侯悅辰

關(guān)鍵詞 盲人群體 互聯(lián)網(wǎng) 手機軟件

1研究背景

根據(jù)2020 年第七次人口普查數(shù)據(jù)來看，我國盲人數(shù)量已經(jīng)超過1730 萬，而公認(rèn)的能夠極大程度幫助盲人群體出行的導(dǎo)盲犬卻不足200 只，巨大的數(shù)據(jù)差反映了盲人出行以及其日常生活中仍需填補的缺口。同時，由中國信息無障礙產(chǎn)品聯(lián)盟秘書處發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)視障用戶基本情況報告》的數(shù)據(jù)可知，30%的盲人基本不外出;一周出行1～3 次且不需要家人陪同的盲人只占15%。這些數(shù)據(jù)反映了盲人群體在日常生活尤其是出行方面的不便[1] 。

與此同時，我國的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，智能手機上各類軟件層出不窮并且功能較為完備，能夠在較大程度上提高我們的生活幸福指數(shù)。而根據(jù)《視障人士在線社交報告》的數(shù)據(jù)顯示，在參與數(shù)據(jù)調(diào)查的盲人中，約有90%的被調(diào)查者認(rèn)為他們的生活需要互聯(lián)網(wǎng)。在此背景下，如何通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高盲人群體的生活便利度就成為一個值得思考的問題。

《中國信息無障礙發(fā)展白皮書》提到“信息無障礙是指無論健全人還是殘疾人、無論年輕人還是老年人都能從信息技術(shù)中獲益，任何人在任何情況下都能平等地、方便地、無障礙地獲取信息、利用信息”。這說明我國十分支持并積極推動盲人群體享受信息技術(shù)帶來的便利。在此背景下，研發(fā)針對盲人群體的手機軟件是大勢所趨。

我國不希望看到任何一個合法公民落后于時代的潮流或是無法享受互聯(lián)網(wǎng)所帶來的巨大便利與福祉，因此在社會現(xiàn)狀與政策背景的共同推動下，我們不難發(fā)現(xiàn)設(shè)計針對盲人群體的手機軟件是必不可少的。根據(jù)《視障人士在線社交報告》數(shù)據(jù)顯示，在受調(diào)查的使用手機的盲人群體中有92%的人使用智能手機，并且可以通過手機自帶的讀屏功能talkback 或voice over 與軟件進行交互，這也表明研究針對盲人群體生活輔助類軟件是有受眾意義的。給予盲人群體與普通人無差別的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，可以提高他們的生活幸福指數(shù)。無論是日常交友和出行購物，抑或是工作和日?，嵤?，盲人群體都應(yīng)該享受和我們一樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和過硬的產(chǎn)品保障[2] 。

2國內(nèi)相關(guān)軟件存在的問題

2.1軟件數(shù)量少

通過互聯(lián)網(wǎng)搜索國內(nèi)針對盲人群體的手機軟件，不難發(fā)現(xiàn)國內(nèi)相關(guān)軟件的數(shù)量較少。以小米、華為手機應(yīng)用商店為例，輸入關(guān)鍵詞“盲人”后都只能檢索出3 款相關(guān)軟件，這說明國內(nèi)相關(guān)市場還存在很大的缺口，廠商完全可以抓住這個機會設(shè)計相關(guān)軟件進入市場。據(jù)“北京日報”對北京市盲人協(xié)會副主席曹軍的采訪可知，目前國內(nèi)已有的相關(guān)軟件并不完善，相關(guān)部門本著對盲人用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，也并沒有對這些軟件進行大量的推廣工作。曹軍認(rèn)為，利用互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計研發(fā)針對盲人群體的生活輔助類軟件在技術(shù)層面上并沒有不可跨越的難題，但廠商大多過于擔(dān)心研發(fā)成本以及系統(tǒng)更新維護等資金的支出，同時對預(yù)期回報沒有較高的把握，因此僅僅對此持觀望態(tài)度，導(dǎo)致國內(nèi)相關(guān)軟件數(shù)量少，市場仍舊較為空白。

2.2軟件功能單一

我們下載了幾款針對盲人群體的手機軟件，對比分析出目前市面上已有的該類軟件的功能較為單一。比如，“春芽無障礙地圖”只提供無障礙出行服務(wù);“文星盲文學(xué)習(xí)助手”的主要功能是盲文教學(xué)。這說明如盲人需要通過手機軟件滿足多個不同的需求，就必須下載多個不同的軟件，盲人用戶在使用手機的過程中本就會遇到比常人更多的障礙，而為了滿足自己的需求，他們要做的也不只是下載軟件，還要經(jīng)過軟件權(quán)限授權(quán)、用戶注冊、熟悉軟件等多個步驟，這將大大降低軟件的利用效率。因此，設(shè)計出一款能夠同時滿足盲人群體多個需求的手機軟件就變得極具現(xiàn)實意義。

3軟件內(nèi)容設(shè)計

軟件功能版塊分為五大類，如圖1 所示，下文將針對軟件功能展開具體論述。

3.1購物出行版塊

此版塊不僅為盲人用戶提供較為常見的導(dǎo)航服務(wù)，更能減輕盲人用戶在線下商場購物和短距離出行時的障礙。此版塊包含兩個功能。

3.1.1商品定位功能

為實現(xiàn)此功能，軟件將會與一些大商場進行合作，獲取商場內(nèi)的構(gòu)造和貨架及不同商品的擺放位置，以此為依據(jù)形成針對商城內(nèi)的專屬導(dǎo)航，盲人用戶只需在該板塊內(nèi)說出自己需要的商品名稱，軟件就會自動檢索并生成盲人用戶位置到指定商品位置的導(dǎo)航路線，這極大提高了盲人群體線下購物的效率[3] 。

3.1.2短距離導(dǎo)航功能

此功能的創(chuàng)新在于不僅可以實現(xiàn)傳統(tǒng)意義上的語音導(dǎo)航功能，更可以保存盲人用戶曾經(jīng)走過的路線以便在后續(xù)進行多次導(dǎo)航，以此給盲人群體提供市面上主流導(dǎo)航軟件并不具備的較短距離導(dǎo)航功能，解決導(dǎo)航中“最后10 米”的難題。同時，該功能也會給剛剛致盲而無法快速熟悉周邊環(huán)境的人帶來便利。

3.2線上志愿者版塊

此版塊的設(shè)計目的是解決盲人群體在生活中面對的各類困難。比如，盲人用戶在周圍沒有行人的路口準(zhǔn)備過馬路，此版塊就會為他們提供一個高效的解決方案。

此版塊將通過軟件實現(xiàn)盲人用戶與志愿者之間的語音、視頻通話，據(jù)此使志愿者在盲人用戶遇到難題進行一對一幫助。當(dāng)盲人用戶在遇到一般問題時，可以選擇語音描述發(fā)布自己遇到的困難并耐心等待志愿者的回復(fù)。而在遇到較為緊急或急需解決的問題時，盲人用戶則可以選擇實時語音視頻求助，系統(tǒng)會在盲人用戶點擊尋求幫助后自動撥打給眾多已通過登記審核的志愿者的手機設(shè)備，第一個接到通話的志愿者將與盲人用戶進行實時通話并幫助其解決具體問題。盲人用戶在得到幫助后可以選擇給志愿者評分和留言以表感謝，志愿者所獲得的評分將會按照一定比例轉(zhuǎn)化為積分。而志愿者可以通過評分所得積分兌換愛心小禮品，或選擇將積分轉(zhuǎn)化為相應(yīng)比例的資金用以支持針對盲人群體的捐贈活動，以此達到雙贏，同時也能夠為社會帶來溫暖[4] 。

當(dāng)一位盲人用戶為無法正確使用新購入的微波爐而苦惱時，就可以進入手機軟件的線上志愿者功能版塊，在此版塊選擇語音視頻求助，志愿者在通話接通后就可以根據(jù)盲人用戶的描述以及視頻畫面為其提供具體幫助，如指出該微波爐的電源在哪里、不同位置的按鍵分別對應(yīng)何種功能等。具體操作流程圖如圖2 所示。gzslib202204021710

3.3工作資訊版塊

據(jù)《視障人士在線社交報告》的數(shù)據(jù)顯示，有64%的受調(diào)查盲人表示獲取資訊是他們上網(wǎng)的主要目的，該版塊的就是為了解決盲人群體找工作的困難以及無法及時獲取相關(guān)政策消息的問題而設(shè)立的。該版塊分別收集并羅列了關(guān)于盲人群體的工作招聘信息以及政策等眾多消息，極大地便利了盲人群體的消息獲取效率。

3.3.1工作信息

該版塊提供了針對盲人群體的工作招聘信息，這些工作招聘信息一方面是基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)共享提供的，另一方面是招聘方在本軟件內(nèi)發(fā)布的。該板塊內(nèi)的所有招聘信息都將進行審核和定時更新，能夠確保招聘信息的真實性和即時性。用戶輸入自己的基本信息和期望工作類型，系統(tǒng)即可篩選出合適的工作招聘信息供用戶進一步選擇，同時用戶也可以發(fā)布求職信息，等待招聘者與其聯(lián)系。除此之外，該板塊還會發(fā)布工作技能培訓(xùn)建議，用來幫助盲人群體加強自己的就業(yè)競爭力[5] 。

3.3.2政策資訊

此板塊涉及的資訊類型較多，不僅會通過大數(shù)據(jù)共享技術(shù)實時發(fā)布有關(guān)盲人群體的政策信息以及新聞事件，使盲人用戶可以更加便捷地獲取相關(guān)信息和時事，也設(shè)有相關(guān)的法律文件解讀，如《中華人民共和國殘疾人保障法》《中華人民共和國殘疾人證管理辦法》等。此外，該版塊還會分享各種相關(guān)雜志內(nèi)容，如《盲人月刊》，從而在最大限度滿足盲人用戶的各方面資訊需求。

3.4識人識物版塊

設(shè)置該版塊的目的是解決盲人群體在日常生活中識人識物的困難，幫助其更加精準(zhǔn)的了解和認(rèn)識身邊不同的人和物。

此版塊需要獲取用戶的攝像頭權(quán)限，通過AI 識別技術(shù)使盲人用戶更加快捷和精準(zhǔn)的了解身邊的人和物。比如，當(dāng)盲人用戶無法通過聽覺或觸覺辨別面前的物體，就可以啟用該版塊功能，通過攝像頭智能識別物體，就能得到系統(tǒng)的反饋來了解面前的物體。此外，該版塊還可以通過人臉識別技術(shù)記錄識別次數(shù)，以幫助盲人用戶分辨陌生人與朋友。當(dāng)對同一個人的識別次數(shù)達到5 次時，系統(tǒng)會詢問用戶是否將此人設(shè)為朋友，以此幫助盲人群體在今后快速辨認(rèn)該人是否為自己不是特別熟悉的“新朋友”[6] 。

3.5語音聊天室版塊

據(jù)《視障人士在線社交報告》的數(shù)據(jù)顯示，有74%的受調(diào)查盲人表示社交是他們上網(wǎng)的主要目的，該版塊就是為了豐富盲人群體的日常生活而提供的平臺，以幫助他們進行健康的良性的交友活動，找到志同道合的朋友，滿足他們的社交需求。在語言聊天室內(nèi)板塊不僅可以進行普通的語音溝通，其還擁有簡單的小游戲供盲人群體在疲憊時進行放松娛樂。聊天室板塊包含兩個方面。

3.5.1電臺聊天室

電臺聊天室將嘗試與當(dāng)?shù)仉娕_進行合作，有著固定的開播時間和主題，盲人用戶不僅可以在此傾聽主持人的分享和講解，也可以申請與主持人通話分享自己的經(jīng)歷或提出自己的疑問，在交流中得到放松。

3.5.2自由聊天室

盲人用戶可以在自由聊天室選擇自行開創(chuàng)聊天室房間或加入聊天室房間，并通過語音通話進行交友。同時，系統(tǒng)也會對聊天室內(nèi)的聊天內(nèi)容進行監(jiān)督，一旦收到舉報或檢測到不良信息，就會及時關(guān)停該聊天室并采取相應(yīng)的措施，以此保證聊天室的安全

4結(jié)論

針對盲人群體在日常生活中的諸多不便，我們將軟件的內(nèi)容設(shè)計為5 大板塊，分別是購物出行板塊、線上志愿者板塊、工作資訊板塊、識人識物板塊、語音聊天室板塊，這五大板塊主要解決盲人群體在日常生活中的購物出行、日?，嵤?、工作資訊、識人識物、交友方面等的不便及困難，希望為未來相關(guān)軟件的設(shè)計提供方向和思路。