越女爭鋒

何巧，1984年出生在四川省綿陽市，爺爺是村支書，爸爸是社區(qū)干部。從小，她就看到只要爺爺和爸爸出馬，群眾的任何事都能解決。耳濡目染下，何巧由衷地希望自己長大后，也能像長輩一樣做群眾工作。

夢想是燈塔，指引前進的方向。2012年，何巧從警校畢業(yè)后，被分配到沙坪壩區(qū)公安分局特警支隊。2014年9月的一天，正在上班的何巧，突然聽到同事感慨：“磁建村社區(qū)真是個燙手山芋啊，這不，新來的物業(yè)經(jīng)理又待不下去了。”

同事的無心之言引起了何巧的好奇，經(jīng)過一番詢問，何巧了解到磁建村社區(qū)是原重慶市高壓開關(guān)廠的所在地，2010年工廠改制搬遷時，有161位聾啞工人被集中安置在此。由于身體缺陷，他們自卑封閉，常與社區(qū)里的其他居民發(fā)生矛盾糾紛，兩年換了7個物業(yè)經(jīng)理也沒能妥善解決問題。

令同事沒有想到的是，何巧得知情況后，竟主動請纓到磁建村擔(dān)任社區(qū)民警。看著同事一臉的難以置信，何巧說：“再復(fù)雜的結(jié)也得有人去解呀，我想去試試?！本瓦@樣，從警才兩年的何巧與聾啞群眾結(jié)下了緣分。

盡管早有心理準(zhǔn)備，可上班的第一天，何巧還是吃了“閉門羹”。那天，她帶著紙筆到聾啞群眾家走訪，群眾用手語比劃了半天，可何巧“一句話”也看不懂。氣餒時，她想到了帶來的紙和筆，示意群眾把自己想表達的意思寫下來。但讓何巧始料未及的是，大部分聾啞群眾目不識丁，壓根沒法通過文字與自己交流。結(jié)果，一場走訪下來，都是聾啞群眾在那邊焦急地比劃著，而何巧在這邊不知所云地聽著，場面十分尷尬。

這件事深深地觸動了何巧，她意識到要與這群特殊的群眾打交道，必須學(xué)會手語，如果連基本的溝通都成問題，那還怎么為他們服務(wù)呢？因此，何巧自費報名參加了重慶師范大學(xué)的手語培訓(xùn)班，利用業(yè)余時間在網(wǎng)上看各種手語視頻，還主動向聾啞群眾拜師學(xué)藝。

漸漸地，何巧掌握了一些基本的手語，比如“好”是比劃“大拇指”，“身體”則是在胸口畫圈。日復(fù)一日的學(xué)習(xí)后，何巧的手語大有長進，逐漸可以從日常問候到話家常、調(diào)查情況等。有了溝通的媒介，聾啞群眾有什么心聲和需求也愿意找何巧說，大家從心里認(rèn)可了這位女民警。何巧笑著說：“手語就像一把鑰匙，打開了聾啞群眾那扇緊閉的心門，我慶幸自己學(xué)了手語。”

隨著和聾啞群眾的不斷接觸，何巧發(fā)現(xiàn)他們大多內(nèi)心自卑，法律意識淡薄，不能很好地用法律武器維護自身的合法權(quán)益。

2019年8月的一天，何巧像往常一樣在社區(qū)里巡邏。和聾啞人傅師傅擦身而過時，她猛地看到傅師傅的左手臂上有幾處瘀青。何巧忙用手語關(guān)心起來，可傅師傅卻支支吾吾地回避著，在何巧的再三追問下，他才道出實情：手上的瘀青是前天晚上被醉酒的鄰居打傷的。

何巧聽后，當(dāng)即決定要為傅師傅討個說法，哪知傅師傅卻拉了拉她的袖子，用手語“說”道：“我們殘疾人，惹不起他們，還是算了吧，謝謝你的好意。”

傅師傅的一番話更加讓何巧意識到了問題的嚴(yán)重性，她“說”道：“殘疾人也是人，并不低他們一等，該維護的權(quán)益還是要維護的?！?/p>

緊接著，何巧認(rèn)真核實情況，讓傷人者向傅師傅做出一定的經(jīng)濟賠償。傅師傅接過賠償金時，激動地連連向何巧道謝，并保證以后再有類似情況，自己絕不會再忍氣吞聲了，會勇敢地維護自己的合法權(quán)益。

從這時候起，何巧就萌生了通過法律課堂給聾啞群眾普法的想法，讓他們學(xué)法懂法用法，從而樹立起自尊自信。

在大家的支持下，何巧的想法很快變成了現(xiàn)實。2019年10月底，一個集警務(wù)辦公、糾紛調(diào)解、普法教育、文化娛樂等功能于一體的“巧姐無聲警務(wù)室”正式掛牌成立，里面有專門為聾啞群眾開設(shè)的調(diào)解室、談心角、微課堂等功能區(qū)域，連聾啞群眾專用的助聽器、急救藥品等也一應(yīng)俱全。自從有了這間相對固定的交流活動場所，社區(qū)居民空閑時總喜歡往這跑，彼此變得更加熟絡(luò)。

在“巧姐無聲微課堂”上，何巧用手語向聾啞群眾耐心講解消費者權(quán)益保護法、防范網(wǎng)絡(luò)詐騙知識等內(nèi)容。講臺上，身穿警服的她寫好板書后，轉(zhuǎn)過身來用手語比劃著，前來聽課的20多名聾啞群眾端端正正地坐著，時不時露出會心的笑容并報以熱烈的掌聲，似鼓勵，也似理解。

在一次次的普法教育下，聾啞群眾不但知道了自己應(yīng)該享有的合法權(quán)益，也懂得了應(yīng)該如何遵紀(jì)守法。

數(shù)月前，專門為聾啞群眾建立的棋牌室開張了，可由于他們有聽覺障礙，無法感知自己發(fā)出的聲量有多大，附近的居民不堪其擾就投訴了他們，鄰里關(guān)系因此變得有些劍拔弩張。

本文主人公何巧

當(dāng)時，盡管何巧安撫了雙方情緒，又規(guī)范了活動時間，再也沒有接到噪音擾民的投訴，可有些聾啞群眾內(nèi)心還是有點忿忿不平，始終覺得自己打個牌礙著人家什么事了，至于這么大動干戈嗎？直到他們在巧姐無聲微課堂上學(xué)到了《中華人民共和國環(huán)境噪聲污染防治法》，心中的困惑才消除，甚至有些識字的聾啞群眾還主動寫了小紙條向附近居民道歉，請他們原諒自己之前的擾民行為。

這樣一來，一度緊張的鄰里關(guān)系漸漸變得和諧。在大家的口口相傳下，更多熱心居民關(guān)注起這群聾啞鄰居，力所能及地幫他們解決一些生活上的困難。

社區(qū)鄰里關(guān)系的變化，何巧看在眼里，樂在心里，給了她極大的鼓舞，她下定決心要盡己所能做更多的實事、好事。

48歲的殘疾人夏洪一直居無定所，有智力障礙，還是聾啞人，如何保證今后的生活，是個棘手的問題。何巧得知夏洪的基本情況后，多次和社區(qū)、沙坪壩區(qū)殘聯(lián)協(xié)商，最終把夏洪的家安在了小區(qū)活動中心的一個房間內(nèi)，讓他不用再寄人籬下。每逢節(jié)日，何巧還會為她送上慰問品。雖然夏洪無法清晰地表達自己的想法，可何巧分明看到她比之前精神多了，社區(qū)居民紛紛對何巧豎起了大拇指。

“聾啞群眾因身體功能障礙，有聲聽不見，有苦說不出，面臨著許多我們常人難以想象的困難。每當(dāng)他們有需求，我能解決的就幫忙解決，不能解決的就幫忙詢問。”何巧是這么說，也是這么做的。

2020年4月，患有阿爾茨海默癥的79歲聾啞人付大爺外出時，不慎走失，家人心急如焚。何巧收到消息后，正在醫(yī)院輸液的她二話不說就拔掉了針頭，火速趕回社區(qū)，和居民一起四處尋找，次日早晨終于成功找到老人;2021年5月，殘聯(lián)委托醫(yī)院對殘疾人的聽力進行鑒定，但部分聾啞群眾行動不便，無法去醫(yī)院，何巧多次向街道和殘聯(lián)反映情況，請他們后期集中對這些聾啞群眾進行一次上門鑒定……何巧用愛點燃了聾啞群眾的暖心之火，他們送上一面寫著“熱心為民，巧解矛盾糾紛，愛崗敬業(yè)，玉汝共筑和諧”的錦旗向她聊表心意。

群眾的信任和肯定，讓何巧覺得自己肩上的擔(dān)子更重了，她以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，也把目光放得更加長遠，她說：“滴水不成海，獨木難成林。個人的力量終究是有限的，我希望通過我的努力，影響并帶動更多人加入到關(guān)愛聾啞群體的隊伍中來。”

為此，2021年10月，何巧在網(wǎng)絡(luò)上向社會發(fā)出倡議。短短3天，70多名愛心人士慕名而來，紛紛加入“愛心獻聾人”志愿者服務(wù)隊。在服務(wù)隊里，何巧用心教志愿者手語，定期帶大家到聾啞群眾中開展反詐宣傳、義務(wù)勞動和陪護老人等活動。

7年多來，何巧用真情服務(wù)聾啞群眾，共參與調(diào)解涉及聾啞群眾的矛盾糾紛180多起，為轄區(qū)聾啞群眾排憂解難近400次。面對“全國道德模范”的榮譽稱號，何巧說：“榮譽激勵我前行，未來，我將繼續(xù)竭盡所能為群眾服務(wù)，幫群眾排憂解難?！?/p>

責(zé)編/高爽

E-mail：359240593@qq.com