丁海驁

突然爆發(fā)的疫情，讓全球經(jīng)濟(jì)遭遇到了危機(jī)，供應(yīng)鏈的斷裂也開始讓逆全球化的討論甚囂塵上。然而作為在上一個(gè)全球經(jīng)濟(jì)高速成長(zhǎng)周期內(nèi)，全球化經(jīng)濟(jì)模式的受益者，堅(jiān)持走出去，拓展海外市場(chǎng)，一直是中國(guó)本土企業(yè)需求自身發(fā)展壯大的一個(gè)“必選項(xiàng)”。

2022年9月初，中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)顯示：從2013年到2021年，中國(guó)累計(jì)非金融類對(duì)外直接投資11281億美元，其中2021年，中國(guó)對(duì)外直接投資額達(dá)1452億美元。截至2020年底，中國(guó)有2.8萬(wàn)家境內(nèi)投資者在全球189個(gè)國(guó)家（地區(qū)）設(shè)立對(duì)外直接投資企業(yè)4.5萬(wàn)家，在全球，80%以上國(guó)家（地區(qū)）都有中國(guó)的投資。

“在過(guò)去的十幾二十年里，中國(guó)本土企業(yè)中積累最多出海經(jīng)驗(yàn)的，是那些特別成功的制造型企業(yè)。”胡迎，甲骨文公司副總裁暨北亞及中國(guó)區(qū)應(yīng)用軟件與SaaS產(chǎn)品業(yè)務(wù)總經(jīng)理，在談到過(guò)去一段時(shí)間中國(guó)企業(yè)出海的話題時(shí)強(qiáng)調(diào)，中國(guó)本土企業(yè)在過(guò)去“全球化”模式下，中國(guó)企業(yè)出海的目的，有些是單純地追求業(yè)務(wù)的高增長(zhǎng)，有些則是希望能夠在全球?qū)崿F(xiàn)資源的配置和布局，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的韌性，甚至也有一些企業(yè)是希望通過(guò)并購(gòu)等方式，提高企業(yè)的創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力?！叭欢谡麄€(gè)中國(guó)企業(yè)參與全球化、出海的進(jìn)程中，常常會(huì)面臨一些挑戰(zhàn)——更何況現(xiàn)在，出海的企業(yè)將會(huì)面臨一個(gè)更加復(fù)雜的環(huán)境，會(huì)遇到更多的問(wèn)題?！?h3>中國(guó)本土企業(yè)出海的五大挑戰(zhàn)

胡迎總結(jié)了中國(guó)本土企業(yè)全球化過(guò)程中將要面臨的五方面挑戰(zhàn)，分別是：文化融合與信任建立、本地合規(guī)和全球管控、全球供應(yīng)鏈協(xié)作、適應(yīng)海外市場(chǎng)的營(yíng)銷服務(wù)體系，以及IT建設(shè)運(yùn)維效率和響應(yīng)速度?！坝泻芏嗟闹袊?guó)本土企業(yè)在國(guó)內(nèi)有一套很完整的服務(wù)體系，但是在海外市場(chǎng)，這樣的體系能不能有效地發(fā)揮作用？適合不適合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的特點(diǎn)？能否與當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和特點(diǎn)相吻合？這其實(shí)都是很大的挑戰(zhàn)?！焙f(shuō)。

“首先是財(cái)務(wù)的問(wèn)題：既能兼顧全球化的全球管控，同時(shí)又能夠兼顧本地的合規(guī)要求?！备邥员?，甲骨文公司中國(guó)區(qū)應(yīng)用軟件高級(jí)總監(jiān)用業(yè)務(wù)的視角，對(duì)以上的五方面挑戰(zhàn)進(jìn)行了拆解，在他看來(lái)，企業(yè)在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，如果兼顧到財(cái)務(wù)全局管控和本土合規(guī)性，做到人力資源管理全球化和本地化的平衡，實(shí)現(xiàn)全球供應(yīng)鏈協(xié)作，完成海外營(yíng)銷與服務(wù)模式的建立，以及IT能力建立和管理運(yùn)維的問(wèn)題，就能夠應(yīng)對(duì)五個(gè)方面的挑戰(zhàn)。

在高曉斌看來(lái)，以上所有這些具有針對(duì)性的解決五大挑戰(zhàn)的策略，實(shí)際上都與IT能力建設(shè)和信息系統(tǒng)構(gòu)建方式有關(guān)?！皩?duì)于廣大中國(guó)本土企業(yè)而言，拓展海外市場(chǎng)搭建信息系統(tǒng)，很難簡(jiǎn)單地通過(guò)把國(guó)內(nèi)系統(tǒng)平移過(guò)去的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)：一方面，由于兩個(gè)市場(chǎng)的關(guān)注重點(diǎn)會(huì)有不同，國(guó)外的用戶和國(guó)內(nèi)用戶使用系統(tǒng)的理念也不一樣，所以如果把基于國(guó)內(nèi)的管理模式開發(fā)的系統(tǒng)簡(jiǎn)單平移國(guó)外，很多國(guó)外用戶是不適應(yīng)的；另一方面，中國(guó)企業(yè)以往在國(guó)內(nèi)搭建的很多企業(yè)信息化系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)高度的客戶化定制來(lái)滿足企業(yè)業(yè)務(wù)所謂的個(gè)性化，這樣的方式和系統(tǒng)，照搬到海外市場(chǎng)，其運(yùn)營(yíng)成本、維護(hù)成本、開發(fā)成本都是非常高的。因此對(duì)于廣大的中國(guó)本土企業(yè)而言，需要重新?lián)Q一個(gè)思路去構(gòu)建一個(gè)全新的IT系統(tǒng)和架構(gòu)，全面解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和成本等方面的挑戰(zhàn)和問(wèn)題?！?p>

作為全球最大的應(yīng)用軟件提供商之一，十年前開始，甲骨文就開始著手重新開發(fā)基于SaaS模式、命名為Fusion的全新整合云應(yīng)用套件。Oracle Fusion云應(yīng)用從2016年開始逐步推出，從Fusion HCM（人力資本管理）云，F(xiàn)usion CX（客戶體驗(yàn)管理）云，到Fusion ERP（企業(yè)資源計(jì)劃管理）云，如今甲骨文的SaaS應(yīng)用軟件服務(wù)，已經(jīng)能夠?yàn)槠髽I(yè)用戶提供最完整和更多選擇的應(yīng)用解決方案，Oracle Fusion企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）云更是連續(xù)五年被Gartner 評(píng)為全球ERP大中型企業(yè)云應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)者。

“其實(shí)Oracle的理念當(dāng)然不是無(wú)所不包，但是我們希望能把支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)的最核心的能力通過(guò)一個(gè)平臺(tái)能夠覆蓋。Oracle的產(chǎn)品核心思想，是為客戶構(gòu)建一個(gè)完整的體系，雖然是集成的，但是又不是僵化的，是模塊化的?！备邥员笙蚬P者展示甲骨文Fusion云應(yīng)用能力藍(lán)圖時(shí)強(qiáng)調(diào)：在甲骨文解決方案的框架中，底層是包括計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、AI、安全等基礎(chǔ)IT能力，以及甲骨文提供的應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)，即甲骨文的IaaS和PaaS平臺(tái)，向上，則是包括財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、供應(yīng)商關(guān)系管理、產(chǎn)品生命周期管理、企業(yè)計(jì)劃與分析、供應(yīng)鏈管理和客戶體驗(yàn)管理等各個(gè)針對(duì)企業(yè)各種不同需求的組件模塊，企業(yè)用戶可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)的側(cè)重點(diǎn)，選擇從某一個(gè)與核心業(yè)務(wù)相關(guān)的模塊入手，通過(guò)甲骨文的SaaS軟件，在海外市場(chǎng)搭建一個(gè)更合適當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求的IT平臺(tái)，從而從根本上解決出海過(guò)程中遇到的五大挑戰(zhàn)。

SaaS服務(wù)與客戶第一

“管理軟件是管理理念的一個(gè)凝聚。SaaS就是一個(gè)承載了全部管理理念的、真正高技術(shù)化的信息化平臺(tái)?！焙瓘?qiáng)調(diào)，作為SaaS化的應(yīng)用軟件服務(wù)，甲骨文Fusion云應(yīng)用實(shí)際上是融入了全球各個(gè)行業(yè)用戶最佳實(shí)踐的一個(gè)載體，對(duì)于所有的用戶而言，得到的不僅僅是一整套的應(yīng)用軟件，更是能夠迅速獲得各個(gè)行業(yè)解決各種業(yè)務(wù)問(wèn)題的最佳答案。因此，對(duì)于中國(guó)本土企業(yè)而言，通過(guò)這樣一套系統(tǒng)的建立，實(shí)際上就能迅速獲得最適合某個(gè)海外市場(chǎng)的財(cái)務(wù)、人力、市場(chǎng)、營(yíng)銷等各個(gè)方面業(yè)務(wù)流程和管理方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，從而解決在出海過(guò)程中所面臨的文化、合規(guī)和業(yè)務(wù)。

胡迎認(rèn)為，對(duì)于中國(guó)本土出海企業(yè)而言，這是一個(gè)開放學(xué)習(xí)的過(guò)程。且與傳統(tǒng)本地化部署的軟件不同，通過(guò)SaaS服務(wù)和云計(jì)算平臺(tái)獲得的，將是一個(gè)能夠持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。

“傳統(tǒng)的本地部署，企業(yè)用戶只能選擇一個(gè)與自身需求最接近的解決方案——而且這種接近始終與現(xiàn)實(shí)的需求之間是存在縫隙的，不可能實(shí)現(xiàn)完全貼合——這就導(dǎo)致在傳統(tǒng)的軟件實(shí)施部署過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)需要根據(jù)現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)需求，做大量的定制化開發(fā)。在這樣的過(guò)程中，企業(yè)的想法是有機(jī)會(huì)、有可能實(shí)現(xiàn)的，但是成本會(huì)相當(dāng)高。因此企業(yè)獲得的系統(tǒng)和能力，就會(huì)永遠(yuǎn)滯后于其對(duì)于需求的完美設(shè)想?！焙瓘?qiáng)調(diào)，傳統(tǒng)的本地部署方式，由于系統(tǒng)速度迭代慢，往往5～10年才會(huì)做一次大的產(chǎn)品升級(jí)，客戶需求與產(chǎn)品的差異就只能通過(guò)不斷增加的定制化開發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn)。這種模式在短時(shí)間內(nèi)也許可以較好地滿足企業(yè)當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)需求，但是往往也會(huì)帶來(lái)較高的開發(fā)和后續(xù)運(yùn)維成本。而在SaaS模式下，客戶許多變化的需求可以通過(guò)季度更新不斷解決，一些大的個(gè)性化需求也可以通過(guò)PAAS平臺(tái)來(lái)拓展，而且不會(huì)影響SaaS的季度更新。進(jìn)而，通過(guò)SaaS服務(wù)獲得的系統(tǒng)以及其中所蘊(yùn)含的行業(yè)知識(shí)，是持續(xù)不斷更新的，是不斷主動(dòng)靠近用戶真實(shí)需求的，是不需要企業(yè)用戶自己投入成本做更多開發(fā)的

胡迎介紹：“甲骨文有一個(gè)專門的網(wǎng)站（Oracle Customer Connect ）收集全球用戶的使用體驗(yàn)，在這個(gè)平臺(tái)上目前已經(jīng)有超過(guò)36萬(wàn)的Oracle Fusion云應(yīng)用用戶，可以直接與Oracle研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通，分享產(chǎn)品創(chuàng)意。通過(guò)這樣一個(gè)網(wǎng)站，甲骨文不斷獲得用戶對(duì)于我們提供的SaaS產(chǎn)品的反饋，以及其對(duì)功能方面的需求，同時(shí)根據(jù)反饋的數(shù)量，按照優(yōu)先級(jí)做針對(duì)性的開發(fā)，每年更新四次——所以，也許在企業(yè)用戶剛剛使用甲骨文SaaS軟件的時(shí)候，還沒(méi)有的功能，別急，也許很快在下一個(gè)版本的升級(jí)中，就可以得到滿足?！?/p>

在胡迎看來(lái)，SaaS代表著以一種更輕、更便捷的方式，最快地了解行業(yè)最新、最佳實(shí)踐。“當(dāng)中國(guó)本土企業(yè)選擇出海，那么到底海外的企業(yè)是怎么做的，不是最快獲得海外業(yè)務(wù)能力的途徑嗎？”胡迎反復(fù)強(qiáng)調(diào)，甲骨文SaaS發(fā)展方向中最重要的主旨，是“以客戶為第一的思維”：“我們要做真正有價(jià)值的、聚焦行業(yè)、聚焦真正幫助中國(guó)企業(yè)去征服國(guó)際市場(chǎng)的企業(yè)：幫助他們把整個(gè)運(yùn)營(yíng)、管理、企業(yè)整合能力進(jìn)階到能夠面對(duì)海外市場(chǎng)，幫助他們實(shí)現(xiàn)他們的想法，幫助他們解決困難，我們會(huì)力所能及的去做這些，也是我們自己的定位?！?/p>

目前，胡迎負(fù)責(zé)的區(qū)域擴(kuò)展到整個(gè)北亞，在她的規(guī)劃中，加強(qiáng)對(duì)整個(gè)區(qū)域資源的整合，找到整個(gè)區(qū)域內(nèi)企業(yè)需求的共性，不僅對(duì)于甲骨文軟件有幫助，更重要的是，將對(duì)整個(gè)區(qū)域內(nèi)的企業(yè)都帶來(lái)更大的價(jià)值：“我希望大家在共有的產(chǎn)業(yè)上能夠取長(zhǎng)補(bǔ)短，在我們的區(qū)域內(nèi)做到更好的融合、互相借鑒和支撐，尊重市場(chǎng)特點(diǎn)。我們要提供更輕便的實(shí)施方法論，幫助企業(yè)適應(yīng)這種輕便快、韌性強(qiáng)的新型IT架構(gòu)和能力?！焙瓘?qiáng)調(diào)，出海頭部企業(yè)依然是甲骨文SaaS軟件部門的目標(biāo)客戶群。

寫在最后

出海，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身成長(zhǎng)的必然選擇。而如何才能降低出海過(guò)程中，可能遇到的各種顯性和隱性的挑戰(zhàn)，以往都是一個(gè)需要企業(yè)自己獨(dú)自去面對(duì)的問(wèn)題。隨著SaaS服務(wù)的出現(xiàn)，這樣的問(wèn)題似乎有了一個(gè)更便捷的解決方案。至少，企業(yè)可以通過(guò)SaaS當(dāng)中所蘊(yùn)含的業(yè)務(wù)知識(shí)和管理能力，得到解決問(wèn)題的思路。這對(duì)于出海企業(yè)而言，就已經(jīng)繞過(guò)了大半的險(xiǎn)灘，另外的潛流，只能靠自己的勇氣和智慧了。