張遠菊

摘要：藥品經(jīng)營企業(yè)獲取利益的重要途徑就是進行藥品的營銷，即通過一定的市場營銷手段將藥品銷售出去，并且與客戶形成較好的關系。但是藥品經(jīng)營企業(yè)藥品營銷中常常出現(xiàn)因為質量風險管理能力低而出現(xiàn)問題，現(xiàn)階段藥品經(jīng)營企業(yè)所具備的風險意識較弱，不利于藥品經(jīng)營企業(yè)的發(fā)展和升級。為了促進我國藥品經(jīng)營企業(yè)的可持續(xù)化發(fā)展，我們必須要針對藥品營銷活動中質量風險管理問題進行討論和研究，進而能夠幫助藥品經(jīng)營企業(yè)制定解決問題的改進措施，提高藥品經(jīng)營企業(yè)藥品營銷的質量，為藥品經(jīng)營企業(yè)建立完善的藥品質量風險管理系統(tǒng)提供思路。

關鍵詞：藥品經(jīng)營企業(yè);藥品營銷;質量風險管理;改進措施;

【中圖分類號】 R97 【文獻標識碼】 A? ? ? 【文章編號】2107-2306（2022）05--02

前言：市場營銷是我國各類企業(yè)發(fā)展的重要經(jīng)營手段，不同類型的企業(yè)有不同的市場營銷方式和特點，對于藥品經(jīng)營企業(yè)而言，市場營銷人員不僅要具備專業(yè)的市場營銷的專業(yè)理論知識和實踐經(jīng)驗，還要具備較強的醫(yī)藥專業(yè)理論基礎。我國現(xiàn)階段很多高校都開設了市場營銷專業(yè)，培養(yǎng)市場營銷專業(yè)學生企業(yè)營銷、管理以及策劃的能力，其中產(chǎn)品風險質量管理是藥品經(jīng)營企業(yè)市場營銷人員必須具備的專業(yè)素質。本篇將針對藥品經(jīng)營企業(yè)的作用以及特征分析藥品營銷的重要作用，還要分析質量風險管理的相關內(nèi)容分析藥品經(jīng)營企業(yè)藥品營銷中質量風險管理的改進和優(yōu)化措施，為我國藥品經(jīng)營企業(yè)藥品營銷中質量風險管理能力的提高提出寶貴的建議。

一、藥品經(jīng)營企業(yè)藥品營銷的相關內(nèi)容

1.1藥品經(jīng)營企業(yè)藥品營銷的概念

市場營銷是企業(yè)經(jīng)營的一種職能，是企業(yè)為了自身以及利益相關者的利益而創(chuàng)造、溝通、傳播以及傳遞客戶價值的過程，企業(yè)為了顧客、合作伙伴以及整個社會都能夠帶來一定經(jīng)濟價值的活動，其中進行市場營銷活動的人員會針對企業(yè)的產(chǎn)品、經(jīng)營狀況等針對市場和消費者開展經(jīng)營活動、銷售行為以及宣傳活動。那么藥品經(jīng)營企業(yè)藥品營銷就是藥品經(jīng)營企業(yè)的市場營銷人員根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)的藥品和市場的狀況對藥品實施銷售行為、宣傳活動以及經(jīng)營活動。藥品經(jīng)營企業(yè)藥品營銷活動不僅能夠給自身帶來一定的知名度和利益，也能夠為市場經(jīng)濟的發(fā)展創(chuàng)造價值。藥品營銷的目的就是為了滿足藥品市場的需要以及藥品企業(yè)經(jīng)營的需要。

1.2藥品經(jīng)營企業(yè)藥品營銷的作用

首先，根據(jù)藥品經(jīng)營企業(yè)藥品營銷的概念而言，藥品經(jīng)營企業(yè)藥品營銷的重要作用之一就是為藥品經(jīng)營企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟利益和增加更多的客戶數(shù)量。隨著藥品經(jīng)營企業(yè)藥品營銷活動的開展，還能夠積極推進醫(yī)藥事業(yè)以及醫(yī)療保健事業(yè)的發(fā)展。醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展不僅需要知名度，也需要更多的資金投入，使得醫(yī)藥企業(yè)能夠對生產(chǎn)的藥物以及市場所需要的藥物進行研究和生產(chǎn)。因此藥品經(jīng)營企業(yè)藥品營銷和市場之間具有相關作用的關系。其次，藥品經(jīng)營企業(yè)藥品營銷活動還能夠提高藥品經(jīng)營企業(yè)生產(chǎn)藥物的價值，在進行銷售活動和經(jīng)營行為以及宣傳行為的時候已經(jīng)賦予了藥品更大的價值。藥品營銷的作用不僅在于經(jīng)濟利益的收入，更在于提高藥品經(jīng)營企業(yè)藥品的價值。最后，藥品經(jīng)營企業(yè)藥品營銷還能夠拓展藥品市場的需求，挖掘市場中潛在的藥品需要，進而為藥品經(jīng)營企業(yè)爭取到更多的消費者使其潛在的需求轉化成為現(xiàn)實的需求。藥品經(jīng)營企業(yè)藥品營銷還能夠增強企業(yè)的核心競爭力，產(chǎn)品質量就是藥品經(jīng)營企業(yè)可持續(xù)化發(fā)展的重要因素。

1.3藥品經(jīng)營企業(yè)藥品營銷的特征

藥品經(jīng)營企業(yè)藥品營銷的特征既與藥品經(jīng)營企業(yè)相關，也與藥品市場營銷相關，藥品經(jīng)營企業(yè)所銷售、經(jīng)營和宣傳的產(chǎn)品就是醫(yī)藥，而市場營銷能夠根據(jù)醫(yī)藥產(chǎn)品尋找市場中的消費者，也就是患者或者醫(yī)院等醫(yī)療組織，并且能夠根據(jù)醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)的特征選擇合適的目標市場，對性地經(jīng)營的經(jīng)營和銷售醫(yī)藥產(chǎn)品，根據(jù)市場的狀況制定個性化的營銷策略。另外，將藥品進行市場營銷就必須全面性地考慮問題，不僅要根據(jù)藥品經(jīng)營企業(yè)的實際狀況進行優(yōu)勢、劣勢、機會以及競爭的分析，更要制定產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略以及渠道策略，使得藥品經(jīng)營企業(yè)藥品營銷是一個完整的過程。藥品經(jīng)營企業(yè)藥品營銷要從藥品經(jīng)營企業(yè)的可持續(xù)化發(fā)展入手，不僅要為企業(yè)創(chuàng)造較大的經(jīng)營利益，更要形成更多的客戶鏈，形成以客戶為主的藥品經(jīng)營企業(yè)藥品營銷特征。藥品經(jīng)營企業(yè)藥品營銷還能夠推動醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，為各種病癥生產(chǎn)有效的產(chǎn)品并滿足患者的治療需求。

二、質量風險管理的相關內(nèi)容

2.1質量風險管理的概念

質量風險管理是一個非常系統(tǒng)化的過程，要對產(chǎn)品的整個生命周期進行風險的識別、控制、衡量以及評價，進而為藥品經(jīng)營企業(yè)風險防范和應對提供對策和思路。質量風險也可以是一項風險源識別的系統(tǒng)程序，其能夠分析影響產(chǎn)品質量的因素，進而幫助企業(yè)找到并解決風險源頭。產(chǎn)品是一個企業(yè)的核心和生命，藥品對于藥品經(jīng)營企業(yè)而言則更加重要，藥品的安全一直是國家和社會關注的重點，企業(yè)在整個生產(chǎn)經(jīng)營和營銷的過程中不斷地尋找和解決營銷藥品安全質量的風險，進而保障藥品的安全性和藥品質量的穩(wěn)定性。藥品經(jīng)營企業(yè)可以設立專門的質量風險管理部門，對藥品的質量風險進行識別、量化和降低風險。影響藥品質量的風險有供應商、運輸、儲存等，藥品經(jīng)營企業(yè)可以聯(lián)合質量風險管理部門和相關利益者對藥品的經(jīng)營流程進行管理和控制，更是積極提高自己藥品生產(chǎn)或者管理的技術能力。藥品經(jīng)營企業(yè)可以制定質量風險管理方針、制度以及管理的信息技術應用，對藥品整個生命周期的質量都進行嚴格的把控。而其中的藥品質量風險管理系統(tǒng)或者軟件必須要具備專業(yè)的藥品知識和風險檢驗技術，進而能夠有效地對藥品的質量風險進行準確的識別、評價和控制。

2.2質量風險管理的流程

質量風險管理流程的第一個步驟就是進行風險識別，風險識別就是質量風險管理部門運用相關的技術手段對產(chǎn)品進行持續(xù)的、系統(tǒng)的風險認識的過程，進而分析可能發(fā)生事故的潛在因素。風險識別也包含兩個重要的步驟，其一是風險的感知，也就是對產(chǎn)品客觀存在風險的了解，其二就是風險的分析，就是對引起風險事故的各種因素進行分析和研究。質量風險管理的第二個步驟就是進行風險的衡量，而風險衡量的基礎就是對風險的識別。風險衡量的內(nèi)容是產(chǎn)生風險的可能性和風險產(chǎn)生的后果。風險衡量的過程中要設置專門監(jiān)控的人員，進而對產(chǎn)品的工藝和質量進行重點的監(jiān)控，并且要組成風險評估隊伍。風險衡量活動會在最終監(jiān)控活動之后將產(chǎn)品質量風險事件的嚴重性、發(fā)生概率以及檢測概率進行匯總分析，并呈現(xiàn)給企業(yè)，在根據(jù)匯總的結果提供風險控制的對策。質量風險控制的第三個手段就是風險的控制，這也是質量風險控制的根本目的。企業(yè)要將產(chǎn)品的質量風險控制在一個可以接受的范圍內(nèi)，使得風險發(fā)生的概率進一步降低。其中風險控制的手段有風險回避、損失控制、風險轉移以及風險保留。質量風險的最后一步就是對風險進行系統(tǒng)的評價和審查，進而為企業(yè)控制產(chǎn)品風險提供科學的依據(jù)。

三、藥品經(jīng)營企業(yè)藥品營銷進行藥品質量風險管理的必要性

總的來說，藥品經(jīng)營企業(yè)所實施營銷活動的藥品與客戶的生命健康以及病癥治療緊密相關。因此藥品經(jīng)營企業(yè)藥品營銷質量風險管理活動就能夠降低藥品在整個營銷活動周期以及生命周期內(nèi)的風險，更能夠在識別和衡量藥品風險后對其進行有效地控制，避免因為藥品質量而發(fā)生的事故。另外，藥品經(jīng)營企業(yè)藥品營銷進行質量風險管理活動還能夠提高藥品經(jīng)營企業(yè)的口碑和知名度，藥品的使用者以及醫(yī)療公共組織對藥品的質量非常重視，因此在藥品營銷期間進行藥品質量風險管理的活動能夠提高藥品經(jīng)營企業(yè)的美譽度和消費者的信任度。最后，藥品經(jīng)營企業(yè)藥品營銷質量風險管理的積極意義在于促進醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力，無論是藥品的流通、藥品的儲存還是客戶身份的審核等都會提高要藥品經(jīng)營企業(yè)的風險控制效率，進而提高藥品經(jīng)營企業(yè)的風險防范能力和藥品經(jīng)營企業(yè)藥品營銷的有效性，使得藥品經(jīng)營企業(yè)能夠形成較高的風險防范意識和質量維護意識，促進藥品經(jīng)營企業(yè)質量管理體系的完善。

四、藥品經(jīng)營企業(yè)藥品營銷質量風險管理的現(xiàn)狀和問題

4.1藥品經(jīng)營企業(yè)藥品營銷活動中缺乏質量風險管理意識

現(xiàn)階段藥品經(jīng)營企業(yè)藥品營銷活動中缺乏質量風險管理意識。我國藥品經(jīng)營企業(yè)政府與快速發(fā)展的階段。因此很多藥品經(jīng)營企業(yè)還沒有意識到藥品營銷活動中質量風險管理的重要性。大部分的藥品經(jīng)營企業(yè)不具備風險管理的理論基礎和技術，因此很難快速地進入到質量風險管理活動中，藥品經(jīng)營企業(yè)藥品營銷活動中經(jīng)常出現(xiàn)藥品質量風險。藥品經(jīng)營企業(yè)的質量風險管理部門形同虛設，沒有將質量風險管理的步驟規(guī)范的實施。另外，藥品經(jīng)營企業(yè)藥品營銷人員也缺乏對質量風險管理的認識，因此在藥品營銷活動中，無法將藥品的質量置于核心宣傳地位。

4.2藥品經(jīng)營企業(yè)藥品營銷活動中缺失質量管理風險體系

約束藥品經(jīng)營企業(yè)藥品營銷活動質量風險控制的重要基礎就是質量風險管理體系和制度，但是現(xiàn)階段大部分的藥品經(jīng)營企業(yè)都缺乏完善的質量風險管理體系，導致藥品在營銷周期內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)風險問題，增加企業(yè)的營銷和維護的成本。藥品經(jīng)營企業(yè)缺乏對質量風險管理內(nèi)容的認知和經(jīng)驗，更缺少質量風險控制的措施和設備，因此藥品經(jīng)驗企業(yè)的藥品營銷活動不具有說服力，也不利于藥品經(jīng)營企業(yè)對藥品使用者生命健康的保障。很多醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)不重視藥品經(jīng)營質量管理法規(guī)，將質量風險管理流于形式，這就會導致醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)無法進行可持續(xù)化生產(chǎn)，更不會促進醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)向現(xiàn)代化的升級轉型。

4.3藥品經(jīng)營企業(yè)藥品營銷活動中存在內(nèi)部質量風險

藥品在購入以及儲存的過程中也會發(fā)生質量事故，其中藥品經(jīng)營企業(yè)的內(nèi)部人員的違規(guī)操作會導致藥品質量出現(xiàn)風險問題。比如藥品入庫時的不規(guī)范儲存，沒有進行防火、防潮的維護措施。并且藥品經(jīng)營企業(yè)也會在藥品質量檢測過程出現(xiàn)不負責的問題，進而無法審核出藥品的質量問題。

五、優(yōu)化藥品經(jīng)營企業(yè)藥品營銷質量風險管理的對策

5.1加強藥品經(jīng)營企業(yè)藥品營銷質量風險管理意識

加強藥品經(jīng)營企業(yè)藥品營銷質量風險的意識，你要加強藥品經(jīng)營企業(yè)管理部門的質量風險管理意識，更要加強藥品經(jīng)營企業(yè)全體員工的質量風險管理意識。藥品經(jīng)營企業(yè)管理人員要熟練掌握藥品安全檢查法律。其中也要培養(yǎng)對藥品營銷人員的質量風險管理的能力，使得其在藥品營銷的過程中對藥品產(chǎn)生的風險進行及時的識別和控制。藥品經(jīng)營企業(yè)要設立專門的藥品質量風險管理監(jiān)督部門，不僅要對企業(yè)藥品的運輸、儲存等內(nèi)部行為進行監(jiān)督，更要對藥品整個生命周期以及營銷周期進行監(jiān)督和管理，藥品的售后服務也不可或缺。

5.2設立并完善藥品經(jīng)營企業(yè)藥品營銷質量風險管理體系

藥品經(jīng)營企業(yè)要積極設立并且完善藥品質量風險管理體系和制度，這對于藥品質量風險的控制具有先進的指導作用。藥品經(jīng)營企業(yè)的藥品質量風險管理部門還能夠在質量風險管理體系的作用下加強對藥品的質量監(jiān)管，促進藥品質量風險管理的有序進行。藥品經(jīng)營企業(yè)的藥品質量一旦得到保證，那么藥品營銷活動的效果就會進一步提高，使得企業(yè)能夠獲取更大的經(jīng)營利益和獲得更多客戶的信任度。其中藥品經(jīng)營企業(yè)完善的質量風險管理體系還能夠幫助企業(yè)對各個部門的員工進行培訓，使得藥品經(jīng)營企業(yè)中的每一個員工都能夠將藥品安全牢記于心，進而促進藥品質量風險的控制。

5.3藥品經(jīng)營企業(yè)要加強內(nèi)部風險控制

藥品經(jīng)營企業(yè)要加強內(nèi)部風險控制，就要積極地培養(yǎng)和引入專業(yè)的管理人員，既具備專業(yè)的醫(yī)藥知識，也具備藥品質量風險管理能力，進而能夠提高藥品經(jīng)營企業(yè)藥品質量風險控制的能力和水平。另外，要積極引進藥物質量檢測設備和儀器，確保所營銷藥品的質量。更要定期開展藥品安全法律的培訓會議，加強員工對藥品安全質量的認識，避免藥品經(jīng)營企業(yè)出現(xiàn)藥品質量問題。

結語：

綜上所述，藥品經(jīng)營企業(yè)藥品營銷活動順利開展的重要條件就是藥品質量風險控制活動，藥品經(jīng)營企業(yè)要實現(xiàn)經(jīng)營目標以及營銷目標就要積極展開藥品質量風險管理活動，完善藥品質量風險控制體系，增設專業(yè)的藥品質量風險管理人員和部門，從內(nèi)外部加強對藥品質量的維護，進而維持藥品經(jīng)營企業(yè)藥品質量風險控制秩序，使得藥品經(jīng)營企業(yè)能夠獲取核心競爭力。

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