎng)期，因此其戰(zhàn)略導(dǎo)向以市場(chǎng)導(dǎo)向和創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向?yàn)橹?。為了推?dòng)企業(yè)的快速發(fā)展，盡管資金和團(tuán)隊(duì)規(guī)模有限，但XHS 充分挖掘現(xiàn)有資源的價(jià)值潛力，通過對(duì)用戶社區(qū)內(nèi)容和物流倉(cāng)儲(chǔ)等現(xiàn)有資源的編排利用，實(shí)現(xiàn)了更精準(zhǔn)的內(nèi)容匹配以及更極致的用戶電商體驗(yàn)，并使企業(yè)由原來的“社區(qū)平臺(tái)”商業(yè)模式發(fā)展為“內(nèi)容+社區(qū)+電商”的新商業(yè)模式。圖4展示了“戰(zhàn)略導(dǎo)向+資源編排”雙重驅(qū)動(dòng)模式對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響過程。

圖4 “戰(zhàn)略導(dǎo)向—資源編排”雙重驅(qū)動(dòng)模式對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響

六、結(jié)論與啟示

（一）研究結(jié)論

本文從組態(tài)匹配視角出發(fā)，運(yùn)用模糊集定性比較分析（fsQCA）方法探討市場(chǎng)導(dǎo)向、技術(shù)導(dǎo)向、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向、一般性冗余資源、專用性冗余資源和資源編排等前因條件對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)型企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的組態(tài)效應(yīng)，總結(jié)出了“戰(zhàn)略導(dǎo)向—冗余資源—資源編排”均衡驅(qū)動(dòng)模式、“戰(zhàn)略導(dǎo)向—冗余資源”雙重驅(qū)動(dòng)模式以及“戰(zhàn)略導(dǎo)向—資源編排”雙重驅(qū)動(dòng)模式等三類商業(yè)模式創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)模式。

（1）商業(yè)模式創(chuàng)新具有“多重并發(fā)”和“殊途同歸”的特點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)型企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新是多個(gè)前因條件聯(lián)動(dòng)作用的結(jié)果，即多重并發(fā)。此外，前因條件之間的互動(dòng)還會(huì)形成不同的組態(tài)，即殊途同歸。研究結(jié)果表明，商業(yè)模式創(chuàng)新有六種不同的組態(tài)，且每一種組態(tài)都是由多個(gè)前因條件共同構(gòu)成的。本文采用fsQCA 方法揭示了上述前因條件對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的匹配影響，從整體視角解釋了商業(yè)模式創(chuàng)新的影響機(jī)制，并豐富和補(bǔ)充了以往基于權(quán)變視角的商業(yè)模式創(chuàng)新研究。

（2）戰(zhàn)略導(dǎo)向是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)型企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)。由組態(tài)結(jié)果可以看出，在實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新的六種組態(tài)中，任何一種組態(tài)都具備戰(zhàn)略導(dǎo)向條件，即需要在市場(chǎng)導(dǎo)向、技術(shù)導(dǎo)向或創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的引領(lǐng)下才能取得商業(yè)模式創(chuàng)新的成功。在不同的戰(zhàn)略導(dǎo)向下，企業(yè)對(duì)其未來發(fā)展方向及資源配置與利用方式會(huì)呈現(xiàn)出不同選擇［9］。無論基于何種戰(zhàn)略導(dǎo)向，企業(yè)的商業(yè)行動(dòng)都是根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外部情況來制定和實(shí)施的，因此不同的戰(zhàn)略導(dǎo)向在一定程度上對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新均具有推動(dòng)作用。

（3）資源編排是企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新的重要條件。從商業(yè)模式創(chuàng)新的組態(tài)結(jié)果來看，資源編排在多個(gè)組態(tài)中都發(fā)揮了核心作用。這表明無論是否擁有豐富的冗余資源，企業(yè)都需要對(duì)資源進(jìn)行有效配置和整合。在擁有充足的冗余資源時(shí)，企業(yè)只有利用有效的資源編排策略才能將冗余資源轉(zhuǎn)換為現(xiàn)實(shí)的績(jī)效收益［39］。而在冗余資源不足的情況下，企業(yè)可以利用資源編排充分挖掘現(xiàn)有資源的潛力，提高資源的創(chuàng)新價(jià)值，使企業(yè)避免因資源匱乏導(dǎo)致商業(yè)模式創(chuàng)新失敗。

（二）管理啟示

本文為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)型企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新提供了以下管理啟示。

（1）互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)型企業(yè)所處環(huán)境具有不確定性、互動(dòng)性和無邊界性等特征，企業(yè)在實(shí)際發(fā)展過程中進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的難度也不斷增大，因此企業(yè)要注重利用戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)ι虡I(yè)模式創(chuàng)新的指導(dǎo)作用，在選擇適合自身發(fā)展情況的戰(zhàn)略導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，根據(jù)戰(zhàn)略導(dǎo)向?qū)ι虡I(yè)模式做出相應(yīng)調(diào)整，推動(dòng)形成與戰(zhàn)略導(dǎo)向相匹配的新商業(yè)模式。

（2）冗余資源有助于提高企業(yè)在追求商業(yè)模式創(chuàng)新時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，并為其提供必要的資源支撐。這為企業(yè)制定內(nèi)部政策以推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新提供了新的思路：根據(jù)商業(yè)模式創(chuàng)新的需要，企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過程中有必要儲(chǔ)備一定水平的冗余資源，即通過分析商業(yè)模式創(chuàng)新活動(dòng)可能會(huì)面臨的不利情況以及對(duì)不同類型冗余資源作用的深入了解，企業(yè)可以在商業(yè)模式創(chuàng)新和冗余資源存量之間實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡，從而避免因?yàn)檫^高或過低的冗余資源水平而阻礙商業(yè)模式創(chuàng)新。

（3）本文的研究結(jié)果能夠啟發(fā)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)型企業(yè)從資源編排角度考慮和解決商業(yè)模式創(chuàng)新問題。資源編排的目的是為了管理企業(yè)所擁有的資源并形成“新的資源組合或能力”，商業(yè)模式創(chuàng)新的成敗結(jié)果在一定程度上依賴于企業(yè)對(duì)資源的投入和使用，因此企業(yè)要通過資源編排來挖掘和創(chuàng)造原有資源的新用途，嘗試構(gòu)造新的資源組合，并將新組合應(yīng)用到商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)踐中。

（三）局限與展望

本文存在以下不足之處，同時(shí)也為未來研究提供了方向：（1）本文只考慮了戰(zhàn)略導(dǎo)向、冗余資源和資源編排等前因條件，但影響商業(yè)模式創(chuàng)新成功的因素眾多，未來研究可以納入管理認(rèn)知、高管團(tuán)隊(duì)和外部環(huán)境等因素，從而更為全面地研究商業(yè)模式創(chuàng)新的影響因素，提高研究結(jié)果的解釋力；（2）本文以36 家企業(yè)為分析樣本，受樣本數(shù)量的限制，定性比較分析結(jié)果在應(yīng)用的普適性上具有一定的局限，未來研究可以收集更多行業(yè)和企業(yè)的資料，進(jìn)一步展開分析。

附錄

因素及參考文獻(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新（龐長(zhǎng)偉等，2015）市場(chǎng)導(dǎo)向（Narver 和Slater，1990）技術(shù)導(dǎo)向（Spanjol 等，2011）賦值依據(jù)1.企業(yè)的商業(yè)模式采用了創(chuàng)新的交易方式2.企業(yè)的商業(yè)模式能提供增值的產(chǎn)品或服務(wù)3.企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)造了新的盈利方式4.企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)造了新的盈利點(diǎn)5.企業(yè)的商業(yè)模式是新穎的1.企業(yè)致力于創(chuàng)造顧客價(jià)值2.企業(yè)努力理解顧客需求，并尋求滿足之道3.企業(yè)以獲取顧客滿意為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)4.企業(yè)系統(tǒng)而周期性地對(duì)顧客滿意進(jìn)行評(píng)估5.企業(yè)十分重視售后顧客服務(wù)6.銷售人員能夠有效分享競(jìng)爭(zhēng)者信息7.企業(yè)能對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者行為做出快速回應(yīng)8.高層管理人員經(jīng)常討論競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略9.主要競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)行為是企業(yè)行動(dòng)的重要依據(jù)10.企業(yè)各職能部門間能有效分享市場(chǎng)信息11.所有職能部門共同致力于顧客價(jià)值創(chuàng)造12.不同業(yè)務(wù)部門（單元）間能夠有效分享各類資源13.企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略由各個(gè)部門共同制定1.企業(yè)認(rèn)為新產(chǎn)品的技術(shù)領(lǐng)先非常重要2.企業(yè)努力成為行業(yè)內(nèi)較早應(yīng)用新技術(shù)的產(chǎn)品提供商3.企業(yè)致力于全面掌握產(chǎn)品的核心技術(shù)4.企業(yè)努力使產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝水平在行業(yè)處于領(lǐng)先5.企業(yè)使產(chǎn)品功能多樣化，以滿足顧客更多需求賦值標(biāo)準(zhǔn)符合其中3 個(gè)及以上賦值為1，否則，賦值為0符合其中10 個(gè)及以上賦值為1，7～9 個(gè)賦值為0.67，4～6 個(gè)賦值為0.33，3 個(gè)及以下賦值為0符合其中5 個(gè)及以上賦值為1，3～4 個(gè)賦值為0.67，2個(gè)賦值為0.33，1 個(gè)及以下賦值為0

因素及參考文獻(xiàn)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向（周琪等，2020）一般性冗余資源 （Tan 和Peng，2003）專用性冗余資源（Tan 和Peng，2003）資源編排（Sirmon 等，2011）賦值依據(jù)6.企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中充分運(yùn)用自動(dòng)化與工程設(shè)計(jì)技術(shù)7.企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)中充分利用外部資源，以提高研發(fā)效率1.最近三年內(nèi)，企業(yè)推出了很多新產(chǎn)品或新服務(wù)2.企業(yè)對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品或服務(wù)組合進(jìn)行了大幅度變更3.企業(yè)高度重視研發(fā)活動(dòng)、追求技術(shù)或服務(wù)的領(lǐng)先與創(chuàng)新4.企業(yè)會(huì)首先發(fā)起競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)，然后競(jìng)爭(zhēng)者被迫響應(yīng)5.企業(yè)常在業(yè)內(nèi)率先引入新產(chǎn)品、管理技巧和生產(chǎn)技術(shù)6.企業(yè)常審視產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，率先掌握機(jī)會(huì)，提早應(yīng)對(duì)變化7.企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)更偏好獲得高回報(bào)的高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目8.面對(duì)不確定情境時(shí)，企業(yè)傾向積極行動(dòng)抓住機(jī)會(huì)而非守舊9.為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)傾向更大膽而迅速的行動(dòng)1.企業(yè)有充足的財(cái)務(wù)資源應(yīng)付突發(fā)的投資需求2.企業(yè)的保留盈余足夠滿足開拓市場(chǎng)的經(jīng)費(fèi)需求3.企業(yè)的財(cái)務(wù)資源池可根據(jù)情況靈活支配4.企業(yè)有充裕的資源以應(yīng)對(duì)環(huán)境的劇烈變化1.企業(yè)的設(shè)備設(shè)施常常沒有滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)2.企業(yè)的運(yùn)營(yíng)資源還有許多沒有充分利用3.企業(yè)的員工有時(shí)沒有足夠的工作做4.企業(yè)的生產(chǎn)（服務(wù)）能力有剩余，還有較大的發(fā)揮余地1.企業(yè)能夠?qū)ΜF(xiàn)有資源進(jìn)行合理配置，根據(jù)要求，構(gòu)建多樣化、靈活的資源組合模式，滿足企業(yè)的需求2.企業(yè)會(huì)與上下游的核心產(chǎn)業(yè)鏈成員結(jié)成聯(lián)盟、資源共享、增強(qiáng)彼此關(guān)系承諾3.企業(yè)專門成立客戶服務(wù)中心、產(chǎn)品服務(wù)部門，給予更多資源和技術(shù)支持4.企業(yè)能夠有效運(yùn)用企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，為客戶提供更完善的產(chǎn)品和服務(wù)賦值標(biāo)準(zhǔn)符合其中7 個(gè)及以上賦值為1，4～6 個(gè)賦值為0.67，2～3 個(gè)賦值為0.33，1 個(gè)及以下賦值為0符合其中4 個(gè)賦值為1，3個(gè)賦值為0.67，2 個(gè)賦值為0.33，1 個(gè)及以下賦值為0符合其中4 個(gè)賦值為1，3個(gè)賦值為0.67，2 個(gè)賦值為0.33，1 個(gè)及以下賦值為0符合其中4 個(gè)賦值為1，3個(gè)賦值為0.67，2 個(gè)賦值為0.33，1 個(gè)及以下賦值為0