王潤(rùn)青

（廈門(mén)大學(xué)教育研究院，福建廈門(mén)361005）

一、問(wèn)題的提出

美國(guó)高等教育信息化協(xié)會(huì)在2020年3月發(fā)布的《2020地平線(xiàn)報(bào)告：教與學(xué)版（2020 Horizon report：Teaching and Learning Edition）》報(bào)告中指出，面對(duì)全球生態(tài)惡化、大規(guī)模衛(wèi)生安全事件等特殊因素，在線(xiàn)教學(xué)成為保持教育可持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的主要模式；同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、AI技術(shù)的發(fā)展下，在線(xiàn)學(xué)習(xí)成為大學(xué)生獲取知識(shí)、掌握技能的重要手段。

本次疫情期間的高校線(xiàn)上教學(xué)，是我國(guó)高等教育歷史上第一次大規(guī)模的利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)展的學(xué)習(xí)與教學(xué)活動(dòng)，同時(shí)也是世界高等教育史上前所未有的創(chuàng)舉和全球范圍內(nèi)的首次試驗(yàn)。［1］對(duì)我國(guó)高等教育而言“在線(xiàn)教學(xué)不僅在疫情期間充當(dāng)了‘救火隊(duì)員’角色，同時(shí)也是我國(guó)高校這幾年來(lái)一直極力推動(dòng)的學(xué)習(xí)與教學(xué)革命”，而大學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)質(zhì)量成為推動(dòng)高校信息化教學(xué)革命真正“落地”、促進(jìn)在線(xiàn)學(xué)習(xí)進(jìn)一步發(fā)展的重要影響因素。

與此同時(shí)，當(dāng)代大學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的滿(mǎn)意程度對(duì)大學(xué)生的學(xué)習(xí)效果有重要影響，因此學(xué)習(xí)滿(mǎn)意度成為衡量大學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量的指標(biāo)之一。大學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)滿(mǎn)意度能夠直接反映其在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)時(shí)的身心體驗(yàn)和自我評(píng)價(jià)，對(duì)我國(guó)在線(xiàn)課程教學(xué)質(zhì)量的提升具有重要意義。［2］與面授課堂的傳統(tǒng)教學(xué)方式相比，大規(guī)模在線(xiàn)教學(xué)下學(xué)生的學(xué)習(xí)滿(mǎn)意度顯現(xiàn)出怎樣的階段性特征？如何以此為契機(jī)，優(yōu)化大學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)滿(mǎn)意度、深入推進(jìn)“課堂革命”和“學(xué)習(xí)革命”，促進(jìn)在線(xiàn)學(xué)習(xí)進(jìn)一步發(fā)展，成為高校信息化教學(xué)改革的一項(xiàng)重大課題。

因此本文以新冠疫情期間大規(guī)模在線(xiàn)學(xué)習(xí)為契機(jī)，通過(guò)分析疫情期間大學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)滿(mǎn)意度的階段性特征，提出優(yōu)化大學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)滿(mǎn)意度、促進(jìn)大學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)進(jìn)一步發(fā)展的策略。

二、核心概念界定

（一）在線(xiàn)學(xué)習(xí)

在線(xiàn)學(xué)習(xí)起源于美國(guó)，隨著信息技術(shù)和開(kāi)放教育資源運(yùn)動(dòng)（Open Educational Resources，OER）的發(fā)展，在線(xiàn)學(xué)習(xí)迅速在全球范圍內(nèi)發(fā)展起來(lái)。我國(guó)緊跟網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)課程學(xué)習(xí)的發(fā)展潮流，著力打造網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)?！皩W(xué)堂在線(xiàn)”、“中國(guó)大學(xué)MOOC”等網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)先后上線(xiàn)，依托平臺(tái)大力發(fā)展在線(xiàn)學(xué)習(xí)。

在線(xiàn)學(xué)習(xí)（Online Learning）是一種教師通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所搭建的學(xué)習(xí)平臺(tái)上傳學(xué)習(xí)資源、設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)、組織學(xué)習(xí)討論等，使學(xué)習(xí)者可以隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)的新型學(xué)習(xí)方式。［3］在線(xiàn)學(xué)習(xí)具備激發(fā)學(xué)生批判性、創(chuàng)新性和發(fā)散性思維的特征，這些特征與現(xiàn)代社會(huì)所推崇的終身學(xué)習(xí)理念、現(xiàn)代學(xué)習(xí)能力相適配，這也促使在線(xiàn)學(xué)習(xí)逐漸成為當(dāng)代高校學(xué)生的重要學(xué)習(xí)途徑之一。

（二）大學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)滿(mǎn)意度

“滿(mǎn)意度”一詞最早在1965年由美國(guó)學(xué)者卡多佐（Cardozo）提出，用以刻畫(huà)人的期望得到滿(mǎn)足后產(chǎn)生愉悅的程度。滿(mǎn)意度屬于心理學(xué)感知范疇，是人們對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象預(yù)先期望值與實(shí)際體驗(yàn)值間的差值，差值為正說(shuō)明滿(mǎn)意，反之則說(shuō)明不滿(mǎn)意。［4］45

滿(mǎn)意度最早應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域而后逐步延伸到教育領(lǐng)域，并衍生出了“學(xué)習(xí)滿(mǎn)意度”的概念。大學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)滿(mǎn)意度是一種累積性的心理反應(yīng)，是大學(xué)生在多次沉浸式體驗(yàn)在線(xiàn)學(xué)習(xí)后，通過(guò)主動(dòng)比較在線(xiàn)學(xué)習(xí)的實(shí)際感知效果與期望值的差異后所形成的一種總體感受與主觀評(píng)價(jià)。［5］

三、疫情期間大學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)滿(mǎn)意度的階段性特征

2020年3月，廈門(mén)大學(xué)教師發(fā)展中心在線(xiàn)課題組針對(duì)疫情期間大規(guī)模在線(xiàn)教學(xué)展開(kāi)調(diào)查，在全國(guó)高校范圍內(nèi)分別針對(duì)教師、學(xué)生和教務(wù)人員群體設(shè)計(jì)了三份問(wèn)卷，共計(jì)334所高校、13997名教師、256504名學(xué)生參加。［6］此次調(diào)查獲得了疫情期間網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)教學(xué)的一手?jǐn)?shù)據(jù)，描繪出疫情期間大學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)滿(mǎn)意度階段性特征的基本畫(huà)像。這一調(diào)查對(duì)于提升大學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)能力、實(shí)現(xiàn)大學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)進(jìn)一步發(fā)展、把脈我國(guó)高校教育信息化建設(shè)的未來(lái)方向具有著重要的參考價(jià)值。

（一）大學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)滿(mǎn)意度總體特征：“三分天下”

大學(xué)生對(duì)本次大規(guī)模在線(xiàn)學(xué)習(xí)的滿(mǎn)意度，總體來(lái)看處于中上水平，指標(biāo)“滿(mǎn)意”、“一般”、“不滿(mǎn)意”的比重呈現(xiàn)出“三分天下”態(tài)勢(shì)。調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生對(duì)“線(xiàn)上教學(xué)總體滿(mǎn)意度”的均值為3.53/4，其中“滿(mǎn)意”（含“非常好”和“較好”）、“一般”、“不滿(mǎn)意”（含“較不滿(mǎn)意”和“非常不滿(mǎn)意”）的比重分別為36.4%、33.8%以及29.8%，相較于“一般”和“不滿(mǎn)意”，學(xué)生對(duì)在線(xiàn)學(xué)習(xí)呈現(xiàn)“滿(mǎn)意”的比重略占上風(fēng)。［7］此外，也有其他研究得出了相似結(jié)論，疫情期間大學(xué)生對(duì)“在線(xiàn)學(xué)習(xí)過(guò)程”和“在線(xiàn)學(xué)習(xí)效果”兩個(gè)維度的評(píng)價(jià)均呈現(xiàn)出“滿(mǎn)意”、“一般”、“不滿(mǎn)意”分布平均，“滿(mǎn)意”比重略高的現(xiàn)象。［8］

從大學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)滿(mǎn)意度的維度來(lái)看，盡管目前對(duì)于在線(xiàn)學(xué)習(xí)的階段性成果有待進(jìn)一步檢驗(yàn)，但大學(xué)生對(duì)在線(xiàn)學(xué)習(xí)的低“排斥”為在線(xiàn)學(xué)習(xí)的進(jìn)一步發(fā)展、高校信息化教學(xué)改革提供了良好“群眾基礎(chǔ)”。

（二）在線(xiàn)學(xué)習(xí)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的主體差異：“三級(jí)遞減”

從高校線(xiàn)上教學(xué)過(guò)程中學(xué)生的學(xué)習(xí)效果來(lái)看，師生及教務(wù)管理人員均保持肯定態(tài)度，但從教務(wù)管理者到教師再到學(xué)生，對(duì)在線(xiàn)學(xué)習(xí)的滿(mǎn)意程度（含“非常好”和“較好”）分別為74.05%、60.39%、54.46%。［9］教務(wù)管理者、教師、大學(xué)生對(duì)在線(xiàn)學(xué)習(xí)滿(mǎn)意度的評(píng)價(jià)存在“層層遞減”現(xiàn)象。

綜上來(lái)看，在線(xiàn)教學(xué)的初期，教師、學(xué)生與教務(wù)管理者對(duì)線(xiàn)上教學(xué)的認(rèn)識(shí)呈現(xiàn)出“不同頻共振”或者“同頻但不共振”現(xiàn)象。［10］因此如何使師生與教務(wù)管理者之間關(guān)于線(xiàn)上教學(xué)、在線(xiàn)學(xué)習(xí)在認(rèn)識(shí)上實(shí)現(xiàn)同頻共振，從而提升教師教學(xué)效能、優(yōu)化在線(xiàn)學(xué)習(xí)能力、推動(dòng)大學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)長(zhǎng)久持效發(fā)展，這依然是一個(gè)值得探討的話(huà)題。

（三）大學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)滿(mǎn)意度的影響因素：“三駕馬車(chē)”

對(duì)大學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)滿(mǎn)意度產(chǎn)生影響的因素有很多，在因素重要性排序中，“與教師教學(xué)及信息素養(yǎng)相關(guān)的因素”、“與學(xué)生學(xué)習(xí)方法及能力相關(guān)的因素”、“與平臺(tái)功能及服務(wù)相關(guān)的因素”最為突出。［11］

1.教師的教學(xué)策略、對(duì)教育技術(shù)掌握程度以及師生交互是影響大學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)滿(mǎn)意度的主要影響因素。

疫情期間，在線(xiàn)上教學(xué)的過(guò)程中，有部分教師只是將面授教學(xué)的傳統(tǒng)教學(xué)方式機(jī)械地“搬運(yùn)”到線(xiàn)上，即除了授課空間被改變外，教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)組織方式等均為“復(fù)制粘貼”。這種現(xiàn)代信息技術(shù)與教學(xué)過(guò)程簡(jiǎn)易的“1+1”組合極易抹殺學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)的熱情，引起學(xué)生對(duì)在線(xiàn)學(xué)習(xí)的不滿(mǎn)。此外，有學(xué)者發(fā)現(xiàn)教師教學(xué)是關(guān)于學(xué)生滿(mǎn)意度最具有解釋力的因子，［12］這說(shuō)明教師的教學(xué)策略、教學(xué)設(shè)計(jì)對(duì)于大學(xué)生的線(xiàn)下及線(xiàn)上學(xué)習(xí)滿(mǎn)意度均存在重要影響作用。

同時(shí)教師若對(duì)在線(xiàn)平臺(tái)功能了解不足，操作不熟練，會(huì)導(dǎo)致課程時(shí)間延長(zhǎng)、占據(jù)學(xué)生大量幕前時(shí)間等問(wèn)題，降低了學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)的實(shí)際有效率，進(jìn)而導(dǎo)致大學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)滿(mǎn)意度的下滑。

此外，師生交互是大學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)滿(mǎn)意度的最重要預(yù)測(cè)因素。［13］尤其是采用直播教學(xué)的情境下，學(xué)生的學(xué)習(xí)雖異地但同步，擁有師生即時(shí)交互的優(yōu)勢(shì)，教師的及時(shí)回應(yīng)會(huì)讓學(xué)生在身體和心理上獲得支持，從而容易提升學(xué)生對(duì)在線(xiàn)學(xué)習(xí)的滿(mǎn)意程度。

2.自主學(xué)習(xí)方法和能力是影響大學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)滿(mǎn)意度的重要因素。

與線(xiàn)下課堂比較，在線(xiàn)學(xué)習(xí)成效和滿(mǎn)意度的體現(xiàn)更在于學(xué)生的信息處理能力和知識(shí)建構(gòu)能力。［14］這些都是學(xué)生在線(xiàn)自主學(xué)習(xí)能力的重要體現(xiàn)。與此同時(shí)，近八成的教師和學(xué)生認(rèn)為“學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力”、“學(xué)生的參與積極性”是影響在線(xiàn)學(xué)習(xí)滿(mǎn)意度和教學(xué)成效的主要因素，［15］同時(shí)提高對(duì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)水平的要求、引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣得到了教師和學(xué)生的一致認(rèn)同。

但此次大規(guī)模在線(xiàn)學(xué)習(xí)同樣暴露出我國(guó)大學(xué)生的在線(xiàn)自主學(xué)習(xí)能力不高的短板。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，此次大規(guī)模在線(xiàn)教學(xué)過(guò)程中有超過(guò)50%的學(xué)生認(rèn)為自己“并沒(méi)有掌握在線(xiàn)學(xué)習(xí)的方法”，認(rèn)為自己“清楚在線(xiàn)課程的課程目標(biāo)”以及“對(duì)在線(xiàn)課程充滿(mǎn)激情”的比例僅為36%和17%。［16］突如其來(lái)的在線(xiàn)教學(xué)更加暴露了學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的短板。

3.平臺(tái)功能及技術(shù)服務(wù)等因素同樣影響大學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)滿(mǎn)意度

技術(shù)的功能并非是改變教學(xué)和學(xué)習(xí)理論，技術(shù)更像是“橋梁”連接著知識(shí)和學(xué)習(xí)者，改變的是學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)方式，學(xué)習(xí)者通過(guò)技術(shù)的協(xié)作和互動(dòng)獲得高質(zhì)量的學(xué)習(xí)成就。［17］

但在網(wǎng)課開(kāi)始以來(lái)，“學(xué)習(xí)通崩了”、“慕課崩了”等話(huà)題就頻上熱搜，平臺(tái)因陡增的瀏覽量出現(xiàn)不同程度的閃退、卡頓甚至是系統(tǒng)崩潰，無(wú)法滿(mǎn)足學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)的基本“觀看需求”，也就無(wú)法談及學(xué)生對(duì)在線(xiàn)學(xué)習(xí)的滿(mǎn)意了。同時(shí)，由于此次在線(xiàn)學(xué)習(xí)的應(yīng)急性，高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)的選取較為倉(cāng)促，對(duì)于各平臺(tái)質(zhì)量把控不到位。部分網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)并沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)多功能教學(xué)，學(xué)習(xí)平臺(tái)沒(méi)有更多支持學(xué)習(xí)的額外程序配置，無(wú)法做到邊學(xué)邊開(kāi)展練習(xí)和配套使用其他與學(xué)習(xí)相關(guān)的應(yīng)用。因此大學(xué)生的在線(xiàn)學(xué)習(xí)并未得到理想的開(kāi)展，推動(dòng)在線(xiàn)學(xué)習(xí)仍需要從平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量著手。

此外，教師的教學(xué)策略、師生交互、學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力等這些因素不僅對(duì)于大學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)滿(mǎn)意度的提升具有重要推動(dòng)作用，同時(shí)也是影響大學(xué)生學(xué)習(xí)滿(mǎn)意度的重要因子。而“教師對(duì)教學(xué)信息技術(shù)的掌握程度”、“平臺(tái)功能及技術(shù)服務(wù)”因素是由“在線(xiàn)”而生發(fā)出的新因素。因此利用三大因素促進(jìn)在線(xiàn)學(xué)習(xí)進(jìn)一步發(fā)展時(shí)，要靈活借鑒、嘗試創(chuàng)新。

四、路徑探索：打造“支持·轉(zhuǎn)向·對(duì)話(huà)”多維路徑系統(tǒng)

從上文分析中得到，學(xué)生對(duì)在線(xiàn)學(xué)習(xí)的總體滿(mǎn)意度處于中上水平、“排斥率”較低，這說(shuō)明未來(lái)我國(guó)在線(xiàn)學(xué)習(xí)的進(jìn)一步發(fā)展有著良好的“學(xué)生土壤”。大學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)滿(mǎn)意度的自我評(píng)價(jià)與管理人員及教師評(píng)價(jià)存在偏差，啟示我們?cè)谶M(jìn)一步發(fā)展在線(xiàn)學(xué)習(xí)中注重“對(duì)話(huà)性”，只有學(xué)生、教師、教務(wù)管理者“同頻共振”才能推動(dòng)大學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)長(zhǎng)久持效發(fā)展?！敖處熃獭薄ⅰ皩W(xué)生學(xué)”、“平臺(tái)用”是影響大學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)滿(mǎn)意度的重要影響因素，但目前發(fā)展中暴露出不同程度問(wèn)題，尚未成為促在線(xiàn)學(xué)習(xí)的積極因素，如何充分利用三大因素的影響作用實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)學(xué)習(xí)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展成為下一步思考的重點(diǎn)。

因此本文以這次大規(guī)模在線(xiàn)學(xué)習(xí)的為基點(diǎn)，總結(jié)階段性特點(diǎn)、分析存在的問(wèn)題，嘗試探索高校在線(xiàn)學(xué)習(xí)進(jìn)一步發(fā)展的新路徑，構(gòu)建以政府、高校、市場(chǎng)合作為基礎(chǔ)的“支持·轉(zhuǎn)向·對(duì)話(huà)”多維路徑系統(tǒng)（圖1）。

圖1 “支持·轉(zhuǎn)向·對(duì)話(huà)”多維路徑系統(tǒng)

提升大學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)滿(mǎn)意度、助推在線(xiàn)學(xué)習(xí)的進(jìn)一步發(fā)展，是一個(gè)具有復(fù)雜性和長(zhǎng)期性的目標(biāo)，需要政府、高校與市場(chǎng)多方的“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手”共同推進(jìn)。因此在“支持·轉(zhuǎn)向·對(duì)話(huà)”多維路徑系統(tǒng)中，“政府、高校、市場(chǎng)的緊密合作、互通優(yōu)勢(shì)”是“支持”“轉(zhuǎn)向”“對(duì)話(huà)”得以開(kāi)展和良性發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)這三方的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手也體現(xiàn)在“支持”“轉(zhuǎn)向”“對(duì)話(huà)”的具體內(nèi)容之中?！昂献鳌睂?shí)質(zhì)是路徑系統(tǒng)中“看不見(jiàn)的手”，雖看不見(jiàn)卻又處處體現(xiàn)。

（一）支持：資源支持、平臺(tái)支持、管理支持

1.資源支持

大部分學(xué)生在進(jìn)行在線(xiàn)學(xué)習(xí)時(shí)通常抱有明確的學(xué)習(xí)需求和較高的學(xué)習(xí)期望，因而在線(xiàn)學(xué)習(xí)中的資源建設(shè)是否滿(mǎn)足學(xué)習(xí)者特定的學(xué)習(xí)需求和期望，成為大學(xué)生對(duì)在線(xiàn)學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)的關(guān)鍵要素。［18］

各級(jí)各類(lèi)學(xué)校和教師應(yīng)嘗試打破校際壁壘，建立區(qū)域高校聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)校際之間教學(xué)資源共建共享。打通線(xiàn)上與線(xiàn)下教學(xué)的界限，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的融合向?qū)W生開(kāi)放所有課程。教師跨校、跨地區(qū)共同組成教學(xué)合作共同體，展開(kāi)協(xié)作式的專(zhuān)業(yè)發(fā)展合作項(xiàng)目或活動(dòng)，共同合作開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源、攻克共性技術(shù)難題，讓“校校名師人人可有”“校校名課人人可聽(tīng)”成為大學(xué)生線(xiàn)上教學(xué)可持續(xù)發(fā)展的重要腳手架。

擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)教育資源供給，推進(jìn)教育資源供給社會(huì)化。參考國(guó)外經(jīng)驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，大規(guī)模在線(xiàn)教學(xué)平臺(tái)不只是高校的專(zhuān)利，市場(chǎng)化的教學(xué)平臺(tái)在線(xiàn)教學(xué)中發(fā)揮了極為重要的作用。我國(guó)高校應(yīng)有意識(shí)地加強(qiáng)與私立互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)、科技企業(yè)以及相關(guān)教育機(jī)構(gòu)的合作，提高線(xiàn)上教學(xué)的市場(chǎng)化程度。依托互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)，升級(jí)整合現(xiàn)有教學(xué)平臺(tái)、吸收優(yōu)質(zhì)社會(huì)學(xué)習(xí)資源以及探索創(chuàng)新的教育教學(xué)模式。此外，高校可以依托社會(huì)機(jī)構(gòu)搭建實(shí)踐教育基地，促進(jìn)校內(nèi)校外教育場(chǎng)所的互聯(lián)互建，構(gòu)建高校、社會(huì)協(xié)同育人的新格局。

2.平臺(tái)支持

網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)課程平臺(tái)是連接網(wǎng)絡(luò)課程與學(xué)習(xí)者之間的橋梁，課程的內(nèi)容和教學(xué)理念都將在學(xué)習(xí)平臺(tái)上對(duì)外展現(xiàn)，學(xué)習(xí)者必須通過(guò)在線(xiàn)平臺(tái)的學(xué)習(xí)和體驗(yàn)來(lái)形成對(duì)網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)滿(mǎn)意度的判斷，所以在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)的建設(shè)是決定大學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)能否順利長(zhǎng)效發(fā)展的關(guān)鍵。［19］

建立國(guó)家教育數(shù)字資源開(kāi)放平臺(tái)，積極培育教育服務(wù)新業(yè)態(tài)支持平臺(tái)。提升國(guó)家教育數(shù)字資源平臺(tái)開(kāi)放程度，提供多終端服務(wù)，打通移動(dòng)端、平板端及pc端，實(shí)現(xiàn)個(gè)人數(shù)據(jù)記錄與學(xué)習(xí)資源的三終端共享互聯(lián)互通，為學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)的“隨時(shí)性”“覆蓋性”提供良好土壤。加大財(cái)政投入力度，引入市場(chǎng)化手段培育新、優(yōu)平臺(tái)。依托市場(chǎng)教育機(jī)構(gòu)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和在線(xiàn)教育企業(yè)的信息技術(shù)能力，保障在線(xiàn)教學(xué)平臺(tái)的平臺(tái)穩(wěn)定性、優(yōu)化在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)的學(xué)習(xí)服務(wù)體驗(yàn)。

同時(shí)加強(qiáng)校企合作，優(yōu)化平臺(tái)技術(shù)服務(wù)。高校擁有高質(zhì)量教師授課團(tuán)隊(duì)和優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，學(xué)習(xí)平臺(tái)開(kāi)發(fā)商擁有資金、建設(shè)渠道及技術(shù)。兩者在建立公平合理的價(jià)值分配體制的基礎(chǔ)下，聯(lián)合研發(fā)與建設(shè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，既能彌補(bǔ)高校在資金及技術(shù)方面的短板，又能使學(xué)習(xí)平臺(tái)開(kāi)發(fā)商獲取更多優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源。挖掘?qū)W習(xí)平臺(tái)各個(gè)模塊的功能，完善在線(xiàn)交互工具，提高學(xué)習(xí)平臺(tái)的穩(wěn)定性、便捷性與有用性，為學(xué)生提供有效、順暢、便捷的服務(wù)，扮演好學(xué)生與在線(xiàn)學(xué)習(xí)的堅(jiān)實(shí)橋梁角色，優(yōu)化學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)體驗(yàn)，為在線(xiàn)學(xué)習(xí)常態(tài)化發(fā)展提供技術(shù)保證。

3.管理支持

高校在線(xiàn)學(xué)習(xí)常態(tài)化的推進(jìn)，不僅需要師生的積極參與和創(chuàng)新實(shí)踐，而且離不開(kāi)學(xué)校的整體推進(jìn)。［20］學(xué)校職能的發(fā)揮對(duì)大規(guī)模在線(xiàn)學(xué)習(xí)的長(zhǎng)遠(yuǎn)有序運(yùn)行具有重要意義。

高校應(yīng)充分發(fā)揮科學(xué)規(guī)范管理職能，對(duì)在線(xiàn)學(xué)習(xí)開(kāi)展、在線(xiàn)教學(xué)進(jìn)程進(jìn)行科學(xué)把控。大規(guī)模在線(xiàn)學(xué)習(xí)作為后疫情時(shí)代高校教學(xué)改革的新嘗試，高校管理部門(mén)要統(tǒng)一思想，通過(guò)學(xué)校頂層設(shè)計(jì)以及職能部門(mén)聯(lián)合發(fā)力，從在線(xiàn)學(xué)習(xí)的前期準(zhǔn)備、開(kāi)展實(shí)施、到后期評(píng)價(jià)保障等提出具體標(biāo)準(zhǔn)和措施方案，指導(dǎo)學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)各階段工作地有序運(yùn)行。

對(duì)大學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)指標(biāo)重新規(guī)劃，突出學(xué)習(xí)的過(guò)程性和互動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)學(xué)生學(xué)習(xí)的整體獲得感。開(kāi)展形成性與終結(jié)性相結(jié)合的評(píng)價(jià)方式，評(píng)價(jià)手段可以借助大數(shù)據(jù)分析的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)督導(dǎo)工作的針對(duì)性、科學(xué)性和精準(zhǔn)性。在把握全班學(xué)生學(xué)習(xí)概況的基礎(chǔ)上清楚每一位學(xué)生的具體學(xué)習(xí)情況。通過(guò)這種學(xué)況的實(shí)時(shí)反饋模式，教師及時(shí)調(diào)整課程并干預(yù)學(xué)生學(xué)習(xí)行為，真正實(shí)現(xiàn)“規(guī)模化下的個(gè)性化”教學(xué)。通過(guò)在線(xiàn)學(xué)習(xí)真正落實(shí)學(xué)生的主體地位，實(shí)現(xiàn)大學(xué)生的個(gè)性化學(xué)習(xí)與發(fā)展。

（二）轉(zhuǎn)向：“教”與“學(xué)”的轉(zhuǎn)向

1.教師“教”的新型化轉(zhuǎn)向

教師作為影響在線(xiàn)學(xué)習(xí)發(fā)展的又一大主體，其教師角色的新轉(zhuǎn)向?qū)υ诰€(xiàn)學(xué)習(xí)進(jìn)一步發(fā)展具有舉足輕重的作用。在線(xiàn)學(xué)習(xí)沖擊著教師傳統(tǒng)教學(xué)理念，重新定義著教師角色，教師從知識(shí)的傳遞者轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)的引導(dǎo)者，從學(xué)生學(xué)習(xí)的指揮者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的促進(jìn)者。相對(duì)于主導(dǎo)、監(jiān)督等角色，老師更應(yīng)該以學(xué)習(xí)陪伴者或者學(xué)習(xí)幫助者等身份出現(xiàn)，打破“知識(shí)灌輸型”傳統(tǒng)角色桎梏，營(yíng)造平等、活躍、充滿(mǎn)互動(dòng)的教學(xué)情境，成為引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、思維延伸拓展的“知識(shí)燈塔型”教師角色。

此外，教師身份角色的“退位”促使教師教學(xué)設(shè)計(jì)能力“補(bǔ)位”，以確保在線(xiàn)學(xué)習(xí)的高效率、高效益與高效果，提高大學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)的參與度、完成度與滿(mǎn)意度。事實(shí)上，當(dāng)課程資源被組織成邏輯緊密且便于理解和接受的學(xué)習(xí)內(nèi)容時(shí)，學(xué)生將具有更強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望和探究意識(shí)，從而促使他們?cè)谏疃仍诰€(xiàn)學(xué)習(xí)中更加成功。［21］這也說(shuō)明有質(zhì)量的線(xiàn)上教學(xué)設(shè)計(jì)須注重課程資源內(nèi)容的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，為教師的在線(xiàn)教學(xué)設(shè)計(jì)提供了新的思路方向。教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)要處理好模塊化和系統(tǒng)化的關(guān)系，合理拆分教學(xué)內(nèi)容，依托知識(shí)模塊間的關(guān)聯(lián)性引導(dǎo)學(xué)生搭建完整的框架體系。同時(shí)由于在線(xiàn)學(xué)習(xí)的異地特征，教師的教學(xué)設(shè)計(jì)中要突出課堂過(guò)程中的“生成性”，根據(jù)實(shí)際教學(xué)效果和學(xué)生課中及課后反饋，不斷調(diào)整學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)，保障學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)效率。

2.學(xué)生“學(xué)”的自主化轉(zhuǎn)向

促進(jìn)學(xué)生智慧學(xué)習(xí)范式的形成，根本上要從終身教育理念出發(fā)訓(xùn)練現(xiàn)代學(xué)習(xí)必備技能。在未來(lái)現(xiàn)代社會(huì)，在線(xiàn)學(xué)習(xí)是實(shí)現(xiàn)終身教育理念的重要途徑，那么學(xué)生全在線(xiàn)式自主學(xué)習(xí)能力將成為現(xiàn)代學(xué)習(xí)能力的重要一級(jí)。同時(shí)，自主學(xué)習(xí)能力是在線(xiàn)學(xué)習(xí)的核心，開(kāi)展大規(guī)模在線(xiàn)學(xué)習(xí)，也是培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的重要契機(jī)。

轉(zhuǎn)變舊有觀念是改變的前提。對(duì)學(xué)生加以科學(xué)有效引導(dǎo)，使學(xué)生自覺(jué)端正學(xué)習(xí)態(tài)度，主動(dòng)改革傳統(tǒng)學(xué)習(xí)模式，應(yīng)對(duì)線(xiàn)上教學(xué)帶來(lái)的改變。建立更加科學(xué)的評(píng)估機(jī)制，開(kāi)展形成性與總結(jié)性相結(jié)合的評(píng)價(jià)方式。教師要積極參與到對(duì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)的全過(guò)程，鼓勵(lì)他們?cè)O(shè)計(jì)和安排適合自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，以幫助他們按照自己的節(jié)奏和進(jìn)程去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而促進(jìn)學(xué)習(xí)知識(shí)建構(gòu)和學(xué)習(xí)能力提高。同時(shí)，建議高校嘗試推廣榮譽(yù)學(xué)位制度、微證書(shū)制度等多元制度模式，為學(xué)生的在線(xiàn)學(xué)習(xí)成效“可視化”“認(rèn)定化”。榮譽(yù)學(xué)位制度除設(shè)立普通學(xué)位制度外，設(shè)置文憑、證書(shū)等不同學(xué)位類(lèi)型以滿(mǎn)足不同學(xué)生群體多樣化的學(xué)習(xí)需求。在線(xiàn)學(xué)習(xí)成效的被認(rèn)可將促使學(xué)生的在線(xiàn)學(xué)習(xí)動(dòng)力內(nèi)驅(qū)化，帶動(dòng)自主學(xué)習(xí)意識(shí)的培養(yǎng)和提升，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)成果認(rèn)可與自主學(xué)習(xí)技能獲得雙重收獲。

（三）對(duì)話(huà)：管理者、教師、學(xué)生的對(duì)話(huà)與反饋

在線(xiàn)學(xué)習(xí)開(kāi)展過(guò)程中，學(xué)習(xí)是在線(xiàn)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)參與者，教師是在線(xiàn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容引導(dǎo)者，管理人員是在線(xiàn)學(xué)習(xí)的政策制定者及后臺(tái)服務(wù)者。不同的角色定位決定了對(duì)線(xiàn)上學(xué)習(xí)過(guò)程的體驗(yàn)各不相同，因此對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和對(duì)在線(xiàn)學(xué)習(xí)滿(mǎn)意的看法也會(huì)有所差異。

從師生比較看，高校教師和學(xué)生對(duì)在線(xiàn)學(xué)習(xí)的滿(mǎn)意度“同中存異”。在“學(xué)生在線(xiàn)自主學(xué)習(xí)能力弱”“部分教學(xué)內(nèi)容與在線(xiàn)學(xué)習(xí)方式不適切”“在線(xiàn)學(xué)習(xí)平臺(tái)服務(wù)不完善”等方面學(xué)生和教師的評(píng)價(jià)具有一致性，但對(duì)在線(xiàn)學(xué)習(xí)整體滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)上存在“師高生低”現(xiàn)象；而教學(xué)管理者對(duì)于教學(xué)平臺(tái)穩(wěn)定性、線(xiàn)上技術(shù)服務(wù)、平臺(tái)工具及使用等方面有著更高滿(mǎn)意度和更深體會(huì)。［22］這說(shuō)明，在線(xiàn)學(xué)習(xí)在開(kāi)展過(guò)程中出現(xiàn)“師、生、管”三大主體“步調(diào)不一、節(jié)奏不同”問(wèn)題，不同角色間缺乏對(duì)話(huà)意識(shí)和反饋機(jī)制。

對(duì)此，需要改進(jìn)線(xiàn)上學(xué)習(xí)需要管理者、教師以及學(xué)生間建立“對(duì)話(huà)-反饋”機(jī)制。教師作為在線(xiàn)學(xué)習(xí)開(kāi)展的主要參與者，他們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)實(shí)需求應(yīng)成為學(xué)校在線(xiàn)學(xué)習(xí)發(fā)展和改進(jìn)的重要參考依據(jù)，學(xué)校決策的制定中融入教師意見(jiàn)和反饋，使政策與教學(xué)形成“協(xié)奏曲”。大學(xué)生作為在線(xiàn)學(xué)習(xí)的一線(xiàn)實(shí)踐者，他們的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和評(píng)價(jià)是衡量在線(xiàn)學(xué)習(xí)成效的重要指標(biāo)。因此設(shè)立學(xué)生“課前-課中-課后”三階段學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)。課前評(píng)價(jià)，旨在了解學(xué)生對(duì)此門(mén)線(xiàn)上課程學(xué)習(xí)的目標(biāo)需求及預(yù)設(shè)學(xué)習(xí)成果；課中評(píng)價(jià)，旨在及時(shí)掌握學(xué)生在線(xiàn)學(xué)習(xí)過(guò)程中的學(xué)習(xí)狀態(tài)和情況，教師根據(jù)學(xué)生反饋及時(shí)調(diào)整下一階段的課程內(nèi)容或安排；課后評(píng)價(jià)，旨在了解學(xué)生課程結(jié)束后對(duì)課前學(xué)習(xí)期望的達(dá)成程度以及學(xué)生對(duì)課程的總體評(píng)價(jià)，教師根據(jù)學(xué)生反饋對(duì)課程總體進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整規(guī)劃，以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的在線(xiàn)學(xué)習(xí)。依托“三階段學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)”體系實(shí)現(xiàn)“學(xué)生-教師”與“學(xué)生-管理者”的有效對(duì)話(huà)。

后疫情時(shí)代，傳統(tǒng)的線(xiàn)下學(xué)習(xí)模式在仍會(huì)是高校大學(xué)生學(xué)習(xí)的主要方式。但隨著信息技術(shù)的發(fā)展、教學(xué)改革的深入以及不斷掌握的大規(guī)模在線(xiàn)學(xué)習(xí)及教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，在線(xiàn)學(xué)習(xí)會(huì)因?yàn)樗軡M(mǎn)足現(xiàn)代教育追求的個(gè)性化、終身化的學(xué)習(xí)需求，勢(shì)必對(duì)線(xiàn)下學(xué)習(xí)產(chǎn)生沖擊，因此在線(xiàn)學(xué)習(xí)模式也將成為高校大學(xué)生學(xué)習(xí)的必要組成部分。