彭亮 柯平

摘 要：[目的/意義]賦能已成為圖書情報(bào)事業(yè)的研究熱點(diǎn)，但對(duì)于新發(fā)展階段的圖書情報(bào)事業(yè)是否是個(gè)新概念？文章通過研究來分析該術(shù)語對(duì)于圖書情報(bào)事業(yè)的影響，為未來賦能在圖書情報(bào)事業(yè)的應(yīng)用提供一定的參考。[方法/過程]文章對(duì)賦能的相關(guān)概念和理論進(jìn)行了梳理和辨析，基于組織管理視角對(duì)比管理、結(jié)構(gòu)和心理賦能，基于技術(shù)發(fā)展視角對(duì)比數(shù)字和知識(shí)賦能。在此基礎(chǔ)上，文章討論了雙視角賦能與圖書情報(bào)事業(yè)的管理和服務(wù)領(lǐng)域的異同點(diǎn)，其中，管理的相關(guān)領(lǐng)域包括圖書館管理、應(yīng)急管理、信息管理和知識(shí)管理等，服務(wù)的相關(guān)領(lǐng)域包括公共文化服務(wù)、閱讀療法、健康信息服務(wù)、信息素養(yǎng)教育、數(shù)字素養(yǎng)教育等。[結(jié)果/結(jié)論]通過比較后得出賦能對(duì)于圖書情報(bào)事業(yè)是個(gè)新概念，并從多維度應(yīng)用方向、多元化應(yīng)用主體和雙螺旋應(yīng)用順序3個(gè)方面思考雙視角賦能應(yīng)用于圖書情報(bào)事業(yè)的方式，以期促進(jìn)圖書情報(bào)事業(yè)的研究范式變革，推動(dòng)圖書情報(bào)事業(yè)的方法與技術(shù)創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：賦能;圖書情報(bào)事業(yè);組織管理;技術(shù)發(fā)展

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2022.04.001

〔中圖分類號(hào)〕G250 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2022）04-0003-08

Abstract：[Purpose/Meaning]Empowerment has become a research focus of library and information cause，but is it a new concept for the new development stage of library and information cause？This paper hopes to analyze the influence of this term on library and information cause and provide some reference for the future application of the term in library and information cause.[Method/Process]In the study，related concepts and theories of Empowerment were sorted out and discriminated，differences between management，structure and psychological empowerment were analyzed from the perspective of organizational management，and differences between digital and knowledge empowerment were compared from the perspective of technological development.The effect of double perspective that can assign to the management of the library and information cause and the similarities and differences in service field were discussed.The related fields of management include library management，emergency management，information management and knowledge management，and the related fields of service include public cultural services，reading therapy，health information services，information literacy education，digital literacy education，etc.[Results/Conclusions]This paper concludes that empowerment is a new concept for library and information cause，and puts forward the organization management and technology development perspective of empowerment can be applied to library and information cause.It mainly includes the multi-dimensional application direction，diversified application subjects and spiral application sequence of Empowerment，promoting the library and information cause research paradigm change，pushing forward the innovation of method and technology of information cause.

Key words：empowerment;library and information cause;organization management;technology development

新時(shí)代背景下學(xué)科在保持傳統(tǒng)的前提下將面臨新面貌和新使命，學(xué)科在保持傳統(tǒng)的前提下將面臨新面貌和新使命，圖書情報(bào)事業(yè)的學(xué)科內(nèi)涵與理論體系構(gòu)建也將迎來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，圖書情報(bào)事業(yè)的學(xué)科戰(zhàn)略規(guī)劃也相應(yīng)進(jìn)行改變，亟需新概念、新理論和新思想來完善學(xué)科建設(shè)和發(fā)展。已有學(xué)者指出，“賦能（Empowerment）”與國外圖書館行業(yè)組織、政策活動(dòng)的理念密切相連，對(duì)新環(huán)境下圖書館行業(yè)發(fā)展具有特別的指向性作用[1]。但對(duì)于圖書情報(bào)事業(yè)，賦能究竟是新概念或只是舊概念在新的情境和場(chǎng)景下重新被利用，這就需要梳理賦能的相關(guān)概念及其理論，研究賦能與圖書情報(bào)事業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的關(guān)系，從而探索賦能在圖書情報(bào)事業(yè)的具體應(yīng)用特點(diǎn)。

1 賦能的相關(guān)概念及其理論源起

關(guān)于賦能的定義主要有3種情形，①強(qiáng)調(diào)過程。劍橋大辭典提到，賦能是指“個(gè)人在追求目標(biāo)和掌控外界環(huán)境時(shí)，獲得自由和權(quán)利的過程”[2];John L等綜合了眾多學(xué)者的研究歸納出“賦能是一個(gè)過程，即個(gè)人對(duì)自己生活的各個(gè)方面的控制感增強(qiáng)和有尊嚴(yán)的參與社區(qū)”[3]。②是過程和結(jié)果的集合論，Swift C等認(rèn)為賦能是主觀體驗(yàn)和客觀實(shí)踐的結(jié)合，同時(shí)融合了過程和目標(biāo)[4]，Zimmerman M A提出包含賦能過程和結(jié)果的理論模型，強(qiáng)調(diào)參與感、控制力和自我覺察是賦能的重要特征[5]。③強(qiáng)調(diào)行動(dòng)或狀態(tài)，韋氏詞典給出兩個(gè)定義，一是“賦予人或事物能力的行為或活動(dòng)：授予其能力、權(quán)利或權(quán)威來實(shí)施不同的行動(dòng)或責(zé)任”;另一個(gè)解釋專指“賦能的狀態(tài)：具備能力、權(quán)利或權(quán)威去實(shí)施行動(dòng)”[6]。國內(nèi)與賦能的相似概念包括賦能授權(quán)、賦權(quán)、增權(quán)賦能、還權(quán)賦能、增權(quán)和還權(quán)等，但是內(nèi)涵各不相同，最大的不同在于除了外部授權(quán)，更看重內(nèi)部的能力增長(zhǎng)。從屬加種差定義的方法來看，被定義概念的屬是“一個(gè)過程和結(jié)果的集合”，被定義項(xiàng)所反映的對(duì)象不同于其他種概念所反映的對(duì)象的特有屬性是“自發(fā)的內(nèi)部能力的增加”[7]，所以文章認(rèn)為，賦能是指?jìng)€(gè)人、組織和團(tuán)體主動(dòng)增加能力和意愿來實(shí)施行動(dòng)的過程和結(jié)果。

從賦能的多學(xué)科起源看，目前主要?dú)w為3種說法：一是1971年巴西學(xué)者Freire P從教育學(xué)角度提出用教育賦能受壓迫的人[8];二是1984年伊利諾伊大學(xué)香檳分校Rappapon J教授從心理學(xué)角度提出賦能是個(gè)人、組織和社群掌控自身發(fā)展的一種機(jī)制[9];三是20世紀(jì)80年代管理學(xué)和組織行為學(xué)對(duì)授權(quán)、決策權(quán)下放的管理思想研究奠定了賦能理論的雛形[10-11]。不同學(xué)科的賦能起源都是希望被賦能者自身能力得以提高，不過不同學(xué)科對(duì)賦能的研究類型的側(cè)重點(diǎn)不一樣，圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)、檔案學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等學(xué)科對(duì)于賦能的研究主要集中在數(shù)字化、信息化和知識(shí)管理等概念和應(yīng)用研究。賦能的其他類型研究多見于管理學(xué)、組織學(xué)與心理學(xué)，主要集中于賦能及其相關(guān)賦能量表的開發(fā)，也有學(xué)者提出資源賦能、文化賦能[12]、賦能評(píng)估[13]等概念。

2 組織管理與技術(shù)發(fā)展視角的賦能比較

目前，關(guān)于賦能的研究主要有兩個(gè)不同的分析視角。一個(gè)是組織管理的分析視角，主要集中于心理賦能（Psychological Empowerment）、管理賦能（Leadership Empowerment）和結(jié)構(gòu)賦能（Structured Empowerment）;另一個(gè)是技術(shù)發(fā)展的分析視角，經(jīng)過信息科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等學(xué)科的研究，主要是數(shù)字賦能（Digital Empowerment）、知識(shí)賦能（Knowledge Empowerment）、智慧賦能（Wisdom Empowerment）[14]。

圍繞組織管理視角賦能的文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，在Zimmerman M A的賦能理論基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)者的認(rèn)可度及應(yīng)用較多的賦能維度、測(cè)量量表和模型，包括Laschinger H K等的結(jié)構(gòu)賦能維度和量表[15]，整合視角的領(lǐng)導(dǎo)賦能行為和Ahearne M等的領(lǐng)導(dǎo)行為測(cè)量量表[16]，Spreizer G M的心理賦能維度[17]，Thomas K W等個(gè)體心理授權(quán)形成機(jī)制模型[18]，對(duì)結(jié)構(gòu)賦能、管理賦能和心理賦能進(jìn)行整理成表1。Kanter R M是較早提出結(jié)構(gòu)賦能理論的學(xué)者，結(jié)構(gòu)賦能指的是將權(quán)力賦予員工的管理政策與實(shí)踐，不足是員工感受的忽視[19];心理賦能方面，Conger J A等利用自我效能（Self-efficiency）的內(nèi)涵從心理學(xué)的視角研究個(gè)體賦能，定義為員工的動(dòng)機(jī)過程[20];管理賦能集中于領(lǐng)導(dǎo)行為的研究，包括行為對(duì)工作結(jié)果和態(tài)度、工作創(chuàng)新、組織公民行為的影響研究[21]。無論是結(jié)構(gòu)賦能還是管理賦能，最終目的都是對(duì)心理賦能產(chǎn)生影響。

數(shù)字賦能是指通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)和人工智能等數(shù)字技術(shù)賦予人們能力[26]。知識(shí)賦能是通過激活知識(shí)主體內(nèi)在潛能，使其知識(shí)活化，提升其知識(shí)認(rèn)知及轉(zhuǎn)化能力，重塑其自身知識(shí)體系并轉(zhuǎn)化為知識(shí)創(chuàng)新動(dòng)力，進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)價(jià)值化[27]。知識(shí)管理能為企業(yè)員工和高等教育機(jī)構(gòu)人員賦能[28-29]。在知識(shí)的DIKW理論中，將Wisdom作為Data-Information-Knowledge-Wisdom關(guān)系中的最高層次。人工智能技術(shù)豐富知識(shí)服務(wù)方式和手段，但只是呈現(xiàn)智能狀態(tài)，還未達(dá)到智慧的程度，情報(bào)智慧是指融入情報(bào)意識(shí)與情報(bào)方法的高級(jí)思維能力[30]，目前智慧賦能的相關(guān)研究受技術(shù)和文化兩種話語體系的影響，理論角度來源多樣化，其概念并未完全成型，故文章暫未討論智慧賦能，只選取數(shù)字賦能、知識(shí)賦能的研究結(jié)果如表2所示。

3 組織管理視角下賦能與圖書情報(bào)事業(yè)的相關(guān)領(lǐng)域

組織管理視角下的賦能是指組織給成員賦權(quán)、加強(qiáng)敏捷度和調(diào)整適應(yīng)能力、應(yīng)對(duì)不確定性的關(guān)鍵[31]。組織管理視角下賦能與圖書館管理、應(yīng)急管理等圖書情報(bào)管理，公共文化服務(wù)、閱讀療法、健康信息服務(wù)等圖書情報(bào)服務(wù)，有一定程度上的關(guān)聯(lián)，但是概念和內(nèi)涵不一致，組織管理視角下賦能理念是否可以作為圖書情報(bào)管理和服務(wù)的新理論和新方法值得探討。

3.1 賦能與圖書情報(bào)管理

從組織管理視角來看，圖書館管理、應(yīng)急管理等現(xiàn)有研究和實(shí)踐采用賦能理論，如《國際圖聯(lián)戰(zhàn)略規(guī)劃（2019—2024）》的戰(zhàn)略方向強(qiáng)調(diào)“賦能圖書館界”。賦能的學(xué)科來源之一是管理學(xué)，圖書館管理、應(yīng)急管理等也借鑒管理學(xué)理論，那賦能與圖書情報(bào)管理必定會(huì)有相似之處，其不同之處就需要從二者的發(fā)展來辨析。

賦能與圖書館管理方面。東莞圖書館和深圳龍崗圖書館的卓越績(jī)效管理，佛山圖書館、湖南圖書館的項(xiàng)目制管理，安徽省圖書館、嘉定圖書館、澳大利亞伍倫貢大學(xué)圖書館的全面質(zhì)量管理都是圖書館管理中的典型案例。管理者將管理學(xué)特別是企業(yè)管理和公共管理的理論和實(shí)踐引入到圖書館，管理的資源和權(quán)力面臨分配時(shí)，一部分人群分配的增加必定是伴隨著另一部分人群分配的減少，但結(jié)構(gòu)賦能和管理賦能強(qiáng)調(diào)的共同分享讓總體的資源和權(quán)力增加，所以賦能是非零和博弈，形成1+1大于2的效果[32]。傳統(tǒng)的管理只允許員工做出日常的決定，不允許重大權(quán)力分享或參與更高級(jí)別的決策，管理與賦能的內(nèi)涵不一致，對(duì)于組織和員工產(chǎn)生的影響也不同。隨著新公共管理運(yùn)動(dòng)的興起，管理從經(jīng)驗(yàn)管理轉(zhuǎn)向科學(xué)管理，強(qiáng)調(diào)人本主義，需要融入新的管理理念和實(shí)踐。過去的工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度、評(píng)估等圖書館管理都是通過外在的督促來促進(jìn)組織的科學(xué)管理以及發(fā)展，而賦能更強(qiáng)調(diào)內(nèi)在能力的提升。美國學(xué)校圖書館員協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查研究證明其能影響管理者的主動(dòng)性，提升學(xué)校圖書館員的領(lǐng)導(dǎo)能力和責(zé)任[33];賦能評(píng)估（Empowerment Evaluation）在多個(gè)評(píng)估領(lǐng)域使用，促進(jìn)優(yōu)勢(shì)能力的獲得[34]。賦能理論有效迎合新時(shí)代圖書館管理的需求。

賦能與應(yīng)急管理方面。情報(bào)對(duì)于應(yīng)急管理尤為重要，應(yīng)急管理場(chǎng)景下的應(yīng)急情報(bào)研判，國家和個(gè)人等信息安全與數(shù)據(jù)治理模式，區(qū)塊鏈與信息安全方面的問題，滿足國家重大戰(zhàn)略需求的安全情報(bào)研究、信息安全管理和網(wǎng)絡(luò)輿情管理的理論與應(yīng)用都是情報(bào)學(xué)研究的重點(diǎn)，應(yīng)急管理大多采取自上而下的流程，以政府和公共部門為主要主體。相對(duì)于傳統(tǒng)的應(yīng)急管理上傳下達(dá)的繁瑣流程導(dǎo)致決策滯后和應(yīng)急遲緩，大數(shù)據(jù)賦能的背景下公共危機(jī)決策主體從精英決策向多元決策轉(zhuǎn)變[35]，面對(duì)全球發(fā)展的不確定性，賦能更看重主體和客體的價(jià)值共創(chuàng)，心理、管理和結(jié)構(gòu)賦能從多方面為轉(zhuǎn)型和變革提供動(dòng)力來應(yīng)對(duì)危機(jī)和變革，每個(gè)人都有巨大的潛能，而習(xí)慣、態(tài)度、觀念和愿望決定每個(gè)人的潛能發(fā)揮多少。隨著全球突發(fā)事件中“黑天鵝”與“灰犀?！钡雀哂绊懥偷透怕适录l發(fā)，圖書情報(bào)事業(yè)的應(yīng)急管理可以引進(jìn)賦能理念，優(yōu)化突發(fā)事件的治理思路，也為應(yīng)急情報(bào)服務(wù)流程的優(yōu)化提供新的視角，拓寬應(yīng)急管理的主體到個(gè)人形成每個(gè)人的自我效能感，從“讓我干”變?yōu)椤拔乙伞保訌?qiáng)韌性思維，支持獨(dú)立思考和決策權(quán)，從而鼓勵(lì)每個(gè)人主動(dòng)創(chuàng)新應(yīng)急管理的發(fā)展模式和內(nèi)容。由此可見，賦能可以作為圖書情報(bào)事業(yè)的一種有效管理方法。

3.2 賦能與圖書情報(bào)服務(wù)

賦能理論與圖書情報(bào)事業(yè)“以用戶為中心”的服務(wù)理念目標(biāo)一致，公共文化服務(wù)或數(shù)字公共文化服務(wù)為了促進(jìn)城鄉(xiāng)、人群、區(qū)域等公共文化的均等化發(fā)展，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的精神文化需求，采取了一系列方法和措施，其與管理、結(jié)構(gòu)賦能增加人的素養(yǎng)和能力的方式有何不同？閱讀療法、健康信息服務(wù)是為了增加人的身心健康，與心理賦能如何區(qū)分值得探討。

賦能與公共文化服務(wù)方面。無論是公共文化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化或均等化，還是可及性或可達(dá)性的相關(guān)研究和實(shí)踐，都是為了促使人民均等享受高質(zhì)量的公共文化服務(wù)，滿足人民的精神文化需求，提高人民生活的幸福感和滿意度。賦能的理論源頭和演進(jìn)內(nèi)涵也是為了幫助弱勢(shì)群體，與公共文化服務(wù)的目標(biāo)有天然的聯(lián)系，但是公共文化服務(wù)更多依托于設(shè)備設(shè)施等硬件條件和公共文化服務(wù)人員的能力等來發(fā)揮作用，賦能更強(qiáng)調(diào)人民素質(zhì)提高和技能提升來發(fā)揮作用，兩者作用機(jī)制的側(cè)重點(diǎn)不同，如榮獲2021年IFLA國際圖書館營銷獎(jiǎng)的濟(jì)南市圖書館“泉城書房——‘快遞小哥’閱讀驛站”項(xiàng)目，體現(xiàn)出圖書館通過平等包容的服務(wù)來培養(yǎng)快遞員等群體的文化素養(yǎng)，提高其就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和生活幸福感。阿根廷的Bebeteca兒童圖書館培訓(xùn)家長(zhǎng)成為閱讀調(diào)解員，為被孤立的殘疾兒童家庭賦能[36]。組織管理視角賦能為公共文化服務(wù)創(chuàng)新提供新的視角。

賦能與閱讀療法、健康信息服務(wù)方面。閱讀療法是指“以文獻(xiàn)為媒介，將閱讀作為保健、養(yǎng)生以及輔助治療疾病的手段，使自己或指導(dǎo)他人通過對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)、討論和領(lǐng)悟，養(yǎng)護(hù)或恢復(fù)身心健康的一種方法”[37]。全民閱讀背景下，閱讀有助于人的心理健康。健康信息學(xué)的理論指導(dǎo)下，健康信息服務(wù)圍繞健康信息的采集、識(shí)別和利用，有助于提高人們的健康信息甄別能力，特別是老齡化的背景下，老年人對(duì)健康信息的采納越來越受到關(guān)注。從心理賦能的角度來看，閱讀療法和心理賦能的目的一致，有助于增加人的自我效能感、自主權(quán)和自信心，故閱讀療法可以作為用戶心理賦能的方法之一。從結(jié)構(gòu)賦能來看，健康信息服務(wù)為人們提供真實(shí)可用的信息來源。閱讀、健康信息是組織管理視角賦能的方法之一，賦能的理論和方法有助于閱讀療法和健康信息服務(wù)的發(fā)展，已有研究包括心理賦能的理論來完善閱讀療法等領(lǐng)域深入發(fā)展，基于賦能量表來研究和改善特殊人群或慢性病病人的心理體驗(yàn)，研究健康信息行為的改變等。

4 技術(shù)發(fā)展視角下賦能與圖書情報(bào)事業(yè)的相關(guān)領(lǐng)域

數(shù)智時(shí)代的圖書情報(bào)事業(yè)面臨著“數(shù)字鴻溝”等眾多與技術(shù)相關(guān)聯(lián)的研究問題，無論是信息管理、知識(shí)管理等圖書情報(bào)管理領(lǐng)域，還是信息素養(yǎng)教育、數(shù)字素養(yǎng)教育等圖書情報(bào)服務(wù)領(lǐng)域，兩者與數(shù)字賦能、知識(shí)賦能的異同處值得仔細(xì)分析。

4.1 賦能與圖書情報(bào)管理

信息管理和知識(shí)管理等圖書情報(bào)管理均重視技術(shù)使用，而技術(shù)發(fā)展視角賦能也依托數(shù)字化技術(shù)，那二者對(duì)于技術(shù)的使用是相同還是不同呢？信息管理屬于硬科學(xué)，可操作性強(qiáng)，比如國家提出新基建的概念，社會(huì)就明確如何去著力發(fā)展;而知識(shí)管理屬于軟科學(xué)，操作難度較大，面對(duì)社會(huì)轉(zhuǎn)型的需求無法給出快速的解決方案和取得明顯的效果，處于這個(gè)時(shí)期，賦能與兩者的關(guān)系又是怎樣的？

賦能與信息管理方面。信息管理不只是對(duì)信息的管理，而是對(duì)涉及信息活動(dòng)的各種要素，如信息、人員、技術(shù)、機(jī)構(gòu)等進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)各種資源的合理配置，滿足社會(huì)對(duì)信息需求的過程。歐洲研究型圖書館協(xié)會(huì)（LIBER）2022年的研究策略為“可互操作和可擴(kuò)展的基礎(chǔ)設(shè)施支持可持續(xù)知識(shí)，并與機(jī)構(gòu)服務(wù)無縫連接，產(chǎn)生可查找的、可訪問的、可互操作的和可重用的（FAIR）研究數(shù)據(jù)”[38]。數(shù)字中國戰(zhàn)略下，場(chǎng)景化的智能技術(shù)、泛在化的智能空間、虛實(shí)結(jié)合的館藏資源等打造圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)，讓圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)成為社會(huì)交流與情境體驗(yàn)中心，但如何提供多元服務(wù)，切實(shí)改善用戶體驗(yàn)感，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效能離不開數(shù)字賦能。賦能強(qiáng)調(diào)數(shù)字化和智能化對(duì)組織能力獲得或提升的重要作用[39]。數(shù)字賦能固然強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)和數(shù)字化工具的利用，但不是所有的技術(shù)和工具都適合機(jī)構(gòu)和用戶的發(fā)展。如果想對(duì)用戶產(chǎn)生影響和對(duì)社會(huì)產(chǎn)生價(jià)值，需要有選擇性的使用技術(shù)和工具。數(shù)字賦能的相關(guān)研究和實(shí)踐體現(xiàn)信息管理是實(shí)現(xiàn)數(shù)字賦能的技術(shù)方法之一。

賦能與知識(shí)管理方面。知識(shí)管理的研究中，較為重要的理論之一是知識(shí)轉(zhuǎn)換SECI模型，該理論通過顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化不斷創(chuàng)造新知識(shí)，與知識(shí)賦能的運(yùn)作過程有相似之處，但知識(shí)賦能的賦能結(jié)果強(qiáng)調(diào)賦能主體與賦能客體形成價(jià)值共創(chuàng)。知識(shí)賦能視角下，知識(shí)管理的理論和技術(shù)有利于賦能的實(shí)現(xiàn)，已有研究包括知識(shí)管理和賦能的中介變量，如組織記憶[40];隱性知識(shí)與心理賦能的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)隱性知識(shí)共享對(duì)心理賦能有直接顯著的影響[41]，知識(shí)的應(yīng)用對(duì)心理賦能有作用，但知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)獲取等知識(shí)管理過程對(duì)心理賦能沒有顯著關(guān)系[42]。信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的提高與升華[43]。知識(shí)管理為知識(shí)賦能的手段或方法，知識(shí)賦能是知識(shí)管理的目標(biāo)。賦能新概念的提出迎合了社會(huì)需求，也是面對(duì)知識(shí)管理轉(zhuǎn)型的有力方法。

4.2 賦能與圖書情報(bào)服務(wù)

信息素養(yǎng)教育、數(shù)字素養(yǎng)教育等圖書情報(bào)服務(wù)與技術(shù)發(fā)展視角賦能是為了幫助人們?nèi)绾胃玫剡m應(yīng)技術(shù)的新環(huán)境，尤其是弱勢(shì)群體，那二者的實(shí)施方式和作用機(jī)理是否一致值得進(jìn)一步研究。

賦能與信息素養(yǎng)方面。信息素養(yǎng)概括為“反思性發(fā)現(xiàn)信息，理解信息如何被生產(chǎn)和評(píng)價(jià)，利用信息創(chuàng)造新知識(shí)，合乎倫理地參與學(xué)習(xí)社群”[44]。信息素養(yǎng)有助于提高民眾識(shí)別虛假信息的能力，特別是風(fēng)險(xiǎn)信息、應(yīng)急管理信息的甄別有助于民眾在不確定性的世界中生存，提高安全觀念。信息素養(yǎng)教育正是通過賦予公民必要的信息相關(guān)能力，助力他們參與經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活而對(duì)其賦能[45]。Makinen M強(qiáng)調(diào)數(shù)字賦能過程中數(shù)字設(shè)備的使用，提高個(gè)人和社區(qū)在信息社會(huì)作為有影響力的參與者能力[46]。賦能的研究應(yīng)用信息理論、信息技術(shù)、信息系統(tǒng)等解決數(shù)字鴻溝的問題，真正改善特定人群或領(lǐng)域的生存狀況、競(jìng)爭(zhēng)力，如加州大學(xué)伯克利分校信息學(xué)院（iSchool）教授Morgan G.Ames等研究全球兒童數(shù)字可及性不斷加劇的不平等現(xiàn)象，其著作《The Life，Death，and Legacy of One Laptop per Child》以及麻省理工學(xué)院“一個(gè)孩子一臺(tái)筆記本電腦”項(xiàng)目嘗試全面改革數(shù)字教育[47]。數(shù)字賦能以信息素養(yǎng)為依托，故信息素養(yǎng)可以作為賦能的重要過程之一。

賦能與數(shù)字素養(yǎng)方面。英國聯(lián)合信息系統(tǒng)委員會(huì)（Joint Information Systems Committee，簡(jiǎn)稱JISC）認(rèn)為，數(shù)字素養(yǎng)是指“個(gè)人在數(shù)字社會(huì)中生存、學(xué)習(xí)及工作所需的能力，包括利用數(shù)字工具開展學(xué)術(shù)研究、撰寫報(bào)告及批判性思考等能力[48]，研究主題涉及數(shù)字素養(yǎng)評(píng)價(jià)、數(shù)字包容等[49]。數(shù)字賦能的現(xiàn)有應(yīng)用研究涉及運(yùn)用ICT等縮小數(shù)字鴻溝、消減數(shù)字化貧困，為少數(shù)邊緣群體用戶[50]以及老人[51]等弱勢(shì)群體賦能;提高圖書館使用者的數(shù)字素養(yǎng)[52];探索數(shù)字賦能嵌入及數(shù)字素養(yǎng)培育，注重?cái)?shù)字平臺(tái)賦能建設(shè)[53];數(shù)字人文方向，從平臺(tái)設(shè)計(jì)、技術(shù)培訓(xùn)和跨學(xué)科合作角度為學(xué)者提供賦能[54]。圖書情報(bào)事業(yè)需與數(shù)字化技術(shù)發(fā)展同步，滿足不斷變化的用戶需求，消除數(shù)字鴻溝，加強(qiáng)城鄉(xiāng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，提升服務(wù)效率。其中，數(shù)字素養(yǎng)可作為賦能的重要手段，而賦能是數(shù)字素養(yǎng)的目的之一。

5 組織管理與技術(shù)發(fā)展視角的賦能應(yīng)用于圖書情報(bào)事業(yè)的思考

由上述闡述可知，賦能對(duì)于圖書情報(bào)事業(yè)是個(gè)新概念，下文重點(diǎn)探討組織管理與技術(shù)發(fā)展視角的賦能如何應(yīng)用于圖書情報(bào)事業(yè)，雙視角的賦能不是孤立的，嘗試從多維度應(yīng)用方向、多元化應(yīng)用主體和雙螺旋應(yīng)用順序來相互作用于圖書情報(bào)事業(yè)。

5.1 賦能的多維度應(yīng)用方向

無論是圖書館管理、應(yīng)急管理、信息管理或知識(shí)管理等圖書情報(bào)管理領(lǐng)域，還是公共文化服務(wù)、閱讀療法、健康信息服務(wù)、信息素養(yǎng)教育、數(shù)字素養(yǎng)教育等圖書情報(bào)服務(wù)領(lǐng)域，賦能理論有助于打通圖書情報(bào)學(xué)理論與其他學(xué)科理論相融合的橋梁。同時(shí)，賦能是圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的主動(dòng)選擇，提升服務(wù)效能的必然要求，彰顯社會(huì)價(jià)值的必由之路。賦能理論有助于滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。圖書情報(bào)事業(yè)利用創(chuàng)新的賦能理念來達(dá)到群眾多層次和分眾化的精神需求，如減少欠發(fā)達(dá)地區(qū)和少數(shù)民族地區(qū)的數(shù)字鴻溝和信息貧困問題。服務(wù)質(zhì)量、效果和效率是圖書情報(bào)事業(yè)的未來重點(diǎn)發(fā)展方向，技術(shù)發(fā)展視角的賦能利用數(shù)智技術(shù)加速變革，幫助特殊群體應(yīng)對(duì)新技術(shù)的挑戰(zhàn)，如增強(qiáng)青少年的數(shù)字素養(yǎng)和個(gè)人隱私觀念。圖書情報(bào)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)在于實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，賦能促進(jìn)圖書情報(bào)事業(yè)影響用戶和改變用戶，提升用戶的能力和信心。

5.2 賦能的多元化應(yīng)用主體

圖書情報(bào)事業(yè)的賦能主體包括哪些？國際圖書館協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)（IFLA）、行業(yè)聯(lián)盟和圖書館明確提出賦能的新概念和理念，研究者也提出圖書館作為“賦能發(fā)動(dòng)機(jī)”（Empowerment Engines）[55]，技術(shù)賦能適用于應(yīng)急情報(bào)服務(wù)[56]。組織層面，圖書情報(bào)事業(yè)的國際組織、行業(yè)聯(lián)盟都能成為圖書情報(bào)事業(yè)的賦能主體，各主體間進(jìn)行協(xié)商交流;個(gè)人層面，為了完成信息管理，政府部門和企業(yè)設(shè)置了首席信息官（CIO），為了實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，在首席執(zhí)行官和信息主管中間設(shè)置了知識(shí)主管（CKO），圖書情報(bào)事業(yè)的賦能是否需要設(shè)置專門的賦能師來開展呢？賦能發(fā)展的萌芽期可設(shè)置專門的賦能師來進(jìn)行圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)內(nèi)的賦能規(guī)劃，但是進(jìn)入賦能發(fā)展的成熟期，機(jī)構(gòu)內(nèi)的每一個(gè)成員都能成為賦能的主體;人工智能層面，伴隨著數(shù)智技術(shù)的飛速發(fā)展、元宇宙的興起，也將出現(xiàn)智能系統(tǒng)成為賦能的主體。所以賦能的主體不是單一的，而是個(gè)人、組織和人工智能的共同配合。

5.3 賦能的雙螺旋應(yīng)用順序

組織管理視角賦能和技術(shù)視角賦能是否有先后順序？發(fā)展的優(yōu)先級(jí)不一定是絕對(duì)的，賦能的應(yīng)用順序也不是固定的或遞進(jìn)式的，可以借鑒雙向牽引推動(dòng)的雙螺旋結(jié)構(gòu)共同促進(jìn)圖書情報(bào)事業(yè)發(fā)展。雙螺旋結(jié)構(gòu)源自生物學(xué)，目前已經(jīng)被運(yùn)用到管理學(xué)等多個(gè)學(xué)科，用以解釋相互促進(jìn)、互為補(bǔ)充、共生一體的二元關(guān)系，雙螺旋結(jié)構(gòu)的每根鏈條單獨(dú)發(fā)展變化的同時(shí)，也影響另一個(gè)鏈條[57]。在雙視角螺旋上升的過程中，組織管理視角賦能為技術(shù)視角賦能指明方向，技術(shù)視角賦能為組織管理視角賦能提供工具，組織管理賦能和技術(shù)賦能互相作用又能加速彼此上升的速度。雙視角賦能同步實(shí)施的場(chǎng)景中需要有不同側(cè)重點(diǎn)，基礎(chǔ)條件好的地區(qū)，可以在技術(shù)發(fā)展好的情況下從管理、結(jié)構(gòu)和心理開展賦能;基礎(chǔ)條件較弱的地區(qū)，可以先從硬件設(shè)施設(shè)備的發(fā)展開始，優(yōu)先發(fā)展技術(shù)賦能。同樣地，不是一種視角的賦能完成后才開始另一種視角的賦能，同一個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)部，不同部門在不同階段實(shí)施不同視角的賦能，組織管理視角的賦能發(fā)展到一定階段轉(zhuǎn)化到技術(shù)賦能的途徑，管理賦能、結(jié)構(gòu)賦能、數(shù)字賦能和知識(shí)賦能最后作用于心理賦能，形成螺旋式上升的應(yīng)用順序。

6 結(jié) 語

雖然以往的研究者討論了賦能來源及其應(yīng)用，但很少研究與辨析概念。概念的多樣性和變化性導(dǎo)致賦能的概念模糊不清，引發(fā)賦能的內(nèi)涵和外延難以辨別。大家總習(xí)慣于使用頭腦中已有的知識(shí)視角來理解賦能，故會(huì)出現(xiàn)與現(xiàn)有概念混淆的情形。本文對(duì)賦能的研究，為圖書情報(bào)事業(yè)提供有用的基礎(chǔ)，特別是賦能與類似概念區(qū)分對(duì)于賦能在圖書情報(bào)學(xué)理論的進(jìn)一步發(fā)展和實(shí)際應(yīng)用非常重要。根據(jù)已有的討論，能夠得出以下結(jié)論：①賦能確實(shí)是一個(gè)全新和獨(dú)特的概念;②賦能內(nèi)涵的唯一性否定了與上述任何圖書情報(bào)事業(yè)領(lǐng)域的替換;③賦能能為上述任何領(lǐng)域的發(fā)展注入新的理論和方法;④賦能在圖書情報(bào)事業(yè)的應(yīng)用遵循多維度的應(yīng)用方向、多元化的應(yīng)用主體和雙螺旋應(yīng)用順序。由此可以看出，賦能是圖書情報(bào)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，從組織管理視角和技術(shù)發(fā)展視角驅(qū)動(dòng)圖書情報(bào)事業(yè)創(chuàng)新，激發(fā)圖書情報(bào)事業(yè)的創(chuàng)造力和競(jìng)爭(zhēng)力，提升圖書情報(bào)事業(yè)效能和價(jià)值。

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（責(zé)任編輯：郭沫含）

基金項(xiàng)目：國家社會(huì)科學(xué)基金重點(diǎn)項(xiàng)目“基于績(jī)效和成效集成的公共圖書館評(píng)估理論與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新研究”（項(xiàng)目編號(hào)：19ATQ002）。

作者簡(jiǎn)介：彭亮（1988-），女，館員，博士研究生，研究方向：圖書館管理?？缕剑?962-），男，教授，博士生導(dǎo)師，研究方向：圖書館管理，知識(shí)管理，文獻(xiàn)學(xué)，公共文化服務(wù)。