現(xiàn)狀：“數(shù)字鴻溝”讓老年人深感不便

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務(wù)得到廣泛應(yīng)用，深刻改變了生產(chǎn)生活方式，提高了社會治理和服務(wù)效能。但同時，我國老齡人口數(shù)量也快速增長，社會的老齡化程度正在不斷加劇。據(jù)全國老齡辦預(yù)測，2023年，中國60歲及以上老年人口數(shù)量將達(dá)3.7億，占比 25.3%。而最新消息稱，我國60歲以上人口僅23%會上網(wǎng)。不少老年人不會使用智能手機(jī)，在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務(wù)帶來的便利。如健康碼成為新冠肺炎疫情下有效的通行憑證，但很多老年人沒有或不會操作智能手機(jī)，對此深感無助；水電煤氣繳費等便民服務(wù)逐漸從線下搬到了線上，這也讓很多老年人不知所措。

此外，因網(wǎng)絡(luò)操作識別能力欠缺，易落入欺詐陷阱。許多老年人對網(wǎng)絡(luò)不熟悉，在購買物品、參與有獎活動、網(wǎng)絡(luò)捐獻(xiàn)、社會集資、識別二維碼等方面上當(dāng)受騙的案例時有發(fā)生。

建議：協(xié)助老年人與時俱進(jìn)，適應(yīng)“數(shù)字生活”

規(guī)范與保障老年人在公共服務(wù)和商業(yè)服務(wù)方面的基本需求，確保公共服務(wù)的普惠性。所有公共服務(wù)和商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)都應(yīng)當(dāng)保留傳統(tǒng)的渠道和窗口。一是便利老年人日常交通出行，包括優(yōu)化老年人便利打車出行服務(wù)，乘坐公共交通等。二是便利老年人辦事服務(wù)，優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用、設(shè)置必要的線下辦事渠道。任何機(jī)構(gòu)和個人不得以任何方式和借口拒收人民幣，不能盲目推行數(shù)字化，尤其是疫情期間都應(yīng)提供“非數(shù)字”進(jìn)入的方式。

加快推動制修訂涉及現(xiàn)金支付、消費者權(quán)益保護(hù)等相關(guān)法律法規(guī)和部門規(guī)章。只有有法可依、有章可循，才能切實保障老年人使用智能技術(shù)過程中的各項合法權(quán)益。規(guī)范智能化產(chǎn)品和服務(wù)中的個人信息收集、使用等活動，綜合運(yùn)用多種安全防護(hù)手段和風(fēng)險控制措施，加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)測和監(jiān)督檢查，及時曝光并處置違法違規(guī)獲取個人信息等行為。實施常態(tài)化綜合監(jiān)管，加強(qiáng)與媒體及社會力量合作，充分依托各類舉報投訴熱線，嚴(yán)厲打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等違法行為，切實保障老年人安全使用智能化產(chǎn)品、享受智能化服務(wù)。

提升適老數(shù)字技術(shù)，讓新技術(shù)更簡便。移動通信終端企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)應(yīng)研發(fā)更多安全可靠、操作簡單、符合老年用戶生活習(xí)慣的產(chǎn)品和服務(wù)。事實上，老年群體的消費潛力大，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”發(fā)展需要數(shù)字技術(shù)支持。數(shù)字產(chǎn)品商應(yīng)針對老年人的特點量身定制各類數(shù)字產(chǎn)品，如現(xiàn)在的觸屏技術(shù)、手寫設(shè)計、手機(jī)的大屏幕設(shè)計和靈活的無障礙網(wǎng)頁瀏覽技術(shù)等，使老年人一目了然，擺脫鍵盤和鼠標(biāo)帶來的操作不便，降低老年人“數(shù)字生活”的困難程度。同時，針對老年人文化水平、知識結(jié)構(gòu)、自身身體狀況的不同，社區(qū)等有關(guān)部門可舉辦不同類別和層次的學(xué)習(xí)班。如老年大學(xué)開設(shè)電腦學(xué)習(xí)班、手機(jī)攝影班等。也可以利用學(xué)校、機(jī)關(guān)等空閑場所，開展老年信息技術(shù)教育活動，從而幫助老年人克服守舊思想和負(fù)面情緒的影響，切身體驗“數(shù)字化”生活的便利。

數(shù)字化生活便利，不僅僅是年輕人的專利。面對老年人運(yùn)用智能技術(shù)的困難，讓我們伸出援助之手，讓老年人更好地跟上時代步伐、搭上數(shù)字快車，擁有更多的幸福感、獲得感、安全感，助力老年人樂享數(shù)字生活。