文/賈偉 洛可可創(chuàng)新設(shè)計集團董事長

梁寧曾說：產(chǎn)品力就是訓(xùn)練一個人判斷信息、抓住要點、整合有限資源，并將自己的價值打包成為產(chǎn)品，進而交付給世界并獲得回報的能力。也就是說，產(chǎn)品力是一個人的底層能力。同樣，對于企業(yè)而言，進入商業(yè)世界的第一關(guān)，一定是產(chǎn)品關(guān)。

產(chǎn)品沒有得到市場認可，就無法實現(xiàn)從0-1的突破，戰(zhàn)略再美好，愿景再偉大，融資再多都是空談。好產(chǎn)品（力）是個人或企業(yè)通向商業(yè)世界的敲門磚。

好產(chǎn)品就是與用戶做朋友

產(chǎn)品如人，好產(chǎn)品是人的“好朋友”。

好產(chǎn)品一定是在你最需要的時候，能為你提供某種價值，幫你解決某個問題，或者滿足你的情緒，幫你實現(xiàn)某個目的。你不需要的時候，不會“騷擾”你，讓你覺得疲憊和厭煩。

產(chǎn)品有心情，會說話，有能力，高顏值，甚至有品德。

“有心情”是“約束”，它能告訴你，哪些操作不被允許，哪些操作是希望你用的；“會說話”是“示能（展示功能）”，你一眼看到它，就明白它能做什么；“有能力”是“解決力”，能夠解決具體情境下的問題；“高顏值”是“美”，“愛美之心，人皆有之”，當(dāng)前更是如此；“有品德”能體現(xiàn)一個人的生活情趣，甚至文化和志趣。

我將產(chǎn)品的底層邏輯總結(jié)為：產(chǎn)品三觀——用戶觀、價值觀、世界觀。

用戶觀決定了可不可以做，價值觀決定了能不能做成，而世界觀決定了能不能將這件事做大、做強，甚至穿越時間。

打造一款產(chǎn)品，首先要構(gòu)建正確的用戶觀，然后建立與用戶觀相協(xié)同的組織戰(zhàn)略和價值網(wǎng)絡(luò)，最后，如果企業(yè)想要大成，創(chuàng)始人必須要有宏大且深遠的世界觀。

用戶觀：可不可以做

用戶觀就是要完全站在用戶的角度，從底層邏輯進行思考：用戶是誰？用戶在哪兒？用戶的痛點是什么？用戶價值是什么？

事實上，絕大多數(shù)時候，用戶并不清楚自己真正需要什么？面對具體產(chǎn)品的時候，他們也不清楚真實感受是什么，這時就需要產(chǎn)品人想象和挖掘。

比如，“福特T型車”沒出來之前，在消費者的想象中，他們只是想要一輛更快的馬車；iPhone誕生之前，消費者對于智能手機的想象也止步于諾基亞。因此，發(fā)掘潛在的、真實的需求是打造產(chǎn)品的第一步。

找到不爽，就有機會

凡是存在痛點、爽點、淚點、萌點的地方，就存在創(chuàng)造產(chǎn)品的機會。但如果從商業(yè)產(chǎn)品的角度來看，萌點、淚點、爽點都不是我的首選，痛點才是我的主攻目標(biāo)。在商業(yè)環(huán)境里，除了痛點，其他幾種“點”都比較難以轉(zhuǎn)變成規(guī)模化的“賣點”。當(dāng)然，抖音、游戲作為典型的“爽點”產(chǎn)品非常好，只是我個人更偏好“痛點”。

什么叫痛點？痛點就是那些能夠輕易調(diào)動人類本能“恐懼”的“點”。

千萬不要陷于一個錯誤的認識：因為“缺”，用戶一時半會兒覺得不舒服、沒被滿足就是痛點。事實上，痛點是沒有產(chǎn)品的時候，用戶持續(xù)感覺“恐懼”和“痛苦”，而且是一種從身體到情感，甚至是靈魂深處的痛——這種痛一定會引發(fā)“情感共鳴”，帶來很大的圈層效應(yīng)。

2014年某個周六下午，我和父親在家中陪伴兩個孩子看動畫片。小女兒渴了要喝水，父親去廚房倒了一杯剛燒開的熱水，想著等溫度降下來再讓孩子喝。怕孩子被燙到，父親還特意把杯子放到桌子中間。

但孩子太渴了，在桌邊跳起來伸直胳膊不斷地夠杯子，結(jié)果杯子上的拉繩被猛地一拉，滿滿一杯開水潑到了小女兒的半張臉和胸部，瞬間皮開肉綻。孩子痛苦地叫著，我和父親都驚慌無措。

在送去醫(yī)院的過程中，孩子疼暈了兩次。后來，醫(yī)生說女兒燙傷很嚴重，要住院十五天，考慮到一歲半的孩子不能控制自己，所以手和腳要綁著。

我第一次用“痛苦”感受到了用戶視角——一個再簡單不過的盛水產(chǎn)品，到底燙傷過多少人，又有多少人在痛苦中悔過自己的粗心大意。

這也是后來我推出爆款保溫杯背后的故事——一旦找到了痛點，產(chǎn)品就很可能成為現(xiàn)象級的產(chǎn)品。

如何尋找痛點涉及到產(chǎn)品人的能力，當(dāng)然，處在數(shù)字化時代，技術(shù)也不可或缺。

產(chǎn)品人要有兩“心”

要成為一名優(yōu)秀甚至出色的產(chǎn)品人，真正地擁有用戶觀，需要具備以下素質(zhì)：同理心和慈悲心。

同理心是一種設(shè)身處地為他人思考、分享、理解他人情緒和需求的能力。擁有同理心的人，能夠做到與他人感同身受，讓人減輕壓力，相處時能非常舒適。

同理心不等于同情心。同情心更多屬于一種主觀感受，同理心是真實地“感受”對方的感受。

一名合格的產(chǎn)品人，肯定是富有極強同理心的人，或者說他們的共情能力特別強。相反，很多失敗的產(chǎn)品人，往往都是錯誤地“共情”，存在一些認知誤區(qū)。

最常見的是，他們喜歡說“用戶應(yīng)該會喜歡”——存在預(yù)設(shè)立場思維；“這款功能肯定適合女性”——抱有刻板印象。這些誤區(qū)一旦固化，對于大多數(shù)產(chǎn)品人來說（喬布斯這類天才除外），可能都無法真正把握住用戶的需求，創(chuàng)造出驚人的產(chǎn)品。面對用戶時，一定要清空自己，接納外界的世界觀。

“慈心”通常指祝福一切有情眾生獲得自由喜樂，“悲”是指希望為對方拔除一切痛苦。

回到用戶視角來看，所謂“慈悲心”就是你能夠真切感受到一切人都需要某樣?xùn)|西，而這樣?xùn)|西能夠為對方消除痛苦——比同理心更進一層。

比如，優(yōu)步創(chuàng)始人打不到車，突然“慈悲心”在腦中反問他：為什么這么多年沒有一個可以在室內(nèi)打車的軟件？就是這種想法，讓他創(chuàng)造了優(yōu)步這樣的線上打車產(chǎn)品。

擁有這兩個“心”，才算入了用戶觀的門，之后才可以談用戶價值。

價值觀：能不能做成

產(chǎn)品價值就是用戶體驗價值，體驗經(jīng)濟時代，只有真正做好了用戶體驗，才能產(chǎn)生價值。

所謂用戶體驗價值，是指用戶體驗到的產(chǎn)品價值，它不是資本、技術(shù)或者品牌價值，而是那些真正滿足了用戶需求，為用戶帶來愉悅的體驗價值。

以始為終，用戶即體驗；以終為始，體驗即用戶。

用戶體驗有三層五點

三層是指感官層、行為層、情感層。

感官層就是人的五感（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）捕捉到的基本印象。外觀好不好看、材料手感好不好，這些都是感官層的體驗。其中，視覺感官特別重要。

行為層就是用戶跟一個產(chǎn)品接觸的過程中做了哪些動作。能用三步解決就不要用四步；能用單手就不要用雙手；文字說明能簡單就簡單，能沒有就沒有。

情感層就是要考慮這個產(chǎn)品設(shè)計能不能引起人的情感共鳴，讓人感到激動、快樂、振奮、溫暖等等。

五點是指健康、方便、便宜、好看、文化。

因為產(chǎn)品是有時間和空間脈絡(luò)的，沒有一個產(chǎn)品能夠脫離時間和空間。比如，包豪斯的作品體現(xiàn)了德國工業(yè)革命氣息，日本的無印良品有戰(zhàn)后的極簡主義特色，北京西站相當(dāng)有中國文化特色。

直擊內(nèi)心的超預(yù)期體驗

雷軍說過：口碑營銷源于超預(yù)期的體驗。一款產(chǎn)品，口碑好了，美名自然就來了，生意也就隨之而來。

變化創(chuàng)新的時代，想要徹底贏得用戶，做出超預(yù)期，很重要的一點是做好用戶情感體驗——要讓用戶不經(jīng)思考，情緒和感覺就上來了，“好想要、好喜歡”。

回歸本質(zhì)，我們要學(xué)會利用“峰終定律”這個心理效應(yīng)。

“峰終定律”是由諾獎得主丹尼爾·卡尼曼提出的。體驗記憶由兩個因素決定：高峰（無論是正向還是負向）時與結(jié)束時的感覺。即對一項事物體驗之后，所能記住的只是在峰與終時的體驗，而在過程中好與不好的體驗比重和時間長短，對記憶幾乎沒有影響。

典型的例子是宜家。逛過宜家的人都會有感受，商場地形很復(fù)雜，有時候買一件商品要繞很大一圈；服務(wù)人員很少，甚至要自己從貨架上搬貨物……但這絲毫沒有影響宜家的品牌好感度，去宜家買東西的人絡(luò)繹不絕。本質(zhì)就在于宜家將“峰終定律”運用得很好。

當(dāng)你進入宜家，除了上述的“缺點”，你還會看到：物美價廉的產(chǎn)品（峰），可以在高顏值的樣板區(qū)體驗（峰），以及出口處的1元冰淇淋（終）。這一套下來，用戶體驗絕對差不了。

迪士尼的“刺激游戲加上夜晚的焰火”、亞朵酒店的“十二個節(jié)點”等等，都是利用了“峰終定律”。

資源永遠都是有限的，只有將資源用在關(guān)鍵節(jié)點上，令用戶擁有美好的峰值和不斷回味的終值，才能創(chuàng)造良好體驗，提升用戶價值。

世界觀：能不能做大

喬布斯說：活著就是為了改變世界。iPhone就是他實現(xiàn)這句“狂言”的最好證明。

一款好的產(chǎn)品能讓我們的世界變得更高效、更便捷、更美好。同時它也映射了創(chuàng)始人對這個世界的思考和理解。

凡是改變世界的產(chǎn)品，都能看到創(chuàng)始人“自己”的世界觀。但世界觀的建構(gòu)非常困難，需要不斷地在實踐中思考、調(diào)整認知，甚至需要一些天賦。

作為一名商業(yè)從業(yè)者和產(chǎn)品設(shè)計者，我的世界觀也是在創(chuàng)業(yè)過程和人生思考面前形成的。在我看來，設(shè)計產(chǎn)品與設(shè)計組織/人生很像。

設(shè)計商業(yè)組織

一款產(chǎn)品如果無法做到極致，用戶不可能買單；如果沒有誕生在合適的時間，市場沒有需求，可能在量產(chǎn)之前就成了草紙；如果沒有想要成為人手一份的野心，“紅”一段時間也就成了廢品。

我總結(jié)了三點：無極致不顛覆、無大勢不顛覆、無夢想不顛覆。

無極致不顛覆。當(dāng)你公司的業(yè)務(wù)還沒做到極致的時候，不要去變革，更不要顛覆。

10年經(jīng)過5次變革，我們公司的競爭力變得多元化：我們有設(shè)計能力、供應(yīng)鏈整合能力、品牌打造能力，此外還投資了四十多家公司。結(jié)果，我們變成了一家特別奇怪的公司，主營業(yè)務(wù)不完全是設(shè)計，但設(shè)計似乎又是我們的核心競爭力。當(dāng)時我有點迷惘。

無大勢不顛覆。當(dāng)沒有技術(shù)或者產(chǎn)業(yè)大勢，甚至人類發(fā)展的大勢出現(xiàn)時，不要去顛覆。

洛可可前五次變革中，我并不看大勢，只顧著看組織內(nèi)部、看自己，只顧著思考組織應(yīng)該怎么改革，如何提高組織個體的能動性，如何分賬、分股份。有一天我突然發(fā)現(xiàn)，這幫互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都做到這么大了。我意識到，一直以來我都缺乏對大勢的理解和把控。心想，完了，我們可能會被一家用互聯(lián)網(wǎng)思維做設(shè)計的公司干掉。

后來，我們又做了兩次顛覆性變革：2016—2019年，社會化組織創(chuàng)新；2019—2020年，智能化組織創(chuàng)新。

無夢想不顛覆。很多人都覺得我太能折騰了。其實，公司的七次變革非常慘痛，也沒想象中那么好。為什么還要折騰呢？因為我有一個底層夢想，我的夢想是對這個行業(yè)、對設(shè)計、對美的夢想。

當(dāng)我做智能設(shè)計的時候，才知道什么叫“天下”。我希望用設(shè)計普惠天下，用設(shè)計讓農(nóng)村變得更好，讓中小企業(yè)變得更好，讓每個人穿得更好……讓美的設(shè)計無處不在。當(dāng)一個人有了底層夢想，才會這樣一次又一次顛覆自己。

設(shè)計人生

產(chǎn)品有產(chǎn)品的生命周期，人也一樣，有自己的成長周期。

從產(chǎn)品設(shè)計角度來看，產(chǎn)品周期和人生在某種程度上存在一定的對應(yīng)關(guān)系。

首先是作品。被設(shè)計師創(chuàng)造出來，體現(xiàn)了設(shè)計師的主觀意志，但又受到時代、社會背景、文化習(xí)俗的影響。就像我們是父母的作品，父母希望我們學(xué)習(xí)好、身體健康等，但我們也會擁有時代特點。

第二是產(chǎn)品。進入生產(chǎn)線，被一道道工序打磨。由于品質(zhì)不同，產(chǎn)品形態(tài)和功能都會有差異。就像我們，進入學(xué)校就變成了一個產(chǎn)品，通過學(xué)習(xí)逐漸進行自我改變。

第三是商品。開始被估值，被交易。就像我們找工作，老板給你開工資；我們想創(chuàng)業(yè)，投資方或市場給你估值。

第四是用品。商品只是買賣，用品是具體場景下的體驗，真正產(chǎn)生了價值。你是爆款產(chǎn)品，對社會影響很大，人人都會用，大多數(shù)人喜歡，那么你的價值就很大。就像我們開始工作做項目，具體能帶來多大的價值，多少人因為你變得更好，這就是你的商業(yè)和社會價值。

第五是“廢品”。商品都會成為廢品，也有可能成為“非遺”的傳世作品。對應(yīng)到個人就是“完蛋了”，這是必然的。無非有的人名垂青史，但大部分人籍籍無名。

產(chǎn)品有什么樣的能力，就會為它帶來什么樣的“價格”和“價值”，人亦如此。

當(dāng)下，我們處在一個偉大的時代。作為產(chǎn)品本身是被動的，但作為人，存在主動性，我們可以通過學(xué)習(xí)、求教、實踐等方式不斷提升、迭代自我認知和能力，釋放最大價值。

你我皆是產(chǎn)品人，面對不確定性的商業(yè)世界，我們要交付的就是確定性，這是產(chǎn)品人的修煉。所謂無底深淵，下去，也是前程萬里。商