孫穎

受上世紀(jì)后期“空間轉(zhuǎn)向”思想的影響，空間服務(wù)儼然成為圖書館界理論研究與實(shí)踐探索的新范式與新趨向。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的高速發(fā)展，基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與海量資源的泛在知識環(huán)境已然成型，這不僅極大地影響了知識的傳播過程，還轉(zhuǎn)變了知識的獲取、存儲與交互方式。用戶可通過多種渠道獲取知識，這無疑減弱了圖書館在知識供應(yīng)鏈中的作用。為了應(yīng)對泛在知識環(huán)境下的新挑戰(zhàn)，圖書館要主動尋求轉(zhuǎn)型，將傳統(tǒng)服務(wù)定位由“信息服務(wù)”轉(zhuǎn)向“知識服務(wù)”，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)優(yōu)勢，構(gòu)建集學(xué)習(xí)、協(xié)作、交流等多元要素于一體的公共知識空間，持續(xù)拓展圖書館知識空間服務(wù)功能、創(chuàng)新知識空間服務(wù)內(nèi)容，為更好地滿足讀者知識活動需求提供支持。

泛在知識環(huán)境下圖書館的知識空間特質(zhì)與服務(wù)定位

公共知識空間，即知識資源匯聚與傳播的場所，是人們可以自由交流互動的平臺，是物理空間與虛擬空間的結(jié)合。根據(jù)“第三空間”理論，圖書館空間建設(shè)的本質(zhì)是知識情境建設(shè)，理應(yīng)肩負(fù)起知識中心、學(xué)習(xí)中心與文化中心的使命，可見，圖書館是知識空間的一種重要形式，既承擔(dān)著與其他知識空間相同的知識存儲與傳播任務(wù)，又有著區(qū)別于博物館等其他知識空間的文化服務(wù)職能，圖書館能通過知識傳播、外化與共享，實(shí)現(xiàn)知識服務(wù)的目的。

泛在知識環(huán)境是為方便獲取知識與交流共享而提供的數(shù)字化環(huán)境。在泛在知識環(huán)境下，知識傳播方式發(fā)生了深刻變革，學(xué)術(shù)交流的區(qū)域與學(xué)科界限也被打破，圖書館服務(wù)功能不再局限于實(shí)體層面的借閱咨詢，也不再囿于條塊分割的空間布局，而是逐步朝著知識服務(wù)中心的方向轉(zhuǎn)變，為用戶提供了隨時(shí)隨地可以鏈接的泛在網(wǎng)絡(luò)。泛在知識環(huán)境下，圖書館在空間利用方面更強(qiáng)調(diào)在技術(shù)支持下拓展空間多元功能，以更好地滿足用戶個性化隱性知識需求，例如，除了保留圖書館閱覽室功能以外，還要結(jié)合用戶需求進(jìn)行功能拓展，朝著研討室、學(xué)術(shù)室、個性化服務(wù)區(qū)等彈性空間延伸，以提升圖書館空間利用價(jià)值。

泛在知識環(huán)境營造了一種基于數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的新型知識交流氛圍，為用戶更便捷高效地獲取各類信息提供了支持，同時(shí)也對圖書館重新定位自身功能與服務(wù)提出了更高的要求。為了適應(yīng)新環(huán)境，圖書館既要立足知識產(chǎn)業(yè)鏈視角，全面加強(qiáng)與供應(yīng)商、用戶的聯(lián)系，加快知識傳播速度，又要應(yīng)對泛在知識環(huán)境的多元挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀念，以知識空間建設(shè)、功能轉(zhuǎn)換、服務(wù)創(chuàng)新重塑競爭力，以此實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

泛在知識環(huán)境下圖書館知識空間功能的拓展趨向

智慧館藏資源的擴(kuò)張

傳統(tǒng)圖書館因物理空間限制而導(dǎo)致館藏資源難以高效流動，數(shù)字資源分布與組織多以學(xué)科劃分，內(nèi)容相對單一，多數(shù)讀者在購買數(shù)據(jù)庫之余還需利用其他途徑補(bǔ)充知識所需。泛在知識環(huán)境下，圖書館知識空間面臨重構(gòu)，一方面，智慧館藏資源建設(shè)將有較大突破，并以專題、專輯、課件等多元形式呈現(xiàn)在讀者面前，極大地方便了知識在平臺內(nèi)部的流轉(zhuǎn)；另一方面，讀者可依循自身知識所需，通過知識加工管理專題，對接圖書館各類館藏資源，形成知識空間的重要組成部分，屆時(shí)讀者在享受知識服務(wù)的同時(shí)，也可提供知識服務(wù)，充當(dāng)資源利用者與建設(shè)者雙重角色，館藏建設(shè)也將由傳統(tǒng)的“圖書館建設(shè)”轉(zhuǎn)向“用戶建設(shè)”，最終形成全員參與圖書館建設(shè)的嶄新格局。

讀者交互空間的拓展

傳統(tǒng)圖書館雖有豐富的館藏資源，卻缺乏較多寬松、自由的知識交互空間，為了更好地適應(yīng)泛在知識環(huán)境，圖書館將持續(xù)拓展讀者交互空間，打造集數(shù)據(jù)庫、微信、筆記、云盤、郵箱等多功能為一體的全終端服務(wù)體系，既為讀者思想交流提供良好的平臺，便于其溝通討論，同時(shí)也效仿微信、QQ等平臺提供群聊、消息及通知發(fā)送、特定作者訂閱等移動服務(wù)功能，還可提供閱讀感受、學(xué)習(xí)心得記錄功能，并及時(shí)同步PC端、客戶端數(shù)據(jù)，方便用戶隨時(shí)隨地開展知識交流與討論。

用戶展示空間的延伸

傳統(tǒng)圖書館僅為知識的儲存與提供者，用戶通過圖書館獲取知識，但圖書館鮮少為其提供個人展示平臺，縱使偶有為之，舉辦了諸如“書評大賽”“檢索比賽”等活動，也會受到推廣力度不夠以及時(shí)間、資源等因素的限制，不僅受眾面狹窄，而且影響力有限。泛在知識環(huán)境下，圖書館將逐步強(qiáng)化知識“吞吐”功能，通過專題創(chuàng)作平臺、讀者書房、讀者論壇等平臺建設(shè)，為每個用戶提供定制版知識空間，用戶既可通過圖書館獲取資源和知識，又可通過圖書館平臺發(fā)表閱讀感受、創(chuàng)新思想，將所學(xué)知識展示出來，以此養(yǎng)成用戶的自服務(wù)習(xí)慣，提升其創(chuàng)新、創(chuàng)造能力。

館員服務(wù)空間的延展

傳統(tǒng)圖書館因空間局限制約了館員的服務(wù)創(chuàng)新思路，其鮮少對用戶開展進(jìn)一步的服務(wù)。泛在知識環(huán)境下，圖書館將進(jìn)一步延伸館員的服務(wù)空間，為用戶提供真正意義上個性化、定制化、精準(zhǔn)化的服務(wù)，做到“每本書有其讀者，每個讀者有其書”，確保每個用戶都能享受到應(yīng)有的服務(wù)。一方面，館員可利用大數(shù)據(jù)深度挖掘用戶的訪問、搜索、下載、數(shù)據(jù)庫等使用習(xí)慣，解析其專題及小組參與度、活躍度，通過后臺資源關(guān)聯(lián)性計(jì)算研判其喜好，并向其推送相應(yīng)資訊與服務(wù)，同時(shí)館員可依托知識空間服務(wù)平臺記錄用戶使用信息，并與資源創(chuàng)造性相關(guān)聯(lián)，為用戶提供個性化、定制化服務(wù)；另一方面，館員要始終保持敏銳的信息意識，及時(shí)獲取各學(xué)科前沿資訊，順應(yīng)技術(shù)發(fā)展潮流，為用戶提供最適宜、最高效的幫助。

泛在知識環(huán)境下圖書館知識空間服務(wù)的創(chuàng)新路徑

加強(qiáng)空間規(guī)劃，優(yōu)化空間功能

泛在知識環(huán)境下，要推進(jìn)圖書館知識空間服務(wù)的創(chuàng)新，首先要進(jìn)行知識空間規(guī)劃。具體而言，圖書館要依循功能將知識空間分為有形、無形與交換空間，其中，有形、交換空間隸屬于物理空間范疇，要結(jié)合實(shí)體圖書館既有空間結(jié)構(gòu)、用戶需求及知識服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行長遠(yuǎn)規(guī)劃，以適合舉辦諸如研討會、座談會、書友會、專家講座等知識交流活動為依據(jù)，靈活布局、配備設(shè)施，還要兼顧有聲區(qū)與安靜區(qū)的結(jié)構(gòu)配置，做到互為獨(dú)立、互不相擾；無形空間隸屬虛擬空間范疇，關(guān)鍵是要聯(lián)合移動運(yùn)營商、電商、出版社等平臺，推進(jìn)數(shù)字信息倉儲建設(shè)，實(shí)現(xiàn)知識的統(tǒng)一存儲、加工、索引與整理，并引入可視化技術(shù)構(gòu)建知識地圖，為用戶個性化知識需求提供獲取途徑，同時(shí)要加快推進(jìn)虛擬資源庫建設(shè)，推行元數(shù)據(jù)組織管理標(biāo)準(zhǔn)，在全面提升數(shù)據(jù)處理效率的同時(shí)，增設(shè)數(shù)據(jù)可視化、多媒體展示等多元服務(wù)功能，還要順應(yīng)社交主流趨勢，開發(fā)移動服務(wù)設(shè)備，打造多功能虛擬服務(wù)空間，致力于圖書館的服務(wù)推廣。

打破空間分化，探索多元服務(wù)

圖書館知識空間的本質(zhì)，是依托豐富的館藏資源、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、專業(yè)人員及空間載體，將教育、休閑、實(shí)踐、娛樂等活動融于一體，為廣大用戶提供開放、寬松、智慧、多元的知識服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這一目的，當(dāng)務(wù)之急是解決傳統(tǒng)圖書館空間分化問題，使知識服務(wù)全面融入館內(nèi)各空間運(yùn)作體系間，繼而衍生出多元服務(wù)功能。一方面，圖書館要加快推進(jìn)科研學(xué)術(shù)圈、讀書圈、生活圈、休閑圈、創(chuàng)意展示圈等專題知識空間的建設(shè)，將具有相同興趣愛好、學(xué)習(xí)熱情的讀者聚集在一個圈子內(nèi)，共同討論學(xué)術(shù)研究、閱讀話題、文化生活等，這樣既有助于進(jìn)一步鞏固圖書館對科研工作、學(xué)術(shù)研究的有力支持，又有助于持續(xù)推進(jìn)圖書館閱讀推廣服務(wù)，還可以為讀者提供文化交流、知識展示的平臺；另一方面，圖書館要鎖定特色資源服務(wù)領(lǐng)域，或基于地方文化及風(fēng)俗人情推進(jìn)特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)，或以知識空間為單位定制個性化培訓(xùn)、學(xué)術(shù)沙龍等專題，持續(xù)拓展服務(wù)深度與廣度。

突出價(jià)值共創(chuàng)，實(shí)現(xiàn)按需調(diào)整

圖書館要全面引入價(jià)值共創(chuàng)理論，以互動為核心，促進(jìn)用戶參與圖書館從服務(wù)價(jià)值生產(chǎn)到服務(wù)價(jià)值傳遞的全過程，引領(lǐng)用戶共創(chuàng)服務(wù)價(jià)值，最終實(shí)現(xiàn)知識服務(wù)的按需調(diào)整。首先，圖書館要注重突出價(jià)值共創(chuàng)，通過以體驗(yàn)引領(lǐng)功能、以社交增強(qiáng)交互、以用戶需求為本，倡導(dǎo)用戶積極開展知識創(chuàng)作與分享，使之成為知識的評價(jià)者、分享者與重構(gòu)者；其次，圖書館要通過推廣專題創(chuàng)作活動、訪問追蹤用戶潛在興趣或者進(jìn)行主題推送等多種方式以激發(fā)用戶參與共創(chuàng)的興趣，結(jié)合“名人效應(yīng)”的拉動作用與豐富多彩的活動牽引，全面調(diào)動用戶參與圖書館建設(shè)的積極性，再配合知識空間精準(zhǔn)的引導(dǎo)、技術(shù)平臺實(shí)時(shí)的幫助、專業(yè)客服快速的反饋等互動策略，有效促進(jìn)用戶深度參與圖書館共創(chuàng)；此外，為了保障用戶的參與效果及連續(xù)性，圖書館要通過物質(zhì)驅(qū)動與精神驅(qū)動結(jié)合、可視化工具與多終端平臺聯(lián)動、線上宣傳與線下推廣互補(bǔ)、內(nèi)容審核與用戶監(jiān)督并行等多重方式，確保用戶獲得高品質(zhì)的體驗(yàn)。

深化空間合作，貫通知識供應(yīng)鏈

圖書館要持續(xù)推進(jìn)知識空間服務(wù)的專業(yè)化、創(chuàng)新化發(fā)展，除了要鼓勵用戶參與服務(wù)價(jià)值共創(chuàng)以外，還要深化與其他圖書館、高等院校、文化機(jī)構(gòu)、社會團(tuán)體等的合作，積極推進(jìn)信息共享空間、知識共享空間與其他空間的協(xié)同發(fā)展，全面貫通知識供應(yīng)鏈。一方面，圖書館要積極響應(yīng)國家“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召，加強(qiáng)與各類眾創(chuàng)空間的合作，在依托自身專業(yè)性、開放性平臺及數(shù)據(jù)資源開展知識服務(wù)的同時(shí)，還要提供專業(yè)化研發(fā)設(shè)計(jì)、技術(shù)裝備、模型加工等器材、設(shè)施使用服務(wù)，引導(dǎo)眾創(chuàng)空間逐步朝著品牌化、專業(yè)化、國際化方向發(fā)展；另一方面，圖書館要聯(lián)合其他公共圖書館、高校圖書館，大力發(fā)展公共文化服務(wù)，推進(jìn)學(xué)術(shù)文化建設(shè)，持續(xù)拓展知識空間功能，為城市文化建設(shè)、引領(lǐng)全民閱讀提供助益。例如，深圳圖書館與政府部門和專業(yè)機(jī)構(gòu)合作建立“南書房”，引領(lǐng)用戶關(guān)注經(jīng)典閱讀，又與社科院合作推出“南書房夜話”欄目，為讀者與專業(yè)人士的溝通搭建了平臺，充分發(fā)揮了“圖書館+”的帶動作用。

綜上，知識空間可以利用資源、空間、網(wǎng)絡(luò)平臺等將教育、休閑、實(shí)踐等有機(jī)結(jié)合，為讀者提供兼具開放性、自由性、智能性的知識服務(wù)場所。在教研、出版及信息技術(shù)等領(lǐng)域，圖書館長期以來均默默無聞，如今，知識空間建設(shè)儼然成為圖書館領(lǐng)域的熱門服務(wù)趨向之一，通過知識空間的構(gòu)建，能夠促進(jìn)圖書館由傳統(tǒng)的被動式服務(wù)理念轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動式的服務(wù)態(tài)度，這對于破除機(jī)構(gòu)間信息壁壘、以讀者為本提供更優(yōu)質(zhì)的知識服務(wù)有著深遠(yuǎn)意義。在“圖書館+”背景下，信息技術(shù)與資源構(gòu)成的泛在知識環(huán)境在為廣大讀者獲取知識提供了更多選擇性的同時(shí)，也減弱了圖書館在知識供應(yīng)鏈中的作用。為了更好地適應(yīng)新形勢、新要求，圖書館必須加快轉(zhuǎn)變服務(wù)思維，緊密圍繞“服務(wù)讀者”的宗旨，提高專業(yè)素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力，強(qiáng)化跨行業(yè)、跨領(lǐng)域之間的聯(lián)系，借助豐富的館藏資源優(yōu)勢及創(chuàng)新技術(shù)支持，持續(xù)完善知識空間服務(wù)體系，通過資源的充分共享與信息深度互聯(lián)更好地服務(wù)廣大讀者，推動圖書館事業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。

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