王湘龍 李 杰 夏常明 張翰森 王毅

（國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司，甘肅 蘭州 730000）

一、實(shí)施背景

（一）充分發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師的戰(zhàn)略促進(jìn)作用，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

國(guó)家電網(wǎng)公司提出了“建設(shè)中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的目標(biāo)追求，明確了當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期國(guó)家電網(wǎng)公司“一業(yè)為主、四翼齊飛、全要素發(fā)力”的戰(zhàn)略路徑，這標(biāo)志著國(guó)家電網(wǎng)公司的戰(zhàn)略導(dǎo)向發(fā)生重大變化。企業(yè)戰(zhàn)略的落地需要優(yōu)秀人才支撐，優(yōu)秀人才的培養(yǎng)又離不開企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)，所以，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，要確保企業(yè)戰(zhàn)略落地，就需要建立一支優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師人才隊(duì)伍。

（二）深度發(fā)掘內(nèi)訓(xùn)師的重大管理價(jià)值，推進(jìn)人才建設(shè)

企業(yè)中新知識(shí)技能的培訓(xùn)工作，隱形工作經(jīng)驗(yàn)的傳承都要內(nèi)訓(xùn)師參與，因?yàn)樗麄兙邆鋬?yōu)秀的業(yè)務(wù)能力和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，所以，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)講師具有重要的管理價(jià)值。首先，企業(yè)使用內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)行教學(xué)，相較于聘請(qǐng)外部培訓(xùn)師做培訓(xùn)，培訓(xùn)的直接成本低廉；其次，課程更具針對(duì)性。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師大多在企業(yè)內(nèi)工作時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制、文化特點(diǎn)了然于心，開發(fā)的課程在內(nèi)容、形式、案例分析方面更具針對(duì)性，更貼近企業(yè)實(shí)際。而在供電企業(yè)中，內(nèi)訓(xùn)師更是十分重要，因?yàn)槠髽I(yè)員工的技能提升幾乎全部依靠?jī)?nèi)訓(xùn)師來(lái)實(shí)現(xiàn)。

（三）及時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)現(xiàn)狀及問(wèn)題，破解當(dāng)前困局

國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司已經(jīng)建立起內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，但整體來(lái)看，目前的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)無(wú)法充分滿足企業(yè)人才培育工作需要。這意味著現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)工作存在著一些問(wèn)題，培養(yǎng)體系不完善。例如，內(nèi)訓(xùn)師年度培訓(xùn)工作不足、內(nèi)訓(xùn)師整體素質(zhì)參差不齊、內(nèi)訓(xùn)師所需培訓(xùn)課程、課件、案例缺乏，這些都制約著事業(yè)部人才培育工作成效。

二、主要做法

指導(dǎo)思想是：以國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司“大培訓(xùn)”體系建設(shè)為指導(dǎo)，以打造一支能力卓越的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍為目標(biāo)，遵循“體系化、科學(xué)化，漸進(jìn)式、開創(chuàng)式”的管理原則，通過(guò)持續(xù)不斷的有效方法，整體提升培訓(xùn)師隊(duì)伍素質(zhì)。

（一）標(biāo)準(zhǔn)核：建設(shè)能力模型，確立標(biāo)準(zhǔn)體系

能力模型是優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師區(qū)別于一般內(nèi)訓(xùn)師的能力要素集群，是制定國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司內(nèi)訓(xùn)師選拔標(biāo)準(zhǔn)，確定內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)規(guī)劃內(nèi)容，設(shè)計(jì)內(nèi)訓(xùn)師考核、激勵(lì)內(nèi)容和內(nèi)訓(xùn)師晉升標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)信息源泉。

1.“四步法”構(gòu)建能力模型

確定訪談對(duì)象：在事業(yè)部中隨機(jī)選擇績(jī)效表現(xiàn)良好和績(jī)效表現(xiàn)一般的內(nèi)訓(xùn)師，分為不同的兩組后分別進(jìn)行訪談，注意訪談前要提前準(zhǔn)備訪談資料并做好記錄準(zhǔn)備。

組織實(shí)施訪談：訪談?wù)介_始后，訪談人員要引導(dǎo)被訪談人回憶一年內(nèi)成功或失敗的事情，并詳細(xì)記錄，對(duì)于訪談對(duì)象回答模糊或是描述不清的情況，要注重引導(dǎo)，同時(shí)注意其描述的正確性。

提煉素質(zhì)能力：集合項(xiàng)目組訪談人員和相關(guān)專家，對(duì)訪談?dòng)涗涍M(jìn)行分析和整理，提煉兩個(gè)組別的差異能力項(xiàng)，形成能力項(xiàng)初稿，并編制調(diào)研問(wèn)卷下發(fā)事業(yè)部所屬內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行能力項(xiàng)確認(rèn)。

能力模型定稿：分析回收問(wèn)卷數(shù)據(jù)結(jié)果，并邀請(qǐng)項(xiàng)目組專家進(jìn)行德爾菲法驗(yàn)證，討論得出最終能力項(xiàng)，按照所屬能力項(xiàng)類別填充最終形成內(nèi)訓(xùn)師崗位勝任力模型，并在此基礎(chǔ)上開展課程體系搭建和培訓(xùn)資源開發(fā)工作。

2.“三層次”規(guī)范模型結(jié)構(gòu)

根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師角色特點(diǎn)，將《內(nèi)訓(xùn)師能力模型》中的每一個(gè)能力項(xiàng)分為三個(gè)級(jí)別能力層次，分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ級(jí)。其中第Ⅰ級(jí)對(duì)應(yīng)基層人員；第Ⅱ級(jí)對(duì)應(yīng)骨干人員；第Ⅲ級(jí)對(duì)應(yīng)專家。每個(gè)層級(jí)的劃分是根據(jù)該能力某個(gè)維度上表現(xiàn)出的程度不同進(jìn)行的，每項(xiàng)能力分為3級(jí)，每個(gè)級(jí)別對(duì)應(yīng)著不同的應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容。

（二）選拔翼：以能力模型為基礎(chǔ)，建立選拔體系

在已開發(fā)的能力模型基礎(chǔ)上，明確選拔標(biāo)準(zhǔn)、方法、流程等內(nèi)容，進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師選拔工作。

1.“三維一體”，內(nèi)訓(xùn)師選拔標(biāo)準(zhǔn)更精準(zhǔn)

綜合能力模型、培養(yǎng)意愿和能力素養(yǎng)三個(gè)方面確定選拔標(biāo)準(zhǔn)，確保評(píng)價(jià)客觀真實(shí)。選拔標(biāo)準(zhǔn)不僅著眼于內(nèi)訓(xùn)師的能力，更需要潛在對(duì)象的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和外在個(gè)人素養(yǎng)，力爭(zhēng)為國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司選擇內(nèi)在能力與動(dòng)機(jī)，外在素養(yǎng)兼?zhèn)涞膬?nèi)訓(xùn)師。同時(shí)，針對(duì)不同的選拔指標(biāo)，需要設(shè)計(jì)不同類型的選拔方法，以確保對(duì)潛在對(duì)象的評(píng)價(jià)客觀真實(shí)。

2.“四步規(guī)范”，內(nèi)訓(xùn)師選拔流程更合理

（1）發(fā)通知。人力資源部發(fā)布內(nèi)訓(xùn)師選拔通知，在全公司范圍內(nèi)開展內(nèi)訓(xùn)師選拔，明確報(bào)名條件，通知下發(fā)之日起正式開始內(nèi)訓(xùn)師選拔報(bào)名。

（2）初審核。報(bào)名方式分為自愿報(bào)名與領(lǐng)導(dǎo)推薦兩種形式，人力資源管理部門需對(duì)參與報(bào)名的人員進(jìn)行初步審查，淘汰不符合內(nèi)訓(xùn)師基本條件的報(bào)名者。

（3）評(píng)能力。采用結(jié)構(gòu)化面試、能力測(cè)評(píng)、履歷分析、課程試講等方式對(duì)報(bào)名者進(jìn)行綜合審查，選出具有一定能力水平的備選內(nèi)訓(xùn)師。

（4）定人員。此階段主要是針對(duì)報(bào)名者思想素質(zhì)、個(gè)人素養(yǎng)上的考核，內(nèi)訓(xùn)師為人師表，責(zé)任重于泰山，必須具備正確的價(jià)值觀和良好的思想品德。

（三）培養(yǎng)翼：科學(xué)培育促進(jìn)成長(zhǎng)，建設(shè)培養(yǎng)體系

1.“四位一體”培養(yǎng)規(guī)劃，明確成長(zhǎng)方向

將內(nèi)訓(xùn)師能力劃分為四大模塊，分類別、分階段地進(jìn)行培養(yǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)（見圖1）。

圖1

2.開發(fā)“學(xué)習(xí)路徑圖”，規(guī)劃培養(yǎng)路徑

對(duì)每一門所需學(xué)習(xí)的課程構(gòu)建獨(dú)一無(wú)二的學(xué)習(xí)路徑圖，在學(xué)習(xí)路徑圖中，每一門課程的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)方式、考核方式均進(jìn)行細(xì)致、針對(duì)性的規(guī)劃，只需嚴(yán)格按照學(xué)習(xí)路徑圖執(zhí)行即可有效完成學(xué)習(xí)目標(biāo)。以內(nèi)訓(xùn)師能力模型為基礎(chǔ)，每一項(xiàng)能力對(duì)應(yīng)一門以上學(xué)習(xí)課程，在“四位一體”培養(yǎng)規(guī)劃中對(duì)內(nèi)訓(xùn)師每一階段學(xué)習(xí)的課程進(jìn)行針對(duì)性安排，從而規(guī)劃了內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的路徑。

3.實(shí)施“1+1+1”工程，加速成長(zhǎng)成效

一名培訓(xùn)師主導(dǎo)設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目、打造一門精品培訓(xùn)課程，既由培訓(xùn)師根據(jù)自身專業(yè)能力及特點(diǎn)，凝練一個(gè)專題培訓(xùn)項(xiàng)目，同時(shí)設(shè)計(jì)一門培訓(xùn)課程，從項(xiàng)目提煉、課程設(shè)計(jì)、課件制作、課堂呈現(xiàn)等方面，通過(guò)反復(fù)提煉、精心雕琢，最終形成特色培訓(xùn)品牌的效果。

4.設(shè)計(jì)精品培訓(xùn)課程，支撐精準(zhǔn)培養(yǎng)

基于能力模型和分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司十四五發(fā)展規(guī)劃，選擇需求度、緊迫性和適用性強(qiáng)的模塊作為課程開發(fā)的主體，運(yùn)用先進(jìn)的課程開發(fā)理論與方法，開發(fā)培訓(xùn)課程，組織內(nèi)訓(xùn)師開展課程內(nèi)化輔導(dǎo)，為培訓(xùn)提供優(yōu)質(zhì)資源支撐。

（1）需求分析：課程需求精準(zhǔn)識(shí)別

基于大培訓(xùn)體系頂層設(shè)計(jì)，明確項(xiàng)目調(diào)研內(nèi)容，編制資料分析清單、調(diào)研問(wèn)卷和訪談提綱，按調(diào)研計(jì)劃對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目管理者、培訓(xùn)教育技術(shù)人員代表進(jìn)行調(diào)研，明確培訓(xùn)需求，整理分析數(shù)據(jù)形成調(diào)研報(bào)告。

（2）經(jīng)驗(yàn)萃?。赫n程標(biāo)準(zhǔn)精雕細(xì)琢

一是聚焦問(wèn)題。與優(yōu)秀業(yè)務(wù)專家一起梳理典型問(wèn)題，并與培訓(xùn)開發(fā)內(nèi)容進(jìn)行連接定位，確保培訓(xùn)內(nèi)容圍繞典型問(wèn)題而開發(fā)。

二是全景掃描。聚焦工作問(wèn)題，定位到相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容后，再次對(duì)開發(fā)的內(nèi)容進(jìn)行全景掃描。

三是深度發(fā)問(wèn)。組織技術(shù)技能優(yōu)秀業(yè)務(wù)專家，運(yùn)用DACUM崗位經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)，通過(guò)業(yè)務(wù)專家訪談法和焦點(diǎn)小組“煉凝啟發(fā)法”法萃取隱形工作經(jīng)驗(yàn)和典型工作場(chǎng)景，形成各類工作場(chǎng)景典型案例。

四是經(jīng)驗(yàn)整理。整理匯總萃取的隱性知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)提煉形成顯性化典型案例，并進(jìn)行下一步設(shè)計(jì)。

（3）課程設(shè)計(jì)：內(nèi)容資源精致構(gòu)建

基于成人學(xué)習(xí)規(guī)律和工作場(chǎng)景需要，搭建課程體系，綜合運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)和遠(yuǎn)程會(huì)議輔導(dǎo)方式，通過(guò)目標(biāo)設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、場(chǎng)景設(shè)計(jì)、教學(xué)設(shè)計(jì)和課件PPT制作5個(gè)步驟開發(fā)精品培訓(xùn)課程包。

（4）課程打磨：最終成果精益求精

組織內(nèi)訓(xùn)師、專家和學(xué)員參與課程試講，針對(duì)性認(rèn)證內(nèi)訓(xùn)師，同時(shí)對(duì)課程提出優(yōu)化意見。真正出彩的培訓(xùn)課程，既輸出方法也輸出思想，既“傳道”又“講術(shù)”。在開發(fā)過(guò)程中，運(yùn)用敏捷設(shè)計(jì)方法，對(duì)課程目標(biāo)、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、場(chǎng)景和教學(xué)進(jìn)行敏捷開發(fā)和迭代更新，保證培訓(xùn)課程效果。

（四）考核翼：實(shí)現(xiàn)“雙考核”機(jī)制，建設(shè)考核體系

內(nèi)訓(xùn)師考核分為單個(gè)培訓(xùn)的項(xiàng)目化考核和平時(shí)的常規(guī)考核，更全面更系統(tǒng)。

1.項(xiàng)目考核，確保培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量

每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目完成后，內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行考核，主要通過(guò)調(diào)研問(wèn)卷形式進(jìn)行。

2.常規(guī)考核，加強(qiáng)培訓(xùn)結(jié)果管控

從業(yè)績(jī)、態(tài)度、能力三個(gè)方面對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行考核。每個(gè)方面內(nèi)容結(jié)合事業(yè)部具體情況進(jìn)行。

（五）激勵(lì)翼：以激勵(lì)促動(dòng)力，建設(shè)激勵(lì)體系

內(nèi)訓(xùn)師激勵(lì)體系以“能力為核心指標(biāo)、正向激勵(lì)為主、多授課多激勵(lì)、物質(zhì)與精神激勵(lì)相結(jié)合”為原則，分為寬帶分級(jí)激勵(lì)、聘期激勵(lì)、積分激勵(lì)、發(fā)展激勵(lì)等方式，從物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以及榮譽(yù)感上促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師授課積極性。

1.寬帶課酬，踐行公平公正

（1）內(nèi)訓(xùn)師的分級(jí)與晉升

寬帶課酬與內(nèi)訓(xùn)師分級(jí)緊密相關(guān)，將內(nèi)訓(xùn)師分為三級(jí)四段，以充分發(fā)揮課酬對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的激勵(lì)效果。內(nèi)訓(xùn)師層級(jí)分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)，每一級(jí)又細(xì)分為四個(gè)段位。

段位的晉升以內(nèi)訓(xùn)師常規(guī)考核為依據(jù)，常規(guī)考核為“優(yōu)秀”可晉升段位，“不合格”下降段位，特殊情況下可變動(dòng)多個(gè)段位。

（2）寬帶課酬

內(nèi)訓(xùn)師每一級(jí)每一段均對(duì)應(yīng)相應(yīng)的課酬，層級(jí)越高課酬越高，同一層級(jí)內(nèi)段位越高課酬越高。同時(shí)，相鄰層級(jí)的課酬有相同的部分，如初級(jí)3段與中級(jí)1段的課酬相同。

2.積分激勵(lì)，量化培訓(xùn)貢獻(xiàn)

積分激勵(lì)是將內(nèi)訓(xùn)師考核結(jié)果以積分的形式進(jìn)行累計(jì)，形成量化管理，內(nèi)訓(xùn)師累計(jì)一定的積分后可兌換獎(jiǎng)勵(lì)。

積分標(biāo)準(zhǔn)：例如，項(xiàng)目化考核合格獲得1積分，優(yōu)秀獲得3積分；常規(guī)考核合格獲得10積分，優(yōu)秀獲得30積分。

積分獎(jiǎng)勵(lì)：消費(fèi)積分可兌換相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

3.發(fā)展激勵(lì)，鏈接職業(yè)生涯

每年進(jìn)行一次優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師評(píng)選，對(duì)獲獎(jiǎng)的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師提供更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，例如，職位晉升優(yōu)先、績(jī)效考核加分等，更為誘人的是，優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師可以優(yōu)先進(jìn)入到諸如專家人才后備、管理人才后備、中層干部后備等相應(yīng)“人才后備池”中。

三、實(shí)施效果

（一）培養(yǎng)管理水平大幅提升

改進(jìn)了傳統(tǒng)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)管理模式的不足，在管理理念上實(shí)現(xiàn)了以事件為中心向以人成長(zhǎng)為中心的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，該體系逐步改善了培養(yǎng)規(guī)劃不科學(xué)、培養(yǎng)需求不明確、培養(yǎng)內(nèi)容不清晰、培養(yǎng)管控不到位等現(xiàn)象，為內(nèi)訓(xùn)師的階段性成長(zhǎng)提供了向?qū)АＪ箖?nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)有標(biāo)準(zhǔn)、有內(nèi)容、有手段，把傳統(tǒng)粗放型、拼湊型的培養(yǎng)模式帶入到了新狀態(tài)。

（二）授課勝任能力顯著提高

在推進(jìn)國(guó)家電網(wǎng)公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的道路上更加堅(jiān)定、更加自信、更加樂(lè)觀，內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)成效和培養(yǎng)管理正在積極改善，并朝著科學(xué)化、精益化的方向逐步轉(zhuǎn)型。

（三）管理優(yōu)化減少資源浪費(fèi)

優(yōu)化了內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)管理，制定了適應(yīng)性強(qiáng)的培養(yǎng)規(guī)劃，對(duì)培養(yǎng)考核管理進(jìn)行了精簡(jiǎn)和規(guī)范，減少了管理者制定培養(yǎng)計(jì)劃、安排培養(yǎng)內(nèi)容、實(shí)施培養(yǎng)效果評(píng)估考核的重復(fù)性工作，減少了時(shí)間成本，間接降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。