倪霞

摘要：電力營銷是電力行業(yè)經營與發(fā)展中非常重要的一個環(huán)節(jié)，它有一項十分基礎的工作是負責對客戶服務中心的運行管理;對客戶服務中心實施檢查、指導和協(xié)調工作。優(yōu)質服務是電力企業(yè)的生命線，是電力企業(yè)拓展市場的通行證，是打造電力品牌的根本途徑本文主要圍繞電力企業(yè)的市場營銷現(xiàn)狀展開研究分析，探討提升優(yōu)質服務的重要性以及提升對策，提出筆者的一點淺見。

關鍵詞：電力營銷;優(yōu)質服務;創(chuàng)新

1電力企業(yè)營銷優(yōu)質服務的重要性

優(yōu)質服務指的是在營銷的過程中，采取不同的方式，盡可能地給廣大的客戶提供更快捷、更方便、更高效的服務，讓電力企業(yè)能夠有更高的社會信譽度，提高企業(yè)的市場競爭力，使企業(yè)得到更高的效益。在電力產品中，優(yōu)質服務屬于一個重要的組成部分，在企業(yè)電力營銷中有著十分重要的地位。優(yōu)質的服務是企業(yè)承擔社會和經濟責任的有關要求。電力企業(yè)和人們的生活有著密切的關系，其不僅需要維護電網的穩(wěn)定，保障人們正常的生產和生活，還要注重服務質量，積極地參與到社會經濟的建設中。企業(yè)不可以僅僅追求將利益最大化，更多需要考慮的是社會責任，企業(yè)應該加大服務成本的投入，適應現(xiàn)今激烈的市場競爭環(huán)境，提供優(yōu)質服務，給用戶做一個承擔責任的有效保證。優(yōu)質服務不僅是企業(yè)重要的組成部分，同時也是營銷有關理念的組成部分。一個企業(yè)只有做到內外兼顧，在確保內部管理的同時做好相應的服務，才能夠樹立良好的企業(yè)形象，使客戶對服務滿意。電力企業(yè)要想持續(xù)健康地發(fā)展，就需要注重服務的質量，通過提高優(yōu)質服務質量、降低企業(yè)的經營成本，減少電網出現(xiàn)事故的次數(shù)，促進企業(yè)經濟持續(xù)健康地發(fā)展

2現(xiàn)今電力企業(yè)營銷市場中存在的問題

現(xiàn)階段我國電力企業(yè)的服務是單純的、被動的、不成熟的，與全方位、多層次的主動服務階段還存在一定的距離。這種被動服務的思想是供電服務中存在的主要問題，主要體現(xiàn)在一下兩方面：首先是集體意識不強，觀念滯后。由于供電企業(yè)長期處于高度集中的計劃經濟體制和政企不分的管理模式下，形成了一種發(fā)展靠國家、效益靠政策、管理靠行政手段的意識，整體來說就是具有依賴思想，工作人員受傳統(tǒng)觀念影響較深，缺乏集體榮譽感，缺乏主動意識，缺乏對市場經濟的基本規(guī)律的認識，缺乏對電力生產的特殊規(guī)律全面系統(tǒng)的理解。其次，對優(yōu)質服務的認識存在一定的局限性。由于并沒有對工作人員進行過優(yōu)質服務教育，以致工作人員本身對供電服務的深刻內涵不是很了解，很多工作人員并沒有認為優(yōu)質服務能影響企業(yè)的生存發(fā)展，改變企業(yè)的經營戰(zhàn)略，并沒有充分意識到優(yōu)質服務的重要性和必要性。并且很多工作人員并沒有深入了解優(yōu)質服務的內涵，只是從服務態(tài)度、形式、方法、手段等方面片面的去理解。

3電力企業(yè)優(yōu)質服務的意義

首先，優(yōu)質服務是營銷理念的重要組成部分。一個企業(yè)只有先在內部建立完善的管理制度，使工作人員具有嚴謹認真的工作態(tài)度，才能確保工作的順利進行，才能樹立起良好的企業(yè)形象，才會使客戶滿意。其次，優(yōu)質服務是企業(yè)承擔經濟和社會責任的客觀要求。電力企業(yè)不僅要維護電網穩(wěn)定、服務好客戶，更要參與社會經濟建設，只有服務好客戶，使得電力系統(tǒng)具有穩(wěn)定性，才能促進社會的進步，經濟的發(fā)展。最后，優(yōu)質服務是保證電力企業(yè)經濟持續(xù)發(fā)展的重要途徑。企業(yè)只有通過優(yōu)質服務，才能有效地減少電網事故，增加工作效率，從而降低企業(yè)成本，促進經濟的可持續(xù)發(fā)展

4、提升優(yōu)質服務的創(chuàng)新研究

4.1轉變思想觀念，樹立服務意識

面對日益激烈的市場競爭，電力企業(yè)必須在抓好生產與建設的同時，擺正與客戶的關系，牢固樹立服務為宗旨、客戶至上的思想觀念，以客戶的滿意度為出發(fā)點和落腳點，做到全過程、全方位的優(yōu)質服務。電力企業(yè)還要樹立競爭意識，克服“大一統(tǒng)”的理念，做到“人無我有、人有我優(yōu)”，鼓勵員工要有主動服務的意識，實現(xiàn)電力服務由被動應急型向主動服務型轉變，力求在電力市場營銷中處于有利地位，最終提高社會滿意度、提升企業(yè)的形象。4.2創(chuàng)新電力市場營銷策略

4.3加強電力企業(yè)自身建設。

要實現(xiàn)電力市場營銷的可持續(xù)擴張策略，也必須要加強電力企業(yè)自身建設。一是要優(yōu)化供電品質，提高供電品質的基礎是電網的建設與運行管理;二是要建立社會監(jiān)督渠道，加強輿論監(jiān)督和群眾監(jiān)督;三是電力企業(yè)中職工、干部應逐步轉變自身的經營思想，在信息技術支撐下，努力提高電力企業(yè)職工隊伍建設和管理系統(tǒng)升級，不斷提高對電力需求側的服務和管理水平，進一步拓寬電力市場份額，促進電力企業(yè)整體經濟效益的提高，營造出一個充滿活力的、不斷發(fā)展壯大的電力營銷市場。

結論

服務是企業(yè)發(fā)展之本，是促進電力企業(yè)發(fā)展的根本途徑。電力企業(yè)要想立足于市場，獲得經濟效益，就必須要進行優(yōu)質服務的創(chuàng)新。服務是企業(yè)發(fā)展的立足之本。在供電行業(yè)轉為買方市場的今天，電力企業(yè)必須按客觀規(guī)律辦事，摒棄以往計劃經濟體制下的“以我為主、與我方便”的官商作風，服務理念要更新、服務文化要豐富、服務質量要優(yōu)化、服務舉措要全面、服務方式要靈活、服務手段要多樣、服務管理要到位，在規(guī)范中完善服務、提高質量，在服務中開拓市場、尋求發(fā)展。

參考文獻：

[1]趙暉.提升電力營銷優(yōu)質服務力度的策略探索[J].現(xiàn)代工業(yè)經濟和信息化，2016，（11）：111-112.