熊強(qiáng)

（重慶建工第八建設(shè)有限責(zé)任公司，重慶 400000）

0 引言

近年來，國(guó)內(nèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)取得了巨大的發(fā)展，與此同時(shí)，建筑行業(yè)也迎來了發(fā)展的高速時(shí)期。作為建筑工程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，施工管理的水平直接決定著建筑工程的質(zhì)量和建筑物后續(xù)的功能。在建筑行業(yè)的發(fā)展中，危機(jī)管理機(jī)制的建立和監(jiān)督管理制度的加強(qiáng)，是建筑行業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要因素，也是順利施工的前提條件。建筑項(xiàng)目的施工管理是一項(xiàng)復(fù)雜的任務(wù)，有更多與特定構(gòu)建過程相關(guān)的內(nèi)容，同時(shí)，建筑工程的建設(shè)周期較長(zhǎng)，這也導(dǎo)致了建筑工程建設(shè)過程中的一系列不穩(wěn)定因素，對(duì)建筑工程的安全和質(zhì)量構(gòu)成了嚴(yán)重威脅[1]。因此，在建筑工程管理中，合理運(yùn)用危機(jī)管理意識(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)危機(jī)的預(yù)見，合理管理危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)及其后續(xù)影響，提高建筑項(xiàng)目的整體施工質(zhì)量。

1 危機(jī)管理意識(shí)及其重要性

危機(jī)管理意識(shí)在施工管理中不是一個(gè)獨(dú)立的實(shí)體，它依賴于施工管理過程中的監(jiān)督和預(yù)警。在牢記危機(jī)管理意識(shí)含義的同時(shí)，工作人員在進(jìn)行監(jiān)測(cè)預(yù)警工作時(shí)，利用危機(jī)意識(shí)預(yù)測(cè)建筑工程的施工風(fēng)險(xiǎn)，并根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果提出解決方案，盡可能的減少安全事故的爆發(fā)，保證工程建設(shè)的順利進(jìn)行。危機(jī)管理意識(shí)適用于危機(jī)發(fā)生前和發(fā)生過程中兩種情況，在危機(jī)發(fā)生之前，通過過去的經(jīng)驗(yàn)、方法和手段，可以預(yù)測(cè)危機(jī)發(fā)生的可能性，并根據(jù)結(jié)果制定應(yīng)對(duì)預(yù)防措施，在萌芽階段將可能發(fā)生的危險(xiǎn)及時(shí)控制住，避免危險(xiǎn)的發(fā)生。在發(fā)生危機(jī)時(shí)，危機(jī)管理將及時(shí)采取行動(dòng)并提供最大程度的救濟(jì)，以最大限度地減少項(xiàng)目損失。

在建筑工程的建設(shè)過程中，經(jīng)常會(huì)因?yàn)榘l(fā)生地震、大風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害而導(dǎo)致工程延誤、財(cái)產(chǎn)損失等各種危機(jī)。隨著施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生要求的提高，項(xiàng)目的順利施工將會(huì)面對(duì)更多的困難，同時(shí)，市場(chǎng)價(jià)格也出現(xiàn)了很大的波動(dòng)。因施工設(shè)備和技術(shù)等存在的問題，給施工活動(dòng)帶來了很多安全隱患，在一些事故發(fā)生后，甚至可能會(huì)造成二次危機(jī)，比如，如果長(zhǎng)期拖欠工人的工資，會(huì)引發(fā)工人罷工，造成嚴(yán)重的負(fù)面影響[2]。在建筑工程的施工過程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都可能引發(fā)危機(jī)。因此，如果施工單位不能提高危機(jī)管理意識(shí)，聚焦危機(jī)管理，做到危機(jī)預(yù)防、處理和事后總結(jié)，就會(huì)蒙受巨大損失。樹立良好的危機(jī)管理意識(shí)，有利于危機(jī)管理的正常運(yùn)行，減少施工過程中的風(fēng)險(xiǎn)因素，保障建筑工程的安全，減少經(jīng)營(yíng)損失。

2 危機(jī)管理的應(yīng)用價(jià)值

2.1 風(fēng)險(xiǎn)分析

對(duì)于建筑工程來說，在施工過程中存在著各種安全隱患，這在一定程度上影響了施工的順利進(jìn)行。因此，在施工管理過程中，相關(guān)施工部門有效結(jié)合危機(jī)管理，科學(xué)分析各個(gè)施工環(huán)節(jié)，通過深入分析，排查建筑施工中的所有隱患，根據(jù)需要主動(dòng)制定管理方案，合理遏制風(fēng)險(xiǎn)，避免風(fēng)險(xiǎn)蔓延，減少危機(jī)對(duì)施工質(zhì)量產(chǎn)生較為嚴(yán)重的影響。

2.2 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

從整個(gè)施工過程來看，安全問題和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)始終存在，施工管理人員在整個(gè)施工過程中需要始終注意管理危機(jī)問題和監(jiān)控潛在風(fēng)險(xiǎn)，采取適當(dāng)?shù)拇胧┯枰员苊?。作為施工?jīng)理，只有不斷發(fā)現(xiàn)施工問題，運(yùn)用科學(xué)管理化解風(fēng)險(xiǎn)，才能有效保障公司利潤(rùn)，有效提高施工項(xiàng)目質(zhì)量。

2.3 風(fēng)險(xiǎn)辨析

一般來說，危機(jī)管理主要是預(yù)測(cè)和管理可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)的過程，因此，建筑施工管理可以合理地運(yùn)用危機(jī)管理來識(shí)別和分析建筑施工中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并解決相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)問題，做好危機(jī)的預(yù)測(cè)和控制。借助危機(jī)管理意識(shí)，我們可以有效地發(fā)現(xiàn)施工問題，更及時(shí)地發(fā)現(xiàn)施工危機(jī)，科學(xué)解決相關(guān)問題，在安全的環(huán)境中促進(jìn)施工，減少企業(yè)損失，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展[3]。

2.4 風(fēng)險(xiǎn)處理

由于施工周期長(zhǎng)、造價(jià)高、自然環(huán)境制約多，給施工管理帶來了很大的挑戰(zhàn)，施工管理中的很多問題得不到及時(shí)解決和處理，一些不合理的操作和偷工減料的狀況會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目施工難以順利完成，而且項(xiàng)目的質(zhì)量也無法得到有效的保證。針對(duì)這些情況，結(jié)合危機(jī)管理，分析施工風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案，為建筑工程施工需要提供支持。

3 建筑施工管理中常見的問題

3.1 安全管理不到位

一些建筑企業(yè)不重視安全管理，未能建設(shè)完善的安全管理體系，相關(guān)的制度不能得到有效的落實(shí)，特別是對(duì)于施工人員，相關(guān)要求落實(shí)不到位。管理環(huán)節(jié)過于松散，管理員在管理過程中，未能按照操作規(guī)程嚴(yán)格采取防范措施。另外，部分建筑企業(yè)在施工過程中，為了節(jié)約成本，不顧安全控制，購(gòu)買不合格的安全設(shè)備和防護(hù)用品。

3.2 對(duì)危機(jī)管理缺乏足夠的認(rèn)識(shí)

在建筑工程的施工管理中，危機(jī)管理是獨(dú)立于建筑部門和業(yè)主的一方，危機(jī)管理的主要作用是密切監(jiān)督整個(gè)施工過程，保證施工質(zhì)量。危機(jī)管理在建筑工程中起著非常重要的作用，可以直接影響建筑工程的施工質(zhì)量，還涉及建筑部門和業(yè)主的利益[4]。就當(dāng)前的情況來說，一部分危機(jī)管理人員在工作內(nèi)容方面，缺乏足夠的專業(yè)知識(shí)和技能，這也就使得一些危機(jī)不能做好預(yù)防工作。

3.3 監(jiān)督管理體系不健全

在建筑工程的施工過程中，監(jiān)管不力是造成危機(jī)和安全質(zhì)量隱患的重要問題。總的來說，建筑施工的監(jiān)督和管理部門在安全管理方面缺乏管理意識(shí)，對(duì)已建立的管理制度和管理流程沒有嚴(yán)格控制。同時(shí)，部分項(xiàng)目總監(jiān)存在人為、舞弊的問題，施工質(zhì)量和水平?jīng)]有得到很好的控制。

3.4 安全管理意識(shí)不強(qiáng)

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)建筑施工危機(jī)管理的另一個(gè)主要問題在于對(duì)安全管理作用的認(rèn)識(shí)不清，主要原因是國(guó)內(nèi)建筑領(lǐng)域的工程師大多沒有樹立正確而有力的立場(chǎng)。因?yàn)楣芾砣藛T與外界的溝通受到限制，無法快速的發(fā)現(xiàn)施工中存在的問題，不能有效地提供科學(xué)合理的反饋和建設(shè)性建議。在我國(guó)環(huán)境惡劣地區(qū)，建筑施工的難度較大，需要提高安全危機(jī)管理意識(shí)。此外，建筑施工中危機(jī)的排查與整改息息相關(guān)，對(duì)檢查項(xiàng)目進(jìn)行分類整理，根據(jù)相關(guān)法律，及時(shí)建立有效地反饋制度，急性有效的規(guī)范管理。責(zé)任人逐級(jí)審批，確保社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展[5]。施工過程質(zhì)量控制如圖1 所示。

圖1 施工過程質(zhì)量控制

3.5 施工人員操作不當(dāng)

作為建筑施工的參與者，在施工過程中，施工人員是不可控因素之一。施工人員會(huì)因?yàn)槠诨蚣膊?dǎo)致的操作錯(cuò)誤，同時(shí)，受各種因素影響的不良情緒和心理狀況會(huì)導(dǎo)致信息收集和對(duì)設(shè)備、施工過程等的響應(yīng)出現(xiàn)障礙物類型偏差錯(cuò)誤。因?qū)I(yè)知識(shí)和技能不足而導(dǎo)致技術(shù)錯(cuò)誤，施工人員安全意識(shí)低，操作不規(guī)范導(dǎo)致違規(guī)失誤。

3.6 施工設(shè)計(jì)不合格

在建筑工程的施工過程中，做好施工設(shè)計(jì)是至關(guān)重要的，良好的施工設(shè)計(jì)能確保施工的順利進(jìn)行。建筑施工的各個(gè)環(huán)節(jié)是由設(shè)計(jì)方案銜接的，然而某部分企業(yè)為了節(jié)省投資，往往不能確保設(shè)計(jì)方案的合理性，影響了各個(gè)施工環(huán)節(jié)的銜接。另外，在進(jìn)行施工設(shè)計(jì)時(shí)，如果未能對(duì)施工場(chǎng)地進(jìn)行檢查，使得設(shè)計(jì)方案與具體的施工狀況脫節(jié)，影響了施工的質(zhì)量。

4 危機(jī)管理意識(shí)在建筑施工管理中的運(yùn)用

4.1 營(yíng)造良好的危機(jī)管理環(huán)境

在建筑施工過程中，需要營(yíng)造良好的危機(jī)管理環(huán)境，因此，相關(guān)建設(shè)部門要協(xié)力合作，樹立良好的危機(jī)管理意識(shí)，營(yíng)造危機(jī)管理環(huán)境。首先，要做好宣傳活動(dòng)，利用好各種資源，通過張貼各種安全教育標(biāo)志，提高大家的安全管理意識(shí)。同時(shí)，打造安全口號(hào)，懸掛宣傳條幅[6]。在日常工作和生活中，建筑施工負(fù)責(zé)人要定期到工作環(huán)境的最前線，表達(dá)慰問，監(jiān)督施工情況，提高施工安全和建筑質(zhì)量，還可以通過開展安全教育活動(dòng)，營(yíng)造危機(jī)管理環(huán)境。

4.2 樹立危機(jī)管理意識(shí)

在建筑施工中，工程責(zé)任人員和施工人員需要樹立施工管理的危機(jī)管理意識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，主動(dòng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。但一般來說，更強(qiáng)的危機(jī)感取決于人對(duì)危機(jī)的易感性，你越敏感，就越能及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)并做出對(duì)策。因此，作為項(xiàng)目建設(shè)經(jīng)理，更需要樹立危機(jī)管理意識(shí)，充分重視危機(jī)管理，在建筑施工的日常管理中，對(duì)可能存在的危機(jī)要保持高度警惕，還要對(duì)相關(guān)管理人員進(jìn)行危機(jī)管理培訓(xùn)。在日常管理任務(wù)中，施工管理人員需要重視建筑工程建設(shè)中可能存在的各種安全隱患，通過制定有效的消除措施，避免危機(jī)的發(fā)生[7]。施工現(xiàn)場(chǎng)管理流程如圖2 所示。

圖2 施工現(xiàn)場(chǎng)管理流程

4.3 建立健全危機(jī)預(yù)警機(jī)制

危機(jī)管理意識(shí)的建立還遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期效果，現(xiàn)階段仍處于意識(shí)階段。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，思想上的一切都需要實(shí)踐來檢驗(yàn)，因此，對(duì)于建設(shè)單位來說，需要建立健全的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，強(qiáng)化建筑施工過程中的危機(jī)管理。通過危機(jī)預(yù)警機(jī)制，做好數(shù)據(jù)分析，充分發(fā)揮其作用。在收集信息時(shí)要記住，全面收集行業(yè)相關(guān)信息，為商業(yè)模式和發(fā)展規(guī)劃的協(xié)調(diào)鋪平道路。對(duì)于社會(huì)監(jiān)督方面的意見，要做好收集和記錄，隨時(shí)隨地了解施工管理中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。在相關(guān)信息收集完成后，對(duì)其進(jìn)行科學(xué)分析，制定對(duì)應(yīng)的預(yù)防措施，合理應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的危機(jī)。

4.4 建立危機(jī)管理機(jī)構(gòu)

圖3 危機(jī)預(yù)警及對(duì)應(yīng)機(jī)制

建立健全的危機(jī)管理組織，是建設(shè)部門保障組織安全、樹立危機(jī)管理意識(shí)以應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的必要工具。好的危機(jī)管理組織是一個(gè)獨(dú)立的專業(yè)組織或跨部門的管理團(tuán)隊(duì)，這兩種形式都需要明確的領(lǐng)導(dǎo)者和具有明確權(quán)力的成員以及有效的危機(jī)管理計(jì)劃。當(dāng)然，特定的運(yùn)營(yíng)過程需要靈活地確定特定的組織結(jié)構(gòu)，這取決于建設(shè)單位的規(guī)模以及可能發(fā)生危機(jī)的頻率和性質(zhì)，其中，建筑工程經(jīng)理和施工單位的主要領(lǐng)導(dǎo)是危機(jī)管理組織的決策者或指揮中心[8]。建設(shè)單位主要負(fù)責(zé)信息采集及相關(guān)實(shí)施工作，主要負(fù)責(zé)具體建設(shè)及相關(guān)信息資源的采集。同時(shí)，施工單位還要與業(yè)主組成公共和后備部門，避免危機(jī)的發(fā)生和發(fā)展。項(xiàng)目管理工程師和相關(guān)行業(yè)的專家通力合作，形成了完整的施工管理咨詢體系。

4.5 提升危機(jī)處理能力，落實(shí)安全危機(jī)意識(shí)

緊急情況在建筑工作中是不可避免的，在建筑工程施工中，為了減少危機(jī)事故的發(fā)生，可以通過加強(qiáng)施工過程的危機(jī)管理，這樣能在很大程度上避免人為因素造成的危機(jī)。而對(duì)于因?yàn)槠渌蛩貙?dǎo)致的安全危機(jī)，就應(yīng)當(dāng)根據(jù)對(duì)危機(jī)原因的分析，制定有效的應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于收集危機(jī)信息的團(tuán)隊(duì)成員，應(yīng)當(dāng)對(duì)突發(fā)危機(jī)及時(shí)預(yù)警，確保危機(jī)應(yīng)對(duì)及時(shí)，盡量減少危機(jī)造成的損失。危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的危機(jī)應(yīng)對(duì)負(fù)責(zé)人需要針對(duì)日常工作中可能發(fā)生的危機(jī)提前做出合理的預(yù)案，這樣才能夠有效提高危機(jī)管理意識(shí)。例如，在某個(gè)建筑工程的建設(shè)過程中，施工方對(duì)家庭建設(shè)過程中可能發(fā)生的暴雨危機(jī)進(jìn)行了預(yù)演，并部署了一個(gè)施工團(tuán)隊(duì)，這樣便能夠識(shí)別施工現(xiàn)場(chǎng)可能發(fā)生的暴雨危機(jī)，收集項(xiàng)目的季節(jié)、強(qiáng)度等信息，提前制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃，以應(yīng)對(duì)暴雨。如果遇到暴雨，可以采取措施進(jìn)行預(yù)防，減少其對(duì)項(xiàng)目的建設(shè)帶來的嚴(yán)重的負(fù)面影響。

4.6 完善信息收集和監(jiān)控

社會(huì)等外部條件的變化也會(huì)引起建設(shè)項(xiàng)目的各種不穩(wěn)定并構(gòu)成特定的危機(jī)，因此，做好信息的收集和監(jiān)控工作是十分必要的。重視項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)的溝通交流，收集各領(lǐng)域建筑產(chǎn)品綜合實(shí)時(shí)評(píng)估，科學(xué)歸類，準(zhǔn)確識(shí)別和分析，及時(shí)了解和發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)隨時(shí)間變化趨勢(shì)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)觸發(fā)危機(jī)的主要原因。如遇情況特殊，可啟動(dòng)危機(jī)預(yù)警機(jī)制，同時(shí)，需要對(duì)所在行業(yè)的所有信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的收集和梳理，進(jìn)行橫向比較，分析行業(yè)其他項(xiàng)目發(fā)生的危機(jī)，做好危機(jī)的預(yù)防，最大限度地提高了應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。

4.7 加強(qiáng)危機(jī)管理隊(duì)伍建設(shè)

在建筑危機(jī)管理工作中，一支優(yōu)秀的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)是至關(guān)重要的，管理團(tuán)隊(duì)的整體水平在一定程度上影響了危機(jī)管理的有效性，所以，需要建設(shè)一支優(yōu)秀的危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，并通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)不斷提高其整體水平。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，可以立即采取有效措施，這不僅使得能夠有效地解決不同的危機(jī)問題，還可以整合和協(xié)調(diào)不同部門之間的關(guān)系，避免不必要的矛盾，構(gòu)建和諧的伙伴關(guān)系。從各部門遴選危機(jī)管理人員組成危機(jī)管理部門，或聘請(qǐng)綜合實(shí)力較強(qiáng)的專家組成危機(jī)管理部門，嚴(yán)格監(jiān)督各項(xiàng)業(yè)務(wù)，全面開展各項(xiàng)危機(jī)管理業(yè)務(wù)。在危機(jī)初期，相關(guān)部門需要做好預(yù)防工作，綜合研究所有相關(guān)信息，形成危機(jī)管理意識(shí)，對(duì)公司自身負(fù)責(zé)，嚴(yán)控施工人員，確保工程順利施工。

5 結(jié)語(yǔ)

總而言之，一個(gè)建筑工程的施工質(zhì)量關(guān)系到整個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益。由于建筑工程現(xiàn)場(chǎng)管理是一個(gè)復(fù)雜的過程，因此，必須采取一系列必要措施來提高建筑工程現(xiàn)場(chǎng)管理水平。然而在建筑工程的施工過程中，不可避免的會(huì)發(fā)生一些危機(jī)狀況，需要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和施工人員樹立危機(jī)管理意識(shí)，做好危機(jī)管理，根據(jù)具體情況制定有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，提高施工現(xiàn)場(chǎng)管理水平。