段維娜

在內(nèi)蒙烏海市烏達(dá)區(qū)五虎山街道，活躍著一支由居委會(huì)副主任、工廠退休職工、青年退役軍人等黨員組成的“董大姐平安工作室”，他們對(duì)黨忠心、甘于奉獻(xiàn)，始終踐行共產(chǎn)黨員的初心和使命，當(dāng)好化解矛盾糾紛的“繡花針”。

作為“董大姐平安工作室”的主心骨，董秀芬是調(diào)解矛盾糾紛的一把好手，她曾是育紅社區(qū)居委會(huì)副主任，任職以來(lái)，一直盡心做好社區(qū)民生工作，大家都親切地叫她“老董”。2021年5月，她成立“董大姐”平安工作室，通過(guò)入戶走訪、收集民情、網(wǎng)絡(luò)宣傳等形式，傳遞道德能量、反映群眾心聲、回應(yīng)群眾關(guān)切，切實(shí)做到用“小環(huán)境”解說(shuō)“大形勢(shì)”，用“小故事”折射“大道理”，用“百姓話”講述“身邊事”，用“身邊事”解讀“大政策”。

“為了一點(diǎn)錢(qián)，破壞了兄弟情，你們好好想想值當(dāng)不？有什么事坐下來(lái)好好談，沒(méi)有什么事解決不了的！”

近日，記者來(lái)到五虎山街道“董大姐平安工作室”，董秀芬正在耐心調(diào)解親兄弟因房屋界限產(chǎn)生的矛盾。董秀芬說(shuō)：“其實(shí)許多矛盾的產(chǎn)生就是因?yàn)殡p方?jīng)]有好好溝通，那我就當(dāng)那個(gè)溝通的橋梁，耐心勸說(shuō)和化解他們的問(wèn)題?！?/p>

這些年，董秀芬發(fā)揮在居委會(huì)工作的優(yōu)勢(shì)，積累了一套屬于自己的“調(diào)解秘籍”。在她看來(lái)，許多居民糾紛大多是因?yàn)殡p方?jīng)]有進(jìn)行有效溝通，要想解開(kāi)“矛盾鎖”，要先傾聽(tīng)再調(diào)解，切實(shí)找準(zhǔn)矛盾癥結(jié)，著力解決好矛盾風(fēng)險(xiǎn)隱患。2021年10月，轄區(qū)居民任某與高某因?yàn)橛盟l(fā)生矛盾，多年的老鄰居“翻了臉”“動(dòng)了手”。董大姐了解到情況后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)了解雙方矛盾的起因及經(jīng)過(guò)，及時(shí)安慰雙方當(dāng)事人并傾聽(tīng)他們的訴求。經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的調(diào)解，雙方當(dāng)事人握手言和，鄰里糾紛得到了有效化解。自平安工作室成立以來(lái)，有效化解各類矛盾糾紛50余起，有效架起了鄰里之間溝通的橋梁。

烏海市烏達(dá)區(qū)育紅社區(qū)僅有的三棟居民樓始建于20世紀(jì)90年代，基礎(chǔ)設(shè)施老化陳舊，經(jīng)常發(fā)生下水道堵塞、水壓不足等問(wèn)題，為徹底解決居民的煩心事，社區(qū)召開(kāi)居民監(jiān)督議事會(huì)，協(xié)商居民與社區(qū)共同出資進(jìn)行下水道清掏維修。當(dāng)?shù)弥袔讘艟用癫辉赋鲑Y維修時(shí)，“董大姐平安工作室”的成員聶利榮帶領(lǐng)熱心群眾對(duì)這幾戶居民家進(jìn)行走訪，面對(duì)面聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議，經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致勸說(shuō)，居民們最終同意出資，順利化解了矛盾糾紛、紓解了民生難題、凝聚了民心民力。

“董大姐平安工作室”秉承“我為群眾辦實(shí)事”服務(wù)理念，不斷拓寬服務(wù)范圍，打造“有溫度的上門(mén)服務(wù)”。他們自發(fā)佩戴紅袖章，在大街小巷巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)進(jìn)行處理;入戶宣傳政策法規(guī)、食品藥品安全知識(shí)等，制止多起不文明行為;主動(dòng)和居民談心，收集民情民意，將群眾的意見(jiàn)建議及時(shí)上報(bào);幫助行動(dòng)不便老人辦理拆遷手續(xù)、老齡年檢等，確保及時(shí)享受各項(xiàng)福利;疫情防控期間，宣傳疫情防控相關(guān)知識(shí)、張貼疫情防控宣傳海報(bào)等，引導(dǎo)居民積極做好科學(xué)防護(hù)。

“董大姐平安工作室”既是“調(diào)解室”，也是民情的“診療室”，他們用調(diào)解這把“金鑰匙”，打開(kāi)了無(wú)數(shù)的“矛盾鎖”。在他們的感召和帶動(dòng)下，許多熱心群眾表示要加入他們，利用業(yè)余時(shí)間與工作室成員們一起，當(dāng)好社區(qū)居民“貼心人”。董秀芬說(shuō)：“社區(qū)工作是最基層的工作，看似瑣碎小事，實(shí)則卻是黨和政府聯(lián)系百姓的橋梁和紐帶。千家萬(wàn)戶的事無(wú)小事，社區(qū)的安寧幸福很具體，我們雖然退休了，還是會(huì)把群眾的小事當(dāng)作事業(yè)來(lái)做。”

（責(zé)任編輯：吳維滿）