蘇晨飛 朱小軍

關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計(jì);鄉(xiāng)村博物館;途徑;策略

2018 年9 月，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃（2018—2022 年）》，關(guān)于繁榮發(fā)展鄉(xiāng)村文化，規(guī)劃提出了按照“四有”（有標(biāo)準(zhǔn)、有網(wǎng)絡(luò)、有內(nèi)容、有人才）標(biāo)準(zhǔn)健全鄉(xiāng)村公共文化服務(wù)體系、實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村兩級(jí)公共文化服務(wù)全覆蓋的任務(wù)，作出了實(shí)施鄉(xiāng)村文化繁榮興盛八大工程的部署[1]。作為重要的公共文化服務(wù)設(shè)施，鄉(xiāng)村博物館承擔(dān)著追溯和認(rèn)識(shí)鄉(xiāng)村歷史及鄉(xiāng)土文明的重任，為滿足用戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，鄉(xiāng)村博物館的設(shè)計(jì)也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，從而以更好的服務(wù)方式發(fā)揮其特殊價(jià)值。因此，文章從服務(wù)設(shè)計(jì)的角度出發(fā)，對(duì)鄉(xiāng)村博物館的空間營(yíng)建進(jìn)行探討，以期能夠?qū)︵l(xiāng)村博物館的研究提供新的思路。

1 服務(wù)設(shè)計(jì)概述

服務(wù)設(shè)計(jì)的研究始于1984 年，索斯泰克博士在論文中首次提出了將有形的產(chǎn)品與無(wú)形的服務(wù)相結(jié)合的設(shè)計(jì)理念[2]。由于服務(wù)設(shè)計(jì)是多學(xué)科、多領(lǐng)域共同存在的研究對(duì)象，但各學(xué)科對(duì)“服務(wù)”的界定并不清晰，所以從服務(wù)設(shè)計(jì)這個(gè)概念被提及以來(lái)，關(guān)于其定義，至今沒有形成一個(gè)統(tǒng)一且通用的定論。2008 年，由國(guó)際設(shè)計(jì)研究協(xié)會(huì)（Board of International Research in Design）主持出版的《設(shè)計(jì)詞典》給出了服務(wù)設(shè)計(jì)的定義：“‘服務(wù)設(shè)計(jì)從客戶的角度來(lái)設(shè)置服務(wù)的功能和形式。它的目標(biāo)是確保服務(wù)界面是顧客覺得有用的、可用的、想要的;同時(shí)服務(wù)提供者覺得是有效的、高效的和有識(shí)別度的”[3]。這是設(shè)計(jì)學(xué)領(lǐng)域中服務(wù)設(shè)計(jì)比較權(quán)威的概念詮釋。學(xué)術(shù)界中服務(wù)設(shè)計(jì)的定義：服務(wù)設(shè)計(jì)是一種系統(tǒng)、整體的設(shè)計(jì)思維，它以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以接觸點(diǎn)為線索，從系統(tǒng)的角度組織、規(guī)劃人員、場(chǎng)景、流程、設(shè)計(jì)對(duì)象等要素之間的關(guān)系，目的是為了通過(guò)服務(wù)來(lái)為用戶創(chuàng)造更好的體驗(yàn)與價(jià)值。服務(wù)設(shè)計(jì)不是固定和封閉的思維模式，而是可以不斷發(fā)展的系統(tǒng)方法，所以它同時(shí)具有無(wú)形性和有形性。文章采用學(xué)術(shù)界中的定義對(duì)鄉(xiāng)村博物館設(shè)計(jì)進(jìn)行研究。

2 鄉(xiāng)村博物館概述

鄉(xiāng)村博物館在博物館學(xué)上還無(wú)明確的定義，其含義通常會(huì)隨著場(chǎng)景變化而變化。鄉(xiāng)村博物館通過(guò)平凡的鄉(xiāng)土器物呈現(xiàn)微觀的鄉(xiāng)村日常生活，描述和再現(xiàn)大眾的鄉(xiāng)土記憶，詮釋鄉(xiāng)村生活內(nèi)在的時(shí)空結(jié)構(gòu)以及與生命本質(zhì)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)體驗(yàn)，從而由物與記憶的建構(gòu)展現(xiàn)鄉(xiāng)村的生活世界[4]。與傳統(tǒng)博物館不同，鄉(xiāng)村博物館保存和展現(xiàn)的鄉(xiāng)村傳統(tǒng)文化依舊“活”在當(dāng)下，反映了鄉(xiāng)土社會(huì)的發(fā)展與變遷，與當(dāng)?shù)卮迕裨诟星楹蜕钌嫌兄H密的聯(lián)系，所以鄉(xiāng)村博物館可以被看作是社區(qū)博物館鄉(xiāng)村化的一種，亦可以被稱為鄉(xiāng)村社區(qū)博物館。

鄉(xiāng)村博物館的特殊性決定了它承擔(dān)的職能，文章將其職能大致分為以下兩種：一是從村民的角度看，鄉(xiāng)村博物館不僅能作為當(dāng)?shù)氐奈幕Y本，在保護(hù)鄉(xiāng)土文化的同時(shí)和旅游業(yè)相結(jié)合創(chuàng)造財(cái)富，提高當(dāng)?shù)鼐用竦氖杖牒蜕钏?，同時(shí)作為鄉(xiāng)村的社區(qū)文化中心，村民們共建共享的公共生活空間，是村民日常集體活動(dòng)的主要空間，可以促進(jìn)村民之間的溝通交流，提高村民的凝聚力和文化自信;二是從外來(lái)游客的角度看，鄉(xiāng)村博物館起著梳理民族文化的作用，可以加強(qiáng)人們對(duì)鄉(xiāng)村文化、鄉(xiāng)村生活的認(rèn)識(shí)。

3 基于服務(wù)設(shè)計(jì)的鄉(xiāng)村博物館設(shè)計(jì)意義

隨著鄉(xiāng)村建設(shè)的發(fā)展，鄉(xiāng)村博物館不僅要再現(xiàn)原汁原味的鄉(xiāng)村器物和鄉(xiāng)村生活，努力帶動(dòng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展，而且更要努力地發(fā)掘鄉(xiāng)村文化的內(nèi)涵、發(fā)揚(yáng)文化的可持續(xù)傳播。服務(wù)設(shè)計(jì)作為一種跨領(lǐng)域的交叉學(xué)科，一方面，從“以人為中心”的角度關(guān)注系統(tǒng)中的人員、物、場(chǎng)景、行為、社會(huì)之間的互聯(lián)關(guān)系與系統(tǒng)流程整合;另一方面，越來(lái)越重視文化體驗(yàn)和可持續(xù)發(fā)展的理念?；诜?wù)設(shè)計(jì)的鄉(xiāng)村博物館設(shè)計(jì)不僅僅是從傳統(tǒng)思維到創(chuàng)新思維的轉(zhuǎn)變，更是服務(wù)系統(tǒng)觀的建立，要以鄉(xiāng)村文化的精華、鄉(xiāng)村文化的根脈整合開發(fā)與傳播為目標(biāo)，以發(fā)揮鄉(xiāng)村博物館的社區(qū)性、提高村民和鄉(xiāng)村博物館之間的粘性為目的，通過(guò)系統(tǒng)構(gòu)架與動(dòng)線空間的規(guī)劃，以及優(yōu)化鄉(xiāng)村博物館空間的相關(guān)要素或觸點(diǎn)，來(lái)完善鄉(xiāng)村博物館空間服務(wù)系統(tǒng)，給用戶提供舒適的體驗(yàn)效果，有效保護(hù)、活態(tài)和傳承鄉(xiāng)村文化價(jià)值。

4 鄉(xiāng)村博物館現(xiàn)存問題

最近幾年，在鄉(xiāng)村博物館蓬勃發(fā)展的同時(shí)，其建設(shè)也存在不少問題，文章從以下幾方面對(duì)其進(jìn)行總結(jié)：

4.1 地域特色不突出

文化是鄉(xiāng)村保持永久活力的根本途徑，博物館作為旅游活動(dòng)吸引物之一，起著傳承和保護(hù)鄉(xiāng)土文化的作用。我國(guó)國(guó)情決定了鄉(xiāng)村博物館的發(fā)展不會(huì)淡化經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，它承擔(dān)著為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出一定貢獻(xiàn)的責(zé)任[5]。但是，目前出現(xiàn)了單純的以經(jīng)濟(jì)效益衡量鄉(xiāng)村博物館的情況，忽略了持續(xù)發(fā)揮和維系原有村落文化特質(zhì)的重要性。很多地方為了短暫的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，對(duì)博物館的建設(shè)并不重視，建造時(shí)盲目照搬其他同類型博物館的形式，導(dǎo)致同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，千篇一律，沒有從本質(zhì)上對(duì)在地文化進(jìn)行有效活化，導(dǎo)致了個(gè)性化元素不足。此外，由于設(shè)計(jì)師不考慮鄉(xiāng)村的文脈、鄉(xiāng)村的歷史以及村民的生活，按照城市博物館的設(shè)計(jì)方式來(lái)設(shè)計(jì)鄉(xiāng)村博物館，這種形式的鄉(xiāng)村博物館與鄉(xiāng)村格格不入，導(dǎo)致鄉(xiāng)村博物館缺乏活力和人氣。

4.2 與日常生活脫節(jié)

新博物館學(xué)運(yùn)動(dòng)認(rèn)為社區(qū)居民是博物館的主人，以本地居民的參與、體驗(yàn)為中心，把關(guān)懷社群、社區(qū)的需求作為博物館的最高指導(dǎo)原則。在2015 年頒布的《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》，對(duì)我國(guó)公共文化服務(wù)體系做出全面規(guī)劃，并將“共建共享”列為公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建原則之一[6]。鄉(xiāng)村博物館作為鄉(xiāng)村公共文化設(shè)施，要以村民的參與、體驗(yàn)為中心，在滿足村民的日常使用、交往、生活生產(chǎn)活動(dòng)的同時(shí)還要發(fā)揮教化的功能。然而，鄉(xiāng)村博物館的這些主導(dǎo)功能正逐漸弱化，很多鄉(xiāng)村里寄托村民精神信仰的紀(jì)念性建筑被拆除或者面臨被拆除的危機(jī);還有很多村落，村民與鄉(xiāng)村公共空間的脫離已經(jīng)成為一種常態(tài)，其中一個(gè)原因就是過(guò)于關(guān)注鄉(xiāng)村博物館的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，忽略了當(dāng)?shù)卮迕駥?duì)多義空間的需求，從而導(dǎo)致了村民參與度不高，造成了鄉(xiāng)村博物館社區(qū)性的喪失和公共空間的資源浪費(fèi)。另外，村民的日常生活趨于個(gè)體性，以往那種一起互動(dòng)交流的場(chǎng)景減少，這也直接導(dǎo)致鄉(xiāng)村博物館無(wú)法承擔(dān)當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)活動(dòng)。gzslib202204041247

4.3 展陳方式單一

首先，城市博物館在展陳設(shè)計(jì)上，很注重設(shè)計(jì)風(fēng)格的生動(dòng)性，運(yùn)用多種媒介和手段為觀眾帶來(lái)多重感官體驗(yàn)。相比之下，鄉(xiāng)村博物館藏品擺放過(guò)密，觀眾體驗(yàn)感不佳;而且部分鄉(xiāng)村博物館更像是文化創(chuàng)意商店，明碼標(biāo)價(jià)供觀眾購(gòu)買;部分鄉(xiāng)村博物館藏品說(shuō)明牌較少，缺乏與陳列內(nèi)容相對(duì)應(yīng)的展板等，不能滿足觀眾的求知欲和體驗(yàn)需求。

其次，通常城市博物館比較注重展覽的主題，根據(jù)主題分成各個(gè)串聯(lián)的單元，每個(gè)單元展品有主有次，力求呈現(xiàn)最佳的展示效果，在空間設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)單元和單元、單元和展品之間布局的合理性，以及整個(gè)展覽的敘事性和參觀路線的方便性。但是，由于鄉(xiāng)村博物館對(duì)鄉(xiāng)村器物的整合不夠清晰，沒有系統(tǒng)地將鄉(xiāng)村文化的產(chǎn)生和發(fā)展過(guò)程串聯(lián)起來(lái)，并深刻表達(dá)關(guān)聯(lián)的生活觀念和思想。此外，大部分的鄉(xiāng)村博物館不具備空間多義性，空間功能比較單一。

5 基于服務(wù)設(shè)計(jì)的鄉(xiāng)村博物館設(shè)計(jì)途徑

基于服務(wù)設(shè)計(jì)的鄉(xiāng)村博物館設(shè)計(jì)不僅僅是從傳統(tǒng)思維到創(chuàng)新思維的轉(zhuǎn)變，更是服務(wù)系統(tǒng)觀的建立。因此，文章基于用戶旅程圖整合人員、場(chǎng)景、流程，通過(guò)系統(tǒng)構(gòu)架的創(chuàng)新和接觸點(diǎn)的優(yōu)化，以設(shè)計(jì)出具有特色的鄉(xiāng)村博物館為目標(biāo)，從履行鄉(xiāng)村博物館的職能入手，發(fā)展鄉(xiāng)村博物館體驗(yàn)新形態(tài)。

5.1 從單純的“空間”到“系統(tǒng)”的研究轉(zhuǎn)變

在基于服務(wù)設(shè)計(jì)的鄉(xiāng)村博物館設(shè)計(jì)中，關(guān)注點(diǎn)應(yīng)由具體的空間向空間服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的融合轉(zhuǎn)變。針對(duì)鄉(xiāng)村博物館的戰(zhàn)略、組織、流程、場(chǎng)景和無(wú)形服務(wù)等方面進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。例如，丹麥莫斯加德博物館的改造案例，在對(duì)其進(jìn)行規(guī)劃之前，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和工作人員對(duì)博物館的自然環(huán)境和人文環(huán)境進(jìn)行細(xì)致的調(diào)研和數(shù)據(jù)采樣，包括當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗、歷史背景、常駐民年齡構(gòu)成、參觀習(xí)慣、參觀需求等，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析，對(duì)大多數(shù)用戶的心理行為和空間的關(guān)鍵觸點(diǎn)有了細(xì)致的了解，而后采取用戶參觀旅程圖、服務(wù)藍(lán)圖等服務(wù)設(shè)計(jì)工具，構(gòu)建以用戶體驗(yàn)為核心的系統(tǒng)框架，給用戶帶來(lái)共情的體驗(yàn)感。

5.2 構(gòu)建全新的空間構(gòu)架

鄉(xiāng)村博物館有著教育推廣的作用，要深入挖掘鄉(xiāng)村的村史村情和用戶的參觀需求，將其與現(xiàn)代服務(wù)設(shè)計(jì)思維相結(jié)合，形成新的空間創(chuàng)新架構(gòu)。一方面，加強(qiáng)鄉(xiāng)村獨(dú)特文化底蘊(yùn)資源整合，完善多樣化的服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建完善的服務(wù)框架與流程，為游客和在地村民搭建多樣化的服務(wù)平臺(tái)，與鄉(xiāng)村發(fā)展形成共生關(guān)系;另一方面，借助新媒體和信息技術(shù)手段，讓用戶和博物館形成互動(dòng)關(guān)系，并通過(guò)整合線上線下資源，形成線上線下服務(wù)體驗(yàn)的閉環(huán)過(guò)程，發(fā)揮服務(wù)理念對(duì)鄉(xiāng)村博物館的文化傳播作用。

6 基于服務(wù)設(shè)計(jì)的鄉(xiāng)村博物館設(shè)計(jì)策略

文章從服務(wù)設(shè)計(jì)的角度，特提出以下策略：

6.1 村民協(xié)同共建

在物質(zhì)或非物質(zhì)文化的傳承中，“人”是關(guān)鍵的因素，很多鄉(xiāng)村民間手工藝因無(wú)人傳承正在或已經(jīng)消失，被稱為鄉(xiāng)村“活化石”的民俗也在不知不覺間被許多人淡忘，特別是年輕一代對(duì)其感到陌生，很少有人再去了解和傳承它。對(duì)于一個(gè)村落來(lái)說(shuō)，讓文化滲透到更為廣泛的人群中去，才能更好地傳播和守護(hù)文化，達(dá)到文化“活態(tài)”。

鄉(xiāng)村在地文化不僅指的是傳統(tǒng)的鄉(xiāng)村器物，而是當(dāng)?shù)卮迕裆钪歇?dú)有的傳統(tǒng)或生活規(guī)范。鄉(xiāng)村博物館作為很好的文化傳播媒介，在設(shè)計(jì)中，應(yīng)更好地融入在地文化，融合鄉(xiāng)村當(dāng)?shù)卦械娘L(fēng)貌。設(shè)計(jì)應(yīng)具備獨(dú)有的聯(lián)結(jié)方式，可促進(jìn)在地村民和設(shè)計(jì)師之間的平等對(duì)話。設(shè)計(jì)師可采用線下訪談的形式和在地村民進(jìn)行對(duì)話，從而對(duì)在地文化進(jìn)行全面的了解，使特色鄉(xiāng)村文化得以充分的發(fā)揮。此外，可以將利益相關(guān)者的需求作為設(shè)計(jì)的參考點(diǎn)，在了解利益相關(guān)者的不同需求時(shí)，把當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有的文化資源和居民生活習(xí)慣等因素融入到設(shè)計(jì)之中，充分發(fā)揮鄉(xiāng)村博物館的潛在價(jià)值。這樣，才能將在地文化原汁原味地呈現(xiàn)出來(lái)。才能保證鄉(xiāng)村博物館的地域性，避免千館一面的現(xiàn)象。

6.2 打造公共活動(dòng)空間

“公共空間是公共性形成和存在的社會(huì)基礎(chǔ)，也是公共性實(shí)現(xiàn)的公共場(chǎng)域”[7]。在鄉(xiāng)村中，公共活動(dòng)空間是基于村民集體活動(dòng)而形成的公共場(chǎng)所。營(yíng)造一個(gè)良好的公共活動(dòng)空間，可以引導(dǎo)村民積極地走出家門，和鄰里鄉(xiāng)親有一個(gè)新的良好的溝通交流空間，從而激活鄉(xiāng)村活力，增強(qiáng)村民凝聚力。所以對(duì)于鄉(xiāng)村博物館的設(shè)計(jì)，可以豐富其空間類型，打造其空間多義性。因此需要對(duì)鄉(xiāng)村博物館各組成要素、空間布局、關(guān)鍵觸點(diǎn)等進(jìn)行關(guān)注和再設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)前期可以利用調(diào)查問卷、觀察、訪談、話題卡片等方式對(duì)在村民的日?；顒?dòng)和空間需求進(jìn)行調(diào)查，從而歸納總結(jié)出村民對(duì)于鄉(xiāng)村博物館的綜合服務(wù)需求。在保證鄉(xiāng)村博物館整體風(fēng)格和基本功能的前提下，可設(shè)計(jì)一個(gè)滿足村民日?；顒?dòng)及文化需求的公共活動(dòng)空間，觸發(fā)村民主動(dòng)參與，讓鄉(xiāng)村博物館成為一個(gè)營(yíng)造鄉(xiāng)村氛圍的重要場(chǎng)所。例如，河南信陽(yáng)西河村的西河糧油博物館，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)之初就考慮到村子的現(xiàn)狀，常住村民多為留守老人和兒童，秉持著想通過(guò)設(shè)計(jì)改變村莊現(xiàn)狀的宗旨，對(duì)空間功能進(jìn)行重新定義，為村民提供一個(gè)公共活動(dòng)場(chǎng)所，提高村民生活質(zhì)量，如圖1 所示。

6.3 營(yíng)造互動(dòng)型場(chǎng)所

要提升外來(lái)游客和村民的體驗(yàn)感，應(yīng)構(gòu)建更為良好的線下線上交互體驗(yàn)，以達(dá)成良好的雙向互動(dòng)關(guān)系。一方面，需要對(duì)外來(lái)游客組成的復(fù)雜性進(jìn)行符合其需求的設(shè)計(jì)，立體地對(duì)外來(lái)游客進(jìn)行描繪，對(duì)游客參觀場(chǎng)景進(jìn)行充分的考慮，構(gòu)建用戶旅程圖，針對(duì)參觀過(guò)程中的痛點(diǎn)及關(guān)鍵接觸點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì);另一方面，需要整合當(dāng)?shù)匚镔|(zhì)或非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，構(gòu)建其文化發(fā)展的脈絡(luò)，對(duì)其進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的梳理，將敘事性和服務(wù)設(shè)計(jì)的整體性相結(jié)合，利用一個(gè)個(gè)有關(guān)聯(lián)的空間將文化的發(fā)展脈絡(luò)進(jìn)行系統(tǒng)的串聯(lián)，從而為人們提供良好的體驗(yàn)，使人們通過(guò)單純的器物世界更深刻地理解鄉(xiāng)村生活。此外，還可以合理利用一些多媒體手段對(duì)博物館進(jìn)行交互設(shè)計(jì)、活動(dòng)設(shè)計(jì)，為游客營(yíng)造各種情感體驗(yàn)，讓參觀行為更加流暢。如可以借助先進(jìn)的聲光技術(shù)和影像技術(shù)等，融合前期設(shè)計(jì)師對(duì)鄉(xiāng)村在文化的理解，服務(wù)于空間主題，使得空間的互動(dòng)性更強(qiáng)，為觀者營(yíng)造更好的空間氛圍。同時(shí)可以考慮給觀者提供特定的非物質(zhì)文化體驗(yàn)空間，讓人們更好地認(rèn)識(shí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，與在地文化形成一個(gè)良性互動(dòng)。例如東山紙博物館，在傳統(tǒng)展示空間的基礎(chǔ)上融合了抄紙?bào)w驗(yàn)、茶室、兒童活動(dòng)空間等多功能空間，使其成為一個(gè)新型的公共文化空間，給用戶帶來(lái)多重的體驗(yàn)，如圖2、圖3 所示。

7 結(jié)語(yǔ)