孫方薇

摘要 ：服務(wù)營(yíng)銷作為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中重要的組成部分，能夠保證企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)正處于高質(zhì)量、高水平發(fā)展的階段，為了滿足社會(huì)生活的實(shí)際需求，企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷結(jié)構(gòu)的改革與創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，緊跟時(shí)代步伐，實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷個(gè)性化與多樣化，滿足不同消費(fèi)者的需求。

關(guān)鍵詞： ?新經(jīng)濟(jì)時(shí)代;個(gè)性化服務(wù);營(yíng)銷策略

引言

在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)為企業(yè)后續(xù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)提供了極為有利的條件。與此同時(shí)，伴隨著90后、00后步入職場(chǎng)，消費(fèi)者的需求五花八門，對(duì)企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷水平提出了新挑戰(zhàn)。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷，已經(jīng)成為了限制當(dāng)下企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

一、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷策略概述

當(dāng)下生活節(jié)奏不斷加快，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展正百年未有之大變。隨著新經(jīng)濟(jì)的浪潮，現(xiàn)在的市場(chǎng)供大于求，由賣家市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I家市場(chǎng)，未來(lái)市場(chǎng)需求將會(huì)朝著個(gè)性化、多樣化的方向發(fā)展。當(dāng)下企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是顧客擁有量的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也是個(gè)性化服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。個(gè)性化服務(wù)是企業(yè)根據(jù)用戶的特定需求，提供差異化的服務(wù)和產(chǎn)品，滿足客戶具體獨(dú)特的需求和愿望。個(gè)性化服務(wù)與傳統(tǒng)的大眾消費(fèi)產(chǎn)品不同，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷，其出發(fā)點(diǎn)源于顧客的特定需求。當(dāng)下人們的生活水平和消費(fèi)理念都在不斷發(fā)展，企業(yè)要想提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，就要明確當(dāng)下市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展方向，滿足消費(fèi)者多元化、個(gè)性化的需求。

二 、 ?新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷策略中存在的問(wèn)題

（一）信息安全問(wèn)題層出不窮

在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，消費(fèi)者的需求五花八門，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)提出了新要求?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，個(gè)性化營(yíng)銷蓬勃發(fā)展，背后隱藏的隱私問(wèn)題、安全隱患也層出不窮。消費(fèi)者日常在使用手機(jī)過(guò)程中，各類軟件會(huì)收集消費(fèi)者的個(gè)人信息，一旦信息泄露，會(huì)直接影響消費(fèi)者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，造成了較大的安全隱患。

（二）供需關(guān)系不平衡

個(gè)性化服務(wù)強(qiáng)調(diào)自身的獨(dú)特性，由于個(gè)性化的特點(diǎn)，營(yíng)銷渠道有限，供需雙方信息不通暢，部分企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中不注重市場(chǎng)需求，整體營(yíng)銷困難，供需關(guān)系不平衡。缺乏品牌效應(yīng)，對(duì)于客戶的吸引力不夠，難以拉動(dòng)新需求，缺乏新的利益增長(zhǎng)點(diǎn)，企業(yè)發(fā)展遇到瓶頸。

（三）缺乏全面的服務(wù)體系

相較于傳統(tǒng)的廣泛營(yíng)銷，個(gè)性化營(yíng)銷提供的產(chǎn)品針對(duì)性更強(qiáng)，尤其是一些特制的小家電、家居產(chǎn)品等，消費(fèi)者在使用一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，后續(xù)的售后維權(quán)不便，給消費(fèi)者帶來(lái)較差的購(gòu)物體驗(yàn)，嚴(yán)重影響了企業(yè)的信用。

三、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷策略分析

（一）建立全面的品牌意識(shí)

新時(shí)代，新起點(diǎn)，新征程，新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，為企業(yè)的品牌發(fā)展奠定了新基礎(chǔ)。品牌建設(shè)作為推動(dòng)產(chǎn)品個(gè)性化的重要措施，也是提高其市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要保證。不同地區(qū)地理環(huán)境差異較大，消費(fèi)者的偏好千差萬(wàn)別，因此在制定營(yíng)銷策略過(guò)程中，應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況，綜合地理、歷史、文化等元素，豐富產(chǎn)品內(nèi)涵。企業(yè)提高自身格局，在營(yíng)銷服務(wù)中要瞻前顧后，抓住本質(zhì)，明確市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)，強(qiáng)化內(nèi)部的自我約束，加強(qiáng)行業(yè)自律，減少不合理的利潤(rùn)因素，自覺(jué)抵制假冒偽劣產(chǎn)品。此外，企業(yè)要營(yíng)造良好的企業(yè)文化，激勵(lì)全體員工拼搏進(jìn)取，樂(lè)業(yè)敬業(yè)提高產(chǎn)品品質(zhì)，大力弘揚(yáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，營(yíng)造良好的企業(yè)形象，給消費(fèi)者提供一個(gè)誠(chéng)信可靠的企業(yè)形象

例如，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下企業(yè)要規(guī)范管理，在合理合法的范圍內(nèi)利用數(shù)據(jù)，加大對(duì)內(nèi)網(wǎng)的管理力度，從技術(shù)層面上保證用戶數(shù)據(jù)的安全，保證用戶的個(gè)人隱私。及時(shí)升級(jí)支付環(huán)境，保護(hù)用戶資產(chǎn)，積極與政府聯(lián)合，加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)支付平臺(tái)的監(jiān)管，完善后續(xù)的售后服務(wù)，給消費(fèi)者一個(gè)良好的體驗(yàn)，構(gòu)建全面的個(gè)性化營(yíng)銷模式。

（二）整合多種要素

營(yíng)銷作為企業(yè)生存之本，企業(yè)在制定營(yíng)銷政策過(guò)程中，應(yīng)該從資本、勞動(dòng)和土地三個(gè)方面入手。企業(yè)要合理控制流轉(zhuǎn)資金與固定資金之間的比例，提高資本流轉(zhuǎn)效率，實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大再生產(chǎn)。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)員工管理，當(dāng)下企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要對(duì)內(nèi)加強(qiáng)對(duì)于員工的培訓(xùn)與管理，對(duì)外積極引進(jìn)營(yíng)銷人才，完善日常的營(yíng)銷管理機(jī)制，鼓勵(lì)基層員工獻(xiàn)策獻(xiàn)計(jì)。要尊重職工、依靠職工，把職工放在突出位置上，在整體管理過(guò)程中，充分利用和開(kāi)發(fā)人力資源。

例如，在制定個(gè)性化服務(wù)營(yíng)銷策略，整合產(chǎn)品投資收益率、資本流向，結(jié)合行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、宏觀資本政策、確定合理區(qū)間，多因子權(quán)衡為消費(fèi)者提供個(gè)性化的服務(wù)，綜合產(chǎn)品性能、尺寸、色彩、材料、樣式等不同數(shù)據(jù)，及時(shí)收集消費(fèi)者的喜好，明確消費(fèi)者的習(xí)慣愛(ài)好和消費(fèi)價(jià)值，樹(shù)立只有適用的才是最好的理念，提供個(gè)性化的包裝方案。滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得客戶、贏得市場(chǎng)。

（三）引入信息化的營(yíng)銷手段

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代拉近了與消費(fèi)者之間的距離，也加劇了同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)品牌創(chuàng)新，結(jié)合消費(fèi)者心理生理需求的變化，以科技促進(jìn)生產(chǎn)，提高產(chǎn)品的附加價(jià)值，在日常營(yíng)銷過(guò)程中，要結(jié)合相應(yīng)的電子虛擬市場(chǎng)、電子貨幣等多種交易方式，實(shí)現(xiàn)信息的集中儲(chǔ)存。企業(yè)在營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中要綜合利用信息化手段，提供精準(zhǔn)服務(wù)，創(chuàng)造時(shí)空效應(yīng)，滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)感，加強(qiáng)日常的公益宣傳，提高消費(fèi)者的認(rèn)同感，營(yíng)造一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

例如，企業(yè)應(yīng)該利用大數(shù)據(jù)開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷，明確消費(fèi)者喜好，分析對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買記錄，進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者的消費(fèi)傾向和消費(fèi)喜好，根據(jù)不同地區(qū)進(jìn)行分類，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化營(yíng)銷的精準(zhǔn)投放，同時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于市場(chǎng)的行情分析，從宏觀的角度出發(fā)，對(duì)于消費(fèi)者主要購(gòu)買的商品進(jìn)行分類和統(tǒng)計(jì)，明確商品的市場(chǎng)熱度，選擇順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和消費(fèi)者需求的產(chǎn)品進(jìn)行擴(kuò)大生產(chǎn)。利用線上平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷，快速傳遞消息，有效解決了產(chǎn)品銷售過(guò)程中流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)過(guò)多的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了B2B銷售，在保證產(chǎn)品品質(zhì)的基礎(chǔ)上，降低產(chǎn)品價(jià)格，最大程度上的降低庫(kù)存率，節(jié)約更多的交易成本，有效解決供需不平衡和價(jià)格波動(dòng)造成的影響。

四、總結(jié)

在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，數(shù)據(jù)信息為企業(yè)營(yíng)銷升級(jí)提供了便利條件服務(wù)，相對(duì)而言企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)較大，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的服務(wù)要求較高。因此企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展情況完善市場(chǎng)營(yíng)銷策略，由短期發(fā)展轉(zhuǎn)向可持續(xù)發(fā)展、由競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向?yàn)楹献?，滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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